MCDOWELL DIGITALMEDIA, INC.

Digitalização e vendas online no setordos materiais de construção

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O futuro chegou mais cedo

Webinar 23 de Julho 2020

Temas de hojeDigitalização - Panorama atual e tendências

Ferramentas para a empresa do futuroVendas Online - Panorama atual e efeitos da covid19

Vendas Online - Estratégia vencedora

Ponto dePartida

TENDÊNCIA

Tem existido nos últimos anos umgrande esforço do setor em abraçar adigitalização. BIM, Smart Homes,impressão 3D, Marketing Digital esurgimento de algumasplataformas(marketplaces) em váriasáreas da construção são exemplosdesta tendência

NÍVEL DE DIGITALIZAÇÃO

A construção é o setor menosdigitalizado da Europa, apenascomparável com a agrícultura

Digitalização -Não há outrocaminhoUMA MUDANÇA URGENTE

Apenas 8% das empresas dizem que oseu modelo de negócio atual vaisobreviver se a sua industria continuara digitalizar-se ao ritmo atual

O que está a falhar nasestratégias digitais?

DADOSCapacidade virtualmente ilimitada derecolher e analisar dados

CONECTIVIDADEInteração instantanea entre pessoas,aparelhos e objetos

AUTOMAÇÃOOs dados e a conetividade permitem níveisde automação de processos que elevam aeficiência para níveis antes inatingiveis

O que é adigitalização?

É um grande erro pensar quedigitalização é simplesmentefazer de forma digital o quejá se fazia antes

DIGITALIZAÇÃO É DISRUPTIVA

A digitalização recompensaos "first movers"

ESPERAR PARA VERA velocidade de mudança é tal quedeixou de ser viável a estratégia de"esperar para ver"

CURVA DE APRENDIZAGEMOs primeiros a avançar desenvolvemuma vantagem competitiva

ALTERAÇÃO DECOMPETÊNCIAS NECESSÁRIASMais de metade das tarefas executadashoje por trabalhadores vão deixar de sernecessárias

Dar passos ousados

Criar agilidadeJogadas de baixo risco

Viver nos dois mundos

Grau demudança

Velocidade da mudança

Quando e como fazer a mudança?

Ferramentas paraa empresa do

futuro

FORMAÇÃO

A formação de colaboradores echefias é hoje mais importante

que nunca

Ferramentas paraa empresa do

futuro

CONTRATAÇÃO

As competências necessárias sãohoje diferentes. Recorrer a trabalho

de frelancers especialistas nasvárias áreas é fácil e essêncial

Ferramentas paraa empresa do

futuro

CRM - GESTÃO DE CLIENTES

Conhecer o cliente sempre foi umfator chave mas as ferramentas

disponíveis abrem portas que anteseram impossíveis

Ferramentas paraa empresa do

futuro

RECOLHA DE DADOS

Recolher dados sobre como osclientes estão a interagir com onosso website é essêncial para

aprender e evoluir

Ferramentas paraa empresa do

futuro

COLABORAÇÃO ÀDISTÂNCIA

É essencial saber trabalhar àdistância, poupar tempo em

deslocações e facilitar acomunicação interna e externa.

Ferramentas paraa empresa do

futuro

DESIGN

O design é cada vez mais um fatordiferenciador. Designers

profissionais fazem a diferença,mas dê ferramentas ao trabalhador

comum para o dia a dia.

Ferramentas paraa empresa do

futuro

MARKETING (DIGITAL)

6,2M de portugueses está noFacebook regularmente e mais de

90% dos adultos portugueses jáutilizaram o Google. Se não estiver

onde estão os seus clientes, osseus concorrentes vão estar..

Ferramentas paraa empresa do

futuroEMAIL MARKETING E

AUTOMAÇÃO

Email marketing é uma das formasmais eficazes de marketing ecomunicação com o cliente. É

essencial estar em contacto com ocliente antes, durante e após a

compra.

Ferramentas paraa empresa do

futuro

DICA BÓNUS

Existem ferramentas digitais para"tudo". O Email Hunter permite-nos

saber todos os emails de umaempresa de que haja registo

online pesquisando pelo dominio.Exemplo: apcmc.pt.

EXPERIMENTARA velocidade da mudança é tal, que énecessário uma cultura de constanteexperimentação

ERRARNum processo de digitalização temos deolhar para o erro como um mecanismo deaprendizagem

APRENDERAprender com a experiência através daanálise de dados é essencial para sobrevivernum mundo em constante mudança

3 Pilares de umaestratégia digital

VendasonlineUm meio para a automaçãoe recolha de dados

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5%DIGITAL EM

PERCENTAGEM DO PIBBo

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(201

8)

Quase metade da média nospaíses europeus: 8%

Impactos da covid19no e-commerce em

Portugal

TENDÊNCIA PARA FICAREpidemias anteriores na Ásia mostramque o aumento do e-commercemanteve-se após a normalidade

AVERSÃO A LOJAS FISÍCASÉ de esperar que grupos deconsumidores mostrem relutância avisitar lojas físicas

AUMENTO DE TRAFEGOBeleza/Cosmética (+28%), Mobiliário(+39%) e Medicamentos (+19%)

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Vendas onlineUMA ESTRATÉGIA VENCEDORA EM 10 PASSOS

1 - DADOS, DADOS, DADOS ESÓ DEPOIS VENDAS

Um e-commerce é antes de tudo umasferramenta de recolha de dados sobreos clientes. Conhecer o cliente éessêncial, as vendas são apenas oresultado final

2 - BOA INFORMAÇÃO DOSPRODUTOSNum e-commerce os clientesdependem das fotografias e descriçãopara tomar decisões. Certifique-se queo cliente tem a informação que precisapara tomar a decisão de comprar. Aficha técnica também deverá estardisponível.

3 - REVIEWS INDEPENDENTESUma ótima forma de dar credibilidadeaos produtos é recolher opiniões dosclientes. Envie emails automáticosapós a venda, é também uma outraoportunidade para aprender com osclientes 

4 - ENTREGAS RÁPIDAS E COMOPÇÕES EXTRAO cliente é cada vez mais exigente. AAmazon e outras plataformashabituaram o cliente a níveis deserviço muito altos e há que cumpriras expectativas. Opções de janelashorárias ou escolha de data deentrega são importantes.

5 - PAGAMENTOS CONVENIENTES

Transferência Bancária, Multibanco,MBWay, Paypal, Cartão de Crédito. Éessêncial apresentar ao cliente asvárias opções de pagamento. Clientesdiferentes têm opções diferentes.

6 - DESIGN E EXPERIÊNCIA DOUTILIZADOR

Os produtos são bons e os preçostambém, mas o site é lento, feio e édifícil encontrar o produto pretendido.O mais provável é o cliente ir emborasem comprar

7 - DESCONTOS PORQUANTIDADE

Vou comprar mais de 20 unidades,não me faz um preço especial? Simclaro. E porque não automatizartambém este processo comercial?

8 - PEDIDOS DE AMOSTRAS

Alguns produtos e materiais deconstrução poderiam ser difíceis devender sem um contacto fisíco com oproduto. A possibilidade de envio deamostras resolve esta dor e evita umaida à loja, ou uma visita ao siteconcorrente.

9 - Marketing Digital

FAZER EXPERIÊNCIAS COMVÁRIOS CANAIS

Email, Redes Sociais, Google Ads,Marketing de conteúdo

SEGMENTAR CLIENTES

Direcionar anúncios específicos paraclientes com determinados interesses,histórico de compras, pesquisasrecentes

10 - Email Marketing

ANTES, DURANTE E APÓS ACOMPRA

Divulgue produtos e ofertas, façaacompanhamento durante a compra eseguimento no pós compra

AUTOMAÇÃO

Criar emails automáticos enviadospara clientes interessados emprodutos específicos. Ex: Enviar umguia de seleção de pavimentos apósvisita a produtos desta categoria

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