pregÃo 12-2015 - anexo i -termo de referÊncia2.056, de 04/novembro/1996 – regulamento de...

PODER JUDICIÁRIO JUSTIÇA FEDERAL NA PARAÍBA

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DESPACHO: 1. Autue-se. 2. Ao Setor de Compras para efetuar pesquisa de preços estimativos no mercado. 3. Após, à Seção de Licitações e Contratos para instruir. João Pessoa (PB), 19 de agosto de 2015.

Luis Carlos Soares Cavalcante Diretor da Secretaria Administrativa (em exercício).

PROJETO BÁSICO/PROJETO BÁSICO/PROJETO BÁSICO/PROJETO BÁSICO/TERMO DE REFERÊNCIATERMO DE REFERÊNCIATERMO DE REFERÊNCIATERMO DE REFERÊNCIA

Tendo em vista o disposto no art. 7°, § 2°, inc. II, da Lei n° 8.666/93, para licitação na modalidade convite, tomada de preços ou concorrência, e o disposto no art. 8º, inc. II, do Decreto n° 3.555/2000, c/c a disposição contida no art. 9º, inciso I, do Decreto nº 5.450/2005, para licitação na modalidade pregão eletrônico, apresento a seguir estudos preliminares realizados contendo elementos capazes de propiciar a avaliação do custo pela Administração, considerando o preço atualmente praticado, a definição de métodos, a estratégia de suprimento e o prazo de execução do contrato, quando for o caso. 1.1.1.1. DO OBJETODO OBJETODO OBJETODO OBJETO:::: 1.1.1.1.1.1.1.1. O presente Projeto Básico/Termo de Referência tem como objeto a contratação de empresa especializada em telecomunicações, que possuam outorga da ANATEL ANATEL ANATEL ANATEL –––– Agência Agência Agência Agência Nacional de TelecomunicaçõesNacional de TelecomunicaçõesNacional de TelecomunicaçõesNacional de Telecomunicações - para prestação de serviços de Telefonia Móvel Pessoal (SMP - Serviço Móvel Pessoal), através das tecnologias 3G, 4G ou superior, pelo sistema digital pós-pago, oferecendo os serviços de ligações locais (VC-1), ligações de longa distancia (VC-2 e VC-3) além de serviços de mensagens de texto e pacote de dados para acesso à internet, por meio das unidades móveis celulares, com disponibilização das estações móveis, em regime de COMODATO, com tarifas intra-grupo zero e roaming nacional e internacional, a serem executados por empresa prestadora de telefonia, para a Justiça Federal de Primeiro Grau na PB, conforme especificações e quantitativos estabelecidos neste Projeto Básico/Termo de Referência e seus anexos.

Serviço Móvel Pessoal Local (VC1) e Ligações de Longa Distancia (VC2 e VC3)

Item Serviço Estimativa Média

Mensal Unidade Valor Unitário (R$) Valor Total Estimado (R$)

(30 Meses) 01 Assinatura básica mensal por acesso 90 Serviço 02 VC-1 – móvel/fixo 3.100 (*) Minuto 03 VC-1 – móvel/móvel (outras operadoras) 4800 (*) Minuto 04 VC-1 – móvel/móvel (mesma operadora) 2700 (*) Minuto 05 VC-1-R – móvel/fixo (roaming) 270 (*) Minuto 06 VC-R – móvel/móvel (roaming) 270 (*) Minuto 07 Adicional de deslocamento – AD 400 (*) Serviço 08 Deslocamento - DSL1 200 (*) Serviço 09 Deslocamento - DSL2 200 (*) Serviço 10 VC-2 – móvel/fixo 300(*) Minuto 11 VC-2 – móvel/móvel (outras operadoras) 600(*) Minuto 12 VC-2 – móvel/móvel (mesma operadora) 500(*) Minuto 13 VC-2-R – móvel/fixo (roaming) 100(*) Minuto 14 VC-2-R – móvel/móvel (roaming) 300(*) Minuto 15 VC-3 – móvel/fixo 100(*) Minuto 16 VC-3 – móvel/móvel (outras operadoras) 200(*) Minuto 17 VC-3 – móvel/móvel (mesma operadora) 100(*) Minuto 18 VC-3-R – móvel/fixo (roaming) 100(*) Minuto 19 VC-3-R – móvel/móvel (roaming) 100(*) Minuto 20 Mensagem de texto 2700 (*) Serviço

21 Acesso ilimitado ao pacote de dados 3Gb para terminais smartphones 55 Unidades

22 VC1 – Intragrupo 900 Minuto 23 Ferramenta de gestão on-line 90 Serviço 24 Serviço - Tarifa Zero 90 Serviço 25 TOTAL em R$


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(*) O perfil de tráfego constante na tabela acima tem natureza estimativa para os 90 códigos de acesso, não indicando qualquer compromisso futuro de utilização ou consumo, não podendo se constituir em fator limitador dos serviços objeto da contratação, devendo servir tão somente de referência para as licitantes formularem suas propostas e para possibilitar análise das propostas pela JFPB. 1.2.1.2.1.2.1.2. Fazem parte integrante deste Termo de Referência os seguintes documentos, como se nele estivessem transcritos: 1.2.1. ANEXO 1 – DEFINIÇÕES DE TERMOS UTILIZADOS EM TELECOMUNICAÇÕES; 1.2.2. ANEXO 2 – PERFIL DE TRÁFEGO; 1.2.3. ANEXO 3 – TABELA PARA PESQUISA DE MERCADO; 1.2.4. ANEXO 4 – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇOS (ANS). 1.2.5. ANEXO 5 - TABELA DE INFRAÇÕES CONTRATUAIS 2. DA JUSTIFICATIVA2. DA JUSTIFICATIVA2. DA JUSTIFICATIVA2. DA JUSTIFICATIVA:::: 2.1.2.1.2.1.2.1. Serviço Móvel Pessoal-SMP é o serviço de telecomunicações móvel terrestre de interesse coletivo que possibilita a comunicação entre Estações Móveis e de Estações Móveis para outras estações. O SMP é caracterizado por possibilitar a comunicação entre estações de uma mesma Área de Registro do SMP ou acesso a redes de telecomunicações de interesse coletivo; 2.2. 2.2. 2.2. 2.2. A prestação do serviço será contratada em função do Perfil de Tráfego específico da Contratante, mediante apresentação de proposta de preços baseada em Plano Básico registrado na ANATEL, que poderá conter apresentação de descontos sobre os valores constantes do mesmo ou mediante apresentação de Plano Alternativo de Serviço, cotado com preço em R$/min (real por minuto), para ligações entre pontos móveis e fixos dentro e fora da área de concessão da prestadora de serviço ofertante; 2.2.2.2.3333. . . . No ponto, a contratação em tela tem por finalidade garantir a prestação contínua dos serviços de telefonia móvel, tendo em vista a expiração, no próximo dia tendo em vista a expiração, no próximo dia tendo em vista a expiração, no próximo dia tendo em vista a expiração, no próximo dia 09090909////dezedezedezedezembrombrombrombro/20/20/20/2011115555, do contrato nº 17/2010, celebrado com a empresa TELEFÔNICA BRASIL S/A (VIVO); 2.2.2.2.4444. . . . Junte-se a isso a necessidade de incorporação de novas facilidades disponibilizadas pelo Serviço Móvel Pessoal, a exemplo das Mensagens de Texto, Mensagens Multimídia e acesso móvel Internet, para atendimento da demanda desta Seção Judiciária, tanto na área administrativa quanto na cartorária, objetivando uma melhor prestação do serviço jurisdicional; 2.2.2.2.5555.... A contratação dos serviços de telefonia móvel pessoal tem por finalidade atender às necessidades de comunicação dos magistrados e servidores desta Seção Judiciária da Paraíba, no exercício de suas funções, facilitando a prestação do serviço jurisdicional à sociedade, buscando atingir os objetivos da Instituição; 2.2.2.2.6666.... Com o avanço da tecnologia na área de telecomunicação, a crescente oferta de informações disponível em todas as áreas do conhecimento, a utilização cada vez maior da rede mundial de computadores, aliadas à modernização do judiciário federal, faz-se necessária a contratação de serviços de acesso à internet através de unidades móveis objetivando a disponibilização aos magistrados de todo o ferramental necessário para o cumprimento eficiente das metas do judiciário nacional; 2.2.2.2.7777.... Em razão de impossibilidade técnica das empresas de telefonia separarem a prestação de serviço de telefonia móvel local (VC1) da prestação dos serviços de mensagens de texto e acesso de dados, tendo em vista que ambos os serviços são vinculados à mesma linha celular, faz-se necessário a reunião desses itens no mesmo acesso móvel, tendo nesta estação móvel a fração dos pacotes de dados que serão utilizados pelas mesmas;


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2.2.2.2.8888.... Da mesma forma, apesar dos serviços de telefonia móvel de longa distância serem normalmente tratados pelo mercado como um único serviço que engloba ligações de longa distância regional (VC2) e ligações de longa distância nacional (VC3), estes também serão agrupados com vistas a uma melhor relação custo/benfício para a Administração Pública, em razão da baixa demanda deste serviço por parte desta Seção Judiciária, o que geraria pouco interesse por parte das operadoras e a consequente elevação dos preços e a dificuldade de gerenciamento do mesmo se prestado em contrato distinto; 2.2.2.2.9999.... Observa-se, também, que os serviços de longa distância (VC2 e VC3) a serem contratados só deverão ser efetivamente utilizados pela contratante após a vigência do contrato só deverão ser efetivamente utilizados pela contratante após a vigência do contrato só deverão ser efetivamente utilizados pela contratante após a vigência do contrato só deverão ser efetivamente utilizados pela contratante após a vigência do contrato 07070707/201/201/201/2012222 –––– JF/JF/JF/JF/PBPBPBPB em em em em 23232323////04040404/201/201/201/2016666:::: atual contrato de Longa Distância Nacional que tem como prestadora a atual contrato de Longa Distância Nacional que tem como prestadora a atual contrato de Longa Distância Nacional que tem como prestadora a atual contrato de Longa Distância Nacional que tem como prestadora a TELAMAR NORTE LESTE S/ATELAMAR NORTE LESTE S/ATELAMAR NORTE LESTE S/ATELAMAR NORTE LESTE S/A ((((OI FIXOOI FIXOOI FIXOOI FIXO)))); 2.12.12.12.10000.... A contratante poderá optar, até a vigência do atual contrato LDN, qual operadora utilizar, considerando a melhor relação custo benefício para a Administação Pública; 3. DA LEGISLAÇÃO APLICADA3. DA LEGISLAÇÃO APLICADA3. DA LEGISLAÇÃO APLICADA3. DA LEGISLAÇÃO APLICADA:::: 3333.1..1..1..1. A prestação dos serviço de telefonia, objeto deste Termo de Referência, a ser executado por empresa especializada do ramo de telefonia, observará a legislação vigente e alterações posteriores pertinente a telecomunicações, regulamentos e normas aplicáveis ao serviço de telefonia móvel, pelos Termos de Autorização expedidos pela ANATEL às prestadoras de telefonia, principalmente, pelos seguintes instrumentos: a)a)a)a) Lei n.º 9.472, de 16 de julho de 1997, Lei Geral de Telecomunicações – LGT; b)b)b)b) Decreto n.º 6.654, de 20 de novembro de 2008, que aprova o Plano Geral de Outorgas de Serviço de Telecomunicações prestado no regime público; c)c)c)c) Resolução n.º 73 da Anatel, de 25 de novembro de 1998, que regulamenta os Serviços de Telecomunicações; d)d)d)d) Resolução n.º 84 da Anatel, de 30 de dezembro de 1998, que regulamenta a Administração de Recursos de Numeração; e)e)e)e) Resolução n.º 242 da Anatel, de 30 de novembro de 2000, que regulamenta a Certificação e Homologação de Produtos para Telecomunicações; f)f)f)f) Resolução n.º 460 da Anatel, de 19 de março de 2007, que regulamenta as condições para a implementação da portabilidade de código de acesso; g)g)g)g) Resolução n.º 477 da Anatel, de 07 de agosto de 2007, que regulamenta o Serviço Móvel Pessoal – SMP. 4. DA ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS A SEREM EXECUTADOS4. DA ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS A SEREM EXECUTADOS4. DA ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS A SEREM EXECUTADOS4. DA ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS A SEREM EXECUTADOS:::: 4.1.4.1.4.1.4.1. Os serviços, objeto deste projeto básico/termo de referência, obedecerá às disposições do Decreto nº 6.654, de 20 de novembro de 2008 – Plano Geral de Outorga de Serviço de Telecomunicações prestado no regime público – PGO, e alterações posteriores; Decreto nº 2.056, de 04/novembro/1996 – Regulamento de Serviço Móvel Celular (Resolução nº 477/2007-ANATEL), e alterações posteriores, e demais normas estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL, entidade integrante da Administração Pública Federal Indireta, submetida a regime autárquico especial e vinculada ao Ministério das Telecomunicações, com função de órgão regulador dos serviços de telecomunicações no território nacional, e consistirá, no mínimono mínimono mínimono mínimo, das seguintes operações:


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Chamadas VC1 Chamadas VC1 Chamadas VC1 Chamadas VC1 –––– Móvel/ MóvelMóvel/ MóvelMóvel/ MóvelMóvel/ Móvel (Mesma Operadora)(Mesma Operadora)(Mesma Operadora)(Mesma Operadora)

Para chamadas originadas e terminadas na área de mobilidade do assinante. Chamadas destinadas a assinantes do Serviço Móvel Pessoal da mesma operadora.

Chamadas VC1 Chamadas VC1 Chamadas VC1 Chamadas VC1 –––– IntragrupoIntragrupoIntragrupoIntragrupo Para chamadas originadas e terminadas na área de mobilidade do assinante. Chamadas destinadas a assinantes do Serviço Móvel Pessoal, pertencentes ao Plano Contratado.

Chamadas VC1 Chamadas VC1 Chamadas VC1 Chamadas VC1 –––– Móvel/ FixoMóvel/ FixoMóvel/ FixoMóvel/ Fixo

Para chamadas originadas e terminadas na área de mobilidade do assinante. Chamadas destinadas a assinantes do serviço fixo.

Chamadas VC1 Chamadas VC1 Chamadas VC1 Chamadas VC1 –––– Móvel/ MóvelMóvel/ MóvelMóvel/ MóvelMóvel/ Móvel (Outras Operadoras(Outras Operadoras(Outras Operadoras(Outras Operadoras))))

Para chamadas originadas e terminadas na área de mobilidade do assinante. Chamadas destinadas a assinantes do Serviço Móvel Pessoal de outras operadoras.

4.2. 4.2. 4.2. 4.2. Os serviços deverão ser executados conforme quantitativos descritos no anexo 3 deste Termo de Referência; 4.4.4.4.3333. As definições dos termos utilizados no segmento de telecomunicações estão relacionadas no presente documento em seu anexo 1; 4.4.4.4.4444. . . . Os serviços contratados deverão ser realizados 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana, durante todo o período de vigência do contrato, não sendo admitida sua interrupção sem justa causa e prévia comunicação à contratante, ressalvados os casos fortuitos decorrentes de problemas não programados pela contratada, bem como obedecer todos os critérios abaixo relacionados: 4.4.4.4.5555. . . . SERVIÇO MÓVESERVIÇO MÓVESERVIÇO MÓVESERVIÇO MÓVEL PESSOAL LOCAL (VC1)L PESSOAL LOCAL (VC1)L PESSOAL LOCAL (VC1)L PESSOAL LOCAL (VC1) 4.4.4.4.5555.1. .1. .1. .1. Critérios para originar e receber chamadas:Critérios para originar e receber chamadas:Critérios para originar e receber chamadas:Critérios para originar e receber chamadas: IIII---- Dentro da Área de Mobilidade:Dentro da Área de Mobilidade:Dentro da Área de Mobilidade:Dentro da Área de Mobilidade: a)a)a)a) O usuário poderá receber chamadas locais, nacionais e internacionais, sem restrições; b)b)b)b) O usuário poderá originar chamadas locais dentro da área de registro do tipo VC-1; c)c)c)c) O usuário poderá receber e originar chamadas a cobrar, para qualquer usuário dos serviços de telecomunicações de interesse coletivo. II II II II ---- Fora da Área de Mobilidade:Fora da Área de Mobilidade:Fora da Área de Mobilidade:Fora da Área de Mobilidade: a)a)a)a) O usuário poderá receber chamadas locais, nacionais e internacionais; b)b)b)b) O usuário poderá originar chamadas locais do tipo da chamada local em Roaming (VC-1R e/ou VC-R), preferencialmente, por meio da operadora OI FIXO - Telemar Norte Leste S/A (Contrato 07/2012 ontrato 07/2012 ontrato 07/2012 ontrato 07/2012 –––– JF/PBJF/PBJF/PBJF/PB) ) ) ) e após após após após 23/04/201623/04/201623/04/201623/04/2016 , com o final da vigência do contratrato atual LDN, , com o final da vigência do contratrato atual LDN, , com o final da vigência do contratrato atual LDN, , com o final da vigência do contratrato atual LDN, por meio da empresa contratada neste processo licitatório; c)c)c)c) O usuário poderá originar e receber chamadas a cobrar, para qualquer usuário dos serviços de telecomunicações de interesse coletivo. 4.4.4.4.5555.2. .2. .2. .2. Critérios e formas de cobrança dos SMP neste Termo de Referência:Critérios e formas de cobrança dos SMP neste Termo de Referência:Critérios e formas de cobrança dos SMP neste Termo de Referência:Critérios e formas de cobrança dos SMP neste Termo de Referência: a).a).a).a). A contratante deverá ser isenta do valor da habilitação de todas as suas unidades móveis celulares durante toda a vigência do contrato; b).b).b).b). Os valores relativos às chamadas locais VC-1 (móvel-fixo), VC (móvel-móvel) e VC-IR (móvel-móvel intra-rede) deverão ser cobrados por minuto e são devidos a empresa contratada conforme ANEXO I deste documento, devendo a contratada cobrar apenas os serviços e minutos devendo a contratada cobrar apenas os serviços e minutos devendo a contratada cobrar apenas os serviços e minutos devendo a contratada cobrar apenas os serviços e minutos efetivamefetivamefetivamefetivamente utilizados pelas chamadas realizadas ou pelas chamadas recebidas a cobrarente utilizados pelas chamadas realizadas ou pelas chamadas recebidas a cobrarente utilizados pelas chamadas realizadas ou pelas chamadas recebidas a cobrarente utilizados pelas chamadas realizadas ou pelas chamadas recebidas a cobrar, com exceção de: i.i.i.i. Chamadas originadas a cobrar; ii.ii.ii.ii. Chamadas originadas franqueadas;


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iii.iii.iii.iii. Chamadas originadas para os serviços públicos de emergência e de utilidade pública ofertadas pelas prestadoras dos serviços de telecomunicações. c).c).c).c). Os valores relativos às chamadas locais VC1-R (móvel-fixo em roaming) e VC-R (móvel-móvel em roaming) deverão ser cobrados por minuto e também são devidos a empresa contratada conforme ANEXO I deste documento, pelas chamadas realizadas ou recebidas a cobrar. 4.4.4.4.5555.3. .3. .3. .3. A prestação dos serviços de telefonia móvel pessoal deverá ter cobertura mínima nos seguintes municípios: a).a).a).a). No Estado da Paraíba: João Pessoa, Campina Grande, Sousa, Monteiro, Guarabira e Patos; b).b).b).b). No Estado do Rio Grande do Norte: Natal, Mossoró, Caicó, Parnamirim, Macaíba, Açu, Nísia Floresta, Extremoz e Goianinha; c).c).c).c). No Estado de Pernambuco: Recife, Caruaru, Garanhus, Salgueiro, Petrolina, Goiana, Ouricuri, Palmares e Serra Talhada; d)d)d)d).... No Estado do Ceará: Fortaleza, Juazeiro do Norte, Sobral, Limoeiro do Norte, Iguatu, Quixadá e Tauá; e).e).e).e). No Estado de Alagoas: Maceió, Arapiraca e União dos Palmares; f).f).f).f). No Estado de Sergipe: Aracaju, Itabaiana e Estância; g).g).g).g). Em todas as capitais dos demais Estados da Federação, bem como em Brasília, capital do Distrito Federal. 4.4.4.4.5555.4. .4. .4. .4. A prestação dos serviços de telefonia móvel pessoal deverá ser prestada à contratante mesmo fora da área de concessão da contratada, através da utilização de redes de outras prestadoras de serviço de telefonia móvel, conforme regras definidas pelo mercado, e não havendo incidência de tarifa não descrita neste documento; 4.4.4.4.5555.5. .5. .5. .5. Na hipótese de perda, furto ou roubo de aparelho celular da contratante, a contratada deverá bloquear e/ou cancelar, sem ônus adicional, o respectivo código de acesso, mediante solicitação no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas, ficando a responsabilidade pela reposição do aparelho celular perdido, furtado ou roubado a cargo da contratante; 4444....5555.6. .6. .6. .6. A contratada disponibilizará, ainda, as seguintes facilidades: a).a).a).a). Manter serviço antifraude, em horário comercial, com detecção de clonagem e tomar as devidas providências, imediatamente após ter ciência de ocorrência e sanar as falhas de modo que os usuários possam retomar à utilização do serviço no prazo máximo de 24 horas, não eximindo a contratada da responsabilidade por quaisquer ligações que sejam realizadas por aparelhos clonados ou em quaisquer outras modalidades de fraude; b).b).b).b). Possuir ferramentas de autenticação que garantam a segurança dos serviços prestados e dos dados trafegados; c).c).c).c). Garantir que os usuários da contratante possam enviar e receber mensagens de texto, para/de qualquer outra operadora de SMP; d).d).d).d). Fornecer, sem ônus para a coônus para a coônus para a coônus para a contratantentratantentratantentratante, ferramenta de gestão on-line para configuração de serviços, bloqueios, consulta da minutagem utilizada das chamadas por código de acesso, bem como ao pacote de dados, controle de consumo, entre outros, desde que não haja, por parte da contratada, impossibilidade técnica de fornecimento deste serviço juntamente com os demais da alínea “e”; eeee).).).). Disponibilizar, sem ônus para a contratante, os serviços de: i.i.i.i. Secretária eletrônica; ii.ii.ii.ii. Desvio de chamada (siga-me); iii.iii.iii.iii. Identificador de chamadas; iv.iv.iv.iv. Chamada em espera;


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v.v.v.v. Bloqueio de ligações a cobrar, quando solicitado; vi.vi.vi.vi. Bloqueio de linhas, quando solicitado; vii.vii.vii.vii. Chamadas originadas para os serviços públicos de emergência e de utilidade pública, e viii.viii.viii.viii. Acesso telefônico a Central da Atendimento da contratada a partir de estações fixas ou móveis de qualquer localidade dentro do território nacional. Havendo incompatibilidade técnica da ferramenta de gestão on-line elencada na alínea “d” com quaisquer serviços descritos na alínea “e”, estes terão preferência. ffff).).).). Adotar ligações locais com custo zero entre os códigos de acesso da contratante, objeto deste documento e previamente definidos, de mesmo código de área e estando na mesma área de registro (VC1 M/M – em grupo), efetuadas na modalidade VC (móvel-móvel), em todos os dias da semana e em qualquer horário; gggg).).).). Indicar consultor ou gerente de conta que irá acompanhar o contrato, informando seus respectivos contatos. 4.4.4.4.5555.7..7..7..7. Os pacotes de dados para acesso móvel à internet deverão ter tráfego mensal mínimo de 3Gb e sua velocidade nominal mensal de acesso será de 1 Mbps, devendo serem habilitados, inicialmente, 55 ((((cinqüenta e cinqüenta e cinqüenta e cinqüenta e cincocincocincocinco) pacotes para telefones celulares) pacotes para telefones celulares) pacotes para telefones celulares) pacotes para telefones celulares em até 20 (vinte) dias úteis após a assinatura do contrato, e os demais a partir da solicitação escrita, ou e os demais a partir da solicitação escrita, ou e os demais a partir da solicitação escrita, ou e os demais a partir da solicitação escrita, ou meio eletrmeio eletrmeio eletrmeio eletrônico (Eônico (Eônico (Eônico (E----mail, 0800, Gestão Onmail, 0800, Gestão Onmail, 0800, Gestão Onmail, 0800, Gestão On----line) pelo fiscal da contratanteline) pelo fiscal da contratanteline) pelo fiscal da contratanteline) pelo fiscal da contratante;;;; 4.4.4.4.5555....8888. . . . O valor unitário a ser cobrado para os minutos excedentes para ligações locais e demais serviços contratados, deverá ser o mesmo valor unitário da franquia contratada; 4.4.4.4.5555....9999. . . . Os valores a serem cobrados pela contratada para todos os itens de comunicação especificados neste documento deverão ser aqueles apresentados na proposta da licitante vencedora independente de horário e/ou dia da semana; 4.4.4.4.5555.1.1.1.10000. . . . O quantitativo de O quantitativo de O quantitativo de O quantitativo de códigos de acescódigos de acescódigos de acescódigos de acesso a ser inicialmente habilitados são de so a ser inicialmente habilitados são de so a ser inicialmente habilitados são de so a ser inicialmente habilitados são de 88884444 ((((oitenta e oitenta e oitenta e oitenta e quatroquatroquatroquatro) unidades na assinatura do contrato, ) unidades na assinatura do contrato, ) unidades na assinatura do contrato, ) unidades na assinatura do contrato, e as demais a partir da solicitação escrita ou meio e as demais a partir da solicitação escrita ou meio e as demais a partir da solicitação escrita ou meio e as demais a partir da solicitação escrita ou meio eletrônico pelo fiscal da contratante;eletrônico pelo fiscal da contratante;eletrônico pelo fiscal da contratante;eletrônico pelo fiscal da contratante; 4.4.4.4.5555.11. .11. .11. .11. O fornecimento e a habilitação de novos códigos de acesso deverão ser realizados pela contratada, no prazo máximo de 05 (cinco) dias, após solicitação escrita ou meio eletrônico pelo fiscal da contratante, e deverão seguir todos os critérios e obrigações descritos neste Projeto Básico/Termo de Referência. 4.4.4.4.6666. . . . SERVIÇO MÓVEL PESSOAL DE LONGA DSERVIÇO MÓVEL PESSOAL DE LONGA DSERVIÇO MÓVEL PESSOAL DE LONGA DSERVIÇO MÓVEL PESSOAL DE LONGA DISTÂNCIA (VCISTÂNCIA (VCISTÂNCIA (VCISTÂNCIA (VC----2 e VC2 e VC2 e VC2 e VC----3)3)3)3) 4.4.4.4.6666.1. .1. .1. .1. A prestação de serviço de telefonia móvel pessoal de longa distância deverá abranger as ligações originadas e terminadas nas Regiões I, II, III e IV do Plano Geral de Outorgas – PGO. 4.4.4.4.6666.2. .2. .2. .2. Considera-se de longa distância, quando originada no SMP, a chamada destinada a código de acesso associado à área geográfica externa à área de registro de origem da chamada; 4.4.4.4.6666....3333. . . . A contratada deverá disponibilizar o SMP de longa distância em todas as cidades do Brasil onde o aparelho móvel estiver em funcionamento; 4.4.4.4.6666.4..4..4..4. Tipos de chamadas de longa distância e forma de cobrança: a).a).a).a). VC–2: é o valor a ser cobrado, por minuto, pelas ligações originadas de telefones móveis, para telefones fixos ou móveis em áreas de tarifações distintas, cujo primeiro dígito do Código DDD é o mesmo da área de registo do código de acesso da contratante;


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• Estados de Piauí (DDDs 86 e 89), Ceará (DDDs 85 e 88), Rio Grande do Norte (DDDs 84), Pernambuco (DDDs 81 e 87) e Alagoas (DDDs 82), setores 7, 8, 9, 11 e 12 da Região I (antiga área 10) da revisão do Plano Geral de Outorgas de Serviços de Telecomunicações, aprovado pela ANATEL na Sessão nº 3, realizada em 10 de outubro de 2008. b)b)b)b). VC–3: é o valor a ser cobrado, por minuto, pelas ligações originadas de telefones móveis, para telefones fixos ou móveis em áreas de tarifações distintas, cujo primeiro dígito do Código DDD é diferente da área de registo do código de acesso da contratante; • Demais Estados da Federação (demais DDDs). • A contratante, até a vigência do atual contrato LDN, só utilizará os serviços constantes deste item se a relação custo/benfício lhe for favorável. Caso contário, toda a tarifação referente às ligações de longa distância (VC2 e VC3) deverão ser cobradas pela operadora Telemar Norte Leste S/A (OI FIXO) até o término da vigência do contrato 07/2012 – JF/PB em 23/04/2016. Após, deverão ser cobranças pela empresa contratada neste processo licitatório. 4.4.4.4.7777. . . . Os termos de solicitação de serviços serão emitidos pelo fiscal do contrato, através de fax e/ou endereço eletrônico (e-mail, ou qualquer outro meio de comunicação disponibilizado pela Contratada, e serão considerados entregues a partir da data e horário da confirmação automática de entrega emitida pelo aparelho de fax e pelo e-mail; 4.4.4.4.8888. . . . No decorrer da execução dos serviços descritos neste documento, as ocorrências inerentes aos serviços deverão ser registradas no Processo Administrativo de fiscalização do contrato e comunicadas ao gestor do contrato para aplicação de sanções conforme previstas neste Termo de Referência; 4.4.4.4.9999.... A empresa contratada deverá indicar formalmente preposto para funcionar como elo entre a empresa contratada e a Administração, informando todos os contatos necessários, tais como e-mail, telefones, fax, endereço, entre outros, de modo a garantir um serviço de qualidade; 4.4.4.4.11110000.... O preposto, indicado pela contratada, deverá desempenhar as seguintes funções: a).a).a).a). Prover a boa prestação dos serviços contratados; b).b).b).b). Entregar ao responsável indicado pela Administração as estações móveis celulares, conforme as disposições insertas neste documento; c).c).c).c). Apresentar ao responsável indicado pela Administração os registros necessários e competentes sobre a prestação dos serviços objeto deste Termo de Referência; d).d).d).d). Providenciar a correção de falhas registradas pelo responsável da Contratante; e).e).e).e). Adotar as providências necessárias e suficientes a regular prestação dos serviços; f).f).f).f). Realizar reuniões mensais com o fiscal do contrato, nas dependências da contratante; g).g).g).g). Fornecer mensalmente todas as informações e dados necessários à avaliação da qualidade dos serviços, nos termos do ANS em anexo; e, h).h).h).h). Realizar outras atribuições inerentes à função de preposto, tendo em vista a eficiência e efetividade na prestação dos serviços ora contratados. 5. DO PERFIL DE TRÁFEGO:5. DO PERFIL DE TRÁFEGO:5. DO PERFIL DE TRÁFEGO:5. DO PERFIL DE TRÁFEGO: 5.1.5.1.5.1.5.1. Perfil de tráfego é o quantitativo médio mensal estimado, em minutos, de ligações telefônicas efetuadas por tipo de ligação ou serviço; 5.2.5.2.5.2.5.2. As demandas dos serviços, bem como o perfil do tráfego de ligações, estão representadas no anexo 02 (dois) deste documento e não indicam qualquer compromisso futuro por parte da contratante, devendo servir, tão somente, como subsídio às empresas interessadas para a formulação de suas propostas.


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5.3.5.3.5.3.5.3. Os preços das ligações telefônicas a serem considerados na licitação serão os constantes da proposta das licitantes, levando-se em conta, para efeito de cotação, o perfil de tráfego da contratante, compreendendo 24 horas (vinte e quatro) por dia e 07 (sete) dias por semana.

6. DA PORTABILIDADE:6. DA PORTABILIDADE:6. DA PORTABILIDADE:6. DA PORTABILIDADE: 6.1.6.1.6.1.6.1. A atual prestadora de serviços SMP (VC1) descrito neste documento para a JFPB é a empresa TTTTELEFÔNICA BRASIL S.A. (VIVO)., CNPJ 02.558.157/0001ELEFÔNICA BRASIL S.A. (VIVO)., CNPJ 02.558.157/0001ELEFÔNICA BRASIL S.A. (VIVO)., CNPJ 02.558.157/0001ELEFÔNICA BRASIL S.A. (VIVO)., CNPJ 02.558.157/0001----62626262. Em caso da licitante vencedora ser empresa diversa da atual prestadora de serviços SMP, deverá ser utilizada a portabilidade numérica, conforme procedimentos descritos no presente documento e na forma determinada pelo mercado, para a transferência dos números atuais utilizados pela contratante para a licitante vencedora; 6.2. 6.2. 6.2. 6.2. A empresa vencedora será responsável por todos os procedimentos técnico-operacionais para a realização do processo de portabilidade numérica junto à contratante, tanto nas situações de efetivação da portabilidade quanto nas condições de recusa pela prestadora doadora; 6.3. A contratante solicitará à empresa vencedora a portabilidade numérica informando os 6.3. A contratante solicitará à empresa vencedora a portabilidade numérica informando os 6.3. A contratante solicitará à empresa vencedora a portabilidade numérica informando os 6.3. A contratante solicitará à empresa vencedora a portabilidade numérica informando os seguintes dados:seguintes dados:seguintes dados:seguintes dados: a) a) a) a) Razão Social;Razão Social;Razão Social;Razão Social; b) b) b) b) Número do registro no cadastro do Ministério da Fazenda (CNPJ);Número do registro no cadastro do Ministério da Fazenda (CNPJ);Número do registro no cadastro do Ministério da Fazenda (CNPJ);Número do registro no cadastro do Ministério da Fazenda (CNPJ); c) c) c) c) Endereço completo;Endereço completo;Endereço completo;Endereço completo; d) d) d) d) RelaRelaRelaRelação dos ção dos ção dos ção dos 88884444 ((((oitenta e oitenta e oitenta e oitenta e quatroquatroquatroquatro) códigos iniciais de acesso a serem portados;) códigos iniciais de acesso a serem portados;) códigos iniciais de acesso a serem portados;) códigos iniciais de acesso a serem portados; e) e) e) e) Nome da prestadora doadora.Nome da prestadora doadora.Nome da prestadora doadora.Nome da prestadora doadora. 6.4.6.4.6.4.6.4. A empresa vencedora deverá fornecer à contratante, no ato do registro da solicitação de portabilidade, o número de protocolo do bilhete de portabilidade, no prazo máximo de 02 (dois) dias úteis; 6.5.6.5.6.5.6.5. Após a fase de autenticação da solicitação, não havendo condições para recusa da solicitação de portabilidade, a contratada deverá agendar a habilitação dos números portados e o procedimento para ativação e desativação no prazo máximo de 10 (dez) dias para toda a relação de códigos de acessos informados; 6.6.6.6.6.6.6.6. A habilitação na empresa contratada deverá ser feita utilizando métodos seguros de identificação, mediante apresentação de documentos que comprovem os dados informados quando da solicitação de portabilidade; 6.7.6.7.6.7.6.7. A ativação na prestadora receptora e a desativação na prestadora doadora devem ocorrer de forma a minimizar a interrupção da prestação do serviço de telecomunicação; 6.8.6.8.6.8.6.8. O período de interrupção do serviço de telecomunicações da contratante não poderá ser superior a 02 (duas) horas por código de acesso, em decorrência das ações e processos relacionados à portabilidade, apenas durante o período de transição; 6.9.6.9.6.9.6.9. Para evitar a interrupção prevista no item anterior, a contratada poderá utilizar-se provisoriamente de quaisquer procedimentos operacionais, tais como: direcionamento provisório das ligações do código de acesso para outro número da operadora receptora colocado a disposição do usuário enquanto é realizado o período de transição.


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7. DA SUBCONTRATAÇÃO:7. DA SUBCONTRATAÇÃO:7. DA SUBCONTRATAÇÃO:7. DA SUBCONTRATAÇÃO: 7.17.17.17.1. Não será permitida a subcontratação do objeto deste Termo de Referência, no todo ou em parte, com excessão da prestação dos serviços de longa distância regional e nacional (VC2 e VC3). 8888.... DAS OBRIGAÇÕES DAS PARTES:DAS OBRIGAÇÕES DAS PARTES:DAS OBRIGAÇÕES DAS PARTES:DAS OBRIGAÇÕES DAS PARTES: 8888.1. A JUSTIÇA FEDERAL NA PARAÍBA atribui.1. A JUSTIÇA FEDERAL NA PARAÍBA atribui.1. A JUSTIÇA FEDERAL NA PARAÍBA atribui.1. A JUSTIÇA FEDERAL NA PARAÍBA atribui----se:se:se:se: 8888.1.1. .1.1. .1.1. .1.1. Exigir que durante a vigência contratual, sejam mantidas todas as condições de habilitação e qualificação exigidas para contratação, bem como sua compatibilidade com as obrigações assumidas, de acordo com as cláusulas contratuais e os termos de sua proposta; 8.1.2. 8.1.2. 8.1.2. 8.1.2. Assegurar-se da boa prestação da qualidade dos serviços prestados de acordo com os critérios adotados neste documento; 8888.1..1..1..1.3333. . . . Efetuar, com pontualidade, os pagamentos à contratada nas condições e preços ajustados, após o cumprimento das formalidades legais e a averiguação mensal da qualidade dos serviços; 8.1.8.1.8.1.8.1.4444.... Prover condições que possibilitem o início da execução dos serviços, bem como durante toda a vigência do contrato, conforme as especificações deste Termo de Referência; 8.1.8.1.8.1.8.1.5555. . . . Acompanhar e fiscalizar a execução efetiva e permanente do contrato, através de indicação de gestor e de fiscal da execução, os quais deverão desenvolver todas as suas atribuições nos termos fixados neste Termo de Referência e em regulamento interno; 8888.1..1..1..1.6666. . . . Emitir termo de responsabilidade para cada responsável pelo aparelho celular, que se responsabilizará pela sua guarda, conservação e reposição nos casos de roubo, furto, extravio ou danos ocorridos por uso indevido; 8888.1..1..1..1.7777. . . . Conservar o bem dado em comodato e usá-la de acordo com a destinação especificada no contrato ou sua natureza; 8888.1..1..1..1.8888. Solicitar à Contratada, sempre que necessário, a adoção de medidas efetivas de correção ou adequação dos serviços prestados; 8888.1..1..1..1.9999.... Relacionar-se com a contratada através de e-mails, fax, ofícios e outros meios documentados; 8888.1..1..1..1.10101010. Assegurar o livre acesso dos empregados da contratada, quando devidamente identificados às suas dependências para execução de serviços referentes ao objeto deste Termo de Referência, quando necessário; 8888.1.1.1.1.1.1.1.11111.... Fornecer à contratada, todos os esclarecimentos necessários para execução dos serviços e demais informações que estes venham a solicitar para o desempenho dos serviços contratados; 8.1.12. Cumprir as demais disposições contidas neste termo de referência.


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8888.2. A.2. A.2. A.2. A EMPRESA VENCEDORA DA LICITAÇÃO obrigaEMPRESA VENCEDORA DA LICITAÇÃO obrigaEMPRESA VENCEDORA DA LICITAÇÃO obrigaEMPRESA VENCEDORA DA LICITAÇÃO obriga----se:se:se:se: 8.2.1. 8.2.1. 8.2.1. 8.2.1. Apresentar toda a documentação e informações necessárias à assinatura do termo de contrato; 8.2.8.2.8.2.8.2.2222.... Iniciar efetivamente a prestação dos serviços em até 10 (dez) dias úteis após a data da assinatura do termo de contrato, bem como prover todas as condições necessárias a tal prestação de serviços 8.2.38.2.38.2.38.2.3. . . . Fornecer, sempre que solicitados, documentos que comprovem a manutenção das condições de habilitação exigidas para a contratação; 8888.2..2..2..2.4444. . . . Indicar, até o 2º (segundo) dia útil após a assinatura do contrato, consultor ou gerente de conta que irá acompanhar o contrato, com os respectivos contatos (e-mail, telefones e endereço); 8888.2..2..2..2.5555. . . . Intermediar junto ao fabricante a substituição dos aparelhos, caso apresentem defeitos técnicos de fabricação num prazo de até 30 dias a contar da data de início da execução do serviço ou da solicitação em tal sentido, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE, desde que dentro do período de garantia; 8.2.68.2.68.2.68.2.6. . . . Substituir os aparelhos que apresentarem defeitos técnicos de qualquer espécie, por outro similar, mediante empréstimo, até o seu devido reparo pela assistência técnica, bastando, para tanto, simples comunicação da CONTRATANTE, observando-se o prazo constante no subitem 8.2.4 acima, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE, desde que dentro do período de garantia; 8888.2..2..2..2.7777. . . . Fornecer estações móveis celulares, novos comFornecer estações móveis celulares, novos comFornecer estações móveis celulares, novos comFornecer estações móveis celulares, novos com garantia mínima de 01 ano e nos garantia mínima de 01 ano e nos garantia mínima de 01 ano e nos garantia mínima de 01 ano e nos quantitativos e especificações definidas neste Termo de Referência, quantitativos e especificações definidas neste Termo de Referência, quantitativos e especificações definidas neste Termo de Referência, quantitativos e especificações definidas neste Termo de Referência, bem como substituíbem como substituíbem como substituíbem como substituí----los a los a los a los a cada 1cada 1cada 1cada 12222 (d(d(d(dozeozeozeoze)))) mesesmesesmesesmeses, contados a partir da data de assinatura do contrato, sem qualquer ônus , contados a partir da data de assinatura do contrato, sem qualquer ônus , contados a partir da data de assinatura do contrato, sem qualquer ônus , contados a partir da data de assinatura do contrato, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE;para a CONTRATANTE;para a CONTRATANTE;para a CONTRATANTE; 8.2.7.1. 8.2.7.1. 8.2.7.1. 8.2.7.1. OBSERVAOBSERVAOBSERVAOBSERVAÇÃO:ÇÃO:ÇÃO:ÇÃO: a contratada a contratada a contratada a contratada facultaráfacultaráfacultaráfacultará a aquisição, a aquisição, a aquisição, a aquisição, em substituição dasem substituição dasem substituição dasem substituição das estações móveis estações móveis estações móveis estações móveis acima citadas, acima citadas, acima citadas, acima citadas, de de de de aparelhos iPhone 6 ou superior, aparelhos iPhone 6 ou superior, aparelhos iPhone 6 ou superior, aparelhos iPhone 6 ou superior, mediante mediante mediante mediante reembolsreembolsreembolsreembolsoooo pelo usuário/servidor pelo usuário/servidor pelo usuário/servidor pelo usuário/servidor interessado do valor porventura excedente.interessado do valor porventura excedente.interessado do valor porventura excedente.interessado do valor porventura excedente. 8888.2..2..2..2.8888. . . . Disponibilizar novas facilidades tecnológicas quanto ao serviço e equipamentos utilizados; 8888.2..2..2..2.9999. . . . Possibilitar aos usuários de telefones celulares da CONTRATANTE, na condição de assinante-viajante, receber a prestação do serviço móvel celular em redes de outras prestadoras de serviço, sujeitando-se, nessa hipótese, às condições de tarifas e preços, bem como às condições técnicas e operacionais por elas estabelecidas, de acordo com a regulamentação vigente, responsabilizando-se por todas as despesas pelo uso do sistema móvel celular em “roaming”, que serão incluídas na conta de serviços que emitir; 8888.2..2..2..2.10101010.... Realizar todo o processo de portabilidade numérica, descrito no item 06 deste documento; 8.2.11.8.2.11.8.2.11.8.2.11. Prestar os serviços durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana; 8888.2.1.2.1.2.1.2.12222. Apresentar nota fiscal/fatura mensal consolidada, e demonstrativo individual de utilização . Apresentar nota fiscal/fatura mensal consolidada, e demonstrativo individual de utilização . Apresentar nota fiscal/fatura mensal consolidada, e demonstrativo individual de utilização . Apresentar nota fiscal/fatura mensal consolidada, e demonstrativo individual de utilização dos serviços por terminal, dos serviços por terminal, dos serviços por terminal, dos serviços por terminal, necessária ao pagamento, necessária ao pagamento, necessária ao pagamento, necessária ao pagamento, com no mínimo as seguintes informações:com no mínimo as seguintes informações:com no mínimo as seguintes informações:com no mínimo as seguintes informações:


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8888.2.1.2.1.2.1.2.12222.1. Dia e horário em que foi utilizado o serviço;.1. Dia e horário em que foi utilizado o serviço;.1. Dia e horário em que foi utilizado o serviço;.1. Dia e horário em que foi utilizado o serviço; 8888.2.1.2.1.2.1.2.12222.2.2.2.2. Duração da utilização do serviço;. Duração da utilização do serviço;. Duração da utilização do serviço;. Duração da utilização do serviço; 8888.2.1.2.1.2.1.2.12222.3. Número chamado, origem e destino, quando em roaming;.3. Número chamado, origem e destino, quando em roaming;.3. Número chamado, origem e destino, quando em roaming;.3. Número chamado, origem e destino, quando em roaming; 8888.2.1.2.1.2.1.2.12222.4. Valor dos serviços, inclusive impostos;.4. Valor dos serviços, inclusive impostos;.4. Valor dos serviços, inclusive impostos;.4. Valor dos serviços, inclusive impostos; 8888.2.1.2.1.2.1.2.13333. . . . Descontar na nota fiscal/fatura vindoura os serviços cobrados indevidamente no mês, bastando, para tanto, simples comunicação da CONTRATANTE; 8888.2.1.2.1.2.1.2.14444. Observar que do total das(os) 90 (noventa) linhas (acessos) disponibilizadas, 8. Observar que do total das(os) 90 (noventa) linhas (acessos) disponibilizadas, 8. Observar que do total das(os) 90 (noventa) linhas (acessos) disponibilizadas, 8. Observar que do total das(os) 90 (noventa) linhas (acessos) disponibilizadas, 84444 (oitenta (oitenta (oitenta (oitenta e e e e quatroquatroquatroquatro) linhas (acessos) deverão ser habilitadas imediatamente, sendo que para as 0) linhas (acessos) deverão ser habilitadas imediatamente, sendo que para as 0) linhas (acessos) deverão ser habilitadas imediatamente, sendo que para as 0) linhas (acessos) deverão ser habilitadas imediatamente, sendo que para as 06666 ((((seisseisseisseis) ) ) ) linhas (acessos) linhas (acessos) linhas (acessos) linhas (acessos) restantes, com seus respectivos aparelhos, que não forem utilizadas restantes, com seus respectivos aparelhos, que não forem utilizadas restantes, com seus respectivos aparelhos, que não forem utilizadas restantes, com seus respectivos aparelhos, que não forem utilizadas imediatamente pela CONTRATANTE, não serão cobradas taxas de habilitação nemimediatamente pela CONTRATANTE, não serão cobradas taxas de habilitação nemimediatamente pela CONTRATANTE, não serão cobradas taxas de habilitação nemimediatamente pela CONTRATANTE, não serão cobradas taxas de habilitação nem de assinatura de assinatura de assinatura de assinatura mensal, até a devida habilitação;mensal, até a devida habilitação;mensal, até a devida habilitação;mensal, até a devida habilitação; 8888.2.1.2.1.2.1.2.15555. . . . Apresentar, quando do início da execução dos serviços, planilha de formação de preços atualizada contendo a distribuição proporcional dos valores finais ofertados na sessão de licitação, após os lances, se for o caso; 8888.2.1.2.1.2.1.2.16666. . . . Em havendo necessidade, aceitar os acréscimos ou supressões nos quantitativos que se fizerem indispensáveis, sempre nas mesmas condições da proposta, na forma do preceituado no art. 65, § 1º, da Lei nº 8.666/93. 8888.2.1.2.1.2.1.2.17777. . . . Manter, durante toda a execução do contrato, a compatibilidade com as obrigações assumidas em relação a todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação, fornecendo, sempre que solicitado, os documentos comprobatórios; 8888.2.1.2.1.2.1.2.18888. . . . Responsabilizar-se por todas as despesas diretas ou indiretas, tais como: salários, transportes, encargos sociais, fiscais, comerciais, trabalhistas, previdenciários e de ordem de classe, indenizações e quaisquer outras que forem devidas aos seus empregados no desempenho dos serviços objeto do contrato, ficando a CONTRATANTE isenta de qualquer vínculo empregatício com os mesmos; 8888.2.1.2.1.2.1.2.19999. . . . Apresentar e fornecer ao CONTRATANTE os aparelhos móveis celulares de acordo com o especificado no item 9 para aprovação; 8888.2..2..2..2.20202020. . . . Realizar a portabilidade dos números existentes, se for o caso; 8888.2.21..2.21..2.21..2.21. Executar a prestação dos serviços obedecendo às disposições legais e regulamentos pertinentes à área de telecomunicações, de acordo com as normas estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL, bem como às recomendações e parâmetros aceitos pela boa técnica; 8888.2.22.2.22.2.22.2.22. Prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pela contratante, atendendo em até 48 (quarenta e oito) horas, através de um consultor designado para acompanhamento do contrato, conforme determinação deste Termo de Referência; 8888.2.23.2.23.2.23.2.23. Manter disponível, durante toda a vigência do contrato, telefones e endereço eletrônico do preposto (consultor técnico) para solicitação dos serviços pelo fiscal do contrato, bem como, informar, no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas, qualquer alteração dos referidos contatos;


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8888.2.24. .2.24. .2.24. .2.24. Comunicar, imediatamente, à contratante, por escrito, qualquer fato extraordinário ou anormal que ocorrer na execução do objeto contratado, para adoção das medidas cabíveis; 8888.2.2.2.2.2.2.2.25555.... Informar a necessidade de eventuais interrupções programadas dos serviços, com antecedência mínima de 02 (dois) dias úteis; 8888.2.2.2.2.2.2.2.26666. Providenciar a imediata correção das deficiências, falhas ou irregularidades constatadas pela contratante na execução dos serviços; 8888.2.2.2.2.2.2.2.27777.... Apresentar ao fiscal do contrato, na ocorrência de falhas, relatório completo indicando seus motivos, bem como os métodos e práticas adotadas para sua solução, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, contado a partir da notificação; 8888.2.2.2.2.2.2.2.28888.... Responder por danos causados diretamente à contratante ou a terceiros, decorrentes de sua culpa ou dolo, quando da execução dos serviços e/ou reparos; 8.8.8.8.8.8.8.8.29292929.... Responsabilizar-se objetivamente por eventuais prejuízos causados à contratante e/ou terceiros na execução dos serviços objeto deste Termo de Referência; 8888.2.3.2.3.2.3.2.30000.... Manter, ao final do contrato, a prestação dos serviços por, aproximadamente, 30 (trinta) dias, no caso de outra empresa vencer o certame licitatório, visando a realização do processo de portabilidade, objetivando a não interrupção do serviço de telefonia; 8888.2.3.2.3.2.3.2.31111.... Acatar as orientações da contratante, sujeitando-se a mais ampla e irrestrita fiscalização, prestando esclarecimentos solicitados e atendendo às reclamações formuladas; 8888.2.3.2.3.2.3.2.32222.... Garantir sigilo e inviolabilidade das conversações realizadas, bem como das transferências de dados realizadas, conforme objeto de cada contrato, salvo em caso de quebra de sigilo de telecomunicação determinada por autoridade judiciária; 8.2.38.2.38.2.38.2.33333. . . . Garantir a continuidade e a qualidade dos serviços prestados, em toda a área de atendimento; 8.2.38.2.38.2.38.2.34444. . . . Executar todos os serviços ajustados nas condições pactuadas em contrato; 8888.2.3.2.3.2.3.2.35555.... Manter seus empregados, quando a serviço neste Órgão, devidamente identificados mediante o uso de crachás; 8.2.38.2.38.2.38.2.36666. . . . Recolher os aparelhos velhos em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega dos novos aparelhos; 8888.2.3.2.3.2.3.2.37777. . . . Cumprir tempestiva e integralmente as determinações da fiscalização do contrato e demais disposições contidas neste termo de referência. 9999. . . . DOS MATERIAIDOS MATERIAIDOS MATERIAIDOS MATERIAIS E EQUIPAMENTOS:S E EQUIPAMENTOS:S E EQUIPAMENTOS:S E EQUIPAMENTOS: 9.1.9.1.9.1.9.1. Fará parte da contratação dos serviços objeto deste Termo de Referência o fornecimento em comodato de estações móveis celulares desbloqueadas, cuja homologação seja expedida ou aceita pela ANATEL; 9999.1..1..1..1.1.1.1.1. A contratada prestará serviço de telefonia móvel (SERVIÇO MÓVEL PESSOAL – SMP) à Justiça Federal na Paraíba, em um PLANO BÁSICO ou ALTERNATIVO DE SERVIÇO, que atenda a estimativa de tráfego informada;


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9.9.9.9.2222.... A contratante operará com três categorias de aparelhos celulares referenciadas por TIPO 01, TIPO 02 e TIPO 03. 9.3.9.3.9.3.9.3. A empresa contratada fornecerá, em regime de comodato, no mínimo, 3(três) modelos de aparelhos celulares para cada Tipo, Tipo, Tipo, Tipo, conforme descrito a seguir, sendo a escolha dos modelos sendo a escolha dos modelos sendo a escolha dos modelos sendo a escolha dos modelos dos equipamentos a critério da contratdos equipamentos a critério da contratdos equipamentos a critério da contratdos equipamentos a critério da contratante;ante;ante;ante; 9.4.9.4.9.4.9.4. Entre os aparelhos celulares deverão constar no mínimo os modelos: a). Aparelho Celular Tipo 01 (desbloqueado)a). Aparelho Celular Tipo 01 (desbloqueado)a). Aparelho Celular Tipo 01 (desbloqueado)a). Aparelho Celular Tipo 01 (desbloqueado) ---- SmartphonesSmartphonesSmartphonesSmartphones, 32 (trinta e dois) unidades, 32 (trinta e dois) unidades, 32 (trinta e dois) unidades, 32 (trinta e dois) unidades: : : : Modelos: iPhone 6 (Apple), Galaxy S 6 (Samsung), Moto MaxxG (Motorola 2ª Geração), Lumia 930 (Nokia), XPERIA Z3, ouD2403 Xperia M2 Aqua (Sony); b). b). b). b). Aparelho Celular Tipo 02 (desbloqueado)Aparelho Celular Tipo 02 (desbloqueado)Aparelho Celular Tipo 02 (desbloqueado)Aparelho Celular Tipo 02 (desbloqueado) ---- SmartphonesSmartphonesSmartphonesSmartphones, 40 (quarenta) unidades, 40 (quarenta) unidades, 40 (quarenta) unidades, 40 (quarenta) unidades: : : : Modelos: G360 DS SMART BRCO (Samsung), Moto G (Motorola 2ª Geração), Lumia 640 Dual Sim (Nokia), XPERIA Z1 (Sony); cccc). Aparelho Celular Tipo 03 (desbloqueado)). Aparelho Celular Tipo 03 (desbloqueado)). Aparelho Celular Tipo 03 (desbloqueado)). Aparelho Celular Tipo 03 (desbloqueado) ---- Celular comum, 18 (dezoito) unidades;Celular comum, 18 (dezoito) unidades;Celular comum, 18 (dezoito) unidades;Celular comum, 18 (dezoito) unidades; 9.5. 9.5. 9.5. 9.5. As especificações mínimas requeridas dos aparelhos celulares aparelhos celulares aparelhos celulares aparelhos celulares descritas no item anterior estão abaixo relacionadas, a saber: 9.5.1. ESPECIFICAÇÕES DAS ESTAÇÕES MÓVEIS 9.5.1. ESPECIFICAÇÕES DAS ESTAÇÕES MÓVEIS 9.5.1. ESPECIFICAÇÕES DAS ESTAÇÕES MÓVEIS 9.5.1. ESPECIFICAÇÕES DAS ESTAÇÕES MÓVEIS CELULARES:CELULARES:CELULARES:CELULARES: 1. Estação Móvel Celular1. Estação Móvel Celular1. Estação Móvel Celular1. Estação Móvel Celular desbloqueadadesbloqueadadesbloqueadadesbloqueada 3G, 4G ou superior3G, 4G ou superior3G, 4G ou superior3G, 4G ou superior –––– TIPO 1:TIPO 1:TIPO 1:TIPO 1: Entre os modelos ofertados deverão ser disponibilizados, no mínimo, Modelos: iPhone 6 (Apple), Galaxy S 6 (Samsung), Moto Maxx (Motorola 2ª Geração), Lumia 930 (Nokia), e XPERIA Z3, ou D2403 Xperia M2 Aqua (Sony) com a escolha do modelo do aparelho a critério da Contratante: a)a)a)a) Celular 3G, 4G ou superior Quadriband com freqüências distintas que permitem a operação do aparelho de celular por qualquer operadora, desde que haja cobertura 3G, 4G na localidade, antena interna, gravador de voz, câmera de, no mínimo, 8.0 mega pixels, com possibilidade de aplicativos visualizadores de arquivos de texto, planilhas, apresentações e pdf; b)b)b)b) Display sensível ao toque (touch screen) de, no mínimo, 3,5 polegadas (facilitando e agilizando o envio de dados e textos pelos usuários) para discagem e digitação; c)c)c)c) Memória de, no mínimo, 16 GB interna; d)d)d)d) Comunicação BLUETOOTH estéreo, e-mail (POP3, SMTP, IMAP4), envio de mensagem de texto (SMS), envio de mensagem multimídia (MMS) com fotos, sons e textos WAP (2.0), Conexões Wi-Fi + 3G, 4G, download de imagens, modem GPRS/EDGE, transmissão de dados em alta velocidade. 2.2.2.2. Estação Móvel Celular Estação Móvel Celular Estação Móvel Celular Estação Móvel Celular desbloqueada desbloqueada desbloqueada desbloqueada 3G, 4G ou superior3G, 4G ou superior3G, 4G ou superior3G, 4G ou superior ---- TIPO 02TIPO 02TIPO 02TIPO 02 (smartphone): Entre os modelos ofertados deverão ser disponibilizados, no mínimo, Modelos: G360 DS SMART BRCO (Samsung), Moto G (Motorola 2ª Geração), Lumia 640 Dual Sim (Nokia), XPERIA Z1 (Sony); a)a)a)a) Previsibilidade para entrada de mensagens de texto, tecnologias WAP e BLUETOOTH; b)b)b)b) Celular 3G, 4G com freqüências distintas que permitam a operação do aparelho de celular por qualquer operadora, desde que haja cobertura 3G, 4G na localidade, antena interna, gravador de voz, câmera de, no mínimo, 2.0 mega pixels; c)c)c)c) Display de, no mínimo, 02 polegadas (facilitando e agilizando o envio de dados e textos pelos usuários) para discagem e digitação; d)d)d)d) Memória de, no mínimo, 01 GB interna; Comunicação BLUETOOTH estéreo, conexão USB/3G, 4G e-mail (POP3, SMTP, IMAP4), envio de mensagem de texto (SMS), envio de mensagem multimídia (MMS) com fotos, sons e textos WAP (2.0), Conexões Wi-Fi + 3G, 4G;


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e)e)e)e) download de imagens, modem GPRS/EDGE, transmissão de dados em alta velocidade, serviços admitidos pelo BLUETOOTH: envio de cartão de visita, agenda e lista de telefones; f)f)f)f) Agenda telefônica para, no mínimo, 500 contatos mais a do SIM CARD, discagem rápida T9: digitação fácil de texto, alarme, calendário, “vibracall”, despertador, alto falante, chamada em conferência, chamadas em espera, discagem rápida, identificador de chamadas, memória de chamadas, visualizador e editor de documentos, calculadora, tarefas, horário mundial, cronômetro, localizador de data, agenda, MP4, envio de e-mail, documentos, arquivos, fotos e vídeos, entre outros. 3.3.3.3. Estação Móvel Celular Estação Móvel Celular Estação Móvel Celular Estação Móvel Celular 3G, 4G ou supe3G, 4G ou supe3G, 4G ou supe3G, 4G ou superiorriorriorrior –––– TIPO 03TIPO 03TIPO 03TIPO 03 (aparelho simples): a)a)a)a) Previsibilidade para entrada de mensagens de texto, tecnologias WAP e BLUETOOTH; b)b)b)b) Gravador de voz, câmera de, no mínimo, 1.3 mega pixels; c)c)c)c) Display de, no mínimo, 02 polegadas (facilitando e agilizando o envio de mensagens de textos pelos usuários) para discagem e digitação; d)d)d)d) Memória de, no mínimo, 01 GB interna; e)e)e)e) Agenda telefônica para, no mínimo, 200 contatos mais a do SIM CARD, discagem rápida T9: digitação fácil de texto, alarme, calendário, “vibracall”, despertador, alto falante, chamada em conferência, chamadas em espera, discagem rápida, identificador de chamadas, memória de chamadas, visualizador e editor de documentos, calculadora, tarefas, horário mundial, cronômetro, localizador de data, agenda, entre outros; f)f)f)f) Conexões Wi-Fi + 3G, 4G 9.6. 9.6. 9.6. 9.6. Todos os equipamentos deverão ser fornecidos completos, isto é, compostos com todos os acessórios necessários ao pleno funcionamento dos recursos dos aparelhos celulares, incluindo carregador, manual, cabos, etc; 9.7. 9.7. 9.7. 9.7. Havendo problema em qualquer dos aparelhos celulares fornecidos, o fiscal da contratante encaminhará o referido equipamento para a assistência técnica indicada pelo preposto da contratada; 9.8.9.8.9.8.9.8. Após avaliação, a assistência técnica emitirá relatório informando se o problema foi causado por mau uso ou problema técnico. Na segunda hipótese, a assistência técnica deverá corrigir o problema e encaminhará o aparelho para a contratante, sem ônus para a JFPB, tendo em vista ainda estar no período de garantia. Na primeira hipótese, a assistência técnica devolverá o equipamento para a contratante sem conserto e a própria contratante providenciará o conserto ou fará a aquisição de outro aparelho celular; 9.9. A cada 19.9. A cada 19.9. A cada 19.9. A cada 12222 ((((ddddozeozeozeoze) meses t) meses t) meses t) meses todos os odos os odos os odos os aparelhos celularesaparelhos celularesaparelhos celularesaparelhos celulares em uso deverão ser em uso deverão ser em uso deverão ser em uso deverão ser substituídos por substituídos por substituídos por substituídos por outros tecnologicamente atualizados, outros tecnologicamente atualizados, outros tecnologicamente atualizados, outros tecnologicamente atualizados, novosnovosnovosnovos e de primeiro uso, devendo permanecer o mesmo e de primeiro uso, devendo permanecer o mesmo e de primeiro uso, devendo permanecer o mesmo e de primeiro uso, devendo permanecer o mesmo número da linha;número da linha;número da linha;número da linha; 9.9.1 9.9.1 9.9.1 9.9.1 Os aparelhos antigos deverão ser recolhidos pela contratada em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega dos novos aparelhos. Vencido este prazo, os aparelhos não recolhidos passam a pertencer à contratante sem quaisquer ônus; 9.10. 9.10. 9.10. 9.10. Os equipamentos deverão ter garantia mínima de 01 (um) ano, bem como assistência técnica; 9.11. 9.11. 9.11. 9.11. Os aparelhos celulares descritos na proposta da licitante vencedora serão validados pela Administração e exigidos na primeira entrega. No momento da renovação dos aparelhos, o preposto da contratada apresentará ao fiscal da contratante, no mínimo, 03 (três) opções para cada tipo de aparelho celular, conforme itens 9.3 e 9.4 e observando as especificações exigidas neste Termo de Referência. A contratante escolherá os modelos para a renovação;


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9.12. 9.12. 9.12. 9.12. A Contratada apresentará o Termo de Garantia do Fabricante dos aparelhos celulares, com indicação da assistência técnica capacitada a reparar ou substituir os aparelhos celulares que apresentarem defeito; 9.13. 9.13. 9.13. 9.13. A entrega dos equipamentos deverá ser feita no Setor de Manutenção da contratante, na Rua João Teixeira de Carvalho, 480, Brisamar, João Pessoa/PB, CEPRua João Teixeira de Carvalho, 480, Brisamar, João Pessoa/PB, CEPRua João Teixeira de Carvalho, 480, Brisamar, João Pessoa/PB, CEPRua João Teixeira de Carvalho, 480, Brisamar, João Pessoa/PB, CEP: 58031: 58031: 58031: 58031----900.900.900.900. 10. 10. 10. 10. DA GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS:DA GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS:DA GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS:DA GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS: 10.1. 10.1. 10.1. 10.1. A prestadora deverá cumprir as metas de qualidade fixadas no Plano Geral de Metas de Qualidade para o SMP (PGMQ-SMP), bem como nos respectivos Termos de Autorização; 10.2. 10.2. 10.2. 10.2. A gestão da qualidade dos serviços deverá ser atividade permanente exercida conjuntamente pelo fiscal do contrato e o preposto indicado pela contratada, baseada em instrumentos e ferramentas práticas de aferição, observadas regras insertas na IN nº 02/2008 – SLTI; 10.3.10.3.10.3.10.3. A qualidade dos serviços será aferida mensalmente, por meio de Acordo de Nível de Serviços - ANS (ANEXO 04), o qual é o ajuste escrito integrante ao termo de contrato e firmado previamente entre o prestador dos serviços e o órgão contratante, que define, em bases compreensíveis, tangíveis objetivamente observáveis e comprováveis, os níveis esperados de qualidade da prestação do serviço e respectivas adequações de pagamento. 11. DA ACEITAÇÃO E O PAGAMENTO11. DA ACEITAÇÃO E O PAGAMENTO11. DA ACEITAÇÃO E O PAGAMENTO11. DA ACEITAÇÃO E O PAGAMENTO:::: 11.111.111.111.1. . . . Os serviços objeto deste Termo de Referência deverão ser analisados e aceitos pela Fiscalização mensalmente, observada a qualidade dos serviços prestados, conforme Acordo de Nível de Serviço (ANS) em anexo; 11.2.11.2.11.2.11.2. Os procedimentos realizados para a aceitação dos serviços serão os seguintes: a)a)a)a) O fiscal do contrato analisará a qualidade dos serviços prestados conforme conteúdo do Acordo de Nível de Serviços (ANS), em anexo, até o quinto dia útil contados a partir do recebimento das faturas; b)b)b)b) Emitirá, no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis, documento à Contratada informando se houve ajuste no valor do pagamento; c)c)c)c) A empresa terá o prazo de 02 (dois) dias úteis para possível impugnação relativa ao percentual de ajuste de pagamento aferido; d)d)d)d) Havendo impugnação, e constatada a existência de erro material, o fiscal poderá rever o fator de ajuste de pagamento ou, caso contrário, submeter à apreciação superior; e)e)e)e) Decidida a impugnação, a contratante informará à contratada da decisão, para fins de desconto conforme o ajuste de pagamento definido, quando houver. 11.3.11.3.11.3.11.3. Após a realização dos procedimentos acima, havendo incidência de ajuste de pagamento, o desconto deverá ocorrer na fatura do mês subsequente aos serviços avaliados; 11.4.11.4.11.4.11.4. A contratada deverá disponibilizar a fatura de cobrança dos serviços, mensalmente, para a contratante no mínimo 10 (dez) dias antes da data de seu vencimento. Caso haja atraso na sua apresentação, o pagamento será prorrogado pelo mesmo período do atraso; 11.5.11.5.11.5.11.5. O pagamento está condicionado, ainda, ao atesto na referida nota fiscal, pelo fiscal do contrato, que representa a aceitação e regularidade dos serviços;


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11.6.11.6.11.6.11.6. A fatura de cobrança deverá ser entregue em papel timbrado da empresa, juntamente com a disponibilização em mídia ótica (CD ou DVD) e eletronicamente pela internet em formato PDF, contendo, no mínimo o seguinte: a) Data de vencimento; b) Valor total dos serviços prestados; c) Valor dos tributos federais; d) Valor líquido a ser pago pela contratante; e) Resumo dos serviços prestados com os respectivos valores por serviço; f) Discriminação dos serviços por código de acesso, ou seja, cada telefone deverá ser iniciado em nova pagina com subtotal para cada serviço prestado. 11.11.11.11.7777.... O ciclo de faturamento preferencialmente deverá ser entre os dias 1º (primeiro) e 30 (trinta) de cada mês. 11111.1.1.1.8888.... Havendo erro na fatura, ou circunstância que impeça a liquidação da despesa, aquela será devolvida à contratada e o pagamento ficará pendente até que seja sanado o problema ocorrido, o que preferencialmente deverá ocorrer em até 30 dias, sem a cobrança de juros ou mora. Nessa hipótese, o prazo para pagamento se iniciará após a regularização da situação e reapresentação do documento fiscal, não acarretando qualquer ônus para a contratante. 11.11.11.11.9999.... Não poderá ocorrer bloqueio e/ou suspensão dos serviços objeto deste Termo de Referência caso haja pendência financeira por motivos gerados pela contratada. 11.111.111.111.10000.... A Contratante, na condição de contribuinte substituto, reterá na fonte os tributos e contribuições, nos termos estabelecidos pela legislação. 11.111.111.111.11111.... Por ocasião de cada pagamento, a contratada deverá comprovar a regularidade perante o FGTS (CRF), a Seguridade Social (CND) e a Fazenda Federal (Tributos Federais e Dívida Ativa), sob pena de aplicação das penalidades cabíveis. 11.11.11.11.11112222.... Nos casos de eventuais atrasos de pagamento, desde que a contratada não tenha concorrido de alguma forma para tanto, fica convencionado que a taxa de atualização financeira devida pela Contratante, entre a data prevista para o pagamento e a correspondente ao efetivo adimplemento da parcela, terá a aplicação da seguinte fórmula:

EM = VP x ICM x N x I, onde:EM = VP x ICM x N x I, onde:EM = VP x ICM x N x I, onde:EM = VP x ICM x N x I, onde:

EM EM EM EM = Encargos Moratórios;

NNNN = Número de dias entre a data prevista para o pagamento e a do efetivo pagamento;

VPVPVPVP = Valor da parcela a ser paga;

ICM ICM ICM ICM = Índice de correção monetária: IPCA

I I I I = Juros por mora de 6% a.a, ou 0,01644% a.d, assim apurado:

I I I I = ( TX ) I = ( 6 / 100 ) I = 0,0001644 365 365

12121212. DOS PREÇOS PROPOSTOS. DOS PREÇOS PROPOSTOS. DOS PREÇOS PROPOSTOS. DOS PREÇOS PROPOSTOS:::: 12121212.1.1.1.1. . . . A LICITANTE deverá cotar o preçopreçopreçopreço unitáriounitáriounitáriounitário,,,, mensal mensal mensal mensal e o preço totalpreço totalpreço totalpreço total da proposta, com 02 (duas) casas decimais após a virgula, de acordo com a planilha de pesquisa de mercado, conforme Anexo 3;


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12.2.12.2.12.2.12.2. No preço cotado deverá já estar inclusas as despesas legais incidentes, bem ainda, deduzidos quaisquer descontos que venham a ser concedidos; 12121212....3333. A cotação e os lances apresentados e levados em consideração para efeito de julgamento serão de exclusiva e total responsabilidade da LICITANTE; 12121212....4444. Somente serão aceitos preços cotados em moeda nacional, ou seja, em Real (R$), em algarismo arábico e, de preferência, por extenso, prevalecendo este último em caso de divergência, e nele deverão estar computadas todas as despesas de frete, seguro, embalagem, taxas, impostos e demais encargos incidentes, devendo os impostos e taxas serem informados separadamente; 12121212....5555. O preço será calculado com a quantidade de minutos estimados x preço de ligação por minuto – percentual de desconto ofertado; 12.12.12.12.6666. . . . Considera-se preço da ligação por minuto os constantes do PLANO BÁSICO DE SERVIÇOS ou PLANO ALTERNATIVO DE SERVIÇOS da prestadora aprovado pela ANATEL ANATEL ANATEL ANATEL –––– Agência Nacional de Telecomunicações; 12121212....7777.... A planilha de formação de preços deverá estar preenchida com as tarifas constantes do plano Básico ou Alternativo de serviços da LIICITANTE, conforme anexo deste Projeto Básico/Termo de Referência; 13131313. DA ESTIMATIVA DE TRÁFEGO. DA ESTIMATIVA DE TRÁFEGO. DA ESTIMATIVA DE TRÁFEGO. DA ESTIMATIVA DE TRÁFEGO:::: 13131313.1..1..1..1. A estimativa de tráfego indicada, abaixo, corresponde à média mensal, em minutos, das ligações telefônicas efetuadas, e servirá de subsídio na definição da quantidade de minutos a ser contratada:


Item Serviço Estimativa Média Mensal Unidade Valor Unitário (R$) Valor Total Estimado (R$)

(30 Meses) 01 Assinatura básica mensal por acesso 90 Serviço 02 VC-1 – móvel/fixo 3.100 (*) Minuto 03 VC-1 – móvel/móvel (outras operadoras) 4800 (*) Minuto 04 VC-1 – móvel/móvel (mesma operadora) 2700 (*) Minuto 05 VC-1-R – móvel/fixo (roaming) 270 (*) Minuto 06 VC-R – móvel/móvel (roaming) 270 (*) Minuto 07 Adicional de deslocamento – AD 400 (*) Serviço 08 Deslocamento - DSL1 200 (*) Serviço 09 Deslocamento - DSL2 200 (*) Serviço 10 VC-2 – móvel/fixo 300(*) Minuto 11 VC-2 – móvel/móvel (outras operadoras) 600(*) Minuto 12 VC-2 – móvel/móvel (mesma operadora) 500(*) Minuto 13 VC-2-R – móvel/fixo (roaming) 100(*) Minuto 14 VC-2-R – móvel/móvel (roaming) 300(*) Minuto 15 VC-3 – móvel/fixo 100(*) Minuto 16 VC-3 – móvel/móvel (outras operadoras) 200(*) Minuto 17 VC-3 – móvel/móvel (mesma operadora) 100(*) Minuto 18 VC-3-R – móvel/fixo (roaming) 100(*) Minuto 19 VC-3-R – móvel/móvel (roaming) 100(*) Minuto 20 Mensagem de texto 2700 Serviço

21 Acesso ilimitado ao pacote de dados 3Gb para terminais smartphones 55 Unidades



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(*) O perfil de tráfego constante na tabela acima tem natureza estimativa para os 90 códigos de acesso, não indicando qualquer compromisso futuro de utilização ou consumo, não podendo se constituir em fator limitador dos serviços objeto da contratação, devendo servir tão somente de referência para as licitantes formularem suas propostas e para possibilitar análise das propostas pela JFPB. 13131313.2..2..2..2. A tabela acima traz as estimativas da quantidade em minutos das ligações VC1, VC2 e VC3; 13131313....3333. Para a cotação de preços, as licitantes devem considerar que todas as ligações ocorrem nos horários correspondentes à tarifa normal; 13131313....4444.... O perfil de tráfego constantes das tabelas, em decorrência de sua natureza estimativa, não indica quaisquer compromisso futuro de utilização, conforme demonstrado abaixo:

PPPPLANILHA E LANILHA E LANILHA E LANILHA E VALOR ESTIMADOVALOR ESTIMADOVALOR ESTIMADOVALOR ESTIMADO::::


Item Serviço Estimativa Média Mensal

Unidade Valor Unitário

Valor Total Estimado (12 Meses)

Valor Total Estimado (30 Meses)

01 Assinatura básica mensal por acesso 90 Serviço 02 VC-1 – móvel/fixo 3.100 Minuto 03 VC-1 – móvel/móvel (outras operadoras) 4800 Minuto 04 VC-1 - móvel/móvel (mesma operadora) 2700 Minuto 05 VC-1-R – móvel/fixo (roaming) 270 Minuto 06 VC-R – móvel/móvel (roaming) 270 Minuto 07 Adicional de deslocamento – AD 400 Serviço 08 Deslocamento - DSL1 200 Serviço 09 Deslocamento - DSL2 200 Serviço 10 VC-2 – móvel/fixo 300(*) Minuto 11 VC-2 – móvel/móvel (outras operadoras) 600(*) Minuto 12 VC-2 – móvel/móvel (mesma operadora) 500(*) Minuto 13 VC-2-R – móvel/fixo (roaming) 100(*) Minuto 14 VC-2-R – móvel/móvel (roaming) 300(*) Minuto 15 VC-3 – móvel/fixo 100(*) Minuto 16 VC-3 – móvel/móvel (outras operadoras) 200(*) Minuto 17 VC-3 – móvel/móvel (mesma operadora) 100(*) Minuto 18 VC-3-R – móvel/fixo (roaming) 100(*) Minuto 19 VC-3-R – móvel/móvel (roaming) 100(*) Minuto 20 Mensagem de texto 2700 Serviço

21 Acesso ilimitado ao pacote de dados 3Gb para terminais smartphones

55 Unidades


OOOObservaçãobservaçãobservaçãobservação: Os valores lançados na planilha acima, seja no quantitativo de acesso, e no quantitativo em minutos, são estimados. Os valores finais serão definidos em função da necessidade, respeitando-se os limites de valores do contrato. 14141414. DA FISCALIZAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DA EXECUÇÃO. DA FISCALIZAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DA EXECUÇÃO. DA FISCALIZAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DA EXECUÇÃO. DA FISCALIZAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DA EXECUÇÃO:::: 14141414.1. .1. .1. .1. Não obstante a CONTRATADA seja a única e exclusiva responsável pela execução dos serviços, a CONTRATANTE reserva-se o direito de, sem que de qualquer forma restrinja a plenitude desta responsabilidade, exercer a mais ampla e completa fiscalização sobre os serviços, diretamente, pelo(a) Gestor de(o) Contrato, ou por outros servidores especialmente designados;


19

11115555. DO PRAZO DO CONTRATO. DO PRAZO DO CONTRATO. DO PRAZO DO CONTRATO. DO PRAZO DO CONTRATO:::: 11115555.1. .1. .1. .1. O contrato respectivo terá vigência de O contrato respectivo terá vigência de O contrato respectivo terá vigência de O contrato respectivo terá vigência de 30303030 ((((trintatrintatrintatrinta) meses, a contar da data de sua ) meses, a contar da data de sua ) meses, a contar da data de sua ) meses, a contar da data de sua assinatura, podendo ser prorrogado assinatura, podendo ser prorrogado assinatura, podendo ser prorrogado assinatura, podendo ser prorrogado até o limite de 60 (sessenta) meses até o limite de 60 (sessenta) meses até o limite de 60 (sessenta) meses até o limite de 60 (sessenta) meses conforme o disposto no conforme o disposto no conforme o disposto no conforme o disposto no aaaart. 57 da Lei n° 8.666/93rt. 57 da Lei n° 8.666/93rt. 57 da Lei n° 8.666/93rt. 57 da Lei n° 8.666/93;;;; 16161616 DAS SANÇÕESDAS SANÇÕESDAS SANÇÕESDAS SANÇÕES:::: 11116666.1.1.1.1. A empresa vencedora da licitação ficará sujeita às penalidades previstas no edital e no contrato, em casos de inexecução parcial ou total das condições pactuadas naqueles instrumentos, garantida a prévia defesa e o contraditório em regular processo administrativo, sem prejuízo da responsabilidade civil e criminal que seu (s) ato (s) ensejar (em); 16.2.16.2.16.2.16.2. Para efeito de objetivação de sancionamento administrativo, as infrações contratuais cometidas pela contratada serão classificadas, conforme o impacto na execução contratual, em 04 (quatro) níveis: I - leve: falha contratual que, apesar de causar transtorno à execução do contrato, não acarreta maiores consequências à sua continuidade, atribuindo-se 1 (um) ponto para cada infração desse tipo; II - média: falha que causar impacto à execução do contrato, sem, no entanto, alterar sua continuidade nem sua finalidade, atribuindo-se 3 (três) pontos para cada infração desse tipo; III - grave: falha que causar impacto à execução do contrato, alterando sua continuidade, atribuindo-se 5 (cinco) pontos para cada infração desse tipo; IV - gravíssima: falha que impede a execução normal do contrato, desconfigurando sua finalidade ou impossibilitando sua continuidade, atribuindo-se 10 (dez) pontos para cada infração desse tipo. 11116666....3.3.3.3. O acúmulo de pontos decorrente de infração(ões) cometida(s) pela contratada ao longo da vigência contratual ensejará a aplicação das seguintes sanções: I – de 01 (um) a 02 (dois) pontos: sanção de advertência; II – de 03 (três) a 04 (quatro) pontos: sanção de multa de até 5% (cinco por cento) do valor total do contrato ou do valor total adjudicado ao fornecedor ou do valor mensal estimado do contrato ou do valor da parcela inadimplida, conforme o caso; III – de 05 (cinco) a 09 (nove) pontos: sanção de multa de 5% (cinco por cento) a 10% (dez por cento) do valor total do contrato ou do valor total adjudicado ao fornecedor ou do valor mensal estimado do contrato ou do valor da parcela inadimplida, conforme o caso; IV – 10 (dez) ou mais pontos: sanção de multa de 10% (dez por cento) a 15% (quinze por cento) do valor total do contrato ou do valor total adjudicado ao fornecedor, conforme o caso, podendo ser cumulada com: a) sanção de suspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar com a Instituição, por até 02 (dois) anos;


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b) impedimento de licitar e contratar com a União e descredenciamento no SICAF, pelo prazo de até 05 (cinco) anos, sem prejuízo das multas previstas em edital e no contrato e das demais cominações legais; c) declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade, que será concedida sempre que o contratado ressarcir a Administração pelos prejuízos resultantes e após decorrido o prazo da sanção aplicada com base na alínea “a”. 11116.46.46.46.4.... Havendo a aplicação das sanções previstas nas alíneas “a”, “b” ou “c” do inciso IV, do subitem anterior, implicará na rescisão contratual; 11116666....5.5.5.5. As sanções previstas neste Termo de Referência serão aplicadas à proporção da gravidade da infração, conforme tabela abaixo:

INADIMPLEMENTOINADIMPLEMENTOINADIMPLEMENTOINADIMPLEMENTO CLASSIFICAÇÃCLASSIFICAÇÃCLASSIFICAÇÃCLASSIFICAÇÃO DA INFRAÇÃOO DA INFRAÇÃOO DA INFRAÇÃOO DA INFRAÇÃO Recusa de assinar o contrato ou nota de empenho. Falta gravíssima Não apresentação de situação fiscal regular no ato da assinatura do contrato ou nota de empenho ou durante sua vigência.

Falta leve

Falhas ou irregularidades que não acarretem prejuízos a esta Seção Judiciária. Falta leve Não cumprimento de qualquer prazo contido neste Termo de Referência ou de determinações exaradas pela Contratante, nos termos contidos no subitem 15.5.

Falta leve a gravíssima

Subcontratação parcial ou total, associação do contratado com outrem, cessão ou transferência total ou parcial, bem como fusão, cisão ou incorporação, não admitidas neste Termo de Referência, com excessão aos serviços de longa distância regional e nacional (VC1 e VC2).

Falta gravíssima

Inexecução total do contrato. Falta gravíssima 11116666....6.6.6.6. Os descumprimentos de prazos fixados neste Termo de Referência importam: a)a)a)a) Falta leve – atraso de até 5 (cinco) dias corridos; b)b)b)b) Falta média – atraso superior 5 (cinco) e inferior a 15 (quinze) dias corridos; c)c)c)c) Falta grave – atraso igual ou superior a 15 (quinze) e inferior a 30 (trinta) dias corridos, e; d)d)d)d) Falta gravíssima – atraso igual ou superior a 30 (trinta) dias corridos. 11116666....7.7.7.7. Na ocorrência de inadimplemento de condições contidas neste Termo de Referência não contemplado no subitem 16.4, poderão ser aplicadas ao contratado/adjudicatário quaisquer das sanções previstas no subitem 16.2, observada a classificação contida no subitem 16.1; 11116666....8.8.8.8. Comprovada a força maior ou caso fortuito, nas hipóteses elencadas no subitem 16.4 e 16.6, fica o particular isento de sanção; 11116666....9.9.9.9. A pontuação tratada neste item será reiniciada mensalmente; 11116.10.6.10.6.10.6.10. A autoridade competente, na aplicação das sanções, levará em consideração a gravidade da conduta do infrator, o caráter educativo da pena, bem como o dano causado à Administração, observado o princípio da proporcionalidade; 11116666.1.1.1.11.1.1.1. Os responsáveis pela fiscalização do contrato farão o controle das infrações contratuais, informando à unidade competente pela instrução do procedimento administrativo sancionador, por meio da Tabela de Infrações Contratuais (Anexo 5), a pontuação acumulada, devidamente comprovada;


21

11116666.1.1.1.12222 As sanções administrativas serão definidas com base na tabela de infrações contratuais, observada a atribuição de pontuação para cada infração classificada na forma do subitem 16.2; 11116666.1.1.1.13.3.3.3. As sanções administrativas previstas neste item serão aplicadas por meio de processo administrativo a cargo da Secretaria Administrativa deste Órgão, no qual serão assegurados à empresa o contraditório e a ampla defesa; 16.1416.1416.1416.14 As multas previstas, caso sejam aplicadas, serão descontadas por ocasião de pagamentos futuros ou depositadas a credito da União, no prazo que o Despacho de sua aplicação determinar; 11116666....5555. Demais sanções previstas na Seção II, capítulo IV, da Lei nº 8.666/93, no que couber; 11117777. DA RESCISÃO. DA RESCISÃO. DA RESCISÃO. DA RESCISÃO:::: 11117777.1.1.1.1 O contrato poderá ser rescindido, a critério da Contratante, nas seguintes hipóteses: a) inadimplemento parcial ou total de quaisquer obrigações contidas neste Termo de Referência, observando o contido no subitem 16.3. b) nas hipóteses previstas no art. 78, incisos IX, X, XI, XII e XVIII, da Lei 8.666/93. 11117777.2.2.2.2 Também ensejará a rescisão contratual, a ocorrência das hipóteses dos incisos XIII, XIV, XV, XVI e XVII, do art. 78, da Lei 8.666/93. 11117777.3.3.3.3 Na ocorrência de rescisão contratual, ficam assegurados os direitos da Administração contidos no art. 80, da Lei 8.666/93, sem prejuízo de quaisquer outros previstos pela legislação. 11118888. DA QUAL. DA QUAL. DA QUAL. DA QUALIFICAÇÃO TÉCNICAIFICAÇÃO TÉCNICAIFICAÇÃO TÉCNICAIFICAÇÃO TÉCNICA:::: 11118888.1.1.1.1. . . . Comprovação de aptidão por meio de Atestado (s) de Capacidade Técnica, fornecido(s) por pessoa(s) jurídica(s) de direito público ou privado, que comprove(m) aptidão do licitante para execução de serviço com as características do objeto da licitação; 11118888.2.2.2.2. . . . Declaração de que manterá, durante a execução do contrato, preposto na cidade de João Pessoa/PB, objetivando prestar esclarecimentos, receber e resolver reclamações, acordar a respeito, dentre outras atribuições, durante a vigência do contrato, indicando o nome do preposto que irá representá-la quando da execução do contrato, fornecendo telefone, na cidade de João Pessoa/PB, endereço e telefone de contato para os casos de urgência, em observância ao disposto no art. 68 da lei 8.666/93; 11118888.3.3.3.3. . . . Apresentar TERMO DE AUTORIZAÇÃOTERMO DE AUTORIZAÇÃOTERMO DE AUTORIZAÇÃOTERMO DE AUTORIZAÇÃO ou DECLARAÇÃODECLARAÇÃODECLARAÇÃODECLARAÇÃO de que detêm a CONCESSÃOCONCESSÃOCONCESSÃOCONCESSÃO dada pela Agência Nacional de Telecomunicações Agência Nacional de Telecomunicações Agência Nacional de Telecomunicações Agência Nacional de Telecomunicações –––– ANATELANATELANATELANATEL para prestação de serviços de Telefonia Móvel Pessoal (SMP - Serviço Móvel Pessoal), através das tecnologias 3G, 4G ou superior, pelo sistema digital pós-pago, oferecendo os serviços de ligações locais (VC-1), ligações de longa distancia (VC-2 e VC-3) além de serviços de mensagens de texto e pacote de dados para acesso à internet, por meio das unidades móveis celulares, notebooks e tablets, conforme item 1.1. Objeto deste Termo de Referência; 11118888.3.1. .3.1. .3.1. .3.1. Comprovação do atendimento da cobertura mínima exigida no item 4.5.3 deste documento, quanto a prestação dos serviços de telefonia móvel pessoal;


22

11118888.3.2. .3.2. .3.2. .3.2. Plano Básico de Serviços ou Plano Alternativo de Serviços da prestadora para a área de cobertura da Paraíba, aprovado pela ANATEL. 11119999. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS:::: 11119999.1.1.1.1. . . . Quaisquer esclarecimentos, eventualmente suscitados, relativos às orientações contidas na presente minuta de Projeto Básico, poderão ser solicitadas ao Setor de Assistência Técnica, ou a outro servidor devidamente designado, pelos telefone (83)-2108-4200, 2108-4026 ou pelos e-mails: [email protected]; [email protected]; 11119999.2.2.2.2. . . . As decisões e providências que porventura ultrapassem a competência do Setor de Assistência Técnica, deverão ser solicitadas à Seção de Licitações e Contratos da Justiça Federal na Paraíba, em tempo hábil, para a adoção de medidas necessárias; 11119999.3.3.3.3. . . . A empresa vencedora da licitação deverá ter comprovadamente área de cobertura do sistema de telefonia que abranja, no mínimo, as áreas urbanas das cidades João Pessoa e grande João Pessoa (Cabedelo, Bayeux, Santa Rita, Conde), Campina Grande, Sousa e Monteiro, municípios nos quais a Justiça Federal na Paraíba possui Unidades Sedes, a saber: a)a)a)a) Seção Judiária de João Pessoa; b)b)b)b) Subseção Judiciária de Campina Grande; c)c)c)c) Subseção Judiciária de Sousa; d)d)d)d) Subseção Judiciária de Monteiro; e)e)e)e) Subseção Judiciária de Guarabira; f)f)f)f) Subseção Judiciária de Patos. 11119999.4.4.4.4. . . . Os valores ofertados na proposta serão reajustados de acordo com os aumentos determinados pelo órgão regulador do Governo Federal (ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações); 11119999.5.5.5.5. . . . Os serviços objeto da contratação deverão ser iniciados em até 10 (dez) dias, a contar da data de assinatura do contrato, com a entrega dos aparelhos móveis no edificío-sede da Justiça Federal de 1° Grau na cidade de João Pessoa/PB, situado na rua João Teixeira de Carvalho, 480 – Brisamar, devidamente habilitados e, se for o caso, manter as mesmas numerações das linhas existentes;

João Pessoa, 19 de agosto de 2015.

ARIEL CÂNDIDO BARBOSA Assistente Assistente Assistente Assistente TécnicoTécnicoTécnicoTécnico


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ANEXO 1ANEXO 1ANEXO 1ANEXO 1

DEFINIÇÕES DE TERMOSDEFINIÇÕES DE TERMOSDEFINIÇÕES DE TERMOSDEFINIÇÕES DE TERMOS UTILIZADOS EM TELECOUTILIZADOS EM TELECOUTILIZADOS EM TELECOUTILIZADOS EM TELECOMUNICAÇÕESMUNICAÇÕESMUNICAÇÕESMUNICAÇÕES

Adicional por Chamada Valor fixo cobrado pela Prestadora de SMP, por chamada recebida ou originada, quando o Usuário estiver localizado fora de sua Área de Mobilidade;

Área de Cobertura Área geográfica em que uma Estação Móvel pode ser atendida pelo equipamento rádio de uma Estação Rádio Base do SMP;

Área de Mobilidade Área geográfica definida no Plano de Serviço, cujos limites não podem ser inferiores ao de uma Área de Registro, que serve de referência para cobrança do AD;

Área de Prestação Área geográfica, composta por um conjunto de Áreas de Registro, delimitada no Termo de Autorização, na qual a Prestadora de SMP está autorizada a explorar o serviço;

Área de Registro Área geográfica contínua, definida pela Anatel, onde é prestado o SMP, tendo o mesmo limite geográfico de uma Área de Tarifação, onde a Estação Móvel do SMP é registrada;

Área de Serviço da Prestadora

Conjunto de Áreas de Cobertura de uma mesma Prestadora de SMP;

Área de Tarifação Área especifica, geograficamente contínua, formada por um conjunto de municípios, agrupados segundo critérios sócios-geoeconômicos, e contidos em uma mesma Unidade da Federação, utilizada como base para a definição de sistemas de tarifação;

ANATEL Agência Nacional de Telecomunicações - entidade integrante da Administração Pública Federal indireta, submetida a regime autárquico especial e vinculada ao Ministério das Comunicações, com a função de órgão regulador das comunicações com sede no Distrito Federal;

Área de Concessão Área geográfica delimitada pelo Ministério das Comunicações, na qual a Concessionária de SMP deve explorar o serviço, nos termos do contrato de concessão, observando a regulamentação pertinente;

Área de controle Área geográfica em que o SMP é controlado por uma determinada central de comutação e controle;

Área de localização Área na qual uma estação móvel pode movimentar-se sem ser necessária a atualização dos registros de localização, podendo conter uma ou várias áreas de cobertura;

Área de registro – SMC Área de localização na qual uma estação móvel é registrada por ocasião de sua habilitação no SMC;

Área de serviço Conjunto de áreas de Cobertura, podendo conter uma ou várias Áreas de Controle, em que Estações Móveis têm acesso ao SMP e na qual uma Estação Móvel pode ser acessada, sem conhecimento prévio de sua exata localização, inclusive por um usuário do Serviço Telefônico Público;

Assinatura Valor fixo mensal devido pelo Usuário por ter ao seu dispor o SMP nas condições previstas no Plano de Serviço ao qual, por opção, está vinculado;

Ativação de Estação Móvel

Procedimento que habilita uma Estação Móvel associada a um Código de Acesso, a operar na rede de SMP;

Centro de Atendimento Órgão da prestadora de SMP responsável por recebimento de reclamações, solicitações de informações e de serviços ou atendimento a Usuários;

Chamada a Cobrar Chamada que utiliza marcação especial fixada no Regulamento de Numeração na qual a responsabilidade pelo pagamento do valor da chamada é do Usuário de destino da chamada;

Código de Acesso Conjunto de caracteres numéricos ou alfanuméricos estabelecido em Plano de Numeração, que permite a identificação de Usuário, de terminal de uso público ou de serviço a ele vinculado;

Central de Comutação e Controle

Conjunto de equipamentos destinado a controlar a rede do SMP bem como a interconectar esta rede a qualquer rede de telecomunicações;

Deslocamento 1 Adicional de deslocamento cobrado para as chamadas dirigidas para o Código Nacional (CN) iniciado por 8;

Deslocamento 2 Adicional de deslocamento cobrado para as chamadas dirigidas para o Código Nacional (CN), exceto os que se iniciam por 8;

Estação móvel local Estação móvel que se encontra em sua área de Registro;

Estação móvel visitante Estação móvel que se encontra em área de Registro distinta daquela a que pertence;

Habilitação Valor devido pelo Usuário em razão da Ativação de sua Estação Móvel;

Perfil de tráfego Quantitativo médio mensal estimado, em minutos, de ligações telefônicas efetuadas, em função do horário e das localidades de destino de maior ocorrência;


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Plano básico de serviços Plano de Serviço de oferta obrigatória e não discriminatória a todos os usuários ou interessados no SMP;

Plano de serviço Documento que descreve as condições de prestação do serviço ao seu acesso, manutenção do direito de uso, utilização de serviços eventuais e suplementares a eles inerentes, as tarifas ou preços associados, seus valores e as regras e critérios de aplicação;

Portabilidade de Código de Acesso

Facilidade que possibilita ao usuário de serviço de telecomunicações manter o Código de Acesso a ele designado, independentemente de prestadora de serviço de telecomunicações ou de Área de Prestação do serviço;

Projeto Técnico Projeto que contém parâmetros necessários à implantação do SMP, como resultado das atividades de planejamento e engenharia realizadas;

Rede de Telecomunicações

Conjunto operacional contínuo de circuitos e equipamentos, incluindo funções de transmissão, comutação, multiplexação ou quaisquer outras indispensáveis à operação de serviço de telecomunicações;

Setor de Atendimento Estabelecimento, da própria prestadora ou credenciado desta, onde o Usuário tem acesso pessoal a serviço, e informação do mesmo, oferecido pela prestadora;

Setor de Relacionamento Forma de Setor de Atendimento que possibilita ao interessado ou Usuário, por meio de Atendimento Pessoal, o atendimento de pedidos de informação, esclarecimento, entrega, mediante protocolo, de reclamações e solicitações de serviço ou qualquer outra interação ligada ao serviço da Prestadora;

Serviço de telecomunicações

Aquele que, por meio da transmissão de voz e de outros sinais, destina-se à comunicação entre pontos fixos determinados, situados em áreas locais distintas no território nacional, dentro das regiões definidas no Plano Geral de Outorga;

Serviço Móvel Celular – SMP

Serviço de telecomunicações móvel terrestre de interesse coletivo que possibilita a comunicação entre Estações Móveis e de Estações Móveis para outras estações. O SMP é caracterizado por possibilitar a comunicação entre estações de uma mesma Área de Registro do SMP ou acesso a redes de telecomunicações de interesse coletivo;

Serviço Telefônico Fixo Comutado – STFC

Serviço de telecomunicações que, por meio da transmissão de voz e de outros sinais, destina-se à comunicação entre pontos fixos determinados, utilizando processos de telefonia;

Usuário Pessoa natural ou jurídica que se utiliza do SMP, independentemente de contrato de prestação de serviço ou inscrição junto à prestadora;

Usuário Visitante Usuário que recebe ou origina chamada fora de sua Área de Registro;

Valor de Comunicação Valor devido pelo Usuário, por unidade de tempo, pela realização de comunicação;

Valor de Comunicação 1 - VC1

Valor devido pelo Usuário, por unidade de tempo, pela realização de chamada destinada a Código de Acesso do STFC associado à área geográfica interna à Área de Registro de origem da chamada.

VC1 CP Chamadas originadas para o serviço de caixa postal;

VC1 M/F Ligação móvel - fixo – para chamadas originadas e terminadas na área de mobilidade do assinante.

VC1 M/M Ligação móvel-móvel para chamadas originadas e terminadas na área de mobilidade do assinante.

VC1 M/M intragrupo Ligação móvel-móvel realizadas entre os números da mesma raiz (mesma operadora) dentro da área de registro;

VC1 M/M em roaming Ligação móvel-móvel realizada fora da área de registro 81 para a mesma localidade em que a pessoa se encontra;

VC1 M/F em roaming Ligação móvel - fixo realizada fora da área de registro 81 para a mesma localidade em que a pessoa se encontra;

Ligações de longa distância

Ligações originadas no SMP, a chamada destinada a código de acesso associado à área geográfica externa à área de registro de origem da chamada

VC2 Valor pago, por minuto, pelas ligações originadas de telefones móveis, para telefones fixos ou móveis em áreas de tarifações distintas, cujo primeiro dígito do Código DDD é o mesmo da área de registo do código de acesso da contratante

VC3 Valor pago, por minuto, pelas ligações originadas de telefones móveis, para telefones fixos ou móveis em áreas de tarifações distintas, cujo primeiro dígito do Código DDD é diferente da área de registo do código de acesso da contratante

Serviços de acesso móvel a dados

Os pacotes de dados para acesso móvel à internet por meio de mini-modem e tablets e sua velocidade nominal de acesso será de 1Mbps;


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ANEXANEXANEXANEXO 2O 2O 2O 2

PERFIL DE TRÁFEGOPERFIL DE TRÁFEGOPERFIL DE TRÁFEGOPERFIL DE TRÁFEGO

Serviço Móvel Pessoal Local (VC1) e Ligações de Longa Distancia (VC2 e VC3)Serviço Móvel Pessoal Local (VC1) e Ligações de Longa Distancia (VC2 e VC3)Serviço Móvel Pessoal Local (VC1) e Ligações de Longa Distancia (VC2 e VC3)Serviço Móvel Pessoal Local (VC1) e Ligações de Longa Distancia (VC2 e VC3)

IIIItemtemtemtem SSSServiçoerviçoerviçoerviço EEEEstimativa stimativa stimativa stimativa

MMMMédia Mensalédia Mensalédia Mensalédia Mensal UUUUnidadenidadenidadenidade

VVVValor Unitário alor Unitário alor Unitário alor Unitário (R(R(R(R$)$)$)$)

VVVValor Total Estimado (R$)alor Total Estimado (R$)alor Total Estimado (R$)alor Total Estimado (R$) (30 M(30 M(30 M(30 Meseseseseseseses))))

01 Assinatura básica mensal por acesso 90 Serviço 02 VC-1 – móvel/fixo 3.100 (*) Minuto 03 VC-1 – móvel/móvel (outras operadoras) 4800 (*) Minuto 04 VC-1 – móvel/móvel (mesma operadora) 2700 (*) Minuto 05 VC-1-R – móvel/fixo (roaming) 270 (*) Minuto 06 VC-R – móvel/móvel (roaming) 270 (*) Minuto 07 Adicional de deslocamento – AD 400 (*) Serviço 08 Deslocamento - DSL1 200 (*) Serviço 09 Deslocamento - DSL2 200 (*) Serviço 10 VC-2 – móvel/fixo 300(*) Minuto 11 VC-2 – móvel/móvel (outras operadoras) 600(*) Minuto 12 VC-2 – móvel/móvel (mesma operadora) 500(*) Minuto 13 VC-2-R – móvel/fixo (roaming) 100(*) Minuto 14 VC-2-R – móvel/móvel (roaming) 300(*) Minuto 15 VC-3 – móvel/fixo 100(*) Minuto 16 VC-3 – móvel/móvel (outras operadoras) 200(*) Minuto 17 VC-3 – móvel/móvel (mesma operadora) 100(*) Minuto 18 VC-3-R – móvel/fixo (roaming) 100(*) Minuto 19 VC-3-R – móvel/móvel (roaming) 100(*) Minuto 20 Mensagem de texto 2700 (*) Serviço

21 Acesso ilimitado ao pacote de dados 3Gb para terminais smartphones

55 Unidades

22 VC1 – Intragrupo 900 Minuto 23 Ferramenta de gestão on-line 90 Serviço 24 Serviço - Tarifa Zero 90 Serviço 25 TOTAL em R$TOTAL em R$TOTAL em R$TOTAL em R$

(*) O perfil de tráfego constante na tabela acima tem natureza estimativa para os 90 códigos de acesso, não indicando qualquer compromisso futuro de utilização ou consumo, não podendo se constituir em fator limitador dos serviços objeto da contratação, devendo servir tão somente de referência para as licitantes formularem suas propostas e para possibilitar análise das propostas pela JFPB.


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ANEXO ANEXO ANEXO ANEXO 3333

TABELA TABELA TABELA TABELA ESTIMATIVA ESTIMATIVA ESTIMATIVA ESTIMATIVA PARA PESQUISA DE MERCADOPARA PESQUISA DE MERCADOPARA PESQUISA DE MERCADOPARA PESQUISA DE MERCADO


Item Serviço Estimativa Média Mensal Unidade Valor

Unitário Valor Total Estimado (12

Meses) Valor Total Estimado (30

Meses) 01 Assinatura básica mensal por acesso 90 Serviço 02 VC-1 – móvel/fixo 3.100 Minuto 03 VC-1 – móvel/móvel (outras operadoras) 4800 Minuto 04 VC-1 - móvel/móvel (mesma operadora) 2700 Minuto 05 VC-1-R – móvel/fixo (roaming) 270 Minuto 06 VC-R – móvel/móvel (roaming) 270 Minuto 07 Adicional de deslocamento – AD 400 Serviço 08 Deslocamento - DSL1 200 Serviço 09 Deslocamento - DSL2 200 Serviço 10 VC-2 – móvel/fixo 300 Minuto 11 VC-2 – móvel/móvel (outras operadoras) 600 Minuto 12 VC-2 – móvel/móvel (mesma operadora) 500 Minuto 13 VC-2-R – móvel/fixo (roaming) 100 Minuto 14 VC-2-R – móvel/móvel (roaming) 300 Minuto 15 VC-3 – móvel/fixo 100 Minuto 16 VC-3 – móvel/móvel (outras operadoras) 200 Minuto 17 VC-3 – móvel/móvel (mesma operadora) 100 Minuto 18 VC-3-R – móvel/fixo (roaming) 100 Minuto 19 VC-3-R – móvel/móvel (roaming) 100 Minuto 20 Mensagem de texto 2700 Serviço

21 Acesso ilimitado ao pacote de dados 3Gb para terminais smartphones 55 Und


ObservaçãoObservaçãoObservaçãoObservação: Os valores lançados na planilha acima, seja no quantitativo de acesso e no quantitativo em minuto, são estimados. Os valores finais serão definidos em função da necessidade, respeitando-se os limites de valores do contrato.


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ANEXO 4

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇOS (ANS)

O presente documento objetiva estabelecer um Acordo de Nível de Serviço entre a Justiça Federal de Primeiro Grau na Paraíba e a empresa ____________________, referente à gestão da qualidade na execução dos serviços de telefonia móvel pessoal, conforme o Termo de Referência, nos termos fixados no art. 15, XVII, da IN nº 02/2008-SLTI/MPOG. 1.1.1.1. DO OBJETIVODO OBJETIVODO OBJETIVODO OBJETIVO 1.1. Instituir a gestão da qualidade dos serviços de telefonia móvel pessoal (SMP) local, longa distância e serviços de dados, prestados à Justiça Federal de Primeiro Grau na Paraíba, através do acompanhamento e da avaliação periódicas, com aplicação de ferramentas específicas e adequadas, visando garantir um padrão mínimo de qualidade na prestação dos serviços.

2.2.2.2. DAS DEFINIÇÕESDAS DEFINIÇÕESDAS DEFINIÇÕESDAS DEFINIÇÕES 2.1. INDICADOR DE NÍVEL DE SERVIÇO – é o índice associado a atividades específicas dos processos de execução dos serviços em avaliação, que fornecem as informações primárias necessárias para medir a eficácia e eficiência alcançada pelos esforços realizados pela contratada na prestação dos serviços. 2.2. FATOR DE QUALIDADE – é o índice que representa numericamente a avaliação final da qualidade dos serviços prestados no período. 2.3. FATOR DE AJUSTE – é o fator de compensações aplicado ao valor dos serviços, em face do fator de qualidade aferido durante a execução dos serviços. 2.4. MECANISMO DE CÁLCULO – é a metodologia de levantamento do fator de qualidade dos serviços, observados os diversos indicadores de nível de serviços.

3.3.3.3. DOS INDICADORDOS INDICADORDOS INDICADORDOS INDICADORES DE NÍVEL DE SERVIÇOES DE NÍVEL DE SERVIÇOES DE NÍVEL DE SERVIÇOES DE NÍVEL DE SERVIÇO 3.1. Para este documento, os indicadores de nível de serviço são os critérios escolhidos para avaliarem a prestação dos serviços contratados, cujas definições seguem abaixo:

INDICADORINDICADORINDICADORINDICADOR DEFINIÇÃODEFINIÇÃODEFINIÇÃODEFINIÇÃO

IIII – Realização dos serviços É o indicador que avaliará a efetiva disponibilidade dos serviços contratados: voz, dados e outros serviços acessórios.

II II II II – Qualidade das faturas É o indicador que avaliará o correto preenchimento das faturas mensais, verificando se não houve erro e/ou atraso na entrega ao fiscal do contrato.

III III III III – Resolução de problemas É o indicador que avaliará o tempo de resolução dos problemas ocorridos após a informação do fiscal da contratante.

3.2. Todo indicador deverá explicitar o seguinte conteúdo: a)a)a)a) Tipo do serviço; b)b)b)b) Sistema de pontuação; c)c)c)c) Meta a cumprir; d)d)d)d) Frequência de medição; e)e)e)e) Mecanismos de controle e de cálculo; f)f)f)f) Ajuste de pagamento; e,


28

g)g)g)g) Sanções. 4.4.4.4. DA MEDIÇÃO DOS INDICADORESDA MEDIÇÃO DOS INDICADORESDA MEDIÇÃO DOS INDICADORESDA MEDIÇÃO DOS INDICADORES 4.1. O processo de medição dos indicadores deverá ser realizado de forma rigorosa e diretamente acompanhada, seguindo as seguintes regras: 4.2. Todos os indicadores de nível serviços contidos no subitem 3.1 deste ANS aplicam-se aos serviços de telefonia móvel pessoal (SMP) deste Termo de Referência, quais sejam: SMP local (VC1), SMP de longa distância (VC2 e VC3) e serviços de dados.

INDICADOR: I INDICADOR: I INDICADOR: I INDICADOR: I ---- Realização dos serviços.Realização dos serviços.Realização dos serviços.Realização dos serviços. FREQÜÊNCIA DE FREQÜÊNCIA DE FREQÜÊNCIA DE FREQÜÊNCIA DE MEDIÇÃOMEDIÇÃOMEDIÇÃOMEDIÇÃO

CONTROLECONTROLECONTROLECONTROLE NOTASNOTASNOTASNOTAS FORMA DE CÁLCULO DA FORMA DE CÁLCULO DA FORMA DE CÁLCULO DA FORMA DE CÁLCULO DA NOTA MENSALNOTA MENSALNOTA MENSALNOTA MENSAL

MensalMensalMensalMensal Planilha de Planilha de Planilha de Planilha de Controle Controle Controle Controle (Apêndice A), (Apêndice A), (Apêndice A), (Apêndice A), acompanhada pelo fiscal do contrato e pelo responsável técnico.

NotaNotaNotaNota dos serviços realizados:

• NOTA=100NOTA=100NOTA=100NOTA=100 - quando não houver registro de interrupção dos serviços contratados, a partir das reclamações dos usuários;

• NOTA=90NOTA=90NOTA=90NOTA=90 – quando houver de 01 (um) a 03 (três) registros de interrupção dos serviços contratados, a partir das reclamações dos usuários;

• NOTA=80NOTA=80NOTA=80NOTA=80 – quando houver 04 (quatro) ou 05 (cinco) registros de interrupção dos serviços contratados, a partir das reclamações dos usuários;

• NOTA=75NOTA=75NOTA=75NOTA=75 – quando houver mais de 05 (cinco) registros de interrupção dos serviços contratados, a partir das reclamações dos usuários;

Nota FinalNota FinalNota FinalNota Final (NFNFNFNF1111) = Nota do indicador.

INDICADOR: II INDICADOR: II INDICADOR: II INDICADOR: II – Qualidade das faturas.Qualidade das faturas.Qualidade das faturas.Qualidade das faturas. FREQÜÊNCIA DE FREQÜÊNCIA DE FREQÜÊNCIA DE FREQÜÊNCIA DE MEDIÇÃOMEDIÇÃOMEDIÇÃOMEDIÇÃO

CONTROLECONTROLECONTROLECONTROLE NOTASNOTASNOTASNOTAS FORMA DE CÁLCULO DA FORMA DE CÁLCULO DA FORMA DE CÁLCULO DA FORMA DE CÁLCULO DA NOTA MENSALNOTA MENSALNOTA MENSALNOTA MENSAL

MensalMensalMensalMensal Planilha de Planilha de Planilha de Planilha de Controle (Apêndice Controle (Apêndice Controle (Apêndice Controle (Apêndice A), A), A), A), acompanhada pelo fiscal do contrato e pelo responsável técnico.

NotaNotaNotaNota da fatura mensal dos serviços realizados:

• NOTA=100NOTA=100NOTA=100NOTA=100 – quando não houver erro/problema na fatura mensal;

• NOTA=90NOTA=90NOTA=90NOTA=90 – quando houver de 01(um) a 03(três) erros na fatura;

• Nota=80Nota=80Nota=80Nota=80 – quando houver de 04(quatro) a 06(seis) erros na fatura;

• NOTA=75 NOTA=75 NOTA=75 NOTA=75 – quando houver mais de 06(seis) erros na fatura.

Obs.: os erros serão contabilizados se diferentes uns dos outros. Sendo o erro comum a todas as contas, será contabilizado somente 1(um) erro.

Nota FinalNota FinalNota FinalNota Final (NFNFNFNF2222)

= Nota do indicador.

INDICINDICINDICINDICADOR: III ADOR: III ADOR: III ADOR: III –––– Resolução de problemas.Resolução de problemas.Resolução de problemas.Resolução de problemas. FREQÜÊNCIA DE FREQÜÊNCIA DE FREQÜÊNCIA DE FREQÜÊNCIA DE CONTROLECONTROLECONTROLECONTROLE NOTASNOTASNOTASNOTAS FORMA DE CÁLCULO DA FORMA DE CÁLCULO DA FORMA DE CÁLCULO DA FORMA DE CÁLCULO DA


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MEDIÇÃOMEDIÇÃOMEDIÇÃOMEDIÇÃO NOTA MENSALNOTA MENSALNOTA MENSALNOTA MENSAL

MensalMensalMensalMensal Planilha de Planilha de Planilha de Planilha de Controle (Apêndice Controle (Apêndice Controle (Apêndice Controle (Apêndice A), A), A), A), acompanhada pelo fiscal do contrato e pelo responsável técnico.

NotaNotaNotaNota por cada situação de problemas:

• NOTA=1NOTA=1NOTA=1NOTA=100000000 – quando a solução para o problema acontecer em até 02 (dois) dias a partir da ciência do problema pela contratada;

• NOTA=90NOTA=90NOTA=90NOTA=90 - quando a solução para o problema acontecer de 03 (três) a 05 (cinco) dias a partir da ciência do problema pela contratada;

• NOTANOTANOTANOTA=80=80=80=80 - quando a solução para o problema acontecer de 06 (seis) a 10 (dez) dias a partir da ciência do problema pela contratada;

• Nota=75Nota=75Nota=75Nota=75 – quando a solução para o problema acontecer de 11 (onze) a 15 (quinze) dias a partir da ciência do problema pela contratada;

• Nota=80Nota=80Nota=80Nota=80 – quando a solução para o problema acontecer de 16 (dezesseis) a 20 (vinte) dias a partir da ciência do problema pela contratada;

• NOTA=75 NOTA=75 NOTA=75 NOTA=75 – quando a solução para o problema acontecer em prazo superior a 20 (vinte) dias a partir da ciência do problema pela contratada.

Nota FinalNota FinalNota FinalNota Final (NFNFNFNF3333)

= Média aritmética das notas de cada evento.

5.5.5.5. DAS METASDAS METASDAS METASDAS METAS 5.1. A gestão de qualidade dos serviços tem por objetivo a construção de padrões mínimos de qualidade dos serviços para fins de atendimento das necessidades da Administração. 5.2. As metas são os padrões mínimos a serem alcançados pelos particulares na prestação dos serviços, sob pena de incorrer em adequação ou ajuste de pagamento.

INDICADORINDICADORINDICADORINDICADOR NOTA MÁXIMANOTA MÁXIMANOTA MÁXIMANOTA MÁXIMA METAMETAMETAMETA

IIII – Realização dos serviços 100100100100 90909090

II II II II – Qualidade das faturas 100100100100 90909090

IIIIIIIIIIII – Resolução dos problemas 100100100100 90909090

6.6.6.6. DA METODOLOGIA DE CÁLCULODA METODOLOGIA DE CÁLCULODA METODOLOGIA DE CÁLCULODA METODOLOGIA DE CÁLCULO 6.1. A avaliação da qualidade dos serviços, objeto deste Termo de Referência, será realizada através da metodologia de cálculo abaixo descrita, a qual deverá ser aplicada mensalmente ao acompanhamento dos serviços. 6.2. O fator de qualidade dos serviços será calculado com base nas notas obtidas com a avaliação das planilhas de controle e nas metas a serem cumpridas por cada indicador, segundo o método abaixo: 6.2.1. O fator de qualidade dos serviços por indicador será o resultado da divisão entre a nota final do indicador e a meta definida no Item 5:

X’’’’(Ind. nº)(Ind. nº)(Ind. nº)(Ind. nº) = NF(Ind. nº)(Ind. nº)(Ind. nº)(Ind. nº) /M(Ind. nº)(Ind. nº)(Ind. nº)(Ind. nº)


30

Sendo: � X’X’X’X’(Ind nº)(Ind nº)(Ind nº)(Ind nº) = Fator de qualidade por indicador; � NFNFNFNF(Ind. nº)(Ind. nº)(Ind. nº)(Ind. nº) = Nota final média do indicador (Ind. nº); e, � MMMM(Ind. nº)(Ind. nº)(Ind. nº)(Ind. nº) = Meta do indicador. 6.2.2. O fator de qualidade geral dos serviços será o resultado da média aritmética ponderada dos fatores de qualidade dos indicadores I (peso 2), II (peso 1) e III (peso 2):

XXXX = ( 2 * X’(Ind. I)(Ind. I)(Ind. I)(Ind. I) + 1 * X’(Ind. (Ind. (Ind. (Ind. II)II)II)II) + 2 * X’(Ind. III) (Ind. III) (Ind. III) (Ind. III) ) / 5

Sendo: � XXXX = Fator de qualidade geral dos serviços; e, � X’X’X’X’(Ind. nº)(Ind. nº)(Ind. nº)(Ind. nº) = Fator de qualidade por indicador. 7.7.7.7. FAIXAS DE AJUSTES DE PAGAMENTOFAIXAS DE AJUSTES DE PAGAMENTOFAIXAS DE AJUSTES DE PAGAMENTOFAIXAS DE AJUSTES DE PAGAMENTO 7.1. Após a avaliação da qualidade dos serviços, que deverá ser realizado segundo a metodologia indicada no Item 6 deste ANS, deverá ser realizado o ajuste proporcional ao fator de qualidade geral no valor da fatura mensal apresentada pela contratada, e informado à contratada para desconto na fatura do mês subsequente. 7.2. As faixas de ajuste de pagamento serão:

Faixa I: XFaixa I: XFaixa I: XFaixa I: X ≥ ≥ ≥ ≥ 1111 → VPmmmm=FM*1

Faixa I: 0,80≤X<1Faixa I: 0,80≤X<1Faixa I: 0,80≤X<1Faixa I: 0,80≤X<1 → VPmmmm=FM*X

Faixa III: X<0,80Faixa III: X<0,80Faixa III: X<0,80Faixa III: X<0,80 → VPmmmm= FM*0,8 - VS

Sendo: � XXXX = Fator de qualidade geral dos serviços; � VPVPVPVPmmmm = Valor do pagamento mensal em R$; � FMFMFMFM= Valor da fatura mensal; e, � VSVSVSVS = Valor da sanção cabível, conforme subitem 8.1 abaixo. 8.8.8.8. SANÇÕESSANÇÕESSANÇÕESSANÇÕES 8.1. A obtenção de 3(três) ocorrências que levem o fator de qualidade (X) a tornar-se inferior a 0,80, dentro de um período de 18(dezoito) meses, além da aplicação da Faixa III de ajuste de pagamento prevista no Item 7, ensejará as seguintes sanções: 8.1.1. 1ª Ocorrência � Advertência formal; 8.1.2. 2ª Ocorrência � Multa de até 10% sobre o valor mensal dos serviços; 8.1.3. 3ª Ocorrência � Rescisão contratual com a aplicação das sanções previstas no subitem 15.2, IV doTermo de Referência; 8.2. Os registros de ocorrências serão zerados a cada 18 meses. 9.9.9.9. DISPOSIÇÕES GERAISDISPOSIÇÕES GERAISDISPOSIÇÕES GERAISDISPOSIÇÕES GERAIS


31

9.1. A aplicação do presente ANS na avaliação de qualidade dos serviços deverá ser dividida em 03 (três) fases distintas como segue: a)a)a)a) FASE INICIAL FASE INICIAL FASE INICIAL FASE INICIAL ---- até 60 (sessenta) dias do efetivo até 60 (sessenta) dias do efetivo até 60 (sessenta) dias do efetivo até 60 (sessenta) dias do efetivo início da execuçãoinício da execuçãoinício da execuçãoinício da execução: momento no qual os indicadores de níveis de serviço serão apenas medidos e apresentados à contratada, sem que haja a aplicação do sistema de ajustes dos pagamentos e/ou de sanções; b)b)b)b) FASE DE TRANSIÇÃO FASE DE TRANSIÇÃO FASE DE TRANSIÇÃO FASE DE TRANSIÇÃO –––– de 61 (sessenta e um) a 120 (centde 61 (sessenta e um) a 120 (centde 61 (sessenta e um) a 120 (centde 61 (sessenta e um) a 120 (cento e vinte) dias do efetivo o e vinte) dias do efetivo o e vinte) dias do efetivo o e vinte) dias do efetivo início da execução:início da execução:início da execução:início da execução: momento no qual os indicadores de níveis de serviço serão reavaliados passando a ser medidos nos novos moldes definidos, com base nos dados reais colhidos na fase anterior, sendo, entretanto, os ajustes de pagamentos e/ou sanções aplicadas apenas a razão de 50% (cinqüenta por cento) dos percentuais previstos nos Itens 7 e 8; e c)c)c)c) FASE DE APLICAÇÃO FASE DE APLICAÇÃO FASE DE APLICAÇÃO FASE DE APLICAÇÃO ---- após 120 (cento e vinte) dias do efetivo início da execução:após 120 (cento e vinte) dias do efetivo início da execução:após 120 (cento e vinte) dias do efetivo início da execução:após 120 (cento e vinte) dias do efetivo início da execução: momento no qual o presente ANS será plenamente aplicado com todas as suas conseqüências contratuais. 9.2. Ao final da primeira e segunda fase definidas no subitem anterior, deverão ser realizadas reuniões entre o fiscal do contrato, o responsável técnico pela execução e o preposto da contratada, para avaliação e readequação do presente ANS, com a finalidade de rever os indicadores de nível de serviço, as metas previamente definidas, entre outros. 9.3. Além das reuniões de avaliação definidas no subitem anterior, deverão ser realizadas anualmente reuniões dessa natureza, servindo também como requisito obrigatório às eventuais prorrogações do contrato. 9.4. Quando necessário, a empresa contratada deverá traçar planos de ação para melhoria da qualidade dos serviços contratados, bem como proposta de readequações do presente ANS. 9.5. Deverá ser registrado, através de documento escrito ou e-mail, fato ou situação imprevista que venha a impossibilitar ou dificultar a prestação dos serviços objeto do presente termo de referência, de maneira a ser considerado no cálculo final do fator de qualidade geral. João Pessoa/PB, ___ de __________ de 2015. ___________________________ ________________________________

ANEXO ANEXO ANEXO ANEXO 5555

TABELA DE INFRAÇÕES CONTRATUAISTABELA DE INFRAÇÕES CONTRATUAISTABELA DE INFRAÇÕES CONTRATUAISTABELA DE INFRAÇÕES CONTRATUAIS

Nível de Infração Nível de Infração Nível de Infração Nível de Infração contratualcontratualcontratualcontratual

Descrição da Infração Descrição da Infração Descrição da Infração Descrição da Infração contratualcontratualcontratualcontratual

Pontuação PropostPontuação PropostPontuação PropostPontuação Proposta pora pora pora por InfraçãoInfraçãoInfraçãoInfração

Somatório dos PontosSomatório dos PontosSomatório dos PontosSomatório dos Pontos


32

Leve

01 (UM) ponto

Média

03 (TRÊS) pontos

Grave

05 (CINCO) pontos

Gravíssima

10 (DEZ) pontos

TOTAL:TOTAL:TOTAL:TOTAL:

As infrações são comprovadas por intermédio dos seguintes documentos e/ou registros: 1) descrição do documento (fls. ) 2) descrição do documento (fls. ) 3) descrição do documento (fls. )

João Pessoa/PB, ____ de ______________ de _____.

pregÃo 12-2015 - anexo i -termo de referÊncia2.056, de 04/novembro/1996 – regulamento de...

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