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Processo: 48500.004752/2014-49

PROCURADORIA FEDERAL/ANEEL

CONFORME MINUTA APROVADA

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PREGÃO ELETRÔNICO No 02/2016

1 - OBJETO ......................................................................................................................................................................... 2 2 - PARTICIPAÇÃO ............................................................................................................................................................. 3 3 - ENVIO DAS PROPOSTAS DE PREÇOS ...................................................................................................................... 4 4 - ABERTURA DA SESSÃO PÚBLICA E VERIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE DAS PROPOSTAS ............................. 5 5 - FASE DE LANCES ......................................................................................................................................................... 5 6 - DESEMPATE RELATIVO ÀS MICROEMPRESAS E EMPRESAS DE PEQUENO PORTE ......................................... 6 7 - NEGOCIAÇÃO ............................................................................................................................................................... 6 8 - ACEITABILIDADE DA PROPOSTA E HABILITAÇÃO ................................................................................................... 6 9 - DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO ............................................................................................................................... 7 10 - MANUTENÇÃO DA PROPOSTA OFERTADA ............................................................................................................ 9 11 - RECURSOS ................................................................................................................................................................. 9 12 - ADJUDICAÇÃO DO OBJETO E HOMOLOGAÇÃO DO CERTAME .......................................................................... 10 13 - CADASTRO RESERVA DE LICITANTES .................................................................................................................. 10 14 - FORMALIZAÇÃO DO INSTRUMENTO CONTRATUAL ............................................................................................ 10 15 - PAGAMENTO ............................................................................................................................................................ 11 16 - SANÇÕES ADMINISTRATIVAS ................................................................................................................................ 11 17 - REGISTRO DE PREÇOS .......................................................................................................................................... 13 18 - ESCLARECIMENTOS E IMPUGNAÇÃO DO ATO CONVOCATÓRIO ...................................................................... 14 19 - DISPOSIÇÕES GERAIS ............................................................................................................................................ 15

ANEXO I – TERMO DE REFERÊNCIA ................................................................................................................... 17 ANEXO I-A – ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DA SOLUÇÃO DE TI ......................................................... 113 ANEXO I-B – INFORMAÇÕES SOBRE A EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS .................................................. 128 ANEXO I-C – DESCRIÇÃO DO AMBIENTE DE INFRAESTRUTURA E FERRAMENTAS ........................ 137 ANEXO I-D – PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SOLUÇÕES (PDS) .......................................... 148 ANEXO I-E – MODELO DE PADRÕES DE ARTEFATOS ÁGIL ................................................................. 149 ANEXO I-F - CATÁLOGO DE SERVIÇOS DE SUPORTE A SISTEMAS E WEB ....................................... 152 ANEXO I-G– ARTEFATOS DO PDS E DE OUTROS PROCESSOS .......................................................... 165 ANEXO I-H – CATÁLOGO DE SERVIÇOS PORTAL .................................................................................. 172 ANEXO I-I – RELAÇÃO DE ITENS NÃO MENSURÁVEIS POR PONTOS DE FUNÇÃO ........................... 175 ANEXO I-J – RELAÇÃO DE SISTEMAS E TAMANHO FUNCIONAL ......................................................... 178

ANEXO II – QUALIFICAÇÃO TÉCNICA ................................................................................................................. 180 ANEXO III – DECLARAÇÃO DE VISTORIA ........................................................................................................... 183

ANEXO III-A – MODELO DE TERMO DE CONFIDENCIALIDADE E SIGILO DA VISTORIA.....................184 ANEXO IV – MODELO DE PROPOSTA DE PREÇO ............................................................................................. 186 ANEXO V – MINUTA DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS ................................................................................. 188 ANEXO VI - MINUTA DO CONTRATO ................................................................................................................... 191 ANEXO VII - MODELO DE DESIGNAÇÃO DE PREPOSTO .................................................................................. 210 ANEXO VIII - TERMO DE COMPROMISSO DE MANUTENÇÃO DE SIGILO ....................................................... 211 ANEXO IX - TERMO DE CIÊNCIA ......................................................................................................................... 217 ANEXO X – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO .................................................................................................... 218 ANEXO XI – MODELO DE ORDEM DE SERVIÇO ................................................................................................ 229 ANEXO XII – HISTÓRICO DE OCORRÊNCIAS..................................................................................................... 232 ANEXO XIII - TERMO DE RECEBIMENTO PROVISÓRIO .................................................................................... 233 ANEXO XIV - TERMO DE RECEBIMENTO DEFINITIVO ..................................................................................... 234 ANEXO XV - TERMO DE ENCERRAMENTO DO CONTRATO ............................................................................. 235

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A Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, por meio do Superintendente de Licitações e Controle de Contratos e Convênios, nomeado pela Portaria n. 2.210, de 24 de abril de 2012, publicada no Diário Oficial da União, em 2 de maio de 2012, de acordo com a autorização constante do Processo n. 48500.006722/2014-77, torna público para conhecimento dos interessados que na data, horário e sítio abaixo indicados fará realizar licitação na modalidade PREGÃO ELETRÔNICO, para REGISTRO DE PREÇOS, do tipo MENOR PREÇO, sob o regime de empreitada por PREÇO UNITÁRIO, conforme descrito neste Edital e seus anexos.

O procedimento licitatório obedecerá, integralmente, à Lei n.º 10.520/2002, ao Decreto n.º 5.450/2005, à Lei Complementar n.º 123/2006 e, subsidiariamente, à Lei n.º 8.666/1993 e outras normas aplicáveis ao objeto deste certame.

ABERTURA DA SESSÃO PÚBLICA DO PREGÃO ELETRÔNICO:

DATA: 17/2/16

HORÁRIO: 10h (horário de Brasília/DF)

SÍTIO: www.comprasgovernamentais.gov.br

CÓDIGO UASG: 323028

E-MAIL: [email protected]

FAC-SÍMILE: (61) 2192-8666

1 - OBJETO

1.1 Contratação de serviços técnicos especializados na área de Tecnologia da Informação, compreendendo o planejamento, desenvolvimento, implantação e execução continuada de serviços presenciais, conforme especificações deste Edital e seus anexos.

Grupo Item Descrição

01

01 Manutenção evolutiva, adaptativa e documentação de Sistemas

02 Desenvolvimento de novos Sistemas

03 Serviços de Sustentação de Sistemas

04 Atendimento e Suporte aos Usuários de Sistemas e Web

05 Desenvolvimento, manutenção corretiva, evolutiva e adaptativa de

portlets e aplicações web e páginas estáticas em Java e Coldfusion

06 Customização de portlets nativos Liferay conforme Catálogo.

http://www.comprasgovernamentais.gov.br/

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2 - PARTICIPAÇÃO

2.1 Poderão participar deste Pregão Eletrônico entidades empresariais em funcionamento no país que desenvolvam atividade pertinente e compatível com o objeto desta licitação1, e que estejam previamente credenciadas no Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores - SICAF e no Comprasnet SIASG, providos pelo sistema eletrônico do Portal de Compras do Governo Federal, da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão – SLTI (acesso por meio do endereço www.comprasgovernamentais.gov.br, abas SICAF e Comprasnet SIASG).

2.1.1 Para ter acesso ao sistema eletrônico, os interessados em participar deste Pregão deverão dispor de chave de identificação e senha pessoal, obtidas junto à SLTI, onde também deverão informar-se a respeito do seu funcionamento e regulamento e receber instruções detalhadas para sua correta utilização.

2.1.2 O uso da senha de acesso pelo licitante é de sua responsabilidade exclusiva, incluindo qualquer transação por ele efetuada diretamente, ou por seu representante, não cabendo ao provedor do sistema ou à ANEEL responsabilidade por eventuais danos decorrentes do uso indevido da senha, ainda que por terceiros.

2.2 Não poderão participar deste Pregão Eletrônico:

2.2.1 Empresas suspensas pela ANEEL, impedidas de licitar e contratar com a União ou, que estejam declaradas inidôneas para licitar ou contratar com Administração Pública;

2.2.2 Empresas registradas no Cadastro Nacional de Condenações Cíveis por Ato de Improbidade Administrativa, impedidas de contratar com órgãos e entidades federais;

2.2.3 Empresas em recuperação judicial, extrajudicial ou em processo de falência, sob concurso de credores, em dissolução ou em liquidação;

2.2.4 Consórcio de empresas;

2.2.5 Cooperativas;

2.2.6 Sociedades estrangeiras não autorizadas a funcionar no país;

2.2.7 Quaisquer interessados que se enquadrem nas vedações previstas no artigo 9º da Lei n. 8.666, de 1993.

2.2.8 Associações sem fins lucrativos cujos estatutos e objetivos sociais não tenham nexo com o objeto desta licitação.

2.2.9 Empresas sob controle de agentes regulados pela ANEEL.

2.3 Para execução do objeto deste Edital, não será admitida a subcontratação, sob qualquer pretexto ou alegação.

1 A compatibilidade será comprovada por meio de contrato social, estatuto ou outro documento equivalente de constituição da

sociedade.


https://www.cnj.jus.br/corporativo/

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3 ENVIO DAS PROPOSTAS DE PREÇOS

3.1 A participação no Pregão Eletrônico dar-se-á por meio da digitação da senha privativa do licitante no Portal de Compras Governamentais (www.comprasgovernamentais.gov.br), e subsequente envio da Proposta de Preços.

3.2 A Proposta de Preços deverá ser encaminhada pelo sistema eletrônico, a partir da data de liberação do Edital no Portal de Compras Governamentais até o horário-limite para o início da sessão pública, levando em conta o modelo de Proposta de Preços contido no ANEXO IV, e obedecendo aos seguintes procedimentos:

3.2.1 Inserir o valor unitário ofertado para o item, em algarismos e moeda nacional (R$), compatível com o mercado, incluindo todos os tributos, fretes, tarifas e demais despesas decorrentes da execução do objeto.

3.2.2 Assinalar os campos próprios do sistema referentes às declarações, termos de concordância e condições do pregão:

3.2.2.1 Caso se enquadre, Declaração, sob as penas da Lei, que não ultrapassou o limite de faturamento e cumpre os requisitos estabelecidos no art. 3º da Lei Complementar n. 123, de 14 de dezembro de 2006, sendo apto a usufruir do tratamento favorecido estabelecido nos artigos 42º ao 49º da referida Lei;

3.2.2.2 Declaração de que conhece e concorda com as condições estabelecidas no Edital e que atende aos requisitos de habilitação;

3.2.2.3 Declaração de inexistência de fato superveniente;

3.2.2.4 Declaração de cumprimento da obrigação prevista na Lei n. 9.854, de 27 de outubro de 1999;

3.2.2.5 Declaração que não possui, em sua cadeia produtiva, empregados executando trabalho degradante ou forçado; e

3.2.2.6 Declaração de elaboração independente de proposta.

3.3 A proposta ficará disponível no sistema eletrônico para o respectivo licitante, que poderá retirá-la ou substituí-la, até a abertura da sessão pública.

3.3.1 Qualquer elemento que possa identificar o licitante importa desclassificação da proposta, sem prejuízo das sanções previstas nesse Edital.

3.4 A proposta terá validade de 60 (sessenta) dias, contados da data de abertura da sessão pública estabelecida no preâmbulo deste Edital.

3.4.1 Decorrido o prazo de validade da proposta, sem convocação para contratação, o licitante fica liberado dos compromissos assumidos.

3.5 Serão desclassificadas:

3.5.1 Propostas que não atendam às exigências ao ato convocatório da licitação;

3.5.2 Propostas com preços inexequíveis em relação ao mercado e/ou com cotações de valores simbólicos, irrisórios ou de valor zero, exceto quando estes se referirem a materiais e instalações de propriedade do licitante, para os quais ele renuncie à parcela ou à totalidade da remuneração.


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3.6 A utilização dos benefícios concedidos pela Lei Complementar nº 123/2006 por licitante que não se enquadra na definição legal reservada às categorias de ME e EPP configura fraude ao certame, sujeitando a mesma à aplicação de penalidade de impedimento de licitar e contratar com a União, pelo prazo de até 5 (cinco) anos, sem prejuízo das multas previstas neste Edital e das demais cominações legais.

4 - ABERTURA DA SESSÃO PÚBLICA E VERIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE DAS PROPOSTAS

4.1 A abertura da sessão pública ocorrerá na data e horário indicados no preâmbulo deste Edital, no sítio www.comprasgovernamentais.gov.br.

4.2 As propostas estarão disponíveis na internet, sem indicação do licitante.

4.3 O Pregoeiro fará a verificação da conformidade das propostas, e desclassificará, motivadamente, aquelas em desacordo com os requisitos estabelecidos no Edital.

4.3.1 A desclassificação de proposta será sempre fundamentada e registrada no sistema, com acompanhamento em tempo real por todos os participantes.

4.4 No caso de certame em que haja itens licitados em GRUPO, a desclassificação da proposta para um item implicará na exclusão da proposta para todo o GRUPO.

4.5 Após a verificação de conformidade das propostas, essas serão automaticamente ordenadas pelos valores ofertados, para o início da fase de lances.

5 - FASE DE LANCES

5.1 O Pregoeiro dará início à fase competitiva, quando os licitantes classificados poderão encaminhar lances sucessivos, exclusivamente por meio do sistema eletrônico, sendo imediatamente informados do horário e valor consignados no registro de cada lance.

5.1.1 Os licitantes serão informados, em tempo real, do valor do menor lance registrado, mantendo-se em sigilo a identificação do ofertante.

5.1.2 O licitante somente poderá oferecer lance inferior ao último por ele ofertado e registrado.

5.1.2.1 Em caso de empate, prevalecerá o lance recebido e registrado primeiro.

5.2 O Pregoeiro poderá excluir lance cujo valor seja manifestamente inexequível.

5.3 No caso de certame em que haja itens licitados em GRUPO, durante a fase de lances, a disputa será POR ITEM, e, a cada lance ofertado, o sistema atualizará automaticamente o valor total do GRUPO.

5.4 Se ocorrer a desconexão do Pregoeiro no decorrer da etapa de lances, e o sistema eletrônico permanecer acessível aos licitantes, os lances continuarão sendo recebidos, sem prejuízo dos atos realizados.

5.4.1 No caso de a desconexão do Pregoeiro persistir por tempo superior a 10 (dez) minutos, a sessão do Pregão será suspensa automaticamente e terá reinício somente após comunicação expressa aos participantes no sítio www.comprasgovernamentais.gov.br.



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5.5 O Pregoeiro fixará o prazo para início do tempo de iminência, com antecedência de 1 (um) a 60 (sessenta) minutos.

5.6 Decorrido o prazo fixado pelo Pregoeiro, o sistema eletrônico encaminhará aviso de fechamento iminente dos lances, após o que transcorrerá período de tempo de até 30 (trinta) minutos, aleatoriamente determinado pelo sistema, findo o qual será automaticamente encerrada a fase de lances.

5.7 Com o término da fase de lances, será divulgada uma nova classificação das propostas.

6 - DESEMPATE RELATIVO ÀS MICROEMPRESAS E EMPRESAS DE PEQUENO PORTE

6.1 Caso a proposta mais bem classificada não tenha sido apresentada por microempresa ou empresa de pequeno porte (ME/EPP), o sistema eletrônico promoverá automaticamente o desempate de acordo com o previsto nos artigos 44 e 45 da Lei Complementar n.º 123/2006.

6.2 Se existir proposta de ME/EPP em valor igual ou até 5% (cinco por cento) superior, esta será convocada a apresentar uma última oferta, obrigatoriamente inferior à proposta do primeiro colocado, no prazo de 5 (cinco) minutos do envio da mensagem automática pelo sistema.

6.3 Findo o prazo, sem nova oferta, a ME/EPP mais bem classificada decairá de seu direito.

6.4 O sistema convocará então, na ordem classificatória, as licitantes remanescentes que se enquadrem na situação acima descrita, para exercerem o direito nas mesmas condições.

6.4.1 No caso de equivalência dos valores apresentados pelas licitantes, ocorrerá um sorteio eletrônico, definindo e convocando automaticamente a vencedora para o encaminhamento da oferta final do desempate, nos mesmos prazos definidos acima.

6.5 Concretizada a oferta de uma ME/EPP nas condições exigíveis pela lei, o sistema disponibilizará a nova classificação de fornecedores para fins de aceitação do valor ofertado.

6.6 Não sendo aplicável, ou não havendo êxito no método de desempate, prevalecerá a classificação das propostas obtida até a fase de lances.

7 - NEGOCIAÇÃO

7.1 O Pregoeiro poderá encaminhar contraproposta diretamente ao licitante que tenha apresentado a melhor oferta, visando negociar preço final mais adequado às expectativas da Administração.

7.2 A negociação será registrada no sistema, podendo ser acompanhada pelos demais licitantes.

8 - ACEITABILIDADE DA PROPOSTA E HABILITAÇÃO

8.1 Encerrada a fase de lances, o Pregoeiro consultará a regularidade do licitante melhor classificado no SICAF e nos órgãos de controle (Cadastro Nacional de Condenações Cíveis por Ato de Improbidade Administrativa, do Conselho Nacional de Justiça - CNJ, Cadastro Nacional de Empresas Inidôneas e Suspensas do sítio Transparência Brasil, e Relação de Inidôneos para participarem de licitações realizadas pela Administração Pública Federal, do Tribunal de Contas da União – TCU).

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8.2 Estando o licitante regular conforme previsão da subcláusula anterior, o Pregoeiro o convocará, por meio do chat no Portal de Compras Governamental, dando prazo de 4 (quatro) horas úteis, para envio da proposta de preços ajustada ao lance final, e dos documentos de habilitação exigíveis, por fac-símile ou por correio eletrônico.

8.3 Verificada a conformidade da proposta e documentação apresentadas, o Pregoeiro convocará o licitante, por meio do chat no Portal de Compras Governamental, dando prazo de 2 (dois) dias úteis, para entrega dos originais ou cópias autenticadas, acondicionados em invólucro único, no seguinte endereço:

AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - ANEEL

SUPERINTENDÊNCIA DE LICITAÇÕES E CONTROLE DE CONTRATOS E CONVÊNIOS - SLC

PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016

ENDEREÇO: SGAN Quadra 603, Bloco “J” – Sala 109 – Asa Norte, Brasília-DF, CEP: 70830-110

8.4 Caso o licitante não preencha as exigências de habilitação ou não atenda à convocação, o Pregoeiro examinará a proposta subsequente e assim sucessivamente, na ordem de classificação.

8.5 Constatado o atendimento pleno às exigências fixadas neste Edital, será declarado vencedor o licitante que ofertar o MENOR PREÇO.

8.6 Durante a sessão pública, a comunicação entre o Pregoeiro e os licitantes ocorrerá mediante troca de mensagens, em campo próprio do sistema eletrônico.

8.7 Quando da suspensão da sessão pública no Portal de Compras Governamentais, os licitantes poderão acompanhar as mensagens registradas no chat eletrônico, por meio do acesso livre do Portal de Compras Governamentais, seguindo o caminho: GESTOR DE COMPRAS– Consultas – Pregões – Em andamento - Situação: Todas, Cód.UASG: 323028, e indicar o número deste pregão.

9 - DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO

9.1 A habilitação dos licitantes será verificada por meio da análise dos documentos exigidos nas cláusulas a seguir.

9.1.1 O Pregoeiro deverá realizar consulta on line ao SICAF e em outros sítios de órgãos oficiais, dispensando o licitante da apresentação dos documentos de habilitação jurídica, regularidade fiscal, trabalhista e qualificação econômico-financeira, disponibilizados nesses canais de consulta.

9.1.2 Com relação à documentação disponível no SICAF, o licitante que tiver cadastro somente no Nível I – Credenciamento, ou estiver com seu cadastro, em qualquer nível, desatualizado (com certidões ou documentação vencidas ou irregulares) deverá apresentar os documentos válidos que supram tais exigências.

9.2 Para habilitação jurídica:

9.2.1 Empresário individual: inscrição no Registro Público de Empresas Mercantis;

9.2.2 Sociedade comercial: contrato social ou estatuto em vigor, devidamente registrado;

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9.2.3 Sociedades por ações: contrato social ou estatuto em vigor, acompanhado pelos documentos de eleição de seus administradores;

9.2.4 Sociedade Simples: inscrição do ato constitutivo no Registro Civil das Pessoas Jurídicas, acompanhada de prova de diretoria em exercício;

9.2.5 Sucursal, filial ou agência: inscrição no Registro Público de Empresas Mercantis onde opera, com averbação no Registro onde tem sede a matriz;

9.2.6 Empresa estrangeira em funcionamento no país: Decreto de Autorização e Ato de Registro ou Autorização para Funcionamento expedido pelo órgão competente, quando a atividade assim o exigir;

9.2.7 Caso se enquadre, Documento, expedido pela Junta Comercial ou Cartório de Registro, comprovando a condição de Microempresa e Empresa de Pequeno Porte – ME/EPP, em atenção ao artigo 72 da LC n. 123/2006.

9.2.8 Sendo optante pelo Sistema Integrado de Pagamento de Impostos e Contribuições das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte – SIMPLES, deverá apresentar a devida comprovação.

9.3 Para regularidade fiscal e trabalhista:

9.3.1 Prova de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas;

9.3.2 Certidão de regularidade com a Fazenda Nacional (certidão conjunta, emitida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil e Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional, em relação aos débitos previdenciários e aos não previdenciários inscritos em Dívida Ativa da União ou administrados pela Receita Federal do Brasil);

9.3.3 Prova de regularidade com o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço - FGTS;

9.3.4 Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas (CNDT), comprovando a inexistência de débitos inadimplidos perante a Justiça do Trabalho (http://www.tst.jus.br/certidao);

9.3.5 Prova de inscrição no cadastro de contribuintes estadual e municipal, relativo ao domicílio ou à sede do licitante, pertinente ao seu ramo de atividade e compatível com o objeto contratual;

9.3.6 Prova de regularidade com a Fazenda Estadual e Municipal do domicílio ou da sede do licitante, relativa à atividade em cujo exercício contrata ou concorre.

9.3.6.1 Caso o licitante seja isento dos tributos municipais relacionados ao objeto licitatório, deverá comprovar tal condição mediante a apresentação de declaração da Fazenda Municipal do seu domicílio ou sede, ou outra equivalente, na forma da lei.

9.3.7 Para comprovar a regularidade fiscal das MEs/EPPs será observado o disposto no art. 4o do Decreto n. 6.204/07.

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9.4 Para qualificação econômico-financeira:

9.4.1 Certidão negativa de falência, recuperação judicial, ou extrajudicial expedida pelo Cartório de Distribuição da sede do licitante.

9.5 Para qualificação técnica:

9.5.1 Conforme ANEXO II - Qualificação Técnica.

10 - MANUTENÇÃO DA PROPOSTA OFERTADA

10.1 Após a abertura da sessão pública no Portal de Compras Governamentais, não poderá haver desistência da proposta ofertada.

10.2 O licitante que desistir de sua proposta ficará sujeito a processo de apuração de responsabilidade e eventual aplicação de sanções, nas condições previstas na Cláusula 16 deste Edital.

10.2.1 O licitante que não atender convocação feita pelo Pregoeiro para apresentar documentos de habilitação, será considerado DESISTENTE;

10.2.2 EXCEPCIONALMENTE poderá ser acatado pedido de desistência de proposta, em razão de motivo justo devidamente comprovado pelo licitante, decorrente de fato superveniente, e aceito pelo Pregoeiro.

11 - RECURSOS

11.1 Declarado o vencedor, o Pregoeiro abrirá prazo durante o qual qualquer licitante poderá, de forma

imediata e motivada, em campo próprio do sistema, manifestar sua intenção de recorrer e apresentar os

motivos das futuras razões recursais.

11.1.1 A motivação da intenção de recurso consiste em indicar resumidamente os erros de uma decisão

administrativa, fazendo referência às cláusulas do Edital.

11.2 O Pregoeiro examinará a intenção de recurso, aceitando-a ou rejeitando-a, motivadamente.

11.3 O licitante que tiver sua intenção aceita, deverá registrar as razões do recurso, em campo próprio do

sistema, no prazo de 3 (três) dias úteis, podendo os demais licitantes, desde logo, apresentar

contrarrazões, também via sistema, em igual prazo, que começará a correr do término do prazo da

recorrente.

11.3.1 Os recursos e as contrarrazões estarão disponíveis no sistema eletrônico.

11.4 A autoridade competente decidirá os recursos contra os atos do Pregoeiro, quando este mantiver sua

decisão.

11.5 O licitante tem direito às vistas dos autos do Pregão Eletrônico a qualquer momento do certame,

observado apenas o tempo de organização dos documentos para apresentação, e do acesso aos

interessados (nos termos estabelecidos na Cláusula “Disposições Gerais” deste edital).

http://sistema/

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11.5.1 Caso o licitante entenda necessário conhecer qualquer documento do processo para a

apresentação dos motivos recursais, deverá solicitar vistas e cópias antes do registro da intenção

de recurso.

11.6 O acolhimento do recurso implicará a invalidação apenas dos atos insuscetíveis de aproveitamento.

11.7 Não serão conhecidos recursos interpostos após os respectivos prazos legais.

11.7.1 A falta de manifestação no prazo estabelecido autoriza o Pregoeiro a adjudicar o objeto ao licitante

vencedor.

12 - ADJUDICAÇÃO DO OBJETO E HOMOLOGAÇÃO DO CERTAME

12.1 Aceita a proposta e habilitado o licitante, o objeto deste Pregão Eletrônico será adjudicado pelo Pregoeiro ao vencedor do certame.

12.2 A homologação do certame licitatório caberá à autoridade superior.

12.2.1 Na hipótese de recurso avaliado pela autoridade superior, este fará a adjudicação do objeto.

12.3 A homologação do resultado da licitação não atribui ao vencedor o direito de ser contratado.

13 - CADASTRO RESERVA DE LICITANTES

13.1 Conforme determina o Decreto n. 7.892/2013, previamente à homologação, a autoridade superior concederá prazo mínimo de 24 (vinte e quatro) horas para os demais licitantes que aceitem cotar o objeto com preços iguais aos do vencedor, manifestarem o interesse em compor o Cadastro Reserva do registro de preços.

13.2 O cadastro, incluído na ata de registro de preços na forma de anexo, será divulgado no Portal de Compras do Governo Federal, ficando disponível durante a vigência da ata.

13.3 A ordem de classificação dos licitantes registrados será respeitada na formação do cadastro reserva e nas eventuais contratações.

14 - FORMALIZAÇÃO DO INSTRUMENTO CONTRATUAL

14.1 Homologado o certame, a ANEEL convocará o vencedor para assinar a ata de registro de preços.

14.1.1 Na assinatura da ata de registro de preços, o licitante deverá apresentar um Responsável Legal;

14.2 Após a assinatura da ata de registro de preços, a qualquer tempo durante sua vigência, o fornecedor registrado poderá ser convocado para assinar, receber ou retirar o instrumento contratual (contrato ou nota de empenho).

14.3 Na ocasião da assinatura do contrato, verificar-se-á por meio do SICAF e de outros meios se o vencedor mantém as condições de habilitação, além de que este deverá apresentar:

14.3.1 Garantia Financeira de 5% (cinco por cento) do total do contrato (prevista no ANEXO VI – Minuta do Contrato deste Edital), ficando ciente de que sua cobertura não se aplica apenas aos casos

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de rescisão, mas também, às multas administrativas, nos termos dos arts. 86 e 87 da Lei 8.666/93;

14.3.2 Indicação de Preposto, conforme ANEXO VII, que deverá possuir as qualificações técnicas estabelecidas no item 29.20 do ANEXO I.

14.4 O licitante deverá atender às convocações no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados de seu recebimento, sob pena de decair do direito à contratação, e sem prejuízo das sanções previstas no Edital.

14.4.1 O prazo acima poderá ser prorrogado por mais 5 (cinco) dias a critério da Administração, mediante solicitação do licitante.

14.5 Quando o convocado não assinar, aceitar ou retirar os documentos mencionados, outro licitante poderá ser convocado, após negociações e verificação da adequação da proposta e das condições de habilitação, obedecida a ordem de classificação.

15 - PAGAMENTO

15.1 As condições de pagamento do objeto estão dispostas no ANEXO VI – Minuta do Contrato deste Edital.

16 - SANÇÕES ADMINISTRATIVAS

16.1 Nos termos do art. 7º, da Lei n.10.520, de 17 de julho de 2002, o licitante/adjudicatário que cometer infrações administrativas até o momento da formalização do instrumento contratual, ficará sujeito à abertura de processo administrativo em que poderão ser aplicadas as sanções a seguir.

16.2 Caso não formalize o instrumento contratual dentro do prazo de validade da proposta, multa de até 10% (dez por cento) do valor total da proposta ou lance final atualizados.

16.3 Caso provoque o retardamento do objetivo do certame, multa diária de até 1% (um por cento) do valor total da proposta, limitada ao equivalente a 10% desse mesmo total.

16.4 Caso não mantenha a proposta ou lance ofertado:

16.4.1 Até R$1.000.000,00 (um milhão de reais), multa de 1% (um por cento) da proposta ou lance, ou de R$ 1.000,00 (um mil reais), o que for maior.

16.4.2 Acima de R$1.000.000,00 (um milhão de reais), multa de R$ 10.000,00 (dez mil reais).

16.4.3 Considera-se não manter a proposta comportamento que implique em desistência desmotivada da proposta, dentre outros, não atendimento à convocação para entrega de documentos de habilitação, não envio de documentos de habilitação originais ou não atendimento à diligência do Pregoeiro para análise dos documentos de habilitação.

16.5 Caso deixe de entregar documentação necessária para a formalização do instrumento contratual, apresente documentação falsa, cometa fraude fiscal, ou comporte-se de modo inidôneo, multa de até 10% (dez por cento) sobre o valor estimado do(s) item(s) prejudicado(s) por sua conduta.

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16.5.1 Considera-se comportamento inidôneo, entre outros, a declaração falsa quanto às condições de participação, ao enquadramento como ME/EPP, ao enquadramento para efeito do Decreto n. 7.174/10 ou margem de preferência indicada em norma, à independência da proposta ou ao conluio entre os licitantes, em qualquer momento da licitação, mesmo após o encerramento da fase de lances.

16.6 Em todas as infrações acima descritas, o licitante/adjudicatário também estará sujeito à sanção de impedimento de licitar e de contratar com a União, pelo prazo de até cinco anos.

16.7 As penalidades previstas são independentes entre si, podendo ser aplicadas isoladas, ou cumulativamente, nos termos do art. 9º da Lei n. 10.520/02, e no §2º, do art. 87, da Lei n. 8.666/93, sem prejuízo de outras medidas cabíveis, no tocante à responsabilidade civil, penal e administrativa, tais quais:

16.7.1 Provocar a iniciativa do Ministério Público, nos termos do art. 101 da Lei n. 8.666 e art.27 do Código de Processo Penal;

16.7.2 Oficiar ao Tribunal de Contas da União, em face do artigo 46 da Lei n. 8.443/92;

16.7.3 Instaurar processos administrativos, em face da Lei n. 12.846/13.

16.8 A aplicação de qualquer das penalidades previstas realizar-se-á em processo administrativo que assegurará o contraditório e a ampla defesa ao licitante/adjudicatário, observando-se o procedimento previsto na Lei n. 8.666, de 1993, e subsidiariamente na Lei n. 9.784, de 1999.

16.9 A autoridade competente, na aplicação das sanções, julgará as justificativas arguidas, levando em consideração a gravidade da conduta do infrator, o caráter educativo da pena, bem como o dano causado à Administração, observado o princípio da proporcionalidade.

16.10 As penalidades serão obrigatoriamente registradas no SICAF.

16.11 Sem prejuízo do andamento do processo de apuração da infração, o instrumento contratual-– consideradas a urgência da necessidade pública e a gravidade da conduta apurada - poderá ter sua vigência iniciada; finda a apuração e confirmada a hipótese de condenação administrativa, o ajuste, se vigente, estará sujeito à rescisão unilateral/cancelamento.

16.12 Os valores das multas mencionadas acima consistem em créditos do órgão e deverão ser recolhidos no prazo de 5 (cinco) dias úteis, a partir da notificação do devedor por ofício, prazo este que, alcançado, representará o acréscimo de juros, multa e encargos ao principal, nos termos do art. 37-A, da Lei n. 10.522/2002, alterada pela Lei n. 11.941/2009, observando-se ainda o seguinte:

16.12.1 Taxa de juros equivalente à utilizada no Sistema Especial de Liquidação e de Custódia - Selic;

16.12.2 Multa com limite de 20% (vinte por cento) do total do crédito do órgão; e

16.12.3 Ao crédito do órgão inscrito em dívida ativa acrescentar-se-á, também, a importância de 10% a título de encargo legal, previsto no §1º do art. 37-A da Lei n. 10522/2002 c/c os arts. 1º do Decreto-Lei n.1025/69, 3º do Decreto-Lei n. 1569/77 e 3º do Decreto-Lei n.1645/78. Caso seja necessário o ajuizamento da execução fiscal pertinente, este acréscimo atingirá o patamar de 20% (vinte por cento).

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16.13 As sanções por infrações referentes à Ata de Registro de Preço estão previstas na Minuta da Ata de Registro de Preço (ANEXO V) e as praticadas durante a execução do Contrato constam na cláusula décima quarta da Minuta de Contrato (ANEXO VI).

17 - REGISTRO DE PREÇOS

17.1 Após a assinatura da Ata de Registro de Preços, compete à ANEEL, como órgão gerenciador:

17.1.1 Gerenciar a Ata de Registro de preços;

17.1.2 Conduzir eventuais renegociações dos preços registrados;

17.1.3 Aplicar, garantida a ampla defesa e o contraditório, as penalidades decorrentes de infrações ocorridas durante o certame;

17.1.4 Aplicar, em relação às suas próprias contratações, garantida a ampla defesa e o contraditório, as penalidades decorrentes do descumprimento do pactuado na ata de registro de preços e do descumprimento das obrigações contratuais.

17.2 Compete ao órgão participante, que vier a integrar o certame:

17.2.1 Tomar conhecimento da ata de registro de preços, inclusive de eventuais alterações, para o correto cumprimento de suas disposições;

17.2.2 Aplicar, em relação as suas próprias contratações, garantida a ampla defesa e o contraditório, as penalidades decorrentes do descumprimento do pactuado na ata de registro de preços ou do descumprimento das obrigações contratuais, informando as ocorrências ao órgão gerenciador.

17.3 Não será admitida adesão à ata de registro de preços por órgão ou entidade não participante deste certame.

17.4 Durante a vigência da ata, os preços registrados serão fixos e irreajustáveis, exceto nas hipóteses decorrentes e devidamente comprovadas das situações previstas na alínea “d” do inciso II do art. 65 da Lei nº 8.666/1993 ou no artigo 17 do Decreto n.º 7.892/2013.

17.4.1 Nessa hipótese, a Administração, por razão de interesse público, poderá optar por cancelar a ata e iniciar outro processo licitatório.

17.5 Quando o preço registrado tornar-se superior ao preço praticado no mercado por motivo superveniente, a ANEEL convocará o fornecedor para negociar a redução dos preços aos valores praticados pelo mercado, observando a classificação original.

17.5.1 O fornecedor que não aceitar reduzir seus preços será liberado do compromisso, sem aplicação de penalidade.

17.6 Quando o preço de mercado tornar-se superior aos preços registrados e o fornecedor não puder cumprir o compromisso, a ANEEL poderá:

17.6.1 Liberá-lo do compromisso assumido, caso a comunicação ocorra antes do pedido de fornecimento, e sem aplicação da penalidade, se confirmada a veracidade dos motivos e comprovantes apresentados; e

17.6.2 Convocar os demais fornecedores para assegurar igual oportunidade de negociação.

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17.7 Não havendo êxito nas negociações previstas na condição anterior, a ANEEL revogará a ata de registro de preços, adotando as medidas cabíveis para obtenção da contratação mais vantajosa.

17.8 O registro do fornecedor será cancelado quando este:

17.8.1 Não aceitar reduzir seu preço registrado, caso se torne superior àquele praticado no mercado; ou

17.8.2 Descumprir as condições da ata, não retirar a nota de empenho ou instrumento equivalente no prazo estabelecido, sem justificativa aceitável, ou sofrer sanção prevista nos incisos III ou IV do caput do art. 87 da Lei n.º 8.666, de 1993, ou no art. 7º da Lei n.º 10.520, de 2002, assegurados o contraditório e a ampla defesa.

17.9 O cancelamento do registro de preços poderá ocorrer por fato superveniente, decorrente de caso fortuito ou força maior, que prejudique o cumprimento da ata, devidamente comprovados e justificados:

17.9.1 Por razão de interesse público; ou

17.9.2 A pedido do fornecedor.

17.10 A validade da ata de registro de preços é de 12 (doze) meses, contados da data de homologação deste certame.

17.11 A vigência de contratos decorrentes do Sistema de Registro de Preços é definida observado o disposto no art. 57 da Lei n. 8666/93.

17.12 A existência de preços registrados não obriga a ANEEL a contratar, facultando-se a realização de licitação específica para a aquisição pretendida, assegurada preferência ao fornecedor registrado em igualdade de condições.

18 - ESCLARECIMENTOS E IMPUGNAÇÃO DO ATO CONVOCATÓRIO

18.1 Os pedidos de esclarecimentos poderão ser enviados ao Pregoeiro até 3 (três) dias úteis antes da data fixada para abertura da sessão pública, exclusivamente para o endereço eletrônico [email protected]

18.2 As petições de impugnação poderão ser efetuadas por qualquer pessoa, física ou jurídica, em até 2 (dois) dias úteis antes da data fixada para abertura da sessão pública, enviadas exclusivamente para o endereço eletrônico [email protected], até as 18 horas, no horário oficial de Brasília-DF.

18.3 O Pregoeiro, auxiliado pelo setor técnico competente, decidirá sobre a impugnação no prazo de 24 (vinte e quatro) horas.

18.4 Acolhida a impugnação contra este Edital, será designada nova data para a realização do certame, exceto quando, inquestionavelmente, a alteração não afetar a formulação das propostas.

18.5 A impugnação feita tempestivamente não impedirá o licitante de participar do processo licitatório até o trânsito em julgado da decisão a ela pertinente.

18.6 As respostas às impugnações e aos esclarecimentos serão disponibilizadas no sistema eletrônico, nos sítios www.aneel.gov.br e www.comprasgovernamentais.gov.br, e nos autos do processo licitatório.

http://[email protected]/

http://[email protected]/

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18.6.1 Os esclarecimentos publicados passam a integrar as regras da licitação e seus termos devem ser obrigatoriamente considerados pelas proponentes participantes do certame.

18.7 As impugnações e os pedidos de esclarecimentos não suspendem os prazos previstos no certame.

19 - DISPOSIÇÕES GERAIS

19.1 Compete à Autoridade Superior, assegurados o contraditório e a ampla defesa, anular este Pregão por ilegalidade, de ofício ou por provocação de qualquer pessoa, e o revogar por considerá-lo inoportuno ou inconveniente diante de fato superveniente, mediante ato escrito e fundamentado.

19.2 A anulação do Pregão induz a do respectivo instrumento contratual.

19.2.1 O licitante não terá direito à indenização em decorrência da anulação do certame, ressalvado o direito do contratado de boa-fé de ser ressarcido pelos encargos que tiver suportado no cumprimento do contrato.

19.3 Em qualquer fase da licitação o Pregoeiro ou à Autoridade Superior poderão promover diligência, a fim de esclarecer ou complementar a instrução do processo, sendo o procedimento formalizado por despacho fundamentado, com prazo para atendimento, registro em ata e disponibilizado a todos.

19.4 Não havendo expediente ou ocorrendo qualquer fato superveniente que impeça a realização do certame na data marcada, a sessão será automaticamente transferida para o primeiro dia útil subsequente, nos mesmos horários e sítio estabelecidos, desde que não haja comunicação do Pregoeiro em contrário.

19.5 O licitante deve acompanhar com atenção as operações no sistema eletrônico durante a sessão pública do Pregão, e é responsável pelo ônus decorrente da inobservância de qualquer mensagem emitida pelo sistema, ou de sua desconexão.

19.6 O proponente assume todos os custos de preparação e apresentação de suas propostas, independentemente da condução ou do resultado do certame, não lhe cabendo, sob pena de responsabilização nos termos da lei, desistir de proposta ou lances, pleitear qualquer alteração, alegar erros, salvo motivo justo decorrente de fato superveniente e aceito pelo Pregoeiro.

19.7 A entrega tempestiva da documentação de habilitação e da proposta de preços é de inteira responsabilidade do licitante convocado.

19.8 Não serão aceitos documentos:

19.8.1 Ilegíveis;

19.8.2 Em cópias simples (sem autenticação em Cartório competente);

19.8.3 Na forma de protocolos de entrega, ou de solicitação;

19.8.4 Referentes a estabelecimento diverso daquele que executará o serviço, no caso de o licitante possuir mais de um estabelecimento comercial;

19.8.5 Referentes à matriz e outros às filiais, para habilitação jurídica, fiscal e trabalhista, exceto quando o próprio documento for aplicável a todos os estabelecimentos da empresa (matriz e filial).

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19.9 Os documentos eletrônicos produzidos com a utilização de processo de certificação disponibilizada pela ICP-Brasil, nos termos da Medida Provisória nº 2.200-2/2001, serão recebidos e presumidos verdadeiros em relação aos signatários, dispensando-se o envio de documentos originais e cópias autenticadas em papel.

19.10 Todos os documentos apresentados, se originários de outros países, deverão estar autenticados por consulado brasileiro no país de origem e, quando escritos em idioma estrangeiro, traduzidos para a língua portuguesa por tradutor juramentado, caso seja feita no Brasil, ou por pessoa ou entidade com função equivalente, caso efetuada em outro país.

19.11 Os proponentes são responsáveis pela fidelidade e legitimidade das informações e dos documentos apresentados na licitação, e seu conteúdo está sujeito às responsabilidades de natureza administrativa, civil e penal.

19.12 O desatendimento de exigências formais não essenciais não implicará o afastamento do licitante, desde que seja possível a aferição da sua qualificação e a exata compreensão da sua proposta.

19.13 O Pregoeiro poderá fixar prazo para o licitante sanar erros ou falhas que não alterem a substância das propostas, mediante despacho fundamentado, registrado em ata e acessível a todos.

19.14 As vistas dos autos do Pregão Eletrônico poderão ser solicitadas a qualquer momento do certame, observado apenas o tempo para organização dos documentos e do acesso aos interessados.

19.14.1 O acesso remoto aos documentos (on line) deverá ser efetuado por meio de consulta ao sítio da ANEEL, no link SICNETWEB – Consulta Processual, ou diretamente no endereço: http://www.aneel.gov.br/consultaprocessual/;

19.14.2 A consulta remota permite o download de cada documento do processo, dispensando a necessidade de solicitação de cópias, e, para efetuá-la, é necessário estar cadastrado e autenticado no sítio;

19.14.3 Estão disponíveis para consulta os processos ostensivos autuados a partir de 2014 (os demais processos estão em fase de publicação); caso o processo ou documento desejado não estiver disponível, o interessado deverá fazer uma solicitação de cópia pela Lei de Acesso à Informação ou por meio dos formulários próprios, e verificar sua disponibilidade.

19.15 Caso prefira, o licitante também poderá optar por ter vistas dos processos na ANEEL, acompanhado por servidor público.

19.16 As normas que disciplinam este Pregão Eletrônico serão sempre interpretadas em favor da ampliação da disputa entre os interessados, sem comprometimento do interesse da Administração, a finalidade e a segurança da contratação.

19.17 Em caso de divergência entre normas infralegais e as contidas neste Edital, prevalecerão as últimas.

Brasília, 1º de fevereiro de 2016.

UBIRATÃ BARTOLOMEU PICKRODT SOARES

Superintendente de Licitações e Controle de Contratos e Convênios

http://www.aneel.gov.br/consultaprocessual/

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ANEXO I DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016 – TERMO DE REFERÊNCIA

1. DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO

1.1 Serviços técnicos especializados na área de Tecnologia da Informação na forma de serviços

continuados presenciais, pagos pelo resultado recebido e validado, a serem executados por uma

única empresa para realizar serviços de Desenvolvimento e Sustentação de Sistemas, Atendimento e Suporte aos Usuários de Sistemas e Web e o Desenvolvimento e Sustentação de Portais da ANEEL

em conformidade com as especificações técnicas detalhadas neste anexo.

1.2 O serviço deve ser prestado em grau crescente de especialização, 3°e 4° nível, sendo a equipe de 3°

nível responsável pelo atendimento e suporte aos usuários de Sistemas e Web, que solucionará as

solicitações e incidentes de menor complexidade, e a equipe de 4° nível responsável pelo suporte

especializado associado a cada um desses itens da solução de TI.

1.3 A CONTRATADA deverá integrar-se ao modelo de prestação de serviços de TI da SGI/ANEEL,

trabalhando em sinergia com as demais contratadas responsáveis pelo atendimento de 1° e 2° nível (Central de Serviços), Equipe de Operações e Infraestrutura, fábricas de software, fábrica de

qualidade, fábrica de métricas e fornecedores de software e hardware, em conformidade com as

responsabilidades definidas neste Termo de Referência.

2. ABREVIATURAS, DEFINIÇÕES E CONCEITOS

2.1 Arquitetura da Informação (AI): É a ciência que expressa um modelo ou conceito de informação, se utilizando de atividades para detalhar interações ou informações e suas complexidades para uma interface, sistema, layout ou projeto;

2.2 Aplicativo para celular (app): abreviação para “application”, do inglês, que significa aplicativo, programa ou software desenvolvido para ser instalado em um dispositivo eletrônico móvel. São desenvolvidos especificamente para serem usados na plataforma e podem utilizar todos os recursos e funcionalidades do respectivo sistema operacional (Android, iOS, Windows Phone e outros). Podem ser do tipo nativo ou híbrido.

2.3 Aplicação de Portal: portlets, componentes e hooks.

2.4 App web: é o termo utilizado para designar, de forma geral, sistemas de informática projetados para utilização através de um navegador, não se exigindo instalação no dispositivo móvel. São tipicamente escritos usando-se tecnologias web como HTML5, CSS e JavaScript na camada de Front-End e funcionam em diversas plataformas móveis. Pode ser executado a partir de um servidor web (Web Host) ou localmente, no dispositivo do usuário. Tem como função principal facilitar a usabilidade do usuário.

2.5 APF (Análise de Pontos de Função): método utilizado para medir o tamanho funcional de aplicações conforme orientações estabelecidas pelo IFPUG;

2.6 Área Requisitante da Solução: Superintendência que requisita serviços de TI. É responsável pela definição dos requisitos ou características-chave, priorização de funcionalidades, homologação e

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apoio constante a projetos de documentação, desenvolvimento e manutenção em sistemas, softwares e aplicativos. Os principais perfis envolvidos são o dono do produto, clientes e usuários;

2.7 Backlog: Listagem de atividades a serem desenvolvidas em um projeto;

2.8 Backlog do produto: lista de itens priorizados a serem desenvolvidos para uma solução de software e que desdobra as características-chave em requisitos funcionais de sistemas, softwares e aplicativos;

2.9 Característica-chave do produto (feature): é o serviço ou macrofuncionalidade que agrega valor ao negócio do cliente, dispensando uma descrição mais detalhada.

2.10 Catálogo de Sistemas: Sistemas em produção disponíveis aos clientes. É parte do Portifólio de Sistemas;

2.11 Coach ágil: indivíduo experiente no processo ágil que zela pela correta execução da metodologia disseminando as práticas do processo para que o produto (software) tenha alta qualidade e seja alinhado as necessidades do negócio. Visa explicar às áreas requisitantes de software (dono do produto) os princípios e o funcionamento da metodologia ágil scrum focando na importância da participação ativa do dono do produto nas etapas do ciclo de vida da solução;

2.12 Contagem estimada: contagem de pontos de função realizada no ciclo de desenvolvimento e manutenção de soluções de software, podendo ser, a critério da ANEEL, do tipo indicativa ou do tipo estimativa, conforme definição da NESMA;

2.13 CRUD: Acrônimo de Create, Read, Update e Delete em língua Inglesa, para as quatro operações básicas utilizadas em bancos de dados relacionais (RDBMS) ou em interface para usuários para criação, consulta, atualização e destruição de dados;

2.14 Diagrama: Um Diagrama é uma representação visual estruturada e simplificada de um determinado conceito, ideia. Existem vários tipos de diagrama, dentre eles os que serão contemplados nos projetos Liferay dependendo do caso são: Diagrama de Classes, diagrama de fluxo de dados, Diagrama de sequência, Diagrama de casos de uso;

2.15 Equipe de desenvolvimento scrum: É composta por 2 (dois) ou mais times de desenvolvimento (time scrum);

2.16 Equipe de Soluções Corporativas e desenvolvimento (ESCD): Escritório de Gerenciamento de Projetos da ANEEL que centraliza e coordena o gerenciamento de novos projetos de TI e a gestão de manutenção em sistemas, softwares e aplicativos sob seu domínio. Para cada projeto o ESCD é representado pelo líder de projeto e pelo Fiscal do Contrato que realizam atividades de controle, acompanhamento e gestão de riscos do projeto;

2.17 História de usuário: item de trabalho que materializa as necessidades do usuário em relação ao software, ou seja, especificação detalhada das funcionalidades desejadas com seus respectivos critérios de aceite em linguagem comum ao negócio e testes;

2.18 Ferramentas de ITSM – Sistemas automatizados que dão suporte ao gerenciamento de serviços de TI.

2.19 Gerência de configuração: “conjunto de atividades projetadas para controlar as mudanças pela identificação dos produtos do trabalho que serão alterados, estabelecendo um relacionamento entre eles, definindo o mecanismo para o gerenciamento de diferentes versões destes produtos,

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controlando as mudanças impostas, e auditando e relatando as mudanças realizadas” (Roger Pressman). Suas principais atribuições são o controle de versão, o controle de mudança e a auditoria das configurações;

2.20 GRID: Guia visual básico utilizado em design de interface para sugerir a estrutura de um sítio web e relacionamentos entre suas páginas;

2.21 Hook: Plugin que permite alterar/estender uma funcionalidade ou página nativa do Liferay;

2.22 HST (Hora de Serviço Técnico): medida metrificada para calculo de esforço e custo de um projeto;

2.23 HTML: Abreviação inglesa para HyperText Markup Language, que significa Linguagem de Marcação de Hipertexto) é uma linguagem de marcação utilizada para produzir páginas na Web;

2.24 Incidente: É qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que causa, ou pode causar, uma interrupção do serviço ou uma redução da sua qualidade. O Gerenciamento de Incidente tem como foco restabelecer o serviço o mais rápido possível, minimizando impactos na operação do negócio dentro dos níveis de serviços estabelecidos (para isso, pode ser usada, por exemplo, uma solução de contorno temporária).

2.25 Integração contínua: processo do ciclo de desenvolvimento de software responsável pela coleta e empacotamento dos diversos componentes integrantes da aplicação, assim como a sua disponibilização em ambiente previamente determinado. Segundo Martin Fowler, “prática de desenvolvimento de software onde os membros de um time integram seu trabalho frequentemente, geralmente cada pessoa integra pelo menos diariamente – podendo haver múltiplas integrações por dia. Cada integração é verificada por um build automatizado (incluindo testes) para detectar erros de integração o mais rápido possível.”;

2.26 IFPUG (International Function Point Users Group): entidade sem fins lucrativos que tem por finalidade promover e suportar o método de análise de pontos de função e outras medidas de software;

2.27 Item de trabalho: trabalho a ser realizado no projeto durante uma Sprint;

2.28 ITSM (Information Technology Service Management) – refere-se ao gerenciamento de serviço de TI, sendo as atividades organizadas e estruturadas em processos e suportando procedimentos. O gerenciamento dos serviços de TI em uma organização tem como base planejar, entregar, operar e controlar os serviços de TI oferecidos aos usuários. O ITSM é caracterizado pela adoção de um processo aprovado pela gestão, foco nos serviços de TI ao invés do sistema de TI, e melhoria contínua;

2.29 JavaScript: É uma linguagem de programação interpretada usada para desenvolvimento de funcionalidades iterações, validações e tratamento de conteúdo nas aplicações Web desenvolvidas;

2.30 KanBan: De origem japonesa, significa literalmente “registro” e é uma ferramenta que apoia o controle dos fluxos de produção, o kanban permite agilizar a entrega e produção de componentes e identificar prontamente o status das tarefas;

2.31 LAR: Pacote de instalação de configurações e parâmetros no Liferay que visa espelhar as configurações usadas em outro ambiente;

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2.32 Layout: Palavra que significa plano, arranjo, esquema, design e engloba a arte visual elaborada para o site, sistema ou portal tanto quanto o componente auxiliar de diagramação do Liferay que visa a compartimentação das áreas na tela da interface;

2.33 LDAP: É um acrônico de Lightweight Directory Access Protocol, que trata de um protocolo para atualizar e pesquisar diretórios;

2.34 Líder de Projeto: responsável pela Ordem de Serviço que acompanhará a execução do serviço, emitindo o aceite dos produtos e artefatos da release, registrando eventuais falhas de procedimento, problemas de qualidade e rejeição de artefatos e produtos, atrasos e eventuais outros problemas inerentes à Ordem de Serviço, de forma a auxiliar o Fiscal Técnico do contrato;

2.35 Mudança: É toda implementação e/ou alteração no ambiente de TI;

2.36 Manutenção Evolutiva: consiste na modificação de software, incluindo sua documentação técnica, para atender à evolução de requisitos (novos ou modificados) com inclusão, alteração ou exclusão de funcionalidades;

2.37 Manutenção Adaptativa: consiste na modificação de software, incluindo sua documentação técnica, sem implicar em inserção, alteração ou exclusão de funcionalidades e/ou regra de negócio;

2.38 Manutenção Corretiva: consiste na correção de defeitos em softwares, incluindo sua documentação técnica, para eliminar falhas e defeitos ocorridos, ou pela não aderência a requisitos preestabelecidos;

2.39 Ordem de Serviço (OS): instrumento formal pelo qual a ANEEL encaminha a demanda de serviço à CONTRATADA contendo o detalhamento necessário para o seu atendimento;

2.40 PF: Abreviação para pontos de função, métrica amplamente difundida para quantificar esforço e custo no desenvolvimento de sistemas;

2.41 Plano de Inserção: documento que prevê as atividades necessárias para a CONTRATADA iniciar o fornecimento dos serviços demandados;

2.42 Planejar a release: Visa definir o plano da release utilizando a estimativa de tamanho dos requisitos do backlog do produto e separar esses requisitos em quantidades de sprints dentro da release conforme a capacidade produtiva do time scrum e dos critérios de aceite. Uma release é composta de 1 a 4 sprints;

2.43 PMBOK (Project Management Body of Knowledge): conjunto de práticas em gerência de projetos publicado pelo Project Management Institute (PMI) e constitui a base do conhecimento em gerência de projetos do PMI;

2.44 Portfólio de Sistemas: todos os serviços entregues pela SGI incluindo serviços obsoletos e em desenvolvimento;

2.45 Problema: é a causa desconhecida de um ou mais incidentes, ou seja, um incidente que não tem sua causa raiz identificada acaba tornando-se em um problema

2.46 Produto Pronto (Documento de requisitos): critério específico para avaliação da documentação elaborada em qualquer fase do PDS:

Artefatos escritos de forma adequada e, se conter requisitos, que esses possibilitem identificar se são mensuráveis, em termos de função transacional e de dados;

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Requisitos adequados materialmente (não-ambiguidade, não-redundância, ausência de conflitos entre requisitos ou histórias de usuários, não-divisibilidade, ausências de inconsistências, documento claro e coeso, requisitos rastreáveis até o nível do backlog do produto e da release e requisitos testáveis);

Artefatos padronizados em templates definidos pela Contratante;

Artefatos corretamente identificados quanto à autoria e versionamento em repositório da CONTRATANTE;

Artefato validado e aprovado pelo dono do produto, se for o caso;

Artefato validado pelo Líder de projeto e pelo Fiscal do contrato.

2.47 Produto Pronto (sistema, software ou aplicativo): critério específico para avaliação das funcionalidades implementadas em cada Sprint ou release com 100% de completude, demonstrado por:

Todas as funcionalidade do backlog da sprint ou da release foram implementadas;

Evidências de teste das funcionalidades do backlog da iteração que foram implementadas;

Implementação das funcionalidades estão livres de erros ou defeitos impeditivos;

Sistema, software ou aplicativo disponível funcionalmente no ambiente de produção, ou outro definido pela CONTRATANTE;

Conformidades com os guias ou documentos de apoio (arquitetura, banco de dados, interface do usuário, testes de sistemas e outros a serem definidos na OS);

A qualidade do código satisfaz aos indicadores preestabelecidos e foram aprovados pela CONTRATANTE;

Artefatos corretamente identificados quanto à autoria e versionamento em repositório da CONTRATANTE.

Funcionalidade validada e aprovada pelo dono do produto;

Release ou sprint validada pelo Líder de projeto e pelo Fiscal do contrato.

2.48 Portlet: Componente capaz de executar uma funcionalidade específica para o usuário, disponibilizando informações em uma página.

2.49 Refinamento de requisitos (retrabalho): em desenvolvimento ágil, os refinamentos se referem às funcionalidades que estão em desenvolvimento dentro de uma mesma release, ou seja, mudanças entre as sprints da release. São resultantes da evolução natural dos requisitos ou aprimoramento do entendimento da história de usuário (tela/funcionalidade) provocada pelo aprofundamento, detalhamento e complementação de requisitos durante o processo de desenvolvimento ágil.

2.50 Release: lançamento de uma determinada versão incrementada com novas funcionalidades, as quais satisfazem determinadas características-chave de um sistema, software ou aplicativo e que ao final de seu ciclo, gere um produto pronto para implantação em ambiente de produção;

2.51 Release Backlog: lista de itens priorizados a serem desenvolvidos para uma solução de software durante a implementação de uma release;

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2.52 Requisição de serviço: Qualquer demanda feita por clientes/usuários de Sistemas de TI, prevista em Catálogos de Serviço, e que não significam interrupção ou degradação da qualidade do mesmo e nem resolução de causa-raiz de problemas. Desta forma, incidentes e problemas não serão, em hipótese alguma, considerados como requisições de serviço;

Requisição de Serviço de Suporte: São requisições de serviços atendidas no âmbito do ITEM 4 expressamente previstas em Catálogo de Serviço específico para o item, conforme ANEXO I-F – Catálogo de serviços de suporte a sistemas e web;

2.53 Reunião de Planejamento da Sprint: Visa planejar o trabalho a ser realizado na Sprint e garantir que o time scrum e o product owner entendam qual o objetivo da Sprint, o que pode ser entregue e como será realizado o trabalho para entregar o incremento;

2.54 Reunião de Retrospectiva: Nesta reunião serão avaliados os pontos fortes e fracos executados durante a Sprint, a produtividade, além da inspeção e da adaptação dos métodos de trabalho em equipe, visando melhoria contínua a ser aplicada nas próximas sprints.

2.55 Roadmap: Conjunto de características-chave do negócio e sua distribuição cronológica em diferentes releases;

2.56 SDK: Kit de desenvolvimento de software que permite a integração de um plugin com uma versão específica do portal Liferay;

2.57 Service Builder: Em tradução livre, construtor de serviço, é uma ferramenta de geração de código orientado a modelos construídos para automatizar a criação de interfaces, classes para persistência em base de dados ou camada de serviço;

2.58 SO: Abreviação para Sistema operacional;

2.59 Solicitação de mudança: alteração ou inclusão de requisitos solicitada durante a execução da release;

2.60 Sprint: unidade de período dentro da release com duração de duas semanas corridas dentro da qual é executado um conjunto de atividades previamente definidas conforme metodologia de desenvolvimento ágil scrum;

2.61 Sprint Backlog: lista de itens priorizados a serem desenvolvidos para uma solução de software durante a implementação de uma Sprint. É a porção do Backlog do Produto que o Product Owner elegeu para ser construído e entregue ao negócio;

2.62 SOA (Service Oriented Architecture): Arquitetura Orientada a Serviços;

2.63 SGI: Superintendência de Gestão Técnica da Informação;

2.64 Taxonomia: Disciplina que define grupos por características comuns, nomeando-as da melhor forma;

2.65 Teste de carga: processo que testa e mede a alteração no desempenho de sistemas, softwares e aplicativos sob um volume maior de carga, como, por exemplo, a carga máxima esperada em um determinado momento no ambiente de produção;

2.66 Teste de desempenho: processo que testa e mede o desempenho de sistemas, softwares e aplicativos em uma situação normal de uso, bem como o quanto a solução requer de recursos de hardware e o tempo de espera necessário entre as ações e transações, com base no cenário esperado normalmente para ambiente de produção;

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2.67 Teste de estresse: processo que busca descobrir qual a carga máxima suportada pelos sistemas, softwares e aplicativos. Esse limite pode ser um valor muitas vezes acima do esperado na carga máxima;

2.68 Teste de exploração: processo em que o ser humano explora as funcionalidades da aplicação;

2.69 Teste unitário: processo em que se verificam as menores unidades de software desenvolvidas (pequenas partes ou unidades da aplicação). O objetivo é encontrar falhas de funcionamento dentro de uma pequena parte da aplicação funcionando independentemente do todo;

2.70 Teste de integração: processo de teste de software onde partes, ou módulos, do sistema são testadas em conjunto;

2.71 Teste de interface: verifica se a navegabilidade e os objetivos das telas funcionam como especificados;

2.72 Teste de segurança: permite avaliar as vulnerabilidades em sistemas, softwares e aplicativos em relação à segurança, tais como ataques de negação de serviço, para que sejam corrigidas antes de ser operacionalizado em ambiente de produção;

2.73 Teste de regressão: consiste em se aplicar, a cada nova versão de sistemas, softwares e aplicativos ou a cada ciclo, todos os testes que já foram aplicados nas versões ou ciclos de teste anteriores.

2.74 TFS: Team Foundation Server.

2.75 Ticket (chamado): instrumento formal pelo qual os usuários internos e externos solicitam demandas (incidentes, requisições de serviço, mudanças e problemas) as equipes de TI da ANEEL.

2.76 Time de desenvolvimento (time scrum): Profissionais que realizam o trabalho de entregar uma versão usável que potencialmente incrementa o produto “Pronto” ao final de cada Sprint. Cada time deve possuir entre 5 e 9 integrantes, já incluindo o analista de teste e o arquiteto de software. O time é responsável por levantar, analisar, projetar, implementar, codificar, testar, documentar, implantar e promover o desenvolvimento e a manutenção de sistemas, softwares e aplicativos.

2.77 UML: É uma linguagem de modelagem que auxilia a visualização da comunicação entre objetos;

2.78 UX: User Experience, em tradução livre experiência do usuário, representa a percepção e reação que uma pessoa ou usuário tem em relação a um produto ou sistema. A experiência do usuário destaca os aspectos afetivos, experienciais, significativos e valiosos de interação humano-computador e propriedade do produto;

2.79 UST: Unidade de Serviço Técnico visando medida única baseada em tempo e complexidade de execução dos serviços. Unidade de referência que exige a elaboração de diversos artefatos que viabilizem a mensuração dos serviços, tais como: relação contendo a descrição detalhada das tarefas a serem realizadas, enumeração dos níveis de complexidade das atividades, quantificação de UST, correlação entre as atividades e a quantidade de UST e discriminação dos níveis de serviços;

2.80 WAR: arquivo de instalação de componentes, porlets e afins dentro da aplicação JAVA liferay;

2.81 WorkFlow: Fluxo de atividades, processos e trabalho que dentro de regras de negócio pré definidas definem os caminhos que uma informação ou objeto deve percorrer dentro do sistema.

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3. BENS E/OU SERVIÇOS QUE COMPÕEM A SOLUÇÃO DE TI

3.1 Valores máximos admitidos:

Grupo Descrição

Preço

Máximo

Unitário

Demanda

anual

estimada

Valor

Máximo

Anual (R$)

1

Item 01

Preço do

Ponto de

Função (R$)

Demanda

anual

estimada

(PF)

Valor

Máximo

Anual (R$)

Manutenção evolutiva, adaptativa e documentação de sistemas

836,11 3.480 2.909.662,80

Item 02

Preço do

Ponto de

Função (R$)

Demanda

anual

estimada

(PF)

Valor

Máximo

Anual (R$)

Desenvolvimento de novos

sistemas 912,33 6.000 5.473.980,00

Item 03

Preço do

Ponto de

Função

Sustentado

(R$)

Demanda

anual

estimada

(PFS)

Valor Anual

(R$)

Serviços de Sustentação de

sistemas

27,80 156.750 4.357.650,00

Item 04

Preço da

requisição

de serviço

de suporte

(R$)

Demanda

anual

estimada

Valor

Máximo

Anual (R$)

Atendimento e Suporte aos

Usuários de Sistemas e Web 52,45 6.000 314.700,00

Item 05

Preço do

Ponto de Função (R$)

Demanda

anual estimada

(PF)

Valor

Máximo Anual (R$)

Desenvolvimento, manutenção corretiva, evolutiva e adaptativa de portlets e aplicações web e páginas estáticas em Java e Coldfusion

877,15 5.500 4.824.325,00

Item 06 Preço da

UST (R$)

Demanda

anual

Valor

Máximo

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estimada

(UST)

Anual (R$)

Customização de portlets

nativos Liferay conforme Catálogo

238,23 3.000 714.690,00

VALOR TOTAL MÁXIMO ADMITIDO (R$) 18.595.007,80

3.2 A solução de TI é composta dos seguintes serviços, conforme previsão mínima e máxima anual:

Grupo Item

Descrição

Desenvolvimento e Sustentação

de Sistemas Unidade

Qtd Mín.

anual

Qtd Máx.

anual

1

1 Manutenção evolutiva, adaptativa e

documentação de sistemas

Pontos de

Função 600 3.480

2 Desenvolvimento de novos

sistemas

Pontos de

Função 1.200 6.000

3 Serviços de Sustentação de

Sistemas

Pontos de

Função

Sustentado

47.000 156.750

- Atendimento e Suporte aos

Usuários de Sistemas e Web Unidade

Qtd Mín.

anual

Qtd Máx.

anual

4 Atendimento e Suporte aos

Usuários de Sistemas e Web

Requisição

de serviço de

suporte

2.000 6.000

- Desenvolvimento e Sustentação

de Portais Unidade

Qtd Mín.

anual

Qtd Máx.

anual

5

Desenvolvimento, manutenção

corretiva, evolutiva e adaptativa de

portlets e aplicações web e páginas

estáticas em Java e Coldfusion

Pontos de

Função 1.500 5.500

6 Customização de portlets nativos

Liferay conforme Catálogo. UST 300 3000

4. RESULTADOS A SEREM ALCANÇADOS COM A CONTRATAÇÃO

4.1 A prestação de serviços deverá prover os seguintes resultados para a ANEEL:

4.1.1 Eficácia: Continuidade dos serviços de sustentação de sistemas, de aplicações e portais web

da ANEEL, possibilitando o atingimento das estratégias corporativas que são suportadas pela

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TI, além de uma maior disponibilidade dos serviços de TI tanto para o público interno como para o público externo.

4.1.2 Eficiência: Celeridade no atendimento das demandas dos usuários da ANEEL a partir da

atuação proativa e integrada das equipes.

4.1.3 Efetividade: Melhor atendimento as necessidades das diversas unidades organizacionais da

ANEEL, provendo um serviço com qualidade no menor tempo possível visando atender as

necessidades de negócio da Agência.

4.1.4 Economicidade: Os processos de deste Termo de Referência passarão para um modelo de

prestação baseado em serviços que tornará mais eficiente os processos de fiscalização. Além

disso, ao se estabelecer a utilização de pontos de função e catálogo de serviços se espera

uma maior objetividade na remuneração dos serviços prestados.

4.2 Para a SGI, esperam-se os seguintes resultados com a execução do desta contratação:

4.2.1 Ampliação da Governança de TI e da maturidade na execução da gerência de projetos e

processos de TI;

4.2.2 Maior aderência às melhores práticas de mercado – Counting Pratices Manual - versão 4.3.1,

PM Book - versão 5, CMMI - versão 1.3, ITIL - versão 3, Roteiro de Métricas do SISP - versão

2.0, Scrum, XP – Extreme Programming e COBIT versão 5, ou nas suas versões mais

atualizadas;

4.2.3 Aderência e conformidade aos padrões mínimos da arquitetura tecnológica da Agência;

4.2.4 Aumentar a disponibilidade e a estabilidade dos sistemas de TI;

4.2.5 Garantia de segurança das informações da ANEEL, conforme política de segurança desta

Agência;

4.2.6 Aperfeiçoamento dos demais processos da SGI, dentre eles a Central de Serviços e a

entrega de Soluções Corporativas e Desenvolvimento de Software;

4.2.7 Maior proatividade da SGI, no tratamento rápido e eficaz das indisponibilidades dos serviços

de TI;

4.2.8 Atualização e melhoria continua das soluções e sistemas que compõem a arquitetura

tecnológica da ANEEL;

4.2.9 Aumento do grau de satisfação dos usuários de TI com os serviços sendo prestados;

4.2.10 Mudança na forma de remuneração dos serviços prestados visando pagamento por serviços

efetivamente executados.

4.3 Especificamente para os serviços de Sustentação de Sistemas, são esperados os seguintes

resultados:

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4.3.1 Aperfeiçoamento do modelo de contratação visando à contratação por serviço e remuneração do esforço pela métrica de Pontos de Função recomendada pelos órgãos de controle em

substituição ao adotado atualmente (Horas de Serviços Técnico);

4.3.2 Melhoria no modelo de gestão e ciclo de desenvolvimento de aplicações visando reduzir o

tempo de entrega e o aumento da qualidade no desenvolvimento e manutenção de sistemas,

além da redução do número de incidentes e problemas nos sistemas;

4.3.3 Aperfeiçoamento dos Acordos de Nível Operacional (ANO) necessários ao pleno atendimento

dos Acordos de Nível de Serviço (ANS), estabelecidos com os clientes internos e externos;

4.3.4 Melhoria da gestão e fiscalização do contrato de Sustentação de Sistemas;

4.3.5 Aumento da eficácia e eficiência do processo de Sustentação de Sistemas permitindo a

continuidade dos serviços e o atendimento célere às demandas de negócio.

4.4 Especificamente para os serviços de Desenvolvimento e Sustentação de Portais, são

esperados os seguintes resultados:

4.4.1 Aperfeiçoamento do modelo de contratação visando à contratação por serviço;

4.4.2 Melhoria no modelo de gestão e ciclo de desenvolvimento de aplicações visando reduzir o

tempo de entrega e o aumento da qualidade no desenvolvimento e manutenção de

aplicações web (portlets Liferay);

4.4.3 Aperfeiçoamento dos Acordos de Nível Operacional (ANO) necessários ao pleno atendimento

dos Acordos de Nível de Serviço (ANS), estabelecidos com os clientes internos e externos;

4.4.4 Melhoria da gestão e fiscalização do contrato de Desenvolvimento e Sustentação de Portais;

4.4.5 Aumento da eficácia e eficiência dos processos de execução e gestão contratual do contrato

de Desenvolvimento e Sustentação de Portais, permitindo a continuidade dos serviços e o

atendimento célere às demandas do negócio;

4.4.6 Aumento da qualidade do serviço Web prestado, levando às mídias Web da ANEEL (intranet,

internet e extranet), nesse caso o Portal, a levar prêmios de mercado.

5. CONSIDERAÇÕES GERAIS

5.1 Recomenda-se que os serviços prestados baseiem seus processos e procedimentos operacionais,

quando apropriado no contexto da prestação do serviço, nas melhores práticas do mercado, entre

elas CMMI, MPS.BR, IFPUG, PMBOK, SCRUM, ITIL, COBIT, NBR ISO-27002, entre outras.

5.2 Serão aprimorados ou implementados, no decorrer da vigência do contrato, por empresa de

consultoria especifica contratada pela ANEEL, os seguintes processos, em conformidade com o

ITIL v3:

5.2.1 Processo de Gerenciamento de Incidente e Cumprimento de Requisição;

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5.2.2 Processo de Gerenciamento de Problema;

5.2.3 Processo de Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço;

5.2.4 Processo de Gerenciamento de Mudança;

5.2.5 Processo de Gerenciamento de Catálogo de Serviço;

5.2.6 Processo de Gerenciamento de Conhecimento;

5.2.7 Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço.

5.3 A melhoria dos processos de execução de trabalho que são de responsabilidade da

CONTRATADA, não repercutirá na remuneração.

5.4 Em linhas gerais, os serviços técnicos especializados na área de tecnologia da informação para

Sustentação de Sistemas, Atendimento e Suporte aos Usuários de Sistemas e Web e Desenvolvimento e Sustentação de Portais da ANEEL e contemplam as atividades constantes do

ANEXO I-A.

6. O MODELO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO CONTARÁ COM OS SEGUINTES ELEMENTOS

(ITENS DA SOLUÇÃO DE TI PROPOSTA):

6.1 Desenvolvimento e Sustentação de Sistemas (ITENS 1, 2 e 3):

6.1.1 Compreende atividades de levantar, analisar, projetar, implementar, codificar, documentar,

testar, publicar, implantar, elaborar manuais de usuário e promover o desenvolvimento e a

manutenção evolutiva e corretiva dos sistemas da informação. Além de apoiar as demais

equipes de TI da Agência.

6.2 Atendimento e Suporte aos Usuários de Sistemas e Web (ITEM 4):

6.2.1 Compreende atividades de recepção, triagem, gerenciamento e atendimento, em 3° Nível, das requisições de serviço de sistemas e web encaminhados pelos usuários, tanto externos

como internos à ANEEL, previstas no Catálogo de Serviço. Dentre as atividades a serem

executadas tem-se: cadastro e alteração de usuários a sistemas, confirmação de recebimento

de arquivos, gerenciar permissões de acesso de usuários a sistemas e inserção de dados em

sistemas, entre outros.

6.3 Desenvolvimento e Sustentação de Portais (ITENS 5 e 6):

6.3.1 Compreende atividades de levantar, analisar, projetar, implementar, codificar, documentar,

testar, publicar, implantar, gerenciar, treinar e realizar manutenções (evolutivas, adaptativas e corretivas) nas aplicações web e Portais desenvolvidas em Java e ColdFusion. Além de

manutenção, migração e editoração de conteúdo de portais e sítios em Liferay e ColdFusion.

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6.3.2 O Detalhamento das especificações técnicas das atividades a serem executadas para os itens da solução deste Termo de Referência figura no ANEXO I-A – Especificações Técnicas

da Solução de TI.

7. DAS ORIENTAÇÕES TÉCNICAS PARA EXECUÇÃO DO SERVIÇO

7.1 A CONTRATANTE disponibilizará à CONTRATADA, previamente à execução dos serviços objeto deste Termo de Referência, as informações necessárias à realização dos trabalhos.

7.2 As Ordens de Serviço serão utilizadas como instrumento de controle de execução de serviços, e

deverão ser emitidas por atividades especificas, segundo prioridades e critérios de racionalidade,

economicidade e adequação às necessidades preconizadas pela CONTRATANTE. Para efeitos de

especificação de modelo de execução, as Ordens de Serviço serão classificadas quanto à

periodicidade e escopo em:

7.2.1 Serviço Continuado: Ordem de Serviço emitida periodicamente, geralmente a cada mês,

demandando atividades que serão realizadas de forma continuada e rotineira no período/mês de referência. Ex.: OS de Manutenção, OS Sustentação, OS de Suporte e OS Mensal de

Manutenção Web.

7.2.2 Serviço Específico: Ordem de Serviço encaminhada sob demanda para execução de

atividades específicas e entrega de produto ou serviço único. Ex.: OS de Planejamento, OS

de Documentação, OS de Desenvolvimento e OS de Desenvolvimento Web e OS de CMS.

7.3 O atendimento e o gerenciamento dos serviços continuados demandados se darão com o suporte

da ferramenta de ITSM da CONTRATANTE, salvo se esta definir o contrário, seguindo as regras de

utilização que visam garantir um atendimento de excelência aos usuários de sistemas de TI e web, como:

7.3.1 Registrar para os Incidentes, Problemas, Requisições de Serviço, Mudança e qualquer outro

Serviço de sistemas de TI e web recebido a partir da Ferramenta de ITSM, em notas

específicas, toda e qualquer ação, e informação necessária ao entendimento da solução de

TI que está sendo providenciada para atender ao usuário.

7.3.2 Os tickets que por ventura se façam necessários para que as diversas equipes internas da

CONTRATADA repassem atividades entre si, quando devidamente justificados, estes deverão

ser abertos, ou autorizados pela CONTRATANTE.

7.3.3 As requisições de serviço não podem ser registradas pela CONTRATADA, a não ser que

previamente autorizado pela CONTRATANTE.

7.3.4 Manter a comunicação com o usuário a partir da ferramenta de ITSM.

7.3.5 Utilizar, de maneira adequada, as situações dos chamados, e, nos casos de registro de

pendências ao prosseguimento da solução, agir proativamente para que as pendências sejam

saneadas e atualizar o andamento periodicamente, conforme determinar a CONTRATANTE.

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7.3.6 Documentar as soluções para Incidentes e Problemas e a correspondente causa raiz.

7.3.7 Atualizar roteiros de atendimento, quando se fizer necessário.

7.3.8 Registrar, quando necessário e assim for determinado pela CONTRATANTE, Problemas e

Solicitações de Mudança que serão tratados pela CONTRATADA.

7.3.9 Efetuar o correto escalonamento dos tickets, quando se fizer necessário.

7.3.10 Registrar os chamados-filhos, quando for necessário à resolução do ticket em atendimento.

7.4 Se for o caso, a CONTRATADA deverá manter atualizado o Banco de Dados de Gerência de

Configuração (BDGC) e bases de conhecimento da CONTRATANTE, considerando as alterações

ocorridas.

7.5 O atendimento e o gerenciamento dos projetos de sistemas e de web se darão com suporte de

ferramenta própria da CONTRATANTE para esta finalidade, salvo se esta definir o contrário,

seguindo as melhores práticas de mercado, o MGP SISP, além de outras práticas definidas pela CONTRATANTE.

7.6 O Processo de Execução do Serviço e o Processo de Gestão e Fiscalização do Contrato se darão

com suporte de Ferramenta de Gestão de Licitações e Contratos da Contratante, salvo se esta

definir o contrário, observando os fluxos da IN 04/2014 SLTI/MP, e suas adaptações para a

realidade desta Agência.

7.7 Quando necessário, a CONTRATADA deve direcionar para o suporte apropriado junto a outros

fornecedores de serviços da CONTRATANTE as demandas de sistemas, web e atendimento e

suporte a usuários, conforme grau de especialização. Além disso, deverá acompanhar o andamento, responder às solicitações feitas pelos técnicos do referido fornecedor e comunicar à

CONTRATANTE eventuais problemas na execução do serviço de suporte por parte daquele

fornecedor.

8. DO LOCAL DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

8.1 Todos os serviços serão realizados no ambiente da CONTRATANTE e devem ser prestados no seguinte endereço:

Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL Superintendência de Gestão Técnica da Informação - SGI SGAN 603, Módulo J, Térreo CEP 70.830-110 Brasília / DF

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9. DO HORÁRIO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

9.1 Como padrão e quando não especificado em contrário, considerar-se-á como dia útil o período de

13 horas úteis, das 7h00 às 20h00, nos dias em que houver expediente na ANEEL. Considerar-se-á

hora útil o intervalo de uma hora dentro de um dia útil.

9.2 Os serviços eventualmente realizados fora do horário de expediente no ambiente da

CONTRATANTE, aos sábados, domingos e feriados, não implicarão nenhum acréscimo ou

majoração nos valores pagos à CONTRATADA. Assim sendo, informamos no ANEXO I-B, a base

histórica e as estimativas do volume de trabalho fora do horário de expediente que foram realizados pela atual CONTRATADA.

9.3 Apesar do horário de execução estabelecido, os serviços que compõem essa contratação devem

respeitar os requisitos de disponibilidade dos Serviços de TI fornecidos aos usuários da

CONTRATANTE. Qualquer atividade que possa ocasionar indisponibilidade deve ser

preferencialmente executada após as 20h00min, nos finais de semana e feriados, ou a critério da

CONTRATANTE. Dentre essas atividades, está a de apoiar as demais equipes da ANEEL em testes

de sistemas conforme mudanças aprovadas pelo Comitê de Mudança da CONTRATANTE.

9.4 Todas as mudanças deverão ser previamente submetidas ao Processo de Gestão de Mudança.

9.5 Os prazos específicos, quando não fixados no Termo de Referência, serão consignados na

respectiva Ordem de Serviço ou no respectivo ticket.

9.6 Regras para cômputo dos prazos de atendimento a chamados em horas

9.6.1 O início da contagem do prazo de atendimento será no momento em que o chamado estiver

disponível na fila de atendimento da CONTRATADA.

9.6.2 Para efeitos da contagem de prazos em horas será computado o tempo em horas

compreendido entre os limites inferior e superior estabelecidos nos regimes e horários de

execução de cada serviço contratado, apenas para os dias da semana requeridos,

respeitando-se os regimes e as regras especificadas neste Termo de Referência.

9.6.3 A contagem será interrompida quando, por algum fator externo que impeça o avanço no

atendimento, o chamado for colocado como pendente, sendo necessário que a

CONTRATADA informe os motivos da pendência e respeite as regras estabelecidas para o

uso da ferramenta de ITSM, conforme item 7.3.1.

10. DOS PADRÕES MÍNIMOS A SEREM SEGUIDOS

10.1 A CONTRATANTE deverá seguir as melhores práticas e os processos sugeridos pela biblioteca

ITIL v3, ou superior, destacando-se:

10.1.1 Processo de Gerenciamento de Incidente e Cumprimento de Requisição.

10.1.2 Processo de Gerenciamento de Problema.

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10.1.3 Processo de Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço.

10.1.4 Processo de Gerenciamento de Mudança.

10.1.5 Processo de Gerenciamento de Catálogo de Serviço.

10.1.6 Processo de Gerenciamento de Conhecimento.

10.1.7 Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço.

10.2 Normas de Banco de Dados;

10.3 Normas de Administração de Dados;

10.4 Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas;

10.5 Guia de Qualidade e Teste de Software;

10.6 Guia de Gerencia de Configuração;

10.7 Guia de Gerenciamento de Projetos;

10.8 Guia de Padrões da Arquitetura;

10.9 Política de Segurança da Informação (Normas n° 12 a 015/2004-ANEEL, disponíveis em

http://www.aneel.gov.br/area.cfm?idArea=415).

10.10 Guia de Segurança da Informação para Desenvolvimento de Software;

10.11 Guia de Governança Web;

10.12 A documentação produzida deve estar, em regra, na língua portuguesa, de forma clara e

objetiva.

11. RELATÓRIO TÉCNICO DE ATIVIDADES (RTA):

11.1 A CONTRATADA deverá elaborar Relatório Técnico de Atividades, até o quinto dia corrido de

cada mês, detalhando todos os serviços entregues entre o primeiro e o último dia do mês de

referência, ficando estabelecido o último dia de cada mês como a data base para efeitos de

medição mensal.

11.2 A comprovação das contagens de Pontos de Função para fins de remuneração deverão ser

informados no RTA com a devida assinatura do Analista de Métricas da CONTRATADA possuidor

da Certificação CFPS (Certified Function Points Specialist) oficial e válida.

11.3 O Relatório Técnico de Atividades deverá conter no mínimo:

11.3.1 Para cada Item da Solução de TI:

11.3.1.1 Identificação do Item.

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11.3.1.2 Ordens de Serviço Finalizadas.

11.3.1.3 Para cada O.S. finalizada:

a) Identificação da O.S.

b) Detalhamento das atividades realizadas e produtos entregues.

c) Volumetria apurada.

d) Índices quantitativos relacionados aos tickets (incidentes, requisições de serviço,

problemas e mudanças) atendidos no âmbito da Ordem de Serviço, quando aplicável,

por tipo, por categoria, por grupo solucionador, por criticidade entre outros

agrupamentos definidos pela CONTRATADA;

e) Medição dos Indicadores de Desempenho de Serviço para o período apurado;

f) Detalhamento dos atendimentos a tickets para os quais os Índices de Desempenho

de Serviço não foram cumpridos pela CONTRATADA, quando aplicável, contendo no

mínimo a identificação do ticket, uma descrição resumida, a data do registro, a data

da solução, a solução adotada, a criticidade, a relação entre o prazo de atendimento

previsto e o prazo da solução;

g) Para a OS de Manutenção Mensal: evidência de aceite do usuário, evidência de

conformidade da qualidade e da medição funcional, entre outros.

h) Para a OS Sustentação: evidência de aceite do usuário e evidência de conformidade da qualidade, entre outros

i) Para as OSs específicas (Planejamento, Documentação e Desenvolvimento):

evidências de aceite do usuário, evidências de conformidade da qualidade e da

medição funcional, entre outros.

j) Para a OS Mensal de Manutenção Web: índices quantitativos relacionados aos

chamados (incidentes, requisições de serviço, mudanças e problemas) das

manutenções realizadas no âmbito da Ordem de Serviço, quando aplicável, por tipo

de manutenção, por aplicação de Portal, por grupo solucionador, evidência de aceite do usuário, evidência de conformidade da qualidade e da medição funcional, entre

outros.

k) Para as OSs de Desenvolvimento Web: evidências de aceite do usuário, evidências

de conformidade da qualidade e da medição funcional, entre outros.

l) Para a OS de CMS: quantitativos relacionados às manutenções realizadas no âmbito

da Ordem de Serviço, quando aplicável, evidências de aceite do usuário, evidências

de conformidade da qualidade, entre outros;

11.3.1.4 Medição dos Indicadores de Desempenho de Serviço para o período apurado.

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11.3.1.5 Detalhamento dos atendimentos a chamados e OSs para os quais os Índices de Desempenho de Serviço não foram cumpridos pela CONTRATADA, contendo no

mínimo a identificação do chamados/OS, uma descrição resumida, a data do registro, a

data da solução, a solução adotada, a criticidade, a relação entre o prazo de

atendimento previsto e o prazo da solução.

11.3.1.6 Volumetria apurada para o Item.

11.3.1.7 Glosas apuradas para o Item.

11.3.1.8 Cálculos para faturamento mensal do item, considerando possíveis glosas apuradas.

11.3.2 Cálculos para faturamento mensal do contrato, considerando possíveis glosas apuradas.

11.3.3 Recomendações técnicas, administrativas e gerenciais para o próximo período.

12. RELATÓRIO DE NÍVEL DE ATENDIMENTO DE SERVIÇO (RNAS):

12.1 Mensalmente, A CONTRATANTE realizará uma avaliação dos serviços prestados, em até 10

(dez) dias corridos, baseando-se nos indicadores estabelecidos neste Termo, efetivando o cálculo

da NMA – Nota Mensal de Avaliação, e encaminhará ao preposto da CONTRATADA o Relatório de

Nível de Atendimento de Serviço.

12.2 O Relatório de Nível de Atendimento deverá conter:

12.2.1 A medição dos Indicadores de Desempenho de Serviço.

12.2.2 O cálculo da NMA.

12.2.3 As glosas a serem aplicadas.

13. PROCESSO DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

13.1 Serviços Continuados (ITENS 1, 3, 4, 5 e 6)

13.1.1 (Mês de competência - 1):

13.1.1.1 A CONTRATANTE autoriza os serviços continuados para o mês de competência

mediante emissão de Ordem de Serviço à CONTRATADA, elaborada conforme ANEXO XI – Modelo de Ordem de Serviço.

a) No primeiro mês de execução contratual as OSs serão emitidas no próprio mês de

competência para o período que vai do início da execução contratual até o último dia

do mês de competência.

b) Os serviços serão pagos proporcionalmente aos dias de execução, conforme regra

definida no Item 23 deste Anexo.

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13.1.1.2 A CONTRATADA recebe e aprova as Ordens de Serviço.

13.1.2 Mês de competência:

13.1.2.1 A CONTRATADA atende as Ordens de Serviço demandadas, observando as

especificações técnicas deste Termo de Referência, além das expressamente detalhadas

nas OSs.

13.1.2.2 A CONTRATADA atende os chamados recebidos através da Ferramenta de ITSM da CONTRATANTE.

13.1.3 (Mês de competência + 1):

13.1.3.1 Até o quinto dia corrido de cada mês, a CONTRATADA entregará o RTA detalhando os

serviços executados, contendo todos os atendimentos realizados no período, prazos de

atendimento e medições de acordos de nível de serviço, elaborado conforme ANEXO X –

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO. Neste período a CONTRATADA poderá interagir com

a CONTRATANTE para tratar de eventuais ajustes a fim de que o RTA entregue seja

definitivo.

13.1.3.2 A CONTRATANTE receberá provisoriamente o RTA e avaliará os produtos entregues e

elaborará o respectivo RNAS em até 10 (dez) dias corridos, contados do recebimento do

RTA.

13.1.4 Fluxo:

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13.2 Serviços Específicos (ITENS 2 e 5 (novos projetos de web))

13.2.1 A CONTRATANTE demandará a execução do serviço de escopo específico mediante

emissão de Ordem de Serviço Específica à CONTRATADA, elaborada conforme ANEXO XI,

nos quantitativos declarados na respectiva OS.

13.2.2 A CONTRATADA recebe e aprova a Ordem de Serviço.

13.2.3 A CONTRATADA executa o escopo, observando todas as especificações técnicas deste Termo de Referência, além das expressamente detalhadas na OS.

13.2.3.1 Caso exigido para o serviço, a CONTRATADA se utilizará de registro fornecido pela

CONTRATANTE, para controle diário de horas de serviço técnico executados por cada

profissional alocado.

13.2.4 A CONTRATADA entregará até o quinto dia corrido de cada mês, RTA detalhando as

atividades desenvolvidas em cada Ordem de Serviço encerrada (incluindo as validações e

aprovações do processo), contendo as medições de acordos de nível de serviço, e elaborado

conforme item 11 deste Anexo.

13.2.4.1 A CONTRATANTE receberá provisoriamente o RTA e avaliará os produtos entregues e

elaborará o respectivo RNAS em até 10 (dez) dias corridos, contados do recebimento do

RTA.

13.3 Características Gerais da Ordem de Serviço

13.3.1 A Ordem de Serviço é o instrumento formal pelo qual a CONTRATANTE encaminhará

demandas de serviço à CONTRATADA.

13.3.2 A critério da CONTRATANTE, esse instrumento poderá ser substituído por registros

eletrônicos em sistema informatizado.

13.3.3 A Ordem de Serviço utilizará os modelos de Ordem de Serviço definido no ANEXO XI.

13.3.4 Todos os serviços serão iniciados, executados, entregues e avaliados em função de Ordem

de Serviço emitida por pessoal competente da CONTRATANTE.

13.3.5 As Ordens de Serviço serão emitidas, acompanhadas, revisadas e recebidas (aceitas) pela

CONTRATANTE.

13.3.6 As Ordens de Serviço serão recebidas pela CONTRATANTE tanto em caráter provisório

como em definitivo.

13.3.7 O prazo de início e término da execução dos serviços será registrado na própria Ordem de

Serviço, para os casos que forem possíveis.

13.3.8 As Ordens de Serviço serão numeradas sequencialmente a partir da primeira ordem emitida

acompanhada com o ano correspondente ao de sua abertura.

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13.3.9 Os modelos de Ordem de Serviço poderão, a critério da CONTRATANTE, serem alterados a qualquer momento para atender as necessidades do serviço, devendo, contudo, manter as

informações mínimas necessárias para sua execução.

13.3.10 No ANEXO I-E – Modelo de Padrões de Artefatos Ágil encontra-se os modelos e padrões dos

produtos e artefatos, a serem gerados ao longo da execução dos serviços. Para os modelos

de artefatos não presentes nesse anexo, a CONTRATANTE definirá, em comum acordo, com

a CONTRATADA antes do início da execução do contrato.

13.3.11 A critério da CONTRATANTE, as ferramentas utilizadas nos processos e os modelos e padrões dos produtos e artefatos poderão ser atualizados em razão de evolução tecnológica

ou metodológica, devendo a CONTRATADA se adequar em até 30 (trinta) dias corridos.

13.3.12 Caso as características específicas do escopo do serviço assim determinem, poderá haver

substituição total ou parcial de insumos e produtos nos padrões de artefatos especificados no

ANEXO I-E – Modelo de Padrões de Artefatos Ágil por outros indicados na Ordem de

Serviço, sem que isso implique alteração do valor unitário do Ponto de Função contratado.

13.3.13 O ANEXO I-G (Artefatos do PDS e de Outros Processos) especifica a relação de artefatos,

não previstos no PDS, que poderão ser exigidos na Ordem de Serviço e a forma de remuneração em pontos por função.

13.3.14 Todos os produtos resultantes dos serviços deverão ser elaborados por profissionais

devidamente qualificados.

13.3.15 Os profissionais que executarão atividades presencialmente na CONTRATANTE deverão

atender aos perfis técnicos estipulados neste Termo.

13.3.16 Os artefatos e produtos gerados pelo serviço deverão atender a critérios de qualidade necessários para sua validação e aceitação, definidos neste Termo de Referência e nos

procedimentos de padrões, metodologias e processos de trabalho da ANEEL,

complementados por outros critérios, no que couber na Ordem de Serviço.

13.3.17 A interrupção na execução dos serviços não interrompe a contagem dos prazos de execução

contratual ou previstos no cronograma, salvo por motivo formalmente justificado pela

CONTRATADA e aceito pela CONTRATANTE.

13.3.18 A Ordem de Serviço poderá ser replanejada a qualquer momento por solicitação formal da

CONTRATANTE, que deverá ser registrada no Histórico de Ocorrências, conforme ANEXO XII.

13.3.19 As Ordens de Serviço serão enviadas pela ANEEL para a CONTRATADA dentro do período

de tempo compreendido entre 7h00 e 19h00 horas dos dias úteis. Analogamente, os produtos

gerados pela CONTRATADA só serão recepcionados pela ANEEL nesta mesma regra de

dias úteis e horários.

13.4 Sistema de Gestão de Ordem de Serviço da SGI (SGTI)

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13.4.1 O modelo de prestação de serviços referente à Gestão de Ordem de Serviço específica de projetos poderá ser automatizado por um Sistema de Gestão de Ordem de Serviço da SGI

(SGTI).

13.4.2 O acesso ao SGTI será fornecido à CONTRATADA, restrito àquilo que for pertinente para

execução contratual.

13.4.3 Caso o SGTI não seja disponibilizado para a CONTRATADA, o trâmite da Ordem de Serviço

de projeto ocorrerá temporariamente de forma manual. A partir da efetiva implantação do

SGTI pela CONTRATANTE, o trâmite da Ordem de Serviço deixará de ser manual e será realizado por meio do sistema.

13.4.4 A critério da ANEEL o SGTI poderá ser substituído ou evoluído a qualquer tempo.

13.4.5 A apuração dos Níveis Mínimos de Serviço será realizada a partir de informações contidas no

SGTI, ou a partir de registros manuais das Ordens de Serviço, caso o SGTI esteja

indisponível.

13.4.6 Todos os artefatos e produtos dos serviços contratados e que estejam na condição de “produto pronto” serão avaliados pela equipe da CONTRATANTE, com eventual suporte

técnico de terceiros.

13.5 A CONTRATADA deverá comunicar formalmente à ANEEL quaisquer fatores que possam afetar a

execução do serviço impactando os prazos, os custos ou a qualidade do produto a ser entregue,

quer esses fatores sejam provocados por ela ou pelo CONTRATANTE, antecipadamente à

ocorrência dos efeitos. A falta dessa comunicação poderá, a critério da CONTRATANTE, implicar a

não aceitação das justificativas.

13.6 As demandas de manutenção evolutiva e adaptativa cuja contagem do tamanho funcional, em pontos de função, seja superior a 15 PF e inferior à capacidade mensal de produção, em pontos

de função, por projeto, declarada pela CONTRATADA quando da formulação da proposta,

deverão, salvo ordem em contrário, serem atendidas por meio do modelo de execução descrito no

item 18 – Serviços de Manutenção evolutiva e adaptativa – deste Anexo.

13.6.1 Caso a demanda seja superior à capacidade mensal de produção, em pontos de função, por

projeto, declarada pela CONTRATADA quando da formulação da proposta, deverá ser

observado o fluxo descrito no item 17 – MODELO DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS –

SERVIÇOS DE DESENVOLVIMENTO DE Sistemas – deste Anexo.

13.7 A CONTRATADA realizará a contagem estimativa antes de iniciar o atendimento da requisição de

serviço para fins de atendimento da regra do item anterior, se for o caso. Esse processo não terá

remuneração adicional, pois faz parte do fluxo de atendimento de manutenção em sistemas.

13.8 O dimensionamento da equipe para execução adequada do serviço contratado é de

responsabilidade exclusiva da CONTRATADA, devendo ser suficiente para o cumprimento integral

dos prazos, da qualidade e dos níveis de serviço exigidos.

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14. MACRO PROCESSO DE SERVIÇOS REFERENTES AOS ITENS 1, 2, 3, 4 SOLUÇÃO DE TI.

14.1 Os serviços serão demandados e executados observando todos os padrões adotados pela

CONTRATANTE e a metodologia de desenvolvimento de sistemas ágil da CONTRATADA deverá

se adequar a esses padrões.

14.2 O ANEXO I-D – Processo de Desenvolvimento de Soluções (PDS) é o processo que tem por

objetivo orientar a estruturação, execução, gestão, fiscalização e governança das entregas de

soluções de TI da Superintendência de Gestão da Informação – SGI da ANEEL e deverá ser

seguido pela CONTRATADA. Consiste em um conjunto de atividades executadas ao longo das fases do processo de forma iterativa e incremental prevendo seu respectivo marcos e artefatos

de entrega.

14.3 São fases do PDS o Planejamento, Documentação, Desenvolvimento/Sustentação de sistemas,

Transição, Atendimento e Suporte aos usuários de sistemas e web e Gestão da Ordem de

Serviço, conforme modelo apresentado na figura abaixo:

Figura 1: Fases do PDS.

14.4 Novos projetos de desenvolvimento de sistemas, softwares e aplicativos inicia-se com a fase de

Planejamento visando identificar e analisar sua viabilidade (Documento de Visão, Tamanho

Funcional Estimado e prazo (Roadmap)).

14.5 Uma release de software é definida como um ciclo de desenvolvimento que perpassa

sequencialmente as fases de Desenvolvimento/Sustentação de sistemas e Gestão da Ordem de

Serviço, nessa ordem, com objetivo de entregar, ao final do ciclo, um produto pronto para

implantação em produção, que agregue valor ao negócio em questão e que seja passível de ser

utilizado pelo usuário final.

14.6 Caso o serviço a ser realizado seja a manutenção evolutiva ou adaptativa em sistemas,

softwares e aplicativos e o tamanho funcional, em pontos de função, seja maior que a

capacidade mensal de produção por projeto declarada, o ciclo de desenvolvimento perpassará

as fases de Desenvolvimento/Sustentação de sistemas e Gestão da Ordem de Serviço. A critério

da CONTRATANTE, a fase de Planejamento poderá ser exigida na Ordem de Serviço.

14.7 A fase de Transição, a critério da CONTRATANTE, poderá fazer parte do conceito de release do

PDS caso haja a necessidade de publicar a release em produção antes do término do projeto.

14.8 Caso a release seja a última do projeto, é obrigatório perpassar pela fase de Transição.

Momento esse em que todas as funcionalidades efetivamente implementadas e homologadas

nas releases anteriores estão aptas a serem disponibilizadas em produção.

14.9 A fase de Documentar sistemas não está inclusa no conceito de release do PDS.

14.10 As fases do PDS determinarão a natureza dos serviços, conforme classificação a seguir:

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14.10.1 Planejamento: nesta fase, é executado o estudo de viabilidade para desenvolvimento de sistemas, softwares e aplicativos e, a critério da CONTRATANTE, para

manutenções evolutivas e adaptativas. Visa compreender o negócio, as necessidades,

os requisitos e a qualidade esperada dos artefatos a serem gerados. As

características-chaves do negócio são descritas no Documento de Visão e no

Roadmap. Além disso, é realizada a mensuração do tamanho funcional estimado da

solução conforme documento Planilha de Contagem Estimada. O Backlog do Produto é

criado nesta fase.

14.10.2 Documentação: Para a manutenção de sistemas, softwares e aplicativos elencados

no Catálogo de Sistemas ou para fins de internalizar (receber) outros sistemas desenvolvidos fora do âmbito da SGI, a CONTRATANTE poderá requerer à

CONTRATADA a execução da fase Documentação visando produzir toda a

documentação necessária para iniciar a sustentação/manutenção dos sistemas,

softwares e aplicativos.

14.10.3 Desenvolvimento/Sustentação de sistemas: Neste grupo de atividades será

construído uma ou mais releases, conforme o plano cronológico definido no Roadmap.

Cada release poderá ser construída em uma ou mais iterações (Sprints). As atividades

são executadas pela CONTRATADA com o apoio das áreas da CONTRATANTE. Entre

as atividades podemos citar:

14.10.3.1 Elaborar o backlog do produto;

14.10.3.2 Planejar a release e suas sprints;

14.10.3.3 Elicitação e análise de requisitos usando a técnica de Histórias de

Usuários com seus respectivos critérios de aceitação;

14.10.3.4 Realizar a reunião de planejamento da Sprint;

14.10.3.5 Executar as sprints;

14.10.3.6 Realizar a reunião diária de acompanhamento das sprints;

14.10.3.7 Atualizar o Burndown chart, Kanban ou outra ferramenta de

acompanhamento do projeto;

14.10.3.8 Homologar funcionalidades;

14.10.3.9 Produzir os códigos-fontes;

14.10.3.10 Publicar os pacotes de softwares nos ambientes informados pela

CONTRATANTE;

14.10.3.11 Realizar reunião de retrospectiva;

14.10.3.12 Realizar reunião de revisão;

14.10.3.13 Atualizar a documentação;

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14.10.3.14 Desenvolver os demais artefatos previstos neste Termo de Referência.

14.10.3.15 Na fase de Desenvolvimento/Sustentação de sistemas é também

realizado o atendimento das requisições e dos incidentes conforme

Ordem de Serviço Mensal e Ordem de Serviço Sustentação.

14.10.4 Transição: Contempla as atividades que garantem a implantação de cada release e/ou

conjunto de releases, avaliações aprendidas e condições de entrega do produto do

projeto. Após a finalização do grupo de atividades da fase de

Desenvolvimento/Sustentação de sistemas é feita a transição dos produtos das releases para o ambiente de produção. Portanto, as atividades de Transição visam

garantir que clientes e usuários tenham condições de usar o sistema, software ou

aplicativo em ambiente de produção da CONTRATANTE.

14.10.5 Atendimento e Suporte aos usuários de sistemas e web: Contempla as atividades

executadas pelos profissionais da CONTRATADA, dedicados ao atendimento e suporte

aos usuários de sistemas e web da CONTRATANTE dentro dos níveis de serviço

acordados, além do roteamento das requisições de serviços e incidentes às equipes de

4º nível ou devolução à Central de Serviços. Compreende atividades de recepção,

triagem, gerenciamento e atendimento, em 3° Nível, das requisições de serviço de

sistemas e web encaminhados pelos usuários, tanto externos como internos à ANEEL, previstas no Catálogo de Serviço de Suporte, conforme ANEXO I-F.

14.10.6 Gestão da Ordem de Serviço: As atividades de gerenciamento do ciclo de vida das

aplicações baseadas em métodos ágeis se iniciam com a abertura de Ordens de

Serviço (Projeto ou Mensal) para a CONTRATADA iniciar os trabalhos de

desenvolvimento e sustentação de sistemas. As atividades da CONTRATADA são

desenvolvidas em conjunto com o representante da área requisitante da solução (dono

do produto, clientes e usuários) e com o apoio e fiscalização do Escritório de Soluções

Corporativas e Desenvolvimento (ESCD) da SGI. Para cada entrega (OS de Projeto e

OS Mensal), realizada pela CONTRATADA, é disparado o processo de avaliação e

fiscalização dos produtos gerados. Em cada avaliação podem surgir não-conformidades que devem ser corrigidas pela CONTRATADA, conforme fluxo

mencionado no ANEXO I-D. Uma vez gerado o aceite definitivo dos produtos de cada

OS, fica a CONTRATADA autorizada a emitir a nota fiscal mensal juntamente com os

demais produtos deste Termo de Referência. Assim que a instituição receber essa nota

fiscal mensal é gerado o processo de faturamento.

14.11 Os artefatos de entrega do PDS referentes a cada fase estão definidos no ANEXO I-G. Outros

artefatos poderão ser acrescentados no anexo tendo em vista a evolução de tecnologias e

amadurecimento do processo de desenvolvimento de sistema. A remuneração dos artefatos

incluídos será acordada entre as partes.

14.12 O ANEXO I-G especificará a obrigatoriedade da elaboração dos artefatos e a forma de

remuneração, em Pontos de Função, para os casos em que a CONTRATANTE exigir da

CONTRATADA a criação de outros artefatos não previstos no PDS.

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14.13 O PDS é iterativo e incremental, suas fases são operadas mediante uma série de iterações.

14.14 Toda sprint inicia com a Reunião de Planejamento, em que se definem os itens de trabalho a

serem desenvolvidos ao longo da iteração.

14.15 Após a execução das atividades previstas para a release e seus respectivos artefatos estejam na

situação de “produto pronto”, realiza-se a etapa de entrega da release. Os artefatos gerados são

submetidos à equipe da CONTRATANTE responsável pela aprovação.

14.16 Itens de trabalho planejados e não entregues ao final da sprint voltam para a próxima sprint

dentro da mesma release.

14.17 Itens de trabalho planejados e não entregues ao final da release voltam para a Backlog do

produto e serão utilizados na próxima release. Itens de trabalho não entregues ao final da

release serão objeto de apuração de indicadores de níveis de serviço de qualidade.

14.18 A equipe responsável da CONTRATANTE analisará os artefatos entregues ao final da iteração e,

em caso de aprovação, será considerado homologado pelos envolvidos, conforme critérios de

aceitação definidos pela CONTRATANTE.

14.19 Em caso de não aprovação dos artefatos, a release poderá ser, a critério da CONTRATANTE,

aceita parcialmente ou rejeitada integralmente, conforme o caso.

14.20 Fluxo de atualização do Backlog do produto:

15. MODELO DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS – PLANEJAMENTO DE DEMANDAS. REFERENTE AOS ITENS 1 E 2 DA SOLUÇÃO DE TI.

15.1 Para o desenvolvimento e manutenção de sistemas, a CONTRATANTE poderá requerer à

CONTRATADA a execução da Fase de Planejamento de demandas com o objetivo de

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compreender o negócio, as necessidades, os requisitos e a qualidade esperada dos artefatos a serem gerados. As características-chaves do negócio são descritas nos seguintes artefatos:

15.1.1 Documento de Visão: documento que descreve as necessidades e expectativas gerais do

projeto. Visa à compreensão do negócio, das necessidades, dos requisitos e da qualidade

esperada dos artefatos a serem gerados. O Modelo deste artefato consta no ANEXO I-E –

Modelo de Padrões de Artefatos Ágil.

15.1.2 Roadmap (plano cronológico de liberação dos releases): É a divisão das características-

chave ou macro funções do produto em partes. As partes são os releases que, por sua vez, são compostos de uma ou mais características-chave priorizadas e ordenadas. As

características-chave são extraídas do Documento de Visão e devem estar alinhadas com as

necessidades e expectativas do cliente.

15.1.3 Artefatos previstos para a OS Planejamento de demandas:

15.1.3.1 Documento de Visão;

15.1.3.2 Roadmap;

15.1.3.3 Planilha de Contagem Estimada em Pontos de Função;

15.1.3.4 Termo de recebimento;

15.1.3.5 Outros artefatos poderão ser especificados na OS.

15.2 A prestação dos serviços será executada com base nas seguintes premissas:

15.2.1 Ordens de serviço de projeto de Planejamento (OS de Planejamento)

15.2.1.1 Para o atendimento das demandas, a CONTRATANTE abrirá uma Ordem de Serviço de

projeto (OS de Planejamento) conforme modelo apresentado no ANEXO XI – Modelo de

Ordem de Serviço.

15.3 Métricas de Serviço

15.3.1 A OS de Planejamento será aberta com valor correspondente a dois pontos de função para

fazer jus ao levantamento inicial.

15.3.2 Após a elaboração dos artefatos previstos na OS de Planejamento, o valor da OS será

alterado, levando-se em consideração o percentual de 3% da contagem de pontos de função

estimada sobre os requisitos levantados. A substituição do valor da OS se dará apenas se o

novo valor calculado for superior aos dois pontos de função utilizados para efeito da abertura

da OS.

15.3.3 A OS de Planejamento de demandas é obrigatória quando se tratar de desenvolvimento de

novo sistema e, a critério da CONTRATANTE, para iniciar manutenções evolutivas e

adaptativas.

15.4 Metodologia de execução dos serviços

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15.4.1 A CONTRATANTE abrirá a OS de Planejamento com informações sobre a demanda a ser realizada e o escopo do serviço, conforme modelo do ANEXO XI – Modelo de Ordem de

Serviço.

15.4.2 A seu critério, a CONTRATANTE encaminhará, juntamente com a OS de Planejamento,

documentos que julgue relevantes para a execução dos serviços.

15.4.3 CONTRATADA deverá realizar a estimativa do prazo de atendimento em até 5 (cinco) dias

corridos e informar à CONTRATANTE para ratificação e autorização do início de atendimento

da OS.

15.4.4 O prazo estimado para a realização do serviço estará definido na OS de Planejamento.

15.4.5 O prazo de que trata o item anterior poderá ser alterado por acordo entre as partes,

observando-se a complexidade e urgência dos serviços demandados e a disponibilidade de

tempo da área requisitante (dono do produto).

15.4.6 É responsabilidade integral da CONTRATADA a definição da quantidade de profissionais com

as competências requeridas, conforme item 29 deste Anexo e ANEXO I-B, para a realização dos trabalhos da OS. Da mesma forma, a CONTRATADA deverá considerar em seus custos

operacionais todos os demais insumos necessários para o trabalho, tais como computador,

notebook, softwares e mobiliário.

15.4.7 Antes de iniciar o levantamento das informações sobre o backlog do produto, a

CONTRATADA realizará uma reunião (Kick-off) com as partes requisitantes da solução para

apresentação e explicação da metodologia de desenvolvimento ágil e a importância da

participação ativa das partes interessadas para o sucesso do projeto.

15.4.8 A apresentação terá duração em torno de uma hora e será conduzida pelo Coach ágil.

15.4.9 A apresentação não será remunerada a parte, ou seja, faz parte do processo de

desenvolvimento ágil remunerado em pontos de função.

15.4.10 As reuniões e as atividades que necessitem da participação de equipe da ANEEL deverão

ser previamente agendadas.

15.4.11 Cancelamentos de reuniões deverão ser notificados à outra parte com antecedência prévia.

15.4.12 Ao término do atendimento da OS de Planejamento pela CONTRATADA, os artefatos

produzidos serão entregues à CONTRATANTE, que fará o aceite provisório.

15.4.13 Os artefatos produzidos e na condição de “produto pronto” serão objeto de avaliação e

aprovação pela equipe da CONTRATANTE, com suporte ou não de terceiros.

15.4.14 A CONTRATADA deverá efetuar as alterações que se fizerem necessárias nos artefatos

produzidos a partir dos apontamentos da equipe da CONTRATANTE.

15.4.15 Todas as correções deverão ser feitas sem ônus para a CONTRATANTE.

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15.4.16 Após correções de eventuais não conformidades pela CONTRATADA, os artefatos deverão ser submetidos à nova avaliação da CONTRATANTE até que seja dado o aceite definitivo

da OS de Planejamento.

15.4.17 Após o aceite definitivo, a CONTRATADA estará apta a incluir os serviços prestados no

faturamento mensal e receber pelos produtos gerados na OS de Planejamento, conforme

procedimentos de pagamento descritos neste Termo de Referência.

15.4.18 Situações supervenientes ocorridas na execução da OS que impliquem eventualmente a

revisão de prazos ou escopo deverão ser registradas no Histórico de Ocorrências, conforme ANEXO XII.

16. MODELO DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS – DOCUMENTAR SISTEMAS. REFERENTE AO ITEM

1 DA SOLUÇÃO DE TI.

16.1 Para a manutenção de sistemas elencados no Catálogo de Sistemas ou para fins de internalizar

(receber) outros sistemas desenvolvidos fora do âmbito da SGI, a CONTRATANTE PODERÁ requerer à CONTRATADA a execução da Fase de Documentação com a produção dos artefatos

previstos para esta fase.

16.2 Artefatos obrigatórios previstos para a OS de Documentação:

16.2.1 Documento de Visão;

16.2.2 Atas de reunião;

16.2.3 Backlog do Produto contendo:

16.2.3.1 Histórias de Usuário com os respectivos critérios de aceitação;

16.2.3.2 Documento de Regras de Negócio;

16.2.3.3 Glossário;

16.2.3.4 Documento de arquitetura;

16.2.3.5 Dicionário de Dados;

16.2.3.6 Modelo de Dados Lógico;

16.2.3.7 Modelo de Dados Físico;

16.2.3.8 Planilha de Contagem Detalhada;

16.2.3.9 Documento de Implantação;

16.2.3.10 Relatório de Qualidade do Sistema;

16.2.3.11 Relatório de Segurança de código-fonte;

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16.2.3.12 Termo de recebimento;

16.2.3.13 Outros artefatos previstos na OS de Documentação.

16.3 A prestação dos serviços será executada com base nas seguintes premissas:

16.3.1 Ordens de serviço de Documentação (OS de Documentação)

16.3.2 Para o atendimento das demandas, a CONTRATANTE abrirá uma OS de Documentação,

conforme modelo apresentado no ANEXO XI – Modelo de Ordem de Serviço.


16.4.1 O dimensionamento da OS de Documentação será feito por meio da técnica de pontos de

função.


16.5.1 O fluxo de execução da OS de Documentação deverá seguir os procedimentos descritos

abaixo:

16.5.2 A CONTRATANTE abrirá a OS de Documentação com informações sobre a demanda a ser

realizada e o escopo do serviço, conforme modelo do ANEXO XI - Modelo de Ordem de

Serviço.

16.5.3 A seu critério, a CONTRATANTE encaminhará, juntamente com a OS de Documentação, documentos que julgue relevantes para a execução dos serviços.

16.5.4 A CONTRATADA deverá realizar a estimativa do prazo de atendimento em até 5 (cinco) dias

corridos e informar à CONTRATANTE para ratificação e autorização do início de

atendimento da OS de Documentação.

16.5.5 O prazo estimado para a realização do serviço estará definido na OS de Documentação.

16.5.6 O prazo de que trata o item anterior poderá ser alterado por acordo entre as partes, observando-se a complexidade e urgência dos serviços demandados e a disponibilidade de

tempo da área requisitante (dono do produto).

16.5.7 Este serviço tem por objetivo que a CONTRATADA possa receber o repasse de um sistema

e produzir a documentação para iniciar a sustentação/manutenção do sistema.

16.5.8 A CONTRATANTE irá informar, no período de início do contrato, a lista de sistemas que

serão documentados. A atual CONTRATADA durante a transição contratual repassará o

conhecimento à nova CONTRATADA sobre os sistemas legados já documentados

juntamente com seus respectivos artefatos.

16.5.9 Além da lista de sistemas a serem documentados no início da vigência do contrato, a

CONTRATADA poderá receber, a qualquer momento em seu catálogo de sistemas,

demandas de internalização de sistemas desenvolvidos em outras superintendências e que

não possuem documentação, somente o sistema funcionando no ambiente de produção.

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16.5.10 A CONTRATANTE repassará ao menos os seguintes tipos de artefatos técnicos: código-fonte e modelo de dados. Quando existirem, os seguintes artefatos também serão

repassados à CONTRATADA: documento de visão, documento de regras de negócio,

documento de regras de interface, documentos de casos de uso, protótipos, documento de

modelagem do processo, documento de arquitetura, dicionário de dados, casos de testes,

evidências de testes, manual de usuário, manual de produção e outros artefatos não

citados.

16.5.11 Os sistemas legados que possuem documentação em conformidade com os artefatos

previstos no Processo Unificado terão os artefatos atualizados à medida que forem sendo

realizadas manutenções evolutivas, adaptativas, perfectivas e corretivas. A CONTRATANTE poderá solicitar, via OS de Documentação, a substituição dos artefatos do Processo

Unificado pelos artefatos do Processo Ágil (Scrum).

16.5.12 É responsabilidade integral da CONTRATADA a definição da quantidade de profissionais

com as competências requeridas, conforme item 29 deste Anexo e ANEXO I-B, para a

realização dos trabalhos. Da mesma forma, a CONTRATADA deverá considerar em seus

custos operacionais os demais insumos necessários para o trabalho.

16.5.13 As reuniões e as atividades que necessitem da participação de equipe da CONTRATANTE

deverão ser previamente agendadas.

16.5.14 Cancelamentos de reuniões deverão ser notificados à outra parte com antecedência prévia.

16.5.15 Ao término do atendimento da OS de Documentação pela CONTRATADA, os artefatos

produzidos e na condição de “produto pronto” serão entregues à CONTRATANTE, que fará

o recebimento provisório.

16.5.16 Os artefatos produzidos serão objeto de avaliação e aprovação pela equipe da

CONTRATANTE, acompanhada ou não de terceiros.

16.5.17 A CONTRATADA deverá efetuar as alterações que se fizerem necessárias nos artefatos

produzidos a partir dos apontamentos da equipe da CONTRATANTE.

16.5.18 Todas as correções deverão ser feitas sem ônus para a CONTRATANTE.

16.5.19 Após correções de eventuais não conformidades pela CONTRATADA, os artefatos deverão

ser submetidos à nova avaliação da CONTRATANTE até que seja dado o aceite definitivo

da OS de Documentação.

16.5.20 Após o aceite definitivo, a CONTRATADA estará apta a incluir os serviços prestados no

faturamento mensal e receber pelos produtos gerados na OS de Planejamento, conforme

procedimentos de pagamento descritos neste Termo de Referência.


revisão de prazos ou escopo deverão ser registradas no Histórico de Ocorrências, conforme

ANEXO XII.

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16.5.22 A eventual suspensão da OS de Documentação, solicitada pela CONTRATANTE, implicará a remuneração proporcional aos produtos planejados e entregues até o momento da

solicitação, desde que permaneça suspensa por período superior a sessenta dias,

ocasionando, neste caso, o fechamento da OS.

17. MODELO DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS – SERVIÇOS DE DESENVOLVIMENTO DE

SISTEMAS. REFERENTE AO ITEM 2 DA SOLUÇÃO DE TI

17.1 Para o desenvolvimento de novos sistemas, softwares e aplicativos serão solicitados pela

CONTRATANTE a execução da Fase de Desenvolvimento/Sustentação de sistemas com a

produção dos artefatos previstos para esta fase.

17.2 Serão desenvolvidos neste contrato novos sistemas cujo tamanho funcional não exceda a 300

pontos de função.

17.2.1 Entretanto, para sistemas específicos, o Comitê de Gestão de Mudança ou outros comitês

interdisciplinares da CONTRATANTE, quando assim autorizados, poderão alterar a regra acima se baseando em critérios temporais, técnicos, legais ou de eficiência.

17.2.2 Para manutenção evolutiva e adaptativa de sistemas legados não há limite de Pontos de

Função para manutenção.

17.3 Artefatos obrigatórios previstos para a OS de Desenvolvimento:

17.3.1 Atualização dos artefatos da fase Planejamento;

17.3.2 Atas de reunião;

17.3.3 Histórias de Usuário com os respectivos critérios de aceitação;

17.3.4 Documento de Regras de Negócio;

17.3.5 Glossário;

17.3.6 Documento de arquitetura;

17.3.7 Dicionário de Dados;

17.3.8 Modelo de Dados Lógico;

17.3.9 Modelo de Dados Físico;

17.3.10 Testes Unitários, de Integração e de Interface;

17.3.11 Código-Fonte;

17.3.12 Planilha de Contagem de Pontos de Função (estimada e detalhada);

17.3.13 Documento de Implantação;

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17.3.14 Relatório de Qualidade do Sistema;

17.3.15 Relatório de Segurança de código-fonte;

17.3.16 Termo de recebimento

17.3.17 Manual do Usuário;

17.3.18 Outros artefatos previstos na OS de Desenvolvimento;

17.4 A prestação de serviços de desenvolvimento de sistemas será executada com base nas seguintes

premissas:

17.4.1 Ordens de Serviço de projeto de Desenvolvimento (OS de Desenvolvimento)

17.4.2 Para o atendimento de demandas de construção de sistemas, softwares e aplicativos, será

utilizado a OS de Desenvolvimento, conforme modelo apresentado no ANEXO XI – Modelo de Ordem de Serviço.

17.5 A OS de Desenvolvimento é o instrumento formal pelo qual a CONTRATANTE solicita o

desenvolvimento de sistemas.

17.6 A lista de artefatos facultativos aplicáveis à OS de Desenvolvimento consta no ANEXO I-G -

Artefatos do PDS e de Outros Processos.

17.7 A OS de Desenvolvimento contemplará o ciclo de uma única release visando gerar faturamentos sobre as características-chaves efetivamente implementadas, homologadas e disponibilizadas em

produção, ou em outro ambiente a critério da CONTRATANTE.


17.8.1 O dimensionamento da OS de Desenvolvimento será feito por meio da técnica de pontos de

função.

17.8.2 Para a abertura da OS de Desenvolvimento, a CONTRATANTE utilizará como base a contagem estimada do escopo da release e, para fins de faturamento, será realizada a

contagem detalhada ao término da release.


17.9.1 A CONTRATANTE abrirá a OS de Desenvolvimento com informações sobre a demanda a

ser realizada.

17.9.2 A seu critério, a CONTRATANTE encaminhará, juntamente com a OS de Desenvolvimento, os artefatos necessários para o entendimento da demanda.

17.9.3 A CONTRATADA deverá realizar a avaliação dos serviços demandados na OS e manifestar-

se à CONTRATANTE, em até três dias úteis, para aceitar a OS de Desenvolvimento sem

contestações ou apresentar os pontos divergentes com suas respectivas justificativas.

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17.9.4 Havendo divergências apresentadas pela CONTRATADA, a CONTRATANTE, a seu critério, deverá conduzir o processo de alinhamento das divergências.

17.9.5 Não havendo divergências, a CONTRATADA deverá assinar a OS e formalizar o início da

execução dos serviços de acordo com os prazos estabelecidos.

17.9.6 Antes de iniciar o levantamento das informações sobre o backlog do produto, se for o caso,

a CONTRATANTE poderá solicitar à CONTRATADA que realize uma reunião (Kick-off) com

as partes requisitantes da solução para apresentação e explicação da metodologia de

desenvolvimento ágil e a importância da participação ativa das partes interessadas para o sucesso do projeto de desenvolvimento ou de manutenção evolutiva.

17.9.7 Para o desenvolvimento de novos sistemas, o prazo estimado em semanas para a

realização da OS de Desenvolvimento será definido com base na contagem estimada em

pontos de função do escopo da OS e na capacidade mensal de produção por projeto, em

pontos de função, declarada pela CONTRATADA em sua proposta, de acordo com a

fórmula:

Onde:

PrazoEstimado – prazo, em semanas, para a execução da OS;

PFEstimado – contagem estimada, em pontos de função, do tamanho funcional da OS;

Krelease– capacidade mensal de produção por projeto, em pontos de função.

BP – Prazo de 1 semana dentro da release para refinar o Backlog do Produto antes de iniciar a execução das sprints.

17.9.7.1 Caso o não apresente um valor inteiro, a CONTRATANTE irá arredondar a quantidade

de semanas para o MAIOR INTEIRO.

17.9.8 Para o desenvolvimento de novos aplicativos (app e app web), o prazo de atendimento será

acordado, previamente, entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA.

17.9.9 O número de sprints de cada OS de Desenvolvimento será definido com base no prazo

estimado em semanas da OS ( ) e na duração da Sprint em semanas

determinada pela CONTRATANTE, de acordo com a fórmula:

Onde:

– número de sprints de uma OS de Desenvolvimento;

PrazoEstimado – prazo, em semanas, para a execução da OS

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17.9.10 Caso o não apresente um valor inteiro, a CONTRATANTE irá arredondar a

quantidade de sprints para o MENOR INTEIRO. Os demais dias serão utilizados para

refinar o Backlog do Produto.

17.9.11 A duração de uma sprint na CONTRATANTE tem duração de 2 (duas) semanas e uma

release, preferencialmente, deverá ter o limite máximo de 4 (quatro) sprints.

17.9.12 Após o aceite da OS pela CONTRATADA, inicia-se o ciclo de execução da release.

17.9.13 Toda release será iniciada com a Reunião de Planejamento da release para dar seguimento

à elaboração do Backlog do Produto, ou seja, realizar o desdobramento dos objetivos de

negócio e características-chaves em requisitos de softwares (funcionais e não funcionais) e

itens de trabalho (Itens de Backlog).

17.9.14 Toda Sprint será iniciada com a Reunião de Planejamento da Sprint em que se definem os

itens de trabalho a serem desenvolvidos ao longo da iteração.

17.9.15 Ao término de cada release, a CONTRATANTE analisará as entregas a fim de dar o aceite

dos produtos.


revisão de prazos ou escopo deverão ser registradas no Histórico de Ocorrências, conforme ANEXO XII.

17.9.17 Para a validação das entregas da release, será necessária a participação de representantes

técnicos da CONTRATADA envolvidos no atendimento da OS.

17.9.18 Os produtos entregues ao final da release serão validados conforme critérios de aceite

definidos na OS de Desenvolvimento e desde que estejam na condição de “produto pronto”.

17.9.19 Deverão constar na entrega de cada release, além dos artefatos de documentação e outros previstos para a release, o código-fonte produzido e as evidências de realização de testes

unitários, de integração e de interface.

17.9.20 Para fim de desembolso financeiro relativo à release, serão pagos apenas os produtos

efetivamente entregues e aceitos pela CONTRATANTE.

17.9.21 O ciclo de execução das sprints se encerra com a entrega da última sprint prevista para a

release, quando então se iniciam os procedimentos de aceitação de release e fechamento

da OS.

17.9.22 Para fins de aceite provisório da release e de apuração do cálculo do indicador IPFP (Índice

de Projetos Atendidos Fora do Prazo), a CONTRATADA deverá entregar como produtos de

encerramento:

17.9.22.1 Código-fonte final da release;

17.9.22.2 Scripts de build e deploy;

17.9.22.3 Testes unitários automatizados;

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17.9.22.4 Testes de integração automatizados;

17.9.22.5 Testes de interface automatizados;

17.9.22.6 Artefatos previstos na OS;

17.9.22.7 Termo de Aceite;

17.9.23 Para a verificação e a validação das entregas de uma release, será necessária a

participação de representantes técnicos da CONTRATADA envolvidos no atendimento da

OS.

17.9.24 A critério da CONTRATANTE, a validação dos produtos da release poderá ser realizada em

conjunto com empresas especialistas designadas pelo órgão.

17.9.25 Dentro do prazo da release já está previsto o tempo necessário para obtenção da

aprovação do modelo de dados lógico pela CONTRATANTE.

17.9.25.1 O prazo estimado para a aprovação do modelo de dados, de complexidade baixa (em

torno de 40 entidades e 40 relacionamentos), é de 4 a 6 dias úteis.

17.9.26 Na validação, são realizadas avaliações de qualidade em que, a critério da

CONTRATANTE, poderão ser reexecutados os testes unitários, de integração e de interface

e também realizados testes funcionais de sistema, exploratórios, testes de desempenho, de

carga, de estresse e de segurança, desde que previamente planejados e informados pela

CONTRATANTE. Além disso, poderá ser reexecutados os testes de qualidade do sistema e

de segurança do sistema.

17.9.27 Na validação da release, serão analisados se os produtos entregues estão em

conformidade com os critérios de aceitação, definidos no item 31– Avaliação da Qualidade –

deste Anexo, em conjunto o especificado no ANEXO X - ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO.

17.9.28 A CONTRATADA é responsável por manter a integridade funcional da solução de software.

17.9.29 Havendo necessidade de ajustes, a CONTRATADA deverá efetuar as alterações nos

produtos entregues a partir dos apontamentos da equipe técnica da CONTRATANTE.

17.9.30 Após a realização das verificações e validações necessárias e, em não havendo ajustes a

realizar, a CONTRATANTE dará o aceite definitivo da Ordem de Serviço.

17.9.31 A eventual suspensão do projeto, solicitada pela CONTRATANTE, implicará a remuneração

proporcional aos produtos planejados e entregues até o momento da solicitação, desde que

permaneça suspensa por período superior a sessenta dias, ocasionando, neste caso, o

fechamento da OS.

17.9.32 Considerando os aspectos do desenvolvimento ágil, a CONTRATANTE e o Guia de Projetos de Software com Práticas de Métodos Ágeis do SISP, entendem que poderão existir

refinamentos (retrabalho) entre as sprints de uma mesma release, devido à evolução natural

do entendimento dos requisitos e do desenho da solução. Assim, nem o retrabalho nem a

evolução natural dos requisitos na mesma release serão remunerados.

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17.9.33 A CONTRATADA deve considerar em sua métrica de faturamento o ônus do refinamento de requisitos como evolução natural, ou seja, a CONTRATANTE não efetuará o pagamento em

pontos de função pelo refinamento de requisitos (retrabalho) durante a execução da

release.

17.10 Alteração no Escopo da Ordem de Serviço

17.10.1 Para a CONTRATANTE, alteração de escopo é a mudança resultante da evolução das

políticas, legislações, objetivos específicos de negócio ou do processo de trabalho do órgão

ocorridos durante a release e que tenha impacto nessa.

17.10.2 Caso haja mudança de escopo durante a execução da release em qualquer momento antes

do término da sua execução, a CONTRATADA deve realizar nova estimativa de

atendimento, quando aplicável, devendo encaminhar novamente à CONTRATANTE para

aprovação, controle e acompanhamento.

17.10.3 Deve-se obedecer as seguintes regras para a nova estimativa:

17.10.3.1 Caso a alteração seja referente a história de usuário já homologada e aceita pelo usuário e a Sprint já tenha terminado, independentemente da OS da release ter

terminado, a alteração será tratada como melhoria no sistema. Nesse caso, será

avaliado a possibilidade da execução nas sprints da mesma release ou nas

posteriores. Caso seja nas posteriores, a alteração irá para o Backlog do produto para

replanejamento.

17.10.3.2 Caso a alteração seja referente a história de usuário ainda não homologada e aceita

pelo usuário, independentemente da sprint ou da release ter terminado, a alteração

será tratada como evolução natural dos requisitos do negócio. Nesse caso, será

realizado novamente o planejamento da release visando verificar a possibilidade da

execução nas próximas sprints da mesma release. Caso não seja possível, a alteração irá para o Backlog do produto para replanejamento.

17.10.3.3 Nesse caso, as histórias de usuários não aceitas na release por alteração de escopo

não serão apuradas nos níveis de serviço do item 2.7.1 do ANEXO X.

17.10.4 A Solicitação de Mudança deve conter:

17.10.4.1 a referência da Ordem de Serviço em que deve haver a mudança;

17.10.4.2 a justificativa da Solicitação da Mudança;

17.10.4.3 a lista de serviços/histórias de usuário a ser alterada:

17.10.4.4 detalhamento da alteração;

17.10.4.5 lista e descrição dos produtos alterados, se for o caso;

17.10.5 O tamanho, prazo e custo da Ordem de Serviço poderão ser estimados novamente devido

ao impacto gerado pela Solicitação de Mudança.

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17.10.6 O novo tamanho, prazo e custo da Ordem de Serviço serão estimados levando em consideração quais serviços já foram executados, a incorporação dos serviços da

Solicitação de Mudança e o impacto resultante da alteração de escopo.

17.10.7 Se houver impacto, a CONTRATADA deverá estimar o tamanho (em Pontos de Função), o

custo e o prazo necessários para a execução da Ordem de Serviço, exceto se a

CONTRATANTE determinar outra forma.

17.10.8 Os impactos na Ordem de Serviço decorrentes da Solicitação de Mudança associada

deverão ser avaliados previamente a fim de mitigar os riscos e problemas advindos da alteração.

18. MODELO DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS – SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO EVOLUTIVA E

ADAPTATIVA: REFERENTE AO ITEM 1 DA SOLUÇÃO DE TI

18.1 A prestação de serviços de manutenção evolutiva (acima de 15 pontos de Função) e adaptativa (não

presentes no escopo do ITEM 3) em sistemas será executada com base nas seguintes premissas:

18.2 Ordens de Serviço

18.3 Para o atendimento das solicitações de serviços de manutenção evolutiva e adaptativa em sistemas

será aberta uma Ordem de Serviço Mensal de Manutenção (OS de Manutenção Mensal).

18.4 OS de Manutenção Mensal é o instrumento formal pelo qual a CONTRATANTE solicita a manutenção

em sistemas, conforme modelo apresentado no ANEXO XI – Modelo de Ordem de Serviço.

18.5 Será aberta uma OS de Manutenção Mensal para atender as manutenções evolutivas (acima de 15

pontos de Função) e adaptativas (que não se enquadrarem no conceito de Ponto de Função

Sustentado) cuja contagem estimada do tamanho funcional, em pontos de função, SEJA IGUAL OU

MENOR que a capacidade mensal de produção, em pontos de função, por projeto, declarada pela

CONTRATADA quando da formulação da proposta preço. Caso a demanda não se enquadre nessa

regra, ela deverá seguir o fluxo descrito no item 17 – MODELO DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS –

SERVIÇOS DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS – deste Anexo.

18.6 A lista de artefatos obrigatórios e facultativos aplicáveis à OS de Manutenção Mensal consta no

ANEXO I-G – Artefatos do PDS e de Outros Processos.

18.7 O controle de demandas da OS de Manutenção Mensal será realizado via requisição de serviço na

ferramenta de ISTM da CONTRATANTE.

18.8 As Requisições de Serviços abertas na ferramenta ISTM serão avaliadas pela equipe da

CONTRATANTE a fim de serem autorizadas ou não o prosseguimento da manutenção ou o seu

redirecionamento a uma fila de backlog de solicitações de manutenções em sistemas, controlado pelo

ESCD.

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18.9 A critério da CONTRATANTE poderá ser solicitado, previamente via OS de Planejamento, a análise de impacto da manutenção a ser realizada para que o ESCD possa decidir sobre a viabilidade da

manutenção.

18.10 Prazo de Atendimento

18.10.1 O prazo para atendimento das requisições de manutenções evolutivas constantes na OS de

Manutenção Mensal obedecerá à tabela abaixo:

Tamanho da manutenção em Pontos

de Função detalhado

Prazo de atendimento (em dias

corridos)

De 16 até 30 PF 30

Acima de 30 PF até a capacidade mensal

de produção, em pontos de função, por

projeto, declarada pela CONTRATADA

quando da formulação da proposta.

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18.10.2 O início da contagem do prazo de atendimento será no momento em que a requisição de serviço

estiver disponível na fila de atendimento da CONTRATADA.

18.10.3 Caso haja evolução na contagem durante o atendimento da demanda e o tamanho, em pontos

de função, ultrapasse a capacidade mensal declarada, o prazo de atendimento será proporcional

à tabela constante no item 18.10.1 deste Anexo.

18.10.4 O descumprimento do prazo de atendimento das requisições de serviço sujeitará a aplicação de

glosas previstas no item 3, do ANEXO X – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO.

18.10.5 Os prazos para atendimento das requisições de manutenções adaptativas, além das perfectivas,

serão acordados, previamente, entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA.

18.10.6 Todas as requisições serão, inicialmente, registrados pela Central de Serviços (1° Nível e 2°

Nível), que é o ponto único de contato da TI para o usuário. Portanto, é necessário que haja uma

padronização e integração de procedimentos, principalmente no que se refere à utilização do

sistema de ITSM da CONTRATANTE, bem como aos procedimentos de manutenção de roteiros

de atendimento e Base de Conhecimento.


18.11.1 O dimensionamento da OS de Manutenção Mensal será feito por meio da técnica de pontos de

função.

18.11.2 Para a abertura da OS de Manutenção Mensal, a CONTRATANTE utilizará como base a

previsão mensal de pontos de função a ser executada.

18.11.3 Para fins de faturamento, será realizada a contagem detalhada em pontos de função de todas as requisições solucionadas e aceitas pelos usuários de TI da CONTRATANTE.

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18.12.1 O fluxo genérico de execução da OS de Manutenção Mensal deverá seguir os procedimentos:

18.12.2 A CONTRATANTE efetuará a abertura da OS de Manutenção Mensal com informações sobre a

demanda a ser realizada.

18.12.3 A seu critério, a CONTRATANTE poderá encaminhar, juntamente com a OS de Manutenção

Mensal, outros documentos que julgar necessários para a realização da demanda.

18.12.4 Havendo divergências apresentadas pela CONTRATADA, a CONTRATANTE, a seu critério,

deverá conduzir o processo de alinhamento das divergências.

18.12.5 A CONTRATADA confeccionará o Relatório de Atendimento Mensal com todas as requisições

solucionadas e seus respectivos níveis de serviço apurados e enviará à CONTRATANTE para

validação.

18.12.6 A CONTRATANTE realizará a validação e a verificação dos produtos da OS de Manutenção Mensal a fim de dar o aceite dos produtos.

18.12.7 Para a validação das entregas, a CONTRATANTE poderá requerer a participação de

representantes técnicos da CONTRATADA envolvidos no atendimento da OS de Manutenção

Mensal.

18.12.8 Todos os artefatos relacionados ao sistema, software ou aplicativo deverão ser atualizados antes

do fechamento das requisições de serviço e serão fiscalizados pela equipe da CONTRATANTE.

18.12.9 Havendo necessidade de ajustes no Relatório de Atendimento Mensal a CONTRATADA deverá

efetuar as alterações apontadas pela ANEEL.

18.12.10 A critério da CONTRATANTE, a validação dos produtos da OS de Manutenção Mensal poderá

ser realizada em conjunto com empresas especialistas designadas pela Agência.

18.12.11 A CONTRATADA é responsável por manter a integridade funcional da solução de software.

18.12.12 Após a realização das verificações e validações necessárias, e em não havendo ajustes a realizar, a CONTRATANTE dará o aceite definitivo da OS de Manutenção Mensal.

18.12.13 Os níveis de serviço serão apurados para fins de cálculo do pagamento devido e recebimento

definitivo.

18.12.14 Após o aceite definitivo pelas áreas usuárias, aprovação da contagem detalhada em pontos de

função da OS de Manutenção Mensal e apuração dos indicadores de níveis de serviço, a

CONTRATADA estará apta a incluir os serviços prestados no faturamento mensal e receber

pelos produtos gerados na OS, conforme procedimentos de pagamento descritos neste Termo

de Referência.

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19. MODELO DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS– SERVIÇOS DE SUSTENTAÇÃO DE SISTEMAS. REFERENTE AO ITEM 3 DA SOLUÇÃO DE TI

19.1 Consiste em serviço de manutenção continuada de sistemas da CONTRATANTE com o objetivo

manter a disponibilidade, estabilidade e o desempenho satisfatório das soluções da ANEEL.

19.2 A prestação de serviços de sustentação de sistemas será executada com base nas seguintes

premissas:

19.2.1 Ordens de Serviço

19.2.1.1 Para o atendimento de todas as solicitações de serviços de sustentação de

sistemas será aberta uma Ordem de Serviço Mensal de sustentação de sistemas

(OS Sustentação).

19.2.1.2 OS Sustentação: instrumento formal pelo qual a CONTRATANTE solicita a

manutenção corretiva (incidente e problema), manutenção adaptativa, pequenas

manutenções evolutivas, migração de dados, atividades especiais, e testes em

sistemas. A OS seguirá o modelo apresentado no ANEXO XI.

a) Manutenção corretiva:

Consiste na correção de incidentes, problemas, erros e defeitos, incluindo sua

documentação técnica, para eliminar falhas ocorridas, ou pela não aderência a

requisitos preestabelecidos.

b) Manutenção adaptativa:

b.1 Adequação de sistemas de informação às mudanças de ambiente operacional

(compreendendo hardware e software), atualização de documentação técnica

e melhorias de desempenho que não impliquem em inserção, alteração ou

exclusão de funcionalidades e/ou regras de negócio;

b.2 Outras adequações no sistema sem alteração do escopo da funcionalidade ou regra de negócio, mediante intervenção direta no código-fonte;

b.3 São considerados, a título de sustentação de sistemas, até uma adaptação em

cada sistema da CONTRATANTE, nos subitens abaixo a cada período de 1

(um) ano nas seguintes hipóteses:

b.3.1 Atualização de versão de navegadores internet;

b.3.2 Atualização de servidor de aplicação;

b.3.3 Atualização de versão de servidor de banco de dados;

b.3.4 Atualização de versão de linguagem de programação;

b.3.5 Atualização de versões de frameworks e/ou bibliotecas.

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b.4 Em caso de desproporcionalidade de esforço para alguma das atividades mencionadas no item acima, ficará a cargo da CONTRATANTE, com base na

justificativa apresentada pela CONTRATADA, decidir pela remuneração

através da utilização dos serviços conforme regras previstas no item 18 deste

Anexo.

c) Pequenas manutenções evolutivas:

c.1 São TODAS as requisições de serviço de manutenção evolutiva em qualquer

sistema constante no ANEXO I-J que se enquadre como de pequeno porte.

c.2 A requisição de serviço será considerada pronta quando estiver publicada em

ambiente de produção da CONTRATANTE e, se for o caso, a documentação

técnica estiver atualizada.

c.3 Manutenção evolutiva de pequeno porte deverá possuir tamanho funcional

detalhado igual ou inferior a 15 (quinze) pontos de função, conforme Roteiro de

Métricas de Software do SISP.

c.4 Caso a requisição de serviço não se enquadre como de pequeno porte, o

atendimento deverá seguir o fluxo constante no item 18 deste Anexo.

d) Migração de dados:

d.1 Elaboração de rotinas visando à transferência de dados de uma base para

outra, podendo ser de um sistema gerenciador de banco de dados (SGBD)

para outro ou no mesmo SGBD. Essa transferência poderá representar

mudanças de estrutura ou não. Exemplos de atividades:

d.1.1 Criação de script;

d.1.2 Validação e limpeza de massa de dados;

d.1.3 Adequação e dicionarização do modelo dados e dicionário de dados;

e) Atividades especiais:

e.1 Elaboração de pesquisas às bases de dados da CONTRATANTE para atender

a consultas ou inserção/correção de dados diretamente nas bases de dados de

produção dos sistemas. Exemplos de atividades:

e.1.1 Intervenção em bases de dados para correção de dados ou informações;

e.1.2 Elaboração de relatórios, geração de arquivos e consultas ad-hoc;

e.1.3 Criação e execução de rotinas de limpeza e adequação de dados;

e.1.4 Recompilar código fonte.

e.2 Criação e atualização de manuais e roteiros de orientação aos usuários;

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e.3 Todas as atividades necessárias para disponibilizar e manter a solução desenvolvida nos ambientes da CONTRATANTE.

f) Testes em sistemas:

f.1 Testes solicitados são as atividades de apoio para realizar testes em sistemas

visando apoiar a equipe de Infraestrutura nas mudanças realizadas no Parque

de TI em dias úteis e não úteis.

f.2 Todas as mudanças a serem realizadas deverão ser previamente aprovadas

pelo Comitê de Gestão de Mudança;

19.2.1.3 O controle de demandas da OS Sustentação será realizado via chamado

(requisição de serviço, incidentes, problemas e mudanças) na ferramenta de ISTM

da CONTRATANTE.

19.2.2 Métricas de Serviço

19.2.2.1 O dimensionamento da OS Sustentação será feito por meio da técnica de pontos de

função utilizando o conceito de Ponto de Função Sustentado (PFS).

19.2.2.2 O PFS é a métrica usada pela CONTRATANTE para remunerar mensalmente à

CONTRATADA pelo atendimento de TODOS os incidentes, problemas, erros,

defeitos, migração de dados, atividades especiais, testes solicitados, manutenções

adaptativa e pequenas manutenções evolutivas em sistemas, dentro dos níveis de

serviço adequados.

a) Caso a CONTRATADA resolva o incidente aplicando uma solução de contorno e identifique que a causa raiz do problema não possa ser corrigida no mesmo

chamado, a solução definitiva poderá ser executada via chamado (problema).

b) O prazo de atendimento do problema deverá ser acordado, previamente, com a

CONTRATANTE, antes da abertura do problema.

c) O atendimento do problema fora do prazo acordado ensejará glosa conforme

item 3.5 do ANEXO X – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO.

19.2.2.3 O tamanho funcional, previsto, do Parque de Sistemas da CONTRATANTE a ser

sustentado consta no ANEXO I-J – Relação de Sistemas e Tamanho Funcional.

19.2.2.4 Durante a vigência do contrato, a CONTRATANTE poderá incluir outros sistemas no

ANEXO I-J à medida que forem desenvolvidos pela Fábrica de Software e

estiverem publicados em ambiente de produção da CONTRATANTE.

a) Para a internalização do sistema, a CONTRATANTE deverá acordar,

previamente com a CONTRATADA, o prazo para recebimento do sistema

(código-fonte e documentação técnica).

b) Não será remunerado o processo de entendimento e internalização do

sistema/software caso o mesmo possua a documentação técnica mínima.

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c) Caso o sistema não possua documentação técnica, será observado o processo descrito no item 16 deste Anexo.

d) Após o recebimento do sistema pela CONTRATADA, a CONTRATANTE deixará

de aplicar as glosas e níveis de serviço por um período de carência de 30 dias.

19.2.2.5 Serão sustentados os sistemas publicados em produção que possuam nível de

criticidade classificados como alta, média e baixa, levando em consideração o

impacto para o negócio e a urgência.

19.2.2.6 Caso a CONTRATANTE venha a classificar um sistema com a criticidade média

para alta durante a execução do contrato, a forma de remuneração do PFS será

alterada conforme abaixo:

a) A CONTRATANTE acrescentará um fator de criticidade de 1,2 (um vírgula dois)

multiplicado pelo tamanho funcional do sistema classificado como criticidade alta

para o negócio e informará na OS Sustentação a mudança.

19.2.2.7 Antes de se realizar a mudança de criticidade de um sistema, a CONTRATANTE informará à CONTRATADA os motivos que levaram o negócio a reclassificar os

sistemas prioritários.

19.2.2.8 De acordo com a base histórica da CONTRATANTE, os sistemas classificados

como prioridade baixa possuem um número reduzido de incidentes além de não

serem críticos para o negócio, por isso são considerados, pela CONTRATANTE,

como estáveis e deverão ser remunerados conforme abaixo:

a) A CONTRATANTE irá aplicar um deflator de 50% no valor do PFS para cada

sistema classificado como baixa.

19.2.2.9 O ANEXO I-J define o tamanho funcional detalhado de cada sistema. Para os

sistemas publicados em produção que não possuem a contagem detalhada em

pontos de função a CONTRATANTE utilizará a contagem estimada até que a

contagem detalhada esteja pronta.

19.2.2.10 No ANEXO I-B – Informações sobre a execução dos serviços, consta a base

histórica de incidentes ocorridos nos sistemas da CONTRATANTE no período de

um ano.

19.2.2.11 O tamanho funcional do Parque de Sistemas a ser sustentado deverá sempre levar

em conta a medida funcional em pontos de função mais precisa e atualizada

informada pela CONTRATANTE.

19.2.2.12 A CONTRATANTE não irá remunerar a CONTRATADA retroativamente pelo

tamanho funcional do Parque de Sistemas. A remuneração será sempre pela tabela

mais precisa e atualizada informada na OS Sustentação.

19.2.2.13 Para a abertura da OS Sustentação, a CONTRATANTE utilizará como base a versão mais atualizada do ANEXO I-J e observando o item abaixo.

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19.2.2.14 A princípio, o ANEXO I-J será atualizado mensalmente pela CONTRATANTE.

19.2.3 Prazo de Atendimento

19.2.3.1 O início da contagem do prazo de atendimento será no momento em que chamado

estiver disponível na fila de atendimento da CONTRATADA, independentemente de

autorização da CONTRATANTE.

19.2.3.2 Os prazos de execução das manutenções, inclusive aquelas decorrentes de acionamento da garantia prevista no item 28 - GARANTIA TÉCNICA DOS

SERVIÇOS – deste Anexo, são os definidos nos itens a seguir:

a) Incidentes:

Nível de

Criticidade Característica

Início de

Atendimento

Prazo de

Atendimento

Crítica

Para os sistemas classificados como PRIORIDADE

ALTA para o negócio, é o Incidente que possa tornar

inoperante um sistema por inteiro ou uma parte

parte/módulo do sistema ou em seus dados que seja

essencial aos negócios diários. É também considerado

crítico o incidente que gerar perda ou inconsistência

nas informações.

Após o

comunicado do

incidente à

CONTRATADA

Em até 03

horas úteis

Alta

Incidente que possa tornar inoperante a Plataforma

Computacional ou um sistema da CONTRATANTE por

inteiro ou uma parte majoritária desta que é essencial

aos negócios diários. É também considerado

criticidade alta o incidente que gerar perda ou

inconsistência nas informações.

Após o

comunicado do

incidente à

CONTRATADA

Em até 8

horas úteis

Média

Incidente sem paralisação de sistema, mas há

indisponibilidade de parte/módulo do sistema ou seus

dados que seja essencial aos negócios diários. Esse

tipo de erro tem como principal característica o fato de

apesar de observada a degradação, o sistema

continua disponível, porém necessitando de

atualização e/ou correção de rotinas/dados.

Após o

comunicado do

incidente à

CONTRATADA

Em até 16

horas úteis

Baixa

Incidente que representa falhas mínimas que não

estão afetando a performance, serviço ou operação da

Plataforma Computacional da ANEEL, ou ainda a

Após o

comunicado do

incidente à

Em até 24

horas úteis

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Nível de


Início de

Atendimento

Prazo de

Atendimento

função afetada só é usada eventualmente ou

temporariamente.

CONTRATADA

b) Demais serviços:

Tipo de Serviço Prazo de atendimento (em dias

úteis)

Pequenas manutenções evolutivas (até 15 PF) 15 dias

Manutenção adaptativa A ser acordado

Migração de dados A ser acordado

Atividades especiais 3 dias

Atualizar manuais 15 dias

Teste em sistemas

Conforme prazo acordado no Comitê

de Mudança

19.2.3.3 Os prazos de atendimento dos serviços terão a contagem de tempo entre às 07:30h e 19:30h. A contagem será interrompida quando houver dias não úteis no período

(sábados, domingos e feriados) e no período entre 19:30h e 07:30h para os dias

úteis ou conforme horário a ser definido pela CONTRATADA, desde que respeitado

o regime de 12x5.

19.2.3.4 O descumprimento do prazo de atendimento sujeitará a aplicação de glosas

previstas no item 3 do ANEXO X – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO.

19.2.4 Metodologia de execução dos serviços

19.2.4.1 O fluxo genérico de execução da OS Sustentação deverá seguir os procedimentos:

19.2.4.2 A CONTRATANTE efetuará a abertura da OS Sustentação informando a quantidade

de pontos de função a serem suportados, conforme modelo disposto no item 19.2.1-

Ordens de Serviço – deste Anexo.

19.2.4.3 O recebimento de uma OS Sustentação autoriza automaticamente o início da sua

execução pela CONTRATADA.

19.2.4.4 Em caso de indisponibilidade nos sistemas de TI, deve ser aberto incidente na

ferramenta de ITSM da CONTRATATANTE, e iniciado o atendimento. Os incidentes

serão provenientes da monitoração dos serviços de TI ou por solicitação dos

próprios usuários da CONTRATATANTE.

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19.2.4.5 Todos os incidentes serão, inicialmente, registrados pela Central de Serviços (1° Nível e 2° Nível), que é o ponto único de contato da TI para o usuário. Portanto, é

necessário que haja uma padronização e integração de procedimentos,

principalmente no que se refere à utilização do sistema de ITSM da

CONTRATANTE, bem como aos procedimentos de manutenção de roteiros de

atendimento e Base de Conhecimento.

19.2.4.6 Em caso de indisponibilidade do sistema de ITSM, a CONTRATANTE poderá utilizar

outra forma de comunicação à CONTRATADA e todos os níveis de serviço deverão

ser considerados.

19.2.4.7 A CONTRATADA confeccionará o Relatório de Atendimento Mensal com todos os

chamados solucionados e seus respectivos níveis de serviço apurados e enviará à

CONTRATANTE para validação.

19.2.4.8 A CONTRATANTE realizará a validação e a verificação dos produtos da OS

Sustentação a fim de dar o aceite dos produtos.

19.2.4.9 Para a validação das entregas, a CONTRATANTE poderá requerer a participação

de representantes técnicos da CONTRATADA envolvidos no atendimento da OS Sustentação.

19.2.4.10 Todos os artefatos relacionados ao sistema, software ou aplicativo deverão ser

atualizados antes do fechamento dos chamados e serão fiscalizados pela equipe

da CONTRATANTE.

a) Em casos excepcionais, a CONTRATANTE poderá incluir ou excluir insumos e

produtos diferentes dos definidos nos seus padrões e processos.

19.2.4.11 Havendo necessidade de ajustes no Relatório de Atendimento Mensal a

CONTRATADA deverá efetuar as alterações apontadas pela CONTRATANTE.

19.2.4.12 A critério da ANEEL, a validação dos produtos da OS Sustentação poderá ser

realizada em conjunto com empresas especialistas designadas pela Agência.

19.2.4.13 A CONTRATADA é responsável por manter a integridade funcional da solução de

software.

19.2.4.14 Após a realização das verificações e validações necessárias, e em não havendo

ajustes a realizar, a CONTRATANTE dará o aceite definitivo da OS Sustentação.

19.2.4.15 Os níveis de serviço serão apurados para fins de cálculo do pagamento devido e

recebimento definitivo.

19.2.4.16 Após a aprovação do Relatório de Atendimento Mensal, bem como a apuração

dos indicadores de níveis de serviço, a CONTRATADA estará apta a emitir a

fatura.

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19.2.4.17 O serviço constante da OS Sustentação deverá, preferencialmente, ser executado baseando-se na metodologia SCRUM.

a) A CONTRATADA poderá propor a metodologia de atendimento do serviço

desde que sejam obedecidos todos os prazos de atendimento, níveis de

serviço e aderência aos padrões da CONTRATANTE.

b) Caberá, exclusivamente, à CONTRATANTE aceitar a metodologia proposta.

19.2.4.18 Caberá à CONTRATADA as atividades de detalhamento dos chamados e buscar,

junto aos usuários, o entendimento dos requisitos de negócio para finalizar a

demanda, sem ônus adicional para a CONTRATANTE.

19.2.4.19 A CONTRATADA se obriga a manter, às suas exclusivas expensas, equipe para a

gestão e execução de todas as atividades da OS Sustentação.

20. MODELO DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS – TRANSIÇÃO. REFERENTE AOS ITENS 1, 2, 3, 5 E 6

DA SOLUÇÃO DE TI

20.1 Para a criação de um novo ambiente de TI relativo a novo projeto ou a novo ambiente para hospedar

sistemas legados, a CONTRATADA deverá abrir uma requisição de serviço à equipe de Infraestrutura

solicitando a criação e disponibilização dos ambientes.

20.2 A primeira publicação de qualquer projeto no ambiente de produção será realizado pela equipe de

Infraestrutura, após a solicitação da CONTRATADA via requisição de serviço. As demais publicações

nos ambientes serão realizadas pela CONTRATADA observando-se o item 20.5 deste Anexo.

20.3 A CONTRATADA deverá prestar todo o apoio necessário à equipe de Infraestrutura para o correto

entendimento da documentação e possíveis correções nos artefatos.

20.4 Documentos/Artefatos obrigatórios a serem disponibilizados à equipe de Infraestrutura:

20.4.1 Documento de Implantação;

20.4.2 Documento de Arquitetura;

20.4.3 Código-fonte;

20.4.4 Scripts;

20.4.5 Outros documentos poderão ser solicitados;

20.5 Visando dar mais dinamicidade ao processo de publicação de software, a CONTRATADA fará uso de

rotinas automáticas de publicação nos diversos ambientes da CONTRATANTE usando-se técnicas de

integração contínua.

20.6 As publicações poderão ser realizadas diariamente ou ao final de cada iteração.

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20.7 A CONTRATADA prestará todo o apoio necessário à CONTRATANTE na criação e publicação dos pacotes nos ambientes e não será remunerada a mais por isso.

20.8 Todas as atividades de publicação de software ou apoio a criação de ambientes estão embutidas no

valor do Ponto de Função.

20.9 A CONTRATADA deverá possuir um profissional responsável pela gestão de configuração e mudança

que ficará responsável, dentre outras tarefas, pelo processo de publicação de software (deploy das

builds nos diferentes ambientes da CONTRATANTE).

21. MODELO DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS – ATENDIMENTO E SUPORTE AOS USUÁRIOS DE

SISTEMAS E WEB. REFERENTE AO ITEM 4 DA SOLUÇÃO DE TI

21.1 A prestação de serviços de Atendimento e Suporte aos usuários de sistemas e web será executada

com base nas premissas abaixo.

21.2 Ordens de Serviço

21.2.1 Para o atendimento das requisições de serviços de suporte será aberta uma Ordem de Serviço

Mensal de Atendimento e Suporte (OS de suporte).

21.2.2 OS de suporte é o instrumento formal pelo qual a CONTRATANTE solicita o atendimento e

suporte aos usuários de sistemas e web, conforme modelo apresentado no ANEXO XI –

Modelo de Ordem de Serviço.

21.2.3 Será aberta uma OS de suporte para atender todas as requisições de serviço de suporte

elencadas no item 2 do ANEXO I-A – Especificações Técnicas da Solução de TI e previstas no

Catálogo de Serviços de Suporte, ANEXO I-F.

21.2.4 A relação de serviços enumeradas no ANEXO I-A e no ANEXO I-F são meramente

exemplificativos. Novos serviços poderão ser acrescentados, alterados ou retirados pela

CONTRATANTE a qualquer momento.

21.2.5 A CONTRATADA prestará o atendimento aos itens acrescentados e alterados assim que for

avisada formalmente pela CONTRATANTE.

21.2.6 O controle de demandas da OS de suporte será realizado via chamado na ferramenta de ISTM

da CONTRATANTE. São registrados como chamados: Requisições de Serviços, Incidentes,

Problemas e Mudanças.

21.2.7 As requisições de serviço de suporte deverão ser atendidas no âmbito da OS de suporte.

21.2.8 As Requisições de Serviços abertas na ferramenta de ISTM, relacionadas a solicitações de

manutenção evolutiva e adaptativa, além de solicitações de novos projetos deverão ser direcionadas à fila de atendimento do ESCD, salvo exceções determinadas pela

CONTRATANTE.

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21.2.9 Os Incidentes, problemas e mudanças deverão ser imediatamente roteados as equipes de 4º nível, independentemente, de autorização do ESCD.

21.2.10 As demais requisições de serviço relacionadas ao atendimento e suporte aos usuários de

sistemas e web serão, imediatamente, atendidas pela equipe da Contratada.

21.2.11 A CONTRATADA deverá manter a Equipe de Atendimento, em regime 12x5 (7:30h às 19:30h),

para atendimentos da OS de suporte.

21.2.12 As requisições de serviço serão classificadas conforme a sua criticidade, levando em

consideração o impacto que o não atendimento pode causar ao negócio e a urgência com que

as mesmas devem ser resolvidas, conforme regras descritas a seguir:

Nível Descrições no

Sistema de ITSM Enquadramento

01 Alta Representa uma requisição de serviço relacionada a atividades prioritárias de TI a serem definidas pela CONTRATANTE, conforme Catálogo de Serviço.

02 Média Representa uma requisição de serviço cujo atendimento não é uma atividade prioritária conforme Catálogo de Serviço.

03 Baixa Representa uma requisição de serviço cujo atendimento não é uma atividade prioritária e nem necessita de tratamento especial.

Tabela 4 – Classificação das requisições de serviço quanto à criticidade

21.3 Prazo de atendimento

21.3.1 O prazo para atendimento das requisições de serviços da OS de suporte obedecerá à tabela

abaixo:

Tipo de Criticidade Prazo de atendimento (em horas

úteis)

Alta 6 horas

Média 12 horas

Baixa 24 horas

Tabela 5 - Prazos de atendimento da OS de Suporte

21.3.2 Os prazos de atendimento para resolução de chamados terão a contagem de tempo entre às

7:30h e 19:30h. A contagem será interrompida quando houver dias não úteis no período

(sábado, domingo e feriados) e no período entre 19:30h e 7:30h para os dias úteis ou conforme

horário a ser definido pela CONTRATADA, desde que respeitado o regime de 12x5.

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21.3.3 O início da contagem do prazo de atendimento será no momento em que a requisição de serviço estiver disponível na fila de atendimento da CONTRATADA.

21.3.4 O descumprimento do prazo de atendimento das requisições de serviço sujeitará a aplicação

de glosas previstas no item 3 do ANEXO X – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO.

21.4 Métricas de Serviço.

21.4.1 Os serviços da OS de Suporte serão medidos em requisição de serviço de suporte, previamente à abertura de OS, com base na média histórica trimestral (requisições de serviço

encerradas nos últimos 3 (três) meses).

21.4.2 No primeiro mês será utilizada a média histórica auferida pela CONTRATANTE até o último dia

do mês anterior ao da abertura da OS de Suporte. Para efeitos de estimativa, segue abaixo

média histórica até a data de finalização deste documento:

Item

Média Histórica Trimestral (fevereiro a abril de 2015)

Suporte a sistemas e web 360 requisições de serviço por mês

21.4.3 O detalhamento da lista de serviços que compõe atualmente o suporte aos usuários de

sistemas e web, bem como as médias históricas trimestrais para cada um deles, podem ser

encontrados no ANEXO I-F.

21.4.4 A data base de atualização da média histórica trimestral (MHT) é o último dia de cada mês. A

MHT só será considerada atualizada após aprovação da CONTRATANTE.

21.4.5 Assim, após a resolução do chamado pelas equipes de 4º nível, o chamado deverá ser

direcionado para a equipe de suporte que fechará o mesmo.

21.4.6 Para a abertura de OS de Suporte posteriores, será utilizada a média histórica trimestral mais

atualizada.

22. MODELO DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS – DESENVOLVIMENTO E SUSTENTAÇÃO DE PORTAIS.

REFERENTE AOS ITENS 5 E 6 DA SOLUÇÃO DE TI.

22.1 Para a OS de Desenvolvimento Web

22.1.1 Elaboração da Proposta de Execução do Serviço

22.1.1.1 Para os serviços de desenvolvimento mensurados em ponto de função, a

CONTRATADA, antes do início da realização do serviço, deverá elaborar a Proposta

de Execução de Serviço, contendo, no mínimo, o tamanho, o custo e o prazo de

execução dos serviços.

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22.1.1.2 A estimativa de esforço da demanda deverá estar de acordo com o item 23 – Procedimentos gerais para medição – deste Anexo.

22.1.1.3 O prazo máximo para elaboração da Proposta de Execução do Serviço será de 5

(cinco) dias úteis, contado a partir do primeiro dia útil da solicitação formal do

CONTRATANTE a CONTRATADA.

22.1.1.4 O serviço de elaboração da proposta de execução do serviço não será remunerado e

não implicará em compromisso ou garantia de abertura de Ordem de Serviço.

a) É facultado à CONTRATANTE autorizar a abertura da OS a qualquer momento.

b) Caso a CONTRATANTE opte por não abrir a Ordem de Serviço, a CONTRATADA

será remunerada no valor de 1 (um) ponto de função independentemente do

esforço empregado.

22.1.2 Aprovação da proposta de execução do serviço.

22.1.2.1 A CONTRATANTE validará a estimativa da CONTRATADA no prazo máximo de 15

(dez) dias úteis contado a partir do primeiro dia útil da apresentação da proposta da

CONTRATADA.

22.1.2.2 Caso haja divergência entre a estimativa de esforço da CONTRATADA e da

CONTRATANTE, serão aplicadas as regras descritas no 23 – Procedimentos gerais

para medição.

22.1.2.3 Caso o prazo de execução proposto pela CONTRATADA não atenda às

necessidades da CONTRATANTE, será agendada reunião de trabalho para definição de novos prazos.

22.1.2.4 Fica a critério da CONTRATANTE priorizar as demandas de serviços junto à

CONTRATADA, podendo, no âmbito de projetos e Ordens de Serviços: mudar a

sequência de execução, interromper, suspender, substituir ou incluir novas

demandas.

22.1.3 Geração de ordem de serviço.

22.1.3.1 Os serviços previstos neste objeto da contratação serão solicitados por meio de

Ordens de Serviço (OS) conforme modelo do ANEXO XI– Modelo de Ordem de

Serviço.

22.1.3.2 Não há previsão quanto à distribuição das solicitações de Ordens de Serviço ao

longo dos meses, sendo responsabilidade da CONTRATADA ajustar-se com vistas ao

atendimento dos serviços solicitados pela CONTRATANTE de acordo com os prazos

estabelecidos nas Ordens de Serviço.

22.1.4 Prazo para Execução de Ordem de Serviço para execução dos serviços técnicos de desenvolvimento de portles, aplicações Web e páginas estáticas (ITEM 5 da solução de TI):

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22.1.4.1 Os prazos máximos para execução dos serviços de desenvolvimento de portlets e componentes do portal serão definidos pela ANEEL sendo no máximo os constantes

na tabela a seguir. Os prazos para OSs de tamanho superior ao da tabela do item

abaixo serão acordados entre a ANEEL e a CONTRATADA.

22.1.4.2 Estimativa de Prazo para Desenvolvimento de portlets, aplicações Web e páginas

estáticas:

Tamanho da OS - PF Prazo máximo (dias úteis)

até 10 PF 9

de 11 a 20 PF 18

de 21 a 30 PF 27

de 31 a 40 PF 36

de 41 a 50 PF 45

de 51 a 60 PF 54

de 61 a 70 PF 63

de 71 a 85 PF 70

de 86 a 99 PF 79

>= a 100 PF Acordado entre as partes

22.1.5 Execução dos serviços.

22.1.5.1 A CONTRATADA deverá realizar os serviços e gerar produtos e artefatos em

conformidade com os previstos no ANEXO I-G – Artefatos do PDS e de Outros

Processos.

22.1.5.2 O início da execução da demanda será contado a partir do primeiro dia útil

subsequente ao da assinatura da OS pelo Preposto, exceto para demandas emergenciais cujo início se dará imediatamente após a entrega da OS ao preposto.

22.1.5.3 Todas as atividades deverão ser concluídas dentro dos prazos estabelecidos

devendo ser relatadas, tempestivamente, irregularidades surgidas no atendimento,

quando a CONTRATADA apresentará alternativas para saná-las, as quais serão

avaliadas pela área de TI da CONTRATANTE, podendo ser aceitas ou não,

independentemente das sanções cabíveis.

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22.1.5.4 A CONTRATADA deverá entregar a CONTRATANTE a contagem detalhada dos pontos de função, ao término da implementação realizada, sem custos adicionais

para a CONTRATANTE, para os serviços mensurados em Ponto de Função.

22.1.5.5 Para os serviços não mensuráveis por ponto de função ou por UST serão observadas

as regras do item 23.2 deste Anexo.

22.1.5.6 Os modelos de dados, as classes e demais artefatos gerados deverão ser

construídos ou adequados de maneira a permitir sua perfeita integração aos sistemas

e sítios existentes, buscando a eliminação de redundâncias, a integridade das informações e a reutilização de objetos, classes e componentes.

a) Além disso, todos os artefatos elaborados pela CONTRATADA deverão obedecer

aos padrões estabelecidos pela área de TI da CONTRATANTE.

b) No prazo estipulado para entrega do serviço, a CONTRATADA deverá executar

todas as atividades previstas em Ordem de Serviço, bem como apresentar à

CONTRATANTE todas as ações de contingência realizadas no caso de detecção

de problemas.

22.1.5.7 Qualquer serviço que implique em aumento do quantitativo contratado de pontos de

função deverá ser prévia e expressamente aprovado pela CONTRATANTE.

22.1.5.8 A CONTRATADA poderá requisitar prorrogação do prazo de execução que será

avaliado pela CONTRATANTE.

22.1.6 Gestão de Mudanças e Cancelamento de Ordem de Serviço.

22.1.6.1 As solicitações de mudanças feitas pela CONTRATANTE serão calculadas como

alterações nas especificações iniciais de uma Ordem de Serviço já emitida. Neste

caso, deverá ser apontado, pela CONTRATADA, o esforço proveniente do trabalho já

desenvolvido e que não será aproveitado em face à solicitação de mudança, sendo

este apontamento cabível de verificação pela CONTRATANTE.

22.1.6.2 Quando do cancelamento do serviço, a CONTRATADA deverá entregar os produtos

do serviço executado, imediatamente, mesmo que inacabados.

22.1.6.3 O pagamento dos serviços cancelados está vinculado à entrega dos produtos parciais elaborados pela CONTRATADA até o momento do cancelamento.

22.1.7 Entrega dos serviços

22.1.7.1 Os produtos e artefatos previstos na Ordem de Serviço deverão ser implantados nos

ambientes informados pela CONTRATANTE e no repositório de documentos da

ferramenta de controle de versão, seguindo as orientações da CONTRATANTE e

observados as regras do item 20 deste Anexo.

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22.1.7.2 A CONTRATANTE poderá deixar de atender integralmente as regras previstas no item 20 deste Anexo para as publicações de builds referentes ao portal da ANEEL e

outros sistemas web a serem informados.

a) Para esses casos, a necessidade de disponibilização de pacotes nos ambientes

de homologação e produção da CONTRATANTE pela CONTRATADA deverá ser

comunicada com antecedência mínima de 2 (dois) dias úteis pela CONTRATADA

e observará, também, as regras estipuladas pelo Comitê de Mudança.

22.1.8 Termo de Recebimento Provisório

22.1.8.1 O Termo de Recebimento Provisório constante no ANEXO XIII, será emitido pela

CONTRATANTE, após o recebimento de todos os artefatos e produtos especificados

na Ordem de Serviço.

22.1.9 Homologação e controle de qualidade.

22.1.9.1 CONTRATADA deverá realizar a verificação da qualidade de produtos e artefatos

antes da entrega para a CONTRATANTE. A CONTRATANTE também realizará a sua verificação da qualidade e conformidade com vistas ao aceite dos produtos gerados

pela CONTRATADA.

22.1.9.2 O controle de qualidade dos produtos e serviços entregues pela CONTRATADA será

efetuado pela CONTRATANTE ou por um representante por ela designado.

22.1.9.3 O resultado da aferição da qualidade poderá implicar em ajustes no valor da Ordem

de Serviço, de acordo com os níveis de serviço deste Termo de Referência.

22.1.9.4 Caso sejam encontrados defeitos na entrega dos artefatos e produtos, a

CONTRATADA deverá solucioná-los no prazo máximo de 30% do prazo original de

execução da OS.

22.1.9.5 O prazo de correção não se configura como prorrogação de prazo da OS, sem

prejuízo do cálculo de não conformidades do níveis mínimos de serviço.

22.1.9.6 Em caso de descumprimento do prazo de correção pela CONTRATADA, aplicar-se-á

o nível de serviço de atraso de entrega conforme o item 2, do ANEXO X – ACORDO

DE NÍVEL DE SERVIÇO.

22.1.10 Termo de Recebimento definitivo

22.1.10.1 A CONTRATANTE emitirá o Termo de Recebimento Definitivo no prazo máximo de 10

dias corridos, contados a partir da entrega do Termo de Recebimento Provisório.

22.1.10.2 Caso sejam encontradas inconformidades na entrega dos produtos e artefatos, os

prazos para emissão do Termo de Recebimento Definitivo serão contados a partir da

entrega sem defeitos.

22.1.10.3 O Termo de Recebimento Definitivo emitido pela CONTRATANTE estará, conforme

escopo da Ordem de Serviço, condicionado ao atendimento dos seguintes requisitos:

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a) Pleno atendimento às especificações funcionais e técnicas;

b) Adequação às necessidades do usuário especificadas e aprovadas pela

CONTRATANTE em Ordem de Serviço;

c) Integração com os sistemas já existentes, no que couber;

d) Confiabilidade da execução do código;

e) Documentação completa, elaborada em português do Brasil;

f) Entrega definitiva dos produtos acordados na OS;

g) Entrega livre de erros e defeitos e as evidências dos testes realizados de acordo

com especificações definidas e aprovadas pela CONTRATANTE.

22.1.10.4 No caso de não conformidade na entrega da OS, a CONTRATANTE não emitirá o Termo de Recebimento Definitivo e aplicará os ajustes previstos nos níveis mínimos

de serviço, até a entrega definitiva sem erros pela CONTRATADA.

22.1.10.5 Todos os serviços entregues e aceitos pela CONTRATANTE deverão estar contidos

no RTA conforme previsto no item 11 – deste Anexo.

22.1.10.6 Qualquer serviço realizado, mas não aceito ou não homologado deverá ser refeito,

não eximindo a empresa CONTRATADA das glosas e de outras sanções cabíveis.

22.2 Para a OS de Manutenções Web

22.2.1 A prestação de serviços de manutenções (corretiva, evolutiva e adaptativa) em aplicações de

Portais será executada com base nas seguintes premissas:

22.2.2 Ordens de Serviço

22.2.2.1 Para o atendimento das solicitações de serviços de manutenção corretiva, evolutiva e

adaptativa em aplicações de web e Portais será aberta uma Ordem de Serviço Mensal de Manutenção (OS Mensal de Manutenções Web).

22.2.2.2 OS Mensal de Manutenção é o instrumento formal pelo qual a ANEEL solicita a

manutenção em sistemas, conforme modelo apresentado no ANEXO XI – Modelo de

Ordem de Serviço.

22.2.2.3 O controle de demandas da OS Mensal de Manutenção será realizado via chamado

na ferramenta de ISTM da CONTRATANTE.

22.2.2.4 As Requisições de Serviços abertas na ferramenta ISTM serão avaliadas pela equipe

da Contratante a fim de serem autorizadas ou não o prosseguimento da manutenção

ou o seu redirecionamento a uma fila de backlog de solicitações de manutenções em

aplicações de Portais, controlado pelo ESCD e o início da contagem do prazo de

atendimento será no momento em que a requisição de serviço estiver disponível na

fila de atendimento da CONTRATADA.

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22.2.2.5 Para incidentes, o início da contagem do prazo de atendimento será no momento em que incidente estiver disponível na fila de atendimento da CONTRATADA,

independentemente de autorização da CONTRATANTE.

22.2.3 Prazo de Atendimento

22.2.3.1 O prazo para atendimento das requisições de serviço de manutenções evolutivas

constantes na OS Mensal de Manutenção obedecerá à tabela abaixo:

Tamanho da OS - PF Prazo máximo (dias úteis)

até 10 PF 9

de 11 a 20 PF 18

de 21 a 30 PF 27

de 31 a 40 PF 36

de 41 a 50 PF 45

de 51 a 60 PF 54

de 61 a 70 PF 63

de 71 a 85 PF 70

de 86 a 99 PF 79

22.2.3.2 Os prazos de execução das manutenções corretivas, inclusive aquelas decorrentes

de acionamento da garantia prevista no item 28– Garantia técnica dos serviços –

deste Anexo, são os definidos na tabela a seguir:

Nível de


Início de

Atendimento

Conclusão de

Atendimento

Crítica

Portal indisponível (ausência total do

serviço) causando sérios impactos

operacionais para os usuários finais,

bem como impactos financeiros, legais e

para a imagem da ANEEL.

Após o

comunicado do

incidente à

CONTRATADA

Em até 3 (três)

horas úteis

Alta

Existe uma limitação de funções

essenciais (ausência parcial do serviço),

causando impactos significativos legais

e de ambiente de trabalho aos

servidores e usuários finais da ANEEL.

Após o

comunicado do

incidente à

CONTRATADA

Em até 5 (cinco)

horas úteis

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Nível de


Início de

Atendimento

Conclusão de

Atendimento

Média, Baixa

e Rotina

Erro em alguma função dentro da

aplicação (ausência de um serviço

específico disponível no portal)

causando um baixo impacto operacional

aos servidores e usuários finais da

ANEEL.

Após o

comunicado do

incidente à

CONTRATADA

Em até 10 (dez)

horas úteis

22.2.3.3 Os prazos de atendimento para resolução de incidentes terão a contagem de tempo

entre às 07:30h e 19:30h. A contagem será interrompida quando houver dias não

úteis no período (sábados, domingos e feriados) e no período entre 19:30h e 07:30h

para os dias úteis ou conforme horário a ser definido pela CONTRATADA, desde que

respeitado o regime de 12x5.

22.2.3.4 O descumprimento do prazo de atendimento do incidente sujeitará a aplicação de

glosas previstas no item 3 do ANEXO X.

22.2.3.5 O início da contagem do prazo de atendimento será no momento em que a requisição

de serviço ou o incidente estiver disponível na fila de atendimento da Contratada.

22.2.3.6 Os prazos para atendimento das requisições de manutenções adaptativas serão

acordados, previamente, entre a Contratante e a Contratada.

22.2.4 Métricas de Serviço

22.2.4.1 O dimensionamento da OS Mensal de Manutenções Web será feito por meio da

técnica de pontos de função.

22.2.4.2 O PF é a métrica usada pela CONTRATANTE para remunerar à CONTRATADA pelo

atendimento dos incidentes e requisições de serviço solicitados.

22.2.4.3 Para fins de faturamento, será realizada a contagem detalhada em pontos de função

de todos os incidentes e requisições de serviço solucionadas e aceitas pelos usuários

de TI da ANEEL.

22.2.5 Metodologia de execução dos serviços

22.2.5.1 O fluxo genérico de execução da OS Mensal de Manutenções Web deverá seguir os

procedimentos:

22.2.5.2 A ANEEL efetuará a abertura da OS Mensal de Manutenções Web com informações

sobre a demanda a ser realizada.

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22.2.5.3 Em caso de indisponibilidade nos sistemas de TI, deve ser aberto chamado na ferramenta de ITSM da ANEEL, e iniciado o atendimento. Os incidentes serão

provenientes da monitoração dos serviços de TI ou por solicitação dos próprios

usuários da Contratante.

22.2.5.4 Todos os incidentes serão, inicialmente, registrados pela Central de Serviços (1°

Nível e 2° Nível), que é o ponto único de contato da TI para o usuário. Portanto, é

necessário que haja uma padronização e integração de procedimentos,

principalmente no que se refere à utilização do sistema de ITSM da CONTRATANTE,

bem como aos procedimentos de manutenção de roteiros de atendimento e Base de

Conhecimento.

22.2.5.5 Em caso de indisponibilidade do sistema de ITSM, a CONTRATANTE poderá utilizar

outra forma de comunicação à CONTRATADA e todos os níveis de serviço deverão

ser considerados.

22.2.5.6 A seu critério, a ANEEL poderá encaminhar, juntamente com a OS Mensal de

Manutenções Web, outros documentos que julgar necessários para a realização da

demanda.

22.2.5.7 Havendo divergências apresentadas pela Contratada, a ANEEL, a seu critério, deverá

conduzir o processo de alinhamento das divergências.

22.2.5.8 A Contratada confeccionará o Relatório de Atendimento Mensal com todas as

requisições solucionadas, suas contagens detalhadas e seus respectivos níveis de

serviço apurados e enviará à Contratante para validação.

22.2.5.9 A ANEEL realizará a validação e a verificação dos produtos da OS Mensal de

Manutenções Web a fim de dar o aceite dos produtos.

22.2.5.10 Para a validação das entregas, a ANEEL poderá requerer a participação de

representantes técnicos da Contratada envolvidos no atendimento da OS de

Manutenção Mensal.

22.2.5.11 Todos os artefatos relacionados à aplicação de Portal deverão ser atualizados antes

do fechamento das requisições de serviço e serão fiscalizados pela equipe da

Contratante.

22.2.5.12 Havendo necessidade de ajustes no Relatório de Atendimento Mensal a CONTRATADA deverá efetuar as alterações apontadas pela ANEEL.

22.2.5.13 A critério da ANEEL, a validação dos produtos da OS Mensal de Manutenções Web

poderá ser realizada em conjunto com empresas especialistas designadas pela

Agência.

22.2.5.14 A CONTRATADA é responsável por manter a integridade funcional da solução de

software.

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22.2.5.15 Após a realização das verificações e validações necessárias, e em não havendo ajustes a realizar, a ANEEL dará o aceite definitivo da OS Mensal de Manutenções

Web.

22.2.5.16 Os níveis de serviço serão apurados para fins de cálculo do pagamento devido e

recebimento definitivo.

22.2.5.17 Após a aprovação da contagem detalhada em pontos de função da OS Mensal de

Manutenções Web, bem como a apuração dos indicadores de níveis de serviço, a

CONTRATADA estará apta a emitir o RTA.

22.3 Para a OS de Customização de Portlets (ITEM 6 da solução de TI)

22.3.1 Elaboração da Proposta de Execução do Serviço

22.3.1.1 Para os serviços de desenvolvimento mensurados em UST, a CONTRATADA, antes

do início da realização do serviço, deverá elaborar a Proposta de Execução de

Serviço, contendo, no mínimo, o tamanho em UST e o prazo de execução dos

serviços.

22.3.1.2 A estimativa de esforço da demanda deverá estar de acordo com o Catálogo de

Serviços e acordado entre as partes.

22.3.1.3 A estimativa de prazo da demanda deverá ser acordada entre as partes após a

elaboração da proposta de serviço.

22.3.1.4 A relação de serviços enumeradas no ANEXO I-H é meramente exemplificativa.

Novos serviços poderão ser acrescentados, alterados ou retirados pela CONTRATANTE a qualquer momento.

22.3.1.5 O prazo máximo para elaboração da Proposta de Execução do Serviço será de 5

(cinco) dias, contado a partir do primeiro dia útil da solicitação formal do

CONTRATANTE a CONTRATADA.

22.3.1.6 O serviço de elaboração da proposta de execução do serviço não será remunerado e

não implicará em compromisso ou garantia de abertura de Ordem de Serviço.

22.3.2 Aprovação da proposta de execução do serviço.

22.3.2.1 A CONTRATANTE validará a estimativa da CONTRATADA no prazo máximo de 15

(dez) dias úteis contado a partir do primeiro dia útil da apresentação da proposta da

CONTRATADA.

22.3.2.2 Caso haja divergência entre a estimativa de esforço da CONTRATADA e da

CONTRATANTE, será realizada uma reunião de alinhamento para dirimir conflitos.

22.3.2.3 O prazo de execução será conforme proposta da CONTRATADA, após homologação

da CONTRATANTE.

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22.3.2.4 Caso o prazo de execução proposto pela CONTRATADA não atenda às necessidades da CONTRATANTE, será agendada reunião de trabalho para definição

de novos prazos.

22.3.2.5 Fica a critério da CONTRATANTE priorizar as demandas de serviços junto à

CONTRATADA, podendo, no âmbito de projetos e Ordens de Serviços: mudar a

sequência de execução, interromper, suspender, substituir ou incluir novas

demandas, desde que acordado entre as partes.

22.3.3 Geração da ordem de serviços.

22.3.3.1 Os serviços previstos neste objeto da contratação serão solicitados por meio de

Ordens de Serviço (OS) conforme modelo do ANEXO XI – Modelo de Ordem de

Serviço.

22.3.3.2 Não há previsão quanto à distribuição das solicitações de Ordens de Serviço ao

longo dos meses, sendo responsabilidade da CONTRATADA ajustar-se com vistas ao

atendimento dos serviços solicitados pelo CONTRATANTE de acordo com os prazos

estabelecidos nas Ordens de Serviço.

22.3.4 Execução dos serviços.

22.3.4.1 A CONTRATADA deverá realizar os serviços e gerar produtos e artefatos em

conformidade com o tipo de demanda.

22.3.4.2 O início da execução da demanda será contado a partir do primeiro dia útil

subsequente ao da assinatura da OS pelo Preposto, exceto para demandas

emergenciais cujo início se dará imediatamente após a entrega da OS ao preposto.

22.3.4.3 Todas as atividades deverão ser concluídas dentro dos prazos estabelecidos

devendo ser relatadas, tempestivamente, irregularidades surgidas no atendimento,

quando a CONTRATADA apresentará alternativas para saná-las, as quais serão

avaliadas pela área de TI da CONTRATANTE, podendo ser aceitas ou não,

independentemente das sanções cabíveis.

22.3.4.4 Os modelos de dados, as classes e demais artefatos gerados deverão ser

construídos ou adequados de maneira a permitir sua perfeita integração aos sistemas

e sítios existentes, buscando a eliminação de redundâncias, a integridade das

informações e a reutilização de objetos, classes e componentes.

22.3.4.5 Além disso, todos os artefatos elaborados pela CONTRATADA deverão obedecer aos

padrões estabelecidos pela área de TI da CONTRATANTE.

22.3.4.6 No prazo estipulado para entrega do serviço, a CONTRATADA deverá executar todas

as atividades previstas em Ordem de Serviço, bem como apresentar à

CONTRATANTE todas as ações de contingência realizadas no caso de detecção de

problemas.

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22.3.4.7 Qualquer serviço que implique em aumento do quantitativo contratado de USTs deverá ser prévia e expressamente aprovado pela CONTRATANTE.

22.3.4.8 A CONTRATADA poderá requisitar prorrogação do prazo de execução conforme

estabelecido no item 22.3.10.3b) deste Anexo.

22.3.5 Gestão de Mudanças e Cancelamento de Ordem de Serviço.

22.3.5.1 As solicitações de mudanças feitas pela CONTRATANTE serão calculadas como alterações nas especificações iniciais de uma Ordem de Serviço já emitida. Neste

caso, deverá ser apontado, pela CONTRATADA, o esforço proveniente do trabalho já

desenvolvido e que não será aproveitado em face à solicitação de mudança, sendo

este apontamento cabível de verificação pela CONTRATANTE.

22.3.5.2 Quando do cancelamento do serviço, a CONTRATADA deverá entregar os produtos

do serviço executado, imediatamente, mesmo que inacabados.

22.3.5.3 O pagamento dos serviços cancelados está vinculado à entrega dos produtos

parciais elaborados pela CONTRATADA até o momento do cancelamento.

22.3.6 Entrega dos serviços

22.3.6.1 Os produtos e artefatos previstos na Ordem de Serviço deverão ser implantados no

ambiente de homologação e no repositório de documentos da ferramenta de controle

de versão da CONTRATANTE, seguindo os padrões adotados.

22.3.6.2 Qualquer necessidade de disponibilização de pacotes nos ambientes de

homologação e produção da CONTRATANTE pela CONTRATADA deverá ser comunicada com antecedência mínima de 2 (dois) dias úteis pela CONTRATADA.

22.3.7 Termo de Recebimento provisório

22.3.7.1 O Termo de Recebimento Provisório constante no ANEXO XIII, será emitido pela

CONTRATANTE, após o recebimento de todos os artefatos e produtos especificados

na Ordem de Serviço.

22.3.8 Homologação e controle de qualidade.

22.3.8.1 CONTRATADA deverá realizar a verificação da qualidade de produtos e artefatos

antes da entrega para a CONTRATANTE. A CONTRATANTE também realizará a sua

verificação e conformidade com vistas ao aceite dos produtos gerados pela

CONTRATADA.

22.3.8.2 O controle de qualidade dos produtos e serviços entregues pela CONTRATADA será

efetuado pela CONTRATANTE ou por um representante por ela designado.

22.3.8.3 O resultado da aferição da qualidade poderá implicar em ajustes no valor da Ordem

de Serviço, de acordo com os níveis de serviço deste Termo de Referência.

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22.3.8.4 Caso sejam encontrados defeitos na entrega dos artefatos e produtos, a CONTRATADA deverá solucioná-los nos prazo máximo de 30% do prazo original de

execução da OS.

22.3.8.5 O prazo de correção não se configura como prorrogação de prazo da OS, sem

prejuízo do cálculo de não conformidades nos níveis mínimos de serviço.

22.3.8.6 Em caso de descumprimento do prazo de correção pela CONTRATADA, aplicar-se-á

o nível de serviço de atraso de entrega conforme o item 2 do ANEXO X – ACORDO

DE NÍVEL DE SERVIÇO.

22.3.9 Termo de Recebimento definitivo

22.3.9.1 A CONTRATANTE emitirá o Termo de Recebimento Definitivo - ANEXO XIV no prazo

máximo de 10 dias corridos, contados a partir da entrega do Termo de Recebimento

Provisório.

22.3.9.2 Caso sejam encontradas inconformidades na entrega dos produtos e artefatos, os

prazos para emissão do Termo de Recebimento Definitivo serão contados a partir da entrega sem defeitos.

22.3.9.3 O Termo de Recebimento Definitivo emitido pela CONTRATANTE estará, conforme

escopo da Ordem de Serviço, condicionado ao atendimento dos seguintes requisitos:

a) Pleno atendimento às especificações funcionais e técnicas;

b) Adequação às necessidades do usuário especificadas e aprovadas pela

CONTRATANTE em Ordem de Serviço;

c) Integração com os sistemas já existentes, no que couber;

d) Confiabilidade da execução do código;

e) Documentação completa, elaborada em português do Brasil;

f) Entrega definitiva dos produtos acordados na OS;

g) Entrega livre de erros nos testes conforme testes a serem realizados em

Português do Brasil, de acordo com especificações definidas e aprovadas pela

CONTRATANTE.

22.3.9.4 No caso de não conformidade na entrega da OS, a CONTRATANTE não emitirá o

Termo de Recebimento Definitivo e aplicará os ajustes previstos nos níveis mínimos

de serviço, até a entrega definitiva sem erros pela CONTRATADA.

22.3.9.5 Qualquer serviço realizado, mas não aceito ou não homologado deverá ser refeito,

não eximindo a empresa CONTRATADA das glosas e de outras sanções cabíveis.

22.3.10 Prazo para Execução de Ordem de Serviço

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22.3.10.1 A estimativa de prazo para execução dos serviços técnicos de customização de portlets nativos Liferay está previsto no ANEXO I-H - Catálogo de Serviços Portal.

22.3.10.2 Os prazos máximos para execução dos serviços de customização de portlets nativos

Liferay, conforme previsto em catálogo, serão definidos por comum acordo entre as

partes.

22.3.10.3 Considerações gerais sobre prazo de execução.

a) Os prazos para execução dos diferentes tipos demandas serão acordados entre

CONTRATANTE e CONTRATADA de acordo com o volume, tipo e complexidade

do produto a ser entregue ou serviço a ser realizado.

b) A CONTRATADA poderá solicitar prorrogação do prazo durante a execução da

demanda, desde que justificada e comprovada a necessidade em função de

complexidade da solução a ser desenvolvida, ficando a critério de o

CONTRATANTE aceitar ou não as justificativas para a solicitação de prorrogação

do prazo apresentadas pela CONTRATADA.

c) Caso a CONTRATANTE aceite a prorrogação de prazo de entrega, o valor da UST

ficará inalterado, pois o ANEXO I-H - Catálogo de Serviços Portal já enumera

taxativamente o valor a ser remunerado em UST, deixando flexível apenas os

prazos de atendimento se houver acordo entre as partes.

d) A prorrogação do prazo deve ser solicitada até, no máximo, metade do prazo

estipulado inicialmente para término da OS.

e) A solicitação de prorrogação de prazo pela CONTRATADA não justifica a

suspensão do atendimento e, durante o julgamento da solicitação pelo CONTRATANTE, ficam mantidas as condições estipuladas para o serviço.

23. MODELO DE REMUNERAÇÃO

23.1 Procedimentos gerais para medição

23.1.1 Os serviços desta contratação serão mensurados, via de regra geral, por meio da técnica de

Análise de Pontos de Função - APF.

23.1.2 As contagens de Ponto de Função seguirão, NESTA ORDEM, as regras estabelecidas no

Manual de Práticas de Contagem (CPM) versão 4.3.1 (ou superior) do IFPUG, do ANEXO I-I

(Relação de itens não mensuráveis por PF), acrescidas das definições do Roteiro de Métricas

de Software do SISP na versão 2.0 (ou superior) e do Guia Interno de Contagem da ANEEL

(versão mais atual).

23.1.3 Caso seja necessário adotar uma nova versão do Guia Interno de Contagem da ANEEL, do Manual de Práticas de Contagem (CPM) do IFPUG e do Roteiro de Métricas do SISP, bem

como criar/atualizar um dos artefatos de contagem durante a execução do contrato, a

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VISTO

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CONTRATANTE comunicará formalmente à CONTRATADA, com a indicação das mudanças, devendo esta realizar análise de impacto e adaptar-se no prazo máximo de trinta dias corridos

após a comunicação. Exceções ao cumprimento desse prazo, devidamente formalizadas e

justificadas pela CONTRATADA, serão analisadas pela CONTRATANTE.

23.1.4 A seu critério, a CONTRATANTE poderá adotar o método de contagem estimativa ou indicativa

preconizado pela NESMA (Netherlands Software Metrics Users Association) na execução de

mensuração preliminar de serviços do contrato.

23.1.5 Para efeitos desta contratação, será utilizado o Ponto de Função não ajustado.

23.1.6 Considerando a aplicação da técnica de APF, a fronteira de aplicação e o escopo da medição

serão definidos pela CONTRATANTE.

23.1.7 As validações das contagens estimativa e detalhada serão realizadas pela CONTRATANTE ou

por empresa por ela designada.

23.1.8 A contagem efetuada pela CONTRATADA deverá estar assinada por profissional que possua a

certificação de Certified Function Points Specialist - CFPS do International Function Point Users Group - IFPUG vigente e válida na data da contagem a fim de garantir a qualidade técnica e

atestar a aderência da contagem às normas vigentes (necessidade de perfil profissional).

23.1.9 Para registro da contagem de Pontos de Função, a CONTRATADA utilizará a planilha

disponibilizada pela CONTRATANTE e deverá seguir as orientações desta para o seu devido

preenchimento.

23.1.10 Caso haja a necessidade de remunerar a CONTRATADA por algum serviço que não seja

possível pela métrica pontos de função e não faça parte do processo de desenvolvimento de

software, além de, não estar previsto no Roteiro de Métricas de Software do SISP e no Guia Interno de Contagem da ANEEL, a CONTRATANTE irá remunerar com base no:

23.1.10.1 ANEXO I-I – Relação de Itens não mensuráveis por PF e observando o item 23.2,

Modelo de execução dos serviços – Itens não mensuráveis – deste Anexo;

23.1.10.2 Utilizar a regra prevista no item 14 do ANEXO I-I.

23.1.10.3 ANEXO I-H – Catálogo de Serviços Portal;

23.1.10.4 ANEXO I-F – Catálogo de Serviços de Suporte a Sistemas e Web.

23.1.11 É obrigação da CONTRATADA manter o correto versionamento dos insumos para contagem

(estimada e detalhada), sob pena de arcar com os custos de uma nova mensuração

demandada pela CONTRATANTE à empresa contratada, por esta, para auxiliar no processo de

contagem.

23.1.12 A CONTRATANTE não remunerará a CONTRATADA pelos serviços de refatoração de código

por entender que esse processo faz parte do princípio ágil visando preencher atalhos, eliminar a duplicação e código legado e para tornar o design e a lógica claros.

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23.1.13 A CONTRATANTE entende refatoração como a alteração realizada na estrutura interna do software para torná-lo mais fácil de entender e de prover manutenção sem alterar seu

comportamento/funcionalidades.

23.2 Itens de Demandas Não Mensuráveis por PF (válido para os ITENS 1, 2 e 5)

23.2.1 Os itens de uma demanda que não puderem ser dimensionados em Pontos de Função terão

seus tamanhos estimados e apurados conforme regras abaixo:

23.2.1.1 Um item de demanda identificado como não mensurável por Pontos de Função não

será contado caso, na mesma demanda, exista um item mensurável no qual possa

ser considerado.

a) Por exemplo, numa demanda que tenha um item de alterar um texto fixo na tela

de “incluir servidor” e que tenha outro item de demanda para alterar a transação

“Incluir Agente”, somente será contada a função de transação. Considera-se que

esta transação já inclui o item não mensurável.

b) Por outro lado, numa demanda que tenha somente um item de alterar o título da tela de “Incluir Agente”, este item não mensurável será contado.

23.2.1.2 O ANEXO I-I enumera a relação de itens não mensuráveis a ser utilizada como

insumo para a apuração do tamanho de itens de demandas não mensuráveis por

pontos de função. Os exemplos são ilustrativos e estão baseados em um sistema

fictício de cadastro.

23.2.2 Para cada item de demanda não mensurável listado no ANEXO I-I, está sendo estabelecida

uma regra para mensuração. É importante ressaltar que o esforço atrelado à fórmula definida

compreende não só o esforço de implementação da demanda, como a produção de todos os artefatos necessários ao processo de desenvolvimento de software previsto neste Termo de

Referência.

23.2.3 Os itens de demandas não mensuráveis por PF e sem fórmula de mensuração definida no

ANEXO I-I, poderão ser realizados por HST (Horas de Serviço Técnico) conforme conversão

prevista no item 14 do ANEXO I-I.

23.2.3.1 Para atendimento de demandas por HST, a CONTRATANTE informará via e-mail à

CONTRATADA a especificação detalhada do serviço com a finalidade de

planejamento das horas de serviço.

23.2.3.2 A CONTRATADA enviará o planejamento detalhado das horas de serviço e o prazo

para atender a demanda.

23.2.3.3 A CONTRATANTE aprovará a previsão de horas informada e abrirá uma requisição

de serviço para atendimento.

23.2.3.4 Caso a CONTRATANTE não aceite a quantidade de horas informada, uma reunião

será marcada para fins de acordo quanto ao esforço e prazo para atendimento.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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23.2.3.5 Salvo motivo de força maior, a CONTRATANTE não remunerará a CONTRATADA pelas horas de serviço executadas além da prevista na requisição de serviço,

observando-se o item abaixo.

23.2.4 Sempre que a CONTRATADA necessitar de quantitativo de horas superior ao planejado,

deverá solicitar, previamente, à CONTRATANTE que, após análise das justificativas, poderá

aprovar ou considerar improcedente se entender que aquela, dentre outros motivos, não fez

uso eficiente de tal recurso. Ademais, no segundo caso, a CONTRATADA obriga-se a concluir a

demanda sem custo adicional para a CONTRATANTE.

23.3 Divergências de Contagem

23.3.1 As regras a seguir são válidas para qualquer tipo de contagem.

23.3.2 A CONTRATADA deverá apresentar a contagem realizada à CONTRATANTE.

23.3.3 A CONTRATANTE, a seu critério, poderá realizar nova contagem – internamente ou mediante

contratação de empresa com expertise técnica em Análise de Pontos de Função – ou aferir a

correção da Planilha de Contagem entregue. O resultado desse processo será disponibilizado posteriormente à CONTRATADA.

23.3.4 A CONTRATADA terá um prazo de três dias úteis para contestar as informações apresentadas

pela CONTRATANTE.

23.3.5 Caso haja contestação por parte da CONTRATADA, esta poderá solicitar reunião de

alinhamento para analisar os pontos divergentes entre as partes.

23.3.6 A critério da CONTRATANTE, no caso de divergências de contagem de até 5%, será utilizada a menor contagem, sem necessidade de reunião de alinhamento.

23.3.7 Não havendo consenso na reunião de alinhamento para um valor comum entre as partes,

prevalecerá a interpretação dada pela CONTRATANTE.

23.3.8 A reunião de alinhamento deverá ser registrada por meio de ata.

23.3.9 A CONTRATADA é obrigada a comparecer à reunião de alinhamento da contagem de pontos

de função e será informada com antecedência mínima de dois dias úteis.

23.3.10 No caso de a CONTRATADA não poder comparecer à reunião, ela deverá avisar ao fiscal

técnico da CONTRATANTE responsável pela Ordem de Serviço à qual se refere a contagem

com, no mínimo, um dia útil de antecedência por meio de e-mail ou correspondência formal.

Neste caso, a reunião será remarcada apenas uma única vez.

23.3.11 Caso a CONTRATADA falte à reunião sem avisar previamente, a CONTRATANTE decidirá qual

contagem será considerada, não cabendo à CONTRATADA qualquer questionamento posterior.

23.3.12 Após a reunião de alinhamento, a CONTRATADA deverá ajustar os artefatos de aferição.

23.3.13 A versão final dos artefatos de aferição servirá como base para o faturamento da Ordem de

Serviço.

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VISTO

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23.3.14 Para registro da contagem de Pontos de Função, a CONTRATADA utilizará a planilha disponibilizada pela CONTRATANTE e deverá seguir as orientações desta para o seu devido

preenchimento.

23.4 Remuneração – Planejamento de Demandas (ITEM 2 da solução de TI)

23.4.1 Os serviços descritos na OS de Planejamento serão medidos e pagos utilizando-se a técnica

de Contagem Estimada da Análise em Pontos de Função.

23.4.2 Não haverá remuneração extra das contagens necessárias ao processo.

23.4.3 O acionamento do serviço se dará por Ordem de Serviço e a sua remuneração será calculada

considerando o valor fixo equivalente a dois pontos de função ou o valor equivalente a 3% da

quantidade estimativa de pontos de função relativos à solução diagnosticada, quando o

tamanho estimado da demanda for superior a 70 (setenta) pontos de função.

23.4.3.1 Para o valor fixo equivalente a dois pontos de função:

- DescNS

Onde:

VOSP= valor a ser pago pela Ordem de Serviço (OS de Planejamento)

PFUnit= preço unitário do Ponto de Função

DescNS = desconto aplicável em razão do não atendimento dos níveis de serviço

23.4.3.2 Para o valor equivalente a 3% da quantidade estimada de pontos de função relativos

à solução diagnosticada:

- DescNS

Onde:

VOS= valor a ser pago pela Ordem de Serviço (OS de Planejamento)

PFEst= contagem estimada dos Pontos de Função da Ordem de Serviço



23.4.4 O valor previsto para pagamento de uma Ordem de Serviço poderá sofrer descontos, como

definido no ANEXO X – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

23.5 Serviços de Documentação de Sistemas (ITEM 1 da solução de TI)

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23.5.1 Os serviços de documentação de sistemas serão medidos e pagos utilizando-se a técnica de Análise em Pontos de Função.


23.5.3 Toda a documentação gerada para dar suporte à estimativa de tamanho que tenha finalidade

exclusivamente para faturamento dos serviços não será objeto de remuneração.

23.5.4 O acionamento do serviço se dará por OS de Documentação e a sua remuneração será calculada considerando a quantidade de Pontos de Função da execução do serviço (contagem

detalhada) da geração de artefatos associados a requisitos.

Onde:

VOSDoc= valor a ser pago pela Ordem de Serviço de Documentação

PFDet= contagem detalhada dos Pontos de Função da Ordem de Serviço


23.5.5 Caso a OS de Documentação especifique a geração de artefatos das demais fases de

desenvolvimento (construção e transição), além dos artefatos associados a requisitos, deve-se

utilizar a remuneração conforme a fórmula abaixo:

Onde:

VOSDoc= valor a ser pago pela Ordem de Serviço de Documentação

PFDet= contagem detalhada dos Pontos de Função da OS


23.5.6 O valor previsto para pagamento de uma Ordem de Serviço poderá sofrer descontos, como

definido no ANEXO X – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

23.6 Serviços de Desenvolvimento de Sistemas (ITEM 2 da solução de TI)

23.6.1 Os serviços descritos na OS de Desenvolvimento serão medidos e pagos utilizando-se a

técnica de Análise em Pontos de Função.


23.6.3 O desembolso financeiro, no decorrer da execução das OSs referente a um projeto será

realizado de acordo com as seguintes regras:

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VISTO

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23.6.3.1 25% do valor monetário referente à quantidade de pontos de função detalhada para o projeto ficará retido até o término de todas as Ordens de Serviços e a emissão do

aceite definitivo dos seus produtos e artefatos relacionados. No entanto, caso

aconteça da ANEEL demorar mais de 25% do tempo total levado pela CONTRATADA

para término de todas as ordens de serviço associadas ao projeto e desde que esta

eventual demora tenha sido ocasionada exclusivamente pela ANEEL e não por

inconsistências ou incidentes identificados nos produtos e serviços executados pela

CONTRATADA, será liberado o restante do valor monetário devido para a

CONTRATADA.

23.6.3.2 Nas situações em que a demora na emissão do aceite definitivo pela ANEEL tenha sido ocasionada por inconsistências ou incidentes identificados nos produtos e

serviços executados pela CONTRATADA, o valor monetário de 25% será retido

objetivando garantir a aplicação dos indicadores de nível de serviço previstos no

contrato e seus respectivos redutores a serem aplicados à remuneração da

CONTRATADA.

23.6.3.3 Abertura de OS de Planejamento por release visa gerar faturamentos sobre as

características-chave efetivamente implementadas, homologadas e disponibilizadas

em produção ou em outro ambiente definido pela CONTRATANTE, ou seja, sobre o

valor agregado do produto.

23.6.3.4 75% do valor monetário restante serão distribuídos durante a execução das OSs por

valor agregado de cada release.

23.6.4 O acionamento do serviço se dará por Ordem de Serviço (OS de Desenvolvimento) informando

a quantidade de pontos de função estimada a ser desenvolvido durante a release conforme

previsto no Roadmap e a sua remuneração final será calculada considerando a quantidade de

Pontos de Função da execução do serviço (contagem detalhada), o preço unitário do Ponto de

Função, e o desconto eventual sobre o não atendimento dos Níveis de Serviços acordados

neste Termo de Referência.

Onde:

VOSD = valor a ser pago pela Ordem de Serviço

PFDet = contagem detalhada dos Pontos de Função da OS

FR = Fator Redutor = 0,25

PFUnit = preço unitário do Ponto de Função


23.6.5 O valor do pagamento de uma Ordem de Serviço poderá sofrer descontos, conforme ANEXO X

– ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO.

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23.6.6 O pagamento do valor monetário retido de 25% referente à remuneração final do projeto de desenvolvimento de sistemas a ser faturado obedecerá à fórmula de cálculo abaixo:

Onde:

Vretido= Valor a ser pago pela retenção de 25% da remuneração do projeto.

PFDet= Soma da Contagem detalhada dos Pontos de Função do projeto

FRF= Fator Redutor Final = 0,75

PFUnit= Preço unitário do Ponto de Função

= Valor pago pela Ordem de Serviço de Planejamento

23.7 Serviços de Manutenção evolutiva, adaptativa (ITEM 1 da solução de TI)

23.7.1 Os serviços da OS de Manutenção Mensal serão medidos e pagos utilizando-se a técnica de

Análise em Pontos de Função.


23.7.3 Para os serviços realizados via OS de Manutenção Mensal para atendimento de requisições de serviço, a remuneração será calculada considerando a quantidade de Pontos de Função da

execução do serviço (contagem detalhada) e o preço unitário do Ponto de Função, conforme

Roteiro de Métricas de Software do SISP (versão mais atual) e o ANEXO I-I – Relação de Itens

não mensuráveis por PF e observando o item 23.2 deste Anexo ou outro adotado pela

CONTRATANTE.

23.7.4 O valor do pagamento de uma Ordem de Serviço poderá sofrer descontos, conforme ANEXO X

– ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO.

23.8 Serviços de Sustentação de sistemas (ITEM 3 da solução de TI)

23.8.1 Os serviços da OS Sustentação serão medidos e pagos utilizando-se o fator Pontos de Função

Sustentado (PFS) a qual a sua quantidade estará descrita na OS.

23.8.2 Não haverá remuneração extra no atendimento dos incidentes e atividades necessárias ao

processo.

23.8.3 O valor em reais dos serviços da OS Sustentação será calculado a partir da seguinte fórmula,

independentemente do número de incidentes ocorridos no mês de referência:

Valor OS Sustentação = Qtd PFS x valor PFS - DescNS

Qtd PFS: quantidade de Pontos de Função Sustentado constante no ANEXO

I-J

Valor PFS = preço unitário do Ponto de Função Sustentado.


Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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23.9 Serviços de Atendimento e Suporte aos Usuários de sistemas e web (ITEM 4 da solução de TI)

23.9.1 Os serviços previstos na OS de Suporte serão medidos e pagos utilizando-se a quantidade de

requisições de serviços de suporte atendidas no mês de referência.

23.9.2 Não haverá remuneração extra dos trabalhos necessários ao processo.

23.9.3 Toda a documentação gerada para dar suporte aos trabalhos realizados e que tenha finalidade

exclusivamente para faturamento dos serviços não será objeto de remuneração.

23.9.4 Os tickets que por ventura se façam necessários para que as diversas equipes internas da

CONTRATADA repassem atividades entre si não se tratam de requisições de serviço de

suporte e, portanto, não serão computados para efeitos de medição.

23.9.5 O valor em reais dos serviços de Atendimento e Suporte aos Usuários de sistemas e web será

calculado a partir da seguinte fórmula:

Valor OS de Suporte = Qtd RQ x valor RQ – DescNS

Qtd RQ: Número de requisições de serviço da OS (média trimestral)

Valor RQ = Valor em reais de 01 (uma) requisição de serviço, conforme

resultado do processo licitatório.


23.10 Desenvolvimento e Sustentação de Portais (ITEM 5 da solução de TI)

23.10.1 Os serviços da OS de Desenvolvimento Web serão medidos e pagos utilizando-se a técnica de

Análise em Pontos de Função.

23.10.1.1 O montante a ser faturado será conforme fórmula abaixo:

23.10.1.2 Valor OS de Desenvolvimento Web = Qtd PF x valor PF - DescNS

Qtd PF: quantidade de Pontos de Função da OS em questão.

Valor PF = preço unitário do Ponto de Função.


23.10.1.3 Não haverá remuneração extra das contagens necessárias ao processo.

23.10.2 Caso os serviços executados sejam realizados via OS Mensal de Manutenções Web para

atendimento de requisições de serviço, problema e mudança, a sua remuneração será

calculada considerando a quantidade de Pontos de Função da execução do serviço (contagem

detalhada) e o preço unitário do Ponto de Função, conforme Roteiro de Métricas de Software

do SISP (versão mais atual) e o ANEXO I-I – Relação de Itens não mensuráveis por PF e

observando o item 23.2 deste Anexo ou outro adotado pela CONTRATANTE.

23.10.2.1 Valor OS Mensal de Manutenções Web = (∑ PF x valor PF) - DescNS

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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∑ PF: Somatório dos pontos de função dos chamados.

Valor PF = preço unitário do Ponto de Função.


23.10.2.2 Não haverá remuneração extra das contagens necessárias ao processo.

23.11 Customização de portlets nativos Liferay (ITEM 6 da solução de TI)

23.11.1 Os serviços da OS de Customização de Portlets serão medidos e pagos utilizando-se a métrica

UST.

23.11.2 O montante a ser faturado será conforme fórmula abaixo:

23.11.3 Valor OS de Customização de Portlets = Qtd UST x valor UST - DescNS

Qtd UST: quantidade de UST da OS em questão.

Valor UST = preço unitário do UST.


23.11.4 Caso os serviços executados sejam realizados via OS de Mensal, a sua remuneração será

calculada conforme Roteiro de Métricas de Software do SISP (versão mais atual).

23.11.5 Para as Ordens de Serviço, somente serão pagas as funcionalidades efetivamente solicitadas

e entregues, independentemente do tipo de mensuração (ponto de função ou UST), que

tiverem sido aprovadas pela CONTRATANTE.

24. DOS PRAZOS PARA EXECUÇÃO DO SERVIÇO

24.1 O início da execução dos objetos contratados serão conduzidos nos seguintes prazos:

PRAZOS AÇÕES A SEREM TOMADAS RESPONSÁVEIS

- Assinatura do contrato CONTRATANTE CONTRATADA

1º dia útil após a data de assinatura do contrato

Convocar Reunião Inicial CONTRATANTE

Até 5 dias úteis contados a partir da data de assinatura do contrato

Realizar Reunião Inicial

CONTRATANTE CONTRATADA

Apresentação formal do Gestor do Contrato e do Preposto.


Entrega do Plano de Inserção

CONTRATANTE

Entrega do Termo de Compromisso e CONTRATANTE

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do Termo de Ciência CONTRATADA

Entrega da Metodologia de Desenvolvimento de sistemas ágil

CONTRATADA

Até 10 dias úteis, contados a partir da

data de assinatura do contrato

Alocação da Equipe de Transição

Contratual CONTRATADA

Até 45 dias corridos, contados a partir da

data de assinatura do contrato

Transição Contratual CONTRATADA

Transferência de conhecimento e fornecimento de informações

necessárias à execução contratual CONTRATANTE

Para fins de atendimento às normas de segurança entrega da relação nominal

dos profissionais que atuarão na ANEEL

CONTRATADA

Entrega dos currículos e certificados para comprovação dos perfis

profissionais requeridos na contratação CONTRATADA

Entrega de Relatório Técnico de

Atividades (RTA), em caráter experimental, com resultado de

indicadores baseando-se em dados históricos da prestação dos serviços,

quando viável.


Até 45 dias corridos, contados a partir da

data de assinatura do contrato, e após

conclusão de todas as etapas anteriores

Encaminhamento das Ordens de Serviço (continuado e específica)

CONTRATANTE

Aprovação das Ordens de Serviço CONTRATADA

Início da Prestação dos Serviços CONTRATADA

Constituição das Equipes CONTRATADA

Até 2 meses de contrato, contados a

partir da primeira medição do serviço

Período de estabilização e ajustes durante o qual os indicadores/metas

serão flexibilizados por parte do CONTRATANTE

CONTRATADA

24.2 A CONTRATADA terá o prazo máximo de até 45 (quarenta e cinco) dias corridos, contados a partir da

data da assinatura do contrato, para cumprir com todas as atividades prévias necessárias ao início da

prestação dos serviços contratados, incluindo a transição, apresentação dos perfis profissionais exigidos, dos equipamentos, e materiais conforme estabelecido nesta contratação.

Processo: 48500.004752/2014-49



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24.3 A CONTRATANTE não aceitará de forma alguma que a CONTRATADA tente prestar os serviços, após o prazo supracitado, sem cumprir com todas as etapas previstas no cronograma de início de

execução definido. Se isso acontecer, será caracterizado para a CONTRATANTE como inexecução

contratual.

24.4 Neste caso o contrato poderá ser rescindido e um processo de apuração de responsabilidade será

aberto, com solicitação de suspensão temporária em licitação e impedimento de contratar com a

Administração, conforme sanções estabelecidas neste instrumento.

25. DA TRANSIÇÃO CONTRATUAL INICIAL

25.1 A transição contratual inicial deverá seguir o modelo especificado no Plano de Inserção elaborado

pela CONTRATANTE, e o disposto no art. 35 da Instrução Normativa Nº 04/2014-SLTI/MPOG.

25.2 A etapa de repasse dos serviços se refere ao processo de absorção pela CONTRATADA dos

conhecimentos e competências necessárias para prover a continuidade dos serviços licitados. O

repasse será realizado por serviço e dentro desse por sistema, de acordo com o Plano de Inserção.

25.3 A execução da etapa de repasse inicial dos serviços deverá ser finalizada no prazo máximo de até 45

(quarenta e cinco) dias corridos, a partir da data da assinatura do contrato.

25.4 A CONTRATADA deverá apresentar, em até 05 (cinco) dias úteis após a assinatura do contrato, para

aprovação da CONTRATANTE, a Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas Ágil com seus

respectivos modelos de artefatos conforme previsão no ANEXO I-E – Modelo de Padrões de Artefatos

Ágil.

25.4.1 A CONTRATADA não será remunerada pelo uso da metodologia acima tendo em vista que o

objetivo da CONTRATANTE é o serviço e o produto, não importando a forma como ele é

executado. Ao término do contrato, a CONTRATANTE poderá continuar a utilizar a metodologia

proposta.

25.4.2 A metodologia a ser utilizada deverá prever todos os eventos, papéis e artefatos do Guia

Scrum.

25.5 O Plano de Inserção deverá registrar e detalhar o método de trabalho e a estratégia da

CONTRATADA para o processo de absorção e execução dos serviços.

25.6 O Plano de Inserção deverá tratar, no mínimo, dos seguintes tópicos:

25.6.1 Cronograma geral do repasse, identificando para cada serviço ou grupo de serviços: as etapas

e as atividades com suas respectivas datas de início e término, os produtos gerados, os

recursos envolvidos, os marcos intermediários, quando aplicável. O cronograma será revisado

e poderá ser complementado nas primeiras reuniões para aprovação do cronograma definitivo

pela CONTRATANTE;

25.6.2 Identificação dos profissionais da CONTRATADA que irão compor a equipe, bem como os seus

papéis e as suas responsabilidades;

Processo: 48500.004752/2014-49



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25.6.3 Regras de relacionamento entre as partes;

25.6.4 Estratégia de acompanhamento do repasse;

25.7 Ao final do repasse de cada serviço ou tipo de serviço, a CONTRATADA deverá comunicar à

CONTRATANTE acerca da conclusão do referido repasse. Dessa forma, quando da comunicação da

conclusão do último repasse, a CONTRATADA estará plenamente apta para executar os serviços

contratados, a partir do primeiro dia útil subsequente ao da comunicação.

25.8 Caso haja a necessidade de execução de manutenção de algum serviço já recebido pela nova

CONTRATADA, a atual CONTRATADA deverá executar o atendimento da demanda com o

acompanhamento da nova CONTRATADA.

25.9 O repasse dos serviços estará finalizado quando todos os serviços tiverem o repasse concluído ou

tiver decorrido todo o prazo definido para essa etapa. A CONTRATADA não poderá alegar falta de

condições para a execução dos serviços contratados, caso o prazo para o repasse tenha se esgotado

sem que tenha havido o repasse total dos serviços.

25.10 Nenhum pagamento será realizado antes da entrega efetiva dos serviços.

26. DO INÍCIO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

26.1 Após o prazo de repasse haver decorrido, a CONTRATANTE poderá encaminhar Ordens de Serviço

sobre qualquer dos serviços contratados.

26.2 A CONTRATADA deverá providenciar todas as configurações necessárias no ambiente de prestação

de serviços em suas instalações, devendo evitar descontinuidade na prestação do serviço, sob pena de

abertura de processo de apuração de responsabilidade administrativa.

26.3 A CONTRATANTE prestará todo o apoio necessário à CONTRATADA para que o Plano de Inserção

seja cumprido dentro do prazo deste Termo de Referência.

27. DA TRANSIÇÃO CONTRATUAL FINAL

27.1 A transição contratual final se refere ao processo de finalização da prestação dos serviços pela

CONTRATADA, ao final do contrato. As atividades de transição contratual e encerramento do contrato

incluem a entrega de versões finais dos produtos e da documentação, a transferência de

conhecimentos, a devolução de recursos, inclusive crachás disponibilizados pela CONTRATANTE, a

revogação de perfis de acesso, a eliminação de caixas postais, dentre outras, conforme o disposto no

art. 35 da Instrução Normativa Nº 4/2014-SLTI/MPOG.

27.2 A CONTRATADA deve elaborar o Plano de Transição, no prazo de 120 (cento e vinte) dias corridos antes do encerramento do contrato, para a transferência integral e irrestrita dos conhecimentos e das

competências necessárias e suficientes para promover a continuidade dos serviços.

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27.3 Todo conhecimento desenvolvido, bem como toda a informação produzida e/ou utilizada para a execução dos projetos e serviços deverão ser disponibilizados à CONTRATANTE ou empresa por ela

designada em até 30 (trinta) dias corridos antes do encerramento do contrato.

27.4 A data de início de execução do Plano de Transição será determinada pela CONTRATANTE.

27.5 O Plano de Transição dos Serviços deve tratar, no mínimo, dos seguintes tópicos:

27.6 Identificação dos profissionais da CONTRATADA que irão compor a equipe de transferência de conhecimentos, bem como os seus papéis e as suas responsabilidades;

27.7 Cronograma geral do repasse, identificando para cada serviço ou tipo de serviços: as etapas e as

atividades com suas respectivas datas de início e término, os produtos gerados, os recursos envolvidos

e os marcos intermediários, quando aplicável. O cronograma será avaliado e poderá ser

complementado nas primeiras reuniões para aprovação do cronograma definitivo pela CONTRATANTE;

27.8 Plano de gerenciamento de riscos e plano de contingência;

27.9 Estratégia de acompanhamento do encerramento;

27.10 Descrição da forma de entrega à CONTRATANTE de todos os dados em poder da CONTRATADA,

incluindo-se a totalidade dos dados contidos no Sistema de Controle de Demandas da CONTRATADA,

se existir;

27.11 Relação das Ordens de Serviço canceladas automaticamente em razão do encerramento do contrato,

com relatório detalhado da parte dos serviços executados.

27.12 Nenhum pagamento adicional será devido à CONTRATADA pela elaboração ou pela execução do

Plano de Transição.

27.13 Não será permitida a abertura de nenhuma ordem de serviço cujo prazo estimado de entrega seja

após o encerramento do contrato.

27.14 Por esse motivo, as Ordens de Serviço que estiverem em execução ao final do contrato poderão ser

canceladas, a critério da Administração, sem ônus para a CONTRATANTE.

27.15 Entretanto, excepcionalmente, em vista de interesse público, poderá a CONTRATANTE autorizar a

conclusão e entrega posterior, sem prejuízo dos ajustes e sanções contratuais cabíveis por conta dos

atrasos.

27.16 Para as Ordens de Serviço que estejam suspensas ao final do contrato, o cancelamento será

automático.

27.17 Não haverá cancelamento de garantias, que deverão ser executadas em sua plenitude dentro do

prazo previsto neste Termo.

28. GARANTIA TÉCNICA DOS SERVIÇOS

28.1 Aplicam-se a todos os itens do objeto desta contratação as seguintes considerações:

Processo: 48500.004752/2014-49



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28.1.1 A CONTRATADA deverá prestar a garantia técnica dos serviços entregues pelo período de até seis meses durante a vigência do contrato, incluindo possíveis renovações contratuais. O prazo

será contado a partir do aceite definitivo do produto, o que engloba todos os seus entregáveis.

28.1.2 Caso a vigência do contrato finalize e não haja renovação, a CONTRATADA será obrigada a

prestar garantia por até cento e oitenta dias corridos, contados do dia posterior ao último dia de

vigência do contrato, a todos os produtos entregues e que ainda se encontram em garantia,

observado o limite de doze meses de garantia total.

28.1.3 A identificação e a comunicação de defeitos dos produtos deverão ser efetuadas dentro do período de garantia, devendo a totalidade dos defeitos reportados serem corrigidas pela

CONTRATADA, ainda que a conclusão do serviço extrapole esse período.

28.1.4 Durante o período de garantia técnica, caberá à CONTRATADA a manutenção corretiva de

defeitos originados de erros cometidos durante o desenvolvimento dos serviços contratados ou

decorrentes de integração às soluções de software e ao ambiente computacional da ANEEL,

sem ônus adicional para a CONTRATANTE.

28.1.5 Para o caso de eventuais defeitos introduzidos pelas manutenções corretivas previstas no item

anterior, mesmo os apresentados em outras partes da solução de software, serão aplicados os mesmos critérios quanto à garantia e à correção.

28.1.6 A CONTRATADA também responderá pela reparação dos danos causados à CONTRATANTE

devido aos defeitos nos produtos, se for o caso.

28.1.7 A execução dos serviços de garantia será iniciado via requisição de serviço ou incidente e não

será remunerado a parte por isso.

28.1.8 O direito da CONTRATANTE à garantia cessará caso o sistema ou artefato entregue seja alterado pela própria CONTRATANTE ou por empresa por esta autorizada, sem autorização da

CONTRATADA. Caso a própria CONTRATADA realize manutenções no sistema ou no artefato,

permanece o direito da CONTRATANTE à garantia.

29. DOS PERFIS PROFISSIONAIS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS E QUANTITATIVOS MÍNIMOS

29.1 Este item define os perfis dos profissionais das equipes da CONTRATADA que manterão relacionamento direto com a CONTRATANTE. Outros perfis poderão ser agregados às equipes a

critério da CONTRATADA.

29.2 Para que haja garantia de qualidade no serviço executado e modernização das metodologias de

Gestão de TI, a CONTRATADA deverá manter empregados qualificados nas áreas funcionais, de forma

que a CONTRATANTE possa obter o menor tempo de resposta para quaisquer solicitações.

29.3 É responsabilidade da CONTRATADA dimensionar, gerenciar e definir seus recursos humanos para

realizar os serviços especificados neste Termo de Referência, detendo domínio nas tecnologias

utilizadas pela CONTRATANTE.

Processo: 48500.004752/2014-49



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29.4 Para fins de cotação a contratada deverá consultar os quantitativos atuais de profissionais alocados, para as respectivas qualificações, constantes no ANEXO I-B – Informações sobre a execução dos

serviços.

29.5 Conforme entendimento do Conselho Nacional de Educação, na Resolução CES Nº 3, de 5 de

outubro de 1999, especialização trata-se de título de pós-graduação latu-sensu com no mínimo 360

horas. Serão aceitos títulos de Mestrado e Doutorado, desde que em área afeta ao que for solicitado,

para o atendimento dos perfis exigidos.

29.6 Serão aceitos como documentos válidos para comprovação de vínculo de trabalho os citados pela legislação trabalhista, tais como: Carteira de Trabalho e Previdência Social, Contrato de Trabalho,

Recibo de Pagamento de Trabalhador Autônomo, Sócio, Diretor. Quando a descrição contida nestes

documentos não for suficiente para a comprovação da experiência exigida, estes poderão ser

complementados com atestado(s) ou declaração(ões), descrevendo as atividades realizadas pelo

profissional, expedido(s) por pessoa jurídica de direito público ou privado.

29.7 Para a qualificação em conhecimentos exigidos para a execução dos serviços serão exigidos

certificados de participação em cursos e/ou certificações emitidas por instituições certificadoras

especializadas.

29.8 Os profissionais poderão ser substituídos a qualquer tempo pela CONTRATADA, desde que os

substitutos possuam os requisitos estabelecidos neste Termo de Referência, devendo a documentação

comprobatória de qualificação ser encaminhada ao Fiscal do contrato em até dois úteis antes da data

prevista para início de suas atividades.

29.9 A não comprovação da qualificação desses profissionais nos prazos previstos neste Termo de

Referência pode caracterizar, salvo motivo de força maior, inexecução parcial do contrato.

29.10 Em até 45 dias corridos, contados a partir da data de assinatura do contrato, previamente à iniciação

dos serviços, a CONTRATADA deverá apresentar o plano de implantação e o dimensionamento das equipes que serão alocadas para a prestação dos serviços.

29.11 Em casos excepcionais e a critério do interesse da Administração e da empresa CONTRATADA,

poderá ser flexibilizada a exigência de qualificação da equipe com relação aos profissionais alocados no

atual contrato de serviços de TI da CONTRATANTE, que atuem em funções chaves e que sejam

considerados pela CONTRATADA necessários à manutenção do conhecimento e da experiência na

nova equipe, por um período não superior ao extremamente necessário à qualificação do pessoal

aproveitado.

29.12 A solicitação de manutenção dos profissionais deve ser encaminhada pela CONTRATADA à CONTRATANTE, formalmente, juntamente com a exposição de motivos, bem como os prazos

propostos para que sejam atendidos todos os critérios de qualificação exigidos.

29.13 Os prazos propostos serão negociados entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA, caso a caso,

levando-se em consideração as peculiaridades das qualificações exigidas, sendo este improrrogável,

não podendo ser superior a 90 (noventa) dias corridos contados da data de início do contrato.

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29.14 Findado o prazo sem que haja atendimento dos critérios de qualificação a CONTRATADA deverá providenciar a substituição do profissional.

29.15 As características do ambiente da CONTRATANTE, contendo o detalhamento da sua infraestrutura e

ferramentas utilizadas, estão descritas no ANEXO I-C.

29.16 A substituição dos profissionais indicados durante a execução do contrato somente será permitida por

outros com qualificações iguais ou superiores às exigidas neste Termo de Referência.

29.17 A CONTRATADA deverá manter as qualificações profissionais mínimas exigidas, ainda que seja

necessária a constante renovação daquelas que tenham validade limitada, durante toda a vigência do

contrato, sem qualquer ônus adicional para a CONTRATANTE e observar o item 29.21.7 deste Anexo.

29.18 O “Dimensionamento Mínimo” exigido corresponde ao quantitativo de profissionais que devem ser

alocados pela CONTRATADA nos respectivos itens da solução de TI, para garantir a execução dos

serviços contratados, respeitando-se as regras de compartilhamento de profissionais estabelecidas

neste Termo de Referência.

29.19 A CONTRATADA deverá indicar, para a realização dos trabalhos, colaboradores com as seguintes experiências e perfis profissionais:

29.20 Preposto

29.20.1 A CONTRATADA deverá indicar um preposto, que será responsável por acompanhar a execução do

contrato e atuar como interlocutor principal junto à CONTRATANTE, incumbido de receber, diligenciar,

encaminhar e responder às questões legais e administrativas referentes ao andamento contratual. Por

tratar-se de serviço de caráter técnico, esses profissionais deverão possuir o seguinte perfil:

29.20.1.1 Formação de nível superior com diploma fornecido por instituição reconhecida pelo Ministério

da Educação (MEC).

29.21 Desenvolvimento e Sustentação de Sistemas (ITENS 1, 2 e 3 da solução de TI)

29.21.1 Equipe deverá operar presencialmente nas instalações da CONTRATANTE com, no mínimo,

01 (um) Gerente técnico (Scrum Master) E um Time Scrum contendo TODOS os perfis

profissionais descritos nos itens 29.21.4 e 29.21.6 deste Anexo, não importando na quantidade

de profissionais alocados.

29.21.2 Os Times Scrum deverão possuir os seguintes perfis, NÃO importando a quantidade de

profissionais:

29.21.2.1 Desenvolvedores, arquiteto de software, especialista em testes, administrador de

dados, analista de configuração, analista de pontos de função e desenvolvedor com

experiência na plataforma SharePoint.

29.21.3 Gerente técnico (Scrum Master): responsável por coordenar as atividades relacionadas ao ciclo

de execução da Ordem de Serviço e por atuar como interlocutor técnico junto à CONTRATANTE, incumbido de receber, diligenciar, encaminhar e responder por questões

técnicas, além de organizar o pessoal técnico da CONTRATADA. Deverá possuir:

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29.21.3.1 Formação de nível superior, graduação ou pós-graduação, em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas com diploma fornecido por instituição reconhecida

pelo Ministério da Educação (MEC).

29.21.3.2 Experiência mínima de quatro anos na função de liderança de equipe em qualquer

área de TI.

29.21.3.3 Experiência mínima comprovada de um ano em liderança de times ágeis em projetos

de construção de software utilizando metodologia Agile Scrum.

29.21.3.4 Certificação ativa Project Management Professional (PMP) ou Profissional Certificado

em Métodos Ágeis (PMP-ACP) emitida pelo Project Management Institute (PMI).

29.21.3.5 Certificação ativa Certified Scrum Master II (CSM) concedida por profissional

credenciado pela Scrum Alliance ou certificação Profissional Certificado em Métodos

Ágeis (PMP-ACP) emitida pelo Project Management Institute (PMI).

29.21.4 Time de desenvolvimento (ou Time Scrum): responsável por levantar, analisar, projetar,

implementar, codificar, testar, documentar, implantar e promover o desenvolvimento e a manutenção de sistemas de informação, aplicativos, componentes, relatórios e rotinas em

plataformas Web, cliente-servidor e de Web Services. Deverá possuir:

29.21.4.1 Formação de nível superior, graduação ou pós-graduação, em Tecnologia da

Informação ou áreas correlatas com diploma fornecido por instituição reconhecida

pelo Ministério da Educação (MEC);

29.21.4.2 Pelo menos 1 (um) profissional deverá possuir certificação ativa Certified Scrum

Master (CSM) concedida por profissional credenciado pela Scrum Alliance;

29.21.4.3 Pelo menos 2 (dois) profissionais deverão possuir certificação ativa Certified Scrum

Product Owner (CSPO) concedida por profissional credenciado pela Scrum Alliance;

29.21.4.4 Pelo menos 1 (um) profissional deverá possuir certificação ativa Certified Scrum

Developer (CSD) concedida por profissional credenciado pela Scrum Alliance;

29.21.4.5 Arquiteto de software que será responsável pelas atividades de arquitetura de

software da equipe de desenvolvimento e deverá comprovar experiência mínima de 2

(dois) anos como Arquiteto de Sistemas na plataforma Microsoft dotNET Framework;

29.21.4.6 Pelo menos 1 (um) profissional deverá possuir certificação MCSD (Application

Lifecycle Management);

29.21.4.7 Pelo menos 1 (um) profissional deverá possuir certificação MCSD (Web Applications);

29.21.4.8 Pelo menos 2 (dois) profissionais, dentre os responsáveis pelas atividades de

codificação, deverão possuir experiência mínima comprovada de 4 (quatro) anos

como desenvolvedor na plataforma Microsoft dotNET Framework;

29.21.4.9 Um especialista em testes que será responsável pelas atividades de teste de

software e deverá comprovar experiência mínima de 2 (dois) anos como analista de

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testes e qualidade e possuir certificação ativa Microsoft (Software Testing with Visual Studio).

29.21.4.10 Um especialista em Administração de Dados que será responsável pelas atividades

de elaboração dos modelos de dados (conceitual e físico) e scripts de banco de

dados. Este profissional deverá comprovar experiência mínima de 03 (três) anos em

Administração de Dados em ambientes similares e compatíveis com as

características do ambiente da CONTRATANTE.

29.21.5 Um integrante da equipe deverá exercer o papel de Coach ágil. A CONTRATADA informará à CONTRATANTE quem exercerá esse papel. É obrigatório que esse perfil tenha no mínimo uma

certificação ativa Scrum (CSM, CSPO ou CSD).

29.21.6 Além dos perfis mencionados para os times scrum, a CONTRATADA deverá ter os perfis

abaixo na composição da equipe visando atendimento de desenvolvimento e manutenção em

plataformas tecnológicas específicas da CONTRATANTE:

29.21.6.1 Desenvolvedor de sistemas com experiência na plataforma Sharepoint: responsável

por realizar a manutenção de sistemas de informação desenvolvidos na plataforma

Sharepoint 2007 ou superior e, desenvolvimento e manutenção de sites visando armazenar, organizar, compartilhar e acessar informações. Este perfil deverá ser

membro da equipe de desenvolvimento e poderá ser alocado em qualquer time

scrum, a critério da Contratada. Deverá possuir:

a) Formação de nível superior, graduação ou pós-graduação, em Tecnologia da

Informação ou áreas correlatas;

b) Experiência mínima comprovada de 4 (quatro) anos como analista de sistemas

na plataforma Sharepoint.

29.21.6.2 Analista de configuração com experiência na plataforma Visual Studio e Team

Foundation Server Versões 2010, 2013 e 2015 que será responsável por realizar o

gerenciamento de publicação de pacotes de software nos ambientes da

CONTRATANTE, obedecendo aos princípios de integração contínua. Deverá possuir:

a) Formação de nível superior, graduação ou pós-graduação, em Tecnologia da

Informação ou áreas correlatas;

b) Experiência mínima comprovada de 2 (dois) anos como analista de configuração na plataforma Visual Studio e Team Foundation Server;

c) Certificação ativa Microsoft (Administering Microsoft Visual Studio Team

Foundation Server).

29.21.7 A CONTRATADA estará infringindo as regras contratuais caso não mantenha em sua equipe

presencial TODOS os perfis mencionados nos itens 29.21.3, 29.21.4 e 29.21.6 deste Anexo.

29.21.7.1 Caso infrinja o item acima, será observada a glosa do item 3.5, do ANEXO X – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO.

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29.22 Atendimento e Suporte aos Usuários de Sistemas e Web

29.22.1 Dimensionamento mínimo:

29.22.1.1 Esta equipe deverá operar presencialmente nas instalações da CONTRATANTE com,

no mínimo, 01 (um) profissional, no regime estabelecido.

29.22.1.2 01 (um) profissional da equipe deverá necessariamente atuar como Gerente.

a) O Gerente deverá possuir experiência mínima de 01 (um) ano em gerenciamento

de serviços de TI.

29.22.1.3 Todos os integrantes da equipe deverão possuir conhecimento da biblioteca ITIL v3

ou superior, comprovado por meio de certificação ITIL v3 Foundation ou superior.

29.22.1.4 A maioria da equipe (50% + 1) deverá possuir Nível Superior completo na área de

Tecnologia da Informação ou especialização na área Tecnologia da Informação,

relacionados com os serviços contratados.

29.22.1.5 Pelo menos 1 (um) profissional da equipe deverá possuir conhecimentos em

administração de conteúdo de plataformas web, em ambientes similares e

compatíveis com as características do ambiente da CONTRATANTE, comprovado por

meio de certificados de participação em treinamento somando, no mínimo, 20 horas.

29.22.1.6 Pelo menos 1 (um) profissional da equipe deverá possuir conhecimentos em redes de

computadores, comprovados por meio de certificados oficiais da Microsoft de

participação em cursos somando, no mínimo, 40 horas.

29.23 Desenvolvimento e Sustentação de Portais (ITENS 5 e 6)

29.23.1 Equipe deverá operar presencialmente nas instalações da CONTRATANTE com, no mínimo,

01 (um) Gerente técnico (Scrum Master) e 2 (dois) profissionais para compor o Time Scrum.

29.23.2 A CONTRATADA poderá utilizar os perfis mencionados nos itens 29.21.6.2 (analista de

configuração), 29.21.4 (arquiteto de software, especialista em testes e o especialista em

administração de dados) deste Anexo para compor o Time Scrum de desenvolvimento e

Sustentação de Portais.

29.23.3 Gerente técnico (Scrum Master): responsável por coordenar as atividades relacionadas ao ciclo

de execução da Ordem de Serviço e por atuar como interlocutor técnico junto à ANEEL,

incumbido de receber, diligenciar, encaminhar e responder por questões técnicas, além de

organizar o pessoal técnico da CONTRATADA. Deverá possuir:




29.23.3.2 Experiência mínima de quatro anos na função de liderança de equipe em qualquer

área de TI.

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29.23.3.3 Experiência mínima comprovada de um ano em liderança de times ágeis em projetos de construção de software utilizando metodologia Agile Scrum.

29.23.3.4 Certificação ativa Project Management Professional (PMP) ou Profissional Certificado

em Métodos Ágeis (PMP-ACP) emitida pelo Project Management Institute (PMI).

29.23.3.5 Conhecimento de métodos de desenvolvimento ágil podendo ser comprovado por

qualquer treinamento em gerenciamento ágil de projetos com Scrum;

29.23.4 Time de desenvolvimento (ou Time Scrum): responsável por levantar, analisar, projetar,

implementar, codificar, testar, documentar, implantar e promover o desenvolvimento e a

manutenção de aplicações Web, portlets, componentes, hooks e Web Services. Deverá

possuir:




29.23.4.2 Pelo menos 1 (um) profissional do time deverá possuir certificação ativa Certified Scrum Developer (CSD) concedida por profissional credenciado pela Scrum Alliance.

29.23.4.3 Pelo menos 1 (um) profissional do time deverá possuir certificação Oracle Certified

Professional Java SE Programmer.

29.23.4.4 Pelo menos 2 (dois) profissionais do time, dentre os responsáveis pelas atividades de

codificação, deverão possuir experiência mínima comprovada de 1 (um) ano como

desenvolvedor na plataforma Liferay EE;

29.23.4.5 Pelo menos 2 (dois) profissionais do time, dentre os responsáveis pelas atividades de

codificação, deverão possuir experiência mínima comprovada de 2 (dois) anos como

desenvolvedor na plataforma ColdFusion.

30. DAS ESTIMATIVAS DOS VOLUMES DE SERVIÇOS

30.1 Desenvolvimento e sustentação de sistemas

30.1.1 O dimensionamento de pontos de função previsto para esta contratação foi elaborado com

base no dimensionamento da equipe de Sustentação de Sistemas do contrato atual, levando

em consideração a base histórica das horas de serviços técnicos (HST) destinadas aos

serviços de desenvolvimento de novos projetos, manutenções evolutivas e corretivas

executadas nos sistemas legados nos últimos 12 (doze) meses de medição feita pela

CONTRATANTE até o tempo da publicação do Termo de Referência.

30.1.2 Foi realizada a seguinte conversão de horas para pontos de função: 10h/PF.

30.1.3 Para se obter a quantidade mensal de cada item foram utilizados as fórmulas:

30.1.3.1 ITEM 01:

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a) 50 % dos profissionais alocados no contrato atual (12) multiplicado por 176 horas mensais divididos por 10h/PF

30.1.3.2 ITEM 02:

a) Oito ordens de serviço mensais multiplicado pela produtividade mensal mínima

informada neste Termo de Referência (45 pontos de função);

30.1.3.3 ITEM 03:

a) Tamanho funcional dos sistemas conforme ANEXO I-J – Relação de sistemas e

tamanho funcional.

30.1.4 Uma vez obtida a média, é necessário projetar o crescimento de demandas, que foi estimado

em 5%.

30.1.5 Por se tratar de um serviço continuado que pode perdurar por até 05 (cinco) anos, extraiu-se o

percentual de 25% ao longo de todo o possível ciclo de vigência contratual.

30.1.6 Além disso, é boa prática estabelecer uma margem de segurança para que se possa fazer

frente a eventuais crescimentos fora da projeção de crescimento planejada, a qual foi

estabelecida em 10%.

30.1.7 ( [Qtd Anual] x [Projeção de Crescimento] ) x [Margem de Segurança]

30.1.8 As demandas anuais de Pontos de Função previstos são apresentadas na tabela a seguir, de

modo a possibilitar as LICITANTES a definição do custo em Pontos de Função referente a cada item:

Descrição Previsão

Mensal (A) A * 1,25 *

1,10 Previsão

Anual


211 PF 290 PF 3.480 PF

Desenvolvimento de novos sistemas

360 PF 495 PF 6.000 PF

Serviços de Sustentação de sistemas

9.500 PFS 13.062 PFS 156.750 PFS

30.2 Atendimento e Suporte aos Usuários de Sistemas e Web

30.2.1 O dimensionamento das requisições de serviço previstos para esta contratação foi elaborado

com base na média histórica dos últimos 12 (doze) meses de medição feita pela

CONTRATANTE, até o tempo da publicação do Edital de licitação.

30.2.2 Uma vez obtida a média (4.347 tickets), é necessário projetar o crescimento de demandas por

serviços de apoio aos Sistemas de TI e Web, bem como projetar o crescimento da quantidade

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de usuários, que foi estimado em 5% tendo por base a média histórica de crescimento registrada. Por se tratar de um serviço continuado que pode perdurar por até 05 (cinco) anos,

extraiu-se o percentual de 25% ao longo de todo o possível ciclo de vigência contratual.




30.2.4 ( [requisições de serviço Anual] x [Projeção de Crescimento] ) x [Margem de Segurança]

30.2.5 Aplicando os percentuais de forma progressiva, obteve-se o valor estimado de requisições de

serviço anual conforme tabela abaixo:

Descrição Previsão Anual

requisição de serviço de suporte

6000

30.3 Desenvolvimento e Sustentação de Portais

30.3.1 O dimensionamento de pontos de função/UST previsto para esta contratação foi elaborado

com base no dimensionamento da equipe Web, levando em consideração a base histórica das

horas de serviços técnicos (HST) destinadas aos serviços de desenvolvimento de novos projetos, manutenções evolutivas e corretivas executadas nos sistemas legados nos últimos 12

(doze) meses de medição feita pela CONTRATANTE até o tempo da publicação do Termo de

Referência.

30.3.2 Para o ITEM 6, foram estimadas 3000 USTs tendo em conta o dimensionamento do contrato

109/2014 para os seus ITENS 13 e 14. Nesse caso, cada UST corresponderia a 1 HST. Tendo-

se em vista que foram estimados 1500 HSTs para o ITEM 13 e 1500 para o ITEM 14 do

respectivo contrato. Assim, chega-se a um total de 3000 UST.

30.3.3 Para o ITEM 5, foi realizada a seguinte conversão de horas para pontos de função: 10h/PF. Após isso, foi levantado a quantidade de horas consumidas no contrato atual tendo em vista

uma equipe de 05 (cinco) colaboradores. O resultado foi de 10.560 horas.

30.3.4 Assim, a volumetria planejada seria de 1056 PF que foram arredondadas para 1000 PF. No

entanto, como há a necessidade de se migrar todas as aplicações desenvolvidas em

ColdFusion para Java (portlets), que contam aproximadamente 100 aplicações, é necessário

uma quantia superior de Pontos de Função.

30.3.5 Não existe a contagem de pontos de função das aplicações web, por isso optou-se por estimar

em 3000 PF anuais para a migração a ser realizada. Dessa forma, as aplicações teriam, em

média, 30 PF cada.

30.3.6 Uma vez obtida a média, é necessário projetar o crescimento de demandas por projetos de

sistemas, que foi estimado em 5% tendo como base a possibilidade de execução de projetos.

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30.3.7 Por se tratar de um serviço continuado que pode perdurar por até 05 (cinco) anos, extraiu-se o percentual de 25% ao longo de todo o possível ciclo de vigência contratual.




30.3.9 ( [Qtd Anual] x [Projeção de Crescimento] ) x [Margem de Segurança]

30.3.10 As demandas de Pontos de Função e UST previstos são apresentadas na tabela a seguir, de

modo a possibilitar as LICITANTES a definição do custo em Pontos de Função/UST referente a

cada item.

Descrição Previsão

Anual

Desenvolvimento, manutenção corretiva, evolutiva e adaptativa de portlets e aplicações web e páginas estáticas em Java e Coldfusion

5.500 PF

Customização de portlets nativos Liferay conforme Catálogo.

3.0 USTs

31. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE

31.1 Considerações gerais

31.1.1 Serão considerados defeitos, entre outros:

31.1.1.1 Falha na interpretação, elicitação e análise dos requisitos repassados pela área

requisitante da CONTRATANTE;

31.1.1.2 Implementações que estejam em desacordo com os requisitos estabelecidos;

31.1.1.3 Qualquer funcionamento irregular de algum componente identificado na operação do

produto;

31.1.1.4 Artefatos documentais que contenham não conformidades redacionais, incompletude,

incompatibilidades, divergências com as especificações ou inconsistências em

relação ao padrão adotado no âmbito da CONTRATANTE.

31.1.2 Serão considerados erros:

31.1.2.1 O resultado diferente do esperado por consequência de um defeito.

31.1.3 As adequações necessárias com finalidade de correção de defeitos ou não conformidades

serão realizadas sem ônus adicional à CONTRATANTE.

31.2 Desenvolvimento e Sustentação de Sistemas (ITENS 1, 2 e 3 da solução de TI)

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31.2.1 Para o desenvolvimento de novos produtos (sistema, software e aplicativo) a avaliação da qualidade consiste na verificação dos critérios relacionados a seguir e de outros que possam

ser definidos na Ordem de Serviço de projeto de acordo com a especificidade da demanda.

31.2.2 Os produtos e artefatos serão avaliados segundo os critérios de completude, consistência e

forma, considerando:

31.2.2.1 Critério de Completude: serão considerados incompletos os produtos e artefatos

entregues sem que todos os elementos requeridos na OS estejam presentes;

31.2.2.2 Critério de Consistência: serão considerados inconsistentes os produtos e artefatos

entregues com não conformidades que impedem o seu uso. São exemplos de não

conformidades impeditivas as falhas provocadas pela operação da funcionalidade,

comportamentos que estejam em desacordo com os requisitos estabelecidos ou com

as especificações do sistema, bem como inadequações na documentação de

natureza funcional;

31.2.2.3 Critério de Forma: serão considerados desformatados os produtos e artefatos

entregues com não conformidades relacionadas à forma, inadequações de natureza

estética ou o não uso de modelos de documentos definidos pela ANEEL, desde que a forma implique prejuízo de informações ou descaracterização do artefato ou produto.

31.2.3 Produtos e artefatos inconsistentes e incompletos serão rejeitados. Artefatos não formatados

corretamente serão aceitos com restrições.

31.2.3.1 O número máximo de avaliações de qualidade que a CONTRATANTE avaliará em

cada Ordem de Serviço se limitará a 2 (duas) avaliações.

31.2.3.2 Caso a CONTRATADA não venha a sanar todas inconformidades (completude, consistência e forma) informadas pela CONTRATANTE, será observado o item 19, a

partir da terceira avaliação, conforme tabela de glosa do item 3.5. do ANEXO X –

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

31.2.3.3 A CONTRATADA poderá apresentar justificativas para as não conformidades, que

poderá ser aceita pela CONTRATANTE, desde que comprovada a excepcionalidade

da ocorrência, resultante exclusivamente de fatores imprevisíveis e alheios ao

controle da CONTRATADA.

31.2.4 A critério da CONTRATANTE, produtos e artefatos inconsistentes ou incompletos poderão ser aceitos com restrições.

31.2.5 Todos os itens aceitos com restrições geram a obrigação de a CONTRATADA sanar as não

conformidades, sem ônus adicional para a CONTRATANTE.

31.2.6 Todos os artefatos previstos na OS de Desenvolvimento devem ser entregues e aderentes aos

padrões adotados pela CONTRATANTE e estarem na condição de “produto pronto”.

31.2.7 Os testes dos produtos devem atender aos seguintes índices de cobertura:

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Tipo de Teste % de cobertura

Unitários 80%

Integração 100%

Funcional 100%

31.2.8 A critério da CONTRATANTE, a OS de Desenvolvimento pode especificar índice de cobertura

menor para esses testes.

31.2.9 A critério da CONTRATANTE, a OS de Desenvolvimento poderá especificar que sejam

realizados outros tipos de testes e sua respectiva porcentagem de cobertura, tais como: teste

de regressão, teste de stress, teste de carga, teste de configuração, teste de performance e teste de segurança.

31.2.10 A CONTRATADA deverá apresentar, para cada release, Relatório de Qualidade do Sistema

evidenciando a realização dos testes unitários, integração, funcional e métricas do nível da

qualidade do código-fonte.

31.2.11 A avaliação de qualidade do código-fonte será sempre aferida no ambiente de integração

contínua da CONTRATANTE.

31.2.12 O nível da qualidade do código-fonte constará no Relatório de Qualidade do Sistema e no

Relatório de Segurança de código-fonte e, serão avaliados por meio de métricas extraídas das

ferramentas de avaliação de qualidade de código da plataforma do Visual Stúdio 2013 ou, a

critério da CONTRATANTE, por outro software indicado.

31.2.13 Caso o software não seja livre ou não faça parte da arquitetura tecnológica da

CONTRATANTE, a empresa CONTRATADA poderá utilizar outro software desde que não

acarrete em nenhum tipo de ônus adicional para a CONTRATANTE e que seja aprovado por

esta.

31.2.14 Para o Relatório de Qualidade do Sistema as metas estão definidas na tabela abaixo, que é

meramente exemplificativa. Algumas métricas, em função de características arquiteturais,

serão definidas na OS de Desenvolvimento, a partir de dados históricos ou valores utilizados

em projetos de características semelhantes.

31.2.15 Os tipos de violações de métrica e seus respectivos graus de severidade serão definidos entre

a CONTRATANTE e a CONTRATADA.

Métrica Meta

Taxa de cobertura de código Definida na Ordem de Serviço

Complexidade por método Definida na Ordem de Serviço

Coesão (LCOM4) Definida na Ordem de Serviço

Violações do tipo Blocker Zero

Violações do tipo Critical Zero

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Métrica Meta

Violações do tipo Major Igual ou menor que 0,5% em relação ao total de linhas de código

Violações do tipo Minor Igual ou menor que 1% em relação ao total de linhas de código

Taxa de sucesso em testes unitários 100%

Métricas de Qualidade de Código

31.2.16 A critério da CONTRATANTE, em Ordens de Serviço que envolvam a evolução de sistemas já

existentes, a CONTRATADA deverá garantir que as métricas extraídas da ferramenta sejam

iguais ou melhores que as medições já existentes para a solução. Em caso de descumprimento

dessa meta, poderá ser registrada uma ocorrência nos Níveis de Serviço para cada item

irregular da tabela abaixo.

Métrica Meta

Taxa de cobertura de código Definida na Ordem de Serviço

Complexidade por método Definida na Ordem de Serviço

Coesão (LCOM4) A taxa de coesão deverá ser menor ou igual à última medição realizada no sistema

Violações do tipo Blocker Número de violações deverá ser menor ou igual à última realizada no sistema

Violações do tipo Critical Número de violações deverá ser menor ou igual à última realizada no sistema

Violações do tipo Major Número de violações deverá ser menor ou igual à última realizada no sistema

Violações do tipo Minor Número de violações deverá ser menor ou igual à última realizada no sistema

Métricas de Qualidade de Código Legado

31.2.17 A última medição realizada será a medição inicial feita no repasse do sistema registrado

através do Relatório de Qualidade do Sistema ou sua atualização no decorrer das

manutenções.

31.2.18 O Relatório de Segurança de código-fonte do Sistema deverá observar os princípios da Open

Web Application Security Project (OWASP) visando identificar possíveis ameaças e

vulnerabilidade nos produtos entregues. Além disso, o relatório deverá seguir as melhores

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práticas de segurança de aplicações e as recomendações de aderência e conformidade ao padrão de desenvolvimento de aplicações seguras da CONTRATANTE.

31.2.19 A CONTRATANTE poderá dispensar uma ou mais métricas do critério de avaliação de

qualidade de código justificadamente, devendo esta decisão ser registrada na Ordem de

Serviço (projeto ou mensal).

31.2.20 A critério da CONTRATANTE, a CONTRATADA deverá realizar, juntamente com o fiscal do

contrato ou por outro indicado por esse, a geração do Relatório de Qualidade do Sistema e do

Relatório de Segurança de código-fonte do Sistema sem ônus para a CONTRATANTE.

31.2.21 A aderência aos padrões estabelecidos pela W3C, pelo Modelo de Acessibilidade de Governo

Eletrônico (e-Mag), versão 3.1 ou superior, e pelos Padrões de Interoperabilidade do Governo

Eletrônico (e-PING), versão 2014 ou superior, poderá ser considerada critério de qualidade,

conforme especificado na Ordem de Serviço.

31.2.22 A CONTRATANTE validará a aderência aos padrões estabelecidos pela e-Mag e W3C, caso

definida na Ordem de Serviço, no momento da entrega do produto final e, se necessário,

emitirá um parecer, apontando necessidades de correção.

31.3 Desenvolvimento e Sustentação de Portais (ITENS 5 e 6 da solução de TI)

31.3.1 Para o desenvolvimento de novos produtos a avaliação da qualidade consiste na verificação

dos requisitos relacionados a seguir e de outros que possam ser definidos na Ordem de

Serviço de projeto de acordo com a especificidade da demanda.

31.3.2 Requisitos de Segurança:

31.3.2.1 Senhas devem ser gravadas em banco de dados de forma criptografada.

31.3.2.2 Os acessos aos sistemas que mantém dados privados devem ocorrer por intermédio

de autenticação de senha.

31.3.2.3 Todas as comunicações externas entre os servidores do sistema e os clientes devem

ser encriptadas.

31.3.2.4 O tempo máximo de uma sessão de logon deve ser de até 30 minutos.

31.3.2.5 A segurança dos sistemas, quando aplicável, deverá estar em conformidade com

Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira – ICP Brasil.

31.3.3 A codificação dos sistemas com recursos web deve incorporar, no mínimo, proteção contra:

31.3.3.1 Injection;

31.3.3.2 Cross–Site Scripting (XSS);

31.3.3.3 Broken Authentication and Session Management;

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31.3.3.4 Insecure Direct Object References;

31.3.3.5 Cross–Site Request Forgery (CSRF);

31.3.3.6 Security Misconfiguration;

31.3.3.7 Insecure Cryptographic Storage;

31.3.3.8 Failure to Restrict URL Access;

31.3.3.9 Insufficient Transport Layer Protection;

31.3.3.10 Unvalidated Redirects and Forwards.

31.3.4 Requisitos de Usabilidade

31.3.4.1 Os sistemas devem ser construídos mantendo a compatibilidade com os principais

navegadores do mercado, a saber: Google Chrome 17.0 ou superior, Mozilla Firefox

7.0 ou superior, Apple Safari 5.1 ou superior e Microsoft Internet Explorer 8.0 ou

superior.

31.3.4.2 Atender aos requisitos dos Padrões e–Gov (Cartilha de Usabilidade e Cartilha de

Redação Web).

31.3.5 Requisitos de Acessibilidade

31.3.5.1 Os portais e sítios desenvolvidos e migrados devem estar aderentes às

recomendações de acessibilidade de conteúdo WEB estabelecidas pelo e-Mag

(Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico) e não apresentar quaisquer erros

nos 3 (três) níveis de prioridades na avaliação sintática do DaSilva

(www.dasilva.org.br) ou outro leitor equivalente recomendado pelo e-Mag.

31.3.6 Requisitos de Qualidade

31.3.6.1 As páginas, portais e sítios devem estar aderentes aos Padrões e-PWG – Padrões Web e-GOV, que são recomendações de boas práticas agrupadas em formato de

cartilhas com o objetivo de aprimorar a comunicação e o fornecimento de

informações e serviços prestados por meios eletrônicos pelos órgãos do Governo

Federal.

31.3.7 Requisitos de Interoperabilidade

31.3.7.1 A integração com outros portais e sistemas e a interoperação entre estes, mesmo

que externos ao CONTRATANTE, deverá ser realizada, sempre que tecnicamente

viável, por intermédio de WebServices, seguindo os padrões estabelecidos pela última versão publicada do e–PING (Padrões de Interoperabilidade de Governo

Eletrônico).

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32. DOS MECANISMOS FORMAIS DE COMUNICAÇÃO

32.1 O mecanismo formal de comunicação entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA se dará mediante

emissão de Ofício ou e-mail assinado eletronicamente, conforme MP 2.200-2/2001, com os respectivos

anexos que venham a ser necessários para o eficaz entendimento da comunicação e sua formalização.

32.2 Nas tarefas realizadas no âmbito interno da CONTRATANTE para operacionalização dos trabalhos

serão adotados os seguintes mecanismos de comunicação:

32.2.1 E-mails;

32.2.2 Ordem de serviço e todos os registros e documentos eletrônicos associados em ferramenta

definida para essa finalidade pela ANEEL;

32.2.3 Ferramenta de abertura de chamados (Sysaid)

32.2.4 Atas de reunião.

33. GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO

33.1 Propriedade Intelectual

33.1.1 Todo sistema, software, aplicativo e seus componentes desenvolvidos pela CONTRATADA,

assim como sua documentação e demais artefatos deverão ser entregues à ANEEL, que terá o direito de propriedade irrestrito sobre eles, sendo vedada qualquer comercialização por parte

da CONTRATADA, conforme o Termo de Compromisso e Manutenção de Sigilo e Cumprimento

das Normas de Segurança da Informação, ANEXO VIII - Termo de Compromisso de

Manutenção de Sigilo, e em aderência à Instrução normativa MP/SLTI n° 04/2014, que dispõe

sobre a contratação de serviços de tecnologia da informação.

33.1.2 É facultado à CONTRATADA, desde que autorizada, a utilização de softwares de apoio

adicionais aos da CONTRATANTE não havendo qualquer responsabilidade reversa à ANEEL

concernente à titularidade dos direitos de propriedade, inclusive os direitos autorais e outros

direitos de propriedade intelectual sobre os programas.

33.1.3 A utilização de componentes de propriedade da CONTRATADA ou de terceiros na construção

dos programas ou quaisquer artefatos relacionados ao presente Termo de Referência, que

possam afetar a propriedade do produto, deve ser formal e previamente autorizada pela

ANEEL. Caso ocorra, a CONTRATADA deverá fornecer esses componentes sem quaisquer

ônus adicionais à ANEEL.

33.2 Confidencialidade das Informações

33.2.1 A CONTRATADA deverá manter sigilo, sob pena de responsabilidade civil, penal e administrativa, sobre todo e qualquer assunto de interesse da ANEEL ou de terceiros de que

tomar conhecimento em razão da execução do contrato, respeitando todos os critérios

estabelecidos aplicáveis aos dados, informações, regras de negócios, documentos, entre

outros.

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33.2.2 A CONTRATADA deverá manter sigilo absoluto sobre quaisquer dados, informações, códigos-fonte ou artefatos contidos em quaisquer documentos e em quaisquer mídias, incluindo meios

de armazenamento e o que lhe for transferido por meio de canal de conectividade, de que

venha a ter conhecimento durante a execução dos trabalhos de levantamento de requisitos,

construção, implantação e execução dos serviços, não podendo, sob qualquer pretexto

divulgar, reproduzir ou utilizar, sob pena de lei, independentemente da classificação de sigilo

conferida pela ANEEL a tais documentos.

33.3 Transferência de Conhecimento

33.3.1 A CONTRATADA deverá se comprometer a habilitar a equipe de técnicos da ANEEL ou outra

por ela indicada no uso das soluções desenvolvidas e implantadas, ou produtos fornecidos no

escopo do contrato, repassando todo o conhecimento necessário para tal, com vistas a mitigar

riscos de descontinuidade de serviços e de dependência técnica pela ANEEL.

33.3.2 A transferência de conhecimento, direcionada aos técnicos indicados pela ANEEL, deverá ser

focada na solução adotada, de forma que haja transferência do conhecimento da tecnologia

utilizada em todo o processo de desenvolvimento e manutenção da solução de software,

incluindo levantamentos, construção, testes e implantação. Ao final da transferência, os

técnicos da ANEEL deverão ser capazes de realizar a instalação, a manutenção e a evolução

das funcionalidades das soluções de software trabalhadas pela CONTRATADA na vigência do contrato.

33.3.3 A CONTRATANTE poderá solicitar à CONTRATADA a formatação e realização de workshop

para transferência do conhecimento técnico e operacional da solução à equipe técnica da

ANEEL. Entre os assuntos, deve-se constar a interação e o manuseio da solução de software e

demais aplicativos auxiliares, explanação da documentação criada, detalhes da

implementação, modo de armazenamento de dados e integração com outras soluções da

ANEEL, e informações que possam capacitá-los a sustentar a tecnologia oferecida.

33.3.4 O plano do workshop deve ser elaborado pela CONTRATADA com o apoio da ANEEL e ser entregue pelo menos três dias úteis anteriores ao início do workshop.

33.3.5 O workshop deverá contar com material didático desenvolvido pela CONTRATADA e deverá

ser realizado nas dependências da ANEEL, dividido em turmas de acordo com a capacidade

física do local, do tipo de transferência e ser realizado pelo menos trinta dias antes do

encerramento do contrato.

33.4 Segurança da Informação

33.4.1 A CONTRATADA deverá adotar os procedimentos básicos de segurança a seguir:

33.4.2 Observar, rigorosamente, todas as normas e procedimentos de segurança implementados no

ambiente de Tecnologia da Informação da ANEEL.

33.4.3 A CONTRATADA não poderá indicar profissionais para execução dos serviços com

características e/ou antecedentes que possam comprometer a segurança ou credibilidade da

ANEEL.

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33.4.4 A CONTRATADA deverá assinar o Termo de Compromisso de Manutenção de Sigilo e Cumprimento das Normas de Segurança da Informação, conforme modelo existente no

ANEXO VIII – Termo de Compromisso e Manutenção de Sigilo, declarando total obediência às

normas de segurança vigente, ou que venham a ser implantadas, a qualquer tempo, pela

ANEEL.

33.4.5 A CONTRATADA deverá dar ciência e providenciar os mecanismos que julgar necessários para

que seus empregados cumpram as normas e procedimentos de segurança da informação

instituídos pela ANEEL.

33.4.6 A CONTRATADA responderá pelo não cumprimento por quaisquer de seus empregados das

normas e procedimentos de segurança da informação instituídos pela ANEEL.

33.4.7 A CONTRATADA deverá seguir as normas, padrões e regulamentos de segurança da

informação expressos na política de segurança da ANEEL.

34. DA METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE

34.1 Para cada área técnica (Sustentação de Sistemas, Suporte a usuários de sistemas e web e

Sustentação de portais e Web) será designado um fiscal técnico, que, no limite das suas competências,

acompanhará a execução das Ordens de Serviço, e se utilizará dos seguintes mecanismos para

controle e medição dos níveis de serviço, entre outros.

34.1.1 Ferramenta de monitoração própria e/ou solução de monitoração e relatórios da CONTRATADA

para verificação da disponibilidade dos serviços;

34.1.2 Inspeções e diligências, sempre que necessário, para verificação do quantitativo de

profissionais alocados, horário de execução, manutenção de capacitação técnica,

procedimentos adotados, entre outras condições estabelecidas nesta especificação;

34.1.3 Ferramenta própria para registro de ocorrências e incidentes relacionadas à execução

contratual, que será utilizada para a consolidação do RNAS;

34.1.4 Ferramenta de ITSM própria para o devido acompanhamento de toda a execução dos serviços

continuados de TI (requisições de serviço, incidentes, problemas e mudanças), além da

medição dos respectivos níveis de serviço;

34.1.5 Ferramenta para preenchimento de listas de verificação técnica;

34.1.6 Ferramenta própria para acompanhamento dos projetos sendo executados;

34.1.7 Ferramenta própria para verificação e atesto das horas de serviço técnico, declaradas pela

CONTRATADA, se houver a necessidade;

34.2 Os fiscais requisitante(s), fiscal(is) administrativo(s) e gestor(es) poderão contar com ferramenta de

controle própria para o registro de ocorrências e incidentes e preenchimento de listas de verificação

especificas às suas atribuições.

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34.3 A CONTRATANTE, ou qualquer agente indicado por esta, deverá possuir, sem ônus de qualquer natureza, total acesso às ferramentas (hardware, software, equipamentos, ferramentas diversas)

utilizadas pela CONTRATADA na prestação dos serviços, no intuito de poder validar informações,

verificar configurações aplicadas, e realizar diligências diversas.

34.4 O RNAS será consolidado levando-se em consideração os registros dos mecanismos acima citados.

35. DA VISTORIA TÉCNICA

35.1 A realização da vistoria técnica é OPTATIVA.

35.2 Durante o prazo de elaboração de propostas e para fins de habilitação no certame, os licitantes

poderão realizar vistoria técnica nas instalações da ANEEL em Brasília-DF. As visitas serão

acompanhadas por servidores da Agência e será emitida declaração de vistoria em nome do licitante.

Para tanto, é necessário que os licitantes interessados tragam declaração de vistoria em nome do

licitante, já preenchida em duas cópias, conforme modelo especificado no ANEXO III, em papel

timbrado e assinado por representante legal da empresa.

35.3 Durante a realização da vistoria, a licitante terá acesso ao ANEXO I-C – Descrição do Ambiente de

Infraestrutura e Ferramentas, mediante assinatura de Termo de Responsabilidade e Sigilo, conforme

ANEXO III-A – Termo de Confiabilidade e Sigilo da Vistoria.

35.4 A vistoria técnica deverá ser realizada por representante legal da LICITANTE, que deverá portar

original ou cópia autenticada do contrato social da empresa, procuração autenticada em cartório para

representar a LICITANTE, quando não for sócio ou administrador, e documento de identificação pessoal

original, oficial, dentro do período de validade, e com foto, a serem apresentados aos servidores da

ANEEL.

35.5 O agendamento prévio da vistoria deverá ser realizado junto à Superintendência de Gestão Técnica

da Informação – SGI, no local e horário a seguir indicados:

Endereço: SGAN, Quadra 603, Módulo “J”, Térreo, Sala 10, Asa Norte, Brasília.

Horário: das 9:00 às 11:30 h e das 14:30 às 17:30 h.

TELEFONES: (61) 2192-8880/ (61) 2192-8836 / (61) 2192-8965.

35.6 A vistoria deverá ser agendada com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas à sua

realização e poderá ocorrer até 24 (vinte e quatro) horas antes da data e horário estabelecidos para a

abertura da sessão pública deste Pregão.

35.7 Em nenhuma hipótese, o desconhecimento sobre os detalhes do ambiente tecnológico bem como

sobre os processos de trabalho da ANEEL servirá como justificativa para a inexecução ou execução

irregular do serviço a ser contratado.

35.8 A ANEEL se reserva no direito de prestar as informações que somente considerar necessárias para o

entendimento do objeto a ser contratado.

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ANEXO I-A – ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DA SOLUÇÃO DE TI

1. Desenvolvimento e Sustentação de Sistemas

1.1. Referente aos ITENS 1, 2 e 3 da solução de TI

1.1.1. Compreende os novos de desenvolvimento de sistemas, projetos de melhorias evolutivas, adaptativas e de interface que, no momento da abertura da demanda serão classificadas como “evolutivas” e as atividades referentes ao conceito de ponto de função sustentado.

1.1.2. Faz parte do escopo deste item o rol de atividades exemplificativas listadas abaixo:

1.1.2.1. Exercer atividades de Gerência de Projetos nas áreas de: Gerenciamento de Projetos PMI, Gerenciamento de Projetos Ágeis, Análise e Projeto Orientado a Objetos, Processo Unificado, Processos Ágeis, Modelagem de Negócio, Gerência de Requisitos, Análise de Pontos por Função, Teste/Qualidade de Software e Gerência de Configuração;

1.1.2.2. Analisar a viabilidade e o impacto da instalação de novas soluções de TI (Frameworks, linguagens de programação, Ambiente Integrado de Desenvolvimento e outras tecnologias similares de apoio ao desenvolvimento de sistemas) elaborando relatório técnico para subsidiar a decisão da CONTRATANTE;

1.1.2.3. Elaborar os cronogramas dos projetos de melhoria, analisando o impacto nos serviços e solicitar aprovação às áreas solicitantes de Sistemas;

1.1.2.4. Realizar a elicitação de requisitos junto aos gestores e usuários dos sistemas visando entender as necessidades do usuário e as regras de negócio;

1.1.2.5. Elaborar, Manter e atualizar a documentação técnica dos sistemas de informação da ANEEL. A documentação engloba os seguintes artefatos: roadmap, documento de visão (ou Visão do Produto), histórias de usuários, casos de uso, fluxogramas de processos, documento de regras de negócios, documento de regras de interface, documento de mensagens, documento de requisitos não funcionais, protótipo de interface do usuário, documento de padrão visual, contagem de pontos de função, glossário, casos de testes e cenários, evidências de testes, documento de arquitetura do sistema, manual de instalação do sistema, dicionário de dados e modelos de dados. A documentação de uso engloba apostilas ou manuais de uso do sistema que descrevem como utilizar o software, o que ele é capaz de fornecer e como receber as informações que se deseja.

1.1.2.6. Manter, atualizar e disponibilizar as documentações técnicas e de uso dos sistemas de informação na ANEEL atualizadas.

1.1.2.7. Auxiliar os gestores dos sistemas na homologação das melhorias executadas.

1.1.2.8. Prestar o suporte necessário à equipe de Administração de Dados da ANEEL com relação às bases de dados corporativas, visando à eliminação de redundância de dados.

1.1.2.9. Propor a elaboração do projeto de banco de dados transacional através da análise de requisitos necessários para construção dos Modelos de Dados conceitual, lógico e físico.

1.1.2.10. Propor à equipe de Administração de Dados as alterações no Modelo de Dados dos sistemas baseando-se na Política de Administração de Dados da ANEEL.

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1.1.2.11. Criar scripts de alteração de dados (updates, deletes e inserts) e repassar à equipe DBA para validação e execução.

1.1.2.12. Criar Querys para suporte à manutenção dos sistemas.

1.1.2.13. Prestar o suporte necessário à equipe de Banco de Dados na administração de objetos de banco de dados (criação, exclusão, alteração e manutenção de tabelas, views, stored procedures, triggers, functions, etc.).

1.1.2.14. Prestar suporte a execução de projetos de desenvolvimento, modelagem, implantação e manutenção dos bancos de dados.

1.1.2.15. Promover o diagnóstico de situações de gargalos e problemas de desempenho nos Sistemas.

1.1.2.16. Prestar o suporte necessário à equipe de Banco de Dados na execução da gestão da segurança das bases de dados obedecendo ao padrão de segurança estabelecido.

1.1.2.17. Auxiliar em projetos de atualização do ambiente de banco de dados da ANEEL.

1.1.2.18. Propor ajustes nos recursos e sistemas de banco de dados, buscando aumentar sua capacidade, sua disponibilidade e seu desempenho para atender aos projetos de melhorias nos sistemas.

1.1.2.19. Prestar o suporte necessário à equipe de Banco de Dados na elaboração e emissão de relatórios com análise de desempenho no acesso a sistemas Gerenciadores de Banco de Dados por sistemas de informação da ANEEL, propondo as medidas corretivas necessárias.

1.1.2.20. Prestar o suporte necessário à equipe de infraestrutura na sugestão, prospecção, homologação e implantação da Política de Segurança da Informação e da Política de Segurança de Desenvolvimento de Aplicações.

1.1.2.21. Realizar o atendimento dos chamados técnicos para melhorias em Sistemas.

1.1.2.22. Detectar, de modo proativo, possíveis problemas em Sistemas.

1.1.2.23. Participar, quando solicitado, de reunião com os gerentes e participantes dos projetos de infraestrutura, desenvolvimento, manutenção e administração de dados, a fim de prover soluções para projetos/atividades em andamento.

1.1.2.24. Prestar o suporte necessário a equipe de infraestrutura para instalar, configurar, disponibilizar e manutenir os servidores de aplicações conforme a determinação do Contratante.

1.1.2.25. Prestar todo o suporte necessário à equipe de infraestrutura e à de banco de dados para a geração de relatórios e gráficos de desempenho, logs de funcionamentos, tráfegos de pacotes, uso de CPU, memória, storage e tempo de resposta das aplicações.

1.1.2.26. Prestar todo o suporte necessário à equipe de infraestrutura para a publicação dos artefatos que compõem o sistema nos ambientes próprios.

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1.1.2.27. Prestar todo o suporte necessário à equipe de infraestrutura para a administração e a configuração dos servidores de aplicação seguindo as práticas de segurança, conforme a determinação do Contratante.

1.1.2.28. Executar refatoração de código-fonte de software na Arquitetura de Sistemas da ANEEL.

1.1.2.29. Garantir que a Política de Segurança de Desenvolvimento de Aplicações seja obedecida.

1.1.2.30. Realizar, mediante autorização, a técnica de Engenharia Reversa nos sistemas legados da Contratante visando abstrair as características próprias do sistema em um nível mais alto de abstração com a finalidade de realizar a manutenção do sistema;

1.1.2.31. Detectar falhas e propor correções em sistemas implantados na arquitetura de sistemas e Frameworks de desenvolvimento de sistemas da ANEEL.

1.1.2.32. Propor normas, padrões e procedimentos operacionais e melhores práticas de manutenção de Framework de desenvolvimento de sistemas da ANEEL.

1.1.2.33. Realizar o controle do código-fonte de programas e das bibliotecas de programa-fonte no ambiente de desenvolvimento, homologação, teste e produção.

1.1.2.34. Executar as atividades de manutenção evolutiva, adaptativa e de interface na arquitetura de desenvolvimento de sistemas da ANEEL.

1.1.2.35. Realizar a criação e administração de componentes de software, incluindo programas de suporte, bibliotecas de código, linguagens de script e outros softwares para auxiliar no desenvolvimento e unir diferentes componentes de um projeto de software.

1.1.2.36. Realizar a medição das funcionalidades implementadas nos sistemas utilizando a Análise de Pontos de Função para medir o tamanho funcional. Utilizar a técnica NESMA ou a técnica IFPUG na contagem.

1.1.2.37. Realizar extração de dados na base de dados dos sistemas da Contratante e exportá-los para arquivos XLS ou PDFs.

1.1.2.38. Criar, manter e atualizar WebServices (SOAP e REST) e seus respectivos métodos.

1.1.2.39. Criar, manter e atualizar arquivos no formato XML e seus respectivos XSDs (XML Schema Definition)

1.1.2.40. Manter e atualizar aplicativos na plataforma mobile (web apps e apps).

1.1.2.41. Criar e executar Planos de Testes e Casos de Testes visando verificar e validar de programas e sistemas, incluindo a preparação de dados, com o objetivo de garantir o perfeito funcionamento dos sistemas de informação da ANEEL.

1.1.2.42. Criar e executar testes de caixa branca, caixa preta, unitário, integração, sistema, usabilidade, regressão, segurança, integridade, configuração, aceitação e desempenho (carga, stress e estabilidade) nos programas e sistemas, incluindo a preparação de dados, com o objetivo de garantir o perfeito funcionamento dos sistemas de informação da ANEEL.

1.1.2.43. Executar atividades especializadas nas áreas de Estatísticas e Matemática Computacional, destinadas à implementação de programas por meio de técnicas como

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forecastings, regressões, otimizações e data mining, visto que as atividades da ANEEL demandam a utilização de aplicativos complexos, abrangendo modelagem matemática.

1.1.2.44. Receber e avaliar os sistemas desenvolvidos pela fábrica de software e de terceiros, bem como suas respectivas documentações.

1.1.2.45. Auxiliar as demais equipes nos processos de acompanhamento, publicação e implantação dos sistemas desenvolvidos, internamente ou pela Fábrica de Software, nos ambientes de homologação, teste e produção.

1.1.2.46. Auxiliar a análise informacional de auditoria de sistemas de informação.

1.1.2.47. Realizar Pareceres Técnicos relacionados a quaisquer itens de Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC).

1.1.2.48. Propor a Contratante a melhoria da arquitetura dos sistemas visando garantir a arquitetura mais robusta possível.

1.1.2.49. Prover a atualização do Catálogo de Sistemas da Contratante.

1.1.2.50. Manter atualizado o sistema de tickets da Contratante com as informações sobre o andamento dos chamados.

1.1.2.51. Ter o objetivo de manter os sistemas em produção pelo maior tempo possível sem falhas, e ao tê-las, adotar ações de contorno que minimizem o impacto em seu negócio, aumentando a confiança nos sistemas e reduzindo a necessidade de novos investimentos.

1.1.2.52. Atendimento a dúvidas de usuários e requisição de informações sobre os sistemas, alimentando bases de conhecimento a partir da documentação existente e, caso inexistente, pela criação da documentação que a suporte.

1.1.2.53. Desenvolvimento e sustentação de novos projetos de sistemas, aplicativos móveis (web apps e apps).

2. Atendimento e Suporte aos Usuários de Sistemas e Web (ITEM 4 da solução de TI)

2.1. Compreende o atendimento de requisições de serviços e atendimento e suporte aos usuários (internos e externos) de sistemas e web.

2.2. Faz parte do escopo as seguintes atividades, não esgotadas nos itens abaixo:

2.2.1. Realizar a importação de relatórios do sistema STIAtenas.

2.2.2. Executar a verificação de arquivos pelos sistemas da Contratante e armazená-los nas devidas estruturas de pastas.

2.2.3. Realizar a descriptografia de arquivos recebidos pelo sistema Dutonet;

2.2.4. Realizar inserção, alteração ou exclusão de dados em sistemas;

2.2.5. Conceder, modificar ou excluir permissão de usuários aos sistemas da Contratante;

2.2.6. Disponibilizar arquivos aos usuários internos e externos;

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2.2.7. Realizar reset de senhas;

2.2.8. Realizar o atendimento de requisições de serviços, via ticket, de usuários internos e externos.

2.2.9. Realizar a triagem de requisições de serviços e incidentes visando atende-los ou roteá-los às equipes de 4º níveis, ESCD ou devolve-los à Central de Serviços.

2.2.10. Realizar publicações de arquivos nos ambientes da Contratante.

2.2.11. Realizar a gestão do TFS (criar, alterar ou excluir collection, realizar a permissão a pastas em projetos).

2.2.12. Converter e editar arquivos em formato .PDF.

2.2.13. Inserir, alterar ou excluir arquivos e conteúdos no portal CMS, internet ou intranet.

2.2.14. Incluir usuários para gestão de conteúdos na intranet e internet.

2.2.15. Realizar o suporte (treinamento) dos novos usuários gestores de conteúdo.

2.2.16. Criação de fórum de discussão em ferramentas da Contratante.

2.2.17. Gerenciar erros em documentos e links quebrados na intranet e internet.

2.2.18. Gerar relatórios web (acesso a páginas específicas do portal da ANEEL).

2.2.19. Criar e atualizar os scripts de atendimento.

3. Desenvolvimento e Sustentação de Portais

3.1. Desenvolvimento, manutenção corretiva, evolutiva, adaptativa, de interface, de portlets, aplicações Web e páginas estáticas em Java e ColdFusion (ITEM 5 da solução de TI).

3.1.1. Faz parte do escopo do item as seguintes atividades, não esgotadas nos itens abaixo:

3.1.1.1. Integrar sistemas corporativos web ao portal por meio de portlet ou outro recurso de integração.

3.1.1.2. Desenvolver, implantar e manter portlets e outros componentes que possam ser registrados no portal.

3.1.1.3. Desenvolvimento de conteúdo dinâmico para páginas e portais web, como aplicativos, cadastros, formulários e portlets em geral.

3.1.1.4. Implantação e criação de plug-ins (hooks).

3.1.1.5. Elaboração do protótipo navegável com demonstração de funcionalidade de projeto de grande porte.

3.1.1.6. Elaboração do prototipação de “telas tipo” estáticas para visualização e aprovação da arquitetura por parte do usuário.

3.1.1.7. Elaboração de Wireframes como recurso visual básico que permite identificar as estruturas de um site.

3.1.1.8. Estabelecimento de artefatos guia para configuração e manuseio dos portlets e publicação de conteúdo.

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3.1.1.9. Levantamento, investigação, definição e escopo de novos sistemas ou alterações e definição da estrutura de portais, organizações e perfis no Liferay.

3.1.1.10. Estabelecimento de artefatos balizadores do projeto aderentes a proposta vinda do cliente como forma de formalização.

3.1.1.11. Elaborar casos de uso em documento padrão UML para descrição narrativa de uma sequência de eventos que ocorre quando um ator faz uso de um serviço.

3.1.1.12. Modelagem de dados, processos e arquitetura de software.

3.1.1.13. Codificação de camada de negócios e interações a nível JAVA para atender necessidades do projeto.

3.1.1.14. Codificação de camada de negócios e interações a nível JAVA para atender necessidades do projeto onde o portlet pode se comportar como mais de um portlet ou mais de um modo de visualização, consolidando mais de um caso de uso em um mesmo código.

3.1.1.15. Modificação ou reaproveitamento de código para as necessidades negociais do projeto.

3.1.1.16. Conversão de portlets e estruturas e template para versão mais atual do liferay.

3.1.1.17. Criar os elementos html das páginas, ícones e imagens de fundo (menus, fundos, elementos gráficos, etc.);

3.1.1.18. Implementar o conteúdo (textos, páginas, sons, imagens, etc.) e os links identificados na atividade de análise;

3.1.1.19. Realizar testes que comprovem a adequação da solução aos critérios de qualidade definidos pela contratante;

3.1.1.20. Realizar testes em mais de um navegador (Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome e outros) para garantir que o layout não vai apresentar diferenças e que o conteúdo será exibido satisfatoriamente.

3.1.1.21. Operar, monitorar e manter os diversos sítios da ANEEL (i.e. intranet, internet e extranet), além de propor e desenvolver melhorias e novas soluções para o ambiente.

3.1.1.22. Operar e monitorar serviços de chats e videoconferência.

3.1.1.23. Gerir a transmissão de eventos (e.g. palestras, congressos, reuniões de Diretoria) via WEB, monitorando o uso adequado de recursos e ativos computacionais.

3.1.1.24. Proceder ao acompanhamento técnico e às publicações on-line dos leilões eletrônicos de energia.

3.1.1.25. Proceder ao suporte técnico aos usuários dos produtos tecnológicos e sistemas em plataforma Web disponibilizados pela ANEEL.

3.1.1.26. Analisar e acompanhar os indicadores de acesso aos sítios da ANEEL, propor e executar melhorias baseado nos relatórios.

3.1.1.27. Coordenar as ações de publicação de conteúdo nos sítios da ANEEL.

3.1.1.28. Treinar usuários e equipes.

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3.1.1.29. Apoiar a promoção de campanhas internas e externas com hotsites, banners e demais meios.

3.1.2. Desenvolvimento de conteúdo dinâmico, como aplicativos, cadastros e formulários, que serão integrados às páginas web para suprir as necessidades específicas, conforme descrito a seguir:

3.1.2.1. Escopo exemplificativo de serviços de integração do conteúdo dinâmico às páginas web:

3.1.2.1.1. Desenvolver o modelo de dados da aplicação em termos de entidades e relacionamentos;

3.1.2.1.2. Modelar a estrutura interna da aplicação com base em seus componentes e relacionamentos, e, quando couber, esta modelagem deverá ser orientada a objetos utilizando Unified Modeling Language – UML;

3.1.2.1.3. Selecionar entre as tecnologias relacionadas na seção 4 aquelas que mais se adequam ao desenvolvimento da aplicação de acordo com as características do problema;

3.1.2.1.4. Implementar a aplicação com base nos requisitos funcionais e não-funcionais estabelecidos, utilizando as tecnologias selecionadas;

3.1.2.1.5. Realizar testes que comprovem a adequação da solução aos critérios de qualidade descritos na seção 6 deste documento.

3.1.2.1.6. Proceder a mudanças no sistema (versão de produção) para corrigir defeitos e/ou deficiências que foram encontrados durante a utilização pelo(s) usuário(s) final (is) e que não envolvam mudanças nas funcionalidades de negócio, mas assegurem que cada funcionalidade existente seja executada conforme requerido.

3.1.2.1.7. Análise do histórico de manutenções corretivas e seleção dos procedimentos aplicáveis, com o objetivo de agilizar o restabelecimento dos portlets em caso de defeito.

3.1.2.1.8. Execução das atividades de manutenção preventiva aplicáveis, utilizando os procedimentos adequados a cada caso e assegurando a mínima interferência na operação e máxima disponibilidade dos portlets.

3.1.2.1.9. Execução de atividades de manutenção corretiva aplicáveis, em caso de falhas, utilizando os procedimentos adequados a cada caso e assegurando a máxima eficiência e eficácia na solução de falhas.

3.1.2.1.10. Elaboração de relatórios de atividades de manutenção preventiva ou corretiva realizadas, atualizando a agenda e o histórico de ocorrências, conforme ANEXO XII.

3.1.3. Escopo exemplificativo das atividades de manutenção evolutiva, adaptativas, de interface e documentação de portles, aplicações Web e páginas estáticas:

3.1.3.1. Exercer atividades de Gerência de Projetos nas áreas de: Gerenciamento de Projetos PMI, Gerenciamento de Projetos Ágeis, Análise e Projeto Orientado a Objetos, Processo Unificado, Processos Ágeis, Modelagem de Negócio, Gerência de Requisitos, Análise de Pontos por Função, Teste/Qualidade de Software e Gerência de Configuração.

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3.1.3.2. Analisar a viabilidade e o impacto da instalação de novas soluções de TI (Frameworks, linguagens de programação, Ambiente Integrado de Desenvolvimento e outras tecnologias similares de apoio ao desenvolvimento de aplicações de Portais) elaborando relatório técnico para subsidiar a decisão da Contratante.

3.1.3.3. Elaborar os cronogramas dos projetos de melhoria, analisando o impacto nos serviços e solicitar aprovação às áreas solicitantes de aplicações de Portais.

3.1.3.4. Realizar a elicitação de requisitos junto aos gestores e usuários dos sistemas visando entender as necessidades do usuário e as regras de negócio;

3.1.3.5. Elaborar, Manter e atualizar a documentação técnica das aplicações de Portais da ANEEL. A documentação engloba os seguintes artefatos: documento de visão, histórias de usuários, casos de uso, fluxogramas de processos, documento de regras de negócios, documento de regras de interface, documento de mensagens, documento de requisitos não funcionais, protótipo de interface do usuário, documento de padrão visual, contagem de pontos de função, glossário, casos de testes e cenários, evidências de testes, documento de arquitetura da aplicação de Portais, manual de instalação, dicionário de dados e modelos de dados. A documentação de uso engloba apostilas ou manuais de uso da aplicação de Portais que descrevem como utilizar o software, o que ele é capaz de fornecer e como receber as informações que se deseja.

3.1.3.6. Manter, atualizar e disponibilizar as documentações técnicas e de uso das aplicações de Portais na ANEEL atualizadas.

3.1.3.7. Auxiliar os gestores das aplicações de Portais na homologação das melhorias executadas.

3.1.3.8. Prestar o suporte necessário à equipe de Administração de Dados da ANEEL com relação às bases de dados corporativas, visando à eliminação de redundância de dados.

3.1.3.9. Propor a elaboração do projeto de banco de dados transacional através da análise de requisitos necessários para construção dos Modelos de Dados conceitual, lógico e físico.

3.1.3.10. Propor à equipe de Administração de Dados as alterações no Modelo de Dados das aplicações de Portais baseando-se na Política de Administração de Dados da ANEEL.

3.1.3.11. Criar scripts de alteração de dados (updates, deletes e inserts) e repassar à equipe DBA para validação e execução.

3.1.3.12. Criar Querys para suporte à manutenção das aplicações de Portais.

3.1.3.13. Prestar o suporte necessário à equipe de Banco de Dados na administração de objetos de banco de dados (criação, exclusão, alteração e manutenção de tabelas, views, stored procedures, triggers, functions, etc.).

3.1.3.14. Prestar suporte a execução de projetos de desenvolvimento, modelagem, implantação e manutenção dos bancos de dados.

3.1.3.15. Promover o diagnóstico de situações de gargalos e problemas de desempenho nas aplicações de Portais.

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3.1.3.16. Prestar o suporte necessário à equipe de Banco de Dados na execução da gestão da segurança das bases de dados obedecendo ao padrão de segurança estabelecido.

3.1.3.17. Auxiliar em projetos de atualização do ambiente de banco de dados da ANEEL.

3.1.3.18. Propor ajustes nos recursos e sistemas de banco de dados, buscando aumentar sua capacidade, sua disponibilidade e seu desempenho para atender aos projetos de melhorias nas aplicações de Portais.

3.1.3.19. Prestar o suporte necessário à equipe de Banco de Dados na elaboração e emissão de relatórios com análise de desempenho no acesso a sistemas Gerenciadores de Banco de Dados por aplicações de Portais da ANEEL, propondo as medidas corretivas necessárias.

3.1.3.20. Prestar o suporte necessário à equipe de infraestrutura na sugestão, prospecção, homologação e implantação da Política de Segurança da Informação e da Política de Segurança de Desenvolvimento de Aplicações.

3.1.3.21. Realizar o atendimento dos chamados técnicos para melhorias em Sistemas.

3.1.3.22. Detectar, de modo proativo, possíveis problemas em Sistemas.

3.1.3.23. Participar, quando solicitado, de reunião com os gerentes e participantes dos projetos de infraestrutura, desenvolvimento, manutenção e administração de dados, a fim de prover soluções para projetos/atividades em andamento.

3.1.3.24. Prestar o suporte necessário a equipe de infraestrutura para instalar, configurar, disponibilizar e manutenir os servidores de aplicações conforme a determinação do Contratante.

3.1.3.25. Prestar todo o suporte necessário à equipe de infraestrutura e à de banco de dados para a geração de relatórios e gráficos de desempenho, logs de funcionamentos, tráfegos de pacotes, uso de CPU, memória, storage e tempo de resposta das aplicações de Portais.

3.1.3.26. Prestar todo o suporte necessário à equipe de infraestrutura para a publicação dos artefatos que compõem o sistema nos ambientes próprios.


3.1.3.28. Executar refatoração de código-fonte.


3.1.3.30. Realizar, mediante autorização, a técnica de Engenharia Reversa nas aplicações de Portais legadas da Contratante visando abstrair as características próprias do sistema em um nível mais alto de abstração com a finalidade de realizar a manutenção do sistema;

3.1.3.31. Detectar falhas e propor correções em das aplicações de Portais implantados na arquitetura de sistemas e Frameworks de desenvolvimento de aplicações de Portais da ANEEL.

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3.1.3.32. Propor normas, padrões e procedimentos operacionais e melhores práticas de manutenção de Framework de desenvolvimento de aplicações de Portais da ANEEL.

3.1.3.33. Realizar o controle do código-fonte de programas e das bibliotecas de programa-fonte no ambiente de desenvolvimento, homologação, teste e produção.

3.1.3.34. Executar as atividades de manutenção evolutiva, adaptativa e de interface na arquitetura de desenvolvimento de aplicações de Portais da ANEEL.

3.1.3.35. Realizar a criação e administração de componentes de software, incluindo programas de suporte, bibliotecas de código, linguagens de script e outros softwares para auxiliar no desenvolvimento e unir diferentes componentes de um projeto de software.

3.1.3.36. Realizar a medição das funcionalidades implementadas nas aplicações de Portais utilizando a Análise de Pontos de Função para medir o tamanho funcional.

3.1.3.37. Realizar extração de dados na base de dados dos sistemas da Contratante e exportá-los para arquivos XLS ou PDFs.

3.1.3.38. Criar, manter e atualizar WebServices (SOAP e REST) e seus respectivos métodos.

3.1.3.39. Criar, manter e atualizar arquivos no formato XML e seus respectivos XSDs (XML Schema Definition)

3.1.3.40. Manter e atualizar aplicativos na plataforma mobile (web apps e apps).

3.1.3.41. Criar e executar Planos de Testes e Casos de Testes visando verificar e validar de programas e sistemas, incluindo a preparação de dados, com o objetivo de garantir o perfeito funcionamento dos sistemas de informação da ANEEL.

3.1.3.42. Criar e executar testes de caixa branca, caixa preta, unitário, integração, sistema, usabilidade, regressão, segurança, integridade, configuração, aceitação e desempenho (carga, stress e estabilidade) nas aplicações de Portais, incluindo a preparação de dados, com o objetivo de garantir o perfeito funcionamento das mesmas.

3.1.3.43. Auxiliar a análise informacional de auditoria das aplicações de Portais


3.1.3.45. Propor a Contratante a melhoria da arquitetura de aplicações de Portais visando garantir a arquitetura mais robusta possível.

3.1.3.46. Prover a atualização do Catálogo de aplicações de Portais da Contratante.

3.1.3.47. Manter atualizado o sistema de tickets da Contratante com as informações sobre o andamento dos chamados.

3.1.3.48. Tem o objetivo de manter aplicações de Portais em produção pelo maior tempo possível sem falhas, e ao tê-las, adotar ações de contorno que minimizem o impacto em seu negócio, aumentando a confiança nos sistemas e reduzindo a necessidade de novos investimentos.

3.1.3.49. A Sustentação de Portais será ainda responsável pelo atendimento a dúvidas de usuários e requisição de informações sobre as aplicações de Portais, alimentando bases

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de conhecimento a partir da documentação existente e, caso inexistente, pela criação da documentação que a suporte, através das demandas do tipo Solicitação de Informações.

3.1.4. Faz parte do escopo da manutenção corretiva das aplicações de Portais as seguintes atividades, não esgotadas nos itens abaixo:

3.1.4.1. Exercer atividades de gerência de chamados e incidentes visando sanar as deficiências solicitadas;

3.1.4.2. Analisar a viabilidade e o impacto das soluções propostas para corrigir os erros nas aplicações de Portais elaborando relatório técnico para subsidiar a decisão da Contratante.

3.1.4.3. Realizar a elicitação de requisitos junto aos gestores e usuários das aplicações de Portais visando entender as necessidades do usuário e as regras de negócio;

3.1.4.4. Manter e atualizar a documentação técnica das aplicações de Portais da ANEEL. A documentação engloba os seguintes artefatos: documento de visão, histórias de usuários, casos de uso, fluxogramas de processos, documento de regras de negócios, documento de regras de interface, documento de mensagens, documento de requisitos não funcionais, protótipo de interface do usuário, documento de padrão visual, contagem de pontos de função, glossário, casos de testes e cenários, evidências de testes, documento de arquitetura da aplicação de Portais, manual de instalação da aplicação de Portais, dicionário de dados e modelos de dados. A documentação de uso engloba apostilas ou manuais de uso da aplicação que descrevem como utilizar o software, o que ele é capaz de fornecer e como receber as informações que se deseja.

3.1.4.5. Auxiliar os gestores das aplicações de Portais na homologação das correções implantadas nos ambientes de teste e homologação.

3.1.4.6. Propor a correção nos projetos de banco de dados transacional através da análise de requisitos necessários para a correção dos Modelos de Dados conceitual, lógico e físico.

3.1.4.7. Propor à equipe de Administração de Dados as alterações no Modelo de Dados das aplicações de Portais, baseando-se na Política de Administração de Dados, visando sanar defeitos.

3.1.4.8. Criar scripts de alteração de dados (updates, deletes e inserts) e repassar à equipe DBA para validação e execução visando corrigir defeitos nas aplicações de Portais.

3.1.4.9. Corrigir Querys para suporte à manutenção das aplicações de Portais.

3.1.4.10. Prestar o suporte necessário à equipe de Banco de Dados nas correções de objetos de banco de dados (criação, exclusão, alteração e manutenção de tabelas, views, stored procedures, triggers, functions, etc.).

3.1.4.11. Prestar suporte a execução de correções em projetos de desenvolvimento, modelagem, implantação e manutenção dos bancos de dados.

3.1.4.12. Promover o diagnóstico de situações de gargalos e problemas de desempenho nas aplicações de Portais.

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3.1.4.13. Propor ajustes nos recursos e sistemas de banco de dados, buscando aumentar sua capacidade, sua disponibilidade e seu desempenho para atender aos projetos de correções nas aplicações de Portais.

3.1.4.14. Prestar o suporte necessário à equipe de Banco de Dados na elaboração e emissão de relatórios com análise de desempenho no acesso a sistemas Gerenciadores de Banco de Dados por aplicações de Portais da ANEEL, propondo as medidas corretivas necessárias.

3.1.4.15. Realizar o atendimento dos chamados e incidentes técnicos para correções em das aplicações de Portais.

3.1.4.16. Detectar, de modo proativo, possíveis problemas funcionais e não funcionais em aplicações de Portais.

3.1.4.17. Participar, quando solicitado, de reunião com os gerentes e participantes dos projetos de infraestrutura, desenvolvimento, manutenção e administração de dados, a fim de propor e corrigir erros e defeitos nas aplicações de Portais.

3.1.4.18. Prestar o suporte necessário a equipe de infraestrutura para instalar, configurar, disponibilizar e manutenir os servidores de aplicações conforme a determinação do Contratante visando a disponibilidade da aplicações de Portais.

3.1.4.19. Prestar todo o suporte necessário à equipe de infraestrutura e à de banco de dados para a correção dos defeitos e deficiências na geração de relatórios e gráficos de desempenho, logs de funcionamentos, tráfegos de pacotes, uso de CPU, memória, storage e tempo de resposta das aplicações.

3.1.4.20. Prestar todo o suporte necessário à equipe de infraestrutura para a publicação dos artefatos que compõem as aplicações de Portais nos ambientes próprios.


3.1.4.22. Executar refatoração de código-fonte de software na Arquitetura das aplicações de Portais da ANEEL.


3.1.4.24. Realizar, mediante autorização, a técnica de Engenharia Reversa nos sistemas legados da Contratante visando abstrair as características próprias do sistema em um nível mais alto de abstração com a finalidade de corrigir os defeitos e deficiências da aplicações de Portais.

3.1.4.25. Detectar falhas e propor correções em aplicações implantados na arquitetura de aplicações e Frameworks de desenvolvimento de aplicações de Portais da ANEEL.

3.1.4.26. Propor alterações nas normas, padrões e procedimentos operacionais e melhores práticas após as correções executadas visando que as aplicações de Portais funcionem da melhor forma possível na arquitetura de Portais da ANEEL.

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3.1.4.27. Realizar o controle de versionamento do código-fonte de programas e das bibliotecas de programa-fonte no ambiente de desenvolvimento, homologação, teste e produção.

3.1.4.28. Realizar correções nas aplicações de Portais, incluindo, bibliotecas de código, linguagens de script, código-fonte, páginas web e web services.

3.1.4.29. Realizar a medição das funcionalidades corrigidas nos sistemas conforme metodologia da Contratante.

3.1.4.30. Corrigir erros e defeitos nas aplicações de Portais que impeçam a extração de dados ou a geração de relatórios na base de dados dos sistemas da Contratante.

3.1.4.31. Corrigir e atualizar WebServices (SOAP e REST) e seus respectivos métodos.

3.1.4.32. Corrigir e atualizar arquivos no formato XML e seus respectivos XSDs (XML Schema Definition)

3.1.4.33. Corrigir aplicativos na plataforma mobile (web apps e apps).

3.1.4.34. Criar e executar Planos de Testes e Casos de Testes visando verificar e validar as correções executadas nos sistemas, incluindo a preparação de dados, com o objetivo de garantir o perfeito funcionamento das aplicações de Portais da ANEEL.

3.1.4.35. Criar e executar testes de caixa branca, caixa preta, unitário, integração, sistema, usabilidade, regressão, segurança, integridade, configuração, aceitação e desempenho (carga, stress e estabilidade) nas aplicações de Portais, incluindo a preparação de dados, com o objetivo de garantir o perfeito funcionamento dos sistemas de informação da ANEEL.

3.1.4.36. Auxiliar as demais equipes nos processos de acompanhamento, publicação e implantação das correções executadas nas aplicações de Portais, nos ambientes de homologação, teste e produção.

3.1.4.37. Auxiliar a análise informacional de auditoria de sistemas de informação.


3.1.4.39. Propor a Contratante a melhoria da arquitetura das aplicações de Portais visando garantir a arquitetura mais robusta possível.

3.1.4.40. Prover a atualização do Catálogo de Aplicações de Portais da Contratante.

3.1.4.41. Manter atualizado o sistema de tickets da Contratante com as informações sobre o andamento dos incidentes.

3.2. Customização de portlets nativos Liferay conforme Catálogo (ITEM 6 da solução de TI).

3.2.1. Escopo exemplificativo das atividades:

3.2.1.1. Formular briefings, estudos e sugestões de tecnologias e metodologia de desenvolvimento para portais, para concepção de projetos de portais e sítios;

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3.2.1.2. Concepção inicial contendo o briefing e insumos levantados com a CONTRATADA, junto com o plano de atividades a serem executadas para o aprofundamento e conclusão da arquitetura de portais orientados a informação.

3.2.1.3. Elaboração da arquitetura, definição de requisitos de usabilidade, complexidade, estrutura a ser usada, mapa do site e hierarquia para o projeto.

3.2.1.4. Criação de relatório detalhado de validação de artefatos de AI, UX e manuais de arquitetura. O parecer contemplará os pontos a serem adequados às regras governamentais e a estrutura de desenvolvimento Liferay.

3.2.1.5. Parecer técnico sobre solicitação de que a arquitetura ou layout do projeto em foco sofram mudanças não contempladas no seu projeto por solicitação do MCTI ou órgão competente. O parecer levantará o risco para o projeto ou site atender a modificação e a viabilidade da execução do pedido.

3.2.1.6. Parecer técnico com informações de viabilidade, aplicação e impacto de imagens, logos e elementos visuais que fujam ao padrão do site o sistema em foco. O parecer detalhará as especificações que poderão ser comprometidas e indicará a melhor pratica de usabilidade e interface para veiculação da peça.

3.2.1.7. Estruturar e hierarquizar conteúdos e funcionalidades de portais e sítios;

3.2.1.8. Especificar e desenvolver modelos de implementação (wireframes);

3.2.1.9. Especificar arquitetura da informação de sítios e portais;

3.2.1.10. Especificar e desenvolver layouts para sítios e portais;

3.2.1.11. Especificar serviços de diretório e autenticação;

3.2.1.12. Especificar serviços de gerência de conteúdo;

3.2.1.13. Especificar serviços de navegação;

3.2.1.14. Especificar serviços de busca;

3.2.1.15. Especificar serviços de integração com sistema corporativo;

3.2.1.16. Especificar serviços de autenticação;

3.2.1.17. Especificar requisitos de interface interna e externa;

3.2.1.18. Auxiliar na definição do público alvo das páginas web, do objetivo, dos serviços oferecidos e do diferencial para o público;

3.2.1.19. Realizar levantamento e detalhamento dos requisitos funcionais e não-funcionais das páginas web com os usuários;

3.2.1.20. Realizar a validação dos requisitos funcionais e não-funcionais documentados com os usuários responsáveis;

3.2.1.21. Definir as mídias e os efeitos adicionais que serão utilizados (animações, HTML dinâmico, multimídia);

3.2.1.22. Definir e obter o conteúdo das páginas web;

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3.2.1.23. Definir a estrutura de navegação (mapa de navegação) das páginas web;

3.2.1.24. Planejar a usabilidade e acessibilidade das páginas web de acordo com as recomendações do Governo Eletrônico.

3.2.1.25. Como produto da especificação de portais e sítios deve-se elaborar: projeto de especificação de requisitos de portais e sítios, projeto de arquitetura da informação e, projeto de interface gráfica.

3.2.1.26. Suportar a criação de portais, intranets e sítios.

3.2.1.27. Implantar e customizar, quando pertinente, os seguintes serviços nativos da plataforma Liferay Enterprise Edition:

3.2.1.28. Serviço de Diretório;

3.2.1.29. Serviço de Autenticação;

3.2.1.30. Serviço de Navegação;

3.2.1.31. Serviço de Busca Integrada;

3.2.1.32. Serviço de Revisão e Publicação;

3.2.1.33. Serviço de Internacionalização.

3.2.2. Implantar e customizar, quando pertinente, os seguintes recursos nativos de publicação da plataforma Liferay Enterprise Edition:

3.2.3. Notícias; Eventos; Links; Banners; Perguntas mais frequentes (FAQ); Enquetes; Blogs; Wikis e Álbuns de fotos.

3.2.4. Implementar modelos de páginas (templates) e identidade visual na plataforma Liferay Enterprise Edition conforme especificação da ANEEL.

3.2.5. Prover suporte na configuração dos ambientes da ANEEL que requeiram suporte para redundância, tolerância a falhas e balanceamento de carga para garantir o uptime.

3.2.6. Prover suporte na configuração de recursos de segurança da plataforma Liferay Enterprise Edition, incluindo uso de tecnologias de criptografia e instalação de patches de segurança.

3.2.7. Prover suporte no aprimoramento de desempenho de servidores de aplicação e bancos de dados empregados pela plataforma Liferay Enterprise Edition, para se adequar às mudanças da carga de trabalho.

3.2.8. Verificar portais, sítios e serviços do portal quanto à conformidade com normas e padrões e-MAG (Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico).

3.2.9. Realização de testes em portais, visando à homologação do produto.

3.2.10. Levantamento, análise e projeto de distribuição de conteúdo e navegação das páginas web.

3.2.11. Prover parecer técnico que documenta a avaliação de impacto de uso ou correção de um código fonte de aplicação desenvolvida ou herdada que envolva programação Liferay ou a área de desenvolvimento de portais e sistemas

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ANEXO I-B – INFORMAÇÕES SOBRE A EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

1. Este anexo traz todas as informações sobre a execução e o desempenho dos serviços prestados no

período de 01/05/2014 a 30/04/2015, 01 (um) ano, de execução contratual, que podem ser utilizadas

pela LICITANTE em suas estimativas de dimensionamento de equipe, custos envolvidos, planejamento

de demanda, entre outros planos necessários à correta precificação dos serviços especificados neste

Termo de Referência, considerando os Acordos de Nível de Serviço e os demais requisitos requeridos.

1.1. As informações foram extraídas das bases de dados da CONTRATANTE.

1.2. As informações refletem a realidade atual dos serviços contratados, portanto não devem ser

tomadas como parâmetros, ou padrão de execução dos serviços, uma vez que os Acordos de Nível

de Serviço foram ajustados para melhor atender às necessidades da CONTRATANTE.

2. EXECUÇÃO ENTRE 01/05/2014 A 30/04/2015:

2.1. EQUIPE ATUAL:

Área do serviço Sustentação

de Sistemas

Web e Portais Serviços* Web designers Postos de

Trabalho

TOTAL

Gerente 1 1 1 - - 3

Analista de Sistemas –

Sênior

10 1 2 - - 13


Pleno

7 2 1 - - 10


Junior

5 2 2 - - 9

Web designer nível 1 - - - 4 - 4

Web designer nível 2 - - - 2 - 2

Analista de Informática - - - - 5 5

Técnico de Informática - - 2 - 12 12

TOTAL 23 6 8 6 17 58

* esta área será segregada em serviços de Infraestrutura e serviços de Apoio de sistemas e web (objeto deste Termo de

Referência). Por analogia, 4 profissionais atenderiam à Contratante no atual Contrato.

2.2. QUANTITATIVO DE HST:

2.2.1. HST por Equipe:

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Rótulos de Linha Contagem de Horas

Sustentação 26.451 Web 8.743 Serviços 8.820 Web designer 10.500

Total Geral 43062 2.3. BASE HISTÓRICA DE REQUISIÇÕES DE SERVIÇO E INCIDENTES SISTEMAS (ITENS 1, 2 e 3

da solução de TI):

2.3.1. Requisições de serviço atendidas por mês:

2.3.1.1. 90% das requisições de serviço de sistemas foram referentes a manutenções de

pequeno porte (tamanho funcional menor que 15 pontos de função).

2.3.2. Incidentes atendidos por mês:

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

130/236

2.3.2.1. A base histórica de incidentes está subdimensionada porque houve falhas na classificação de incidentes por parte da Central de Serviços. Na proposta de preço

elevar em 25% o volume anual de incidentes ocorridos no período de anual de

01/05/2014 a 30/04/2015. Assim, a média mensal de incidentes no período foi

aproximadamente de 22 incidentes:

2.3.2.2. A CONTRATANTE aprimorou o processo de classificação de incidentes junto à

Contratada responsável pelo contrato de Service Desk.

2.3.3. Requisições de serviço por sistema (anual):

2.3.4. Incidentes por sistema (anual):

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

131/236

2.3.4.1. A Atual Fábrica de Software tem previsão de entregar novos sistemas em 2016 visando substituir os atuais sistemas legados: SIGEC, SIGEFIS 2, TAXA, CMPFRH,

INADIMPLENTE, GCEM e SICOR. Assim, há a previsão de que esses sistemas legados

não irão mais funcionar a partir de 2017. No entanto, a qualquer momento a

CONTRATANTE poderá solicitar que os novos sistemas sejam internalizados neste

Termo de Referência dentro do conceito de pontos de função sustentado.

2.3.5. Quantidade de horas executadas por sistema (anual):

2.3.5.1. A quantidade de horas executadas na manutenção do sistema CMPFRH justifica-se

porque o sistema foi internalizado no ano de 2014 e no período ficaram um analista de requisitos e um desenvolvedor trabalhando em tempo integral no entendimento do

sistema.

2.4. BASE HISTÓRICA DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SISTEMAS E MANUTENÇÃO

EVOLUTIVA QUE NÃO FORAM REALIZADAS VIA REQUISIÇÃO DE SERVIÇO:

SISTEMA TIPO

MANUTENÇÃO

TAMANHO STATUS

SCS (Sistema Controle de Subvenções)

Novo Sistema 165 Pontos de

Função

detalhado

Finalizado

BMP 2 (Balancete Mensal Padronizado)

Novo Sistema 128 Pontos de Função

detalhado

Finalizado

CITENEL (Sistema Congresso de Inovação Tecnológica em Energia Elétrica)


Função

Estimada

Fase de

Transição

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

132/236

CIADE Novo Sistema 120 Pontos de

Função Estimada

Em

desenvolvimento

SISRH (Sistema de

Recursos Humanos)


Função

Estimada

Em

desenvolvimento

SIGEA (Sistema de Gestão

Estratégica da ANEEL)


Função

Estimada

Em

desenvolvimento

APLCCE(Aplicação do

sistema Dutonet: Contratos

de Energia)

Nova Aplicação 30 Pontos de

Função

Estimada

Finalizado

APLCBT(Aplicação do

sistema Dutonet: Cubo de Energia)

Nova Aplicação 30 Pontos de

Função Estimada

Finalizado

SLC 2.0 (Sistema de Licitações e Contratos)

Novo Sistema - Em

desenvolvimento

SLC 1.0 (Sistema de Licitações e Contratos)

Manutenção

Evolutiva

- Finalizado

SIGET (Sistema de Gestão da Transmissão)

Manutenção

Evolutiva

- Finalizado

SIGANEEL (Sistema de Gestão da ANEEL)

Manutenção

Evolutiva

- Finalizado

Taxa de Fiscalização (Sistema Taxa de Fiscalização)

Manutenção

Evolutiva

- Finalizado

OUTORGAS (Sistema de Gestão da Geração)

Manutenção

Evolutiva

- Finalizado

2.5. BASE HISTÓRICA DE REQUISIÇÕES DE SERVIÇO E INCIDENTES NAS APLICAÇÕES WEB

(ITENS 5 e 6 da solução de TI):

2.5.1. Requisições de serviço atendidas por mês:

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

133/236

2.5.2. Incidentes atendidos por mês:

2.6. INFORMAÇÕES SOBRE MUDANÇAS:

2.6.1. Execução de Mudanças Aprovadas no CGM:

Título Data da solicitação Situação

Atualização de hotfix de segurança 14/05/2014 Concluída

Migração da instância BDHOM 04/06/2014 Concluída

Atualização da Versão do DataONTAP dos Storages Netapp 25/06/2014 Concluída

Renovação Certificado Exchange 13/08/2014 Concluída

Projeto Switches 13/08/2014 Concluída

Renovação de Certificados 19/08/2014 Concluída

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

134/236

Atualização do Sophia 20/08/2014 Concluída

Migração SBD101 20/08/2014 Concluída

Instalação do Suplemento do Reporting Services no portal Colabora 26/08/2014 Concluída

Projeto Exchange 2013 - Movimentação de Caixas Postais 01/10/2014 Aprovada

Migração/Reinstalação do SysAid 08/10/2014 Concluída

Desligamento da Sala Cofre - Manutenção de energia elétrica 15/10/2014 Concluída

Atualização do Sistema Operacional das controladoras do Storage NetApp 19/11/2014 Concluída

Atualização de Firmware ProofPoint 7.5 09/03/2015 Aprovada

2.6.2. Das mudanças acima, somente em uma foi necessária a participação de um analista da

equipe de Sustentação de Sistemas para acompanhar os testes. Nas demais, os testes foram

realizados pela própria equipe de Infraestrutura.

2.7. INFORMAÇÕES DE REQUISIÇÕES DE SERVIÇO DE SUPORTE:

2.7.1. Média mensal de requisições de serviço de suporte:

QUANTITATIVO DE TICKETS EXECUTADO NO ATUAL CONTRATO

MÊS mai14 jun14 jul14 ago14 set14 out14 nov14 dez14 jan15 fev15 ma15 abr15 TOTAL

QTD 293 245 538 375 380 431 426 345 359 280 399 276 4347

2.7.2. Média mensal em HST por tipo de serviço:

ÁREA SERVIÇO TOTAL HST MÉDIA MENSAL em HST

Serviços SERV - Novo Cadastro 950 80

Serviços SERV - Acesso ao Duto 712 59

Serviços SERV - Cadastro de Agente 658 55

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

135/236

Serviços SERV - Testes de Sistemas 625 52

Serviços SERV - Acesso a Aplicação 450 38

Serviços SERV - Transmissão 160 13

Serviços SERV - Cadastro de Usuários no Sigefis 114 10

Serviços SERV - Alteração de Cadastro SISRH 2 101 8

Serviços SERV - Controle de Acesso ao Sistema

Secullum 88 7

Serviços SERV - Confirmação de Recebimento de

Arquivo 79 7

Serviços SERV - Atualização de Sistema 75 6

Serviços SERV - Alteração de Cadastro SISRH 1/2 49 4

Serviços SERV - Controle Caixa Postal

[email protected] 48 4

Serviços Alteração de processo 37 3

Serviços SERV - Correção de XML 34 3

Serviços SERV - Publicação de Arquivos 32 3

Serviços SERV – Treinamento 28 2

Serviços SERV - Relatório Gerencial 27 2

Serviços SERV - Sharepoint 17 1

Serviços SERV - Criação de Código BMP 16 1

Serviços SERV - Teste de Software 11 1

Serviços REDE -Atualização de Sistemas / Sites -

Extranet / Internet / Interno 6 1

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

136/236

Serviços WEB - Treinar/Orientar Usuários em novos

sistemas 6 1

Serviços Banco - Verificações e atividades

Rotineiras 4 0

Serviços WEB - Edição e Atualização de Conteúdo

já Existente Portal ANEEL ou Intranet 3 0

Serviços WEB - Publicação de Novos Conteúdos na

Internet e Intranet 3 0

Serviços Administração de Dados - análises e

solicitações diversas 2 0

Serviços SERV - Codificação/Implementação 2 0

Serviços WEB - Levantamento de Requisitos para Nova Demanda WEB (Nova Aplicação,

Conteúdo ou Projeto) 2 0

Serviços WEB - Teste em sistema 2 0

Serviços Administração de Dados - Suporte a

sistemas 1 0

Serviços REDE - Criação / Configuração de

permissão no FTP 1 0

Serviços SUST - Codificação/Implementação 1 0

Serviços SUST - Documentação de Software 1 0

Serviços SUST - Elaboração de Relatórios/Pareceres

1 0

Serviços WEB - Inclusão de novos Usuários no

Administradores de Conteúdo Intranet e Internet

1 0

TOTAL 4347 -

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

137/236

ANEXO I-C – DESCRIÇÃO DO AMBIENTE DE INFRAESTRUTURA E FERRAMENTAS

1. Este anexo traz a descrição da plataforma tecnológica utilizada pela CONTRATANTE. Saliente-se que a

CONTRATADA deverá utilizar ferramentas e tecnologias compatíveis às adotadas pela CONTRATANTE.

1.1. A CONTRATANTE terá total liberdade para atualizar as versões de sistemas operacionais,

linguagens de programação, bancos de dados e outras ferramentas de apoio ao desenvolvimento de sistemas de informação, segundo sua necessidade e conveniência administrativa. Caberá, neste

caso, à CONTRATADA adaptar-se à nova plataforma computacional às suas expensas, incluindo-se

a capacitação das equipes técnicas, em até 30 (trinta) dias a partir do aviso formal de mudança.

2. DESCRIÇÃO DO AMBIENTE COMPUTACIONAL:

2.1. ITENS DE HARDWARE

2.1.1. Ativos de rede WiFi

2.1.1.1. Rede WiFi Aruba Networks.

2.1.1.1.1. Dispositivos:

2.1.2. Estações de trabalho móveis

2.1.2.1. Especificação: Dispositivos móveis (Tablets e Smartphones), disponibilizados pela CONTRATANTE, com funcionalidades de computador portátil em uso pelos seus

colaboradores na realização dos seus trabalhos, com arquiteturas e sistemas

operacionais próprios, sejam quais forem as suas especificações técnicas,

interconectados pela rede de dados.

2.1.2.2. Tecnologias:

2.1.2.3. Item de configuração indisponível na CONTRATANTE.

2.1.3. Estações de trabalho Intel compatíveis

2.1.3.1. Especificação: Computadores, Desktops ou Laptops, disponibilizados pela

CONTRATANTE, em uso pelos seus colaboradores na realização dos seus trabalhos,

sejam quais forem as suas especificações técnicas, interconectados pela rede de dados,

incluindo todos os componentes necessários ao seu pleno funcionamento

(processadores, discos, dispositivos de entrada e saída, entre outros).


2.1.3.2.1. Processadores Intel e Intel-compativel.

2.1.3.2.2. Sistemas operacionais Windows 64 bits (versões 7 e 8).

2.1.3.2.2.1. Os sistemas SISRH 1 e 2 e Outorgas só funcionam em versões 32 bits. Por

isso, no parque encontra-se sistemas operacionais com esta versão.

2.1.3.2.3. Microsoft Office Professional (versões 2007, 2010 e 2013).

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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2.1.4. Hardwares de Segurança da Informação

2.1.4.1. Por motivos de segurança, o detalhamento dos Hardwares de Segurança da

Informação apenas poderá ser acessado no momento da vistoria.

2.1.5. Impressoras, scanners e multifuncionais


2.1.5.1.1. Serviço de impressão corporativa baseado em Windows Server 2008 R2.

2.1.5.1.2. Dispositivos:

121 (cento e vinte e uma) Impressoras Corporativas e Multifuncionais Laser.

141 (cento e quarenta e um) Scanners.

21 (vinte e uma) Mesas digitalizadoras.

2.1.6. Links com a Internet

2.1.6.1. Especificação: Canal de comunicação de dados estabelecido com a Internet por

provedor contratado.


2.1.6.2.1. INFOVIA BRASÍLIA, estruturada sobre uma malha de cabeamento de fibra ótica, de

propriedade do Ministério do Planejamento Orçamento e Gestão - MP.

2.1.7. Links WAN privativos

2.1.7.1. Especificação: Canal de comunicação de dados estabelecido entre redes locais

geograficamente distribuídas, formando uma Rede de Longa Distância WAN.


2.1.7.2.1. Item de configuração indisponíveis na CONTRATANTE.

2.1.8. Servidores físicos


2.1.8.1.1. Processadores Intel e Intel-compatível.

2.1.8.1.2. Sistemas Operacionais Windows Server (versões 2003, 2003 R2, 2008, 2008 R2,

2012 e 2012 R2) e Linux (CentOS 5.8 e Red Hat Enterprise 6.0).

2.1.9. Servidores virtuais

2.1.9.1. Especificação: Computadores criados a partir da virtualização de recursos de Servidores Físicos, que funciona como um aparelho físico único, capaz de operar seu

próprio sistema operacional (SO) e processar serviços de TI de maneira isolada.

http://tecnologia.hsw.uol.com.br/sistemas-operacionais.htm

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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2.1.9.2.1. Ambiente de virtualização baseado em Microsoft Hyper 2012 R2 implantados em

alta disponibilidade com a utilização de cluster, 14 servidores físicos (DELL,

modelos Power Edge R720 e R910 e Storages Netapp com replicação de dados e

configurados em alta disponibilidade, suportando servidores virtuais (VM's) que

executam sistemas operacionais Windows Server versões 2003 R2,2008 R2, 2012 e

2012 R2 e Linux CentOS 5.8, utilizando balanceamento de carga (NLB) em

servidores Web e Windows Media Services.

2.1.10. Storages corporativos


2.1.10.1.1. Soluções:

2 (dois) sistemas de Storages Netapp V3270 implantados em ambiente de alta disponibilidade e replicação de dados com utilização de 2 controladoras por sistema

e 300 TB de espaço e todas as funcionalidades dos Storages e agentes:

CIFS (Windows Shares).

Cluster.

Deduplicação.

iSCSI.

FC/FCoE.

Flex Clone.

HTTP.

Multistore.

SnapDrive.

Snapshots.

SnapMirror.

SnapRestore.

SnapManager para Microsoft SQL Server.

SnapManager para Microsoft Hyper V.

SnapManager para Microsoft Exchange.

SyncMirror.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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1 (um) Sistema de Storage NetApp FAS 2554 contendo 72 discos de 3TB para uso na solução de backup SnapProtect.

2.1.11. Switches


2.1.11.1.1. Switches Dell modelo N3048, N3048p e Software de gerenciamento

OMNW (OpenManage Network Manager).

2.1.11.1.2. Switches Cisco, modelos WS-CBS3120G-S e WS-CBS3120X-S, alocados

em enclosures para conexão dos servidores HP Blade BL460C-G6.

2.1.11.1.3. Switches Brocade, modelos ICX665Q (CORE 10 Gb), ICX6450 (Topo de

Rack 1 Gb Ethernet) e VDX6740 (Topo de Rack 10 Gb Ethernet, FC,

funcionalidades iSCSI e FCoE e conexões via cabos Twinax).

2.1.11.1.4. SAN Switches Brocade, modelos Silkworm 4800Q-FC, para conexão dos

servidores DELL modelos Power Edge 2950, R420, R710, R720, R910 e Silkworm

HP2-FC, alocado em enclosures para conexão dos servidores HP Blade BL460C-

G6.

2.1.11.1.5. Placas de conexão Brocade 1020 CNA (Converged Network Adapter) 10

Gbps dual port instaladas nos servidores DELL R720e R910.

2.1.11.1.6. Placas de conexão de fibra ótica HBA (Host Bus Adapter) Emulex (modelo

A8003A), Brocade (modelo 825) e QLogic (modelos QLE2460, QLE2462, QLE2562)

instaladas em servidores físicos

2.1.12. Unidades de leitura/gravação de fitas de backup


2.1.12.1.1. 1 (um) sistema de backup corporativo com a utilização do software CA

ArcServer versão 15 e da unidade de fitas DELL Power Vault ML6020 com

capacidade para 133 fitas LTO-5.

2.2. ITENS DE SOFTWARE

2.2.1. Domínios de Rede

2.2.1.1. Especificação: Agrupamentos de computadores na rede, organizados em torno de servidores de domínios que controlam as regras de acesso à rede, políticas de uso entre

outras funcionalidades.


2.2.1.2.1.1. Serviço de diretório Microsoft Active Directory (AD).

2.2.1.2.1.2. Domínios:

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

141/236

1 (um) baseado no Microsoft Windows Server 2008 R2, implantado em ambiente de alta disponibilidade com uso de 2 servidores controladores de domínio (DC's),

contendo 8025 contas de usuários, 475 grupos de segurança, 1214 contas de

computadores, 99 unidades organizacionais (OU's) e 46 políticas de segurança

(GPOs) para uso de sistemas e agentes externos ao ambiente corporativo;

1 (um) baseado no Microsoft Windows Server 2012, com migração do Windows Server 2003, implantado em ambiente de alta disponibilidade com uso de 3

servidores controladores de domínio (DC's), contendo 3696 contas de usuários,

1484 grupos de segurança, 1627 contas de computadores, 234 unidades

organizacionais (OU's) e 40 políticas de segurança (GPO's);

2.2.2. Cluster de Servidores


2.2.2.1.1. Microsoft Failover Cluster.

2.2.2.1.2. CCR (Cluster Continuous Replication).

2.2.2.1.3. DAG (Database Availabílity Group).

2.2.3. Schema de Banco de Dados

2.2.3.1. Especificação: Um Schema é representado por uma coleção de vários objetos de um

ou mais usuário de banco de dados da CONTRATANTE como exemplo: tabelas,

sequências, índices, entre outros. São associados a um banco de dados na razão de

vários esquemas para um banco de dados.


2.2.3.2.1. Ambientes de desenvolvimento e homologação configurados com Microsoft SQL

Server 2008 R2, instalados sobre Microsoft Failover Cluster como solução de alta

disponibilidade, sob sistema operacional Microsoft Windows Server 2008 R2,

compostos por quatro servidores HP Blade BL460C-G6 acessando Storage Netapp

3270, Dez instâncias SQL, total de 444 bancos de dados gerenciados, ocupando

897,16 GB de armazenamento.

2.2.3.2.2. Ambiente de produção configurado com Microsoft SQL Server 2008 R2, instalado

em Microsoft Failover Cluster como solução de alta disponibilidade, sob o sistema

operacional Microsoft Windows Server 2008 R2 64bits formando por dois servidores DELL R720 com 256GB de memória RAM cada, acessando Storage Netapp 3270.

Seis instâncias SQL com um total de 199 bancos de dados gerenciados ocupando

581,05 GB de armazenamento, utilizando Netapp Snap Manager for SQL Server

para a realização de snapshots de bancos de dados e solução de backup CA

ArcServe.

2.2.3.2.3. Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados Microsoft MySQL.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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2.2.3.2.4. Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados Keyfile Document Server.

2.2.3.2.5. Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados Textual Sophia, Golden Doc e Light

Base.

2.2.3.3. A CONTRATANTE PRETENDE MIGRAR OS AMBIENTES DE DESENVOLVIMENTO,

HOMOLOGAÇÃO E PRODUÇÃO PARA A VERSÃO SQL SERVER 2014 ATÉ O FINAL

DE 2015.

2.2.4. Instância de sistema corporativo de TI administrado pela CONTRATADA

2.2.4.1. Especificação: Será considerada como instância de sistema corporativo de TI

administrado pela CONTRATADA, cada instalação de sistema, em qualquer dos

ambientes de desenvolvimento, homologação, teste e produção, classificado em uma das

categorias descritas abaixo, que deve ser administrado pela empresa CONTRATADA,

apesar de serem ferramentas fornecidas por outras empresas. A administração se refere

à configuração, concessão de acessos, manutenção, disponibilização de ambientes, entre

outras atividades inerentes à equipe de Infraestrutura necessárias ao pleno

funcionamento dos sistemas corporativos.


2.2.4.2.1. Serviços de Mensageria:

2.2.4.2.1.1. 1 (uma) Instância de solução de correio eletrônico baseada em Microsoft

Exchange Server 2013, implantado em alta disponibilidade com uso de

servidores virtuais com sistema operacional Windows Server 2012 R2 na

plataforma Microsoft Hyper V 2012 R2, cluster DAG (Database Availabílity

Group) para mailbox server, com implantação de balanceamento de carga para os serviços CAS e proxy reverso com TMG, utilizando NLB (Network

Load Balance, com 2 nós em cada serviço), acessando discos via iSCSI em

Storages Netapp 3270 com replicação de dados, com tecnologias de acesso

as caixas postais através de Outlook Anywhere (RPC over HTTP), OWA

(Outlook Web Access - HTTPS), MAPI e ActiveSync para telefonia móvel,

planejado para suportar mais de 2.630 caixas postais. Sistema n (quantitativo

de instancias instaladas).

2.2.4.2.1.2. 1 (uma) Instância de solução de mensageria instantânea baseada em

Microsoft Office Communicator Service (OCS) 2007.

2.2.4.2.2. Plataformas de colaboração:

2.2.4.2.2.1. 04 (quatro) Instâncias de plataforma de colaboração baseado em Farm

Microsoft SharePoint Server versões 2007.

2.2.4.2.2.2. 06 (seis) Instâncias de plataforma de colaboração baseado em Farm

Microsoft SharePoint Server versões 2010.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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2.2.4.2.2.3. 04 (quatro) Instâncias de plataforma de colaboração baseado em Farm Microsoft SharePoint Server versões 2013.

2.2.4.2.3. Plataformas ECM/BPM:

2.2.4.2.3.1. 02 (duas) Instâncias do Bizagi Suite, composta pelo Bizagi Studio e Bizagi

Engine.

2.2.4.2.4. Plataformas de gestão/disponibilização de conteúdo WEB:

2.2.4.2.4.1. 04 (quatro) Instâncias da plataforma Web Adobe ColdFusion 9.

2.2.4.2.4.2. 03 (três) Instâncias da plataforma Liferay Enterprise Open Source de portais

corporativos baseado em Java.

2.2.4.2.4.3. 01 (uma) Instâncias da plataforma Microsoft Windows Media Service (WMS)

implantado em ambiente de alta disponibilidade com uso de 3 servidores

configurados em balanceamento de carga (NLB).

2.2.4.2.5. Plataformas de desenvolvimento de sistemas:

2.2.4.2.5.1. 02 (duas) Instâncias de plataforma de Gestão de Ciclo de Vida da Aplicação

(ALM) baseado no Microsoft Visual Studio Team Foundation Server 2013;

2.2.4.2.5.2. 02 (duas) Instâncias de plataforma de Gestão de Ciclo de Vida da Aplicação

(ALM) baseado no Microsoft Visual Studio Team Foundation Server 2010;

2.2.4.2.5.3. 01 (uma) Instâncias de plataforma de Gestão de Ciclo de Vida da Aplicação

(ALM) baseado no Microsoft Visual Studio Team Foundation Server 2008

2.2.4.2.6. Ferramentas de apoio ao processo de desenvolvimento de sistemas:

2.2.4.2.6.1. 02 (duas) Instâncias de plataforma de Gerenciamento Integrado de Projetos

baseado no Microsoft Project Server 2010.

2.2.4.2.7. Ferramentas CASE:

2.2.4.2.7.1. Enterprise Architec;

2.2.4.2.7.2. Microsoft Visio;

2.2.4.2.7.3. Power Designer (em processo de internalização).

2.2.4.2.8. Plataformas de Business Intelligence:

2.2.4.2.8.1. Suíte completa para BI SAS - Versão 9,2, com ambiente de produção,

configurado em 3 servidores stand-alone (um servidor de aplicação, um

servidor de metadados e um servidor de publicação Web), instalados em

hardware Dell R710 e armazenamento de dados em discos configurados no

Storage Netapp 3270 consumindo atualmente 759GB de espaço em disco e

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

144/236

ambiente de desenvolvimento, em máquina virtual Microsoft Hyper-V acumulando todas as funções em único servidor.

2.2.4.2.8.2. Instâncias de Microsoft SQL Server 2008 Analysis Services, Microsoft SQL

Server 2008 Integration Services e Microsoft SQL Server 2008 Reporting

Services configurado em modo integrado ao Microsoft Sharepoint 2010,

instalados em máquinas virtuais Microsoft Hyper-V com sistema operacional

Microsoft Windows Server 2008 R2.

2.2.4.2.9. Plataformas de Geoprocessamento:

2.2.4.2.9.1. Instâncias de Solução de geoprocessamento Arcgis.

2.2.4.2.9.2. Instâncias de Solução de geoprocessamento ENVI.

2.2.4.2.9.3. Instâncias de Solução de geoprocessamento API Flex.

2.2.5. Soluções de operação e/ou monitoração de Infraestrutura de TI


2.2.5.1.1. Soluções:

01 (um) Microsoft System Center, composto pelo Microsoft System Configuration Manager (SCCM) versão2007 e pelo Microsoft System Center Virtual Machine

Manager (SCVMM) versões 2008 R2 e 2012 R2.

01 (uma) Solução de Service Desk Sysaid;

01 (um) Nagios versão 3.3.1.

01 (um) Centreon versão 2.3.3.

01 (um) CACTI versão 0.8.8b.

01 (um) Weathermap versão 0.97a.

01 (um) Zabbix versão 2.4.4

2.2.6. Ferramentas de Segurança da Informação


2.2.6.1.1. 1 (uma) Solução de gerenciamento centralizado de segurança, baseado no

produto McAfee ePolicy Orchestrator 4.6.6, implantado em alta disponibilidade

com a utilização de 2 servidores em cluster e agentes instalados em 1395

maquinas, os seguintes produtos em utilização:

Data Loss Prevention 9.3, 200.23.

Host Intrusion Prevention 8.0 patch 4.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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Mcafee Agent 4.8.0.1500.

McAfee VirusScan Enterprise + AntiSpyware Enterprise 8.8.0.1247 Patch 4.

McAfee Security for Microsoft Exchange 7.6.0.

MOVE AV [Multi-Platform] 2.5.0.

Rogue System Detection.

McAfee VirusScan Enterprise for Storage 1.0.2.190.

2.2.6.1.2. 1 (uma) Solução de AntiSpam corporativa ProofPoint versão 7.5, implantada em

alta disponibilidade, com a utilização de 2 nós ativos.

2.2.6.1.3. 1 (uma) Solução de filtro de conteúdo Fortinet Fortigate 620B Versão 5.0,

implantada em alta disponibilidade, com a utilização de 2 nós ativos.

2.2.7. Ambiente de virtualização


2.2.7.1.1. 01 (um) Ambiente de virtualização baseado em Microsoft Hyper V 2012 R2 e 2012

R2 implantados em alta disponibilidade com a utilização de cluster, 14 servidores

físicos (DELL, modelos Power Edge R720 e R910 e Storages Netapp com

replicação de dados e configurados em alta disponibilidade, suportando servidores virtuais (VM's) que executam sistemas operacionais Windows Server versões

2003 R2,2008 R2, 2012 e 2012 R2 e Linux CentOS 5.8, utilizando balanceamento

de carga (NLB) em servidores Web e Windows Media Services.

2.3. SERVIÇOS DE TI

2.3.1. Sistema/aplicativo

2.3.1.1. Especificação: Sistemas/aplicativos hospedados na infraestrutura de TI, ativos em ambiente de produção, sendo disponibilizados como serviços de TI aos usuários da

CONTRATANTE, que não são críticos para o negócio, independente da arquitetura de

infraestrutura adotada (cluster, servidores virtuais, servidores físicos, entre outras),

conforme Catálogo de Sistemas da CONTRATANTE disponibilizado no ANEXO I-J

RELAÇÃO DE SISTEMAS E TAMANHO FUNCIONAL.


2.3.1.2.1. Microsoft Internet Information Services (IIS) versões 6.0, 7.0, 7.5, 8 e 8.5.

2.3.1.2.2. Microsoft .NET (todas suas versões e linguagens).

2.3.1.2.3. ASP 3.0.

2.3.1.2.4. Visual Basic 6.

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VISTO

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2.3.1.2.5. Delphi 6.

2.3.1.2.6. JavaScript.

2.3.1.2.7. Java;

2.3.1.2.8. Cold Fusion;

2.3.1.2.9. Microsoft Sharepoint 2007 com uso de InfoPath.

2.3.2. Portais WEB (Internet, intranet e extranets)

2.3.2.1. Especificação: Será considerado Portal WEB, o portal institucional da CONTRATADA,

além de cada um dos portais de internet, intranet ou extranets, sendo hospedados na

infraestrutura de TI, ativos em ambiente de produção, sendo disponibilizados como

serviço aos clientes externos e internos da área de TI da CONTRATANTE, independente

da arquitetura de infraestrutura adotada (cluster, servidores virtuais, servidores físicos,

entre outras).


2.3.2.2.1. Portais desenvolvidos na plataforma Web Adobe ColdFusion 9.

2.3.2.2.2. Portais desenvolvidos na plataforma Liferay Enterprise Open Source de portais

corporativos baseado em Java.

2.3.2.2.3. Microsoft Internet Information Services (IIS) versões 6.0, 7.0, 7.5, 8 e 8.5.

2.3.2.2.4. Tomcat 7.0.42.

2.3.2.2.5. Microsoft .NET (todas suas versões e linguagens).

2.3.2.2.6. ASP 3.0.

2.3.2.2.7. Java.

2.3.2.2.8. Portais:

2.3.2.2.8.1. Portal Institucional da ANEEL (http://aneel.gov.br/).

2.3.2.2.8.2. Intranet (http://intranet/).

2.4. ARQUITETURA BÁSICA DE DESENVOLVIMENTO

2.4.1. Os sistemas e serviços são desenvolvidos para a plataforma WEB seguindo padrões visuais

e de implementação definidos pela ANEEL. Os novos sistemas são desenvolvidos em

organização de camadas: acesso a dados, regras de negócio e interface com o usuário.

2.4.2. A camada de apresentação é implementada utilizando-se páginas e componentes Asp.Net

(Webforms ou MVC) ou em HTML5/CSS3 com Bootstrap.

http://aneel.gov.br/

http://intranet/

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VISTO

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2.4.3. A camada de acesso a dados é implementada utilizando-se Linq to Entities, ADO.Net, Linq to SQL, Entity Framework, Fluent API e Linq to Sharepoint.

2.4.4. As soluções .NET estão integradas com os relatórios desenvolvidos no SQL Server Reporting

Services.

2.4.5. O MS TFS (Team Foundation Server) é utilizado como sistema de integração contínua e

repositório de artefatos.

2.4.6. Sistemas utilizam como cliente web as versões do Internet Explorer 8.0 e superior. Sistemas

novos são desenvolvidos para suportar múltiplos navegadores (cross-browser).

2.4.7. Outros navegadores a serem suportados: Google Chrome e Mozilla Firefox.

2.4.8. Ferramentas/frameworks de apoio ao desenvolvimento de softwares:

2.4.8.1. MS Visual Stúdio 2013 ou superior;

2.4.8.2. Team Foundation Server;

2.4.8.3. MS Sharepoint 2007 com Infopath (sistema SIGEFIS);

2.4.8.4. MS Sharepoint 2010 e 2013 como plataforma de colaboração;

2.4.8.5. MS Reporting Services 2012;

2.4.8.6. Enterprise Architect;

2.4.8.7. SQL Server 2008 R2 e SQL Server 2014.

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VISTO

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ANEXO I-D – PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SOLUÇÕES (PDS)

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VISTO

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ANEXO I-E – MODELO DE PADRÕES DE ARTEFATOS ÁGIL

1- DOCUMENTO DE VISÃO: A CONTRATADA deverá apresentar um modelo de documento de visão

para aprovação da CONTRATANTE que contenha, no mínimo, a estrutura e a resposta aos questionamentos elencados abaixo:

1. Página inicial com o logotipo da Contratante;

2. Sumário;

3. Quais os clientes e os usuários interessados na solução (Atores)?

4. Qual problema, oportunidade, benefícios e necessidades o projeto quer resolver?

5. Quais são os objetivos específicos de negócio do produto (Objetivos)?

6. Como os clientes poderão atingir os objetivos de negócio (Impacto)?

7. Quais as características-chave (ou macro funções) do produto final: quais

funcionalidades de negócio, performance, segurança, escalabilidade, precisam ser

entregues?

8. Escopo e abordagem da solução?

9. Quais os processos de negócio envolvidos nesta solução?

10. Quais tarefas e atividades do processo de negócio serão automatizadas?

11. Qual o ciclo de vida das entidades do negócio?

12. Quais ambientes, padrões e aplicações terão que suportar?

13. Quais são os principais riscos e restrições do projeto?

14. Qual a expectativa de prazos?

15. Quais premissas devem ser consideradas?

16. • Quais os diferenciais em relação à solução atual ou outra existente?

17. Aprovação.

2- ROADMAP: Planejar o ROADMAP significa dividir as características-chave ou macro funções do

produto em partes entregáveis, por ordem de prioridade. As partes são as releases. As características-chave são extraídas do Documento de Visão do produto e devem estar priorizadas e alinhadas com as necessidades e expectativas do cliente. O objetivo principal deste artefato é gerar o plano cronológico de entregas. A CONTRATADA deverá apresentar um modelo de ROADMAP para aprovação da CONTRATANTE que contenha, no mínimo, os questionamentos abaixo:

1. Critérios de priorização das características-chaves do produto a partir do que mais

agregue valor para o que agregue menos;

2. Agrupamento das características-chaves por ordem de prioridade, na quantidade

compatível com a capacidade de produção do time de desenvolvimento e no tempo

disponível para o desenvolvimento;

3. Descrição da cronologia de entregas.

4. Aprovação

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VISTO

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Obs: Levar em conta no planejamento das releases que essas não possuem um prazo fixo, conforme o Termo de Referência. Apenas as sprints são de tempo fixo.

3- ESTÓRIA DE USUÁRIO E DOCUMENTO DE REGRAS DE NEGÓCIO: A ser definido entre a Contratante e Contratada após a entrega da Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas Ágil com seus respectivos modelos de artefatos.

4- ATA DE REUNIÃO: Será apresentada pela CONTRATANTE na fase de Transição Contratual.

5- PLANILHA DE CONTAGEM ESTIMADA: Será apresentada pela CONTRATANTE na fase de Transição Contratual.

6- PLANILHA DE CONTAGEM DETALHADA: Será apresentada pela CONTRATANTE na fase de

Transição Contratual.

7- DICIONÁRIO DE DADOS: Será apresentada pela CONTRATANTE na fase de Transição Contratual.

8- DOCUMENTO DE ARQUITETURA: A ser definido entre a CONTRATANTE e CONTRATADA após a

entrega da Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas Ágil com seus respectivos modelos de artefatos.

9- DOCUMENTO DE IMPLANTAÇÃO: A ser definido entre a CONTRATANTE e CONTRATADA após a

entrega da Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas Ágil com seus respectivos modelos de artefatos.

10- MANUAL DO USUÁRIO: A ser definido entre a CONTRATANTE e CONTRATADA após a entrega da

Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas Ágil com seus respectivos modelos de artefatos.

11- PROTÓTIPO NÃO FUNCIONAL: A ser definido entre a CONTRATANTE e CONTRATADA após a entrega da


12- RELATÓRIO DE TESTES: A ser definido entre a CONTRATANTE e CONTRATADA após a entrega da


13- GLOSSÁRIO: A ser definido entre a CONTRATANTE e CONTRATADA após a entrega da Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas Ágil com seus respectivos modelos de artefatos.

14- RELATÓRIO DE QUALIDADE DO SISTEMA: A ser definido entre a CONTRATANTE e CONTRATADA após a entrega da Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas Ágil com seus respectivos modelos de artefatos.

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15- RELATÓRIO DE SEGURANÇA DE CÓDIGO-FONTE: A ser definido entre a CONTRATANTE e CONTRATADA após a entrega da Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas Ágil com seus respectivos modelos de artefatos.

16- DOCUMENTO DE LIÇÕES APRENDIDAS DA SPRINT/RELEASE: A ser definido entre a

CONTRATANTE e CONTRATADA após a entrega da Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas

Ágil com seus respectivos modelos de artefatos.

17- ARTEFATOS DO PDP (Aplicáveis, exclusivamente, aos ITENS 5 e 6 da solução):

a. ARQUITETURA DE PARTICIPAÇÃO: Será apresentada pela CONTRATANTE na fase de


b. ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO: Será apresentada pela CONTRATANTE na fase de


c. IDENTIDADE VISUAL: Será apresentada pela CONTRATANTE na fase de Transição

Contratual.

d. MAPA DE PERMISSÕES: Será apresentada pela CONTRATANTE na fase de Transição

Contratual.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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ANEXO I-F - CATÁLOGO DE SERVIÇOS DE SUPORTE A SISTEMAS E WEB

Equipe Serviços - núcleo: WEB

Item do Catálogo

Nome do Serviço Edição de arquivo em PDF

Serviço-pai

Descrição Edição de arquivo em PDF para os usuários que não possuem a ferramenta Adobe Acrobat Professional.

Escopo

Usuário solicita conversão de arquivo em PDF: - Usuário abre chamado com o arquivo para conversão e edição; - Utilizando o adobe acrobat full, convertemos e editamos o que for necessário (incluir página/documento, exclui página/documento, edita tamanho do arquivo); - Anexamos o arquivo corrigido no chamado e cópia via e-mail para o usuário testar e validar; - Se ok, fechar o chamado

Complexidade Média, depende do tipo de edição e a quantidade de necessária

Esforço Médio em Horas/Criticidade

1 hora - BAIXA

Pré-requisitos para abertura do chamado:

Enviar o arquivo com as orientações desejadas

Usuário do serviço Colaboradores interno Aneel

Item do Catálogo

Nome do Serviço Publicação de novas áreas e conteúdos na Internet e Intranet

Serviço-pai

Descrição Criação de nova área no Portal ANEEL ou Intranet para a publicação de conteúdo e gestão da informação

Escopo

Acessar o administrador da Internet ou Intranet (http://adminaneel.aneel.gov.br/admin) ou (http://admintra/admin/login/login.cfm); • Logar com usuário de administração; • Ir na opção de Sistemas; • Clicar em "Incluir área"; • Selecionar a área raiz, preencher os campos do formulário de criação de nova área, selecionar os usuários responsáveis e clicar em incluir. • Após a criação da nova área ir, ainda dentro da opção "sistemas", "Relacionar área" e selecionar o perfil em que a nova área estará disponível;(para o portal ANEEL)

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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• Logo em seguida, ir em "Permissão por área", selecionar o grupo gerenciador da informação (ex: administradores), e ao abrir a árvore do site, selecionar a área criada e inserir as permissões necessárias (incluir, modificar, excluir). • Finalizada a inclusão e permissão, clicar na opção: Conteúdo (topo do menu de sistemas) e seguir o procedimento de "alteração ou inclusão de conteúdo": • Ir em incluir ou listar texto. • Inserir e preencher com as informações necessárias os campos solicitados e editar a informação dentro do editor de texto. • Clicar em Incluir ou modificar. Comunicar o usuário da alteração e pedir para que o próprio confira se as alterações estão corretas. Após aprovação do cliente via e-mail, solicitar o fechamento do chamado.

Complexidade Baixa, Média ou Alta. Depende da quantidade de áreas e conteúdos a serem criados.


1 hora - BAIXA


Pré-requisitos para abertura do chamado: Nome: E-mail: Superintendência: Local onde a área deve ser criada: Nome da área a ser criada: Texto e/arquivo a ser inserido:

Usuário do serviço Usuários internos da Aneel

Item do Catálogo

Nome do Serviço Edição e atualização de conteúdo já existente Portal ANEEL ou Intranet

Serviço-pai

Descrição Suporte junto ao usuário para atualização dos conteúdos da Internet e Intranet

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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Escopo

Procedimento atualização de conteúdo: Acessar o administrador da Internet/Intranet (http://adminaneel.aneel.gov.br/admin) ou (http://admintra/admin/login/login.cfm); • Logar com usuário de administração;• Ir no conteúdo (listar texto), solicitar a modificação do texto.• Inserir e preencher com as informações necessárias os campos solicitados e editar a informação dentro do editor de texto.• Clicar em modificar. Comunicar o usuário da alteração e pedir para que o próprio confira se as alterações estão corretas. Após aprovação do cliente via e-mail, solicitar o fechamento do chamado.

Complexidade Baixa, Média ou Alta. Depende da quantidade de conteúdos a serem criados.


1 hora - BAIXA


Pré-requisitos para abertura do chamado: Nome: E-mail: Superintendência: url da área a ser alterada: Texto a ser inserido:


Item do Catálogo

Nome do Serviço Inclusão de novos usuários no administradores de conteúdo Intranet e Internet

Serviço-pai

Descrição Serviço de inclusão e permissão de usuários para gestão das informações publicadas no Portal ANEEL ou Intranet

Escopo

Inclusão de usuário no administrador de conteúdo Internet/Intranet: • Abrir o administrador de conteúdo e logar. como administrador na opção Sistemas; • Clicar em Incluir Usuário; • Incluir os dados de Usuário e relacioná-lo ao grupo de permissão solicitado; • Finalizar o cadastro e efetuar teste com login e senha provisória criados; • Escrever e-mail padrão com as orientações sobre o acesso; • Orientar por e-mail a necessidade de treinamento caso tenha interesse; • Aguardar confirmação;

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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Encerrar o chamado

Complexidade Baixa.


30 minutos - MEDIA


Pré-requisitos para abertura do chamado: Nome completo: E-mail: Áreas de acesso Internet/Intranet: Nome de um usuário que já possua perfil de acesso parecido (caso exista).


Item do Catálogo

Nome do Serviço

Treinamento/Orientação aos usuários gestores de conteúdo nos administradores da Intranet ou Internet ou em aplicações

Serviço-pai

Inclusão de novos usuários no administradores de conteúdo Intranet e Internet

Descrição

Para manutenção do conteúdo publicado na Intranet ou Internet se faz necessário o acesso e treinamento adequado para gestão da ferramenta de administração de conteúdo.

Escopo

Após confirmar a existência do usuário no administrador solicitado para gestão da informação: • Agendar treinamento e confirmar quais serão os conteúdos e aplicativos de gestão; • In loco ou via telefone, acessar o administrador Internet ou Intranet no perfil que o usuário terá permissão; • Passo a passo simular uma manutenção em cada ferramenta a ser utilizada; • Confirmar junto ao usuário a compreensão do passo a passo; • Enviar o manual(caso exista), via e-mail, dos procedimentos básicos do Administrador ou aplicação; Encerrar o chamado

Complexidade Media


1 hora - BAIXA

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

156/236


Pré-requisitos para abertura do chamado: Nome completo: E-mail: Áreas de acesso Internet/Intranet: Existência de permissão no Administrador ou envio solicitação para acesso Data e horário de interesse


Item do Catálogo

Nome do Serviço Criação de novo Fórum no http://conferencias.aneel.gov.br

Serviço-pai

Descrição As superintendências que desejarem abrir um fórum de discussão podem utilizar a ferramenta de Conferências ANEEL como o canal de interação com público de interesse.

Escopo

Cadastro de um novo Fórum/Conferência: • Acessar o site: http://conferencias.aneel.gov.br/; • Clicar em qualquer um dos fóruns da conferência para poder entrar no Administrador; • Clicar em Admin; • Clicar em Gerenciador de Conferência; • Criar o Fórum e, na mesma tela, os novos tópicos; • Clicar em terminar e ir em Gerenciador de Grupos; • Colocar no combo em branco o nome para o novo grupo do fórum; • Relacionar os usuário que iram fazer parte desse fórum; • Enviar e-mail ao solicitante do fórum para que confira a publicação das informações demandadas. Fechar chamado.

Complexidade Media


1 hora - BAIXA


Pré-requisitos para abertura do chamado: Nome do Fórum: Nome das Conferências e Tópicos a serem cadastrados: Descrição (frase curta): Participantes: Colaboradores internos que serão os responsáveis pelo fórum:


Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

157/236

Item do Catálogo

Nome do Serviço Cadastro de novo usuário para acessar Fórum no http://conferencias.aneel.gov.br

Serviço-pai

Descrição As superintendências que desejarem abrir um fórum de discussão podem utilizar a ferramenta de Conferências ANEEL como o canal de interação com público de interesse.

Escopo

• Acessar o sistema do GU em http://sistemas/gu/; • Verificar se o usuário já possui cadastro em alterar (Alterar permissão ou reativar permissão), se já existir reativar o usuário e enviar os dados novamente de acesso localizados na planilha de controle de usuários. • Se o usuário não possui conta, ir em cadastro, selecionar cadastrar pessoa, preencher os campos solicitados; • Depois que criar o cadastro deve ser criado a permissão de usuario_padrao em cadastro -> criar permissão; • Se o usuário tiver uma conta criada devera então localizá-la e criar somente o login. • Próximo passo é encaminhar email para sevicedesk com senha/login conforme recebido na caixa web para cadastro no AD. • Após atendimento de cadastro no AD, inserir o usuário no fórum solicitado em http://conferencias.aneel.gov.br/. • Testar o acesso do usuário. • E enviar um e-mail com as informações de acesso para o usuário; • Ao final deve atualizar a planilha com as informações do usuário. A planilha está localizada no corporativo da SGI em S:\Servicos\ServiçosWeb\Docs - Conferencias\Fórum conferencias

Complexidade Media


1 hora - ALTA


Pré-requisitos para abertura do chamado: Nome do Fórum: Nome da concessionária: Nome: E-mail: Telefone: CPF:


Item do Catálogo

Nome do Serviço Gerenciamento de erros em documentos ou links quebrados

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

158/236

Intranet ou Internet

Serviço-pai

Descrição Identificar erro em documentos e links quebrados e corrigir junto ao gestor do conteúdo.

Escopo

Identificado o erro ao abrir o arquivo ou link quebrado: • Acessar o administrador da intranet (http://admintra/admin/login/login.cfm); ou • Acessar o administrador ANEEL (http://adminaneel.aneel.gov.br/admin/login/login.cfm) • Logar com usuário de administração; • Verificar onde está ocorrendo o erro; • Modificar o arquivo que está com o erro ou corrigir o link quebrado; • Fazer o teste se o erro foi corrigido e pedir confirmação do usuário; • Fechar o chamado.

Complexidade Baixa


30 MINUTOS - ALTA


Pré-requisitos para abertura do chamado: Nome: Ramal: Print da tela com o erro Descrição do caminho URL da página:


Item do Catálogo

Nome do Serviço Gerar relatório de acessos a transmissão de reuniões públicas e sessão de sorteio no site ANEEL

Serviço-pai

Descrição Gerar relatório de acesso de transmissões online de reuniões públicas e sorteios no site da ANEEL.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

159/236

Escopo

• Logar no Google analytics, http://www.google.com/analytics/ • Menu lateral esquerdo, clicar em Painéis, selecionar Compartilhados > Transmissão • No topo superior direito, campo data, selecionar o período de consulta • Para cada consulta de data da transmissão utilizar como referência, o calendário público, disponível em: http://www.aneel.gov.br/area.cfm?idArea=421 • Se Sorteio Público: Para cada dado da grid (Total, Visitantes únicos por país/território, Dispositivos, Tempo Médio na Página, Visitantes únicos por Navegador e Origem do Trafego): Clicar no símbolo de um lápis e selecionar a opção editar Na tela carregada, ir na opção "Filtre estes dados e na combo de preenchimento livre", colar: /aplicações/trans/default.cfm?IdeTrx=24 Clicar em "salvar" Após editar todos os dados da grid, selecionar a opção "Exportar" , localizado no canto superior esquerdo da grid • Se Reunião de Diretoria: Para cada dado da grid (Total, Visitantes únicos por país/território, Dispositivos, Tempo Médio na Página, Visitantes únicos por Navegador e Origem do Trafego): Clicar no símbolo de um lápis e selecionar a opção editar Na tela carregada, ir na opção "Filtre estes dados e na combo de preenchimento livre", colar: /aplicações/trans/default.cfm?IdeTrx=26 Clicar em "salvar" Após editar todos os dados da grid, selecionar a opção "Exportar" , localizado no canto superior esquerdo da grid • Após exportar todos os arquivos em formato PDF, utilizando o acrobat full: Unir em um mesmo arquivo os documentos gerados para Sorteio Público Unir em um mesmo arquivo os documentos gerados para Reuniões de Diretoria • Enviar os arquivos consolidados e enviar para a SGE.

Complexidade Baixa

Esforço Médio em Horas 1 Hora


Pré-requisitos para abertura do chamado: Nome: Ramal: Calendário de sorteios e reuniões:

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

160/236

Usuário do serviço SGE

Item do Catálogo

Nome do Serviço Gerar quantitativo de acessos de determinada área do portal ANEEL ou intranet.

Serviço-pai

Descrição Gerar relatório de quantidade de acessos a uma página de acordo com a solicitação do usuário

Escopo

• Logar no Google analytics http://www.google.com/analytics/ • Na opção Aneel.gov.br > Todos os dados do website • No topo superior direito, campo data, selecionar o período de consulta • Ainda no menu lateral que é : Comportamento > Conteúdo do site-> Todas as páginas • Filtrar pela página que deseja consultar o acesso. • Responder ao usuário com nº de usuários e visualizações de página • Fechar chamado.

Complexidade Media


2 horas - BAIXA


Pré-requisitos para abertura do chamado: Nome: Ramal: Período: Url da página:


Equipe de Serviços - núcleo: SISTEMAS

Item do Catálogo

Nome do Serviço Gerir cadastro de usuários em sistemas

Serviço-pai

Descrição Realizar o cadastramento/desativação de usuários em sistemas

Escopo

Complexidade Baixa


1 hora - MÉDIA


Usuário do serviço Colaboradores internos Aneel

Item do Catálogo

Nome do Serviço Gerir cadastro de usuários externos em sistemas

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

161/236

Serviço-pai

Descrição Realizar o cadastramento/desativação de usuários em sistemas

Escopo

Complexidade Baixa


1 hora - MÉDIA


Usuário do serviço Usuários externos

Item do Catálogo

Nome do Serviço Inserir/alterar dados em sistemas

Serviço-pai

Descrição Realizar a inserção/alteração de informações em sistemas

Escopo

Complexidade Baixa


1 hora - BAIXA


Usuário do serviço Usuários dos sistemas da Agência (internos e externos)

Item do Catálogo

Nome do Serviço Monitorar a reunião da Diretoria

Serviço-pai

Descrição Realizar o monitoramento do serviço de diretoria a cada reunião semanal realizada.

Escopo Será pago uma requisição de serviço de suporte a cada 4 horas de monitoramento.

Complexidade ALTA


4 hora - ALTA


Usuário do serviço Usuários internos e externos

Item do Catálogo

Nome do Serviço Atualização de Sistemas da Aneel.

Serviço-pai

Descrição Realização de publicações atualizadas ou novas de sistemas desenvolvidos, nos ambientes de DESENVOLVIMENTO,

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

162/236

HOMOLOGAÇÃO e PRODUÇÃO

Escopo

- O solicitante envia os arquivos a serem publicados informando o ambiente de publicação. - Realiza o Backup dos arquivos a serem substituídos(caso existam). - Carrega os arquivos no ambiente solicitado. - Verifica se os arquivos foram carregados corretamente. - Fecha o chamado.


1 hora - MÉDIA


Encontra-se no manual que se encontra na FAQ#: 1000166

Usuário do serviço Usuários internos da ANEEL.

Item do Catálogo

Nome do Serviço Disponibilização de Arquivos do DUTO

Serviço-pai

Descrição

Disponibilização de Arquivos do DUTO na pasta RECEBE que contem 14 aplicações (APLBX2; APLCAC; APLCEM; APLCIS; APLGEO; APLPED; APLPEE; APLRCP; APLSCS; APL SFE; APLSGT; APL SRC; APL SUP; APLTIQ)

Escopo


1 hora/Baixa



Item do Catálogo

Nome do Serviço Gerir acessos ao TFS

Serviço-pai

Descrição Conceder/revogar permissões de acesso ao TFS

Escopo


1 hora/Baixa



Item do Catálogo

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

163/236

Nome do Serviço Criação/alteração de projetos no TFS

Serviço-pai

Descrição Criação/alteração de pastas no TFS, referentes aos projetos internos da SGI

Escopo


1 hora/Baixa


Usuário do serviço Usuários da SGI

Item do Catálogo

Nome do Serviço Gerenciamento de Usuários e Permissões nas Aplicações Sharepoint

Serviço-pai

Descrição Conceder/revogar permissões de acesso ao SharePoint

Escopo


1 hora/Baixa



Item do Catálogo

Nome do Serviço Criação de Aplicações Sharepoint

Serviço-pai

Descrição Criar enquetes, pesquisas, sites de grupos de trabalho e sites de Unidades Organizacionais

Escopo


2 horas/Média



Item do Catálogo

Nome do Serviço Personalização de Sites Sharepoint

Serviço-pai

Descrição Alterar estrutura e aparência do site, adicionar conteúdo e alterar definições.

Escopo

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

164/236


3 horas/Média



Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

165/236

ANEXO I-G– ARTEFATOS DO PDS E DE OUTROS PROCESSOS

Artefatos de outros processos Artefato do PDS Custo em Pontos de Função Fase do PDS e obrigatoriedade

Ajuda Online N/A 1 N/A

Análise de Impacto N/A 1 N/A

Ata de reunião Ata de reunião N/A P, D, S, G, O

Caso de Uso Estória de Usuário N/A D, S, G, O

Casos de Testes Unitário e Integrado Critério de Aceitação (Estórias de Usuário) N/A D, S, G, O

Código-Fonte Código-Fonte N/A D, S, T, G, O

Código-Fonte dos Testes Unitários Testes Unitários, de Integração e de Interface N/A D, S, G, O

Código-Fonte dos Testes Integrados Testes Unitários, de Integração e de Interface N/A D, S, G, O

Contagem Estimada Planilha de Contagem Estimada N/A P, S, G, O

Contagem Final Planilha de Contagem Detalhada N/A D, S, G, O

Declaração de Escopo Preliminar Documento de Visão N/A P, D, S, G, O

Diagrama de Caso de Uso N/A N/A P, D, S, G, F

Diagrama de Componentes N/A 1 N/A

Diagramas de Classe N/A 1 N/A

Diagramas de Sequência N/A 1 N/A

Dicionário de Dados Dicionário de Dados N/A D, S, G, O

Documento de Arquitetura do Sistema Documento de Arquitetura N/A D, S, T, G, O

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

166/236

Documento de Configuração de Hardware e Software

Documento de Implantação N/A D, S, T, G, O

Documento de Seleção de Arquitetura N/A 1 N/A

Documento Visão Documento de Visão N/A P, D, S, G, O

Glossário Glossário N/A P, D, S, G, O

Lista de Mensagens Estória de Usuário e Documento de Regras de Negócio (*)

N/A D, S, G, O

Lista de Verificação de código-fonte Relatório de Qualidade do Sistema N/A D, S, T, G, O

Lista de Verificação de código-fonte Relatório de Segurança de código-fonte N/A D, S, T, G, O

Manual de Instalação e Configuração do Sistema

Documento de Implantação N/A D, S, T, G, O

Manual do Usuário Manual do Usuário N/A D, S, G, F

Matriz de Rastreabilidade N/A 1 N/A

Modelo de Dados Lógico Modelo de Dados Lógico N/A D, S, G, O

Modelo de Dados Físico Modelo de Dados Físico N/A D, S, T, G, O

Padrões de Projetos Utilizados N/A 1 N/A

Plano de Capacitação N/A 1 N/A

Plano de Gestão de Configuração N/A 1 N/A

Plano de Homologação N/A 1 N/A

Plano de Projeto Roadmap N/A P, D, S, T, G, O

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

167/236

Plano de Testes N/A 1 N/A

Projeto de Interfaces Externas N/A 1 N/A

Protótipo não funcional Protótipo não funcional N/A S, G, F

Regras de Negócio Estória de Usuário e Documento de Regras de Negócio (*)

N/A P, D, S, G, O

Relatório de Homologação Termo de Recebimento N/A P, D, S, G, O

Relatório de Performance N/A 1 N/A

Relatório de Testes Integrados Relatório de Testes N/A S, G, O

Relatórios de Testes Unitários Relatório de Testes N/A S, G, O

Relatórios de Testes Funcionais Relatório de Testes N/A S, G, O

Roteiro de Testes N/A 1 N/A

Termo de Abertura do Projeto Documento de Visão N/A P, D, S, G, O

Termo de Aceite do Usuário Termo de Aceite N/A P, D, S, O

Treinamento do Usuário Treinamento do Usuário N/A S, G, F

N/A Documento de Lições aprendidas da Sprint /release – Reunião de Retrospectiva

N/A P, D, S, T, O

P: Planejamento D: Documentação S: Desenvolvimento/Sustentação de sistemas T: Transição G: Gestão da Ordem de Serviço O: Obrigatório

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

168/236

F: Facultativo. Constará na Ordem de Serviço sua obrigatoriedade N/A: Não se aplica (*) As regras de negócio específicas de uma funcionalidade são documentadas nas Estórias de Usuário.

As regras que se aplicam a várias funcionalidades são documentadas em separado, no documento de Regras de Negócio.

ARTEFATOS DO PDP E DE OUTROS PROCESSOS (Aplicáveis aos ITENS 5 e 6 da solução)

Artefatos de outros processos Artefato do PDP Custo em Pontos de Função Obrigatoriedade

Ajuda Online N/A 1 Não

Análise de Impacto N/A 1 Não

Ata de reunião Ata de reunião N/A Sim

Documento de Arquitetura de Participação

Arquitetura de Participação N/A Sim

Documento de Arquitetura de Informação Arquitetura de Informação N/A Sim

Documento de Identidade Visual Identidade Visual N/A Sim

Caso de Uso Estória de Usuário N/A

Sim

Casos de Testes Unitário e Integrado Critério de Aceitação (Estórias de Usuário) N/A Sim

Código-Fonte Código-Fonte N/A Sim

Código-Fonte dos Testes Unitários Testes Unitários, de Integração e de Interface N/A Sim

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

169/236

Código-Fonte dos Testes Integrados Testes Unitários, de Integração e de Interface N/A Sim

Contagem Estimada Planilha de Contagem Estimada N/A Sim

Contagem Final Planilha de Contagem Detalhada N/A Sim

Contagem Estimada em UST Planilha de Contagem Estimada em UST N/A Sim

Contagem Final em UST Planilha de Contagem em UST N/A Sim

Cronograma do Projeto Cronograma do Projeto N/A Sim

Declaração de Escopo Preliminar Documento de Visão N/A Sim

Diagrama de Caso de Uso N/A N/A N/A

Diagrama de Componentes N/A 1 N/A

Diagramas de Classe N/A 1 N/A

Diagramas de Sequência N/A 1 N/A

Dicionário de Dados Dicionário de Dados N/A Sim

Documento de Arquitetura do Sistema Documento de Arquitetura N/A Sim

Documento de Configuração de Hardware e Software

Documento de Implantação N/A Sim

Documento de Seleção de Arquitetura N/A 1 N/A

Documento Visão Documento de Visão N/A Sim

Glossário Glossário N/A Sim

Lista de Mensagens Estória de Usuário e Documento de Regras de Negócio (*)

N/A Sim

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

170/236

Lista de Verificação de código-fonte Relatório de Qualidade do Sistema N/A Sim

Lista de Verificação de código-fonte Relatório de Segurança de código-fonte N/A Sim

Manual de Instalação e Configuração do Sistema

Documento de Implantação N/A Sim

Manual do Usuário Manual do Usuário N/A Sim

Mapa de permissões Mapa de permissões N/A Sim

Matriz de Rastreabilidade N/A 1 N/A

Modelo de Dados Lógico Modelo de Dados Lógico N/A Sim

Modelo de Dados Físico Modelo de Dados Físico N/A Sim

Padrões de Projetos Utilizados N/A 1 N/A

Plano de Capacitação N/A 1 N/A

Plano de Gestão de Configuração N/A 1 N/A

Plano de Homologação N/A 1 N/A

Plano de Projeto Roadmap N/A Sim

Plano de Testes N/A 1 N/A

Projeto de Interfaces Externas N/A 1 N/A

Protótipo não funcional Protótipo não funcional N/A Sim

Regras de Negócio Estória de Usuário e Documento de Regras de Negócio (*)

N/A Sim

Relatório de Homologação Termo de recebimento N/A Sim

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

171/236

Relatório de Performance N/A 1 N/A

Relatório de Testes Integrados Relatório de Testes N/A Sim

Relatórios de Testes Unitários Relatório de Testes N/A Sim

Relatórios de Testes Funcionais Relatório de Testes N/A Sim

Roteiro de Testes N/A 1 N/A

Termo de Abertura do Projeto Documento de Visão N/A Sim

Termo de Aceite do Usuário Termo de Aceite N/A Sim

Treinamento do Usuário Treinamento do Usuário N/A Sim

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

172/236

ANEXO I-H – CATÁLOGO DE SERVIÇOS PORTAL

A relação de serviços enumeradas neste Anexo é meramente exemplificativa. Novos serviços poderão ser acrescentados, alterados ou retirados pela CONTRATANTE a qualquer momento.

ID Serviço Descrição Produto(s) Atividade(s) UST

1. Eixo Temático: Requisitos

1.1

Especificar Arquitetura de Informação incluindo os artefatos necessários previstos no ANEXO I-G (artefatos do PDP)

São as atividades necessárias para a organização de todo o conteúdo informacional do portal.

Documento de Arquitetura de Informação

Realizar Análise Heurística

25 USTs

Realizar Análise de Métricas e Estatísticas

25 USTs

Realizar Análise do Inventário Atual e Métricas de Conteúdo

25 USTs

Realizar Benchmarking

25 USTs

Realizar Card Sorting

25 USTs

Mapear categorias 25 USTs

Elaborar fluxograma 25 USTs

Elaborar wireframe 25 USTs

Realizar Briefing 25 USTs

Elaborar protótipo 25 USTs

1.2

Especificar Identidade Visual incluindo os artefatos necessários previstos no ANEXO I-G (artefatos do PDP)

São as atividades realizadas para identificação das diretrizes visuais e o guia de utilização dos estilos propostos.

Documento de Identidade Visual

Realizar Briefing 30 USTs

Realizar dinâmica 30 USTs

Especificar guia de estilos

30 USTs

Elaborar telas estáticas (contempla responsividade)

30 USTs

Elaborar protótipo 30 USTs

Especificar Relacionamento de Soluções na Ferramenta

10 USTs

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

173/236

2. Eixo Temático: Implementação

2.1

Customização incluindo os artefatos necessários previstos no ANEXO I-G (artefatos do PDP)

Atividades para implementar as customizações funcionais.

Código fonte/Arquivo compactado

Desenvolver CSS do portlet

35 USTs

Modificar JSP do portlet nativo

35 USTs

Modificar Action nativa de portlet

35 USTs

Modificar serviço nativo do portlet

35 USTs

Modificar arquivo de traduções

35 USTs

Criar plugin ext para modificação de funcionalidades nativas

35 USTs

Analisar software e/ou dependências de classes

35 USTs

Criar CRUD 35 USTs

Criar busca 35 USTs

Criar configuração do portlet

35 USTs

Implementar regras de negócio

35 USTs

Notas de Release N/A 0 USTs

3. Eixo Temático: Implantação

3.1

Implantar Arquitetura de Informação incluindo os artefatos necessários previstos no ANEXO I-G (artefatos do PDP)

Implantar Arquitetura de Informação proposta.

Arquivo compactado

Criar páginas 15 USTs

Configurar páginas (aplicar portlets e layouts)

15 USTs

Configurar Portlets 15 USTs

Criar categorias 15 USTs

3.2

Implantar Arquitetura de Participação incluindo os artefatos necessários previstos no ANEXO I-G (artefatos do PDP)

Implantar Arquitetura de Participação proposta.

Manual de Implantação da Arquitetura de Participação

Customizar workflow

25 USTs

Criar organizações, grupos, sites no Liferay

25 USTs

Criar papéis no Liferay

25 USTs

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

174/236

Criar e configurar usuários

25 USTs

Integrar configurações gerais da ferramenta

25 USTs

3.3

Realizar Treinamento e Material de Suporte incluindo os artefatos necessários previstos no ANEXO I-G (artefatos do PDP)

Realizar Workshops personalizados com manuais específicos das funcionalidades e customizações.

Manual do usuário / Manual Administrativo

Elaborar material de suporte

25 USTs

Realizar workshop 25 USTs

Manual do Produto

Elaborar material de suporte

30 USTs

Realizar workshop 30 USTs

Observações:

1. Os itens acima elencados podem ser combinados de forma cumulativa, excludentes ou

complementares.

2. A quantidade de USTs apresentada corresponde a uma atividade, caso seja definido mais de uma

atividade multiplica-se a quantidade de UST pelo número de atividades.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

175/236

ANEXO I-I – RELAÇÃO DE ITENS NÃO MENSURÁVEIS POR PONTOS DE FUNÇÃO

Nr Demanda não mensurável Exemplo

Fórmula Unidade de

medida

1

Inclusão, Alteração ou Exclusão de cabeçalhos ou títulos ou qualquer outro tipo de literal em telas e relatórios.

Alterar o título do relatório “Listagem de Agentes” para “Listagem de Agentes do Setor” 0,1 PF Tela ou relatório

2

Mudança de posição de campos em telas, relatórios ou arquivos, SEM alteração

em elementos de dados, arquivos referenciados,

informação de controle ou lógica de processamento.

Centralizar o campo CNPJ do Agente na tela de consulta de

agentes 0,1 PF

Tela, arquivo ou relatório

3 Mudança na parte visual de

telas e relatórios, SEM alteração de funcionalidade.

Incluir logo da Agência em mais de uma tela do Sistema 0,2 PF Tabela

4

População de tabelas com novos dados fornecidos

pelo Cliente, SEM a necessidade de usar a

funcionalidade específica para isto. Ou seja, incluir, alterar ou excluir dados diretamente em tabelas.

Incluir 3 novos registros na Tabela de ramo (o cadastro

contemplava apenas um ramo de Geração e passou a exigir

mais 3 – Transmissão, Distribuição e comercialização)

0,2 PF Tabela

Alterar o nome do agente de “CEMIG T” para “CEMIG T/G”

em todas as tabelas

5

Divisão de uma tela ou relatório em vários e vice-versa, SEM mudança em

funcionalidade.

Dividir a Tela de Consulta de Agentes em duas. Nenhum

campo será adicionado, alterado ou excluído nem

haverá alteração da lógica de processamento nos arquivos

lógicos referenciados.

2 PF Tela ou

Relatório

6

Alteração de texto de mensagem

Alterar a mensagem “inclua a informação novamente” para “inclua a informação correta” 0,1 PF

Mensagem. Independente de quantas vezes

essa mensagem aparecer

7 Adição ou reestruturação de

menus de navegação estáticos

Na tela de consulta, adicionar um link para a tela de

Relatórios 0,1 PF

Item de menu/navegaçã

o

8 Criação, alteração ou exclusão de páginas

Ao inicializar o Sistema, exibir uma página com o texto a

1 PF Programa

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

176/236

estáticas seguir... (Não existe funcionalidade, apenas texto)

9

Alteração de uma lista de resultados exibidos em tela

ou relatório, através de modificação do valor do

parâmetro existente, SEM alteração de lógica

Alterar o filtro de pesquisa de pequenos agentes. Ao invés de recuperar agentes com filiais < 3, deverá recuperar com filiais

<2..

0,5 PF Programa

10

Criação de listas suspensas (combo box ou list box). Inclusão, alteração ou

exclusão de dados nessas listas, desde que esses dados sejam fixos no

código. Não será acessado nenhum arquivo lógico para

popular essas listas.

Na tela de inclusão de agente, alterar os dados da combo box de nr de filiais. Os valores fixos

(hard code) de filiais devem variar de 3 a 5, ao invés de 3 a

4. 0,3 PF Lista

11

Execução de aplicações (geração de arquivos,

relatórios, consultas Ad-Hoc, etc) já construídos sob

demanda do usuário e recompilação de código

para migração de sistemas.

Executar o aplicativo que gera listagem de agentes irregulares nos últimos 3 meses. OBS: por determinação do usuário, esta funcionalidade não faz parte do

sistema. Toda vez que o usuário necessita desta

informação, solicita que a mesma seja executada,

passando o período objeto da pesquisa.

1 PF Execução

12

Alteração de implementação para atender a critério de

qualidade de software. O objetivo desta padronização é atender a normativos de

desenvolvimento de sistemas da Contratante

Alterar os nomes de todas as tabelas do sistema para CIDTBXXX_YYY, onde

CID=Cadastro de Dirigentes; TB= tabela; XXX=número

sequencial da tabela e YYY=nome da tabela

0,5 PF Programa, Arquivo ou

Tabela

13

Conversão de aplicação para outro servidor de

aplicação ou nova versão de servidor

Converter o sistema do servidor IIS 6.0 para IIS 7.0

3 PF Sistema

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

177/236

14

Serviços demandados em Horas de serviço técnico

Realizar um parecer técnico de viabilidade para algum sistema

0,05 PF por hora

de trabalho

Conforme requisição de

serviço

*Se a requisição de serviço NÃO ultrapassar 15 pontos de função para cada item, deverá ser executada a manutenção conforme regras previstas para a métrica de pontos de função sustentado. Ou seja, a CONTRATADA não será remunerada por esta tabela, pois o valor da manutenção está embutido no valor do ponto de função sustentado.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

178/236

ANEXO I-J – RELAÇÃO DE SISTEMAS E TAMANHO FUNCIONAL

Sistema Linguagem Plataforma Criticidade Estimado Detalhado ADT (Atesto Online de Ligações Telefônicas)

ASP Clássico 3.0 Web Baixa - 97,00

BIG (Banco de Informações de Geração)

Asp. 3.0, ColdFusion, JavaScript, VBScript

Web Média - 123

BMP 2 (Balancete Mensal Padronizado)

Web Média - 128

CID (Sistema de Cadastro de Instituições e Dirigentes)

.Net C# Web Média - 120

CITENEL (Sistema Congresso de Inovação Tecnológica em Energia Elétrico)

Web Baixa 650 -

CIADE (Sistema Central de Informações de Atividades em Desenvolvimento)

.Net C# Web Média 150 -

CMPFRH (Compensação Financeira de Recursos Hídricos)

Aspmaker e ColdFusion Web Média 500 -

CONCESSIONÁRIOS (Portal de Acesso dos Concessionários)

Asp. 3.0, HTML, JavaScript, VBScript

Web Média - 60

CONCILIAÇÃO BANCÁRIA Visual Basic 6.0 Desktop Média - 110

CTR (Sistema de Cálculo da Tarifa de Referência)


DUTO (Portal do Agente para envio de dados)

.Net C# Web Alta - 95

DUTONET(Portal do Agente para envio de dados criptografados)

.Net C# Web Alta - 123

FAD (Formulário de Avaliação de Desempenho)

.Net C# Web Baixa 165 -

GU (Gestão de Usuários) Asp. 3.0, VBScript, HTML, JavaSvcript e VB 6.0

Web Média - 66

GCEM (Gestão de Campos Eletromagnéticos)


GESPRO .Net C# Web Média 800 -

INADIMPLENTES Asp. 3.0 Web Média - 142

INDQUAL (Sistema de Indicadores de Qualidade)


OUTORGAS (Sistema de Gestão da Geração)

Visual Basic 6.0 Desktop Média - 51

PontoNet (Sistema de Controle do Ponto)

ASP Web Média 120 -

SAMP (Sistema de Acompanhamento de Mercado Padronizado)

Asp. 3.0, .Net e C# Web Média - 259

SARI* (Sistema de Acompanhamento do Relacionamento Institucional)

Web Média 639,00 -

SCS (Sistema Controle de Subvenções)

.Net C# Web Média - 165

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

179/236

SIAS (Aplicativo de Integração com o SIAFI)

.Net C# Desktop (Cliente/Servidor)

Média - 219

SICOR (Sistema de Controle de Reuniões da Diretoria)

Asp. 3.0, .Net e C# Web Média - 231

SIGAIN (Sistema de Gestão da Auditoria Interna)

ASP.NET, SHAREPOINT 2007

Web (Sharepoint 2007)

Média 70 -

SIGEA (Sistema de Gestão do Planejamento Estratégico da ANEEL)


SGO (Sistema de Gestão da Ouvidoria)

Asp. 3.0 Web Média 345 -

SIGANEEL (Sistema de Gestão da ANEEL)

ASP CLÁSSICO Web Média 450 -

SIGEC (Sistema de Gestão de Crédito)

Asp.3.0, HTML, JavaScript, VbScript, C#.

Web Alta 320 -

SIGECONT (Sistema Gestão de DEC e FEC)

ASP Clássico 3.0 Web Baixa 120 -

SIGEFIS 1.0 (Sistema de Gestão da Fiscalização)

ASP Web Baixa - 261

SIGEFIS 2.0 (Sistema de Gestão da Fiscalização)

.Net C#, Sharepoint 2007 e InfoPath

Web Média 320 -

SIGET (Sistema de Gestão da Transmissão)


SISCONT (Sistema de Contabilidade)

ASP Web Baixa 135 -

SISRH 1** (Sistema de Gestão de Recursos Humanos)

Visual Basic 6.0 Desktop Baixa 80 -

SISRH 2** (Sistema de Gestão de Recursos Humanos)

Visual Basic 6.0 Desktop Baixa 160 -

SIPD (Sistema de Instrução do Processo Decisório)


SISCADE (Sistema de Cadastro de Demandas e Determinações da Diretoria)


SLC (Sistema de Licitações e Contratos)


Taxa de Fiscalização (Sistema Taxa de Fiscalização)

Asp. 3.0, HTML, JavaScript, VbScript

Web Média - 81

Total 7169 2331

Total 9500

OBS: (*): Os sistemas SARI, SGPED, SGPEE, S3A, SGC e GCEM foram desenvolvidos pela antiga fábrica de software e estão sendo suportados pela atual fábrica de software (CTIS) e poderão, a qualquer momento, serem incorporados no rol de sistemas a serem suportados pela OS Sustentação. (**): Um novo sistema de recursos humanos está sendo desenvolvido e substituirá os legados (SISRH 1 e 2).

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

180/236

ANEXO II DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016– QUALIFICAÇÃO TÉCNICA

APRESENTAR NA FASE DE HABILITAÇÃO

DOCUMENTOS DE QUALIFICAÇÃO DA EMPRESA

1. Comprovação de aptidão, mediante a apresentação de atestado(s) de capacidade técnica, emitido(s) por pessoa(s) jurídica(s) de direito público ou privado, que comprove(m) ter a LICITANTE prestado ou estar prestando, por um período ininterrupto de 1 (um) ano, a prestação de serviços contemplando:

SERVIÇO ITENS 1, 2 ITEM 4 ITENS 5 e

6

Prestação de serviços com processos e/ou metodologias ágeis

de desenvolvimento, com a produção das práticas conforme item 2 deste Anexo.

x - -

Desenvolvimento de sistemas utilizando linguagem dotNet

(VB.NET ou C#) e ASP 3.0 e Visual Basic 6, para

processamento em servidor de aplicações Microsoft IIS, na

quantidade de pelos menos 2000 Pontos de Função.

x - -

A implantação, implementação e gerenciamento de sistemas

na plataforma Microsoft Windows Sharepoint Services 2007 ou

superior.

x - -

Declaração conforme itens 3.1 e 3.2 deste Anexo. x - -

Desenvolvimento e manutenção de sistemas utilizando

ambiente de integração contínua e gerenciamento de

configuração, na quantidade de pelo menos 2000 Pontos de Função.

x - -

Atendimento e Suporte a pelo menos 500 (quinhentos)

usuários de TI, utilizando as melhores práticas do ITIL v3, ou

superior, com volumes de chamados anuais de pelo menos

2000 tickets.

- x -

Desenvolvimento de sistemas utilizando linguagem Java, para

processamento em servidor de aplicação aderente à

especificação J2EE, na quantidade de pelo menos 1000

Pontos de Função.

- - x

Apresentação de pelo menos 1 (um) atestado de capacidade

técnica comprovando experiência no desenvolvimento e - - x

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

181/236

manutenção de portais e sítios com o mínimo 1.100 (um mil e

cem) horas. Salienta-se que pelo menos um dos atestados

apresentados deverá conter no mínimo 550 (quinhentas e

cinquenta) horas.

1.1 As totalizações a constarem dos atestados poderão levar em conta o tamanho das entregas parciais

dos produtos de desenvolvimento, manutenção e documentação de software, ou o tamanho total

dos mesmos, mensurados na data do recebimento definitivo. Todas as datas das entregas a serem

consideradas no atestado, parciais ou definitivas, deverão estar contidas em um período ininterrupto

de 12 meses. Estes contratos deverão ter sido executados em até 5 anos anteriores ao ano desta

licitação.

1.2 Para critério de soma entre contratos híbridos (uma parte em pontos de função e outra em horas de desenvolvimento) fica estabelecido um índice de produtividade de 8 (oito) horas por ponto de função

em linguagem dotNet (VB.NET ou C#), Visual Basic 6 e ASP 3.0 e, 10 (dez) horas por ponto de

função em linguagem Java e Cold Fusion.

1.3 Com vistas a permitir a comparação e somatório de atestados, serão considerados apenas pontos

por função brutos (ou não ajustados).

1.4 O(s) atestado(s) referir-se-á(ão) a contratos já concluídos ou já decorrido no mínimo um ano do

início de sua execução.

1.5 O(s) atestado(s) deverá(ão) referir-se a serviços prestados no âmbito de sua atividade econômica

principal ou secundária especificada no contrato social vigente.

1.6 A LICITANTE disponibilizará todas as informações necessárias à comprovação da legitimidade do(s)

atestado(s).

1.7 A comprovação de capacidade deverá ser realizada por meio de atestado ou conjunto de atestados

que totalizados atendam aos critérios e volumes mínimos exigidos, desde que no mesmo intervalo

de doze meses.

1.8 No caso de atestados emitidos por empresa da iniciativa privada, não serão considerados válidos

aqueles emitidos por empresas pertencentes ao mesmo grupo empresarial da LICITANTE. Serão

consideradas como pertencentes ao mesmo grupo empresarial as empresas controladas ou

controladoras da empresa licitante, e ainda as que tenham pelo menos uma pessoa física ou

jurídica como sócia em comum.

2. PARA OS ITENS 1 E 2: Ter produzido, continuamente e satisfatoriamente, no mínimo 4 (quatro) das práticas ágeis abaixo durante a prestação de serviços em contratos de desenvolvimento de sistemas ou de sustentação de sistemas, nos últimos 24 meses, conforme relação abaixo:

2.1 Planejamento de iteração (sprint);

2.2 Quadro informativo (Kanban);

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

182/236

2.3 Burndown;

2.4 Retrospectiva da iteração;

2.5 TDD (Test Driven Development);

2.6 Reuniões diárias;

2.7 Propriedade coletiva do código;

2.8 Teste de aceitação automatizados.

3. A LICITANTE deverá emitir uma declaração que possuirá capacidade mínima para:

3.1 Atender a, pelo menos, oito Ordens de Serviço de Desenvolvimento (ITEM 2 da solução de TI)

simultaneamente, sem afetar, diretamente ou indiretamente, as demais atividades previstas nos

outros itens deste Edital.

3.2 Capacidade mensal de produção por Ordens de Serviço de Desenvolvimento de Sistemas, em

pontos de função, não inferior a 45 (quarenta e cinco) pontos de função.

3.3 Tais declarações deverão ser emitidas em papel timbrado, com assinatura, identificação e telefone

do emitente.

4. A ANEEL reserva-se o direito de realizar diligências, a qualquer momento, com o objetivo de verificar se o(s) atestado(s) e demais documentos são adequados e atendem às exigências contidas neste Termo de Referência, podendo exigir apresentação de documentação complementar referente à prestação de serviços relativos aos atestados apresentados.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

183/236

ANEXO III DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016– DECLARAÇÃO DE VISTORIA Ref.: PREGÃO ELETRÔNICO N° __ /20__

Declaramos que a empresa ___________________________________________, inscrita no CNPJ sob o n° _________________estabelecida na cidade de _________________, estado de __________, no endereço ______________________________, telefone n° _____________, fac-símile n° __________, por meio de seu representante legal, ________________________, portador da Carteira de Identidade n°________________, expedida pela ______________, para fins de participação na licitação, vistoriou as instalações da Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, onde tomou conhecimento dos aspectos técnicos e das condições para a execução dos serviços, estando satisfeita com as informações e esclarecimentos obtidos na aludida visita e, plenamente capacitada a elaborar a proposta para a licitação em tela, de modo a não incorrer em omissões que jamais poderão ser alegadas em favor de eventuais pretensões de inclusão de serviços, quantitativos de material ou acréscimo dos preços.

Por ser verdade, firmamos o presente.

(Local), de de .

___________________________________________________________ NOME COMPLETO DO REPRESENTANTE LEGAL DA LICITANTE

(NOME DA EMPRESA)

Visto:

___________________________________________________________ REPRESENTANTE DA SGI/ANEEL

Observação: Emitir em papel que identifique a licitante.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

184/236

ANEXO III-A - MODELO DE TERMO DE CONFIDENCIALIDADE E SIGILO DA VISTORIA

A empresa [RAZÃO/DENOMINAÇÃO SOCIAL], pessoa jurídica com sede em [ENDEREÇO], inscrita no CNPJ/MF com o n.º [N.º DE INSCRIÇÃO NO CNPJ/MF], neste ato representada na forma de seus atos constitutivos, doravante denominada simplesmente EMPRESA VISTORIADORA, por tomar conhecimento de informações sobre o ambiente computacional da Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL, aceita as regras, condições e obrigações constantes do presente Termo.

O objetivo deste Termo de Confidencialidade e Sigilo é prover a necessária e adequada proteção às informações restritas de propriedade exclusiva da CONTRATANTE reveladas à EMPRESA VISTORIADORA em vistoria realizada ao ambiente computacional da CONTRATANTE.

A expressão “informação restrita” abrangerá toda informação escrita, oral ou de qualquer outro modo apresentada, tangível ou intangível, podendo incluir, mas não se limitando a: técnicas, projetos, especificações, desenhos, cópias, diagramas, fórmulas, modelos, amostras, fluxogramas, croquis, fotografias, plantas, programas de computador, discos, disquetes, fitas, contratos, planos de negócios, processos, projetos, conceitos de produto, especificações, amostras de ideia, clientes, nomes de revendedores e/ou distribuidores, preços e custos, definições e informações mercadológicas, invenções e ideias, outras informações técnicas, financeiras ou comerciais, dentre outros.

A EMPRESA VISTORIADORA compromete-se a não reproduzir e/ou dar conhecimento a terceiros, sem a anuência formal e expressa da CONTRATANTE, das informações restritas reveladas.

A EMPRESA VISTORIADORA compromete-se a não utilizar, bem como a não permitir que seus diretores, consultores, prestadores de serviços, empregados e/ou prepostos utilizem, com objetivo diferente da elaboração da proposta para participação no pregão N.º ______/20__, as informações restritas reveladas.

A EMPRESA VISTORIADORA deverá cuidar para que as informações reveladas fiquem limitadas ao conhecimento dos diretores, consultores, prestadores de serviços, empregados e/ou prepostos que estejam diretamente envolvidos na elaboração da proposta referida no parágrafo anterior, devendo cientificá-los da existência deste Termo e da natureza confidencial das informações restritas reveladas.

A EMPRESA VISTORIADORA possuirá ou firmará acordos por escrito com seus diretores, consultores, prestadores de serviços, empregados e/ou prepostos cujos termos sejam suficientes a garantir o cumprimento de todas as disposições do presente Termo.

A EMPRESA VISTORIADORA obriga-se a informar imediatamente à CONTRATANTE qualquer violação das regras de sigilo estabelecidas neste Termo que tenha ocorrido por sua ação ou omissão, independentemente da existência de dolo.

A quebra do sigilo das informações restritas reveladas, devidamente comprovada, sem autorização expressa da CONTRATANTE, possibilitará a imediata rescisão de qualquer contrato firmado entre a CONTRATANTE e a EMPRESA VISTORIADORA sem qualquer ônus para a CONTRATANTE. Nesse caso, a EMPRESA VISTORIADORA, estará sujeita, por ação ou omissão, ao pagamento ou recomposição de todas as perdas e danos sofridos pela CONTRATANTE, inclusive os de ordem moral, bem como as de responsabilidades civil e criminal respectivas, as quais serão apuradas em regular processo judicial ou administrativo.

O presente Termo tem natureza irrevogável e irretratável, permanecendo em vigor desde a data de acesso às informações restritas a CONTRATANTE.

A EMPRESA VISTORIADORA responsabiliza-se pelo cumprimento do presente Termo pelos membros técnicos de sua equipe, relacionados por meio de lista de presença, que acompanharam a vistoria.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

185/236

E, por aceitar todas as condições e as obrigações constantes do presente Termo, a EMPRESA VISTORIADORA assina o presente termo através de seus representantes legais.

Brasília, ___ de ___________ de 20___.

[NOME DA EMPRESA VISTORIADORA]

__________________________ _______________________________

Nome: Nome:

Observação:

1) Emitir duas vias em papel que identifique o licitante.

2) As duas vias do Termo de Confidencialidade e Sigilo devem ser assinadas após a realização da vistoria, na presença de servidor do contratante.

3) O representante da empresa deve comparecer à vistoria de posse de procuração registrada em cartório.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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ANEXO IV DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016– MODELO DE PROPOSTA DE PREÇO

À AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA – ANEEL

Superintendência de Licitações e Controle de Contratos e Convênios

Ref: PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016

Senhores,

Após examinar todas as cláusulas e condições estipuladas no Edital em referência, apresentamos nossa proposta nos termos consignados no mencionado ato convocatório e seus anexos, com os quais concordamos plenamente.

Nossa proposta é válida por 60 (sessenta) dias, contados da data prevista para a entrega da mesma, sendo o preço ofertado firme e irreajustável durante o prazo de validade. Estão inclusos nos preços ofertados todos os tributos, custos e despesas diretas ou indiretas, sendo de nossa inteira responsabilidade, ainda, os que porventura venham a ser omitidos na proposta ou incorretamente cotados.

O valor total estimado de nossa proposta para a Contratação dos serviços técnicos especializados na área de Tecnologia da Informação, compreendendo o planejamento, desenvolvimento, implantação e execução continuada de serviços presenciais, conforme especificações do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016 e seus anexos, é de R$ ______________________ (por extenso).

Descrição Preço Demanda anual

estimada

Valor Anual

(R$)

Item 01 Preço do Ponto de

Função (R$)

Demanda anual

estimada (PF)

Valor Anual

(R$)


3.480


Função (R$)

Demanda anual

estimada (PF)

Valor Anual

(R$)

Desenvolvimento de novos

sistemas 6.000


Função Sustentado (R$)

Demanda anual

estimada (PFS)

Valor Anual

(R$)

Serviços de Sustentação de

sistemas

156.750

Item 04 Preço da requisição de

serviço de suporte (R$)

Demanda anual

estimada

Valor Anual

(R$)

Atendimento e Suporte aos

Usuários de Sistemas e Web 6.000


Função (R$)

Demanda anual

estimada (PF)

Valor Anual

(R$)

Desenvolvimento, manutenção corretiva, evolutiva e adaptativa

5.500

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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de portlets e aplicações web e páginas estáticas em Java e Coldfusion

Item 06 Preço da UST (R$) Demanda anual

estimada (UST)

Valor Anual

(R$)

Customização de portlets nativos

Liferay conforme Catálogo 3.000

VALOR TOTAL ESTIMADO

Declaramos que:

1. No preço proposto, estão computados todos os custos necessários para a execução dos serviços, bem como todos os tributos, fretes, seguros, encargos trabalhistas, comerciais e quaisquer outras despesas que incidam ou venham a incidir sobre o objeto do Edital em referência, e que influenciem na formação dos preços desta proposta.

2. Possuímos capacidade mínima para:

─ Executar simultaneamente por mês, pelo menos, 1/12 (um doze avos) do total de pontos de função do item contratado; e;

─ Atender a, pelo menos, oito Ordens de Serviço simultaneamente para o ITEM 2.

3. Possuímos capacidade mensal de produção por projeto, em pontos de função, não inferior a 45 pontos de função.

(Local), de de .

____________________________________________________

(Representante Legal)

(RG e CPF)

(Nome da Empresa)

(Endereço)

(endereço eletrônico, telefone, FAC-SÍMILE)

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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ANEXO V DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016– MINUTA DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS

PROCESSO n.48500.004752/2014-49

PREGÃO ELETRÔNICO n. 02/2016 A AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - ANEEL, com sede na cidade de Brasília – DF,

SGAN 603, Módulo “J”, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 02.270.669/0001-29, doravante denominada ÓRGÃO

GERENCIADOR, neste ato representada pelo seu Superintendente de Licitações e Controle de Contratos e

Convênios, ________________________, portador da Carteira de Identidade n. __________ – ______, e

inscrito no CPF n. ______________________, nomeado pela Portaria n. _____, de __________________,

publicada no Diário Oficial da União em ____________________, de acordo com delegação de competência

que lhe foi atribuída no art.____ da Portaria n. ______, de _____________________, publicada no Diário

Oficial da União em ________________________, em observância ao disposto na Lei nº 8.666, de 21 de

junho de 1993, e na Lei nº 10.520, de 17 de julho de 2002, e nos Decretos nº 5.450, de 31 de maio de 2005,

n.º 7.892, de 23 de janeiro de 2013, e demais normas legais aplicáveis, em face da classificação da proposta

apresentada no Pregão Eletrônico nº 02/2016, RESOLVE registrar o preço ofertado pelo FORNECEDOR

BENEFICIÁRIO ________________________________, localizado ___________, inscrito no CNPJ/MF sob

o nº ______________________, representado pelo _______________ conforme quadro abaixo:

Nº ITEM DESCRIÇÃO QUANTIDADE (UNIDADES)

VALOR UNITÁRIO (R$)

VALOR TOTAL (R$)

1.1 A vigência desta Ata de Registro de Preços inicia em ____/____/____ (data de assinatura), com término

em ____/____/____ (12 meses contados da data de homologação do PREGÃO ELETRÔNICO n.

/201x).

1.2 Integra esta Ata de Registro de Preços, como ORGÃO PARTICIPANTE, o XXXX, com sede na cidade

de XXXX, endereço, inscrito no CNPJ/MF sob o n. XXXXXX, UASG.

1.3 Para efeito desta Ata de Registro de Preços, no tocante às competências dos órgãos integrantes, à

utilização por órgão ou entidade não participante, à condução dos preços registrados e o cancelamento

e revogação da ata, dentre outros, observam-se às determinações do Decreto n. 7.892/2013.

1.4 As disposições constantes do Edital do Pregão Eletrônico e seus Anexos, propostas e documentos

firmados, e Notas de Empenho emitidas, integram esta Ata de Registro de Preços, independentemente

de transcrição.

1.5 As especificações do objeto, fornecimento, entrega, recebimento, pagamento, obrigações da

Administração e do fornecedor, sanções e demais condições do ajuste, encontram-se definidos no

Edital do pregão Eletrônico e seus Anexos.

1.6 Comete infração administrativa nos termos da Lei nº 8.666, de 1993 e da Lei nº 10.520, de 2002, o

FORNECEDOR BENEFICIÁRIO que:

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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1.6.1 Descumprir as obrigações pactuadas na ata de registro de preços;

1.6.2 Deixar de manter as condições de habilitação durante o período de vigência da ata;

1.6.3 Se convocado dentro do prazo de vigência da ata, o fornecedor cujo preço foi registrado se

recusar injustificadamente a celebrar o contrato ou retirar instrumento equivalente;

1.7 No caso das infrações acima indicadas, caberá aos órgãos gerenciador e participante aplicar as

seguintes penalidades:

1.7.1 Advertência;

1.7.2 Multa de até 10% (dez por cento) sobre o valor registrado da Ata, pela infração prevista na

cláusula 1.6.1;

1.7.3 Multa moratória diária de até 0,33% (trinta e três centésimos por cento) sobre o valor da Ata,

limitada ao valor equivalente a 20% (vinte por cento) desse montante, contados a partir da

ciência da infração indicada na cláusula 1.6.2;

1.7.4 Multa compensatória, de 20% (vinte por cento), calculada sobre o valor total do contrato ou

instrumento equivalente não honrado, pela infração indicada na cláusula 1.6.3;

1.7.5 Suspensão de licitar e impedimento de contratar com o órgão ou entidade CONTRATANTE,

pelo prazo de até dois anos;

1.7.5.1 Entende-se aplicável a sanção supra, quando apurada conduta capaz de deixar

pendente, total ou parcialmente, a eficácia da Ata registrada, com prejuízo ao interesse

público e perda de confiança na relação firmada.

1.7.6 Impedimento de licitar e de contratar com a União, pelo prazo de até cinco anos;

1.7.6.1 Entende-se aplicável a sanção supra, quando a gravidade da conduta mereça

reprimenda mais severa por parte do órgão gerenciador/participante do que a citada na

cláusula 1.7.5; ou quando sua incidência estiver expressamente indicada na norma,

respeitados o princípio da proporcionalidade e razoabilidade.

1.7.7 Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública, enquanto

perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação

perante a própria autoridade;

1.7.7.1 A declaração de inidoneidade funda-se em situação ou fato delituoso e será aplicada nos

casos em que a apuração de responsabilidade conclua ter havido dolo ou má-fé do

fornecedor beneficiário, em conduta lesiva, prejudicial aos órgãos

gerenciador/participante ou ilícita, que recomende o seu afastamento.

1.8 As penalidades previstas são independentes entre si, podendo ser aplicadas isoladas, ou

cumulativamente, nos termos do art. 9º da Lei n. 10.520/02, e no §2º, do art. 87, da Lei n. 8.666/93, sem

prejuízo de outras medidas cabíveis.

1.9 A aplicação de qualquer das penalidades previstas realizar-se-á em processo administrativo que

assegurará o contraditório e a ampla defesa ao fornecedor registrado, observando-se o procedimento

previsto na Lei n. 8.666, de 1993, e subsidiariamente na Lei n. 9.784, de 1999.

Processo: 48500.004752/2014-49



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1.10 As penalidades serão obrigatoriamente registradas no SICAF e no caso de declaração de inidoneidade

a licitante será descredenciada do sistema.

1.11 Competem aos órgãos contratantes (participantes ou não participantes da Ata de Registro de Preços),

os atos relativos à cobrança do cumprimento pelo fornecedor beneficiário das obrigações

contratualmente assumidas e a aplicação de eventuais penalidades decorrentes do descumprimento de

cláusulas contratuais, informando sempre as ocorrências ao órgão gerenciador.

1.12 A execução desta Ata de Registro de Preços, bem como os casos omissos, regular-se-ão pelas suas

cláusulas e pelos preceitos de direito público, aplicando-lhes, supletivamente, os princípios da teoria

geral dos Contratos e as disposições de direito privado, na forma dos artigos 54 e 55, inciso XII da Lei n.

8.666/93.

1.13 O Foro da Justiça Federal da Seção Judiciária do Distrito Federal será competente para apreciar e

dirimir quaisquer dúvidas oriundas da execução desta Ata de Registro de Preços.

1.14 E para firmeza e prova das condições estipuladas no presente instrumento, esta ata é assinada pelos

representantes legais do ÓRGÃO GERENCIADOR e do FORNECEDOR BENEFICIÁRIO, em 3 (três)

vias de igual teor e forma, perante 2 (duas) testemunhas.

Brasília - DF,_____ de _________________ de_______.

ÓRGÃO

GERENCIADOR:

Superintendente de Licitações e Controle de Contratos

e Convênios

RUBRICA:

FORNECEDOR

BENEFICIÁRIO:

RUBRICA:

TESTEMUNHAS:

NOME: NOME:

RUBRICA: RUBRICA:

CPF: CPF:

(Obs.: Conforme o Decreto n. 7892/2013, art.11,II, caso tenha havido a formação de cadastro reserva na licitação, o registro dos respectivos licitantes deverá ser incluído na ata, na forma de ANEXO I. )

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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ANEXO VI DO PREGÃO ELETRÔNICO No 02/2016 - MINUTA DO CONTRATO

CONTRATO QUE ENTRE SI CELEBRAM A

AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA –

ANEEL E A _______, PARA PRESTAÇÃO DE

SERVIÇOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS NA

ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO,

COMPREENDENDO O PLANEJAMENTO,

DESENVOLVIMENTO, IMPLANTAÇÃO E

EXECUÇÃO CONTINUADA DE SERVIÇOS

PRESENCIAIS.

A AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - ANEEL, com sede na cidade de Brasília – DF, SGAN

603, Bloco “J”, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 02.270.669/0001-29, doravante denominada CONTRATANTE,

neste ato representada pelo seu Superintendente de Licitações e Controle de Contratos e Convênios,

____________________, portador da Carteira de Identidade n. ______________, e inscrito no CPF n.

____________________, nomeado pela Portaria n. ___, de _____________, publicada no Diário Oficial da

União em ____________________, de acordo com delegação de competência que lhe foi atribuída no art.

____ da Portaria n. ______, de __________________, publicada no Diário Oficial da União em

_____________________, e de outro lado, ____________________, doravante denominada

CONTRATADO, inscrita no CNPJ/MF n. ________________, estabelecida na

___________________________________________, representada por ______________________, portador

da Carteira de Identidade n. __________, e inscrito no CPF n. _____________, e em observância ao disposto

Lei n. 10.520, de 17 de julho de 2002, à Lei Complementar n. 123, de 14 de dezembro de 2006, ao Decreto n.

2.271, de 7 de julho de 1997, ao Decreto n. 3.555, de 8 de agosto de 2000, ao Decreto n. 5.450, de 31 de

maio de 2005, ao Decreto n. 6.204, de 5 de setembro de 2007, às Instruções Normativas SLTI/MPOG n. 2, de

30 de abril de 2008 e à Lei n. 8.666, de 21 de junho de 1993, com as respectivas alterações posteriores, e

demais normas que regem a espécie, resolvem celebrar o presente Contrato, pelas condições estabelecidas

nas seguintes cláusulas:

CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO

1.1 Contratação de serviços técnicos especializados na área de Tecnologia da Informação, compreendendo o planejamento, desenvolvimento, implantação e execução continuada de serviços presenciais, conforme especificações deste Edital e seus anexos.

Processo: 48500.004752/2014-49



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Grupo Item Descrição

01

01 Manutenção evolutiva, adaptativa e documentação de sistemas

02 Desenvolvimento de novos sistemas

03 Serviços de Sustentação de Sistemas

04 Atendimento e Suporte aos Usuários de Sistemas e Web

05 Desenvolvimento, manutenção corretiva, evolutiva e adaptativa de

portlets e aplicações web e páginas estáticas em Java e Coldfusion

06 Customização de portlets nativos Liferay conforme Catálogo.

CLÁUSULA SEGUNDA – DA DOCUMENTAÇÃO COMPLEMENTAR

2.1 A execução do objeto deve obedecer ao estipulado neste Contrato, bem como às disposições

constantes dos documentos adiante enumerados, que integram o Processo n. 48500.004752/2014-49.

2.1.1 Edital do PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016 e seus anexos;

2.1.2 Propostas e documentos firmados pelo CONTRATADO;

2.1.3 Ata de Registro de Preços nº XX/XXXX – ANEEL;

CLÁUSULA TERCEIRA – DO REGIME DE EXECUÇÃO

3.1 O objeto será fornecido sob o regime de EMPREITADA POR PREÇO UNITÁRIO, nos termos da Lei

n.8.666/93.

CLÁUSULA QUARTA – DA VIGÊNCIA

4.1 O período de vigência do Contrato será de 12 (doze) meses, contados do dia ____/____/____, até ____/____/____, podendo ser prorrogado por iguais e sucessivos períodos, até o limite de 60 (sessenta) meses.

CLÁUSULA QUINTA – DAS OBRIGAÇÕES DO CONTRATADO

5.1 Manter, durante toda a execução do Contrato, em compatibilidade com as obrigações assumidas, todas

as condições de habilitação e qualificação exigidas no Edital do pregão eletrônico.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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5.1.1 Falta de manutenção das condições de habilitação e qualificação, exigidas no Edital, poderá

ensejar a abertura de processos de rescisão contratual e de apuração de responsabilidade

contratual.

5.2 Executar os serviços nos termos da legislação vigente, assumindo a responsabilidade pelos encargos

fiscais e comerciais, bem como encargos trabalhistas, uma vez que seus empregados não manterão

nenhum vínculo com a Administração Pública.

5.3 Planejar, desenvolver, implantar, executar e manter os serviços objetos deste Termo de Referência de

acordo com os níveis de serviço estabelecidos pelo CONTRATANTE.

5.4 Garantir a execução dos serviços, nos regimes contratados, sem interrupção.

5.5 A contratada deverá manter seus funcionários devidamente identificados por meio do uso de crachás

próprios com foto, fornecidos aos funcionários sem nenhum ônus.

5.6 Para fins de atendimento as normas de segurança encaminhar à CONTRATANTE relação nominal dos

profissionais que atuarão localmente na CONTRATANTE, bem como os respectivos dados pessoais e

informações quanto à habilitação e qualificação profissional, conforme prazos definidos neste termo de

referência.

5.6.1 Sempre que houver qualquer alteração, os dados devem ser atualizados, em até 5 (cinco)

dias úteis.

5.7 Assegurar que todos os privilégios de acessos a sistemas, informações e recursos de TI do

CONTRATANTE sejam revistos, modificados ou revogados quando da alteração dos profissionais,

observando a política e normas do CONTRATANTE.

5.8 Atender prontamente quaisquer orientações e exigências do fiscal do contrato, inerentes à execução do

objeto contratual.

5.9 Propiciar todos os meios e facilidades necessárias à fiscalização da Solução de Tecnologia da Informação pela CONTRATANTE, cujo representante terá poderes para sustar o fornecimento, total ou

parcialmente, em qualquer tempo, sempre que considerar a medida necessária.

5.10 Responder por todos os vícios e defeitos nos produtos e serviços entregues.

5.11 Responsabilizar-se pelo pagamento de todos os encargos e demais despesas, diretas ou indiretas,

decorrentes da execução do objeto do presente Termo de Referência, tais como impostos, taxas,

contribuições fiscais, previdenciárias, trabalhistas, fundiárias; enfim, por todas as obrigações e

responsabilidades, sem qualquer ônus à CONTRATANTE, ficando estabelecido que seus empregados

não terão nenhum vínculo trabalhista com a CONTRATANTE e que sua inadimplência, com referência a quaisquer encargos, não transferem à CONTRATANTE a responsabilidade por seu pagamento, nem

poderá onerar o objeto do Contrato.

5.12 Reportar formal e imediatamente à CONTRATANTE quaisquer problemas, anormalidades, erros e

irregularidades que possam comprometer a execução dos serviços, o alcance dos níveis de serviço ou

o bom andamento das atividades.

Processo: 48500.004752/2014-49



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5.13 Indicar PREPOSTO (S), que será o responsável pelo gerenciamento dos serviços, com conhecimento técnico suficiente para tratar as demandas da CONTRATANTE, com poderes de representante legal

para tratar de todos os assuntos relacionados ao contrato junto à CONTRATANTE. Deve ser informado

no início da execução dos serviços a serem contratados, o nome, CPF e contatos do preposto e de seu

substituto. Esta informação deverá ser atualizada sempre que houver alteração do preposto ou de seu

substituto. Dentre as atribuições do PREPOSTO encontram-se:

5.13.1 Estabelecer, junto ao representante da CONTRATANTE, os detalhes operacionais dos

termos e condições para realização dos serviços.

5.13.2 Gerenciar e supervisionar os aspectos administrativos da execução dos serviços contratados

(p.ex. assiduidade e pontualidade dos técnicos prestadores de serviços, encaminhamento de

faturas, e relatórios de atividade), franqueando ao fiscal da CONTRATANTE, a qualquer

tempo, o acesso a seus registros, para efeito de acompanhamento e fiscalização do serviço

efetivamente executado.

5.13.3 Tratar com a CONTRATANTE sobre questões relevantes à execução do contrato e

providenciar a regularização de falhas ou defeitos observados.

5.13.4 Providenciar a entrega de documentação, relatórios técnicos e manuais operacionais, referentes aos serviços concluídos.

5.14 Reparar quaisquer danos diretamente causados à CONTRATANTE ou a terceiros por culpa ou dolo de

seus representantes legais, prepostos ou empregados, em decorrência da relação contratual, não

excluindo ou reduzindo a responsabilidade da fiscalização ou o acompanhamento da execução dos

serviços pela CONTRATANTE.

5.15 Encaminhar Relatório Técnico de Atividades realizadas no âmbito dos serviços que compõem o objeto

deste Termo de Referência, provendo informações gerenciais ao à CONTRATANTE;

5.16 Encaminhar à CONTRATANTE Nota Fiscal/Fatura dos serviços prestados, após a emissão do Relatório

de Nível de Atendimento de Serviço (RNAS), acompanhada dos comprovantes de regularidade fiscal

necessários ao processamento do pagamento.

5.17 Abster-se, qualquer que seja a hipótese, de veicular publicidade ou qualquer outra informação acerca

das atividades objeto deste Contrato, sem prévia autorização da CONTRATANTE.

5.18 Os produtos e serviços desenvolvidos (resultantes do trabalho executado) durante a vigência do

contrato decorrente desta contratação serão de propriedade exclusiva da CONTRATANTE, não cabendo à CONTRATADA, nem aos profissionais neles envolvidos, sendo-lhes vedada ainda a

transferência a terceiros, a qualquer título.

5.19 Prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pela CONTRATANTE em até

48 (quarenta e oito) horas úteis.

5.20 Observar o estrito atendimento ao Código de Ética da ANEEL, o qual reúne os valores e os

compromissos que devem nortear suas ações e a conduta de seus funcionários no exercício das

Processo: 48500.004752/2014-49



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atividades previstas neste Contrato (www.aneel.gov.br - A ANEEL - Legislação - Normas de Organização).

5.21 Disponibilizar à Equipe de Fiscalização do Contrato, quando do início da execução dos serviços, o

termo de compromisso de manutenção de sigilo, conforme ANEXO VIII do Edital do PREGÃO

ELETRÔNICO nº 02/2016, contendo declaração de manutenção de sigilo e ciência das normas de

segurança vigentes no órgão ou entidade, assinado pelo representante legal da CONTRATADA, além

do termo de ciência, conforme ANEXO IX do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO nº 02/2016, assinado

pelos seus empregados diretamente envolvidos na contratação.

5.21.1 Providenciar a emissão e assinatura do termo de sigilo sempre que houver alteração no

quadro de prestadores de serviço da CONTRATADA.

5.22 Não transferir a outrem, no todo ou em parte, o objeto do presente Contrato.

5.23 Ceder os direitos de propriedade intelectual e direitos autorais da Solução de Tecnologia da Informação

sobre os diversos artefatos e produtos produzidos ao longo do contrato, incluindo a documentação, os

modelos de dados e as bases de dados, à Administração.

5.24 Por ocasião do encerramento do Contrato, conforme previsto no Art.12 da IN 02, de 30 de abril de 2008,

a CONTRATADA se compromete a promover a transição contratual repassando à nova CONTRATADA

a tecnologia, técnicas e metodologias de trabalho utilizadas sem perda de informação, a fim de permitir

a continuação dos trabalhos.

5.25 Avocar para si os ônus decorrentes de todas as reclamações e/ou ações judiciais ou extrajudiciais, por

culpa ou dolo, que possam eventualmente ser alegadas por terceiros, contra a CONTRATANTE,

procedentes da prestação dos serviços do objeto desse certame.

5.26 Reparar, corrigir, remover e reconstruir, às suas expensas, no total ou em parte, os serviços efetuados referentes ao objeto em que se verifiquem vícios, defeitos ou incorreções resultantes da execução.

5.27 Manter, durante a execução do contrato, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na

licitação, em conformidade com art. 55, inciso XIII, da Lei nº 8.666, incluindo a atualização de

documentos de controle de arrecadação de tributos e contribuições federais e outros legalmente

exigíveis.

5.28 Cumprir rigorosamente todas as programações e atividades constantes do objeto do contrato e que

venham a ser estabelecidas nas Ordens de Serviços.

5.29 A CONTRATADA não deverá se valer do contrato a ser celebrado para assumir obrigações perante

terceiros, dando-o como garantia, nem utilizar os direitos de crédito, a serem auferidos em função dos

serviços prestados, em quaisquer operações de desconto bancário, sem prévia autorização da

CONTRATANTE.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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CLÁUSULA SEXTA – DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

6.1 Acompanhar e fiscalizar a execução do Contrato por meio de servidor designado, na forma prevista no

caput do artigo 67 Lei nº 8666/93.

6.2 Comunicar à CONTRATADA todas e quaisquer ocorrências relacionadas à execução dos serviços

contratados.

6.3 Permitir ao pessoal técnico da CONTRATADA, desde que identificado, livre acesso às instalações, onde

se encontrarem os equipamentos, para execução dos serviços, respeitadas todas as normas internas de

segurança da ANEEL (Norma de Organização nº 01/2006-ANEEL/ANP/CPRM), inclusive àquelas referentes à identificação, trajes, trânsito e permanência em suas dependências.

6.4 Fornecer crachá de acesso às suas dependências, de uso obrigatório pelos funcionários da

CONTRATADA.

6.5 Transmitir formalmente à CONTRATADA, previamente à execução dos serviços objeto desta

contratação, todas as informações necessárias à realização dos trabalhos.

6.6 Encaminhar formalmente as demandas de serviço por meio de Ordem de Serviço, de acordo com os

critérios estabelecidos neste Termo de Referência.

6.7 Designar servidores como Gestor e Fiscais Técnico, Administrativo e Requisitante para acompanhar e

autorizar, fiscalizar, medir a eficiência e aprovar a execução do Contrato.

6.8 Exercer a fiscalização e acompanhamento dos serviços na forma prevista na Lei n. 8.666/93 e

alterações, procedendo ao atesto das respectivas notas fiscais/faturas, com as ressalvas e/ou glosas

que se fizerem necessárias.

6.9 Proporcionar à CONTRATADA as facilidades e instruções necessárias para a execução deste Contrato.

6.10 Receber o Relatório Técnico de Atividades (RTA), avaliar e emitir o Relatório de Nível de Atendimento de

Serviço (RNAS).

6.11 Enviar Relatório de Nível de Atendimento de Serviço (RNAS) à CONTRATADA.

6.12 Receber os serviços fornecidos pela CONTRATADA que estejam em conformidade com os critérios estabelecidos neste Termo de Referência, conforme inspeções realizadas.

6.13 Efetuar os pagamentos devidos à CONTRATADA, nos prazos indicados neste Instrumento, após a

apresentação da nota fiscal ou fatura devidamente discriminada, a qual será conferida e atestada pelo

Gestor do Contrato, desde que não exista fator impeditivo provocado pela CONTRATADA;

6.14 Notificar a CONTRATADA, por escrito, sobre multas, penalidades e quaisquer outros débitos de sua

responsabilidade, garantido o contraditório e a ampla defesa.

6.15 Autorizar o pagamento da Nota Fiscal referente aos serviços prestados no período.

6.16 Aplicar à CONTRATADA as sanções administrativas regulamentares e contratuais cabíveis.

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VISTO

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6.17 Prover o ambiente físico para execução de todas as tarefas necessárias à consecução do objeto contratual.

6.18 Comunicar oficialmente à CONTRATADA quaisquer falhas ou irregularidades observadas no

cumprimento deste Instrumento, inclusive e especialmente as não conformidades constatadas na

avaliação dos serviços prestados constante do Relatório de Nível de Atendimento do Serviço, deste

Instrumento.

6.19 Disponibilizar o acesso aos funcionários da CONTRATADA ao Software de Gerenciamento de Serviços

de TI (ITSM) utilizado pela CONTRATANTE no qual serão registrados os incidentes e as requisições de serviço direcionados à CONTRATADA, além de qualquer outro software necessário à consecução do

objeto contratual.

CLÁUSULA SÉTIMA – DA GESTÃO DO CONTRATO

7.1 A ANEEL designará um gestor titular e um substituto para acompanhar e fiscalizar os serviços, nos

termos do disposto no art. 67 da Lei n. 8.666/1993 e da Portaria ANEEL n. 1.679/2011, devendo-se

registrar todas as ocorrências e as deficiências verificadas em relatório, cuja cópia será encaminhada ao

CONTRATADO, para que providencie a imediata correção das irregularidades, sob pena de aplicação

das penalidades previstas neste Instrumento.

7.2 A fiscalização que trata o parágrafo anterior não exclui nem reduz a responsabilidade do CONTRATADO,

até mesmo perante terceiro, por qualquer irregularidade, inclusive resultante de imperfeições técnicas,

emprego de material inadequado ou de qualidade inferior e, na ocorrência desta, não implica

corresponsabilidade do CONTRATANTE ou de seus agentes e prepostos (art. 70 da lei 8.666/93).

CLÁUSULA OITAVA – DOS PREÇOS

8.1 Para os devidos fins legais, o valor total estimado deste Contrato é de

R$_________________(________):

Nº ITEM DESCRIÇÃO QUANTIDADE (UNIDADES)

VALOR UNITÁRIO (R$)

VALOR TOTAL (R$)

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CLÁUSULA NONA – DO PAGAMENTO

9.1 O pagamento será efetuado mensalmente, mediante depósito em conta corrente indicada pela CONTRATADA, obedecendo ao previsto no item 23, do ANEXO I do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO nº 2/2016 e aos itens abaixo:

9.2 Até o vigésimo dia do mês de competência +1 será realizada a Reunião de Pré-Fatura com o objetivo de esclarecer o valor a ser faturado pela CONTRATADA, com base nas Ordens de Serviço finalizadas (entrega do RTA) e nos indicadores de nível de serviço apurados (elaboração do RNAS), conforme fluxo estabelecido no item 13.1.4, do ANEXO I do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO nº 2/2016.

9.3 Caso permaneça pendência relacionada a alguma OS, está só deverá ser faturada no próximo mês.

9.4 Emissão dos Termos de Aceite definitivo das OS aprovadas no período, de acordo com a Reunião de Pré-Fatura.

9.5 Eventuais ajustes no RTA e RNAS, decorrentes da Reunião de Pré-Fatura.

9.6 Autorização de Emissão de Nota Fiscal/Fatura, a ser concedida pela CONTRATANTE.

9.7 Apresentação da nota fiscal/fatura pela CONTRATADA, contendo os Termos de Aceite da área técnica da CONTRATANTE responsável pela gestão dos serviços. O detalhamento da nota fiscal/fatura listará valores referentes à cada OS finalizada, aprovada e ainda não paga, além da discriminação de eventuais glosas para cada OS.

9.8 Atestação da nota fiscal/fatura pela SGI/ANEEL em até 05 (cinco) dias úteis, contados do recebimento desta.

9.9 Pagamento pela área financeira da CONTRATANTE em até 10 (dez) dias úteis, contados do atesto da nota fiscal/fatura.

Fluxo de Fechamento Mensal e Pagamento:

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9.10 O CONTRATADO deverá manter registro atualizado no Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores – SICAF, e para efeito de pagamento das notas fiscais, as Certidões Negativa de Débito junto ao INSS (CND) e de Débitos de Tributos e Contribuições Federais e o Certificado de Regularidade do FGTS (CRF) deverão estar válidos perante o SICAF, caso contrário, deverão ser apresentados tais documentos com prazos válidos.

9.11 O ressarcimento financeiro decorrente de eventuais atrasos de pagamento será calculado do dia subsequente ao vencimento da fatura até a data do efetivo pagamento, mediante a aplicação de juros moratórios de 6% (seis por cento) ao ano sobre a parcela em atraso “pro rata die”.

9.12 Não haverá, sob hipótese alguma, pagamento antecipado ao CONTRATADO.

9.13 A ANEEL reserva-se o direito de suspender o pagamento se a prestação dos serviços não estiver de acordo com a especificação apresentada e aceita.

9.14 A retenção ou glosa no pagamento ocorrerá, sem o prejuízo das sanções cabíveis, quando o CONTRATADO não produzir os resultados, deixar de executar, ou não executar com a qualidade mínima exigida as atividades contratadas ou, deixar de utilizar materiais e recursos humanos exigidos para a execução do serviço ou utilizá-los com qualidade ou quantidade inferior à demandada.

9.15 Obriga-se o CONTRATADO a apresentar documentos de cobrança claros, com critérios transparentes, de forma a facilitar o atesto inequívoco dos serviços.

9.15.1 A CONTRATANTE poderá interromper o prazo do processamento do pagamento sem que represente qualquer ônus, quando a nota fiscal/fatura estiver em desacordo com o estabelecido no contrato e/ou a contiver erros de preenchimento a cargo do CONTRATADO que comprometam a compreensão, intelecção e interpretação de toda a cobrança encaminhada.

9.15.2 Não havendo, porém, comprometimento, nos termos do item supracitado, de toda a nota fiscal/fatura encaminhada, a CONTRATANTE poderá efetuar o pagamento do valor correspondente à parcela incontroversa, permanecendo interrompido o prazo para a parte da cobrança que apresenta problemas, até que o CONTRATADO, em resposta, restabeleça as condições para o atesto.

CLÁUSULA DÉCIMA – DA DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA

10.1 As despesas decorrentes da execução deste Contrato correrão por conta do orçamento específico da:

Agência Nacional de Energia Elétrica

Programa de Trabalho:

Natureza da Despesa:

Fonte de Recurso:

Empenho de Despesa: no , de ______/______/_______

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CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA – DOS ACRÉSCIMOS E SUPRESSÕES

11.1 O CONTRATADO fica obrigado a aceitar, nas mesmas condições contratuais e mediante Termo Aditivo, os acréscimos ou supressões que se fizerem necessários ao quantitativo dos serviços, no montante de até 25% (vinte e cinco por cento) do valor inicial atualizado do presente Contrato, de acordo com o art. 65, § 1º da Lei n. 8.666/93.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA – DA GARANTIA

12.1 Atendendo ao art. 56, § 1o da Lei n. 8.666/93, o CONTRATADO deverá recolher, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, prorrogáveis por igual período, a critério da CONTRATANTE, contado da assinatura do Contrato, em nome da Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, garantia equivalente a 5% (cinco por cento) do valor total estimado do Contrato. A garantia poderá ser prestada por uma das seguintes modalidades:

12.1.1 Caução em dinheiro;

12.1.2 Seguro-garantia;

12.1.3 Fiança bancária;

12.1.4 Títulos da dívida pública, que deverão ser emitidos sob a forma escritural, mediante registro em sistema centralizado de liquidação e de custódia autorizado pelo Banco Central do Brasil e avaliados pelos seus valores econômicos, conforme definido pelo Ministério da Fazenda.

12.2 A garantia deverá cobrir todo o período de vigência contratual, acrescida de mais 3 (três) meses e não poderá conter cláusula que elida a cobertura no caso de quaisquer sanções de efeito pecuniário que, eventualmente, venham a ser aplicadas ao CONTRATADO; neste sentido, fica claro que a garantia não cobre apenas episódios de rescisão do contrato, mas também as multas administrativas aplicadas no curso da execução, nos termos dos arts. 86, §§1º e 2º e 87,§1º, da Lei 8.666/93.

12.3 A garantia assegurará, qualquer que seja a modalidade escolhida, o pagamento de prejuízo advindo do não cumprimento do objeto do contrato, multas punitivas aplicadas pela fiscalização e do não adimplemento das demais obrigações nele previstas e de prejuízos causados à CONTRATANTE e a terceiro, decorrentes de culpa ou dolo em virtude da execução do contrato.

12.4 Em caso de caução em dinheiro, o depósito deverá ser efetuado, obrigatoriamente, em agência da Caixa Econômica Federal indicada pelo CONTRATADO, com base no Decreto n. 93.872/86, em seu artigo 82, e no Decreto-lei n. 1.737/79.

12.5 Quando a garantia for prestada sob forma de fiança bancária, ou seguro garantia, não podendo conter qualquer restrição de cobertura, além de conter declaração expressa de renúncia do fiador aos benefícios do art. 827 do Código Civil Brasileiro, assim como conter cláusula de prorrogação automática, até que a CONTRATANTE confirme o cumprimento integral das obrigações do CONTRATADO, após o fim do Contrato.

12.5.1 Nos termos do inciso VI, do art. 6º da Lei 8.666/93, a opção pelo seguro-garantia obriga a manifestação expressa e inequívoca da seguradora (em cláusula na apólice ou por declaração) para confirmar a cobertura do descumprimento de toda e qualquer obrigação de

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origem contratual – incluindo sanções pecuniárias -, independentemente da ocorrência de episódio de rescisão do contrato.

12.5.2 A garantia prestada sob forma de seguro-garantia, deverá ser do ramo – SEGURADO – SETOR PÚBLICO, observando o previsto na CIRCULAR SUSEP n. 477, de 30 de setembro de 2013.

12.6 A garantia prestada por meio de seguro bancário e/ou fiança bancária deverá indicar o número do Contrato firmado com a CONTRATANTE, o início e fim de sua validade, o valor da cobertura, o nome do segurado/afiançado e do beneficiário (CONTRATANTE).

12.7 A garantia deverá ser entregue à Superintendência de Licitações e Controle de Contratos e Convênios – SLC/ANEEL.

12.8 No caso de eventual procedimento de aplicação de sanção ao CONTRATADO, e, consequentemente, da utilização pela CONTRATANTE da garantia depositada, o prazo de notificação à instituição garantidora terá como termo inicial o primeiro dia útil subsequente ao trânsito em julgado da decisão.

12.9 No caso da utilização da garantia pela CONTRATANTE, em função de quaisquer penalidades aplicadas, o CONTRATADO deverá fazer a respectiva reposição, no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, a contar da data em que for utilizada.

12.10 A não apresentação da garantia no prazo fixado ou sua apresentação em desacordo com o Edital ensejará a aplicação de multa de 0,07% (sete centésimos por cento) do valor do contrato por dia de atraso, observado o máximo de 2% (dois pro cento).

12.10.1 O atraso superior a 25 (vinte e cinco) dias autoriza a Administração a promover a rescisão do contrato por descumprimento ou cumprimento irregular de suas cláusulas, conforme disposto nos incisos I e II do art. 78 da Lei n. 8.666/93.

12.11 A garantia somente será liberada após a emissão do Termo de Encerramento do Contrato – ANEXO XV do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO nº 2/2016.

12.12 Na ocorrência de alteração no valor do Contrato e/ou de prorrogação de sua vigência o CONTRATADO deverá, na ocasião da celebração do termo aditivo, providenciar a devida adequação da garantia prestada, tomando-se por base o valor atualizado do Contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA – DA RESCISÃO

13.1 A rescisão contratual não tem, por si só, natureza de sanção, podendo representar, a critério da CONTRATANTE, apenas uma consequência da impossibilidade ou inconveniência de se prosseguir com a avença.

13.1.1 O descumprimento de quaisquer das cláusulas ou condições pactuadas neste instrumento ou a sua inexecução, poderá ensejar a sua rescisão por denúncia da parte prejudicada, nos termos dos artigos 77 a 80 da Lei n. 8.666/93 e suas alterações.

13.1.2 A rescisão contratual pode ocorrer sem prejuízo de sanção administrativa que eventualmente venha a ser aplicada.

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VISTO

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13.2 Além dos motivos previstos em lei, poderão ensejar a rescisão do presente Contrato:

13.2.1 A mora, sem prejuízo das multas aplicáveis, que evolui em intensidade e se resolve em inadimplemento total da obrigação;

13.2.2 Alteração social, modificação de finalidade ou estrutura que, a juízo da CONTRATANTE, prejudique o cumprimento do Contrato;

13.2.3 A caracterização da insolvência do CONTRATADO com envolvimento comprovado em protesto de títulos e emissão de cheques sem a suficiente provisão de fundos ou outro fato semelhante que represente risco à sua saúde financeira.

13.3 Na análise e julgamento dos eventos que sujeitam à rescisão contratual, considerar-se-ão os impactos decorrentes da descontinuidade do ajuste e avaliar-se-á a culpa das partes, as circunstâncias presentes, as consequências da conduta danosa - se existentes - e a utilidade residual das prestações vincendas, de forma que se possa graduar a gravidade dos fatos e formar a solução mais proporcionalmente adequada, nos termos do inciso VI, do art. 2o, da Lei n. 9.784/1999.

13.4 Ressalvada a solução em juízo, a rescisão contratual em sede administrativa se formaliza:

13.4.1 Em ato unilateral e autoexecutável da CONTRATANTE nos casos dos incisos I a XI e XVIII do art. 78, da Lei n. 8.666/1993 quando há culpa e inadimplemento do CONTRATADO, bem como em razão de interesse público de alta relevância e amplo conhecimento; ou

13.4.2 Em distrato (amigável), havendo conveniência para a CONTRATANTE e anuência do CONTRATADO.

13.5 Não havendo culpa do CONTRATADO a rescisão poderá ser acompanhada, no que couber, do ressarcimento de prejuízos comprovadamente suportados pelo CONTRATADO, da devolução da garantia, do pagamento pela execução até a rescisão e cobertura do custo de desmobilização.

13.6 Os casos de rescisão contratual serão formalmente motivados e serão assegurados o contraditório e a ampla defesa.

CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA – DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS

14.1 Comete infração administrativa nos termos da Lei n. 8.666, de 1993 e da Lei n. 10.520, de 2002, o CONTRATADO que:

14.1.1 Não executar totalmente ou executar parcialmente qualquer das obrigações assumidas em decorrência da contratação;

14.1.2 Ensejar o retardamento da execução do objeto;

14.1.3 Cometer fraude de qualquer tipo na execução do contrato; e

14.1.4 Comportar-se de modo inidôneo;

14.1.5 Cometer fraude fiscal:

14.2 O CONTRATADO que cometer qualquer das infrações discriminadas nos subitens acima ficará sujeita às seguintes sanções contratuais:

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VISTO

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14.2.1 Advertência, nas situações que merecem reprovação branda por parte da Administração, como também alerta do rigor da fiscalização e da possibilidade de penalização mais gravosa, em caso de reincidência;

14.2.2 Multas, Moratória (de caráter sancionatório, que objetiva penalizar o atraso) e Compensatória (de caráter indenizatório, sendo uma prefixação de indenização por perdas e danos), na forma abaixo especificada:

14.2.2.1 Multa moratória diária de até 0,33% (trinta e três centésimos por cento) sobre o valor

mensal do contrato, limitado ao valor equivalente a 20% (vinte por cento) desse montante;

14.2.2.1.1 Em se tratando de inobservância do prazo fixado para apresentação da garantia

contratual (seja para reforço ou por ocasião de prorrogação), aplicar-se-á multa de

0,07% (sete centésimos por cento) do valor do contrato por dia de atraso,

observado o máximo de 2% (dois por cento), de modo que o atraso superior a 25

(vinte e cinco) dias, autorizará a CONTRATANTE a promover a rescisão do

contrato;

14.2.2.2 Multa compensatória:

14.2.2.2.1 De 20% (vinte por cento) sobre o valor total do contrato, no caso de inexecução

total do objeto;

14.2.2.2.2 Até o limite de 20% (vinte por cento) sobre o valor total do contrato, no caso de

inexecução parcial do objeto, aplicada proporcionalmente à gravidade do

inadimplemento, conforme tabela:

GRAVIDADE PERCENTUAL DO VALOR MENSAL

LEVE 2,50 %

MÉDIA 5,00 %

GRAVE 10,00 %

14.2.2.2.2.1 Aos inadimplementos especificados abaixo, cujo rol não é exaustivo, será

aplicado o percentual de multa em concordância com a gravidade

apresentada na tabela da subcláusula anterior:

INADIMPLEMENTO GRAU DE GRAVIDADE

Apresentar documentos não autênticos ou inverídicos à CONTRATANTE.

GRAVE

Suspender ou interromper salvo por motivo de força maior ou caso fortuito, os serviços solicitados.

GRAVE

Descumprimento de Normas Internas MÉDIA

Não executar as atividades previstas no Plano de Transição Contratual

GRAVE

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Apresentar por 03 (três) vezes consecutivas a NMA menor que 8,0, a cada ocorrência não cumulativa

GRAVE

Apresentar por 03 (três) vezes consecutivas Nível de Serviço considerado INACEITÁVEL

GRAVE

Desacatar as orientações do Gestor do Contrato ou não prestar os esclarecimentos solicitados e atendimento das reclamações formuladas.

MÉDIA

Não elaborar o Plano de Transição, no prazo de 120 (cento e vinte) dias corridos antes do encerramento do contrato.

MÉDIA

Deixar de comunicar qualquer fato relacionado ao serviço que leve à interrupção dos ambientes de TI da CONTRATANTE.

MÉDIA

Divulgar informações acerca de prestação dos serviços objeto deste Termo de Referência, que envolva o nome da CONTRATANTE, sem que haja expressa autorização da CONTRATANTE.

MÉDIA

Transferir a outrem, no todo ou em parte, o objeto dos serviços. MÉDIA

Não fornecer todos os dados, versões finais dos produtos, documentos e elementos de informação utilizados na execução dos serviços durante a transferência do conhecimento técnico e operacional nos eventos tratados no item 33.3 - Transferência de Conhecimento do ANEXO I, do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO nº 2/2016.

MÉDIA

Não cumprir qualquer outra obrigação contratual não citada especificamente nessa tabela

LEVE

Atraso injustificado de até 3 dias úteis no prazo de substituição dos produtos e serviços fora das especificações.

LEVE

Não providenciar a devolução do crachá fornecido pela Contratante para acesso às suas dependências, quando do término do contrato ou desligamento/substituição de funcionário E/OU permitir a presença de profissionais sem crachá nas dependências da ANEEL

LEVE

Não substituir, imediatamente, o profissional que seja considerado inapto para os serviços a serem prestados, seja por incapacidade técnica ou por atitude inconveniente e falta de urbanidade ou que venha a transgredir as normas disciplinares da ANEEL.

LEVE

Não atender ao dimensionamento mínimo de cada equipe e/ou infringir o item 29.21.7, do ANEXO I, do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO nº 2/2016

LEVE

14.2.2.3 Caso a CONTRATADA apresente por 03 (três) vezes consecutivas o Nível Médio de

Atendimento - NMA menor que 8,0 será considerado inadimplemento GRAVE e aberto

processo de apuração de responsabilidade para aplicação das sanções cabíveis, a cada

ocorrência não cumulativa.

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VISTO

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14.2.2.4 Após o início da execução dos serviços, a obtenção de NMA menor ou igual a 5 (cinco)

pontos, para qualquer um dos itens contratados, por (2) duas vezes a cada 4 (quatro)

meses de execução contratual, ou ainda por (5) cinco vezes no período completo da sua

vigência caracteriza-se como inexecução contratual, ensejando a sua rescisão.

14.2.2.5 As penalidades de multa decorrentes de fatos diversos serão consideradas

independentes entre si.

14.2.2.6 Sem prejuízo no disposto na alínea “b” do inciso XIX do art. 19 da IN SLTI/MPOG n.

02/08, os valores das multas deverão ser recolhidos a favor da CONTRATANTE no prazo

indicado na Guia de Recolhimento da união - GRU para pagamento, encaminhada por

meio de ofício de intimação ao CONTRATADO;

14.2.2.7 Caso a multa não seja paga:

14.2.2.7.1 Será convertida em crédito, nos termos da Lei n. 10.522/02, e na forma da

legislação federal aplicável, sobre o qual incidirá:

14.2.2.7.1.1 Juros de mora, contados do primeiro dia do mês subsequente ao do

vencimento da GRU, equivalentes à taxa referencial do Sistema Especial de

Liquidação e de Custódia – SELIC para os títulos federais, acumulada

mensalmente, calculados a partir do mês subsequente ao da consolidação até

o mês anterior ao do pagamento, e de 1% (um por cento) no mês do

pagamento;

14.2.2.7.1.2 A multa de mora será calculada à taxa de 0,33% (trinta e três centésimos por

cento), por dia de atraso, a partir do primeiro dia subsequente ao do

vencimento do prazo previsto para o pagamento até o dia em que ocorrer o

seu pagamento, limitada a vinte por cento

14.2.2.7.2 Será passível de inscrição e cobrança como Dívida Ativa, nos termos da Portaria

MF n. 75, de 22 de março de 2012, e na forma da legislação federal aplicável.

14.2.2.8 Alcançado o limite de 20% (vinte por cento) do valor total contratado, tornada a prestação

inútil, ou antes que haja prejuízo à Administração na persistência da(s) conduta(s), a

CONTRATANTE estará autorizada a:

14.2.2.8.1 Reclamar perdas e danos excedentes não compensados pela aplicação de multa

correspondente;

14.2.2.8.2 Avaliar a possibilidade de rescisão do contrato.

14.2.3 Suspensão de licitar e impedimento de contratar com o órgão ou entidade CONTRATANTE, pelo prazo de até dois anos;

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VISTO

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14.2.3.1 Entende-se aplicável a sanção supra, quando apurada conduta capaz de deixar pendente,

total ou parcialmente, a prestação acordada, com prejuízo ao interesse público e perda de

confiança na relação contratual.

14.2.4 Impedimento de licitar e contratar com a União com o consequente descredenciamento no SICAF pelo prazo de até cinco anos;

14.2.4.1 Entende-se aplicável a sanção supra, quando a gravidade da conduta mereça reprimenda

mais severa por parte da CONTRATANTE do que a citada na cláusula 14.2.3; ou quando

sua incidência estiver expressamente indicada na norma, respeitados o princípio da

proporcionalidade e razoabilidade.

14.2.5 Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública, enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade;

14.2.5.1 A declaração de inidoneidade funda-se em situação ou fato delituoso e será aplicada nos

casos em que a apuração de responsabilidade conclua ter havido dolo ou má-fé do

CONTRATADO, em conduta lesiva, prejudicial à CONTRATANTE ou ilícita, que

recomende o seu afastamento.

14.3 Também fica sujeito às penalidades das cláusulas 14.2.3, 14.2.4 ou 14.2.5, o CONTRATADO que:

14.3.1 Tenha sofrido condenação definitiva por praticar, por meio doloso, fraude fiscal no recolhimento de quaisquer tributos;

14.3.2 Tenha praticado atos ilícitos visando a frustrar os objetivos da licitação;

14.3.3 Demonstre não possuir idoneidade para contratar com a Administração em virtude de atos ilícitos praticados.

14.4 A aplicação de qualquer das penalidades previstas realizar-se-á em processo administrativo que

assegurará o contraditório e a ampla defesa ao CONTRATADO, observando-se o procedimento previsto

na Lei nº 8.666, de 1993, e subsidiariamente a Lei nº 9.784, de 1999.

14.5 A autoridade competente, na aplicação das sanções, levará em consideração a gravidade da conduta do

infrator, o caráter educativo da pena, bem como o dano causado à CONTRATANTE, observado o

princípio da proporcionalidade.

14.6 As penalidades previstas são independentes entre si, podendo ser aplicadas isoladas, ou

cumulativamente, nos termos do art. 9º da Lei 10.520/02, e no §2o, do art. 87, da Lei n. 8.666/93, sem

prejuízo de outras medidas cabíveis, no tocante à responsabilidade civil, penal e administrativa, tais

quais:

14.6.1 Provocar a iniciativa do Ministério Público, nos termos do art. 101 da Lei n. 8.666 e art.27 do Código de Processo Penal,

14.6.2 Oficiar ao Tribunal de Contas da União, em face do artigo 46 da Lei n. 8.443/92.

14.6.3 Instaurar processos administrativos, em face da Lei n. 12.846/13.

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VISTO

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14.7 As penalidades serão registradas no SICAF.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA – DO REAJUSTE

15.1 O preço consignado no contrato será corrigido anualmente, observado o interregno mínimo de um ano, contado a partir da data da apresentação da proposta, pela variação do Índice Nacional de Preços Amplo – IPCA, divulgado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), ou outro que venha substituí-lo, referente a dois meses anteriores ao mês do reajuste, obedecendo a seguinte fórmula:

i

f

IPCA

IPCAP P=r

Pr = preço do item reajustado;

P = preço da proposta, a ser reajustado;

IPCAf= Índice Nacional de Preços Amplo Final, divulgado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), referente a dois meses anteriores ao mês do reajuste;

IPCAi= Índice Nacional de Preços Amplo Inicial, divulgado Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), referente a dois meses anteriores ao mês da Proposta de Preços apresentada na licitação;

15.1.1 Nos reajustes subsequentes ao primeiro, o interregno mínimo de um ano será contado a partir dos efeitos financeiros do último reajuste.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA – DO RECEBIMENTO PROVISÓRIO

16.1 Após o recebimento dos serviços, será firmado, em duas vias, o Termo de Recebimento Provisório – TRP (ANEXO XIII do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO nº 2/2016).

16.1.1 Na eventualidade de se verificarem defeitos, falhas ou imperfeições, a CONTRATADA deverá

saná-los no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis a contar da comunicação;

16.1.2 Decorrido o prazo estipulado para as correções do TRP, será realizada a conferência para a emissão do Termo de Recebimento Definitivo – TRD.

16.2 O recebimento provisório não implica sua aceitação.

CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA – DO RECEBIMENTO DEFINITIVO

17.1 Uma vez verificada a execução satisfatória dos serviços, a CONTRATANTE, por meio da área técnica responsável, emitirá, em duas vias, o Termo de Recebimento Definitivo – TRD (ANEXO XIV do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO nº 2/2016), conforme o disposto no art. 73, inciso I, alínea “b” da Lei n. 8.666/93.

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VISTO

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CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA – DO ENCERRAMENTO DOS SERVIÇOS E TRANSIÇÃO CONTRATUAL

18.1 A transição contratual final se refere ao processo de finalização da prestação dos serviços pela CONTRATADA, ao final do contrato. As atividades de transição contratual e encerramento do contrato incluem a entrega de versões finais dos produtos e da documentação, a transferência de conhecimentos, a devolução de recursos, inclusive crachás disponibilizados pela CONTRATANTE, a revogação de perfis de acesso, a eliminação de caixas postais, dentre outras, conforme o disposto no art. 35 da Instrução Normativa Nº 4/2014-SLTI/MPOG.

18.2 A CONTRATADA deve elaborar o Plano de Transição, no prazo de 120 (cento e vinte) dias corridos antes do encerramento do contrato, para a transferência integral e irrestrita dos conhecimentos e das competências necessárias e suficientes para promover a continuidade dos serviços.

18.3 Todo conhecimento desenvolvido, bem como toda a informação produzida e/ou utilizada para a execução dos projetos e serviços deverão ser disponibilizados à CONTRATANTE ou empresa por ela designada em até 30 (trinta) dias corridos antes do encerramento do contrato.

18.4 A data de início de execução do Plano de Transição será determinada pela CONTRATANTE.

18.5 O Plano de Transição dos Serviços deve tratar, no mínimo, dos seguintes tópicos:

18.6 Identificação dos profissionais da CONTRATADA que irão compor a equipe de transferência de conhecimentos, bem como os seus papéis e as suas responsabilidades;

18.7 Cronograma geral do repasse, identificando para cada serviço ou tipo de serviços: as etapas e as atividades com suas respectivas datas de início e término, os produtos gerados, os recursos envolvidos e os marcos intermediários, quando aplicável. O cronograma será avaliado e poderá ser complementado nas primeiras reuniões para aprovação do cronograma definitivo pela CONTRATANTE;

18.8 Plano de gerenciamento de riscos e plano de contingência;

18.9 Estratégia de acompanhamento do encerramento;

18.10 Descrição da forma de entrega à CONTRATANTE de todos os dados em poder da CONTRATADA, incluindo-se a totalidade dos dados contidos no Sistema de Controle de Demandas da CONTRATADA, se existir;

18.11 Relação das Ordens de Serviço canceladas automaticamente em razão do encerramento do contrato, com relatório detalhado da parte dos serviços executados.

18.12 Nenhum pagamento adicional será devido à CONTRATADA pela elaboração ou pela execução do Plano de Transição.

18.13 Não será permitida a abertura de nenhuma ordem de serviço cujo prazo estimado de entrega seja após o encerramento do contrato.

18.14 Por esse motivo, as Ordens de Serviço que estiverem em execução ao final do contrato poderão ser canceladas, a critério da Administração, sem ônus para a CONTRATANTE.

Processo: 48500.004752/2014-49



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18.15 Entretanto, excepcionalmente, em vista de interesse público, poderá a CONTRATANTE autorizar a conclusão e entrega posterior, sem prejuízo dos ajustes e sanções contratuais cabíveis por conta dos atrasos.

18.16 Para as Ordens de Serviço que estejam suspensas ao final do contrato, o cancelamento será automático.

18.17 Não haverá cancelamento de garantias, que deverão ser executadas em sua plenitude dentro do prazo previsto neste Termo.

CLÁUSULA DÉCIMA NONA – DOS CASOS OMISSOS

19.1 A execução deste Contrato, bem como os casos omissos, regular-se-ão pelas suas cláusulas e pelos

preceitos de direito público, aplicando-lhes, supletivamente, os princípios da teoria geral dos Contratos

e as disposições de direito privado, na forma dos artigos 54 e 55, inciso XII da Lei n. 8.666/93.

CLÁUSULA VIGÉSIMA – DO FORO

20.1 O Foro da Justiça Federal da Seção Judiciária do Distrito Federal será competente para apreciar e

dirimir quaisquer dúvidas oriundas da execução deste Contrato.

20.2 E para firmeza e prova das condições estipuladas no presente instrumento de Contrato, assinam as

partes em 3 (três) vias de igual teor e forma, perante 2 (duas) testemunhas.

Brasília - DF,_____ de _________________ de .

CONTRATANTE:

Superintendente de Licitações e Controle de Contratos e Convênios

RUBRICA:

CONTRATADO:

CONTRATADO

RUBRICA:

TESTEMUNHAS:

NOME: NOME:

RUBRICA: RUBRICA:

CPF: CPF:

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ANEXO VII DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016 - MODELO DE DESIGNAÇÃO DE PREPOSTO Ref.: PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016 Contrato n. _____ /20XX

A empresa ______________________________, inscrita no CNPJ sob o n. _________________estabelecida na cidade de _________________, Estado de __________, no endereço ______________________________, telefone n. _____________, fac-símile n. __________, por meio de seu representante legal, ________________________, portador da Carteira de Identidade n.________________, expedida pela _____________. e inscrito no CPF n. ............................, conforme o art. 68 da Lei n. 8666/93, indicar o(a) Sr.(a) ...................................., RG ............., CPF ............., telefone de contato (.....)............., como Preposto, para representá-la durante a execução do Contrato nº ........../20XX-ANEEL.

(Local), de de

____________________________________________________

(Representante Legal)

(RG e CPF)

(Nome da Empresa)

(Endereço)

(endereço eletrônico, telefone, FAC-SÍMILE)

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ANEXO VIII DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016 - TERMO DE COMPROMISSO DE MANUTENÇÃO DE SIGILO

A AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - ANEEL sediada em Brasília – DF, SGAN 603, Módulo “j”,

CEP: 70.830-110, inscrita no CNPJ/MF sob o n° 02.270.669/0001-29, doravante denominada

CONTRATANTE, e, de outro lado, a (NOME DA EMPRESA), sediada em (ENDEREÇO), CNPJ n.º (CNPJ),

doravante denominada CONTRATADA;

CONSIDERANDO que, em razão do CONTRATO N.º _______ doravante denominado CONTRATO

PRINCIPAL, a CONTRATADA poderá ter acesso a informações sigilosas do CONTRATANTE;

CONSIDERANDO a necessidade de ajustar as condições de revelação destas informações sigilosas, bem

como definir as regras para o seu uso e proteção;

CONSIDERANDO o disposto na Política de Segurança da Informação da CONTRATANTE;

Resolvem celebrar o presente TERMO DE COMPROMISSO DE MANUTENÇÃO DE SIGILO, doravante

TERMO, vinculado ao CONTRATO PRINCIPAL, mediante as seguintes cláusulas e condições:

CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO

Constitui objeto deste TERMO o estabelecimento de condições específicas para regulamentar as obrigações

a serem observadas pela CONTRATADA, no que diz respeito ao trato de informações sigilosas,

disponibilizadas pela CONTRATANTE, por força dos procedimentos necessários para a execução do objeto

do CONTRATO PRINCIPAL celebrado entre as partes e em acordo com o que dispõem a Lei 12.527, de

18/11/2011 e os Decretos 7.724, de 16/05/2012 e 7.845, de 14/11/2012, que regulamentam os procedimentos

para acesso e tratamento de informação classificada em qualquer grau de sigilo.

CLÁUSULA SEGUNDA – DOS CONCEITOS E DEFINIÇÕES

Para os efeitos deste TERMO, são estabelecidos os seguintes conceitos e definições:

INFORMAÇÃO: dados, processados ou não, que podem ser utilizados para produção e transmissão de

conhecimento, contidos em qualquer meio, suporte ou formato.

INFORMAÇÃO SIGILOSA: aquela submetida temporariamente à restrição de acesso público em razão de

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VISTO

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sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado.

CONTRATO PRINCIPAL: contrato celebrado entre as partes, ao qual este TERMO se vincula.

CLÁUSULA TERCEIRA – DA INFORMAÇÃO SIGILOSA

Serão consideradas como informação sigilosa, toda e qualquer informação classificada ou não nos graus de

sigilo ultrassecreto, secreto e reservado. O TERMO abrangerá toda informação escrita, verbal, ou em

linguagem computacional em qualquer nível, ou de qualquer outro modo apresentada, tangível ou intangível,

podendo incluir, mas não se limitando a: know-how, técnicas, especificações, relatórios, compilações, código

fonte de programas de computador na íntegra ou em partes, fórmulas, desenhos, cópias, modelos, amostras

de ideias, aspectos financeiros e econômicos, definições, informações sobre as atividades da

CONTRATANTE e/ou quaisquer informações técnicas/comerciais relacionadas/resultantes ou não ao

CONTRATO PRINCIPAL, doravante denominados INFORMAÇÕES, a que diretamente ou pelos seus

empregados, a CONTRATADA venha a ter acesso, conhecimento ou que venha a lhe ser confiada durante e

em razão das atuações de execução do CONTRATO PRINCIPAL celebrado entre as partes;

CLÁUSULA QUARTA – DOS LIMITES DO SIGILO

As obrigações constantes deste TERMO não serão aplicadas às INFORMAÇÕES que:

I – sejam comprovadamente de domínio público no momento da revelação, exceto se tal fato decorrer de ato

ou omissão da CONTRATADA;

II – tenham sido comprovadas e legitimamente recebidas de terceiros, estranhos ao presente TERMO;

III – sejam reveladas em razão de requisição judicial ou outra determinação válida do Governo, somente até a

extensão de tais ordens, desde que as partes cumpram qualquer medida de proteção pertinente e tenham

sido notificadas sobre a existência de tal ordem, previamente e por escrito, dando a esta, na medida do

possível, tempo hábil para pleitear medidas de proteção que julgar cabíveis.

CLÁUSULA QUINTA – DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES

As partes se comprometem a não revelar, copiar, transmitir, reproduzir, utilizar, transportar ou dar

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conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, bem como a não permitir que qualquer empregado envolvido

direta ou indiretamente na execução do CONTRATO PRINCIPAL, em qualquer nível hierárquico de sua

estrutura organizacional e sob quaisquer alegações, faça uso dessas INFORMAÇÕES, que se restringem

estritamente ao cumprimento do CONTRATO PRINCIPAL.

Parágrafo Primeiro – A CONTRATADA se compromete a não efetuar qualquer tipo de cópia da informação

sigilosa sem o consentimento expresso e prévio da CONTRATANTE.

Parágrafo Segundo – A CONTRATADA compromete-se a dar ciência e obter o aceite formal da direção e

empregados que atuarão direta ou indiretamente na execução do CONTRATO PRINCIPAL sobre a existência

deste TERMO bem como da natureza sigilosa das informações.

I – A CONTRATADA deverá firmar acordos por escrito com seus empregados visando garantir o cumprimento

de todas as disposições do presente TERMO e dará ciência à CONTRATANTE dos documentos

comprobatórios.

Parágrafo Terceiro – A CONTRATADA obriga-se a tomar todas as medidas necessárias à proteção da

informação sigilosa da CONTRATANTE, bem como evitar e prevenir a revelação a terceiros, exceto se

devidamente autorizado por escrito pela CONTRATANTE.

Parágrafo Quarto – Cada parte permanecerá como fiel depositária das informações reveladas à outra parte

em função deste TERMO.

I – Quando requeridas, as INFORMAÇÕES deverão retornar imediatamente ao proprietário, bem como todas

e quaisquer cópias eventualmente existentes.

Parágrafo Quinto – A CONTRATADA obriga-se por si, sua controladora, suas controladas, coligadas,

representantes, procuradores, sócios, acionistas e cotistas, por terceiros eventualmente consultados, seus

empregados, contratados e subcontratados, assim como por quaisquer outras pessoas vinculadas à

CONTRATADA, direta ou indiretamente, a manter sigilo, bem como a limitar a utilização das informações

disponibilizadas em face da execução do CONTRATO PRINCIPAL.

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Parágrafo Sexto - A CONTRATADA, na forma disposta no parágrafo primeiro, acima, também se obriga a:

I – Não discutir perante terceiros, usar, divulgar, revelar, ceder a qualquer título ou dispor das

INFORMAÇÕES, no território brasileiro ou no exterior, para nenhuma pessoa, física ou jurídica, e para

nenhuma outra finalidade que não seja exclusivamente relacionada ao objetivo aqui referido, cumprindo-lhe

adotar cautelas e precauções adequadas no sentido de impedir o uso indevido por qualquer pessoa que, por

qualquer razão, tenha acesso a elas;

II – Responsabilizar-se por impedir, por qualquer meio em direito admitido, arcando com todos os custos do

impedimento, mesmo judiciais, inclusive as despesas processuais e outras despesas derivadas, a divulgação

ou utilização das INFORMAÇÕES por seus agentes, representantes ou por terceiros;

III – Comunicar à CONTRATANTE, de imediato, de forma expressa e antes de qualquer divulgação, caso

tenha que revelar qualquer uma das INFORMAÇÕES, por determinação judicial ou ordem de atendimento

obrigatório determinado por órgão competente; e

IV – Identificar as pessoas que, em nome da CONTRATADA, terão acesso às informações sigilosas.

CLÁUSULA SEXTA – DA VIGÊNCIA

O presente TERMO tem natureza irrevogável e irretratável, permanecendo em vigor desde a data de sua

assinatura até expirar o prazo de classificação da informação a que a CONTRATADA teve acesso em razão

do CONTRATO PRINCIPAL.

CLÁUSULA SÉTIMA – DAS PENALIDADES

A quebra do sigilo e/ou da confidencialidade das INFORMAÇÕES, devidamente comprovada, possibilitará a

imediata aplicação de penalidades previstas conforme disposições contratuais e legislações em vigor que

tratam desse assunto, podendo até culminar na rescisão do CONTRATO PRINCIPAL firmado entre as

PARTES. Neste caso, a CONTRATADA, estará sujeita, por ação ou omissão, ao pagamento ou recomposição

de todas as perdas e danos sofridos pela CONTRATANTE, inclusive as de ordem moral, bem como as de

responsabilidades civil e criminal, as quais serão apuradas em regular processo administrativo ou judicial,

sem prejuízo das demais sanções legais cabíveis, conforme Art. 87 da Lei nº. 8.666/93.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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CLÁUSULA OITAVA – DISPOSIÇÕES GERAIS

Este TERMO de Confidencialidade é parte integrante e inseparável do CONTRATO PRINCIPAL.

Parágrafo Primeiro – Surgindo divergências quanto à interpretação do disposto neste instrumento, ou quanto

à execução das obrigações dele decorrentes, ou constatando-se casos omissos, as partes buscarão

solucionar as divergências de acordo com os princípios de boa-fé, da equidade, da razoabilidade, da

economicidade e da moralidade.

Parágrafo Segundo – O disposto no presente TERMO prevalecerá sempre em caso de dúvida e, salvo

expressa determinação em contrário, sobre eventuais disposições constantes de outros instrumentos conexos

firmados entre as partes quanto ao sigilo de informações, tais como aqui definidas.

Parágrafo Terceiro – Ao assinar o presente instrumento, a CONTRATADA manifesta sua concordância no

sentido de que:

I – A CONTRATANTE terá o direito de, a qualquer tempo e sob qualquer motivo, auditar e monitorar as

atividades da CONTRATADA;

II – A CONTRATADA deverá disponibilizar, sempre que solicitadas formalmente pela CONTRATANTE, todas

as informações requeridas pertinentes ao CONTRATO PRINCIPAL.

III – A omissão ou tolerância das partes, em exigir o estrito cumprimento das condições estabelecidas neste

instrumento, não constituirá novação ou renúncia, nem afetará os direitos, que poderão ser exercidos a

qualquer tempo;

IV – Todas as condições, TERMO e obrigações ora constituídos serão regidos pela legislação e

regulamentação brasileiras pertinentes;

V – O presente TERMO somente poderá ser alterado mediante TERMO aditivo firmado pelas partes;

VI – Alterações do número, natureza e quantidade das informações disponibilizadas para a CONTRATADA

não descaracterizarão ou reduzirão o compromisso e as obrigações pactuadas neste TERMO, que

permanecerá válido e com todos seus efeitos legais em qualquer uma das situações tipificadas neste

instrumento;

VII – O acréscimo, complementação, substituição ou esclarecimento de qualquer uma das informações

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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disponibilizadas para a CONTRATADA, será incorporado a este TERMO, passando a fazer dele parte

integrante, para todos os fins e efeitos, recebendo também a mesma proteção descrita para as informações

iniciais disponibilizadas, sendo necessário a formalização de TERMO aditivo ao CONTRATO PRINCIPAL;

VIII – Este TERMO não deve ser interpretado como criação ou envolvimento das Partes, ou suas filiadas, nem

em obrigação de divulgar INFORMAÇÕES para a outra Parte, nem como obrigação de celebrarem qualquer

outro acordo entre si.

CLÁUSULA NONA – DO FORO

A CONTRATANTE elege o foro de Brasília onde está localizada a sede da CONTRATANTE, para dirimir

quaisquer dúvidas originadas do presente TERMO, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais

privilegiado que seja.

E, por assim estarem justas e estabelecidas as condições, o presente TERMO DE COMPROMISSO DE

MANUTENÇÃO DE SIGILO é assinado pelas partes em 2 (duas) vias de igual teor e um só efeito.

_________________________, ___________ de ________________________ de 20____

De Acordo

C O N T R ATA N T E C O N T R ATA D A

_______________________________

N o m e

M a t r í c u l a :

_______________________________

N o m e

( Q u a l i f i c a ç ã o )

Te s t e m u n h a s

Te s t e m u n h a 1

______________________________

N o m e


Te s t e m u n h a 2

________________________________

N o m e


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ANEXO IX DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016 - TERMO DE CIÊNCIA

C o n t r a t o N ° :

O b j e t o :

C o n t r a t a n t e :

G e s t o r d o C o n t r a t o : M a t r. :

C o n t r a t a d a : C N P J :

P r e p o s t o d a C o n t r a t a d a : C P F :

Por este instrumento, os funcionários abaixo-assinados declaram ter ciência e conhecer o teor do Termo de Compromisso de Manutenção de Sigilo e as normas de segurança vigentes na Contratante. _______________________________,______ de _____________________ de 20_____.

Ciência

C O N T R ATA D A

F u n c i o n á r i o s

______________________

N o m e C P F :

______________________

N o m e C P F :

______________________

N o m e C P F :

______________________

N o m e C P F :

______________________

N o m e C P F :

______________________

N o m e C P F :

______________________

N o m e C P F :

______________________

N o m e C P F :

Processo: 48500.004752/2014-49



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ANEXO X DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016 – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

1. CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS

1.1 Modelo de Níveis de Serviço - NS são critérios objetivos e mensuráveis estabelecidos entre o

CONTRATANTE e a CONTRATADA, com a finalidade de aferir e avaliar diversos fatores

relacionados à prestação de serviços, quais sejam: qualidade, desempenho, disponibilidade, custos, abrangência e segurança.

1.1.1 Para mensurar esses fatores serão utilizados indicadores relacionados com a natureza e

característica dos serviços contratados, para os quais são estabelecidas metas quantificáveis

a serem cumpridas pela CONTRATADA.

1.2 Caso haja descumprimento destes Níveis de Serviço, a CONTRATADA sofrerá glosas na fatura.

1.3 Os indicadores e as metas foram definidos de acordo com a natureza e característica de cada serviço e expressos em unidade de medida, como por exemplo: percentuais e tempo medido em

dias úteis e corridos.

1.4 A frequência de avaliação e aferição dos níveis de serviço será mensal, devendo a CONTRATADA

realizar as medições de indicadores de desempenho dos serviços, apresentando-os à

CONTRATANTE até o quinto dia corrido do mês subsequente ao da prestação de serviço.

1.5 Os primeiros 60 (sessenta) dias após o inicio da prestação dos serviços, conforme item 24.1 do

ANEXO I do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO Nº 2/2016, serão considerados como período de

estabilização e de ajustes específicos, durante o qual os indicadores/metas serão flexibilizados por parte do CONTRATANTE. Esta flexibilização se dará na Tabela de Pontuação para Glosas e nos

indicadores de níveis de serviço de forma que, durante este período, a pontuação por

descumprimento de cada item da tabela, durante o mês calendário, será reduzida em 50%

(cinquenta por cento) do valor original apresentado na coluna PONTOS, e o valor admitido em

MÁXIMO, para cada item, será acrescido ou reduzido em 50% (cinquenta por cento) de seu valor

original, sempre com o objetivo de flexibilização devido ao período de estabilização do contrato.

1.5.1 Em casos excepcionais, nos primeiros 60 (sessenta) dias após o início da execução do

contrato, a CONTRATANTE poderá deixar de exigir o cumprimento de alguns

indicadores/metas específicos.

1.5.2 Os serviços prestados serão medidos com base em indicadores e metas de níveis de serviço,

vinculados a fórmulas de cálculo específicas, e deverão ser executados pela CONTRATADA

de modo a alcançar as respectivas metas exigidas.

2. INDICADORES DE NÍVEIS DE SERVIÇO

2.1 Indicadores de Níveis de Serviço da OS de Planejamento

2.1.1 Indicador 01

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Nome do Indicador

Índice de Demandas de Planejamento Atendidas Fora do Prazo (IDPFP)

Descrição Apura o nível de atendimento da OS de Planejamento atendido fora do prazo acordado.

Fórmula de Cálculo

Onde:

Obs: serão contados os dias úteis de atraso.

Nível de Serviço

a) Desejável: IDPFP = 0% b) Aceitável: IDPFP <= 5% c) Crítico: IDPFP > 5 e <= 20%. Desconto de 5% sobre o valor da OS. d) Inaceitável IDPFP > 20%. Desconto de 10% sobre o valor da OS.

Forma de Aferição

Por intermédio de ferramenta de controle de projetos da CONTRATANTE, ou via controle manual em planilhas, a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento das OSs de Planejamento de Demandas atendidas, demonstrando a aplicação da fórmula acima.

Periodicidade Mensal (mês posterior ao aceite definitivo da OS)

2.2 Indicadores de Níveis de Serviço da OS de Documentação

2.2.1 Indicador 02

Nome do Indicador

Índice de Documentação de Sistemas Atendido Fora do Prazo (IDSFP)

Descrição Apura o nível de atendimento da OS de Documentação atendido fora do prazo acordado.


Onde:

Obs: serão contados os dias úteis de atraso.

Nível de Serviço

a) Desejável: IPSFP = 0% b) Aceitável: IPSFP <= 10% c) Crítico: IPSFP > 10 e <= 20%. Desconto de 3% sobre o valor da OS. d) Inaceitável IPSFP > 20%. Desconto de 5% sobre o valor da OS.

Forma de Aferição

Por intermédio de ferramenta de controle de projetos da CONTRATANTE, ou via controle manual em planilhas, a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento das OSs de Documentação atendidas, demonstrando a aplicação da fórmula acima.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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2.3 Indicadores de Níveis de Serviço da OS de Desenvolvimento

2.3.1 Indicador 03

Nome do Indicador

Índice de Projetos Atendidos Fora do Prazo (IPFP)

Descrição Apura o nível de atendimento da OS de Desenvolvimento executado fora do prazo acordado.


Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IPFP >= 100% b) Aceitável: < 100 e >= 90%. c) Crítico: IPFP < 90 e >= 80%. Desconto de 3% sobre o valor da OS. d) Indesejável: IPFP < 80 e >= 70%. Desconto de 5% sobre o valor da OS. e) Inaceitável: IPFP < 70%. Desconto de 10% sobre o valor da OS

Forma de Aferição

Por intermédio de ferramenta de controle de projetos da CONTRATANTE, ou via controle manual em planilhas, a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento das OSs de Desenvolvimento atendidas, demonstrando a aplicação da fórmula acima baseado na contagem em pontos de função mais precisa.


2.4 Indicadores de Níveis de Serviço da OS Sustentação

2.4.1 Indicador 04

Nome do Indicador

Índice de Incidentes Atendidos Fora do Prazo (IIAFP)

Descrição Apura o nível de atendimento de incidentes atendidos fora do prazo


Onde:

Obs: serão contados os dias de atraso conforme item 19.2.3.2b), do ANEXO I do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO Nº 2/2016.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

221/236

Nível de Serviço

a) Desejável: IIAFP = 0% b) Aceitável: IIAFP > 0% e <= 10%. c) Indesejável: > 10% e <=15%. Desconto de 2% sobre o valor da OS d) Crítico IIAFP > 15% e <=25%. Desconto de 5% sobre o valor da OS e) Inaceitável IIAFP > 25%. Desconto de 10% sobre o valor da OS

Forma de Aferição

Por intermédio de ferramenta de ISTM da CONTRATANTE, ou via controle manual em planilhas, a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento da OS Sustentação, demonstrando a aplicação da fórmula acima.

Periodicidade Mensal

2.4.2 Indicador 05

Nome do Indicador

Índice de Manutenção Atendido Fora do Prazo (IMAFP)

Descrição Apura o nível de atendimento das requisições de serviço executados fora do prazo acordado.


Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IMAFP = 0% b) Aceitável: IMAFP <= 5% c) Crítico: IMAFP > 5% e <=20%. Desconto de 5% sobre o valor da OS d) Inaceitável: IMAFP > 20%. Desconto de 10% sobre o valor da OS

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta de controle de projetos ou ferramenta ISTM da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento da OS de Manutenção Mensal, demonstrando a aplicação da fórmula acima.


2.5 Indicadores de Níveis de Serviço OS de Manutenção Mensal:

2.5.1 Indicador 06

Nome do Indicador

Índice de Manutenção Atendido Fora do Prazo (IMAFP)

Descrição Apura o nível de atendimento das requisições de serviço executados fora do prazo acordado.


Onde:

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

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Nível de Serviço

e) Desejável: IMAFP = 0% f) Aceitável: IMAFP <= 5% g) Crítico: IMAFP > 5% e <=20%. Desconto de 5% sobre o valor da OS h) Inaceitável: IMAFP > 20%. Desconto de 10% sobre o valor da OS

Forma de Aferição

Por intermédio da ferramenta de controle de projetos ou ferramenta ISTM da CONTRATANTE a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento da OS de Manutenção Mensal, demonstrando a aplicação da fórmula acima.


2.6 Indicadores de Níveis de Serviço da OS de Suporte:

2.6.1 Indicador 07

Nome do Indicador

Índice de Requisições de Serviço Atendidos Fora do Prazo (IRAFP)

Descrição Apura o nível de atendimento da OS de Suporte atendido fora do prazo acordado.


Onde:

Obs: serão contados os dias de atraso conforme ITEM 21.3.2, DO ANEXO I do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO Nº 2/2016.

Nível de Serviço

a) Desejável: IRAFP = 0% b) Aceitável: IRAFP <= 10% c) Crítico: IRAFP > 10% e <= 15%. Desconto de 5% sobre o valor da OS. d) Inaceitável IRAFP > 15%. Desconto de 10% sobre o valor da OS.

Forma de Aferição

Por intermédio de ferramenta de ISTM da CONTRATANTE, ou via controle manual em planilhas, a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento da OS de Suporte, demonstrando a aplicação da fórmula acima.


2.6.2 Indicador 08

Nome do Indicador Índice de Requisições Reabertas (IRRS)

Descrição Apura o nível de requisições de serviços reabertas pelos usuários.


Onde:

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

223/236

Nível de Serviço a) Desejável: IRRS = 0% b) Aceitável: IRRS <= 3% c) Crítico: IRRS > 3%. Desconto de 5% sobre o valor da OS

Forma de Aferição Por intermédio de ferramenta de ISTM da CONTRATANTE, ou via controle manual em planilhas, a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de requisições reabertas da OS de Suporte, demonstrando a aplicação da fórmula acima.


2.7 Indicadores de Níveis de Serviço de Qualidade

2.7.1 Indicador 09 (Válido para a OS de Desenvolvimento)

Nome do Indicador

Índice de Histórias de Usuários construídas e não aceitas na release (IHC)

Descrição Apura o nível de produtividade no atendimento da release


Onde:

Nível de Serviço

a) Desejável: IHC = 0 b) Aceitável: IHC <= 0,1 c) Crítico: IHC > 0,1 e <= 0,3. Desconto de 2% sobre o valor da OS d) Inaceitável: IHC > 0,3. Desconto de 4% sobre o valor da OS

Forma de Aferição

Por intermédio de ferramenta de controle de projetos da CONTRATANTE, ou via controle manual em planilhas, a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento das OSs de Desenvolvimento atendidas, demonstrando a aplicação da fórmula acima

Periodicidade Após o aceite definitivo de uma determinada OS

2.7.2 Indicador 10 (Válido para a OS de Desenvolvimento)

Nome do Indicador

Índice de Desconformidade do Produto na Homologação (IDPH)

Descrição: Apurar a taxa de defeitos/erros identificados durante a etapa de homologação da release em função do

tamanho em pontos de função.


Onde:

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

224/236

Nível de Serviço

a) Desejável: IDPH = 0

b) Aceitável: IDPH <= 0,1

c) Crítico: IDPH > 0,1 e <= 0,5. Desconto de 3% sobre o valor Pontos de Função

da release.

d) Inaceitável: IDPH > 0,5. Desconto de 5% sobre o valor Pontos de Função da

release.

Forma de Aferição

Por intermédio de ferramenta de controle de projetos da CONTRATANTE, ou via controle manual em

planilhas, a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento, demonstrando a aplicação

da fórmula acima

Periodicidade No recebimento da etapa de homologação da release ou da última sprint

2.8 Indicadores de Níveis de Serviço das OSs de Desenvolvimento e Sustentação de Portais (ITENS 5

e 6 da solução de TI)

2.8.1 Indicador 11

Nome do Indicador

Atraso na Entrega (AE)

Descrição: Afere os atrasos ocorridos nas entregas de serviços, produtos, artefatos e, no geral, dos projetos acordados na Ordem de Serviço.


Nível de Serviço NSOS Desejável: 0% (zero por cento) NSOS Aceitável: até 10% (cinco por cento) NSOS Crítico: > 10% e >= 20%. Desconto de 10% sobre o valor da OS. NSOS Inaceitável: acima de 20%. Desconto de 15% sobre o valor da OS.

Forma de Aferição

Quando das entregas previstas na Ordem de Serviço.


2.8.2 Indicador 12

Nome do Indicador

Índice de Incidentes da WEB Atendidos Fora do Prazo (IIWAFP)

Descrição Apura o nível de atendimento de incidentes atendidos fora do prazo


Onde:

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

225/236

Obs: serão contados os dias de atraso conforme item 22.2.3.2 , do ANEXO I do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO Nº 2/2016.

Nível de Serviço

a) Desejável: IIWAFP = 0% b) Aceitável: IIWAFP > 0% e <= 10%. c) Indesejável: > 10% e <=15%. Desconto de 2% sobre o valor da OS d) Crítico IIWAFP > 15% e <=25%. Desconto de 5% sobre o valor da OS e) Inaceitável IIWAFP > 25%. Desconto de 10% sobre o valor da OS

Forma de Aferição

Por intermédio de ferramenta de ISTM da CONTRATANTE, ou via controle manual em planilhas, a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento da OS demonstrando a aplicação da fórmula acima.


2.8.3 Indicador 13

Nome do Indicador Índice de requisições de serviço de web atendidas Fora do Prazo (IRSWAFP)

Descrição Apura o nível de atendimento de requisições atendidas fora do prazo


Onde:

Nível de Serviço a) Desejável: IRSWAFP = 0% b) Aceitável: IRSWAFP > 0% e <= 10%. c) Indesejável: IRSWAFP > 10% e <=20%. Desconto de 2% sobre o valor

da OS d) Crítico IRSWAFP > 20% e <=25%. Desconto de 5% sobre o valor da

OS e) Inaceitável IRSWAFP > 25%. Desconto de 10% sobre o valor da OS

Forma de Aferição Por intermédio de ferramenta de ISTM da CONTRATANTE, ou via controle manual em planilhas, a CONTRATADA emitirá relatório mensal de índice de atendimento da OS demonstrando a aplicação da fórmula acima.


3. DOS VALORES E PROCEDIMENTOS PARA GLOSA NO PAGAMENTO

3.1 O valor do pagamento será aquele condizente ao valor mensal integral, conforme definido no

contrato, descontadas as glosas, consoante gradação prevista em tabelas em que para cada

inadimplemento foram atribuídos pontos.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

226/236

3.2 A CONTRATANTE realizará a avaliação do nível de atendimento dos serviços contratados, utilizando-se os valores das OSs abertas, finalizadas e aceitas no mês civil anterior ao da apuração

que terão os abatimentos conforme indicadores definidos no item 2 deste Anexo.

3.3 Após a realização do abatimento acima, a CONTRATANTE efetuará o cálculo da Nota Mensal de

Avaliação – NMA, considerando a soma dos pontos perdidos de acordo com as tabelas de

pontuação para glosas.

NOTA MENSAL DE AVALIAÇÃO (NMA) = 10 – (Σ PONTOS PERDIDOS NA NMA)

3.3.1 Os pontos perdidos constantes das tabelas de pontuação para glosas devem ser somados

cumulativamente.

3.4 Para os demais inadimplementos que não estão previstos nas tabelas de pontuação para glosas, a

CONTRATANTE abrirá processo administrativo e seguirá o rito definido na cláusula décima quarta,

do ANEXO VI do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO Nº 2/2016. não havendo prejuízo à aplicação de

descontos na fatura, quando couber.

3.5 Tabela de Pontuação para Glosas:

N º Descrição Referência Pontos

1 Utilizar de maneira inadequada o campo de situação

do chamado ou deixar de atualizá-lo Por ocorrência 0,02

2

Encerrar chamados sem os devidos registros

históricos e detalhamento completo da solução

adotada

Por ocorrência 0,02

3

Repassar indevidamente chamados para outra

empresa contratada com o intuito de interromper a contagem de prazo

Por ocorrência 0,3

4 Entregar RTA em desacordo com o estabelecido Por ocorrência 0,2

5

Reincidência de execução não conforme com

procedimento definido pela CONTRATANTE para a prestação dos serviços

Por ocorrência 0,1

6

Desatualização da CONTRATADA quanto a novas ferramentas e tecnologias que sejam inseridas na

ANEEL depois de 30 dias do aviso formal da

inserção, durante a vigência do contrato.

Por ocorrência 0,5

7 Deixar de atualizar artefatos no prazo acordado Por ocorrência 0,2

8 Deixar de responder solicitações, via serviço de

mensageria, à CONTRATANTE em tempo hábil

Por dia de

atraso 0,2

9 Deixar de atualizar scripts de atendimento Por ocorrência 0,1

10 Apresentar em RTA apuração de mais de uma requisição de serviço para atender à mesma

necessidade do usuário

Por ocorrência 0,1

11 Deixar de comparecer a reuniões pré-agendadas Por ocorrência 0,1

12 Não apresentar os artefatos solicitados pela Por RTA com 0,2

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

227/236

N º Descrição Referência Pontos

CONTRATANTE ou apresentá-los fora dos padrões

de qualidade definidos no contrato.

ocorrência

13 Documentação de sistemas desatualizados Por ocorrência 0,1

14 Não manter o quadro de Kanban, Burn Down Chart

ou outra ferramenta adotada atualizada Por ocorrência 0,1

15 Não manter atualizados o versionamento de artefatos

no TFS Por ocorrência 0,2

16

Realizar publicação de pacote do software em

ambiente de produção ocasionando indisponibilidade

do/s sistema/s ou de algum item de configuração

Por ocorrência 0,1

17

Reincidência de descumprimento de padrões de

administração de dados para a mesma versão do

modelo.

Por ocorrência 0,2

18 Não resolver chamado de problema no prazo

acordado Por ocorrência 0,2

19

Ultrapassar o valor mínimo de avaliação de qualidade

constante no item 31.2.3.1, do ANEXO I do Edital do

PREGÃO ELETRÔNICO Nº 2/2016.

Por ocorrência 0,1

3.6 Tabela de abatimento de acordo com o NMA obtido pela CONTRATADA:

NMA Abatimentos sobre o faturamento do grupo

maior ou igual a 9,5 0%

maior ou igual a 9,0 e menor que 9,5

Notificação à CONTRATADA


2%


3%


5%


10%


15%


20%


30%


40%

Menor que 3,0 50%

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

228/236

3.6.1 Caso a CONTRATADA apresente por 02 (duas) vezes consecutivas a NMA menor que 9,5

ocorrerá o abatimento de 5% na fatura mensal, cumulativamente ao abatimento previsto na

tabela acima, a cada ocorrência não cumulativa.

3.6.2 Caso a CONTRATADA apresente por 03 (três) vezes consecutivas a NMA menor que 8,0

será considerado inadimplemento GRAVE e procederá a abertura de processo de apuração

de responsabilidade para aplicação das sanções cabíveis, conforme consta das regras de

sanção previstas na cláusula décima quarta, do ANEXO VI do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO Nº 2/2016, a cada ocorrência não cumulativa.

3.6.3 Após o início da execução dos serviços, a obtenção de NMA menor ou igual a 5 (cinco)

pontos, por (2) duas vezes a cada 4 (quatro) meses de execução contratual, ou ainda por (5)

cinco vezes no período completo da sua vigência caracteriza-se como inexecução contratual,

ensejando a sua rescisão, conforme consta das regras de sanção previstas na cláusula

décima quarta, do ANEXO VI do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO Nº 2/2016.

3.6.4 Caso a CONTRATADA apresente por 03 (três) vezes consecutivas Nível de Serviço

considerado INACEITÁVEL, será considerado inadimplemento GRAVE e procederá a abertura de processo de apuração de responsabilidade para aplicação das sanções cabíveis,

conforme consta das regras de sanção previstas na cláusula décima quarta, ANEXO VI do

Edital do PREGÃO ELETRÔNICO Nº 2/2016, a cada ocorrência não cumulativa.

3.6.4.1 Item válido para os indicadores 1, 3, 4, 5, 6, 7, 11 e 12. O abatimento é cumulativo ao

abatimento previsto de níveis de serviço do item 2 deste Anexo;

3.6.4.2 Item válido a cada ocorrência não cumulativa;

3.6.4.3 Para os indicadores 1, 3 e 11, ocorrerá o abatimento se houver o atraso em mais de

30% das ordens de serviço entregues mensalmente e que tenham atingido o nível de

serviço INACEITÁVEL.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

229/236

ANEXO XI DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016 – MODELO DE ORDEM DE SERVIÇO

AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA

O S n º : R e q u i s i t a n t e : D a t a d e E m i s s ã o:

N o m e d o P r o j e t o :

S i g l a :

C o n t r a t a d a : C o n t r a t o :

C a t e g o r i a : < d i a g n ó s t i c o / d e s e n v o l v i m e n t o / m a n u t e n ç ã o c o r r e t i v a d u r a n t e a g a r a n t i a / m a n u t e n ç ã o c o r r e t i v a / m a n u t e n ç ã o e v o l u t i v a / m a n u t e n ç ã o a d a p t a t i v a / a j u s t e / d o c u m e n t a ç ã o e t c . >

L í d e r d o P r o j e t o :

E m a i l : Te l e f o n e:

F o r m a d e d i s t r i b u i ç ão d o v a l o r a s e r p a g o d u r a n t e s p r i n t s :

1 – Especificação dos Produtos / Serviços e Volumes

I d P r o d u t o / S e r v i ç o M é t r i c a Q u a n t . P r e ç o R $

1 R$

2 R$

3 R$

... R$

TOTAL = R$

2 – Detalhamento da demanda

D e s c r i ç ã o

A r t e f a t o s d e i n s u m o :

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

230/236

P r o d u t o s a s e r e m g e r a d o s :

3 – Cronograma

I d Ta r e f a I n í c i o F i m

1

2

3

. . .

4 – Documentos Entregues à Contratada

( ) – ____________________________ ( ) – ____________________________ ( ) – ____________________________ ( ) – ____________________________

( ) – ____________________________ ( ) – ____________________________ ( ) – ____________________________ ( ) – ____________________________

5 – Critérios de Qualidade Específicos < c o n t r a t u a i s e o u t r o s e s p e c í f i c o s p a r a a d e m a n d a >

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

231/236

6 – Datas e Prazos

Data Prevista para Início dos Produtos / Serviços

Data Prevista para Entrega dos Produtos / Serviços

Data Final da Garantia

___/ ___/ _____ ___/ ___/ _____ ___/ ___/ _____

7 – Histórico de ocorrências < R e n e g o c i a ç ã o d e P r a z o s , A n o t a ç õ e s r e l e v a n t e s , S a n ç õ e s A p l i c a d a s , r e g i s t r o s p r e v i s t o s n o E d i t a l e s e u s a n e x o s e o u t r a s o c o r r ê n c i a s q u e f o r e m n e c e s s á r i a s >

7 – Ciência

C O N T R ATA N T E

Fiscal Técnico G e s t o r d o C o n t r a t o

______________________ < N o m e >

M a t r í c u l a : < M a t r. >

________________, ___ / ___ / ______

______________________ < N o m e >

M a t r í c u l a : < M a t r. >

________________, ___ / ___ / ______

C O N T R ATA D A

P r e p o s t o

________________________________ ________________, ___ / ___ / ______ < N o m e > < Q u a l i f i c a ç ã o >

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

232/236

ANEXO XII DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016 – HISTÓRICO DE OCORRÊNCIAS

< R e n e g o c i a ç ã o d e P r a z o s , A n o t a ç õ e s r e l e v a n t e s , S a n ç õ e s A p l i c a d a s , r e g i s t r o s p r e v i s t o s n o E d i t a l e s e u s a n e x o s e o u t r a s o c o r r ê n c i a s q u e f o r e m n e c e s s á r i a s >

O S n º : R e q u i s i t a n te :

D a t a d e E m i s s ã o:

N o m e d o P r o j e t o :

S i g l a :

C o n t r a t a d a : C o n t r a t o :

L í d e r d o P r o j e t o :

E m a i l : Te l e f o n e:

Data Ocorrência Identificação e rubrica do

responsável

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

233/236

ANEXO XIII DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016 - TERMO DE RECEBIMENTO PROVISÓRIO

Identificação

C o n t r a t o :

N ° d a O S :

O b j e t o :


C o n t r a t a d a :

Por este instrumento, atestamos, para fins de cumprimento do disposto no art. 34, inciso I, da Instrução

Normativa n°4 de 11 de setembro de 2014, emitida pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação

do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, que os serviços integrantes da(as) OS acima

identificada(as) foram recebidos nesta data e serão objetos de avaliação quanto à adequação da Solução de

Tecnologia da Informação e à conformidade de qualidade, de acordo com os Critérios de Aceitação

previamente definidos no ANEXO X do Edital do PREGÃO ELETRÔNICO Nº 2/2016.

Ressaltamos que o recebimento definitivo destes serviços e/ou bens ocorrerá em até ___ dias, desde que

não ocorram problemas técnicos ou divergências quanto às especificações constantes do Edital do Pregão

Eletrônico nº 02/2016, seus Anexos e do Contrato acima identificado.

De acordo:


F i s c a l T é c n i c o d o C o n t r a t o P r e p o s t o

______________________

< N o m e >

M a t r í c u l a : < M a t r í c u l a >

______________________

< N o m e >

< Q u a l i f i c a ç ã o >

____________________________, ________ de _____________________ de 20_____.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

234/236

ANEXO XIV DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016 - TERMO DE RECEBIMENTO DEFINITIVO

Identificação

C o n t r a t o :

N ° d a O S :

O b j e t o :



Por este instrumento, atestamos, para fins de cumprimento do disposto no art. 34, inciso VIII, da Instrução

Normativa n°4 de 11 de setembro de 2014, emitida pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação

do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, que os serviços integrantes da(as) OS acima

identificada(as) atendem às exigências especificadas no Edital do Pregão Eletrônico 02/2016, seus Anexos e

no Contrato acima referenciado.

Ressaltamos que o recebimento definitivo destes serviços e/ou bens ocorrerá em até ___ dias, desde que

não ocorram problemas técnicos ou divergências quanto às especificações constantes do Edital do Pregão

Eletrônico nº 02/2016, seus Anexos e no Contrato acima identificado.

De acordo:

G e s t o r d o C o n t r a t o F i s c a l R e q u i s i t a n t e

______________________

< N o m e >


______________________

< N o m e >


____________________________, ________ de _____________________ de 20_____.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

235/236

ANEXO XV DO PREGÃO ELETRÔNICO N. 02/2016 - TERMO DE ENCERRAMENTO DO CONTRATO

Identificação

C o n t r a t o :

N ° d a O S :

O b j e t o :



Termos

Por este instrumento, as partes acima identificadas resolvem registrar o encerramento do contrato em

epígrafe e ressaltar o que segue:

O presente contrato está sendo encerrado por motivo de <motivo>.

As partes concedem-se mutuamente plena, geral, irrestrita e irrevogável quitação de todas as obrigações

diretas e indiretas decorrentes deste contrato, não restando mais nada a reclamar de parte a parte, exceto as

relacionadas no parágrafo a seguir.

Não estão abrangidas pela quitação ora lançada e podem ser objeto de exigência ou responsabilização,

mesmo após o encerramento do vínculo contratual:

As obrigações relacionadas a processos iniciados de penalização contratual;

As garantias sobre bens e serviços entregues ou prestados, tanto legais quanto convencionais;

A reclamação de qualquer tipo sobre defeitos ocultos nos produtos ou serviços entregues ou

prestados.

<Inserir pendências, se houver>.

E assim tendo lido e concordado com todos os seus termos, firmam as partes o presente instrumento, em duas vias iguais, para que surta seus efeitos jurídicos.

Processo: 48500.004752/2014-49



VISTO

236/236

Assim, ressalvado fato superveniente à emissão deste, pelo qual responsabiliza-se integralmente o contratado, declaramos o recebimento definitivo do objeto contratual bem como sua total quitação, da qual decorre o saldo residual no valor de R$ _____, a ser baixado da conta de contratos do Sistema Integrado de Administração Financeira do Governo Federal – SIAFI, conforme resumo abaixo.

Valor do Contrato

Valor Executado (pago)

Saldo Residual*

* O saldo residual corresponde à diferença entre o valor do contrato e o valor executado.

De Acordo


Autor idade da Área Admin is t ra t i va

R e p r e s e n t a n t e L e g a l

______________________ < N o m e >


______________________ < N o m e >

< Q u a l i f i c a ç ã o >

____________________________, ________ de _____________________ de 20_____.

pregÃo eletrÔnico no /2007 · 3.1 a participação no pregão eletrônico dar-se-á por meio da...

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