ponto de situação - fenix.tecnico.ulisboa.pt... · •análise de impacto •rh •simuações,...

Pedro SousaATSI 2006

Ponto de Situação


REVISÃOO que é uma Arquitectura de SI

• A Arquitectura de SI implica 4 arquitecturas: – Arquitectura do Negócio.

• Que Processos são necessários ao Negócio ?– Arquitectura de Dados

• Que informação é necessária à execução dos Processos de Negócio ?

– Arquitectura de Aplicações• Que Aplicações asseguram simultaneamente (i) uma gestão

eficaz da informação e (ii) o suporte eficaz dos Processos de Negócio ?

– Arquitectura Tecnológica• Que Tecnologias são necessárias para o suporte das

Aplicações e da Informação ?


REVISÃOO que é uma Arquitectura Empresarial

– Arquitectura Organizacional– Arquitectura SI

• Arquitectura Processos• Arquitectura Informação• Arquitectura Sistemas• Arquitectura Tecnológica

– Enriquecimento das Arquitecturas anteriores com as vistas pretendidas:

• Análise de Risco• Análise de Impacto• RH• Simuações, etc etc


Arquitectura OrganizacionalOrgânigrama

Macro Processos

Visão

Obj

ectiv

os

Missão

Geografia

Objectivos Unidades

Objectivos Pessoais

Objectivos Organização

Objectivos sub-unidades

UnidadesOrgânicas

Funções


Arquitectura de Processos

Que áreas de Processos ? (Macro Processos)

Como se Estruturam?

Como se Definem ?(foco na interacção) ?

Como se Especificam ?(foco nas Actividades)


Arquitectura de Informação

ProductOffering

id : <>name : <>description : <>validFor : TimePeriodstatus : <>

"Product Offering PriceABE"::ProductOfferingPrice

name : <>description : <>validFor : TimePeriod

"Sales ChannelABE"::DistributionChannel

"Product SpecificationABE"::ProductSpecification

"Market Segment ABE"::MarketSegment

"Market Strategy & PlanABE"::MarketStrategy

BundledProductOffering SimpleProductOffering "Location ABE"::Place

ProductCatalog

ProductOfferingPublic izedIn

0..*

0..*

BundledProdOfferComprisedOf

+

+

0..*

0..*

ProdOfferingAvailableIn

+

+

0..*

0..*

ProdOfferingSupportedBy+ +

0..*

0..*

ProdOfferingTargetedTo

+

+

0..*

0..*

ProdCatalogAvailableVia

+

+

0..*

0..*

ProdOfferingProvidedBy

+

+

0..*

0..*

ProdSpecMadeAvailableAs

+

+

10..*

ProdOfferValuedByPrice

+

+

0..*

0..*

ProductOffering









ProductCatalog


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

10..*


+

+

0..*

0..*

ProductOffering









ProductCatalog


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

10..*


+

+

0..*

0..*

Ex: Cliente - Organização ou pessoaidentificável fiscalmente que …..

Que Informação énecessária ao negócio?

Como se Estrutura?

Como se Define ?

Como se Especificam ?(dependências entre Entidades)


Alinhamento entre AI e AP

ProductOffering









ProductCatalog


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

10..*


+

+

0..*

0..*

ProductOffering









ProductCatalog


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

10..*


+

+

0..*

0..*

ProductOffering









ProductCatalog


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

10..*


+

+

0..*

0..*

ProductOffering









ProductCatalog


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

10..*


+

+

0..*

0..*

E1 - definição

E2 - definição

E3 - definição


Arquitectura de Aplicações

Arquitectura de Aplicações

–Quais aplicações devem suportar o negócio?

–Como interagem entre si e como o exterior ?

Caracterização de cada Aplicação

–Missão.

–Entidades Informacionais que gere

–Processos suporta/automatiza

–Interfaces que disponibiliza

–Tecnologias adequadas à implementação da aplicação


Alinhamento entre AP e AA.

Heurísticas de alinhamento


Alinhamento entre AI e AA.

ProductOffering









ProductCatalog


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

10..*


+

+

0..*

0..*

ProductOffering









ProductCatalog


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

10..*


+

+

0..*

0..*

ProductOffering









ProductCatalog


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

0..*

0..*


+

+

10..*


+

+

0..*

0..*

Ex: Cliente - Organização ou pessoaidentificável fiscalmente que …..

Heurísticas de alinhamento


Arquitectura Tecnológica

São necessárias 3 sub-arquitecturas:– IT Application – Componentes tecnológicos das aplicações– IT Platform – Plataformas computacionais

• (OS, TCP/IP, Drivers etc etc etc), – IT Infrastructure – Redes e infra-estyruturas FISICAS.

• Nós computacionais (servidores, PCs, dispositivos móveis, etc)

• Nós não compuactionais (as impressoras, redes, etc, etc)

SMTP Server

Database Servers

Database ServerIIS Servers

Load Balanced Cluster of IIS Servers

Application Server

Application Server #2

Biztalk

OLAP Cube


Alinhamento entre AT e AA

Alignment Heuristics

SMTP Server

Database Servers

Database Server

IIS Servers


Application Server


Biztalk

OLAP Cube

«Network»:Internet

«Network»:Firewall

«Network»:N2120V: switc

«Network»:LoadBalancer

«Network»:N2120V: switch

«Network»:N2120V: switch

«Server»V490: Server

:Portal :IdM ...


Alinhamento entre AI e AT

Alignment Heuristics

SMTP Server

Database Servers

Database Server

IIS Servers


Application Server


Biztalk

OLAP Cube


Tópicos• Notações para cada Sub Arquitectura• Apenas Notações ou também texto ? Como automatizar?• O Alinhamento entre as Sub Arq.• Diferenças entre ASI e AE

– ASI é uma mini AE focada no problema “que sistemas devo ter”– Podemos ter focos para as AEs

• Como optimizar os Processos de Negócio (re-eng processos)• Como assegurar que tenho os sistemas de controlo de risco (risco)• Etc, etc


Tópicos R&D• Exemplos de temas em desenvolvimento….

– O problema das diferentes “Vistas” associado a cada “foco”.• Será que a Arquitectura de Processos para pensar SI e a mesma para gerir os

Riscos do Negócio ?• Como produzir uma a partir da outra ?

– O problema dos novos SI (cpu+ram+código+API+ID).• Existem aos milhões, são móveis, e vão mudar a nossa visão da SI. • Como fazer uma ASI ?• Como pensar o Alinhamneto entre o Negócio e o IT ?

– O paradigma SOA• A ligação entre o SOA e a EA parece óbvia mas não é.• Está tudo por fazer…

– Alinhamento IT com o Negócio• As heurísticas de alinhamento estão apenas no inicio….• Está tudo por fazer…


Arquitectura de Informação


Tópicos

• A missão da Arquitectura de Informação• A Arquitectura de Informação• A Natureza da Informação• Exemplos


A Missão da Arquitectura de Informação

• A missão da AI é– Constituir um dicionário de conceitos do negócio.

– facilitar a comunicação entre as pessoas do negócio e entre estas e as pessoas do IT.

– Rastrear a informação necessária ao negócio

– Clarificar o ciclo de vida associada a cada “informação”


Tópicos

• A missão da Arquitectura de Informação• A Arquitectura de Informação• A Natureza da Informação• Exemplos


Arquitectura de InformaçãoO que é :

É a arquitectura das entidades informacionais necessárias à persecução dos processos de negócio da Organização.

Que entidades informacaionais e como se relacionam

Entidade Informacional = Conceito de Negócio = informação necessária ao negócio

Tem como objectivos :– Identificar a informação fundamental ao negócio.– Definir os dados de forma independente das aplicações ou sistemas em

que irão existir. – Possibilitar a gestão dos dados corporativos.


Entidades informacionais

• Qualquer pessoa, lugar ou coisa física ou conceito que tenha significado no contexto do negócio e sobre o qual seja possível e relevante (para a organização) guardar informação.

• Caracteriza-se por ter um nome (substantivo simples), um identificador único, pelo qual as suas ocorrências são univocamente reconhecidas na organização e um objectivo que define a importância da entidade no contexto do negócio.


Entidades informacionais

• Identificar as pessoas, lugares ou coisas que tenham significado no contexto do processos. Ver as actividades dos processos!!

• Identificar a informação redundante, homónimos e sinónimos.

• Verificar a forma de identificação • Clarificar os conceitos associados às entidades • Estabelecer as relações entre as EIs identificadas


A Identificação da Informação• O ponto fulcral é a clarificação das Entidades

Informacionais.

• Um critério simples de saber se um conceito está claro écontar as instâncias: de as contagens variarem muito, estamos a falar de conceitos diferentes.

• Que entidades Informacionais podem se identificadas por IDs ?

• Poderá haver uma conceito claro/definido sem estar claro uma forma de identificação ?


Exemplos

• Aluno de uma disciplina no IST• Cliente numa “telco”• Locomotivas numa “CP”• Estações de Serviço numa “GALP”


General IM PrinciplesIn

form

atio

n Se

curit

yIn

form

atio

n Se

curit

y

Enterprise SecurityEnterprise Security

Info

rmat

ion

Man

agem

ent P

roce

sses

Gestão da Informação

AssessmentInformation stewards are responsible for assessing the usefulness and cost/benefits of information and vetting its continued use

DistributionAll information must be distributable across the extended enterprise using common and agreed-on communication protocols and formats that create no islands of information

PresentationAll information must be be capable of being transformed for presentation to appropriate audiences using enterprise-standard applications and tools

Quality ControlThe quality of all information must be monitored by responsible information stewards to remove false or misleading information, and such audits must be recorded

EditingAll information must be editable by enterprise standard applications and tools, and such edits must be recorded and visible to information stewards

Storage and Retrieval

All information must be stored within the enterprise SAN, accessible by any compute resource, and retrievable by enterprise standard applications and tools

ClassificationAll information must be classified and named using enterprise metadata definitions and frameworks

AcquisitionAll information must derive from a known sources and be vetted by the responsible information steward for accuracy and relevance


Exemplos mais simples

• Horas reportadas em projectos• Funcionário• Aula


Tópicos

• A missão da Arquitectura de Informação• A Arquitectura de Informação• Exemplos • A Natureza da Informação


Exemplo


Arquitectura de DadosExemplo: Funcionário-Controlo de Ponto

Funcionário

Acidentes detrabalho

Saúde

Formação

Carreira

Controlo dePonto

Deslocações

Avaliação

Comunicação

Externos


Exemplo:EntidadeFuncionário

F u n c io n á r io In fo rm a ç ã o d e ta lh a d a d e c a d a t ra b a lh a d o r(c ó d ig o , d a ta s , n o m e , m o ra d a , B I , e tc ) .H o s to r ia l d o T ra b a lh a d o rn ae m p re s a .In fo rm a ç ã o p o r á re a . T ra b a lh a d o re sq u e p e r fa z e m 1 5 e 3 0 a n o s d e a n t ig u id a d eR e g is to d o p a rq u e a u to m ó v e l d o g ru p o .

2 6 F u n c io n á r io _ A c id e n te R e g is to d e A c id e n te s d e T ra b a lh o (A T ) . ,R e la tó r io s p e r ió d ic o s e M a p a s d e A T .D e s c r iç ã o d o s A T . c o n t ro lo d eE q u ip a m e n to s d e P r o te c ç ã o In d u s t r ia l(E P I's ) .

3 4 F u n c io n á r io _ A v a lia ç ã o F ic h a s d e A v a l ia ç ã o . P ro c e s s o in d iv id u a l d e a v a lia ç ã o a n n u a l. A n á lis e d eP ro c e s s o s In d iv id u a is . A c ç õ e s

3 0 F u n c io n á r io _ C a r re ira O rg a n ig ra m a d a e m p r e s a s e g u n d o o sp o s to s d e t ra b a lh o . E s t ru tu ra d ee fe c t iv o s d e f in id a p e la P o r tu c e l S G P S .V e n c im e n to e o IR S d e c a d a t ra b a lh a d o r . C u s to s c o m P e s s o a l .

3 3 F u n c io n á r io _ C o m u n ic a ç ã o L is ta T e le fó n ic a . N o m e s e m o ra d a s d eto d o s o s d e s tin a tá r io s( t ra b a lh a d o re s /e m p re s a s e in s t itu iç õ e s )d e b o le t in s in te rn o s d e in fo rm a ç ã o .

3 1 F u n c io n á r io _ D e s lo c a ç õ e s L is ta d e m a rc a ç ã o d e v ia g e n s ere s e rv a s . N o m e d o h o te l, c o n ta c to , n ºd e n o i te s , p re ç o e q u e m p a g a .F o rm u lá r io s d e d e s lo c a ç ã o . B ilh e te s d ea v iã o (c ó p ia q u e f ic a a rm a z e n a d a )


Exemplo:EntidadeFuncionário

e fe c t iv o s d e f in id a p e la P o r tu c e l S G P S .V e n c im e n to e o IR S d e c a d a t ra b a lh a d o r . C u s to s c o m P e s s o a l.

3 3 F u n c io n á r io _ C o m u n ic a ç ã o L is ta T e le fó n ic a . N o m e s e m o ra d a s d eto d o s o s d e s t in a tá r io s( t ra b a lh a d o re s /e m p re s a s e in s t itu iç õ e s )d e b o le t in s in te rn o s d e in fo rm a ç ã o .

3 1 F u n c io n á r io _ D e s lo c a ç õ e s L is ta d e m a rc a ç ã o d e v ia g e n s ere s e rv a s . N o m e d o h o te l, c o n ta c to , n ºd e n o ite s , p re ç o e q u e m p a g a .F o rm u lá r io s d e d e s lo c a ç ã o . B i lh e te s d ea v iã o ( c ó p ia q u e f ic a a rm a z e n a d a )

3 2 F u n c io n á r io _ E x te rn o s Id e n t i f ic a ç ã o e re g is to d e e n t ra d a s es a íd a s d a s p e s s o a s e x te rn a s a t ra b a lh a r n a e m p re s a

2 7 F u n c io n á r io _ F o rm a ç ã o N e c e s s id a d e s d e fo rm a ç ã o p o r á re a d en e g ó c io /d e p a r ta m e n to . F o rm a ç ã oa d q u ir id a p o r fu n c io n á r io (n o m e d oc u rs o , lo c a l iz a ç ã o , c a ra c te r ís t ic a s ,c o n te ú d o , c u s to s ) . P la n o s e O rc a m e n tod e F o rm a ç ã o . O fe r ta d e M e rc a d o .

2 8 F u n c io n á r io _ P re s e n ç a s C o n t ro le d e p o n to ( h o ra s d e tu rn o eh o ra s e x t ra ) . A lte ra ç õ e s d iv e rs a s a oh o rá r io n o rm a l d e tr a b a lh o : a lte ra ç õ e sd e h o rá r io s ; a lte ra ç õ e s in d iv id u a is ;t r a b a lh o s u p le m e n ta r e t r o c a s . F a lta s ea t ra s o s e J u s t i f ic a ç õ e s . P la n o d e F é r ia s .

2 9 F u n c io n á r io _ S a ú d e P la n o d e e x a m e s m é d ic o s , in c lu in d o :ra s tre io s ; v a c in a s ; c o n s u lta s in d iv id u a is . In c a p a c id a d e s te m p o rá r ia s .


Arquitectura de DadosExemplo: Funcionário-controlo de ponto

Funcionário

Acidentes detrabalho

Saúde

Formação

Carreira

Controlo dePonto

Deslocações

Avaliação

Comunicação

Externos

213 Controlo de ponto214 Alterações horário trabalho269 Faltas e atrasos378 Justificação de falta / atraso379 Lista de presenças e ausências380 Trocas de turno479 Documentos justificativos das ausências480 Alterações e rotações de horários482 Plano de férias488 Informação de controle de ponto

Controle de ponto: controlo automático da hora de entrada/saída do funcionário. (Alterações diversas ao horário normal de trabalho: horas de turno e horas extra, atrasos, faltas e trocas de turno.Justificação de faltas..

Descrição

Fontes de Informação


Existências

Madeiras

Materiais

MatériasSubsidiárias

Economato eDiversos

PapelRecuperado

Características das espécies de madeira.

Entradas de madeira: caracterização, nível de qualidade, quantidade (peso / volume).

Movimentação de madeiras entre parques, entradas e saídas para produção considerando o registo da sua entrada no parque (tempo de armazenamento).

Existências físicas e controlo da evolução dos stocks.

Quantidades existentes nos armazéns internos ou externos às fábricas, não facturadas.

Previsão anual de existências de madeira.

Dados de carácter biométrico: Altura e diâmetro

das árvores, etc.

Cada Entidade e Sub-Entidade é descrita de forma clara e concisa.

Descrição

Arquitectura de DadosExemplo: Existências de Madeiras


Arquitectura de Dados

Existências

Madeiras

Materiais


Economato eDiversos

PapelRecuperado

HistHistóóricosricos

PrimitivosPrimitivos DerivadosDerivados

Entradas e saídas (consumos) de madeiras

Consumos; Entregas por Concelho

Necessidades de madeira

PrevisionaisPrevisionais

• Classificação das Entidades Informacionais


Arquitectura de Dados• Quem manipula cada entidade informacional ?

– A Matriz de “CRUD” (Create, Read, Update, Delete) descreve a acção dos processos de negócio sobre as entidades informacionais.

Unidade Empresarial Processo de Negócio Existências_Madeira

Portucel Industrial - Serviços Centrais ELABORAÇÃO DA SÍNTESE DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO (SIG) /CONTROLO ORÇAMENTAL

R

CONTROLO DE EXISTÊNCIAS E DISPONIBILIDADES RFORNECIMENTO DE ENCOMENDAS RSERVIÇO APÓS-VENDA R

Portucel Industrial em Cacia ESTATISTICAS FABRIS RSISTEMA DE MADEIRAS CRUDProdução de pasta R

Portucel Industrial em Setúbal ESTATISTICAS TECNICAS RGESTÃO DE MANUSEAMENTO DE MADEIRAS CRUDEXPEDIÇÃO DE PASTA E APOIO A CLIENTES R

Portucel Tejo GESTÃO DOS PARQUES DE ESTILHAS RPLANEAMENTO E CONTROLO DE GESTÃO RTRATAMENTO DA INFORMAÇÃO EXTERNA CRUD

Portucel Viana IMPORTAÇÕES CRUDCOMPRAS À PORTA DA FÁBRICA CRUD

Existências

Madeiras

Materiais


Economato eDiversos

PapelRecuperado


Tópicos

• A missão da Arquitectura de Informação• A Arquitectura de Informação• Exemplos • A Natureza da Informação


Níveis de Gestão e Necessidades de Informação

• Gestão Estratégica – decisões empresariais, globais, irreversíveis, a médio e longo

prazo. Requer informação global trimestre/semestre/ano

• Gestão de Direcção– decisões de coordenação e planeamento de uma área, a curto e

médio prazo. Requer informação agregada da área ao mês/trimestre

• Gestão Operacional– decisões operacionais relativa a uma actividade com efeitos

imediatos. Requer informação detalhada do dia/semana


Níveis de Gestão e Necessidades de Informação

OutrosOutrosOutros

Decisões EstratégicasDecisões de CoordenaçãoDecisões Operacionais

Resolver Problemas UrgentesResolver Problemas

Resolver Problemas Importantes

InovaçãoInovação

Inovação

Utilização dos Recursos Gestão de Recursos Definição de Recursos


Taxonomia de Dados e de Sistemas

ü Os dados podem ser classificados como:

l Históricos/Projectadosl Primitivos/Derivadosl Públicos/Privados

Os diferentes tipos de dados determinam as características dos Sistemas de Informação.

Immon 93 - “Data Architecture: The Information Paradigm”


Taxonomia de Dados e de SistemasDados Primitivos / Derivados

• Primitivos– dependem de uma única ocorrência ou facto na organização.

Exemplo, registo da data, montante e intervenientes de cada transação.

• Derivados– os dados derivados dependem de vários factos ou

ocorrências na organização. São dados calculados, agregados e resumidos


Taxonomia de Dados e de SistemasDados Históricos/Projectados

• “Históricos”– registam factos acontecidos com valores precisos e

correctos. Existe acordo quando à forma de os obter ou calcular.

• Projectados– são estimativas ou previsões de factos que irão acontecer.

O conceito de correcto ou incorrecto não se aplica às projecções. Normalmente não existe unanimidade quando à forma de os obter ou calcular.


Taxonomia de Dados e de SistemasDados Públicos/Privados

• Públicos– São dados cuja integridade é mantida pela organização.

Podem ser o único registo de um facto na organização. Interessam a vários indivíduos da organização.

• Privados– Traduzem as necessidades imediatas de cada indivíduo.

Têm como dono e interessam a um único indivíduo.


Taxonomia de Dados e de SistemasSistemas Operacionais Sistemas de Suporte à Decisão

DataWarehouse

atómico departamental individual

PrimitivosPrimitivos DerivadosDerivados

Sistemas de suporte

Sistemas de registo

+ p+ púúblicos + privadosblicos + privados

+ orientados + orientados àà aplicaaplicaçção + orientados ao assuntoão + orientados ao assuntoPresente HistPresente Históóricos Estimativasricos Estimativas

DataMarts

DataMarts


Taxonomia de Dados e de SistemasDiferenças entre dados Primitivos/Derivados

Primitivos DerivadosNível de Detalhe Alto BaixoDesempenho Alto BaixoPadrões de Utilização Alto BaixoDisponibilidade Alta BaixaUtilizadores Diversos ConcentradosActualização imediata periódicaDefinição Estática DinâmicaQtd. de acessos Muitos/curtos Poucos/longosModificação Alta Baixa



Sistemas Operacionais

• Suportam as operações diárias do negócio (seg. a seg), segundo processos bem definidos

• Manipulam dados descreve o estado actual do negócio

• A informação refere-se às operações atómicas

• São optimizados para o processamento rápido

• Os sistemas são optimizados para o armazenamento e modificação da informação

• Os clientes acedem cada vez mais a estes dados

Data warehouse &Sistemas de Suporte à Decisão

ü São usados para gerir e controlar o negócio

ü A informação é uma série de vistas do negócio em determinados pontos no tempo

ü A optimização (desnormalização) resulta apenas do facto de não haver updates

ü Os sistemas são optimizados para a pesquisa da informação

ü Estes sistemas dão suporte a processos não definidos


Data Warehouse

Data Mart

Data Mart

Extração, Limpeza eCarregamento de Dados

Old Detail

Current Detail

Sistemas OperacionaisSistemas Legados

Highly Summarized

Data

Meta DataM/D

M/D

M/D

M/D

OLAP

Data Mining

Data Warehouses e Sistemas Suporte à Decisão



• Exemplo de Informação/Queries em cada nível

Operacional

J Jones123 Main StCredit-AA

Atomic /DW

J Jones1986-1987456 Hight StCredit-B

J Jones1987-1989456 Hight StCredit-A

J Jones1989-pres.123 Main StCredit-AA

DataMartClient/mes

Jan - 4101Feb - 4209Mar – 4175Apr – 4215....

individual

Clientes desde 88 com crédito > A e contas > 5000

Qual é o crédito do J Jones ?

Qual é a evolução do crédito do

J Jones ?

Estamos ganhar ou perder clientes

de crédito ?

Que características

têm os clientes ?



• Exemplo de Integração

OperacionalLife Policy

J JonesfemaleJuly 20, 1945...

Atomic /DW

OperacionalAuto Policy

J Jones2 tickets 19981 bad accident 1999...

Operacionalhealth Policy

J Jones2 childrenHigh blood pressure...

OperacionalHome Policy

J Jones123 Main Streetmaried...

J JonesfemaleJuly 20, 19452 tickets 19981 bad accident 19992 childrenHigh blood pressure123 Main Streetmaried......

ponto de situação - fenix.tecnico.ulisboa.pt... · •análise de impacto •rh •simuações,...

Documents