Agilent CrossLab

PACOTE DE BOAS VINDAS

O COMPROMISSO AGILENT COM VOCÊ

Com um legado de mais de 75 anos de invenção e inovação, a Agilent tem o compromisso de disponibilizar instrumentos com qualidade superior que ajudam você a aumentar o desempenho e aprofundar os conhecimentos. Garantimos uma propriedade econômica de instrumentos Agilent, demonstrada por meio do escopo de nossa oferta, do investimento que fazemos em nossos serviços e no alcance de nossos conhecimentos, os quais oferecem a experiência em que você pode confiar para manter os seus instrumentos funcionando com o máximo de desempenho.

Uma garantia gratuita de 12 meses para o seu novo instrumento Agilent está incluída nos termos de venda.

Este documento tem informações importantes sobre:

• Visão geral da garantia

• Ofertas de boas vindas

• Resumo educacional

• O que acontece quando minha garantia termina?

VISÃO GERAL DA GARANTIAO que está incluído?A Agilent tem orgulho em desenvolver os melhores e mais confiáveis instrumentos do setor. No entanto, também reconhecemos que os instrumentos podem precisar de reparo. Se você encontrar qualquer problema, seremos capazes de corrigi-lo como uma prioridade. A garantia está em vigor porque não temos apenas o compromisso de disponibilizar os melhores instrumentos, temos também o objetivo de oferecer o melhor atendimento ao cliente.

Os termos de sua garantia específica podem ser encontrados aqui; observe que os termos são adaptados de acordo com o país. Por esse motivo, vale a pena conhecer as especificações de garantia do país para consultas futuras. Se um produto for transferido para outro país, a garantia padrão do país de destino se aplicará, exceto pela garantia local onde a Agilent não tem um suporte específico ao produto ou um representante específico no país.

Quando a garantia se inicia e o que ela cobre?A sua garantia gratuita é válida para os primeiros 12 meses de vida útil do instrumento a partir da data de instalação. Durante esse período você terá direito aos seguintes serviços:

• Tempo de resposta preferencial para acelerar a resolução da sua solicitação de serviço

• Todas as visitas de reparo necessárias no local de acordo com a garantia para retomar a operação de seus sistemas e minimizar o tempo de inatividade

• Peças originais Agilent necessárias para o reparo de acordo com a garantia

• Canal de comunicação direto dedicado oferecendo suporte para hardware sempre que necessário

Ofertas de boas vindasNós, da Agilent, gostaríamos de aproveitar essa oportunidade para apresentar a você, nosso cliente valioso, alguns de nossos programas de suporte exclusivos. Temos diversos serviços para garantir que você obtenha o máximo de vantagem do seu equipamento de laboratório Agilent.

Estou qualificado para receber descontos?Como agradecimento pela compra de um novo instrumento Agilent, você receberá um desconto promocional de 15% em colunas e suprimentos Agilent para o seu instrumento. Assim que o envio do seu novo equipamento for feito, você terá 90 dias para inscrever-se para receber esse desconto promocional único. Clique aqui para obter mais informações.

Nossa segunda oferta exclusiva lhe dá direito a 100 créditos de treinamento gratuitos para começar uma das opções de treinamento da Agilent. Para resgatar os créditos, use o código #CP100SC para inscrever-se em www.agilent.com/crosslab/university.

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RESUMO EDUCACIONALAprimore seu modo de trabalhoO treinamento da Agilent University oferece conhecimentos que geram resultados científicos, operacionais e econômicos superiores, com um novo portfólio de treinamento que atende aos requisitos do cliente em relação à localização, formato e intervalo de tempo.

Oferecemos uma ampla gama de tópicos de treinamento, recursos e métodos. Aprenda on-line, na sala de aula ou em seu próprio laboratório. Todos os cursos são desenvolvidos por especialistas em aplicações e tecnologia, oferecendo os melhores métodos para ajudar a aperfeiçoar seu fluxo de trabalho diário. Os ganhos de produtividade obtidos com a Agilent University geralmente resultam em um retorno rápido do investimento, gerando grandes vantagens a longo prazo.

Um portfólio completo de soluções de treinamentoNa Agilent University ensinamos as técnicas e tendências mais recentes em operações, manutenção, aplicações e fluxos de trabalho laboratoriais para ajudar a explorar todo o potencial dos instrumentos do seu laboratório. Adaptamos diversas opções de treinamento para atender às necessidades do seu laboratório, ajudando a otimizar a produtividade em seu equipamento novo ou existente. Se você é técnico de laboratório, químico ou gerente do laboratório, oferecemos o nível adequado de treinamento, independentemente da especialização. Com a variedade de opções de treinamento e cursos, você pode se tornar um aprendiz vitalício e melhorar o seu conhecimento e competências ao longo da sua carreira.

O nível certo de treinamento quando e onde for necessárioEm uma sala de aula, no laboratório ou na sua mesa, há várias maneiras de aumentar o conhecimento sobre metodologias analíticas e fluxos de trabalho. A Agilent University atende a todas as suas necessidades individuais de treinamento ao oferecer um currículo completo de soluções de aprendizado no local, formato e intervalo de tempo de que você precisa.

• Treinamento formal em sala de aula em uma instalação da Agilent

• Treinamento personalizado nas suas instalações

• Treinamento on-line e individualizado através de módulos de e-learning e aulas gravadas

• Treinamento com um instrutor virtual

• Consultoria de aplicação em seu laboratório

Para obter mais informações sobre treinamentos da Agilent perto de você, acesse o site.

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O QUE ACONTECE QUANDO MINHA GARANTIA TERMINA?A garantia gratuita oferece um pacote de suporte completo para o seu novo equipamento pelos primeiros 12 meses após a instalação. Para estender a garantia, após o seu término, um contrato de serviço Agilent CrossLab oferecerá suporte por toda a vida útil restante do seu instrumento.

O Agilent CrossLab oferece soluções oportunas e customizadas que melhoram a sua ciência e suas operações de laboratório, desde um único instrumento até todo o seu fluxo de trabalho. Graças à nossa perspectiva 360o, sincronizamos nossos serviços para criar um pacote de soluções completo que atende aos seus desafios e proporciona benefícios imediatos e duradouros para todos os seus processos laboratoriais.

GARANTIA DE SERVIÇO AGILENTSe os seus instrumentos estiverem cobertos por um contrato Agilent CrossLab e um problema de hardware não puder ser solucionado imediatamente, um processo de encaminhamento formal garante que recursos técnicos e de gerenciamento cuide do seu problema com rapidez. Se esse processo não resolver o problema de hardware, substituiremos* gratuitamente o seu instrumento analítico. Esse processo de encaminhamento exemplifica o compromisso da Agilent em manter o seu laboratório funcionando, independentemente do que aconteça.

COMPROMISSO AGILENT - 10 ANOSO Compromisso Agilent oferece a você pelo menos 10 anos de utilização do novo instrumento a partir da data da compra, caso contrário nós fornecemos um crédito com o valor residual daquele sistema para que você possa obter um modelo atualizado1.

* A substituição gratuita de instrumentos analíticos não é válida para os serviços estendidos Agilent CrossLab.

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Introduçãodo produto

EOPFim da produção

7 anosapós o EOP

EGSFim do suporte garantido

EOSFim do suporte

Contratos de serviços Agilent CrossLab Serviços estendidos Agilent CrossLab

Garantia de serviço Agilent – Conserte ou substitua

A Agilent fabrica o instrumento

Compromisso Agilent – 10 anos de vida útilCompra deinstrumentos

Iniciante“Prontidão operacional”

Intermediário“Tornar-se produtivo”

Avançado“Acelerar a produtividade”

Fundamentos e teoriasv

Resumo de hardware e softwarev

Fundamentos operacionais

Fluxo de trabalho da operaçãov

Solução de problemasv

Manutenção

Otimização da técnicav

Otimização do fluxo de trabalhov

Fluxos de trabalho da aplicação

1 Aplica-se à geração atual de instrumentos Agilent que não são usados em ambientes altamente corrosivos e que apresentam risco biológico.

GOLD SILVER BRONZE MANUTENÇÃO PREVENTIVA

Serviços incluídos em todos os contratos de serviços Agilent CrossLab

Reposta preferencial contratual vs. Tempo e materiais ★ ★ ★

Suporte telefônico para hardware ★ ★ ★

Suporte telefônico para software ★ ★ ★

Serviços de reparo no local

Visitas ilimitadas para reparo no laboratório (deslocamento e mão-de-obra) ★ ★ ★

Peças necessárias para o reparo ★ ★ ★

Consumíveis/suprimentos necessários para reparo*, incluindo liners, selos, tubulação, conjuntos e multiplicadoras ★ ★ ★

Serviços de manutenção

Manutenção preventiva anual no local ★ ★ ★

Diagnóstico avançado e relatórios

Agilent Remote Advisor-Assist** ★ ★ ★

Agilent Remote Advisor-Report** ★ ★ ★†

Agilent Remote Advisor-Alert ★ ★

Serviços de alta disponibilidade

Desconto de horas da cobertura estendida ★

Resposta no próximo dia útil ★

Estoque de peças no local ★

Registro de solicitação de serviço 24/7 ★

Serviços de conformidade (Opcionais)

Desconto ao agregar qualificação operacional (OQ) ★ ★

Aprovação garantida (OQ) ★ ★

Desconto ao agregar requalificação (RQ) ★ ★

*Política de substituição de peças por local. **Onde disponível. Instalação obrigatória. Taxas de instalação dispensadas quando um número mínimo de sistemas é conectado. † Relatórios selecionados disponíveis.

SERVIÇO E SUPORTE PARA MULTIFORNECEDORESA Agilent oferece manutenção e reparo especializados de instrumentos de diversos fabricantes. Seja qual for a configuração do seu laboratório, o Agilent CrossLab combinará serviço em campo com diagnósticos remotos para atingir o nível de suporte que melhor atenderá às suas necessidades, objetivos e orçamento. Escolha entre uma variedade de opções de serviços que aumentam a produtividade, contribuem para a conformidade e diminuem o tempo de inatividade.

Contratos de serviços Agilent CrossLab

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Gerenciamento de ativos da empresaUma abordagem abrangente do gerenciamento do ciclo de vida de ativos que ajuda a definir os instrumentos adequados para suas necessidades, aumentando seu valor de utilidade e ciclo de vida para alcançar seus resultados de negócios.

Inteligência de negócios do laboratórioMonitoramento do tempo em atividade dos equipamentos do laboratório, da utilização e do histórico de manutenção que otimiza o retorno dos seus investimentos. Inclui extensa coleta de dados, medição e elaboração de relatórios sobre a eficiência geral de todos os ativos do laboratório.

Soluções científicas e consumíveisUma ampla variedade de soluções analíticas com base em produtos químicos inovadores em colunas de LC, colunas de GC e preparo de amostras. A Agilent disponibiliza um portfólio completo de consumíveis e peças projetados para aumentar a eficiência de uma ampla variedade de instrumentos analíticos da Agilent e de outros fabricantes. Com mais de 75 anos de experiência no fornecimento de soluções específicas do setor que aumentam o desempenho e as economias do laboratório, podemos ajudar a otimizar os seus resultados com nossos pacotes de aplicações e consultoria de fluxo de trabalho, apoiados por logística incomparável e pela experiência de nossa rede mundial de parceiros.

Para obter mais informações sobre como a Agilent pode ajudá-lo, clique aqui.

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Mais informações

Saiba mais: http://www.agilent.com/crosslab

Brasil 0800 7281405 chem_vendas@agilent.com

Essas informações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

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