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Portfólio de serviços e suporte Agilent CrossLab
TRANSFORME AS OPERAÇÕES DO SEU LABORATÓRIO
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Consultoria e Educação Operações do laboratório
Leia histórias reais do laboratório: Veja exemplos do CrossLab em ação. www.agilent.com/chem/crosslabstories
Serviços para instrumentos
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Hoje em dia os laboratórios enfrentam desafios complexos, da tecnologia altamente dinâmica e a integração de rede global às exigentes novas normas e os níveis de habilidade do laboratório mudando constantemente. O suporte de um verdadeiro parceiro comercial pode ajudá-lo a superar esses desafios e melhorar o desempenho do seu laboratório em todos os níveis.
O Agilent CrossLab conecta você a uma rede global de especialistas que se esforçam para proporcionar conhecimentos sobre cada interação para dar respaldo ao seu sucesso. Da manutenção e reparo do instrumento, realocação e os serviços de gerenciamento de inventário, à conformidade e soluções de solução de software ou consultoria e educação, o Agilent CrossLab ajuda a proteger seus instrumentos Agilent e de outros fabricantes, para que você possa transformar as operações do seu laboratório da melhor forma possível.
COLOQUE AS NOSSAS PERSPECTIVAS PARA TRABALHAR PARA VOCÊ
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AGILENT CROSSLAB
SERVIÇOS PARA INSTRUMENTOS
Manter o desempenho do instrumento e a consistência das operações são a base para aumentar a produtividade e a eficiência do laboratório. Os serviços Agilent CrossLab oferecem soluções flexíveis para atender às necessidades e ao orçamento específicos do seu laboratório.
Disponibilizamos manutenção e reparo sob demanda como um serviço por incidente e também como parte de um contrato flexível, que pode ser adaptado às suas necessidades. Com qualquer uma das opções, você contará com suporte de qualidade, uma equipe treinada e peças originais Agilent.
Protocolos de manutenção e reparoA equipe Agilent CrossLab contribui para que você sempre receba serviços consistentes e confiáveis dos seus instrumentos e acessórios:
• Reparo em campo especializado de instrumentos Agilent e de outros fornecedores, quando e onde necessário
• Engenheiros qualificados da Agilent—treinados em nossa fábrica para fazer o diagnóstico e resolver problemas rapidamente
• Condições flexíveis—escolha a tarifa e o tempo de resposta que melhor atende às suas necessidades
• Avaliação do caso antes da visita—fale com um especialista da Agilent para que o engenheiro leve as ferramentas e peças corretas
• Manutenção preventiva—mantenha seus instrumentos funcionando com manutenção preventiva, limpeza da fonte e serviços de qualificação operacional regularmente
Manutenção do instrumento e serviços de reparo
Serviços em campo
3 Manutenção preventiva
3 Limpeza da fonte de íons MS
3 Reparo de instrumentos em suas instalações
3 Reparo de instrumentos em suas instalações mais consumíveis
3 Serviço de reparo sob demanda (tempo e material)
3 Mudanças do laboratório e realocação de instrumentos
Serviço de Reparo do Centro de Serviços
3 Reparo com devolução à Agilent
3 Devolução à Agilent com empréstimo de instrumento
3 Troca de instrumento
Serviços remotos
3 Suporte técnico por telefone
3 Monitoramento e diagnóstico de instrumento
*Serviços para instrumentos de cromatografia e espectroscopia de outros fabricantes estão disponíveis; solicite mais informações
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Remote AdvisorRemote Advisor é a plataforma de serviço e suporte de próxima geração do Agilent CrossLab. Ele faz parte de muitos planos de serviço Agilent e permite que você tome decisões com mais facilidade de acordo com os dados ao:
• Monitorar o status do instrumento e responder rapidamente aos erros operacionais
• Mensurar a utilização e a disponibilidade de instrumentos analíticos no seu laboratório
• Monitorar as tendências de utilização do instrumento em todo o laboratório
• Otimizar o gasto de consumíveis
Serviços de qualificação de conformidadePeça para os especialistas CrossLab verificarem e qualificarem o desempenho dos instrumentos do seu laboratório para reduzir o risco regulatório, independentemente da tecnologia e do fabricante. Contribuímos para que os seus sistemas sejam qualificados para serem usados em ambientes regulados.
• Harmonização entre os instrumentos, independentemente do modelo ou fabricante• Flexibilidade para configurar o teste de acordo com os requisitos de POP• Automação completa para assegurar a adesão ao protocolo• Assinaturas e relatórios eletrônicos
Minimize o risco regulatório com o Agilent CrossLab
• Mais de 20 anos de experiência em conformidade regulatória
• Mais de 30.000 qualificações em todo o mundo
• Totalmente automatizado, compatível com a maioria dos sistemas de dados de cromatografia, fabricantes de equipamentos independentes
• Cumpra as normas do FDA, o Anexo 11 da UE, EU GPM (PIC/S) e 21 CFR Parte 211
Serviço Multi-VendorCom o serviço Multi-Vendor do Agilent CrossLab, nossos engenheiros certificados cuidarão de todos os instrumentos do seu laboratório. A melhor parte: vamos contribuir com o tempo em atividade do instrumento e a eficiência do laboratório.
• AB/SCIEX• Bruker/Varian• CTC Analytics• Thermo/Dionex• Gilson• Merck/Hitachi
• PerkinElmer• Shimadzu• Waters• Outros
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Serviços estendidosO Agilent CrossLab oferece suporte a instrumentos antigos que estão há muito tempo sem funcionar conforme você faz a transição para tecnologias mais novas. Os serviços estendidos oferecem:• Suporte telefônico de especialistas treinados na fábrica para isolar e resolver problemas
de hardware• Serviços contratados ou sob demanda para manter os seus sistemas funcionando
com o máximo desempenho• Tempo de resposta padrão ou prioritário• Peças e consumíveis originais Agilent• Experiência e procedimentos de fábrica confiáveis da Agilent
Peças e ConsumíveisA Agilent oferece um portfólio multimilionário e completo de consumíveis e peças de serviço para equipamentos Agilent e de outros fabricantes:
• O inventário conta com peças originais Agilent, outras peças para fabricação de equipamentos originais e peças certificadas Agilent para equipamentos de outros fornecedores
• Os consumíveis Agilent são fabricados para funcionar perfeitamente com diversos instrumentos analíticos de outros fabricantes
• As peças distribuídas por meio da rede de logística global da Agilent garantem a disponibilidade das peças de serviço nas instalações do cliente quando necessário
Contratos de manutenção de softwareOs contratos de manutenção de software (SMA) Agilent CrossLab para estações de trabalho protegem o seu investimento em software da mesma forma que os contratos de serviço protegem os seus instrumentos:
• Inclui assinatura de software e suporte técnico por telefone• As renovações anuais do SMA contribuem para que o software continue funcionando
perfeitamente e inclua novos recursos• Atualizações oportunas mantêm o software atual e fazem com que você atinja o maior
desempenho possível do sistema
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O Agilent CrossLab oferece três níveis exclusivos de suporte de reparo, manutenção e conformidade para todos os principais modelos de espectroscopia, LC, GC e MS, independentemente do fabricante:
*De acordo com a política local de substituição de peças. **Onde disponível, instalação obrigatória. Taxas de instalação dispensadas quando um número mínimo de sistemas é conectado. † Relatórios selecionados disponíveis.
Gold Silver Bronze Manutenção preventiva
Manutenção de software
Serviços incluídos em todos os contratos CrossLabReposta preferencial vs. Tempo e materiais 3 3 3
Suporte telefônico para hardware 3 3 3
Suporte telefônico para software 3 3 3 3
Todas as revisões de software da Agilent 3
Serviços de reparo em campoVisitas ilimitadas para reparo no laboratório (deslocamento e mão-de-obra) 3 3 3
Peças necessárias para o reparo 3 3 3
Consumíveis/suprimentos necessários para reparo*, incluindo liners, selos, tubulação, conjuntos e multiplicadoras 3 3 3
Serviços de manutençãoManutenção preventiva anual em campo 3 3 3
Diagnóstico avançado e relatóriosAgilent Remote Advisor-Assist** 3 3 3
Agilent Remote Advisor-Report**† 3 3 3
Agilent Remote Advisor-Alert 3 3 3
Serviços de alta disponibilidade Resposta no próximo dia útil 3
Peças disponíveis no local 3
Engenheiro/Gerente de serviço atribuído 3
Análises de status trimestrais 3
Serviços de conformidade (opcional)Desconto ao agregar qualificação operacional (OQ) 3 3
OQ com aprovação garantida 3 3
Desconto ao agregar requalificação (RQ) 3 3
CONTRATOS DE SERVIÇO AGILENT CROSSLAB
Agilent CrossLab GOLDCobertura prioritária com o máximo de tempo em atividade. Obtenha todos os benefícios do plano Silver, além de vantagens VIP, como resposta no próximo dia útil, armazenamento de peças em campo, registro de chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, engenheiro de serviço de conta exclusivo e avaliações trimestrais de status
Agilent CrossLab SILVERTodos os benefícios do plano Bronze, além de vantagens extras, como manutenção preventiva anual, serviços de conformidade opcionais e Remote Advisor Alert
Agilent CrossLab BRONZECobertura total de reparos de hardware em campo de vários fabricantes, por um preço anual fixo
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AGILENT CROSSLAB
CONSULTORIA E EDUCAÇÃO
O Agilent CrossLab pode ajudá-lo a obter o máximo dos seus instrumentos, laboratório e equipe. Nossos serviços educacionais e de consultoria são destinados a empresas de todos os portes e a funcionários com todos os níveis de especialização. A melhor parte: você terá acesso aos mesmos especialistas que projetaram os instrumentos, o software e os processos que você usa diariamente. Com a ajuda deles, você pode aumentar a proficiência e a produtividade em todos os níveis.
Agilent UniversityAprenda na sala de aula, no seu laboratório ou on-lineDe cursos de operação básica a treinamentos detalhados que abordam técnicas de fluxo de trabalho avançadas, nossa equipe de especialistas pode ajudá-lo onde for mais conveniente para você.• Na sala de aula da Agilent—treinamento formal em um dos nossos centros de treinamento
• No seu laboratório—treinamento personalizado sem a necessidade de deslocamento
• On-line—programas on-line de acordo com o ritmo do aluno e em salas de aula virtuais
Invista agora, estude mais tardeOs créditos de treinamento Agilent são uma forma de pagar antecipadamente pelos créditos e usá-los em cursos nos próximos 24 meses, sem ter que escolher datas, locais ou tópicos específicos.
Histórias reais do laboratórioConheça as diferentes formas como a Agilent University ajuda laboratórios em todo o mundo. www.agilent.com/chem/stories/AgilentUniversity
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Consultoria de métodos e aplicaçõesAgilize a produtividade, do preparo de amostras ao relatório final, com o suporte de especialistas CrossLab.
Qualidade Agilent: o processo de consultoria de métodos e aplicaçõesNossos especialistas em consultoria irão:• Avaliar, desenvolver, implantar e restaurar aplicações para o seu método repetível definido• Identificar soluções para os problemas de aplicações e acelerar o tempo gasto para produzir
resultados de qualidade • Otimizar suas aplicações para gerar consistência, qualidade, redução de custos,
segurança e eficiência• Entregar perspectivas acionáveis que ajudarão a colocar o seu laboratório
em funcionamento rapidamente
Qualidade nos detalhes: o processo de consultoria de métodos e aplicações
Configuração• Configuração do laboratório
(consumíveis, reagentes, etc)
• Preparo de amostras
• Configuração do parâmetro do método
Corrida• Padrões de calibração
• Controle de qualidade
• Amostras desconhecidas
Análise• Análise quantitativa
direcionada
• Identificação qualitativa de desconhecidos
Relatório• Relatórios personalizados
e automatizados
• Desenvolvimento de macros
• Revisão de dados
Arquivo• Armazenamento
de arquivos de dados seguro e acessível (ECM)
• Interface com LIMS
Serviços de restauração de métodosA equipe CrossLab ajuda a garantir que os métodos existentes funcionem corretamente após o reparo ou a manutenção.
Qualidade Agilent: o processo de restauração de métodosDurante a restauração de métodos, nossos técnicos:
• Realizam uma única injeção de um padrão definido conhecido para comparar com os resultados anteriores
• Executam as etapas de aquisição e análise de dados do seu fluxo de trabalho• Garantem que o seu instrumento/método estará pronto para funcionar logo após a visita
de serviço
Qualidade nos detalhes: o processo de restauração de métodos
Realize uma injeção de seu padrão conhecido
de QC Agilent
Verifique se seus métodos quantitativo ou qualitativo
estão funcionando
Compare os tempos de retenção com
a amostra de referência
Compare os valores de área e/ou altura com a amostra de referência
Realize uma inspeção visual da forma do pico e compare o resultado
Gere o relatório padrão ou um modelo de relatório já definido
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Serviços de consultoria de conformidadeA terceirização de atividades de conformidade não principais tornou-se uma opção eficiente para muitas empresas reguladoras. Aproveite a experiência em conformidade global do Agilent CrossLab e faça com que o seu laboratório se concentre na ciência e aumente a produtividade do núcleo.
• Otimize a produtividade operacional—os especialistas CrossLab ajudam a coordenar e concluir as suas atividades de conformidade
• Fique em dia com as normas—a Agilent trabalha com os padrões e as melhores práticas do setor
• Amplie os recursos existentes—Você pode aumentar a produtividade do laboratório sem ter que contratar mais funcionários
• Padronize/harmonize—o CrossLab oferece suporte consistente no mundo todo por meio de uma rede global de profissionais especializados em conformidade
• Melhore a conformidade—Os serviços profissionais de conformidade ajudam a controlar o risco regulatório
• Trabalhe com eficiência—gerencie os picos da carga de trabalho aumentando sua equipe com a experiência de conformidade da Agilent conforme necessário
Os serviços de consultoria Agilent CrossLab oferecem:
• Validação do sistema de computador (CSV)
• Auditorias/Avaliações
• Escrita de procedimento personalizada
Trabalhe junto com outras equipesOs processos Lean Six-Sigma padronizam e agilizam as tarefas diárias comuns, fazendo com que os cientistas possam se concentrar na pesquisa e no progresso científico. Os especialistas em Lean Six-Sigma da Agilent vão trabalhar com você para avaliar cada área do problema analisando o processo todo para identificar a causa raiz e colaborar com as equipes do cliente para testar e implementar melhorias. Basicamente repensamos tudo, de melhorias no projeto do laboratório à utilização de ativos, níveis de inventário, tempo do ciclo e qualidade, combinando perspectivas com análise de dados para reduzir erros e variações no processo.
Resolver etapas problemáticas
Reduzir gargalos
Garantirtransferênciassuaves
Desenvolver pipeline do projeto
Treinamento sobre o projeto
Processos Lean Six-Sigma
Mapear processos
Reduzir variações no processo
Identificar lacunas nas métricas do processo
Análise dacausa raiz
Reduzir erros no processo
Analisar dados
Desenvolver soluções
Desenvolver/executar piloto
Analisar resultados do piloto
Implementar solução
Implementarmelhorias
Diminuir o desperdício
Aumentar aprodutividade
Padronizar processos
Aumentar a utilização
Reduzir custos Treinar/orientar
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AGILENT CROSSLAB
OPERAÇÕES DO LABORATÓRIO
O Agilent CrossLab concede acesso à equipe global de especialistas, oferecendo suporte com um conjunto completo de serviços para ajudar o seu laboratório a funcionar em suas melhores condições. Em se tratando de operações do laboratório, o CrossLab oferece mais produtividade e tempo em atividade, melhores resultados analíticos, menos custos e muito mais.
Inteligência de negócios do laboratórioUma biblioteca de modelos interativos combinada com o relatório de utilização dos equipamentos em toda a empresa e a analítica exploratória transformarão os dados operacionais do laboratório em perspectivas acionáveis.
Determine a tecnologia, a produtividade e os resultados econômicosA inteligência de negócios agrega clareza ao laboratório ou departamento com informações com base em evidências sobre a utilização do laboratório, ajudando a:
• Aumentar os benefícios econômicos—descobrir oportunidades de redução de custos
• Melhorar as estratégias de migração de tecnologia—obter uma visualização abrangente de todos os recursos e os serviços disponibilizados em cada ativo
• Produtividade avançada—vincule os indicadores chave de desempenho, as métricas e os dados aos objetivos de produtividade do laboratório
Histórias reais do laboratórioOs gerentes do laboratório usam os dados para aumentar o tempo em atividade. Conheça a história. www.agilent.com/chem/story44
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Consumíveis InfinityLabOs consumíveis InfinityLab com a tecnologia de marcação RFID fornecem informações essenciais e rastreabilidade de uso total para obter menos tempo de inatividade, maior eficiência operacional e resultados confiáveis. Esses consumíveis são reconhecidos automaticamente pelos instrumentos LC InfinityLab Series e contam com lâmpadas de deutério HiS de longa vida útil InfinityLab com RFID, células de cartucho Max-Light InfinityLab com RFID e etiquetas de ID da coluna InfinityLab.
Serviços de gerenciamento de inventário e ativosOs serviços de gerenciamento Agilent CrossLab são projetados para gerenciar o inventário, os fluxos de trabalho e os ciclos de testes adaptados aos seus requisitos.
Serviços de gerenciamento de ativos da empresa• Utilize dados e conhecimentos nos processos laboratoriais e comerciais para melhorar
a eficiência operacional
• Gerencie os ativos de forma sustentável, do desempenho e os riscos às despesas ao longo de seus ciclos de vida
• Implemente e coordene atividades e práticas sistematicamente em todo o laboratório para atingir ou superar os objetivos estratégicos
Gerenciamento de inventário
• Utilize tecnologia RFID para monitorar e gerenciar de forma automática e com precisão os instrumentos do laboratório
• Diminua as horas de trabalho necessárias para fazer auditorias periódicas de inventário e conformidade
• Faça uploads de registros de ativos sem interrupções em repositórios de contabilidade de ativos, sistemas de gerenciamento de compras, SAP e outros sistemas de gerenciamento de manutenção
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Software de operações iLabOtimize a recuperação de custos e simplifique as operações de recursos compartilhados com o software de operações iLab. O iLab é uma ferramenta de gerenciamento empresarial com base na web projetada para oferecer suporte às operações de laboratórios centralizados e recursos de pesquisa compartilhados. Com uma gama de módulos especializados e opções de integração, o iLab cria uma solução personalizada para atender às suas necessidades.
Simplifique as operações do laboratório com analítica e ferramentas de fluxo de trabalho
• Gerenciamento de recursos• Planejamento do instrumento• Gerenciamento de inventário• Monitoramento de fluxo de trabalho• Coordenação de projeto• Monitoramento de utilização• Análise de dados
Serviços de realocaçãoCom os serviços de realocação Agilent CrossLab, você tem um parceiro exclusivo que lhe acompanha em todas as etapas do caminho, do planejamento do local à configuração:
• Conjunto abrangente de serviços para fazer a mudança de instrumentos do laboratório• Independente do instrumento, marca, modelo e tipo• Serviços para mover substâncias químicas, consumíveis e reposicionar o escritório
para atender a todas as suas necessidades de realocação • Os serviços mundiais incluem planejamento do local, desativação, empacotamento,
mudança/envio, configuração e conformidade regulatória
Histórias reais do laboratórioOs gerentes do laboratório usam os dados para aumentar o tempo em atividade. Conheça a história. www.agilent.com/chem/story44
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Instrumentos recondicionados e certificados da AgilentQualidade Agilent que cabe no seu orçamento
Os instrumentos recondicionados e certificados da Agilent vêm com uma garantia total de um ano, assim como um novo instrumento. Todos os instrumentos recondicionados e certificados da Agilent são submetidos a testes operacionais e de desempenho que devem atender aos novos padrões do instrumento. Nossos instrumentos passam por um recondicionamento completo, incluindo:
• Substituição de peças consumíveis por novas peças Agilent
• Todas as atualizações de fabricação e serviço
• Substituição de painéis por peças novas para atender ao padrão de design mais recente
• Adição de novos acessórios necessários para a inicialização
• Proprietários de um instrumento semi-novo certificado também têm a opção de comprar serviços de instalação e treinamento da Agilent, assim como contratos de suporte estendidos.
Apenas a Agilent pode oferecer esse alto nível de qualidade
Confie nos especialistas que projetaram e desenvolveram o instrumento para restaurá-lo à sua condição original.
Serviços de atualização tecnológica Agilent
Para promover o programa de instrumentos recondicionados e certificados, a Agilent trabalha para que você perceba o valor de seus ativos não utilizados.
• Migre para um equipamento com tecnologia mais recente
• Dimensione corretamente os seus bens capitais
• Promova a sustentabilidade reciclando produtos obsoletos
Histórias reais do laboratórioO Agilent CrossLab se esforça para disponibilizar conhecimentos em cada interação. Veja exemplos do conhecimento em ação em realocações, conformidade e muito mais em www.agilent.com/chem/crosslabstories
Descubra como o Agilent CrossLab pode melhorar a sua ciência e os seus negócios. Acesse:www.agilent.com/crosslab
Compre on-linewww.agilent.com/chem/store
Encontre um centro de atendimento ao cliente da Agilent em sua região:www.agilent.com/chem/contactus
Brasil0800 7281405 [email protected]
Ásia e Pací[email protected]
Essas informações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
© Agilent Technologies, Inc. 2017 Impresso nos EUA 28 de março de 2017 5991-4149PTBR
O compromisso AgilentGarantimos pelo menos 10 anos de uso do instrumento, ou oferecemos um crédito com o valor residual de um modelo de reposição atualizado.
Um parceiro premiado com serviços confiáveisAo optar pela Agilent, você investe em confiança. Fazemos de tudo para manter esse nível de confiança, que começa com a Promessa de Valor da Agilent e continua com a Garantia de serviço Agilent. Você sempre terá o serviço e suporte necessários para manter o seu laboratório funcionando com o máximo desempenho.
Garantia de serviço AgilentSe um instrumento Agilent coberto* pelo contrato de serviço Agilent não puder ser reparado, ele será substituído gratuitamente.
*Apenas para sistemas Agilent
Vencedor do SelectScience®
A Agilent recebeu o prêmio Atendimento ao cliente do ano em 2015 e 2016, honrando produtos e fabricantes que estão fazendo a diferença no setor.