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Plano de Transporte Coletivo da Cidade de BauruPTC Bauru
RESULTADOS DA PESQUISA DE IMAGEM DO SERVIÇO
2
Objetivo: obter a avaliação das condições do serviço de transporte coletivo sob o ponto de vista da opinião do usuário, de modo a proporcionar elementos para definir ações do setor público no planejamento e na formulação de projetos para o setor
Realizada em abril e maio de 2013
Amostra de 1.241 entrevistas
Erro amostral de 2,8%
Formulário
2.8%
24.3%
40.1%
23.3%
9.4%
Muito bom Bom RegularRuim Péssimo
Avaliação do ServiçoAvaliação Geral
Não opinaram 345
Nota de satisfação 4,69
Aprovação 27%
Aprovação + regular 67%
Desaprovação 33%
Avaliação do Serviço1.1%
16.3%
27.9%
28.5%
26.2%
0.5% 8.7%
18.7%
26.7%
45.3%
Avaliação do tempo de espera
não opinaram 13Nota de satisfação 3,44Aprovação 17%Aprovação + regular 45%Desaprovação 55%
não opinaram 15Nota de satisfação 2,31Aprovação 9%Aprovação + regular 28%Desaprovação 72%
Avaliação da lotação dos veículos
Avaliação do Serviço
Avaliação do cumprimento dos horários
não opinaram 22Nota de satisfação 4,98Aprovação 38%Aprovação + regular 71%Desaprovação 29%
não opinaram 19Nota de satisfação 5,61Aprovação 51%Aprovação + regular 78%Desaprovação 22%
Avaliação dos veículos (conservação e limpeza)
2.1%
35.9%
33.3%
16.2%
12.4%
6.1%
44.9%
26.8%
12.1%
10.2%
Avaliação do Serviço
Avaliação dos motoristas (comportamento)
não opinaram 20Nota de satisfação 6,98Aprovação 73%Aprovação + regular 92%Desaprovação 8%
não opinaram 25Nota de satisfação 5,09Aprovação 40%Aprovação + regular 71%Desaprovação 29%
Avaliação dos pontos de parada
18.4%
54.9%
18.6%
4.0%4.2%
4.3%
35.8%
30.3%
18.0%
11.5%
Avaliação do Serviço
Avaliação do serviço no final de semana
não opinaram 31Nota de satisfação 2,46Aprovação 13%Aprovação + regular 29%Desaprovação 71%
não opinaram 17Nota de satisfação 1,81Aprovação 9%Aprovação + regular 20%Desaprovação 80%
Avaliação do preço da tarifa
0.5% 12.9%
16.1%
25.7%
44.8%
0.6% 8.7%
11.1%
22.0%57.7%
Avaliação do ServiçoResumo das avaliações
Comportamento dos motoristas
Qualidade Geral
Conserv. e Limpeza dos ônibus
Situação dos pontos de parada
Cumprimento do horários
Tempo de Espera
Serviço nos finais de semana
Lotação dos veículos
Tarifa
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Series1 Muito bom Bom Regular Ruim
Qualidade Geral
Tempo de Espera
Lotação dos veíc...
Cumprimento dos h...
Conservação e Limpez...
Comportamento dos ...
Situação dos pontos ...
Serviço nos finais d...
O preço da tarifa
4.69
3.44
2.31
4.985.61
6.98
5.09
2.461.81
Avaliação do ServiçoResumo das notas finais por atributo
Atributo 1° lugar
2° lugar
3° lugar
4° lugar
5° lugar
6° lugar
7° lugar
8° lugar
Pontuação relativa
Pontuação relativa (1 -
10)
Partici-pação
relativaNota
Tempo de Espera 17,1% 19,5% 20,2% 15,0% 12,3% 6,2% 4,7% 5,0% 763.595 10,00 22,8% 3,44
Lotação dos veículos 19,3% 21,1% 18,9% 13,7% 10,5% 6,6% 5,7% 4,3% 652.216 8,54 19,5% 2,31
Serviço nos finais de semana 10,6% 21,8% 14,0% 14,8% 12,8% 8,3% 8,8% 9,0% 521.507 6,83 15,6% 2,46
Situação dos pontos de parada 1,8% 6,2% 12,1% 16,1% 15,4% 16,3% 18,3% 13,8% 491.508 6,44 14,7% 5,09
Cumprimento dos horários 6,9% 7,4% 9,7% 15,3% 19,0% 19,7% 12,9% 9,0% 376.334 4,93 11,2% 4,98
O preço da tarifa 37,6% 15,8% 11,9% 9,3% 5,3% 6,9% 5,4% 7,9% 282.261 3,70 8,4% 1,81
Conservação e Limpeza dos ônibus 4,4% 4,0% 6,8% 8,9% 13,3% 21,1% 23,6% 17,8% 152.901 2,00 4,6% 5,61
Comportamento dos motoristas 2,4% 4,2% 6,2% 7,0% 11,4% 14,9% 20,7% 33,3% 111.388 1,46 3,3% 6,98
Avaliação do ServiçoNotas dos atributos / importância relativa
Tarifa cara
Veículos andarem lotados
Esperar demais
Desconforto nos pontos de paradas
Faltar informações / divulgação do transporte
Descumprimento dos horários
Veículos sujos, velhos e mal conservados
Motoristas e cobradores mal preparados
Não Sabe
Nenhum
Não informou
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%
Principais problemasRespostas estimuladas
Principais problemasRespostas estimuladas
Tarifa cara
Veículos andarem lotados
Esperar demais
Desconforto nos pontos de paradas
Faltar informações / divulgação do transporte
Descumprimento dos horários
Veículos sujos, velhos e mal conservados
Motoristas e cobradores mal preparados
Não Sabe
Nenhum
Não informou
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0%
Principal Problema Quantidade de Respostas
Principais problemasRespostas espontâneas
TarifaLotação
Tempo de esperaOferta do serviço
Comportamento dos MotoristasServiço no final de semana
Falta de cobradorConservação/Conforto Pontos de Parada
Conservação/Conforto dos veículosFalta de Divulgação/Informação
Comportamento dos usuáriosNão vê problemas
Desrespeito com Idosos/DeficentesOutros
Condições das viasnão sabe/não especificou
Não informou
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0%
Até
15 A
nos
de16
a 2
0 an
os
de 2
1 a
25 a
nos
de 2
6 a
30 a
nos
de 3
1 a
35 a
nos
de 3
6 a
40 a
nos
de 4
1 a
50 a
nos
de 4
6 a
50 a
nos
de 5
1 a
55 a
nos
de 5
6 a
60 a
nos
de 6
1 a
65 a
nos
de 6
5 a
70 a
nos
Mai
s de
70 a
nos
Não
info
rmou
0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%
10.00%12.00%14.00%16.00%18.00%
Idade
Anal
fabe
to
1º G
rau
Inco
mpl
eto
1º G
rau
Com
plet
o
2º G
rau
Inco
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2º G
rau
Com
plet
o
Supe
rior I
ncom
plet
o
Supe
rior C
ompl
eto
Não
Info
rmou
0.0%5.0%
10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%
Grau de escolaridade
7.55%
26.06%
47.72%
5.81%1.74%0.20%
Sem RendaAté 1 salário mínimoDe 1 a 2 salários mínimosDe 2 a 3 saláriosAcima de 3 saláriosNão informou
0.41% 4.23%
31.45%
26.80%
22.66%
14.44%
Renda Individual Renda Familiar
56.0%
19.6%
9.1%
6.9%
6.4%
1.2% 0.7%
Trabalho Assuntos Pessoais Estudos Lazer SaúdeOutros Não Informou
Motivo da viagem
62.3%
21.7%
10.8%
5.1%
Vale TransporteDinheiroIsentoPasse escolar
Forma de pagamento
2.57% 2.32%7.05
%
8.22%
4.81%
30.12%
24.48%
20.41% 1ᵃ Vez1 Dia2 Dias3 Dias4 Dias5 Dias6 DiasTodos
5,6%
47.3%
1.6%1.7%1.2%
21.7%
0.1%20.2%
0.7%
Nâo informou Não Utiliza Utiliza - Assuntos Pessoais Utiliza - Assuntos Diversos Utiliza - assuntos Pessoais Utiliza - Lazer Utiliza - Saúde Utiliza - Trabalho Utiliza - Trabalho e Lazer
Frequência de uso
Uso no final de semana
91.2%
0.3%0.8% 2.7% 4.8%
Não possui limitação de mobilidade Possui limitação - AuditivoPossui limitação - Visual possui limitação - GetantePossui limitação - Fisico Possui limitação - Idoso
Limitação de mobilidade
Não sabe dize
r
Emdurb
Transurb
Prefeitura
Grande Bauru
Empresas d
e ônibus
Baurutrans
Nova Bauru
Outros N
omes
72.2%
10.4% 8.7% 5.7%0.7% 0.5% 0.4% 0.1% 1.3%
Conhecimento sobre o responsável pelo Transporte em Bauru
Conhecimento sobre o responsável pela fiscalização do transporte
Não sabe dizer
Emdurb Prefeitura Transurb Outros Nomes
53.3%
42.5%
1.5% 2.2% 0.6%
45.3%
18.7%
10.6%7.4% 7.1% 6.6%
2.7% 1.7%
Como se informa sobre o serviço de transporte coletivoInformações sobre as linhas
53.4%
9.6% 8.8% 6.3% 4.9% 4.5% 3.2% 1.4% 1.2% 1.2% 1.1% 4.6%
Como se informa sobre o serviço de transporte coletivoInformações sobre os horários das viagens