plano de segurança goiânia shopping julho 2012[1].pdf

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COORDENAO DE SEGURANA

PLANO DE SEGURANA FSICA - 2012

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ITEM DESCRIO PGINA

1. FINALIDADE................................................................................................................ 03 2. REFERNCIAS............................................................................................................. 03 3. LEVANTAMENTOS..................................................................................................... 03 3.1. Situao Geral.................................................................................................................. 03 3.2. Elementos Adversos......................................................................................................... 03 3.3. Meios Recebidos e Retirados........................................................................................... 04 3.3.1. Meios Orgnicos.............................................................................................................. 04 3.3.2. Meios Recebidos.............................................................................................................. 04 3.3.3. Meios Retirados............................................................................................................... 04 4. MISSO.......................................................................................................................... 04 5. EXECUO................................................................................................................... 04 5.1. Conceito da Operao................................................................................................. 04 5.2. Estratgias Adotadas: Dissuaso, Preveno e Presena................................................. 04 - 05 5.3. Furtos e Roubos.......................................................................................................... 05 5.4. Fraude ............................................................................................................................. 06 5.5. Assalto............................................................................................................................. 06 5.6. Vandalismo...................................................................................................................... 06 5.7. Brigas e Ameaas............................................................................................................. 06 5.8. Jovens Infratores.............................................................................................................. 06 5.9. Incndios.......................................................................................................................... 06 Ocorrncias / Procedimentos....................................................................................... 07 - 10 5.10. Atribuies de Tarefas................................................................................................. 11 5.10.1. Coordenador da Segurana............................................................................................ 11 - 12 5.10.2. Gerente de Operaes...................................................................................................... 12 5.10.3. Gerente de Marketing................................................................................................... 12 -13 5.10.4. Gerente de Financeiro.................................................................................................. 13 5.10.5. Coordenador de Manuteno e Qualidade.................................................................... 13 5.10.6. Supervisores de Segurana........................................................................................... 13 5.10.7. Operadores de CFTV.................................................................................................. 13 -14 5.10.8. Brigada de Incndio......................................................................................................... 14 5.10.9. Elementos em Reforo s Aes de Gerenciamento de Crise....................................... 14 6. ADMINISTRAO E LOGSTICA........................................................................... 14 6.1. Generalidades............................................................................................................... 14 6.2. Meios Disponveis, Recebidos e Retirados................................................................... 14 6.2.1. Disponveis................................................................................................................... 14 6.2.2. Recebidos......................................................................................................................... 14 6.2.3. Retirados.......................................................................................................................... 14 7. COMANDO E COMUNICAES.......................................................................... 14 7.1. Comando..................................................................................................................... 14 - 15 7.2. Comunicaes.................................................................................................................. 15 7.3. Medidas de Coordenao e Controle........................................................................... 15 - 16 8. PRESCRIES DIVERSAS.................................................................................... 16

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1. FINALIDADE Regular os diversos procedimentos a serem tomados durante uma situao de crise visando

segurana fsica e patrimonial do shopping.

2. REFERNCIAS Lei n 7.102, de 20 de junho de 1983, publicada no DOU de 21/06/1983; Lei n 8.863, de 28 de maro de 1984, publicada no DOU de 29/03/1994; Lei n 12.111, de 22 de setembro de 1993 - Cdigo de Segurana Contra Incndios e Pnico. Decreto n 89.056, de 24/11/1983, publicado no DOU de 25/11/1983 - Regulamento da Lei n

7.102 de 20/06/1983; Portaria MTb n 3.214- de 08 de junho de 1978 - Segurana e Sade no Trabalho (publicada no

DOU de 06/07/1978) (Inciso LXXII do art. 7 da Constituio Federal); Poltica de Segurana da BR Malls; Diretrizes do Superintendente.

3. LEVANTAMENTOS 3.1. Situao Geral

Localizado entre bairros nobres da capital, prximo ao Parque Vaca Brava, local de grande movimentao nesta capital, onde as principais aes delituosas levantadas juntamente a 9 Companhia Independente da Polcia Militar e 4 Distrito Policial indicam como maiores ofensores na regio:

1 - Roubo e furto de veculos 2 - Roubo a transeunte no Parque Vaca Brava 3 - Vandalismo, associado ao de torcidas organizadas, principalmente nos finais de

semana.

3.2. Elementos Adversos O termo elementos adversos ser usado neste plano para designar genericamente, todas aquelas pessoas que, por seus antecedentes criminais ou por sua conduta inconveniente no interior do Shopping, possam causar algum transtorno ou incmodo social aos clientes e funcionrios.

Como j foi visto, a localizao privilegiada do Goinia Shopping no o isola de possveis ameaas s suas instalaes ou s pessoas que por aqui circulam, colocando-as em situao de risco. Desta forma, h uma provvel possibilidade da ao de criminosos comuns (com antecedentes criminais) que, por uma questo de sobrevivncia, ou at mesmo pela deformao de seu carter e de seus valores, podero praticar uma gama infinita de crimes e contravenes lei e ordem social.

Assim, licito considerar os seguintes elementos adversos com possibilidade de atentar contra a segurana do shopping causando alguma ameaa: - Os criminosos comuns e os contraventores, visando prtica de furtos, roubos, fraudes e outros delitos; - Os criminosos com transtorno de personalidade antissocial, os sociopatas; - Os dependentes qumicos; - Os menores infratores; - Os elementos de comportamento inadequado: torcidas esportivas, meninos e meninas de rua, juventude de trajes pretos, grupos colegiais, pichadores, pequenos grupos baderneiros, etc; - Os vndalos;

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- Outros elementos como: terroristas, seqestradores, psicticos, etc; neste caso, remota a ao destes no interior do Shopping, mas quando houver indcios de sua iminncia, visando atentar contra a segurana fsica e patrimonial do Shopping, causando alguma ameaa, medidas peculiares de segurana devero ser tomadas preventivamente.

3.3. Meios Recebidos e Retirados 3.3.1. Meios Orgnicos

Coordenador de segurana e supervisores de segurana; Operadores de CFTV e vigilantes;

Brigadistas; Elementos da Populao Fixa (pessoal da administrao, da manuteno, da limpeza); Sistema de CFTV (pessoal e equipamentos).

3.3.2. Meios Recebidos Conforme discriminado no item 5 - Foras Amigas.

3.3.3. Meios Retirados Todos os meios orgnicos indisponveis ou passados disposio de outros rgos,

durante uma situao de crise.

4. MISSO Propiciar a segurana fsica e patrimonial do Goinia Shopping a fim de cooperar com as melhores

condies para as vendas.

5. EXECUO 5.1. Conceito da Operao

O Goinia Shopping, para a manuteno da segurana fsica de seus clientes e funcionrios e, patrimonial do empreendimento, empregar: - Os supervisores de segurana; - Os operadores de CFTV e da Automao; - O pessoal da administrao, da manuteno e da limpeza; - Elementos da Polcia Militar em reforo; - Elementos do Corpo de Bombeiros e da Defesa Civil em reforo; - Elementos da Polcia Civil; - Elementos da Guarda Municipal; - Elementos da Superintendncia Municipal de Trnsito; - Elementos do Batalho de Trnsito da Polcia Militar.

As aes sero preventivas visando manuteno da ordem social e tranqilidade das vendas, tudo em benefcio do funcionamento normal do Shopping.

As aes tornar-se-o repressivas na medida em que, atos atentatrios tornarem-se iminentes, colocando em risco a vida ou o patrimnio, exigindo uma pronta resposta dos elementos de segurana.

5.2. Estratgias Adotadas: Dissuaso, Preveno e Presena As estratgias adotadas sero essencialmente dissuasrias, preventivas e de presena.

Ao dissuasria aquela que tenta convencer o criminoso cuja ao pretende praticar, ser-lhe- extremamente desvantajosa, porque poder ser apanhado. Dependem da ao inteligente e

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perspicaz dos agentes, fiscais, supervisores de segurana e, do uso adequado e oportuno do sistema de CFTV.

Assim, pretende-se inibir o bandido da prtica do delito, mostrando-lhe ostensivamente que, est sendo vigiado por diversos meios, eliminando dessa forma, ou reduzindo, efetivamente a criminalidade no Shopping.

As aes de proteo preventivas se enquadram em trs categorias. preciso enfatizar que, a prioridade so os pontos sensveis do empreendimento, ou seja, as lojas de maneira em geral, com forte destaque para as joalherias. A prioridade das lojas uma necessidade porque a maioria dos fatos criminosos e grande parte dos princpios de incndio ocorrem no interior das mesmas.

As aes de presena ir se resumir numa distribuio eqitativa e prioritria dos vigilantes nos pontos sensveis definidos neste plano. Os Supervisores na distribuio do pessoal nos turnos ou durante uma crise, devero avaliar as necessidades de vigilncia com a disponibilidade de pessoal, reforando, sempre que possvel, onde esteja mais vulnervel.

As categorias que se enquadram so: a proteo individual para cada loja sob a forma de orientao especfica e a assessoria especializada; a organizao de cursos e treinamentos objetivos e, a atuao dos vigilantes, supervisores e brigadistas.

5.3. Furtos e Roubos. Tanto o furto quanto o roubo podem ser praticados de forma fortuita ou contumaz, tendo em

vista o grande nmero de lojas com extensa gama de mercadorias que, em sua maioria so valiosas e de pequeno porte, outras so expostas de forma despreocupada, enfim, isso tudo propicia um conjunto de grande atratividade para a prtica de furto ou roubo e, ainda, a inexperincia de vendedores aumenta a vulnerabilidade da loja, bastando apenas uma oportunidade.

Os automveis nos estacionamentos tambm so vulnerveis s aes de ladres porque eles com muita facilidade e rapidez os abrem para retirar pertences deixados em seu interior e furtam acessrios dos mesmos onde so vendidos facilmente no comrcio ilegal.

As motocicletas e bicicletas estacionadas tambm so vulnerveis s aes de roubo ou furto, e dificilmente sero depenadas; a atratividade para este tipo de ao dar-se-, principalmente, nas pocas das datas especiais.

Os principais atores nestas aes so: os funcionrios das lojas e do prprio shopping mancomunados ou no com freqentadores e, os elementos adversos considerados anteriormente.

Adotaremos o termo ponto sensvel para designar os espaos no empreendimento de importncia vital, onde qualquer fato criminoso ou adverso que ocorra, comprometer a segurana e a tranqilidade das vendas.

H que se considerar como pontos sensveis: todas as lojas, com nfase s joalherias, as entradas e sadas, os estacionamentos, a casa lotrica, os postos internos e externos de atendimento bancrio, a praa de eventos, a central de gua gelada (CAG), os postos de depsito de leo diesel e gs, o galpo de geradores, a central de operaes e automao, a central eltrica e as bilheterias dos cinemas.

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5.4. Fraude As fraudes esto capituladas como crime de estelionato. As de ocorrncia mais comum o

emprego doloso de cartes de crdito e de cheques, bem como o uso de dinheiro falso. Para isto, os criminosos (estelionatrios) desenvolveram tcnicas especiais de trabalho em shopping center pela contigidade de lojas, sempre variadas e, em grande nmero (muitas vendendo mercadorias valiosas), o que tem extrema atratividade para esse tipo de crime.

5.5. Assalto Este tipo de ao mais propiciado s lojas com mercadorias valiosas (joalherias, lojas de

grife, etc), a casa lotrica e, tambm para as viaturas de transporte de valores.

5.6. Vandalismo. As aes de vandalismo constituem-se em dano gratuito ao patrimnio do empreendimento, e

as mais comuns tm sido: as pichaes internas nas escadas, banheiros, sagues e galeria de servios, a destruio de mobilirio e vidros de banheiros, o entupimento de pias, quebra de latas de lixo e bancos no mall e na rea verde, a destruio de lmpadas e refletores, a paralisao de escadas rolantes, os danos nos botes e visor dos elevadores, etc.

Normalmente, tais aes so praticadas pelos vndalos quando da inexistncia ou displicncia da equipe de segurana, principalmente pelos menores infratores e os integrantes dos grupos de comportamento inadequado tratados anteriormente, os quais se aproveitam de falha no sistema de segurana - ineficincia das cmeras de filmagem e do prprio comportamento do pessoal, para agir.

5.7. Brigas e Ameaas. A sua ocorrncia difcil de prever, no entanto, um forte indcio para a sua existncia est

relacionado com eventos especiais que esto programados nos calendrios esportivo e cultural do municpio, tais como jogos clssicos ou no, e a semana do Carnagoinia, quando h grande movimentao de pessoas na regio e os nimos ficam exacerbados e, normalmente, pequenos grupos vm ao shopping para comemorar ou para lazer.

possvel tambm considerar que, nos finais de semana e feriados, acessem ao Parque Vaca Brava, pessoas dos diversos setores do municpio, inclusive os perifricos, tornando-se iminente a presena de elementos considerados adversos por seu comportamento inconveniente ao Goinia Shopping.

5.8. Menores Infratores. A atuao desses infratores normalmente tem sido em pequenos furtos, em particular no

supermercado, nas lojas de departamentos e sapatarias, podendo ainda atuar enquadrados em pequenos grupos, acompanhados ou no de adultos, seja nas lojas, seja no mall, seja nos estacionamentos.

5.9. Incndio Por se tratar de assunto da mais alta relevncia o mesmo ser tratado pormenorizadamente,

nos anexos deste Plano, quando se apresentar um programa de brigada de incndio, visando proteger a vida e o patrimnio, bem como reduzir as conseqncias sociais do sinistro e dos danos ao meio ambiente.

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Ocorrncias / Procedimentos

FURTO

Identificao e levantamento da situao

Aps a devida identificao do autor, realizar a abordagem juntamente com a vtima e encaminhamento para a coordenao de segurana preservando a integridade fsica do tutelado, acionamento do COPOM e encaminhamento para o 4 ou 8 DP para representao por parte da vtima do furto.

ROUBO

Identificao e levantamento da situao,

Isolamento do local, visualizao segura da situao por membros da equipe de segurana, identificando possveis escoltas veladas e provvel rota de fuga, repassando em tempo real as informaes atravs da central de operaes para o COPOM, evitando sempre o enfrentamento direto por parte da equipe de segurana, todo o procedimento deve visar primeiramente integridade fsica de clientes, lojistas e colaboradores do shopping, orientando as foras policiais para que a abordagem seja realizada fora do shopping.

FRAUDE/ ESTELIONATO

Identificao e levantamento da situao

Abordagem juntamente com a vtima e encaminhamento do autor para a coordenao de segurana, preservando a integridade fsica do tutelado, at a chegada da polcia, encaminhamento para o 4 ou 8DP para realizao da representao por parte da vtima.

VANDALISMO

Identificao e levantamento da ao

Abordagem e encaminhamento do infrator para a Coordenao de Segurana, preservando a integridade fsica do tutelado, at a chegada da polcia, encaminhamento para o 4 ou 8 DP, para realizao da representao por parte da vtima ou do prprio shopping, quando a ao danificar o patrimnio do shopping.

BRIGA E AMEAA

Identificao dos envolvidos

Interveno da segurana, acionamento da brigada quando houver vtimas, acionamento do COPOM atravs da central, verificao de possveis avarias no patrimnio do shopping.

Ameaa de bomba

Levantamento de informaes (cdigo amarelo), identificao do artefato (cdigo vermelho).

Cdigo amarelo - varredura Cdigo vermelho - Isolamento parcial e acionamento do COE (COPOM 190), mediante confirmao e orientao do comandante do COE, iniciar evacuao total da edificao conforme plano de evacuao.

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Tiroteio

Identificao e levantamento da situao, verificando local e autores dos disparos.

Isolamento do local, visualizao segura por parte da equipe de segurana, identificando os autores, repassando atravs da Central de Operaes informaes para a ao das foras policiais; ORIENTAR CLIENTES E LOJISTAS PARA BUSCAREM LOCAIS COBERTOS E ABRIGADOS.

Sequestros

Identificao e levantamento da situao.

Visualizao velada da situao para levantamento de informaes para serem repassadas em tempo real para a polcia, identificando a rota de evaso e provvel destino para que a abordagem seja realizada fora do shopping.

Comercializao ou consumo de drogas

Levantamento e identificao dos envolvidos.

Abordagem e encaminhamento do usurio (abordagem nvel 1) ou traficante (abordagem nvel 3) para a Sala de Segurana, acionamento do COPOM ou DENARC , observando sempre a integridade fsica do tutelado at a chegada da polcia

Princpio de incndio

Identificao do local e possvel causa do incndio.

Acionamento da Brigada de incndio e isolamento do local pela equipe de segurana, caso a brigada solicite o Cdigo GS 193, o Corpo de Bombeiros ser acionado atravs da Central de operaes e o plano de evacuao (conforme diretrizes) ser executado de forma parcial ou total de acordo com determinao do GEOP.

Manifestaes

Levantamento e identificao do responsvel e verificao do motivo da manifestao.

Contato por parte do Coordenador de Segurana com o responsvel pela manifestao para orientao e extino do manifesto no interior do shopping, acionando o COPOM caso no obtenha xito, caso a manifestao ocorra nas vias pblicas, reforo da segurana nos acessos, impedindo o acesso ao shopping solicitando o apoio das foras policiais na conteno, evitar confronto direto da segurana com manifestantes, evitando exposio negativa da imagem do shopping.

Sabotagem de equipamentos


Verificao do bem sabotado e as conseqncias, acionamento da equipe de manuteno, verificao de imagens para identificao do autor.

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Acidente com veculos


Isolamento do local, acionamento da Multi Park para registro da ocorrncia, caso esteja obstruindo o fluxo, realizar marcao no piso, registrar a posio original em fotos e remover os veculos, nas situaes com vtimas, isolar e preservar o local, acionar a brigada, desviar o fluxo at a chegada da AMT ou BPMT.

Roubo de carro forte ou equipe de ATM


Visualizao velada e segura da situao para levantamento de informaes para serem repassadas em tempo real para a polcia, identificando a rota de evaso e provvel destino para que a abordagem seja realizada fora do shopping. Isolamento do local, destinando clientes e lojistas para local coberto e abrigado, evitar confronto direto por parte da equipe de segurana do shopping.

Furto de veculos ou de acessrios nos estacionamentos

Levantamento da ocorrncia

Acionamento da Multi Park, registro no relatrio de ocorrncia, registro de imagens e acompanhamento pela equipe de superviso de segurana do shopping at a concluso dos procedimentos da Multi Park.

Homicdios


Levantamento seguro da situao, identificao do autor, acionamento da brigada para atendimento da vtima, isolamento e preservao do local, acionamento da polcia, instalar procedimentos de crise, busca de informaes e testemunhas do fato.

Acidentes em escadas rolantes


Acionamento do boto de parada, isolamento com auxlio das atendentes de mall, acionamento da brigada, remoo da vtima para o P.S., acionamento da manuteno para verificao e liberao da escada.

Acidentes em elevadores

Identificao atravs do CFTV

Acionamento da brigada e vigilantes mais prximos, isolamento do local, remoo das vtimas, nos casos de parada, a brigada realizar o desencarceramento o mais breve possvel, isolando e colocando as placas de manuteno nos pisos e a central far o acionamento da OTIS.

Acionamento de Sprinklers por falha no equipamento


Acionamento da brigada, acionamento das equipes de manuteno, desativamento da rede eltrica e fechamento do registro no local, acionamento da equipe de limpeza, para manuteno do local.

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Rompimento de canos de gua ou esgoto


Acionamento da brigada, isolamento do local, acionamento da manuteno para fechamento de registros, utilizao do funil (kit crise) para direcionamento da gua, acionamento da equipe de limpeza para auxiliar na regularizao do local, dependendo da proporo do vazamento solicitar apoio de colaboradores da administrao.

Queda ou pouso forado de aeronave


Acionamento da Brigada de incndio e isolamento do local pela equipe de segurana, caso a brigada solicite o Cdigo GS 193, o Corpo de Bombeiros ser acionado atravs da Central de operaes e o plano de evacuao (conforme diretrizes) ser executado de forma parcial ou total de acordo com determinao do GEOP.

Parada de escada rolante

Identificao e levantamento do cdigo de parada

Isolamento dos acessos com auxilio das atendentes de mall para o religamento pelo vigilante do piso ou supervisores de segurana, quando acusar COD 14, acionar a manuteno, desviando o fluxo para outras escadas rolante ou elevadores.

Quebra de vitrine


Isolamento do local pela segurana, acionamento da brigada quando houver vtima, acionamento das equipes de limpeza para remoo do resduo, caso necessrio, realizar o isolamento com pitocos at a adequao do local.

Queda de energia

Identificao e levantamento da situao atravs da central de operaes.

Acompanhamento pela central de operaes da entrada do grupo gerador, acionamento da brigada e segurana para conferencia dos elevadores e escadas, verificao juntamente com a Celg sobre as possveis causa e previso de normalizao.

Parada de elevador

Identificao atravs da central / segurana/ atendentes de mall

Acionamento da Brigada, deslocamento dos vigilantes mais prximos, desencarceramento pela Brigada, desligamento do elevador, colocando placas de manuteno nos acessos, acionamento da OTIS.

Transito no mall de equipes de segurana armada (transporte de valores)

Identificao e comunicao para central de operaes

Permitido no horrio das 07:00 s 10:00 horas, devero serem comunicados o horrios de entradas e locais de acesso e sadas das equipes, acompanhamento pelas equipes de segurana e monitoramento atravs do CFTV.

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5.10. Atribuies de Tarefas 5.10.1. Coordenador da Segurana

- Proceder s revises anuais deste plano, alterando se necessrias; - Elaborar e manter atualizados os procedimentos operacionais decorrentes das

normas deste plano. A atualizao ser anual e dever estar concluda ao final do primeiro trimestre de cada ano;

- Treinar todos os funcionrios da segurana no uso dos equipamentos de comunicaes, com nfase para os procedimentos de fonia. O correto emprego dos procedimentos garantir presteza s comunicaes, economia de baterias e reduzir o desgaste dos equipamentos (segurana operacional);

- Manter em perfeitas condies operacionais os equipamentos de comunicaes sob sua responsabilidade;

- Disseminar as possibilidades, mtodos, tcnicas e processos de possvel emprego por criminosos e infratores lei;

- Proibir que se preste informaes sobre o sistema de segurana fsica a qualquer pessoa;

- Evitar esteretipos, treinando supervisores, agentes e fiscais nas aes de segurana e estabelecendo um sistema de rodzio;

- Estabelecer e manter contatos freqentes e amistosos com as autoridades em todos os nveis;

- Zelar pela apresentao pessoal do pessoal da segurana; - Exigir a ao de fiscalizao do servio pelos Supervisores de Segurana; - Exigir normas de educao, polidez e cortesia com que devem tratar as pessoas,

exigindo constantemente o seu cumprimento, especialmente com os clientes; - Classificar as lojas em termos de atratividade para possveis atos dos elementos

adversos; - Determinar a inspeo constante das lojas, quiosques, estacionamentos e

administrao; neste caso a presena de um eletricista acompanhando um dos bombeiros de suma importncia;

- Aps o fechamento do shopping, inspecionar detalhadamente as lojas, quiosques, mall, escadas, galeria de servio, estacionamentos, rea verde e docas;

- Orientar os lojistas quanto proteo do patrimnio visando dificultar aes criminosas, inclusive nas datas especiais fazer documento circular sobre dicas de Segurana;

- Elaborar e aplicar uma programao de treinamento que conscientize os funcionrios da administrao, da manuteno e da limpeza para os problemas de segurana do empreendimento;

- Planejar e coordenar um exerccio anual de combate a incndio, primeiros socorros e abandono da edificao;

- Planejar e coordenar um exerccio sobre gerenciamento de crises; - Realizar a avaliao do fato adverso ou do fato criminoso providenciando a que,

rapidamente sejam empregados o pessoal e os meios necessrios; - Solicitar quando necessrio, o apoio dos elementos especializados para o reforo s

aes repressivas de segurana; - Apoiar os elementos em reforo verificando as suas necessidades e prestando as

informaes solicitadas; - Isolar as reas quando necessrio; - Empregar os vigilantes e supervisores para vigiar as instalaes; - Restabelecer procedimentos e rotinas visando ao imediato funcionamento do

Shopping; - Estabelecer quando necessrio, a segurana fsica dos depsitos de gs e leo diesel

e das centrais de geradores e eltrica;

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- Solicitar o emprego quando necessrio, de elementos da Agncia Municipal de Trnsito para o controle das avenidas e entradas de acesso s garagens;

- Atualizar a Cartilha do Vigilante e exigir o seu fiel cumprimento pelos agentes e fiscais patrimoniais;

- Planejar e conduzir a instruo complementar do pessoal da segurana, buscando a sua plena integrao dentro do sistema de segurana-pessoal e meio;

- Planejar e conduzir a Anlise de Ps-Ao (APA) ao trmino dos exerccios de treinamento realizados;

- Atender ao chamado de comparecimento ao local de trabalho com o mximo de presteza visando o gerenciamento ou cooperar no gerenciamento de uma crise;

- Elaborar e aplicar Normas Gerais de Ao e as Normas Particulares de servio e de segurana no mbito da Diviso de Segurana e, no que couber aos demais integrantes da populao fixa;

- Buscar a integrao entre os componentes do sistema de segurana com nfase aos de nvel gerencial, atualizando-os em relao s providncias tomadas setorialmente.

5.10.2. Gerente de Operaes - Assumir o controle operacional das atividades , coordenando, fiscalizando, e

alterando quando necessrios procedimentos dos diversos elementos empregados; - Passar o controle operacional das atividades ao elemento em reforo s aes de

gerenciamento de crise, assessorando-o a partir da; - Ligar-se com os demais gerentes sempre que se fizer necessrio; - Restabelecer procedimentos e rotinas visando ao imediato funcionamento do

Shopping aps uma crise; - Reassumir o controle operacional das atividades depois de cessados os motivos que

o levaram a pass-lo; - Atender ao chamado de comparecimento ao local de trabalho com o mximo de

presteza com a finalidade de gerenciar ou cooperar no gerenciamento de uma crise; - Buscar a integrao entre os componentes do sistema de segurana com nfase aos

de nvel gerencial, atualizando-os em relao s providncias tomadas setorialmente; - Elaborar e aplicar normas gerais ou particulares de servios, no mbito de sua

gerncia e, no que couber aos demais integrantes da populao fixa; - Elaborar as Normas Gerais de Ao e as Normas Particulares de seu setor

especificando as atribuies de tarefas de seu pessoal.

5.10.3. Gerente de Marketing - Estabelecer um posto de atendimento mdia visando prestar informaes aos

rgos de imprensa e mdia em geral; - Participar com todo o seu pessoal subordinado dos treinamentos marcados de

interesse ao seu departamento; - Elaborar e conduzir programa de conscientizao de seus funcionrios para o valor

das medidas preventivas de segurana; - Ligar-se com os demais gerentes para acertos de detalhes, obteno de informaes

e medidas necessrias ao bom desempenho de seu trabalho durante o gerenciamento de uma crise; - Elaborar e conduzir procedimentos sobre as propores do ocorrido buscando

proporcionar uma boa imagem do shopping; - Atender ao chamado de comparecimento ao local de trabalho com o mximo de


de nvel gerencial, atualizando-os em relao s providncias tomadas setorialmente;

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- Elaborar as Normas Gerais de Ao e as Normas Particulares de seu departamento especificando as atribuies de tarefas de seu pessoal.

5.10.4. Gerente Financeiro - Planejar a alocao de recursos financeiros gerncia de operaes visando

aquisio de meios necessrios ao prosseguimento das aes de gerenciamento de crise; - Ligar-se com os demais gerentes para acertos de detalhes e medidas necessrias ao

bom desempenho de se u trabalho, durante o gerenciamento de uma crise; - Atender ao chamado de comparecimento ao local de trabalho com o mximo de


de nvel gerencial, atualizando-os em relao s providncias tomadas setorialmente; - Instalar e coordenar o Centro de Operaes e o Posto de Comando, dotando-o dos

meios em pessoal e material necessrios ao seu pleno funcionamento; - Elaborar as Normas Gerais de Ao e as Normas Particulares de seu departamento

especificando as atribuies de tarefas de seu pessoal.

5.10.5. Coordenador de Manuteno e Qualidade - Elaborar procedimentos tcnicos operacionais do pessoal da manuteno durante

uma gesto de crise; - Coordenar e fiscalizar o emprego das equipes de manuteno durante uma crise; - Assessorar os elementos em reforo apoiando-os quando necessrio com suas

equipes de manuteno; - Manter o pessoal atualizado; - Restabelecer procedimentos de rotina visando ao imediato funcionamento do

shopping; - Atender ao chamado de comparecimento ao local de trabalho com o mximo de

presteza com a finalidade de gerenciar ou cooperar no gerenciamento de uma crise; - Buscar a integrao entre os componentes do sistema de segurana com nfase

aos de nvel gerencial atualizando-os em relao s providncias tomadas setorialmente; - Elaborar as Normas Gerais de Ao e as Normas Particulares de seu setor

especificando as atribuies de tarefas de seu pessoal. 5.10.6. Supervisores de Segurana

- Atuar com a mxima eficincia e eficcia atravs de procedimentos e normas estabelecidas na Cartilha e Segurana e nas demais normas internas de segurana, visando o rpido funcionamento do shopping;

- Comparecer ao local de trabalho quando chamado para cooperar no restabelecimento de uma crise;

- Cooperar com os elementos em reforo s aes de gerenciamento de uma crise.

5.10.7. Operadores de CFTV - Atuar com eficincia e eficcia atravs de procedimentos corretos e da iniciativa,

a Central Fixa de CFTV, sempre de acordo com as normas tcnicas dos equipamentos, visando o rpido restabelecimento da ordem no shopping;

- Listar os telefones teis de interesse para as situaes de crise; - Dispensar maior ateno a CFTV, sem descuidar da automao, informando

qualquer situao observada que seja objeto de preocupao e possa causar interferncia nas aes de gerenciamento da crise;

- Monitorar todo o edifcio; - Estabelecer a comunicao com o pessoal da segurana e funcionrios,

informando-os da situao;

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RESERVADO

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- Atender as ligaes telefnicas indicando o telefone da gerncia de marketing quando solicitada alguma informao sobre a crise no empreendimento.

- Realizar os relatrios dirios de ocorrncia, copiando o superintendente, gerente de operaes e coordenador de segurana.

- Iniciar a linha de comunicao nas situaes de crise.

5.10.8. Brigada de Incndio - Atuar diretamente no combate a incndio, resgate de vtimas e demais aes em

situaes de crise, atuar efetivamente nas vistorias de lojas em detrimento ao plano de preveno de perdas.

5.10.9. Elementos em Reforo s Aes de Gerenciamento de Crise - A autoridade de competncia sobre a crise assumir do Gerente de Operaes o

controle operacional das atividades de gerenciamento da crise; - Cessados os motivos, passar o controle operacional das atividades ao Gerente de

Operaes.

6. ADMINISTRAO E LOGSTICA 6.1. Generalidades

Na implementao deste plano todos os meios existentes em material e pessoal devem ser disponibilizados de forma a aperfeioar as aes, tanto as preventivas como as repressivas, decorrendo da a importncia de que cada gerncia estabelea um planejamento de todas as suas necessidades em face de eventuais fatos adversos e/ou criminosos no empreendimento; a cooperao importante na medida em que os meios orgnicos ou em reforo devam ser disponibilizados gerncia de interesse.

6.2. Meios Disponveis, Recebidos e Retirados 6.2.1. Disponveis

- Todos os recursos materiais, pessoal existente e os financeiros alocados; - Na montagem da sala de operaes sero disponibilizados os meios existentes nas

diversas sees da administrao visando ao seu pleno funcionamento. 6.2.2. Recebidos

- Todos os recursos materiais, pessoal e financeiro disponibilizados da administrao ou de outros rgos.

6.2.3. Retirados - Todos os meios existentes cedidos, temporariamente, aos elementos em reforo ou

sem condies de emprego operacional.

7. COMANDO E COMUNICAES 7.1. Comando

A coordenao geral das operaes em qualquer situao ser do Superintendente;

O controle Operacional ser do Gerente de Operaes, que o passar a determinada autoridade competente, no momento de sua chegada, caso seja necessrio, e reassumindo-a to logo cessem os motivos;

Entende-se por coordenao geral a capacidade de conduzir, orientar e fiscalizar o gerenciamento de uma crise por intermdio dos gerentes do shopping lhe prestaro contas das decises tomadas visando ao restabelecimento do pleno funcionamento do Shopping;

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RESERVADO

RESERVADO

Entende-se por controle operacional a capacidade de estabelecer e orientar procedimentos de diversas equipes com as finalidades de solucionar uma crise surgida e restabelecer o rpido funcionamento Shopping;

Todos os gerentes e os funcionrios em nvel de gerente subordinam-se ao gerente de operaes durante as aes de gerenciamento da crise;

Todas as ordens, em princpio, sero conduzidas de postos de comando (principal e alternativo);

A localizao de um posto de comando alternativo dada atravs de mensagem oportuna;

O centro de operaes e o posto de comando sero montados com os meios necessrios na sala de reunio da administrao, de onde sero conduzidos todos os procedimentos e ordens operacionais em face da crise ocorrida.

7.2. Comunicaes Todos os gerentes devero operar o equipamento rdio de comunicaes EP450 Motorolla;

Nos exerccios de treinamento sero feitas prticas do uso do equipamento rdio;

Todos os telefones sero empregados e a listagem distribuda com oportunidade.

7.3. Medidas de Coordenao e Controle O alarme geral ser caracterizado pelo uso contnuo de sirene; poder ser usado o alarme

setorizado existente no mall;

O alarme indicando o trmino da situao ser caracterizado por msica atravs da Rdio Goinia Shopping;

Enfatiza-se a disciplina de comunicaes a todos que estiverem utilizando o equipamento rdio de comunicaes;

Elementos de trnsito da SMTU ou da PM podero ser empregados no controle de trnsito, tanto na rea interna quanto externa;

Elementos da Guarda Municipal se necessrio sero empregados em reforo s aes de segurana do patrimnio;

O posto de coleta de mortos ser localizado nas docas;

O posto de atendimento de feridos ser localizado no refeitrio da administrao no G2 (principal) e no saguo do cinema (alternativo);

O posto de estacionamento de viaturas dos elementos em reforo ser no Estacionamento Q-136;

O posto de estacionamento de viaturas ambulncia ser no G1 ou G2, conforme as necessidades;

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RESERVADO

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O posto de estacionamento das viaturas do Corpo de Bombeiros ser junto aos hidrantes de passeio na rea externa; na rea interna conforme determinado pelos elementos em reforo, de acordo com as necessidades;

O posto de atendimento mdia ser estabelecido conforme previso da gerncia de marketing e informado com oportunidade.

8. PRESCRIES DIVERSAS A poltica de segurana, em princpio, uma reviso quadrimestral deste plano, cabendo, no

entanto, ao Superintendente avaliar a periodicidade adequada;

O Plano de Segurana Fsica do Goinia Shopping um documento controlado pela Coordenao de Segurana e tem a sua classificao Reservada, por destinar-se ao manuseio e conhecimento de pblico especfico;

Cada gerncia planejar e elaborar as suas Normas Gerais de Ao e as Normas Particulares regulando procedimentos e as atribuies dos integrantes de seus setores, nos aspectos preventivos e repressivos das aes frente s crises possveis e, dispensando uma avaliao criteriosa de sua rea de responsabilidade a ser considerada como um potencial de risco, merecedora de constante ateno;

Enfatizo a necessidade da mxima integrao entre todos os colaboradores em nvel gerencial da administrao, visando tomada de decises adequadas e oportunas na gesto de crises.

Goinia, 11 de julho de 2012.

Fabiano Batista Superintendente

Fabiano Hiplito Gerente de Operaes

Cleber Sanches Coordenador da Segurana

ANEXOS - Anexo A: Poltica de Segurana - Anexo B: Manual de Crise

plano de segurança goiânia shopping julho 2012[1].pdf

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