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Por que Comprar um PBX IP ?

Seu PABX tradicional e clássico vem funcionando perfeitamente há décadas. O seu modelo

atual já tem quase dez anos de funcionamento ininterrupto e raramente apresenta um

defeito. Eventualmente, existe a necessidade de uma intervenção ou outra, mas pode-se

quase dizer que este PABX praticamente nunca o deixou na mão.

Na verdade, ele funciona como uma caixa preta, ou seja, ninguém sabe como ele funciona

exatamente, visto que um terceirizado toma conta e basicamente colocamos e tiramos

usuários de vez em quando. A telefonia, portanto, sempre funcionou praticamente sozinha,

quase à parte de qualquer consideração tecnológica.

Seus amigos, que já tiveram experiência com PBX IP já devem ter te contado sobre a

experiência deles, ou seja, que eles tiveram muitos problemas e que o sistema demorou a

estabilizar, embora ele tenha, por fim, estabilizado. Algumas, senão quase todas as

expectativas não foram atendidas. Promessas de mil maravilhas não se realizaram e até

hoje eles estão tentando aprender pra que serve exatamente este equipamento e

tecnologia.

É uma característica tradicional das empresas brasileiras a adoção tardia de novas

tecnologias, revelando um certo conservadorismo e uma intensa aversão ao risco, e

mesmo uma acomodação. Por este motivo, existe uma tendência predominante de não se

mexer naquilo que está funcionando, ainda que se abra mão de novos usos e

possibilidades. É a tal “zona de conforto”.

Contudo, existem alguns fatores que devem ser levados em conta e que podem tornar

inevitável uma mudança. Vamos citar alguns destes fatores a seguir.

1) Como sabemos, o Brasil é um Ilha, uma enorme Ilha. Ainda assim, não deixamos de

ser afetados pelo que ocorre no mundo. O advento da Telefonia IP provocou

mudanças tão intensas que levaram alguns fabricantes tradicionais à lona. O

resultado disto é que a fabricação de PABX´s analógicos tradicionais praticamente

já não existe mais por parte dos líderes do setor. Na prática, todos os PABX´s

existentes, projetados classicamente, experimentam o EOL (End Of Life), ou final

de vida de fabricação, suprimentos, e suporte.

2) Devido ao abalo de Mercado e reconfiguração dos fabricantes é bastante provável

que seu “terceirizado de suporte” tenha resolvido mudar de segmento. Em pouco

tempo, e talvez abruptamente, você se verá diante de um equipamento com

poucas, e às vezes nenhuma, possibilidade de suporte.

3) Trabalhadores Remotos: é cada vez mais comum a existência de trabalhadores

remotos, e a sua Central precisa estar preparada para isto.

4) Se você está diante de uma mudança física, a melhor opção é empregar o

cabeamento estruturado único de voz e dados, o que é melhor suportado por uma

central IP. Um ROI bem aplicado, demonstra esta tese.

5) Você precisa adotar novos dispositivos dentro da telefonia da sua empresa como

ramais e extensões integradas: celulares, smartphones, tablets, BYOD (Bring Your

Own Device). Queira você ou não, esta será uma exigência.

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6) A direção da empresa não quer mais gastar com serviços externos de

audioconferência. PBX´s IP suportam melhor este tipo de serviço.

7) Agora, a direção da empesa quer integração entre todas as áreas remotas, ou seja,

telefonia, ramais remotos, centrais de filiais, e todos aqueles dispositivos citados

acima, com custo zero de interligação.

8) A direção da empresa não quer mais uma área separada de telefonia e dados, com

equips distintas. A gerência agora tem que ser da área de TI. Este é um motivo bem

forte para adotar a telefonia IP, o PBX IP, ou seja, o equipamento tem que ter

gerência do tipo appliance de rede e interface GUI. Aqui há uma forte economia

com pessoal.

9) Alguns diretores querem a integração da agenda deles com a telefonia.

10) Partiu da direção da empresa a necessidade e unificar o sistema de mensageria da

empresa, começando pelo correio de voz, que tem que ficar integrado com o

Correio da Empresa.

Aqui citamos 10 razões, e podemos achar várias outras, mas a principal, considerando a

estrutura de comunicações da Empresa, é que não existe mais nas empresas modernas e

plenamente conectadas a compartimentação das comunicações. O que se espera é que as

comunicações de e-mail, mensagens, celulares, ramais fixos locais e ramais remotos

ocorram todos dentro da mesma estrutura, ou seja, de forma unificada. A telefonia é uma

das estruturas componentes das Comunicações Corporativas e deve estar sob a mesma

infraestrutura de redes, segurança e comunicações das redes locais. Por fim, a gerência

tem que ser unificada, racionalizando os recursos da empresa. Não mais pode existir uma

“caixa-preta”.

O impacto dos custos iniciais de aquisição podem ser melhor absorvidos se consideraros

diversas opções de aquisição, tendo a locação e o leasing operacinal adquirido grande

aceitação atualmente. Por fim, lembre-se que, se você conseguir, pelo menos, automatizar

completamente o autoatendimento, apenas o custo mensal de uma recepcionista equivale

ou supera o custo de aquisição de um sistema completo !