portfólio rafael souza
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Portfolio com foco em design da informacao onde mostro, principalmente, trabalhos orientados a interpretar dados e transforma-los em informacoes de facil entendimento, leitura e com visual atual.TRANSCRIPT
30 ANOS, ADMINISTRADOR PÓS-GRADUADO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PROJETOS PELA FAAP. ATUOU EM GRANDES EMPRESAS COMO EDITORA ABRIL E AES ELETROPAULO TOTALIZANDO 15 ANOS DE EXPERIÊNCIA COM FOCO EM GESTÃO DE PROJETOS E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO GERENCIAL.
Rafael
Souza
+55 11 97300-0919 [email protected] HTTP://ABOUT.ME/RAFASOUZA HTTP://BR.LINKEDIN.COM/IN/RAFAELMSOUZA/
PORTFÓLIO EXCEL
SISTEMAS DE CONTROLE BASEADOS EM VBA, EM EXCEL CLIENTE: EDITORA ABRIL (COMO FUNCIONÁRIO)
Grupo Solucionador Assunto do Atendimento Posto de Atendimento
Empresas Status
Tipo de Atendimento Mês Ano
Total
35.023
9.694
6.798
7.217
907
59.639
% Atendimentos p/ Pilar % % Acum
44,1% 29.141 51% 51%
18,8% 12.578 22% 73%
9,4% 8.450 15% 87%
5,3% 7.242 13% 100%
2,3%
2,5%
2,5%
1,6%
3,1%
6,1%
0,6%
0,7%
0,3%
0,2%
0,4%
0,3%
0,2%
0,2%
0,1%
0,1%
0,0%
0,1%
0,0%
0,1%
0,1%
0,0%
0,7%
0,0% * O pilar MÍDIA engloba os atendimentos da Gráfica.
Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai TOTAL
721 691 681 649 521 499 501 5 1 9 4.278
577 467 552 801 505 575 516 531 469 701 5.694
672 610 609 564 453 500 475 491 536 550 5.460
404 392 444 582 402 480 448 524 367 399 4.442
343 317 318 388 465 315 367 370 333 323 3.539
329 307 246 275 255 415 424 436 350 336 3.373
204 188 195 224 165 178 262 241 192 231 2.080
244 183 239 394 297 295 402 251 281 201 2.787
262 390 3 4 4 144 10 216 23 1.056
111 255 227 258 246 183 203 237 249 232 2.201
269 150 208 286 364 181 150 164 149 185 2.106
156 282 131 124 77 109 168 185 185 164 1.581
150 169 161 336 261 294 195 342 165 251 2.324
266 110 54 41 34 122 208 106 73 87 1.101
97 105 126 116 48 57 53 93 113 151 959
100 109 336 245 183 150 112 92 87 102 1.516
173 19 17 4 175 133 141 28 18 8 716
89 99 114 127 60 86 105 104 116 88 988
83 38 48 250 87 73 58 62 52 47 798
114 35 109 140 32 36 71 104 61 47 749
123 41 26 26 88 47 80 88 54 43 616
165 70 6 15 11 4 31 14 7 67 390
37 36 78 44 95 21 31 55 35 34 466
47 50 38 50 44 32 48 46 41 49 445
45 46 59 51 71 57 68 52 61 41 551
56 35 48 55 43 54 40 63 58 49 501
40 22 42 37 25 29 39 43 68 42 387
31 15 18 25 15 22 24 14 13 9 186
13 33 21 19 15 24 19 49 51 24 268
24 23 34 37 34 36 19 28 21 52 308
26 26 20 16 21 15 19 23 28 19 213
19 20 20 25 17 16 16 13 46 150 342
47 19 14 17 12 12 11 11 12 17 172
15 10 26 14 10 28 16 20 14 13 166
42 31 24 33 26 14 34 12 23 22 261
15 8 12 4 4 9 16 7 5 8 88
23 15 13 11 8 12 5 8 13 7 115
12 18 17 11 9 16 17 9 10 9 128
17 14 22 17 27 15 13 12 7 11 155
19 36 40 71 76 56 51 20 30 13 412
8 15 15 7 4 20 14 15 9 7 114
13 11 1 13 10 5 15 12 14 5 99
54 8 2 3 3 1 193 114 19 3 400
20 12 29 33 18 24 122 347 494 49 1.148
12 10 22 14 20 18 40 37 24 19 216
19 7 15 33 13 16 12 29 19 18 181
33 6 3 6 3 4 6 1 3 8 73
9 12 21 27 19 15 14 17 18 10 162
8 6 8 21 29 8 5 5 5 5 100
7 19 23 29 18 12 17 28 54 28 235
9 16 18 5 2 5 7 5 11 8 86
11 11 8 14 6 8 3 5 3 5 74
9 1 14 8 5 6 13 10 6 5 77
10 7 5 4 2 4 9 11 6 58
8 6 12 16 6 13 16 4 10 17 108
6 14 8 4 3 12 10 12 2 4 75
4 2 8 9 9 10 2 8 11 4 67
10 10 14 6 10 8 12 13 14 37 134
4 5 11 17 18 4 3 2 1 2 67
8 12 3 16 28 22 2 3 3 97
8 11 4 5 5 16 3 1 1 1 55
2 7 9 14 9 4 6 12 5 5 73
2 7 8 3 3 1 5 3 4 36
5 2 1 2 3 4 7 3 10 37
4 6 12 15 6 7 15 19 11 13 108
2 5 5 3 5 2 2 1 3 28
4 4 4 7 3 2 13 8 10 55
1 2 6 3 3 3 3 8 5 4 38
2 2 1 3 8
2 4 5 11 3 4 6 3 10 6 54
1 4 8 7 3 2 4 5 2 36
3 3 7 96 71 2 3 3 3 1 192
3 1 3 4 3 12 71 191 57 17 362
1 40 274 51 366
2 3 4 1 5 1 3 2 21
2 2 4 1 9
1 3 2 2 5 2 7 22
1 4 1 117 14 5 1 1 144
0
2 1 4 12 4 23
1 1
1 2 1 10 3 4 1 2 4 5 33
2 2 1 5
0
2 1 1 2 6
1 1
1 1
2 2 1 5
1 4 1 6
3 69 11 1 84
25 63 1 1 90
0
0
3 1 4
0 0 6.483 5.741 5.717 6.902 5.889 5.504 6.247 5.972 5.737 5.200 59.392
Pilar
Acumulado ano
Pessoal
Abril Express
Telefone
Malote
Total
EDITORA ABRIL S/A - ELLE
OUTROS
EDUCAÇÃO
DGB
MÍDIA
DERIVO CONSULT E SERV DE COMUNICAÇÃO S/AMÍDIA
946
1.801
1.313
1.443
1.439
Atendimentos
25.335
10.802
5.417
3.034
16
42
211
154
124
102
42
3.530
333
410
171
105
CCS CAMBORIU CABLE SYSTEM TELECOM LTDA.
PUBLICITARIA PAULISTA S/A
CASA COR PROMOCOES E COMERCIAL SA
DIANA PARTICIPACOES S/A
ABRIL EDUCAÇÃO S/A
55
10
Empresa
EDITORA ABRIL S/A
TREELOG S A LOGISTICA E DISTRIBUICAO
COMERCIAL CABO TV SAO PAULO S A
EDITORA ATICA S/A
DINAP S A DISTR NACIONAL DE PUBLICACOES
EDITORA SCIPIONE S/A
ABRIL RADIODIFUSAO S.A.
TELEFONICA SISTEMA DE TELEVISAO S/A
ELEMIDIA CONSULT E SERV DE MARKETING S/A
GRAFICA E EDITORA ANGLO S.A.
FUNDACAO VICTOR CIVITA
EDITORA CARAS S/A
TVA SUL PARANA S A
84
26
41
OUTROS
MÍDIA
OUTROS
OUTROS
EDUCAÇÃO
NIMBUZZ BRASIL S/A
Pilar
MÍDIA
DGB
OUTROS
EDUCAÇÃO
DGB
EDUCAÇÃO
MÍDIA
OUTROS
MÍDIA
EDUCAÇÃO
EDUCAÇÃO
OUTROS
OUTROS
MÍDIA
EDITORA NOVO CONTINENTE S/A
MAGAZINE EXPRESS COMERCIAL IMP E EXP REV
AGENCIA MIDIA LTDA
ESTAGIARIOS
ADMISSAO
PLANO ODONTOLOGICO
ENTREGA DE DOCUMENTOS
ANALISE DE CREDITO
MÍDIA
EDUCAÇÃO
DGB
MÍDIA
MÍDIA
MÍDIA
SHOPPING MIDIA CONS E SERV MARK LTDA
AOH S/A
DGB FC COMERCIAL E DISTRIBUIDORA S/A
REEMBOLSO DE CURSOS
COOPERATIVA
SALARIO
COMBUSTIVEL (TICKET CAR)
RH.COM
ESTACIONAMENTO
AUTORIZACAO DE REFEICAO
ABRILPREV
SINDICATO
DOCUMENTACAO
CARTA ATESTADO FUNCIONARIOS ATIVOS
ONIBUS FRETADO
ALIMENTACAO NEA
AUTORIZACAO DE CRACHA
BANCO DE HORAS
EX-FUNCIONARIOS – SOLICITACOES
AFASTAMENTO
CARTA CONSULADO
SEGURO DE VIDA
CARTAS DIVERSAS
IMPOSTO DE RENDA
CRACHA - RT
REPARTE DE NIVEL
ACORDO COLETIVO
ACERGA
ALIMENTACAO MARGINAL
RH.COM - ACESSO
CRACHA - NEA
MOVIMENTACOES
CONTRIBUICAO SINDICAL
JOVEM CIDADAO (JC)
CARTA CAIXA ECONOMICA FEDERAL
ALIMENTACAO RT
CARTA COMPROVANTE DE ENDERECO
PPP
CRACHA - MARGINAL
CARTA DE PROPORCIONALIDADE
FARMACIA
FGTS FUNCIONARIO ATIVO
CARTA DE CARENCIA PARA PLANO DE SAUDE
LICENCA MATERNIDADE
EMPRESTIMO CONSIGNADO
ACESSOS AOS PREDIOS DO GRUPO
FGTS FUNCIONARIO DESLIGADO
CARTA ATESTADO DE TRABALHO C/ SALARIO
FERIAS CONCENTRADAS
RH.COM - ABRANGENCIA
PONTO ELETRONICO - CADASTRO CRACHA
PENSAO ALIMENTICIA
SCT
CARTA DE SUPERACAO
PONTE DE FERIADO
OFICIO JUDICIAL
CARTA CONSULADO EM INGLES
VALE BRINQUEDO
CARTA ATESTADO 6 ULTIMOS SALARIOS
TREINAMENTO
COMPLEMENTO AUXILIO DOENCA
13º SALARIO
SUPERACAO
PAGAMENTO VITALICIOS
SUPERACAO
ROTINAS ANUAIS (DIRF, RAIS...)
ASSISTENCIA FUNERARIA
ASSISTENCIA PSICOLOGICA
BONUS
IMPOSTO DE RENDA
DPR
TEMPORARIOS
RH.COM - PROBLEMAS TECNICOS
CODIGO DE CONDUTA
422
MÍDIA ABRIL MARCAS LTDA. 3
RELATORIO - DESENVOLVIMENTO
Total
ASSUNTO
DOCUMENTOS FINANCEIRO
FERIAS
PLANO MEDICO
HOLERITE
AUXILIO CRECHE
DESLIGAMENTO
DADOS CADASTRAIS
VALE TRANSPORTE
CONTRIBUICAO ASSISTENCIAL
PONTO ELETRONICO
VISA VALE / ALIMENTACAO
CARTEIRA PROFISSIONAL
HORAS EXTRAS/ADICIONAIS/GRATIFICACAO PREMIOS E COMISSOES
RELATORIO - MANUTENCAO
CESTA DE NATAL - BAUDUCCO
CESTA DE NATAL - COOPERATIVA
CONTABILIZACAO
ATENDIMENTO DE RH
SUMÁRIO
0,0 0,0
6,55,7 5,7
7,1
5,95,5
6,2 6,0 5,75,2
Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai
2011 2012
# ATENDIMENTOS POR TIPO(EM MILHARES)
PESSOAL E-MAIL TELEFONE MALOTE ABRIL EXPRESS
35.02359%
9.69416%
6.79811%
7.21712%907
2%
MÍDIA51%
DGB22% EDUCAÇÃO
15%OUTROS
13%
73%
87%
100%
Grupo Solucionador
Assunto do Atendimento
Posto de Atendimento
Empresas
Status
Tipo de Atendimento
Mês
Ano
Total
35.023
9.694
6.798
7.217
907
59.639
%
Atendimentos p/ Pilar% % Acum
44,1%
29.141
51% 51%
18,8%
12.578
22% 73%
9,4%
8.450
15% 87%
5,3%
7.242
13% 100%
2,3%
2,5%
2,5%
1,6%
3,1%
6,1%
0,6%
0,7%
0,3%
0,2%
0,4%
0,3%
0,2%
0,2%
0,1%
0,1%
0,0%
0,1%
0,0%
0,1%
0,1%
0,0%
0,7%
0,0%* O pilar MÍDIA engloba os atendimentos da Gráfica.
JunJul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai TOTAL
721 691 681 649 521 499 5015
19 4.278
577 467 552 801 505 575 516 531 469 701 5.694
672 610 609 564 453 500 475 491 536 550 5.460
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343 317 318 388 465 315 367 370 333 323 3.539
329 307 246 275 255 415 424 436 350 336 3.373
204 188 195 224 165 178 262 241 192 231 2.080
244 183 239 394 297 295 402 251 281 201 2.787
262 3903
4
4144 10
216 23 1.056
111 255 227 258 246 183 203 237 249 232 2.201
269 150 208 286 364 181 150 164 149 185 2.106
156 282 131 124 77109 168 185 185 164 1.581
150 169 161 336 261 294 195 342 165 251 2.324
266 110 5441
34122 208 106 73
87 1.101
97105 126 116 48
5753
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100 109 336 245 183 150 112 9287
102 1.516
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4175 133 141 28
188
716
8999
114 127 6086
105 104 116 88988
8338
48250 87
7358
6252
47798
114 35109 140 32
3671
104 6147
749
123 4126
2688
4780
8854
43616
165 706
1511
431
147
67390
3736
7844
9521
3155
3534
466
4750
3850
4432
4846
4149
445
4546
5951
7157
6852
6141
551
5635
4855
4354
4063
5849
501
4022
4237
2529
3943
6842
387
3115
1825
1522
2414
139
186
1333
2119
1524
1949
5124
268
2423
3437
3436
1928
2152
308
2626
2016
2115
1923
2819
213
1920
2025
1716
1613
46150 342
4719
1417
1212
1111
1217
172
1510
2614
1028
1620
1413
166
4231
2433
2614
3412
2322
261
158
124
49
167
58
88
2315
1311
812
58
137
115
1218
1711
916
179
109
128
1714
2217
2715
1312
711
155
1936
4071
7656
5120
3013
412
815
157
420
1415
97
114
1311
113
105
1512
145
99
548
23
31
193 114 193
400
2012
2933
1824
122 347 494 49 1.148
1210
2214
2018
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2419
216
197
1533
1316
1229
1918
181
336
36
34
61
38
73
912
2127
1915
1417
1810
162
86
821
298
55
55
100
719
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1812
1728
5428
235
916
185
25
75
118
86
1111
814
68
35
35
74
91
148
56
1310
65
77
107
54
24
911
658
86
1216
613
164
1017
108
614
84
312
1012
24
75
42
89
910
28
114
67
1010
146
108
1213
1437
134
45
1117
184
32
12
67
812
316
2822
23
397
811
45
516
31
11
55
27
914
94
612
55
73
27
83
31
53
436
52
12
3
47
310
37
46
1215
67
1519
1113
108
25
53
52
21
328
44
47
3
213
810
55
12
63
33
38
54
38
2
2
13
8
24
511
34
63
106
54
14
87
32
45
236
33
796
712
33
31
192
31
34
312
71191 57
17362
140
274 51366
23
41
51
32
21
2
24
1
9
13
22
52
722
14
1117 14
51
1144
0
21
412
4
23
1
1
12
110
34
12
45
33
22
1
5
0
21
12
6
1
1
1
1
22
1
5
1
41
6
369
11
1
84
2563
1
190
0
0
31
4
00 6.483 5.741 5.717 6.902 5.889 5.504 6.247 5.972 5.737 5.200 59.392
Pilar
Acumulado ano
Pessoal
Abril Express
Telefone
Malote
Total
EDITORA ABRIL S/A - ELLE
OUTROSEDUCAÇÃO
DGBMÍDIA
DERIVO CONSULT E SERV DE COMUNICAÇÃO S/A
MÍDIA
946
1.801
1.313
1.443
1.439
Atendimentos
25.335
10.802
5.417
3.034
16
42
211
154
124
102
42
3.530
333
410
171
105
CCS CAMBORIU CABLE SYSTEM TELECOM LTDA.
PUBLICITARIA PAULISTA S/A
CASA COR PROMOCOES E COMERCIAL SA
DIANA PARTICIPACOES S/A
ABRIL EDUCAÇÃO S/A
55
10
Empresa
EDITORA ABRIL S/A
TREELOG S A LOGISTICA E DISTRIBUICAO
COMERCIAL CABO TV SAO PAULO S A
EDITORA ATICA S/A
DINAP S A DISTR NACIONAL DE PUBLICACOES
EDITORA SCIPIONE S/A
ABRIL RADIODIFUSAO S.A.
TELEFONICA SISTEMA DE TELEVISAO S/A
ELEMIDIA CONSULT E SERV DE MARKETING S/A
GRAFICA E EDITORA ANGLO S.A.
FUNDACAO VICTOR CIVITA
EDITORA CARAS S/A
TVA SUL PARANA S A
84
26
41
OUTROS
MÍDIA
OUTROS
OUTROS
EDUCAÇÃO
NIMBUZZ BRASIL S/A
Pilar
MÍDIA
DGB
OUTROS
EDUCAÇÃO
DGB
EDUCAÇÃO
MÍDIA
OUTROS
MÍDIA
EDUCAÇÃO
EDUCAÇÃO
OUTROS
OUTROS
MÍDIA
EDITORA NOVO CONTINENTE S/A
MAGAZINE EXPRESS COMERCIAL IMP E EXP REV
AGENCIA MIDIA LTDA
ESTAGIARIOS
ADMISSAO
PLANO ODONTOLOGICO
ENTREGA DE DOCUMENTOS
ANALISE DE CREDITO
MÍDIA
EDUCAÇÃO
DGB
MÍDIA
MÍDIA
MÍDIA
SHOPPING MIDIA CONS E SERV MARK LTDA
AOH S/A
DGBFC COMERCIAL E DISTRIBUIDORA S/A
REEMBOLSO DE CURSOS
COOPERATIVA
SALARIO
COMBUSTIVEL (TICKET CAR)
RH.COM
ESTACIONAMENTO
AUTORIZACAO DE REFEICAO
ABRILPREV
SINDICATO
DOCUMENTACAO
CARTA ATESTADO FUNCIONARIOS ATIVOS
ONIBUS FRETADO
ALIMENTACAO NEA
AUTORIZACAO DE CRACHA
BANCO DE HORAS
EX-FUNCIONARIOS – SOLICITACOES
AFASTAMENTO
CARTA CONSULADO
SEGURO DE VIDA
CARTAS DIVERSAS
IMPOSTO DE RENDA
CRACHA - RT
REPARTE DE NIVEL
ACORDO COLETIVO
ACERGA
ALIMENTACAO MARGINAL
RH.COM - ACESSO
CRACHA - NEA
MOVIMENTACOES
CONTRIBUICAO SINDICAL
JOVEM CIDADAO (JC)
CARTA CAIXA ECONOMICA FEDERAL
ALIMENTACAO RT
CARTA COMPROVANTE DE ENDERECO
PPP
CRACHA - MARGINAL
CARTA DE PROPORCIONALIDADE
FARMACIA
FGTS FUNCIONARIO ATIVO
CARTA DE CARENCIA PARA PLANO DE SAUDE
LICENCA MATERNIDADE
EMPRESTIMO CONSIGNADO
ACESSOS AOS PREDIOS DO GRUPO
FGTS FUNCIONARIO DESLIGADO
CARTA ATESTADO DE TRABALHO C/ SALARIO
FERIAS CONCENTRADAS
RH.COM - ABRANGENCIA
PONTO ELETRONICO - CADASTRO CRACHA
PENSAO ALIMENTICIA
SCT
CARTA DE SUPERACAO
PONTE DE FERIADO
OFICIO JUDICIAL
CARTA CONSULADO EM INGLES
VALE BRINQUEDO
CARTA ATESTADO 6 ULTIMOS SALARIOS
TREINAMENTO
COMPLEMENTO AUXILIO DOENCA
13º SALARIO
SUPERACAO
PAGAMENTO VITALICIOS
SUPERACAO
ROTINAS ANUAIS (DIRF, RAIS...)
ASSISTENCIA FUNERARIA
ASSISTENCIA PSICOLOGICA
BONUS
IMPOSTO DE RENDA
DPR
TEMPORARIOS
RH.COM - PROBLEMAS TECNICOS
CODIGO DE CONDUTA
422
MÍDIAABRIL MARCAS LTDA.
3
RELATORIO - DESENVOLVIMENTO
Total
ASSUNTO
DOCUMENTOS FINANCEIRO
FERIAS
PLANO MEDICO
HOLERITE
AUXILIO CRECHE
DESLIGAMENTO
DADOS CADASTRAIS
VALE TRANSPORTE
CONTRIBUICAO ASSISTENCIAL
PONTO ELETRONICO
VISA VALE / ALIMENTACAO
CARTEIRA PROFISSIONAL
HORAS EXTRAS/ADICIONAIS/GRATIFICACAO PREMIOS E COMISSOES
RELATORIO - MANUTENCAO
CESTA DE NATAL - BAUDUCCO
CESTA DE NATAL - COOPERATIVA
CONTABILIZACAO
ATENDIMENTO DE RH
SUMÁRIO
0,00,0
6,5 5,75,7
7,15,9 5,5
6,2 6,0 5,7 5,2
JunJul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai
2011
2012
# ATENDIMENTOS POR TIPO
(EM MILHARES)
PESSOALE-MAIL
TELEFONEMALOTE
ABRIL EXPRESS
35.023
59%
9.694
16%
6.798
11%
7.217
12%
907
2%
MÍDIA
51%
DGB
22%EDUCAÇÃO
15%
OUTROS
13%
73%
87%
100%
SUMÁRIO EXECUTIVO DINÂMICO, EM EXCEL CLIENTE: EDITORA ABRIL (COMO FUNCIONÁRIO)
Grupo Solucionador Assunto do Atendimento Posto de Atendimento
Empresas Status
Tipo de Atendimento Mês Ano
Total
35.023
9.694
6.798
7.217
907
59.639
% Atendimentos p/ Pilar % % Acum
44,1% 29.141 51% 51%
18,8% 12.578 22% 73%
9,4% 8.450 15% 87%
5,3% 7.242 13% 100%
2,3%
2,5%
2,5%
1,6%
3,1%
6,1%
0,6%
0,7%
0,3%
0,2%
0,4%
0,3%
0,2%
0,2%
0,1%
0,1%
0,0%
0,1%
0,0%
0,1%
0,1%
0,0%
0,7%
0,0% * O pilar MÍDIA engloba os atendimentos da Gráfica.
Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai TOTAL
721 691 681 649 521 499 501 5 1 9 4.278
577 467 552 801 505 575 516 531 469 701 5.694
672 610 609 564 453 500 475 491 536 550 5.460
404 392 444 582 402 480 448 524 367 399 4.442
343 317 318 388 465 315 367 370 333 323 3.539
329 307 246 275 255 415 424 436 350 336 3.373
204 188 195 224 165 178 262 241 192 231 2.080
244 183 239 394 297 295 402 251 281 201 2.787
262 390 3 4 4 144 10 216 23 1.056
111 255 227 258 246 183 203 237 249 232 2.201
269 150 208 286 364 181 150 164 149 185 2.106
156 282 131 124 77 109 168 185 185 164 1.581
150 169 161 336 261 294 195 342 165 251 2.324
266 110 54 41 34 122 208 106 73 87 1.101
97 105 126 116 48 57 53 93 113 151 959
100 109 336 245 183 150 112 92 87 102 1.516
173 19 17 4 175 133 141 28 18 8 716
89 99 114 127 60 86 105 104 116 88 988
83 38 48 250 87 73 58 62 52 47 798
114 35 109 140 32 36 71 104 61 47 749
123 41 26 26 88 47 80 88 54 43 616
165 70 6 15 11 4 31 14 7 67 390
37 36 78 44 95 21 31 55 35 34 466
47 50 38 50 44 32 48 46 41 49 445
45 46 59 51 71 57 68 52 61 41 551
56 35 48 55 43 54 40 63 58 49 501
40 22 42 37 25 29 39 43 68 42 387
31 15 18 25 15 22 24 14 13 9 186
13 33 21 19 15 24 19 49 51 24 268
24 23 34 37 34 36 19 28 21 52 308
26 26 20 16 21 15 19 23 28 19 213
19 20 20 25 17 16 16 13 46 150 342
47 19 14 17 12 12 11 11 12 17 172
15 10 26 14 10 28 16 20 14 13 166
42 31 24 33 26 14 34 12 23 22 261
15 8 12 4 4 9 16 7 5 8 88
23 15 13 11 8 12 5 8 13 7 115
12 18 17 11 9 16 17 9 10 9 128
17 14 22 17 27 15 13 12 7 11 155
19 36 40 71 76 56 51 20 30 13 412
8 15 15 7 4 20 14 15 9 7 114
13 11 1 13 10 5 15 12 14 5 99
54 8 2 3 3 1 193 114 19 3 400
20 12 29 33 18 24 122 347 494 49 1.148
12 10 22 14 20 18 40 37 24 19 216
19 7 15 33 13 16 12 29 19 18 181
33 6 3 6 3 4 6 1 3 8 73
9 12 21 27 19 15 14 17 18 10 162
8 6 8 21 29 8 5 5 5 5 100
7 19 23 29 18 12 17 28 54 28 235
9 16 18 5 2 5 7 5 11 8 86
11 11 8 14 6 8 3 5 3 5 74
9 1 14 8 5 6 13 10 6 5 77
10 7 5 4 2 4 9 11 6 58
8 6 12 16 6 13 16 4 10 17 108
6 14 8 4 3 12 10 12 2 4 75
4 2 8 9 9 10 2 8 11 4 67
10 10 14 6 10 8 12 13 14 37 134
4 5 11 17 18 4 3 2 1 2 67
8 12 3 16 28 22 2 3 3 97
8 11 4 5 5 16 3 1 1 1 55
2 7 9 14 9 4 6 12 5 5 73
2 7 8 3 3 1 5 3 4 36
5 2 1 2 3 4 7 3 10 37
4 6 12 15 6 7 15 19 11 13 108
2 5 5 3 5 2 2 1 3 28
4 4 4 7 3 2 13 8 10 55
1 2 6 3 3 3 3 8 5 4 38
2 2 1 3 8
2 4 5 11 3 4 6 3 10 6 54
1 4 8 7 3 2 4 5 2 36
3 3 7 96 71 2 3 3 3 1 192
3 1 3 4 3 12 71 191 57 17 362
1 40 274 51 366
2 3 4 1 5 1 3 2 21
2 2 4 1 9
1 3 2 2 5 2 7 22
1 4 1 117 14 5 1 1 144
0
2 1 4 12 4 23
1 1
1 2 1 10 3 4 1 2 4 5 33
2 2 1 5
0
2 1 1 2 6
1 1
1 1
2 2 1 5
1 4 1 6
3 69 11 1 84
25 63 1 1 90
0
0
3 1 4
0 0 6.483 5.741 5.717 6.902 5.889 5.504 6.247 5.972 5.737 5.200 59.392
Pilar
Acumulado ano
Pessoal
Abril Express
Telefone
Malote
Total
EDITORA ABRIL S/A - ELLE
OUTROS
EDUCAÇÃO
DGB
MÍDIA
DERIVO CONSULT E SERV DE COMUNICAÇÃO S/AMÍDIA
946
1.801
1.313
1.443
1.439
Atendimentos
25.335
10.802
5.417
3.034
16
42
211
154
124
102
42
3.530
333
410
171
105
CCS CAMBORIU CABLE SYSTEM TELECOM LTDA.
PUBLICITARIA PAULISTA S/A
CASA COR PROMOCOES E COMERCIAL SA
DIANA PARTICIPACOES S/A
ABRIL EDUCAÇÃO S/A
55
10
Empresa
EDITORA ABRIL S/A
TREELOG S A LOGISTICA E DISTRIBUICAO
COMERCIAL CABO TV SAO PAULO S A
EDITORA ATICA S/A
DINAP S A DISTR NACIONAL DE PUBLICACOES
EDITORA SCIPIONE S/A
ABRIL RADIODIFUSAO S.A.
TELEFONICA SISTEMA DE TELEVISAO S/A
ELEMIDIA CONSULT E SERV DE MARKETING S/A
GRAFICA E EDITORA ANGLO S.A.
FUNDACAO VICTOR CIVITA
EDITORA CARAS S/A
TVA SUL PARANA S A
84
26
41
OUTROS
MÍDIA
OUTROS
OUTROS
EDUCAÇÃO
NIMBUZZ BRASIL S/A
Pilar
MÍDIA
DGB
OUTROS
EDUCAÇÃO
DGB
EDUCAÇÃO
MÍDIA
OUTROS
MÍDIA
EDUCAÇÃO
EDUCAÇÃO
OUTROS
OUTROS
MÍDIA
EDITORA NOVO CONTINENTE S/A
MAGAZINE EXPRESS COMERCIAL IMP E EXP REV
AGENCIA MIDIA LTDA
ESTAGIARIOS
ADMISSAO
PLANO ODONTOLOGICO
ENTREGA DE DOCUMENTOS
ANALISE DE CREDITO
MÍDIA
EDUCAÇÃO
DGB
MÍDIA
MÍDIA
MÍDIA
SHOPPING MIDIA CONS E SERV MARK LTDA
AOH S/A
DGB FC COMERCIAL E DISTRIBUIDORA S/A
REEMBOLSO DE CURSOS
COOPERATIVA
SALARIO
COMBUSTIVEL (TICKET CAR)
RH.COM
ESTACIONAMENTO
AUTORIZACAO DE REFEICAO
ABRILPREV
SINDICATO
DOCUMENTACAO
CARTA ATESTADO FUNCIONARIOS ATIVOS
ONIBUS FRETADO
ALIMENTACAO NEA
AUTORIZACAO DE CRACHA
BANCO DE HORAS
EX-FUNCIONARIOS – SOLICITACOES
AFASTAMENTO
CARTA CONSULADO
SEGURO DE VIDA
CARTAS DIVERSAS
IMPOSTO DE RENDA
CRACHA - RT
REPARTE DE NIVEL
ACORDO COLETIVO
ACERGA
ALIMENTACAO MARGINAL
RH.COM - ACESSO
CRACHA - NEA
MOVIMENTACOES
CONTRIBUICAO SINDICAL
JOVEM CIDADAO (JC)
CARTA CAIXA ECONOMICA FEDERAL
ALIMENTACAO RT
CARTA COMPROVANTE DE ENDERECO
PPP
CRACHA - MARGINAL
CARTA DE PROPORCIONALIDADE
FARMACIA
FGTS FUNCIONARIO ATIVO
CARTA DE CARENCIA PARA PLANO DE SAUDE
LICENCA MATERNIDADE
EMPRESTIMO CONSIGNADO
ACESSOS AOS PREDIOS DO GRUPO
FGTS FUNCIONARIO DESLIGADO
CARTA ATESTADO DE TRABALHO C/ SALARIO
FERIAS CONCENTRADAS
RH.COM - ABRANGENCIA
PONTO ELETRONICO - CADASTRO CRACHA
PENSAO ALIMENTICIA
SCT
CARTA DE SUPERACAO
PONTE DE FERIADO
OFICIO JUDICIAL
CARTA CONSULADO EM INGLES
VALE BRINQUEDO
CARTA ATESTADO 6 ULTIMOS SALARIOS
TREINAMENTO
COMPLEMENTO AUXILIO DOENCA
13º SALARIO
SUPERACAO
PAGAMENTO VITALICIOS
SUPERACAO
ROTINAS ANUAIS (DIRF, RAIS...)
ASSISTENCIA FUNERARIA
ASSISTENCIA PSICOLOGICA
BONUS
IMPOSTO DE RENDA
DPR
TEMPORARIOS
RH.COM - PROBLEMAS TECNICOS
CODIGO DE CONDUTA
422
MÍDIA ABRIL MARCAS LTDA. 3
RELATORIO - DESENVOLVIMENTO
Total
ASSUNTO
DOCUMENTOS FINANCEIRO
FERIAS
PLANO MEDICO
HOLERITE
AUXILIO CRECHE
DESLIGAMENTO
DADOS CADASTRAIS
VALE TRANSPORTE
CONTRIBUICAO ASSISTENCIAL
PONTO ELETRONICO
VISA VALE / ALIMENTACAO
CARTEIRA PROFISSIONAL
HORAS EXTRAS/ADICIONAIS/GRATIFICACAO PREMIOS E COMISSOES
RELATORIO - MANUTENCAO
CESTA DE NATAL - BAUDUCCO
CESTA DE NATAL - COOPERATIVA
CONTABILIZACAO
ATENDIMENTO DE RH
SUMÁRIO
0,0 0,0
6,55,7 5,7
7,1
5,95,5
6,2 6,0 5,75,2
Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai
2011 2012
# ATENDIMENTOS POR TIPO(EM MILHARES)
PESSOAL E-MAIL TELEFONE MALOTE ABRIL EXPRESS
35.02359%
9.69416%
6.79811%
7.21712%907
2%
MÍDIA51%
DGB22% EDUCAÇÃO
15%OUTROS
13%
73%
87%
100%
Saldo Devedor Rótulos de Coluna
Rótulos de Linha 000 à 029 dias 030 à 059 dias 060 à 089 dias 090 à 119 dias 120 à 179 dias 180 dias ou + À vencer Total Geral
VENCIDOS 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 28.301.439,91
GRANDE VAREJO 10.117.278,40 5.465.131,71 5.245.151,31 2.020.420,27 3.796.736,28 711.787,70 27.356.505,67
COTA VAREJO 470.683,92 27.502,27 2.767,65 500.953,84
OPERADORES 170.757,98 190.872,38 3.418,20 25.441,29 50.515,55 441.005,40
VENDA EM LOTE 2.975,00 2.975,00
À VENCER 33.770.757,30 33.770.757,30
GRANDE VAREJO 31.167.333,32 31.167.333,32
COTA VAREJO 1.304.903,30 1.304.903,30
OPERADORES 1.298.520,68 1.298.520,68
Total Geral 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 33.770.757,30 62.072.197,21
PDD Provisão 103.805,93 394.548,77 686.763,51 1.185.118,21
Vencimento VENCIDOS
Cota (Tudo)
Rede (Tudo)
Saldo Devedor Rótulos de Coluna
Rótulos de Linha 000 à 029 dias 030 à 059 dias 060 à 089 dias 090 à 119 dias 120 à 179 dias 180 dias ou + Total Geral
EM COBRANÇA 7.992.636,82 1.664.225,18 1.483.522,26 261.237,41 248.321,74 43.054,12 11.692.997,53
E/C - AGUARDANDO NF DEVOLUÇÃO 2.050.796,03 2.844.087,10 1.492.817,00 1.362.393,49 2.298.292,71 453,43 10.048.839,76
LEVANTAMENTO DE CANHOTO 86.601,41 305.460,48 1.963.850,44 266.517,00 2.622.429,33
ACORDOS PROMOCIONAIS 583.048,57 546.813,91 1.129.862,48
PENDENTE - DESCONTO DISTRIBUIDOR 238,56 415,80 313,63 10.176,59 890.240,06 1.407,34 902.791,98
JURIDICO 25.441,29 644.833,20 670.274,49
AGUARDANDO CANCELAMENTO 6.149,64 48.362,42 147.976,36 112.221,75 122.799,10 30.624,85 468.134,12
SERASA 3.724,61 5.568,06 6.913,03 236.706,68 41.930,31 294.842,69
COBRADORA 712,55 70.988,39 153.315,31 243,60 225.259,85
ACORDO EM ANDAMENTO 7.499,55 191.731,02 199.230,57
OUTROS 31.037,17 7.697,45 1.206,45 717,40 6.118,64 46.777,11
Total Geral 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 28.301.439,91
PDD Provisão 103.805,93 394.548,77 686.763,51 1.185.118,21
R$ 11,69
R$ 10,05
R$ 2,62
R$ 1,13 R$ 0,90 R$ 0,67 R$ 0,47 R$ 0,29 R$ 0,23 R$ 0,20 R$ 0,05
41%
77%86% 90% 93% 96% 97% 98% 99% 100% 100%
R$ 0,00
R$ 2,00
R$ 4,00
R$ 6,00
R$ 8,00
R$ 10,00
R$ 12,00
R$ 14,00
EM COBRANÇA E/C -AGUARDANDO NF
DEVOLUÇÃO
LEVANTAMENTODE CANHOTO
ACORDOSPROMOCIONAIS
PENDENTE -DESCONTO
DISTRIBUIDOR
JURIDICO AGUARDANDOCANCELAMENTO
SERASA COBRADORA ACORDO EMANDAMENTO
OUTROS
Mil
hõ
es
Saldo Devedor por Status de Cobrança
AGING
DINAP: GRANDE VAREJO
SUMÁRIO EXECUTIVO
AGING DE VENCIDOS GRANDE VAREJO
POR STATUS DE COBRANÇA - POSIÇÃO DE 31-10-2012
COMPOSIÇÃO DO AGING CONTAS A RECEBER GVPOSIÇÃO DE 31-10-2012
AGINGSaldo Devedor Rótulos de Coluna
Rótulos de Linha 000 à 029 dias 030 à 059 dias 060 à 089 dias 090 à 119 dias 120 à 179 dias 180 dias ou + À vencer Total Geral
VENCIDOS 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 28.301.439,91
GRANDE VAREJO 10.117.278,40 5.465.131,71 5.245.151,31 2.020.420,27 3.796.736,28 711.787,70 27.356.505,67
COTA VAREJO 470.683,92 27.502,27 2.767,65 500.953,84
OPERADORES 170.757,98 190.872,38 3.418,20 25.441,29 50.515,55 441.005,40
VENDA EM LOTE 2.975,00 2.975,00
À VENCER 33.770.757,30 33.770.757,30
GRANDE VAREJO 31.167.333,32 31.167.333,32
COTA VAREJO 1.304.903,30 1.304.903,30
OPERADORES 1.298.520,68 1.298.520,68
Total Geral 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 33.770.757,30 62.072.197,21
PDD Provisão 103.805,93 394.548,77 686.763,51 1.185.118,21
Vencimento VENCIDOS
Cota (Tudo)
Rede (Tudo)
Saldo Devedor Rótulos de Coluna
Rótulos de Linha 000 à 029 dias 030 à 059 dias 060 à 089 dias 090 à 119 dias 120 à 179 dias 180 dias ou + Total Geral
EM COBRANÇA 7.992.636,82 1.664.225,18 1.483.522,26 261.237,41 248.321,74 43.054,12 11.692.997,53
E/C - AGUARDANDO NF DEVOLUÇÃO 2.050.796,03 2.844.087,10 1.492.817,00 1.362.393,49 2.298.292,71 453,43 10.048.839,76
LEVANTAMENTO DE CANHOTO 86.601,41 305.460,48 1.963.850,44 266.517,00 2.622.429,33
ACORDOS PROMOCIONAIS 583.048,57 546.813,91 1.129.862,48
PENDENTE - DESCONTO DISTRIBUIDOR 238,56 415,80 313,63 10.176,59 890.240,06 1.407,34 902.791,98
JURIDICO 25.441,29 644.833,20 670.274,49
AGUARDANDO CANCELAMENTO 6.149,64 48.362,42 147.976,36 112.221,75 122.799,10 30.624,85 468.134,12
SERASA 3.724,61 5.568,06 6.913,03 236.706,68 41.930,31 294.842,69
COBRADORA 712,55 70.988,39 153.315,31 243,60 225.259,85
ACORDO EM ANDAMENTO 7.499,55 191.731,02 199.230,57
OUTROS 31.037,17 7.697,45 1.206,45 717,40 6.118,64 46.777,11
Total Geral 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 28.301.439,91
PDD Provisão 103.805,93 394.548,77 686.763,51 1.185.118,21
R$ 11,69
R$ 10,05
R$ 2,62
R$ 1,13 R$ 0,90 R$ 0,67 R$ 0,47 R$ 0,29 R$ 0,23 R$ 0,20 R$ 0,05
41%
77%86% 90% 93% 96% 97% 98% 99% 100% 100%
R$ 0,00
R$ 2,00
R$ 4,00
R$ 6,00
R$ 8,00
R$ 10,00
R$ 12,00
R$ 14,00
EM COBRANÇA E/C -AGUARDANDO NF
DEVOLUÇÃO
LEVANTAMENTODE CANHOTO
ACORDOSPROMOCIONAIS
PENDENTE -DESCONTO
DISTRIBUIDOR
JURIDICO AGUARDANDOCANCELAMENTO
SERASA COBRADORA ACORDO EMANDAMENTO
OUTROS
Mil
hõ
es
Saldo Devedor por Status de Cobrança
AGING
DINAP: GRANDE VAREJO
SUMÁRIO EXECUTIVO
AGING DE VENCIDOS GRANDE VAREJO
POR STATUS DE COBRANÇA - POSIÇÃO DE 31-10-2012
COMPOSIÇÃO DO AGING CONTAS A RECEBER GVPOSIÇÃO DE 31-10-2012
AGING
Saldo Devedor Rótulos de Coluna
Rótulos de Linha 000 à 029 dias 030 à 059 dias 060 à 089 dias 090 à 119 dias 120 à 179 dias 180 dias ou + À vencer Total Geral
VENCIDOS 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 28.301.439,91
GRANDE VAREJO 10.117.278,40 5.465.131,71 5.245.151,31 2.020.420,27 3.796.736,28 711.787,70 27.356.505,67
COTA VAREJO 470.683,92 27.502,27 2.767,65 500.953,84
OPERADORES 170.757,98 190.872,38 3.418,20 25.441,29 50.515,55 441.005,40
VENDA EM LOTE 2.975,00 2.975,00
À VENCER 33.770.757,30 33.770.757,30
GRANDE VAREJO 31.167.333,32 31.167.333,32
COTA VAREJO 1.304.903,30 1.304.903,30
OPERADORES 1.298.520,68 1.298.520,68
Total Geral 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 33.770.757,30 62.072.197,21
PDD Provisão 103.805,93 394.548,77 686.763,51 1.185.118,21
Vencimento VENCIDOS
Cota (Tudo)
Rede (Tudo)
Saldo Devedor Rótulos de Coluna
Rótulos de Linha 000 à 029 dias 030 à 059 dias 060 à 089 dias 090 à 119 dias 120 à 179 dias 180 dias ou + Total Geral
EM COBRANÇA 7.992.636,82 1.664.225,18 1.483.522,26 261.237,41 248.321,74 43.054,12 11.692.997,53
E/C - AGUARDANDO NF DEVOLUÇÃO 2.050.796,03 2.844.087,10 1.492.817,00 1.362.393,49 2.298.292,71 453,43 10.048.839,76
LEVANTAMENTO DE CANHOTO 86.601,41 305.460,48 1.963.850,44 266.517,00 2.622.429,33
ACORDOS PROMOCIONAIS 583.048,57 546.813,91 1.129.862,48
PENDENTE - DESCONTO DISTRIBUIDOR 238,56 415,80 313,63 10.176,59 890.240,06 1.407,34 902.791,98
JURIDICO 25.441,29 644.833,20 670.274,49
AGUARDANDO CANCELAMENTO 6.149,64 48.362,42 147.976,36 112.221,75 122.799,10 30.624,85 468.134,12
SERASA 3.724,61 5.568,06 6.913,03 236.706,68 41.930,31 294.842,69
COBRADORA 712,55 70.988,39 153.315,31 243,60 225.259,85
ACORDO EM ANDAMENTO 7.499,55 191.731,02 199.230,57
OUTROS 31.037,17 7.697,45 1.206,45 717,40 6.118,64 46.777,11
Total Geral 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 28.301.439,91
PDD Provisão 103.805,93 394.548,77 686.763,51 1.185.118,21
R$ 11,69
R$ 10,05
R$ 2,62
R$ 1,13 R$ 0,90 R$ 0,67 R$ 0,47 R$ 0,29 R$ 0,23 R$ 0,20 R$ 0,05
41%
77%86% 90% 93% 96% 97% 98% 99% 100% 100%
R$ 0,00
R$ 2,00
R$ 4,00
R$ 6,00
R$ 8,00
R$ 10,00
R$ 12,00
R$ 14,00
EM COBRANÇA E/C -AGUARDANDO NF
DEVOLUÇÃO
LEVANTAMENTODE CANHOTO
ACORDOSPROMOCIONAIS
PENDENTE -DESCONTO
DISTRIBUIDOR
JURIDICO AGUARDANDOCANCELAMENTO
SERASA COBRADORA ACORDO EMANDAMENTO
OUTROSM
ilh
õe
s
Saldo Devedor por Status de Cobrança
AGING
DINAP: GRANDE VAREJO
SUMÁRIO EXECUTIVO
AGING DE VENCIDOS GRANDE VAREJO
POR STATUS DE COBRANÇA - POSIÇÃO DE 31-10-2012
COMPOSIÇÃO DO AGING CONTAS A RECEBER GVPOSIÇÃO DE 31-10-2012
AGING
RELATÓRIOS TÁTICOS E OPERACIONAIS, EM EXCEL PRONTOS PARA EXPORTAÇÃO EM EXECUTIVO (PDF) CLIENTE: EDITORA ABRIL (COMO FUNCIONÁRIO)
INDICADORES TÁTICOS
0:00
0:02
0:01 0:02
0:03
0:02
0:02 0:02
0:010:01
0:00 0:000:01
0:01 0:01 0:01
89
1011
121
23
45
67
89
1011
2011
2012
PRAZO MÉDIO DE ATENDIMENTO - 1º NÍVEL
50:31 96:40
8:03
9
10
11
2012
PRAZO MÉDIO DE ATENDIMENTO - 2º NÍVEL
72:00
9
2012
PRAZO MÉDIO DE ATENDIMENTO - 3º NÍVEL
0:00
0:00
0:00
0:00
44:007
8
9
10
11
0
2012
PRAZO MÉDIO DE ATENDIMENTO - 4º NÍVEL
PRAZO MÉDIO DE ATENDIMENTO, DADO EM
HH:MM, EM CADA UM DOS NÍVEIS DE
ATENDIMENTO.
DESCRIÇÃO DOS NÍVEIS1. ATENDIMENTO DIRETO SENDO ESTE PRESENCIAL,
TELEFONE, E-MAILS OU ABRILSER EXPRESS
2. BACKOFFICE3. GRUPOS SOLUCIONADORES
4. ÁREAS CORPORATIVAS/ FORNECEDORES
Contagem de ID Rótulos de Coluna Rótulos de LinhaContagem de ID
Rótulos de Linha Abril ExpressE-mail Malote Pessoal Telefone (vazio) Total Geral Abril Express 6005
1 0 63 4 306 239 0 612 E-mail 4347
2 0 20 0 216 194 0 430 Malote 2903
3 0 61 4 257 182 0 504 Pessoal 14419
4 0 110 7 394 91 0 602 Telefone 3846
5 0 56 145 171 108 0 480 (vazio) 0
6 0 77 135 101 59 0 372 Total Geral 31520
7 0 76 75 71 39 0 261
8 1534 879 860 2545 606 0 6424
9 1983 864 495 2944 689 0 6975
10 1530 1175 709 5136 852 0 9402
11 958 930 467 2060 627 0 5042
12 0 36 2 218 160 0 416
(vazio) 0 0 0 0 0 0 0
Total Geral 6005 4347 2903 14419 3846 0 31520
ANO
2011 2012 (vazio)
Tipo de Atendimento
Atualização Documento
Documento - E... Documento - R...
Dúvida Reclamação
(vazio)
Assunto do Atendimento
13º SALARIO ABRILPREV
ACERGA ACESSOS AOS PREDIOS DO GRUPO
ACORDO COLETIVO ADMISSAO
AFASTAMENTO ALIMENTACAO ANGLO
ALIMENTACAO MARGINAL ALIMENTACAO NEA
ALIMENTACAO RT ANALISE DE CREDITO
ASSISTENCIA FUNERARIA AUTORIZACAO DE CRACHA
AUTORIZACAO DE REFEICAO AUXILIO CRECHE
BANCO DE HORAS BONUS
CARTA ATESTADO 6 ULTIMOS SA... CARTA ATESTADO DE TRABALHO...
CARTA ATESTADO FUNCIONARI... CARTA CAIXA ECONOMICA FEDE...
CARTA COMPROVANTE DE ENDE... CARTA CONSULADO
CARTA CONSULADO EM INGLES CARTA DE CARENCIA PARA PLAN...
CARTA DE PROPORCIONALIDADE CARTA DE SUPERACAO
CARTAS DIVERSAS CARTEIRA PROFISSIONAL
CESTA DE NATAL - BAUDUCCO CESTA DE NATAL - COOPERATIVA
Atendente
ADRIANA ALEXANDRA BRUNA
CIDA CRISTIANE ELIS
ELISABETE FABIO INGRID
IVO JESSICA JULIANA
LAIS LUCIANA MARCIO
MEIRE MEIRE NATHASCHA
RALF RALPH RALPH
RITINHA TATIANE (vazio)
Empresa
ABRIL COMUNICACOES
ABRIL COMUNICACOES S/A
ABRIL EDUCAÇÃO S/A
ABRIL MARCAS LTDA.
ABRIL RADIODIFUSAO S.A.
AOH S/A
BRISK
CANAIS ABRIL DE TELEVISÃO...
CASA COR PROMOCOES E C...
Grupo Solucionador
ANALISE DE CRÉDITO
APOIO
ASSINATURAS
ATRAÇÃO E DESENVOLVIME...
BACK OFFICE
BENEFÍCIOS
CONTAS A PAGAR
COOPERATIVA
DESLIGAMENTOS
Responsável
RH ADMISSÃO
RH ATENDIMENTO
RH ATENDIMENTO NEA
RH AtendimentoAbrilSER A...
RITINHA
ROSIANA NASCIMENTO
SANDRA BRAZ
SCT PESSOAS FISICAS
SELMA BARBOSA
Status
Concluído Em tratame...
Encaminha... NO
Processam... (vazio)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 (vazio)
(vazio) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Telefone 239 194 182 91 108 59 39 606 689 852 627 160 0
Pessoal 306 216 257 394 171 101 71 2545 2944 5136 2060 218 0
Malote 4 0 4 7 145 135 75 860 495 709 467 2 0
E-mail 63 20 61 110 56 77 76 879 864 1175 930 36 0
Abril Express 0 0 0 0 0 0 0 1534 1983 1530 958 0 0
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
Evolução Mensal do Número de Atendimentos
Abril Express
6005
19%
E-mail434714%
Malote2903
9%
Pessoal14419
46%
Telefone384612%
(vazio)0
0%
Volume Total de Atendimentos
Abril Express E-mail Malote
Pessoal Telefone (vazio)
Posto de Atendimento
Anglo Anglo - João Dias
Anglo - Sergipe Anglo - Tamandaré
Anglo João Dias Marginal Tietê
Marginal Tietê (A... Marginal Tietê(N...
MTV NEA
Plantão Noturno ... Treelog Raposo
Treelog Vidigal TVA
(vazio)
INDICADORES
Nível Finalização
1 2
3 4
(vazio)
Atrasado?
0 1 (vazio)
0,0%
3,9%
2,6% 3,3%
5,3%6,9%
7,7% 7,7%
14,1%
2,9%
7,8%
10,3%
3,2%2,4% 2,3%
3,4%8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
2011
2012
ÍNDICE DE RECLAMAÇÕES
QUOCIENTE DO NÚMERO DEATENDIMENTOS CLASSIFICADOS
COMO "RECLAMAÇÃO" PELONÚMERO TOTAL DEATENDIMENTOS REALIZADOS NOPERÍODO.
QUOCIENTE DO NÚMERO DEATENDIMENTOS QUE PAREMSEREM FINALIZADOS, NECESSITARAM DE APOIO DE
OUTRAS ÁREAS DA ESTRUTURADE SERVIÇOS DE RH.
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 01 1
1516
13
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,4%
0,0%
0,2%
0,2%
0,3%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
2011
2012
Nº
DE
CH
AM
AD
OS
ÍNDICE DE CHAMADOS NÃO RESOLVIDOS EM 1º NÍVEL
8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
2011
2012
4 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,1% 0,1% 0,1%
3 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
2 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,1% 0,2%
1 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 99,6% 100,0 99,8% 99,8% 99,7%
99%
100%
100%
100% ÍNDICE DE CHAMADOS CONCLUÍDO POR NÍVEL
DISTRIBUIÇÃO POR NÍVEL DEATENDIMENTO.
INDICADORES TÁTICOS
DESCRIÇÃO DOS NÍVEIS1. ATENDIMENTO DIRETO SENDO ESTE PRESENCIAL,
TELEFONE, E-MAILS OU ABRILSER EXPRESS
2. BACKOFFICE3. GRUPOS SOLUCIONADORES4. ÁREAS CORPORATIVAS/ FORNECEDORES
0
10
4
10
0
10
4
18
9
40
3
57
46
38
12
0,0%
2,1%
0,9%
1,9%
0,0%
1,6%
0,9%
3,6%
1,5%
0,8%
0,0%
1,1%0,9%
0,7%0,4%
0,3%
0
10
20
30
40
50
60
8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
2011 2012
CH
AM
AD
OS
ATE
ND
IDO
SC
OM
ATR
ASO
ÍNDICE DE CHAMADOS ATENDIDOS FORA DO PRAZO
CHAMADOS ATENDIDOS FORA
DO PRAZO PADRÃO ESTIPULADO
PARA CADA UM DOS NÍVEIS DE
ATENDIMENTO.
9 10 11 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11
2011 2012
Nível Atraso 4 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 31,2% 4,0% 13,6% 2,1% 7,5%
Nível Atraso 3 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Nível Atraso 2 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Nível Atraso 1 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 68,8% 96,0% 86,4% 97,9% 92,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ÍNDICE DE CHAMADOS CONCLUÍDO COM ATRASO POR NÍVEL
DISTRIBUIÇÃO DO
ATENDIMENTO REALIZADO
COM ATRASO POR NÍVEL.
INDICADORES TÁTICOS
DESCRIÇÃO DOS NÍVEIS
1. ATENDIMENTO DIRETO SENDO ESTE PRESENCIAL, TELEFONE, E-MAILS OU ABRILSER EXPRESS
2. BACKOFFICE
3. GRUPOS SOLUCIONADORES
4. ÁREAS CORPORATIVAS/ FORNECEDORES
INDICADORES DE ATENDIMENTO
DE SERVIÇOS DE RH
&TÁTICOS
OPERACIONAIS
PORTFÓLIO POWERPOINT
APRESENTAÇÕES DE RESULTADOS DE PESQUISAS CLIENTE: FUNDAÇÃO VICTOR CIVITA
REPORTS EXECUTIVOS CLIENTE: EDITORA ABRIL (COMO FUNCIONÁRIO)
APRESENTAÇÕES GERENCIAIS CLIENTE: EDITORA ABRIL (COMO FUNCIONÁRIO)
TCCS PARA UNIVERSITÁRIOS CLIENTE: BRUNO CORDISTA
GUIA DE MAQUIAGEM CLIENTE: MIRELA MELLONE
CONTEÚDO DIDÁTICO PARA AULAS CLIENTE: PROF MARCELO AZEVEDO
APRESENTAÇÕES DE RESULTADOS DE PESQUISAS CLIENTE: FUNDAÇÃO VICTOR CIVITA
APRESENTAÇÕES DE RESULTADOS DE PESQUISAS CLIENTE: FUNDAÇÃO VICTOR CIVITA
PORTFÓLIO PHOTOSHOP
CONVITES CLIENTE: CAMILA ESTEVAM
CONVITE ANIVERSÁRIO CLIENTE: STELLA ROSADO
FLYERS CLIENTE: DJ RODS FRANCHIN