ANA CLUDIA PEGORARA DANIELE TELMA HORNICH LUCIANE ZUANAZZI MARLI RIBEIRO WILLIAM DOMINGUES PLANO DE NEGCIOS CENTRO DE BELEZA BE ESSENTIAL CURITIBA 2013 Ana Cludia Pegorara Daniele Telma Hornich Luciane Zuanazzi Marli Ribeiro William Domingues PLANO DE NEGCIOS CENTRO DE BELEZA BE ESSENTIAL PlanodeNegciosapresentadoESIC BusinessandMarketingSchoolcomo exigncia parcial para obteno do ttulo de Especialista em Gesto Empresarial. Orientador: Roberto Remonato, Dr. Curitiba 2013 Ana Cludia Pegorara Daniele Telma Hornich Luciane Zuanazzi Marli Ribeiro William Domingues PLANO DE NEGCIOS CENTRO DE BELEZA BE ESSENTIAL Aprovado em ____ de ____________ de 2014 BANCA EXAMINADORA ___________________________________ Prof. Roberto Remonato, Dr. ESIC ___________________________________ Banca Examinadora 2 ___________________________________ Banca Examinadora 3 ___________________________________ Banca Examinadora 4 Agradecimentos ADeus,quenospermitiuchegarataquieque, temos certeza, nos reserva muitas alegrias para o futuro.Aosnossosfamiliareseamigos,quesuportaram nossaausnciaenosapoiaramemtodosos momentos. Aosprofessoresdocurso,queforamde fundamentalimportnciaparanosso desenvolvimento. Aonossoqueridoorientador,Prof.Dr.Roberto Remonato, por sua pacincia e prestatividade at o ltimo momento. AoDiogoBeltrami,quenosajudounadifcil tarefadeconstruirumamarcaeatodosquenos ajudaram,diretaouindiretamente,naelaborao deste trabalho. Porfim,aosquesededicarametornaram possvel a concretizao deste projeto. LISTA DE FIGURAS Figura 1 - BSC Be Essential Nail Coffee .......................................................... 24 Figura 2 Organograma Organizacional ............................................................. 29 Figura 3 - Mapa do local ...................................................................................... 30 Figura 4- Hierarquia das necessidades de Maslow .............................................. 31 Figura 5 - Matriz BCG ......................................................................................... 59 Figura 6 - Matriz Ansoff ...................................................................................... 60 Figura 7 - Matriz GE-McKinsey .......................................................................... 61 Figura 8 - Fluxo de atividades (Senso de Utilizao) .......................................... 72 Figura 9 - Organizao dos materiais ................................................................... 73 Figura 10 - Layout da empresa (piso superior) .................................................. 110 Figura 11 - Layout da empresa (piso superior) .................................................. 111 LISTA DE GRFICOS Grfico 1 - Crescimento do setor de Beleza no Brasil ......................................... 18 Grfico 2 - Gastos com higiene e beleza (por Classe Social) .............................. 18 Grfico 3 - Consumo de cosmticos (% por Classe Social) ................................. 19 Grfico 4 - Pblico alvo em Curitiba ................................................................... 32 Grfico 5 - Faixa Etria ........................................................................................ 36 Grfico 6 - Bairro que reside ................................................................................ 36 Grfico 7 - Renda mensal ..................................................................................... 37 Grfico 8 - Escolaridade ....................................................................................... 37 Grfico 9 - Uso dos servios profissionais ........................................................... 38 Grfico 10 - Frequncia de uso dos servios de esttica ...................................... 38 Grfico 11 - Gasto mensal com esmaltao ......................................................... 39 Grfico 12 - Estilo de unha ................................................................................... 39 Grfico 13 - Acesso Internet .............................................................................. 40 Grfico 14 - Frequncia de acesso ao e-mail ....................................................... 40 Grfico 15 - Redes Sociais ................................................................................... 41 Grfico 16 Preferncia de contato ..................................................................... 41 Grfico 17 - Grau de importncia......................................................................... 42 Grfico 18 Aderncia ao Nail Coffee ................................................................ 42 Grfico 19 - Bairro indicado ................................................................................ 43 Grfico 20 - Pagamento pela qualidade dos servios ........................................... 43 Grfico 21 - Ranking das maiores capitais, por populao (em milhes) 2010 45 Grfico 22 - Populao de Curitiba (Em milhes) 1970 2010 ....................... 45 Grfico 23 - Crescimento populacional de Curitiba (Dcadas) 1980 2010 ... 46 Grfico 24 - Populao de Curitiba por faixa etria ............................................. 46 Grfico 25 - Renda mdia - responsveis por domiclios (Curitiba, RMC, Paran e Brasil 2010) .................................................................................................................. 47 Grfico 26- Estimativa da distribuio de renda, por classe, em Curitiba 2000 ............................................................................................................................................ 47 LISTA DE QUADROS Quadro 1 - Objetivos, mtricas e iniciativas da empresa ..................................... 26 Quadro 2 Scios do Be Essential Nail Coffee ................................................ 27 Quadro 3 - Classificao de CNAEs .................................................................... 28 Quadro 4 - Enquadramento Fiscal ........................................................................ 28 Quadro 5 - Enquadramento Fiscal ........................................................................ 28 Quadro 6 Anlise de Fornecedores ................................................................... 52 Quadro 7 - Anlise de Concorrentes .................................................................... 53 Quadro 8 - Pontos Fortes e Pontos Fracos ........................................................... 56 Quadro 9 - OportunidadesFonte: Elaborado pelos autores (2013) ..................... 57 Quadro 10 - Ameaas ........................................................................................... 57 Quadro 11 - Os 4 P's de Marketing ...................................................................... 62 Quadro 12 Composto de Comunicao ............................................................. 65 Quadro 13 Plano de Implementao 5W2H ................................................... 69 Quadro 14 Plano de treinamento ....................................................................... 70 Quadro 15 Anlise de riscos .............................................................................. 70 Quadro 16 - Tipos de limpeza .............................................................................. 73 Quadro 17 Oramento do Plano de Informtica ................................................ 77 Quadro 18 - Investimento inicial (Obras Civis) ................................................... 80 Quadro 19 - Investimento inicial (Instalaes) .................................................... 81 Quadro 20 - Investimento inicial (Equipamentos) ............................................... 81 Quadro 21 Investimento inicial (Mquinas) ...................................................... 81 Quadro 22 Investimento inicial (Mveis e utenslios) ...................................... 81 Quadro 23 Investimento inicial (Estoque)......................................................... 82 Quadro 24 Investimento inicial (Outros investimentos) ................................... 82 Quadro 25 - Despesas ........................................................................................... 83 Quadro 26 - Impostos a recolher .......................................................................... 84 Quadro 27 - Mo-de-obra ..................................................................................... 85 Quadro 28 - Depreciao ...................................................................................... 86 Quadro 29 - Emprstimo ...................................................................................... 86 Quadro 30 Custos totais - Mo Nacional .......................................................... 88 Quadro 31 - Custos totais Mo Importada ........................................................ 88 Quadro 32 - Custos totais P Nacional .............................................................. 89 Quadro 33 - Custos totais P Importado ........................................................... 89 Quadro 34 - Custos totais - Decorao de unha ................................................... 90 Quadro 35 - Custos totais Unhas de porcelana.................................................. 90 Quadro 36 - Custos totais - Unhas em gel ............................................................ 91 Quadro 37 Custos totais Unhas em acrlico ................................................... 91 Quadro 38 - Custos totais Hidratao de mos e ps ........................................ 92 Quadro 39 - Custos totais - Insumos .................................................................... 92 Quadro 40 - Alocao de Recursos ...................................................................... 93 Quadro 41 - Estimativa de produo mensal........................................................ 93 Quadro 42 - Estimativa de produo anual .......................................................... 93 Quadro 43 - Tabela de Preos .............................................................................. 94 Quadro 44 - Formas de pagamento ...................................................................... 94 Quadro 45 - Estimativa de Receitas ..................................................................... 95 Quadro 46 - Ponto de Equilbrio (em reais) ......................................................... 96 Quadro 47 Fluxo de Caixa Mensal .................................................................... 97 Quadro 48 - Fluxo de Caixa (Cinco anos) ............................................................ 99 Quadro 49 - Necessidade de Capital de Giro ..................................................... 100 Quadro 50 - Demonstrativo de Resultados......................................................... 101 Quadro 51 - Balano Patrimonial ....................................................................... 103 LISTA DE TABELAS Tabela1-Rendimentomdioemedianomensaldosresponsveispelos domiclios segundo os bairros de Curitiba 2010 ............................................................. 48 Tabela 2 - Produto Interno Bruto Per Capita em Curitiba (em R$) ..................... 48 Tabela 3 - Tabela de preos Be Essential Nail Coffee ...................................... 63 Tabela 4 - Tabela de Preos dos Servios na concorrncia .................................. 63 Tabela 5 - Previso de Vendas ............................................................................. 68 RESUMO Oplanodenegciosapresentadoaseguirtevecomointuitoavaliaraviabilidadede implantaodeumcentrodebelezaparacuidadoscomasmos,pseunhaspara mulheres de Curitiba e Regio Metropolitana. OCentrodeBelezaBeEssentialNailCoffeeproporcionasmulheresumambiente diferenciadoealtamenteinovador,trazendoasprincipaistendnciasemunhase oferecendo um espao caf para as clientes e seus acompanhantes. Apartirdapesquisaquantitativarealizada,obteve-seaconfirmaodequeopblico femininoestcadavezmaisexigenteepreocupadocomabelezaeobem-estarnum segmentoqueapresentagrandepotencialdecrescimento.Estepblicoaceitapagaralgo mais para ter acesso a servios especializados e ambiente diferenciado onde possa sentir-se bem cuidada e bem atendida. Aofinaldestetrabalhoconcluiu-sequeoprojetovivelealtamentelucrativo, proporcionandotimosresultados.Oestudoapresentouretornosobreoinvestimento (payback) no sexto ms de vida da empresa, considerando um investimento inicial de R$ 361.678,90 e taxa de atratividade (TMA) de 25%. ABSTRACT Thebusinessplanpresentedbelowaimwastoassessthefeasibilityofimplementinga beauty care for hands, feet and nails for women of Curitiba and Metropolitan Region. TheBeautyCenterBeEssential-NailCoffeegiveswomenadistinctiveandhighly innovative environment, bringing the key trends in nails and offering a space for coffee for customers and their companions. Fromthequantitativesurvey,thestudywasconfirmedthatthefemaleaudienceis increasinglydemandingandconcernedwithbeautyandwellnessinasegmentthathas greatgrowthpotential.Thispublicagreestopaysomethingmoretohaveaccessto specializedservicesanduniqueenvironmentwherewomencanfeelgood,caredforand well attended. Attheendofthisworkitwasconcludedthattheprojectisviableandhighlyprofitable, providinggreatresults.Thestudyshowedreturnoninvestment(payback)inthesixth monthoflifeundertaking,consideringaninitialinvestmentofR$361,678.90minimum rate of attractiveness (TMA) of 25%. RESUMN Elplandenegocioaseguirtieneloobjetivoevaluarlafactibilidaddeimplementarun centrodebellezadelasmanos,lospiesylasuasdelasmujeresdeCuritibayRegin Metropolitana. ElcentrodebellezaBeEssential-NailCoffeeproporcionaparalasmujeresunentorno altamente diferenciado y innovador, con las principales tendencias en las uas y ofrece un espacio Coffee para los clientes y sus compaeros. Apartirdeunaencuestacuantitativarealizada,seobtuvolaconfirmacindequelas consumidoras son cada vez ms exigente y preocupadas por la belleza y el bienestar en un segmento que tiene un gran potencial de crecimiento. Esto pblico se compromete a pagar algo ms para tener un servicio especializado y de un entorno nico donde se puede sentir bien cuidado y bien atendido. Alfinaldeestetrabajoseconcluyequeelproyectoesviableymuyrentable,conbun resultados. El estudio presenta la recuperacin de la inversin en el sexto mes de vida de esonegcio,considerandounainversininicialdeR$361.678,90yunatajade actratividad TMA de 25%. SUMRIO

1EMBASAMENTO TERICO ______________________________________16 1.1CONTEXTUALIZAO DO TEMA ___________________________________ 16 1.1.1O segmento_______________________________________________________16 1.1.2O projeto_________________________________________________________19 2PLANO DE NEGCIOS __________________________________________21 2.1SUMRIO EXECUTIVO ___________________________________________ 21 2.2A EMPRESA___________________________________________________ 23 2.2.1Razo Social e Nome Fantasia _________________________________________23 2.2.2Diretrizes Organizacionais ____________________________________________23 2.2.2.1Misso ________________________________________________________23 2.2.2.2Viso _________________________________________________________23 2.2.2.3Valores_______________________________________________________23 2.2.2.4Objetivos______________________________________________________23 2.2.3Constituio Legal__________________________________________________27 2.2.3.1Situao Societria ______________________________________________27 2.2.3.2Enquadramento Fiscal ___________________________________________28 2.2.3.3Estrutura Organizacional _________________________________________29 2.2.4Instalaes________________________________________________________30 2.2.5Localizao ________________________________________________________30 2.2.5.1Layout ________________________________________________________30 2.2.5.2Descrio do Negcio ____________________________________________31 2.2.5.3Necessidades a Serem Atendidas__________________________________31 2.2.5.4Pblico Alvo___________________________________________________32 2.2.6Plano de Responsabilidade Social ______________________________________32 2.2.6.1Aes a serem implantadas _______________________________________33 2.3PESQUISAS DE MARKETING______________________________________ 34 2.3.1Plano de Pesquisa Quantitativa ________________________________________34 1.1.1.Resultado da Pesquisa______________________________________________35 1.1.2.Anlise dos Resultados das Pesquisas__________________________________44 2.4PLANO DE MARKETING __________________________________________ 44 2.4.1Anlise Ambiental__________________________________________________44 2.4.1.1Anlise do Macroambiente _______________________________________44 2.4.1.2Anlise do Microambiente ________________________________________51 2.4.1.3Sntese da Anlise Ambiental_____________________________________56 2.4.1.4A Marca______________________________________________________61 2.4.1.5Estratgia de Preo e Margem____________________________________62 2.4.2Mix de Marketing ___________________________________________________62 2.4.2.1Produto _______________________________________________________62 2.4.2.2Preo _________________________________________________________63 2.4.2.3Ponto de Venda________________________________________________63 2.4.2.4Posicionamento da Marca ________________________________________64 2.4.2.5Estratgia de Produto e Servio____________________________________64 2.4.2.6Promoo _____________________________________________________64 2.5PLANO OPERACIONAL ___________________________________________ 65 2.5.1Suprimento e Estoque _______________________________________________66 2.5.1.1Logstica______________________________________________________66 2.5.1.2Poltica de Compras _____________________________________________66 2.5.1.3Capacidade Produtiva___________________________________________67 2.5.2PLANO DE IMPLEMENTAO_________________________________________68 2.5.3PLANO DE TREINAMENTO ____________________________________________69 2.5.3.1Anlise de riscos e plano de contingncia ____________________________70 2.5.4PLANO DE QUALIDADE _______________________________________________70 2.5.4.1O Programa 5S _________________________________________________71 2.5.4.2Aes________________________________________________________75 2.5.4.3Responsabilidades da Equipe_____________________________________75 2.5.5PLANO DE INFORMTICA _____________________________________________75 2.5.5.1Sistemas de Informao __________________________________________75 2.5.5.2Hardware_____________________________________________________75 2.5.5.3Software ______________________________________________________78 2.5.5.4Telefonia ______________________________________________________78 2.5.5.5Rede e Backup_________________________________________________79 2.5.5.6Estrutura Operacional___________________________________________79 2.6PLANO FINANCEIRO____________________________________________ 79 2.6.1Estimativa de investimento inicial ______________________________________80 2.6.2Estimativa de despesas______________________________________________82 2.6.3Estimativa de Custo _________________________________________________87 2.6.4Estimativa de Produo, Preo e Venda _________________________________93 2.6.5Margem de Contribuio e Ponto de Equilbrio ___________________________96 2.6.6Fluxo de Caixa Projetado _____________________________________________96 2.6.7Projeo do Demonstrativo de Resultados ______________________________100 2.6.8Projeo do Balano Patrimonial ______________________________________102 3CONCLUSO e ANLISE DO INVESTIMENTO _______________________104 3.1Anlise do Investimento ________________________________________ 104 3.1.1Payback __________________________________________________________104 3.1.2Valor Presente Lquido (VPL) _________________________________________104 3.1.3Taxa Interna de Retorno (TIR) ________________________________________104 3.2Concluso___________________________________________________ 104 4ANEXOS___________________________________________________106 4.1Anexo I Questionrio de pesquisa de mercado____________________ 106 4.2Anexo II Layout da empresa (piso inferior) ________________________ 110 4.3Anexo III Layout da empresa (piso superior)______________________ 111 5Referncias Bibliogrficas _____________________________________112 16 1EMBASAMENTO TERICO 1.1 CONTEXTUALIZAO DO TEMA 1.1.1O segmento Desdeadcadade60,asmulheresvmrompendobarreirasepromovendo grandesrupturasnospadressociaisdapoca.NaprimeirametadedosculoXX, mudanasfundamentaisnaestruturadasociedadecomearamaacontecer,alterandoas funes e trazendo tona a importncia da mulher na sociedade Brasileira.Aospoucos,amulhercomeouaadministraroprpriocorpo,ganhandoa autonomiaquantoasuasexualidadeeapossveisgestaes,oqueiniciouum processo de libertao para as tomadas de decises sobre os rumos de sua vida. Osquestionamentosdamulheremrelaoasuacondiosocialsevoltaram para a estrutura familiar vigente. (PETTERLE:MALETTA, 2010, p.61). Apsessapocaasmulheresnoficaramrefnsdecasamentosesetornaram grandespotenciaisdeconsumo.Asmudanassociaiseeconmicasmudaramoperfil femininoalterandoopapeldamulhernasociedade,fazendodesta,influnciadiretano funcionamentodomercadoenoconsumo.Entenderasreaisnecessidadesdosclientes estarumpassoafrentenabuscaporumnegciodesucesso.Porisso,sefaznecessrio compreenderasvontadesenecessidadesfemininasparaestarsemprefrentedeum mercado com grandes tendncias de crescimento e com muita rea a ser explorada. necessrioestudaroshbitosfemininosdeconsumo,ocomportamentoda mulhernolocaldecompraeanteciparsuasnecessidades,direcionandoasaesde marketingeosprodutosparaessepblico.Nosdiasatuais,cadavezmaiscomuma mulherserresponsvelpelooramentofamiliar,pormnaturaleimportanteasua preocupao com a beleza e a sade, o que abre um leque de possibilidades de negcios. Considerando a posio feminina no mercado de consumo e na sociedade contempornea, verificou-seumagrandepossibilidadedesucessonesteempreendimento.Paraisso,foi necessrioestudarasnecessidadeseambiesdopblicofemininoquesepretende conquistar. crescenteonmerodemulheresfrequentesnasuniversidades,emcargos elevadosdegrandesempresas,ematividadesatentoconsideradasessencialmente masculinas, tudo isso sem deixar de lado sua casa, filhos e marido. O desejo de se manter 17 semprebonitaebemconsigomesmahtemposdeixoudeserpuramentevaidade,a sociedade e o mercado de trabalho exigem esta postura. Com a falta de tempo para tantas atividades a mulher sempre procura facilidades ebenefciosparaelaesuafamlia.Procuralojasondeseuperfilcompreendido,onde possasesentiravontadeedesligar-sedosproblemasdodia-a-diaparapodercomprar. Lojasqueoferecemboascondiesdeatendimento,benefcios,ambienteadequadocom luzes, cores, sons, climatizao e odor agradvel, ganham pontos com a mulher, pois para ela o consumo tem que ser tambm um momento de entretenimento e a satisfao de suas necessidades no demonstradas. (BENITES, 2010 p. 28) As mulheres so responsveis por 66% do poder de deciso de compra, de tudo o que consumido pela famlia. As brasileiras movimentam cerca de R$ 1,3 trilho em bens e consumo, formando o maior mercado consumidor do pas. ConformePETTERLE,MALETTA,2010,osegmentodemercadofeminino, ondeasmulheresmaisinvestemsuascompras,emprimeirolugaromercadode vesturioebijuterias,totalizandocercade93%emconsumodireto,eemsegundolugar, com 84% do controle feminino, vem o consumo de beleza e produtos pessoais.A mulher Brasileira est inserida em um mercado com muita oferta de produtos e emtotalcrescimento.OBrasilpassouparaoquartolugarnorankingdeconsumoda indstriamundialdecosmticos,higienepessoaleperfumaria,ejfazpartedalistados maiores pases consumidores, juntamente com Estados Unidos, Japo, Frana e Alemanha, conforme aponta o SEBRAE.Nosltimosanosomicroempresriobrasileirocompreendeuasoportunidades domercadodebeleza,oaumentodesuasofisticaoepluralidade,devidosintensas mudanassociaisocorridas.Issolevouaumgrandeinvestimentoemtecnologiae aperfeioamento dos servios prestados. Hindicativosqueasmulhereseconomicamenteativasinvestemnoscuidados comaaparncia.ApesquisaMultiVrealizadaem2004pelaAbihpecdemonstrouque 60% das meninas com idade entre 14 e 19 anos reservam parte de sua mesada para gastos commaquiagem.Conformeolevantamento,39%desseuniversousafrequentemente brilholabial,aopassoqueapenas18%dasmulheresadultasutilizamesseproduto.Jo lpis de olho hbito entre 52% das adolescentes, contra 39% entre as mulheres adultas. Alm disso, segundo dados do Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE),onmerodeempreendedoresindividuaisformalizadosjsoma1,5milhes 18 nopas.Dessetotaloscabeleireirosocupamosegundolugarnalistadasprincipais ocupaes,com7,6%deregistros.Somandotodososcabeleireirosqueaderiramao programa de incentivo criao de novas empresas aos profissionais de esttica e beleza, o nmero passa de 146 mil empreendedores, correspondendo a 10 % de todos os registros de novas empresas. AindasegundoapesquisadoSEBRAE,aclasseClideraaaltadosgastoscom beleza,quetalvezsejaaprincipalrazoparaoaumentodonmerodeempreendimentos nestesetor.PesquisadoInstitutoDataPopular,mostraqueasdespesascomhigienee cuidados pessoais saltaram 388% em oito anos, de R$ 8,9 bilhes em 2002 para R$ 43,4 bilhesem2010.SegundoesselevantamentoaclasseCliderouaalta,respondendopor 45,64% dos gastos, conforme mostram os grficos a seguir. Grfico 1 - Crescimento do setor de Beleza no Brasil Fontes: Associao Nacional do Comrcio de Artigos de Higiene Pessoal e Beleza (Anabel) Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (Abihpec) Data Popular Grfico 2 - Gastos com higiene e beleza (por Classe Social) Fontes: Associao Nacional do Comrcio de Artigos de Higiene Pessoal e Beleza (Anabel) Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (Abihpec) Data Popular 19 Grfico 3 - Consumo de cosmticos (% por Classe Social) Fontes: Associao Nacional do Comrcio de Artigos de Higiene Pessoal e Beleza (Anabel) Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (Abihpec) Data Popular Um estudo da Federao do Comrcio de Bens, Servios e Turismo de So Paulo mostra que os gastos com servios de cabeleireiros cresceram cerca de 44% em seis anos, movimentando por ms mais de R$ 1 bilho. 1.1.2O projeto Apsaanlisedocenrioatual,considerandoagrandemassadeconsumidoras empotencial,aequipedeempreendedores,apsdiscutirpossibilidadesdenegcios, visualizouumgrandepotencialfocandonoatendimentoevendadebeleza,essencialaos olhoseaocorao.Tendocomopremissaabelezainternaeabuscadafelicidadee autoestima da mulher, deu incio ao projeto do Centro de Beleza Be Essential.Omundodosnegciospertencecadavezmaisaosempreendedoresque identificam as melhores oportunidades e sabem como aproveit-las. Paraosucessodoempreendimentonecessrioumestudodetalhadoeo planejamentoconcretodeumplanodenegcio.Nesteplanoestocontidasinformaes essenciaisrelacionadasestratgiadonegcio,recursoshumanos,anlisedosdadose seleo das informaescomo pesquisa de mercado, gesto dos processos operacionais e de apoio.OPlanodenegcioumdocumentoquecontmacaracterizaodonegcio, suaformadeoperar,suasestratgias,seuplanoparaconquistarumafatiado mercadoeasprojeesdedespesas,receitaseresultadosfinanceiros.CESAR SIMOES SALIM, 2005. 20 Apesar da informao acima, o autor sugere um plano em questo para pequenas empresas,divididoemdezpartes:capa,sumrio,sumrioexecutivo,anliseestratgica, descrio da empresa, produtos e servios, anlise de mercado, plano de marketing, plano financeiro e anexos. Esteplanodenegciotemcomoobjetivoprincipalinovarnosegmentode atendimentoabeleza.Projetoinovadorcombaseempesquisademercado,consideraa importnciadoplanejamentoestratgico,apresentandoasuaviso,misso,objetivose metas desejveis. 21 2PLANO DE NEGCIOS 2.1 SUMRIO EXECUTIVO Esteplanodenegciostemcomoobjetivoapresentarosestudoseanlisede viabilidadedacriaodeumCentrodeBelezadedicadosunhasvoltadoaopblico feminino.OCentrodeBelezasechamarBeEssentialNailCoffeeeterseufocono pblico feminino, das classes B, C, D, com mulheres entre 20 a 54 anos. Este mercado, embora muito explorado, deficiente em diversos aspectos. O que as mulheres procuram poder realizar as suas necessidades implcitas: ser bem cuidada, se sentirimportante,diferente,nica,ouvida,respeitada,sersurpreendidaemtodosos aspectos, proporcionando com isso, o aumento da sua autoestima e fidelidade com o local. Sendo diferenciado no meio feminino, atravs da inveno e diferenciao de suas unhas, o centro de beleza prover servios de qualidade e excelncia no atendimento. Aequipedegestoqueserresponsvelpelasgernciasadministrativae operacional ter o seguinte perfil: GerenteAdministrativo:Profissionalcomformaomnimanasreasde administrao ou correlatas e ps-graduao em Gesto Empresarial; Gerente Operacional: Profissional com formao tcnica na rea de beleza e cursos nas reas de Gesto de Pessoas e Administrao; OBeEssentialNailCoffeecontarcomdiversosdiferenciais,queotornam completamente original, tais como: Uso de equipamentos tecnolgicos no atendimento; Espao Caf; Rede social especfica para os clientes do centro de beleza, para dicas, rankings de melhores unhas, clientes mais influentes (Hall of Fame); Cadeiras de massagem na sala de espera; EspaoKidsUmespaoparaascrianas,comumaauxiliardepedagogia paracuidardascrianas,deformaqueamepossadesfrutardemomentos relaxantes e despreocupados para cuidar de sua beleza e bem estar, enquanto seus filhos brincam e se divertem em total segurana; Long Day OBe Essential atendercom horrio prolongado, de formaque possaatendercomtranquilidadeasclientesquepossuemhorrios 22 diferenciados e no dispem de tempo durante o dia ou aos finais de semana. Esse servio funcionar das 12h00 s 22h00; Agendamento on-line Mais uma facilidade do Be Essential Nail Coffee. TodososserviospoderoseragendadosviaInternet,garantindomais agilidade e menos preocupao para as clientes. O Be Essential Nail Coffee foi idealizado mediante a demandacrescente de um localnicodedicadosunhas,quefujadossalesconvencionais,comvriosserviose fila de espera. O empreendimento ter como servios: Manicura e pedicura: Cuidados com os ps e mos das clientes; Espao Caf. Aestruturaarquitetnicadaempresacontarcom433m2,distribudosem ambientesdeespera,recepo,administrativo,espaoparamanicureepedicuro,espao paramassagem,espaocaf,espaokids,cozinha,banheiros,readeservio,estoque, churrasqueira e estacionamento. O Be Essential Nail Coffee preocupa-se tambm com a acessibilidadeearacionalizaoderecursos,emumambientemoderno,sofisticadoe sustentvel. Destacam-se alguns pontos-chave para o sucesso do negcio: Excelncia no atendimento em todos os nveis da empresa; Padro e qualidade nos servios prestados; Produtos de notria qualidade; Equipe conectada s tendncias; Melhoria contnua dos processos; Excelente localizao, permitindo fcil acesso a toda a cidade; Foco na tecnologia e inovao dos servios; Constante busca de aprimoramento. OBeEssentialNailCoffeeatuarnacidadedeCuritiba,noParaneestar situadonobairroJuvev,RuaAugustoStresser,1766,visandofuturaexpansopara outras reas da cidade. Os preos praticados pela empresa podero variar entre R$7,00 e R$ 155,00, conforme o servio escolhido. Amotivaodoempreendimentonoapenasfazercomqueasmulheresse sintambonitasporumcurtoespaodetempo,extrairtodasuabelezadesdeasua 23 essncia, para que inspire autoconfiana, o prazer de viver e o entendimento de que toda a perfeio e beleza da vida esto em um nico lugar, o seu prprio corpo! 2.2 A EMPRESA NestaseoserapresentadaaEmpresa,RazoSocial,Localizao,suas Diretrizes Organizacionais, Objetivos e Equipe de Gesto. 2.2.1Razo Social e Nome Fantasia ARazoSocialdefinidaparaaempresaCentrodeBelezaBeEssentialNail Coffee Ltda. O Nome Fantasia da empresa Be Essential Nail Coffee. 2.2.2Diretrizes Organizacionais 2.2.2.1 Misso Despertar a essncia da beleza da mulher. 2.2.2.2 Viso Serumaempresadebelezamundialmentereconhecida,nosomenteporseus servioseatendimentosprestadossclientes,mastambmporfazerpartedesuasvidas todos os dias. 2.2.2.3 Valores Os valores da empresa so norteados pelos seguintes valores: Excelncia no atendimento Inovao permanente Compromisso com a cliente Responsabilidade para com o meio-ambiente Valorizao da beleza natural e a autoestima da mulher 2.2.2.4 Objetivos O objetivo da empresa conquistar um mercado que est em expanso, superar as necessidades das clientes, proporcionando atendimento e servios com excelncia. OsobjetivosdoCentrodeBelezaBeEssentialNailCoffeeestorepresentados no Balanced ScoreCard da empresa, utilizado para a modelagem da estratgia. 24 Figura 1 - BSC Be Essential Nail Coffee Fonte: Elaborado pelos autores (2013) No quadro abaixo so explanados os objetivos, metas, indicadores e iniciativas que sero tomadas para alcanar cada objetivo: 25 PerspObjetivosMedidas/IndicadoresMetasIniciativas Perspectiva Financeira Aumentar o valor do Patrimnio Lquido da empresaRetorno sobre o investimento 25% de aumento do faturamento brutoExcelncia no processo como um todo Administrar as despesas de forma eficazRelatrio financeiroAt % de faturamento brutoAcompanhar as despesas diariamente Aumentar o ticket mdio dos clientesRelatrio de CRM20% de aumento do ticket mdio Realizar consultorias de beleza individual Aumentar a participao do mercadoRelatrio de Faturamento Atingir 60% da capacidade de atendimento no 1 ano Evento de inaugurao Divulgao da empresa em feiras, redes sociais, universidades, shoppings Perspectiva do Cliente Posicionar a marcandice de Share of Mind 60% do potencial de clientes conhecem a marca Participao em feiras e eventos de beleza Divulgao em redes sociais Eventos em universidades e shoppings Aes em cinemas Divulgao em escritrios de negcios Reter e fidelizar clientesndice de satisfao de clientes 97% das clientes satisfeitas com os servios Pesquisa de satisfaoAplicao de medidas sobre os resultados da pesquisa Aumentar o nmero de clientesQuantidade de clientesAtingir 30% do potencial de clientes Participar de eventos de beleza Realizao de promoes Divulgao da empresa Perspectiva Interna Gerenciar eficazmente o estoque Excesso de estoque e vencimento de produtos 30 dias - Tempo de permanncia dos produtos no estoque Sistema de controle do estoque 1% do mix de produtos de falta dos produtos na loja Gerenciar as comprasCompra sob demanda 20% mximo de custo sobre os serviosSistema de controle do estoque Reduzir as quebrasndice de roubos e desperdcios0,5% de quebra em relao sLocal restrito para o estoque 26 entradas Inventrio de estoque peridico Monitoramento do estoque Melhorar continuamente os processosndice de satisfao de clientes 95% de satisfao dos clientes (avaliao 360) Aes sobre resultado da pesquisa de satisfao Utilizar prticas sustentveisInovar permanentementeRetorno sobre o investimento 4% do lucro lquido em investimento em inovao Utilizao de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) Ser excelente no atendimentondice de satisfao de clientes95% dos clientes satisfeitos Aes sobre resultado da pesquisa de satisfao Perspectiva do Aprendizado Melhorar o clima organizacional ndice de motivao dos funcionrios95% dos funcionrios satisfeitosProgramas de integrao Aumentar a satisfao dos funcionrios ndice de satisfao de funcionrios95% dos funcionrios satisfeitos Excelncia e aperfeioamento dos processos e servios para o cliente Reter talentosndice de rotatividade7% de turn overProgramas de incentivos motivacionais Aperfeioar os conhecimentos da equipe Investimento em treinamento para a equipe 2% do lucro lquido em investimento em treinamentosFormao contnua dos profissionais Quadro 1 - Objetivos, mtricas e iniciativas da empresa Fonte: Elaborado pelos autores (2013)27 2.2.3Constituio Legal Esta seo trata da constituio legal da empresa.

2.2.3.1 Situao Societria OBeEssentialNailCoffeeserconstitudodeumasociedadeempresria limitada,cujocapitalsocialdivididoemquotas,iguaisoudesiguais,cabendoumaou diversas a cada scio, que responde de forma restrita ao valor de suas quotas, porm todos os scios respondem solidariamente pela integralizao do capital social. Definesociedadelimitadacomoaquelaquerealizaatividadesempresariais formadapordoisoumaissciosquecontribuemcommoedaoubensavaliveisem dinheiro para a formao do capital social. (Direito Comercial 7 edio Carlos Barbosa Pimentel) OCentrodeBelezaBeEssentialNailCoffeeserumasociedadelimitada, constitudaporcincoscios:AnaCludiaPegorara,DanieleTelmaHornich,Luciane Zuanazzi,MarliRibeiroeWilliamDominguesdaSilva.Cadascioinvestir20%do capital total necessrio para o incio das atividades e sua manuteno. ScioFormaoExperincia Ana Cludia PegoraraGesto Estratgica de VendasPromoodevendas,gestode equipedevendasemarketing, seleodeequipeetreinamentos voltados para o marketing. Daniele Telma HornichBachareladoemCincias Contbeiseps-graduaoem Controladoria e Finanas Controlesfinanceiros,fluxode caixa,anlisedebalano, relatriosgerencias,oramentos financeiros. Luciane ZuanazziBachareladoemSistemasde Informao e MBA Executivo em Gesto Empresarial DesenhoeModelagemde Processos,Qualidadede Software,ManuaisdeUsurios, AnlisedeNegciose Gerenciamento. Marli RibeiroBachareladoemSistemasde Informtica Gerenciamento de Projetos. William Domingues da SilvaBachareladoemSistemasde Informao EngenhariadeSoftware, SeguranadaInformaoe GestodaTecnologiada Informao. Quadro 2 Scios do Be Essential Nail Coffee Fonte: Elaborado pelos autores (2013) Apsasdecisesdeconstituiotomadasprecisorealizarpesquisajunto PrefeituraMunicipalreferenteviabilidadedonegcionolocalproposto.Apsessa anlise, a formalizao do Contrato Social, documento que constitui a empresa, regras de atividades, capital social, incio das atividades, participao de cada scio. Este documento 28 deve ser registrado na Junta Comercial. Ao mesmo tempo, conforme instrues contbeis, deveserdadoentradanoCadastroNacionaldePessoaJurdica,oCNPJ,juntoReceita Federal. Aps estas documentaes legais e os devidos alvars de funcionamento, como o sanitrio,deresponsabilidadetcnicaequaisforemnecessriosparaoincioe manuteno das atividades. 2.2.3.2 Enquadramento Fiscal O Be Essential Nail Coffee atua no ramo de servios de beleza e enquadra-se nos CNAEs: CNAEDescrioAtividades 9602-5Cabeleireiroseoutras atividadesdetratamentode beleza. -Lavagem,corte,penteado,tingimentoeoutrostratamentos do cabelo; - Barbearia; - Limpeza de pele, massagem facial, maquilagem, etc.; - Manicure e pedicura; - Depilao; - Esttica e outros servios de cuidados com a beleza. Quadro 3 - Classificao de CNAEsFonte: Elaborado pelos autores (2013) Conforme a Receita Federal, o enquadramento fiscal de um Centro de Esttica : SeoSOutras atividades de servios Diviso96Outras atividades de servios pessoais Grupo960Outras atividades de servios pessoais Classe9602-5Cabeleireiros e outras atividades de tratamento de beleza Subclasse9602-5/02Atividades de esttica e outros servios de cuidado com a beleza Quadro 4 - Enquadramento FiscalFonte: Site da Receita Federal SeoGComrcio, reparao de veculos e motocicletas Diviso47Comrcio Varejista Grupo477 Comrciovarejistadeprodutosfarmacuticos,perfumariaecosmticose artigos mdicos, pticos e ortopdicos Classe4772-5 Comrciovarejistadecosmticos,produtosdeperfumariaedehigiene pessoal Subclasse4772-5/00 Comrciovarejistadecosmticos,produtosdeperfumariaedehigiene pessoal Quadro 5 - Enquadramento Fiscal Fonte: Site da Receita Federal OBeEssentialNailCoffeeseenquadranoSupersimples,definidopelaReceita Federal:OSupersimplesumregimecompartilhadodearrecadao,cobranae 29 fiscalizaodetributosaplicveissMicroempresaseEmpresasdePequenoPorte, previsto na Lei Complementar N 123/2006. Abrangeaparticipaodetodososentesfederados(Unio,Estados,Distrito FederaleMunicpios)eadministradoporumComitGestorcompostoporoito integrantes, quatro da Secretaria da Receita Federal do Brasil (RFB), dois dos Estados e do Distrito Federal e dois dos Municpios. ApsanlisetributriadaclasseempreendedoradeCentrosdeBeleza,aempresa optoupeloregimedeimpostosSupersimplesdevidoaotratamentodiferenciadoe unificado dos vrios tributos em um s, aplicando-se uma determinada porcentagem para cada limite de faturamento. 2.2.3.3 Estrutura Organizacional ConformeplanejamentoestratgicodoBeEssentialNailCoffee,aestrutura organizacional definida conforme segue: Gerente Administrativo: Responsvel pelas reas administrativa, financeira, RH e marketing; Gerente Operacional: Responsvel pelas reas tcnicas e de apoio. Aempresasegueumorganogramaenxuto,proporcionandomaiorliberdadeaos seusfuncionrios.Abaixosegueoorganogramacompletodaempresa,demonstrando cargos e funes dos nveis hierrquicos: Figura 2 Organograma Organizacional Fonte: Elaborado pelos autores (2013) 30 2.2.4Instalaes OCentrodeBelezaBeEssentialNailCoffeeinvestiremsuainfraestrutura levando em considerao a inovao, ambiente diferenciado, agradvel e qualidade para o cliente.Asinformaesreferentesaosinvestimentosemobras,mveis,utensliose equipamentos esto descritas no Plano Financeiro. OsequipamentosseroderesponsabilidadedoCentrodeBelezaBeEssential Nail Coffee, que disponibilizar para os profissionais os demais utenslios necessrios para aprestaodeservios.Comisso,cadafuncionriodeverteroseu,poisso equipamentosindividuais,comoalicates,esptulas,lixasetc.Outrosprodutossero disponibilizados pela empresa para os profissionais, garantindo que estes utilizem sempre produtos de qualidade aprovados pelo Centro de Beleza. Embora a empresa possua equipamentos estufa de esterilizao, as clientes tambm teroaoportunidadedeadquiriroskitsdemanicure,contendolixa,esptula,alicate, cortador de unha e palito e este pode ser personalizado de acordo com as necessidades de cada cliente. 2.2.5Localizao OBeEssentialNailCoffeeatuarnacidadedeCuritiba,noParaneestar situadonobairroJuvev,RuaAugustoStresser,1766,visandofuturaexpansopara outras reas da cidade. A seguir, mapa do local do imvel. Figura 3 - Mapa do local Fonte: Dados Cartogrficos 2013 Google, MapLink 2.2.5.1 Layout Sabe-se que os servios de um Centro de Beleza so demorados, e pensando nisso oBeEssentialNailCoffeeprojetouseusambientesagradveisediferenciadospara 31 remeter mente da mulher a sensaes que a tire do ambiente normal e rotineiro do dia-a-dia. O imvel conta com 433 m de rea total, que poder ser alugado pelo valor de R$ R$ 15.000,00 mensais.O imvel construdo em alvenaria, contando com 20 vagas para estacionamento no prprio terreno e acesso atravs da entrada principal. Paraummaiorconforto,terumasaladeesperaparaosclientes,comdireitoa gua,cafezinho,revistasatuais,TV,receposeparadadosalodeatendimento,espao Kidsparaqueascrianaspossamsedivertircomasupervisodeumarecreadoraeum espao caf, disponvel para clientes e acompanhantes. NosAnexosIIeIIIestooslayoutsdopisoinferioresuperiordoimvel.O terreno conta com um imvel de 433 m e estacionamento com capacidade para 20 carros. O piso inferior do imvel ter recepo com catracas eletrnicas, espao para manicure e pedicuro,estoque,cozinha,banheiros,administrativo,readeservio,espaokidse churrasqueira. O piso superior ter espao com poltronas de massagem, sala de espera com sofs e TV de LED, banheiros, espao caf e uma vitrine para exposio de produtos. 2.2.5.2 Descrio do Negcio Nestafaseserdemonstradoopblico-alvodoBeEssentialNailCoffee, Produtos e Servios oferecidos pela empresa e as etapas para Definio do Negcio. Paraofuturo,aempresabuscasefirmarnosegmentodabelezafeminina, inserindonomercadoamarcaBeEssentialparaprodutosdebeleza,artigosfemininos, vesturio, academia e loja de produtos de beleza para atacado e varejo. 2.2.5.3 Necessidades a Serem Atendidas Figura 4- Hierarquia das necessidades de Maslow Fonte: Elaborado pelos autores (2013) 32 MASLOWapresentaumateoriaquepropequeasnecessidadeshumanaspodem serhierarquizadas.Essahierarquiapossuicinconveis,osquaisso:Necessidades Fisiolgicas,deSegurana,Sociais,deEstimaedeAutoRealizao.Umavezqueuma necessidadesejaatingida,oindivduopassaasepreocuparematenderanecessidade exatamente superior. OobjetivodoBeEssentialNailCoffeesuprirasnecessidadessociaisede estima,atravsdoresultadodotrabalhodeseusprofissionais,queobjetivamnoapenas deixar as clientes lindas, mas confiantes para exercer com maestria suas atividades do dia-a-dia. 2.2.5.4 Pblico Alvo OCentrodeBelezaBeEssentialNailCoffeeatenderaopblicofeminino pertencentesclassessociaisB,CeDdeCuritiba,comidadeentre20e54anos,que esteja preocupado com sua beleza e bem-estar. O limite mnimo de idade para atendimento ser de oito anos. A gama de servios oferecidos pelo Be Essential Nail Coffee atende em especial opblicofemininode26a55anosdobairroJardimdasAmricasconformemostrao grfico abaixo: Grfico 4 - Pblico alvo em Curitiba Fontes: IBGE - Censo Demogrfico 2000 e 2010 2.2.6Plano de Responsabilidade Social ResponsabilidadeSocialtemsidoumtemaquecadavezmaisvemdespertando interesse e debate no meio empresarial e, portanto, no poderia deixar de ser abordado. uma responsabilidade legal ou obrigao social, o comportamento que oBe Essential 33 NailCoffeeterparacomasociedadeeosfuncionriosqueestoenglobadosna comunidade, destacando-se a tica. Atomadadedeciso,almdevisaroslucrosepermanncianomercado,visar aesedecisescompatveiscomosfinsevaloresdasociedade,tendocomoobjetivoa gerao de empregos, salrios justos, benefcios e impostos em dia. 2.2.6.1 Aes a serem implantadas OCentrodeBelezaBeEssentialNailCoffeeplanejaalgumasaesde responsabilidade social, as quais esto elencadas a seguir: Programassociaisparaauxiliarpessoascarentescomo,porexemplo, campanhasdoagasalho,eventosparaarredaralimentosebrinquedosparacrianas carentes, etc.; ServiosdeManicurenosdiasdeaespblicasvoltadosspessoas carentes, como por exemplo, o evento de Ao Social; Negociaocomfornecedoresregionaisvisandodiminuiroconsumode combustvel, favorecendo e estimulando a economia local; Otimizaodoconsumodeguaatravsdesistemahidrulicosmodernos que favoream tal economia e a utilizao de borrifadores de gua; Utilizao de toalhas biodegradveis para servios de manicures; Ailuminaoserporlmpadasfluorescentesqueeconomizam75%das lmpadas convencionais e tambm so menos quentes, o que resultar tambm em menor consumo do ar condicionado. Nas reas internas sero instalados sensores de movimento, otimizando o consumo de energia; Adecoraoutilizarcoresclaras,aproveitandoaomximoaluznatural atravs de amplas vidraas que favorecem a claridade e ventilao; Amanutenodosequipamentostercontroleperidicoeseguirum rgido monitoramento, para que consumam menos energia. A responsabilidade social compem um conjunto de todas as aes citadas acima, que beneficiam a sociedade, funcionrios e suas famlias e tornam o negcio sustentvel e lucrativo. 34 2.3 PESQUISAS DE MARKETING Comoobjetivodelevantardadossobreomercadodeestticadeunhasfoi realizadaumapesquisaquantitativa,disponibilizadapelainternetnoendereo http://pesquisamercado.beessential.com.br.Apesquisafoigeradautilizandoaferramenta Qualtrics, na verso Free.O resultado est descrito a seguir. 2.3.1Plano de Pesquisa Quantitativa Definio do problema Comocrescimentodonmerodemulheresnomercadodetrabalhoeuma demandaeminenteemproldoembelezamento,hcadavezmaisespaoparaempresas que tratam da beleza e bem-estar da mulher. Estaobservaoabriucaminhoparaapossibilidadedaimplantaodeumcentro debelezaespecializadoemunhas.Surgiuentoanecessidadedeconhecermaissobreas necessidades e anseios das clientes que utilizam estes servios profissionalmente. EsteestudovisaanalisaraviabilidadedacriaodeumCentrodeEstticade unhas,queenvolveooferecimentodeserviosdemanicureepedicuroespecializado, oferecendosclientesumambientediferenciado,bemcomoserviosdeexcelente qualidade. Objetivos Geral: Avaliaraviabilidadedaimplantaodeumnailcoffeepersonalizadoe especializado em manicure e pedicuro para o pblico feminino em Curitiba. Especficos: Determinaroperfildaspotenciaisclientesquantofaixaetria,renda, classificao socioeconmica e comportamento de compra e consumo; Identificar os hbitos e atitudes, seu comportamento e preferncias relativas aos servios de manicure e pedicuro da mulher em Curitiba; Detectar a frequncia que procuram servios de manicure e pedicuro quanto a servios diferenciados com tipos diferentes de ornamentao de unhas e ambiente; Identificarousodeinterneteredessociaispelaspotenciaisclientes,bem como os formatos preferidos de contato que a empresa poder utilizar; 35 IdentificaraprefernciadelocalparaimplantaodeumNailCoffeena cidade de Curitiba. Metodologia Paraatingirosobjetivospropostosfoirealizadaumapesquisaquantitativa utilizandoformulrioeletrnicodesenvolvidonosoftwareQualtrics.Estapesquisateve comoobjetivocaptarinformaessocioeconmicasecomportamentaisdopblico-alvo, tais como: renda, local preferido, utilizao dos servios que sero ofertados pela empresa, entreoutros.OformulrioaplicadonapesquisaestdisponvelnoAnexoIdeste documento. Local Oformulriodepesquisafoidisponibilizadonainternetnoendereohttp:// pesquisamercado.beessential.com.br. Perodo Oformulriodepesquisaestevedisponvelnoperodode23/09/2013a 31/10/2013. Amostra e Abrangncia Oquestionriofoirespondidopor102mulheres,comidadesentre18e55anos, dasClassesSociaisA,B,CeD,residentesemCuritibaenaregiometropolitana.Esta amostrarepresentativadeacordocomatabeladoIBGEquedeterminaparauma populao de 284.034 mulheres e margem de erro de 10%, que a amostra a ser pesquisada deve ser de pelo menos 100 mulheres. 1.1.1.Resultado da Pesquisa Apesquisabuscoulevantaraspectosiniciaisparaaelaboraodoprojetode implantaodonailcoffeeparamulheresrelacionadosaoshbitos,costumes, comportamentos e preferncias relativas ao potencial de gastos com manicure e pedicuro. Aconclusodesteestudoseconcentranaanlisedasrespostasparanorteara decisodosserviosaseremoferecidos,olocaleconveninciaparaasmulheres.O resultado da pesquisa est presente nos grficos a seguir: 36 1)Idade das participantes

Grfico 5 - Faixa Etria Fonte: Elaborado pelos autores (2013) O ndice de mulheres entre 26 a 45 anos que responderam pesquisa representam mais de 60% do total pesquisado.Isso demonstra que o pblico-alvo jovem e antenado com as tendncias. 2)Bairro que reside Grfico 6 - Bairro que reside Fonte: Elaborado pelos autores (2013) A pesquisa mostrou que existe uma relao entre o bairro de residncia das pessoas com o bairro escolhido para a implantao do nail coffee. 37 3) Renda mensal familiar Grfico 7 - Renda mensal Fonte: Elaborado pelos autores (2013) O resultado mostra que a classe das consumidoras propensas a usar o servio A, B e C, com maior concentrao de pblico da classe C, que possui renda mensal familiar entre R$ 2.489,00 e R$ 6.620,00. Os valoresapresentadosesto deacordocom aclassificao declasses sociais do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE). 4) Escolaridade Grfico 8 - Escolaridade Fonte: Elaborado pelos autores (2013) 38 Apesquisademonstraquemaisde60%dasrespondentestmcursosuperior completo,nomnimo.Estaaltarepresentatividadedemulherescomformaosuperior sugere que um dos itens de maior importncia seja a qualidade dos servios ofertados e do atendimento prestado, haja vista ser um pblico mais exigente. 5) Voc faz sua prpria unha ou utiliza servios profissionais? Grfico 9 - Uso dos servios profissionais Fonte: Elaborado pelos autores (2013) A pesquisa quis saber se as entrevistadas utilizam servios profissionais ou se so responsveisporfazeraprpriaunha.Deacordocomogrfico,94%dasmulheres utilizam servios profissionais, comprovando uma alta demanda pelo servio. 6) Com que frequncia voc faz sua unha? Grfico 10 - Frequncia de uso dos servios de esttica Fonte: Elaborado pelos autores (2013) Com relao periodicidade, a pesquisa mostrou que 67% das entrevistadas fazem a unha semanalmente, reforando a alta demanda pelos servios de manicure e pedicuro. 39 7) Quanto voc gasta mensalmente com servios e produtos de esmaltao? Grfico 11 - Gasto mensal com esmaltao Fonte: Elaborado pelos autores (2013) A pesquisa mostra que as mulheres esto dispostas a consumir de R$ 100,00 a R$ 300,00comestetipodeprodutoseservios,commaiorconcentraoderespostasde mulheres que gastam at R$ 100,00. Analisando estes dados, observa-se que o preo ainda um diferencial neste tipo de servio. 8) Qual seu estilo de unha Grfico 12 - Estilo de unha Fonte: Elaborado pelos autores (2013) Perguntadassobreseuestilodeunha36%dasmulheresdizempreferiraunha clssica no seus dia-a-dia. Em 51% dos casos identifica-se uma tendncia a utilizar unhas decoradas. 40 9) Possui acesso internet? Grfico 13 - Acesso Internet Fonte: Elaborado pelos autores (2013) Todas as mulheres entrevistadas declararam possuir acesso internet. 10) Com que frequncia voc acessa seu e-mail? Grfico 14 - Frequncia de acesso ao e-mail Fonte: Elaborado pelos autores (2013) Dasmulheresquepossuemacessointernet,78%acessaseue-maildiariamente, comprovando que a internet um canal importante para o contato entre a empresa e suas clientes ou potenciais clientes. 41 11) Quais redes sociais voc utiliza? Grfico 15 - Redes Sociais Fonte: Elaborado pelos autores (2013) Detodasasentrevistadas,apenas8%alegamnoutilizarnenhumaredesocial.A campe de acesso o Facebook, com 75% de preferncia. 12) Como voc gostaria de ser contatada? Grfico 16 Preferncia de contato Fonte: Elaborado pelos autores (2013) Conformejidentificadoanteriormente,amaioriadasmulherespesquisadas preferesercontatadapore-mailparadivulgaodeprodutos,serviosepromoesda 42 empresa.Ondicechegaa75%,contra25%quandosomadososnmerosdeSMSe telefone. 13) Grau de importncia nos itens. D nota de 1 a 7, indicando o grau de importncia dos itens abaixo, sendo 1 o mais importante e 7, o menos importante. Grfico 17 - Grau de importncia Fonte: Elaborado pelos autores (2013) A pesquisa mostra que as mulheres valorizam em primeiro lugar a qualidade nos servios e que o item menos considerado em servios de beleza o preo, dando abertura a negcios que oferecem ao mercado servios diferenciados, sem uma grande preocupao com o seu custo. 14) Voc frequentaria um Nail Coffee? Grfico 18 Aderncia ao Nail CoffeeFonte: Elaborado pelos autores (2013) 90 12 0102030405060708090100Sim No43 A pesquisa demonstra que apenas 9% das mulheres no esto abertas a frequentar umNailCoffee,oquecorroboraaintenodedisponibilizaraomercadoestetipode servio. 15) Indicao de bairro para instalao de um Nail Coffee? Grfico 19 - Bairro indicado Fonte: Elaborado pelos autores (2013) ObairroJuvevfoiomaisvotadoparainstalaodolocaldeumNailCoffee, segundoaprefernciadasentrevistadas.Percebe-seumarelaograndeentreobairro escolhido e os bairros de residncia da maioria das entrevistadas. 16) Pagaria valor adicional pela qualidade dos servios? Grfico 20 - Pagamento pela qualidade dos servios Fonte: Elaborado pelos autores (2013) 42 27 19 14 051015202530354045Juvev Batel Jardim das Amricas Bigorrilho84 18 0102030405060708090Sim No44 Perguntadassobreopagamentodeumvalormaiorparateracessoaumservio diferenciado, 77% das entrevistadas responderam que pagariam mais para usufruir de um servio com qualidade diferenciada. 1.1.2. Anlise dos Resultados das PesquisasDiante da pesquisa realizada obteve-se os dados necessrios para a abertura de um centrodebelezaespecializadoemunhas.OlocalescolhidoparaainstalaodeumNail Coffee ser o bairro Juvev. OpblicomaispresentenapesquisafoidasclassessociaisA,BeC,commaior predominncia da classe C, com mulheres com idade entre 26 a 55 anos e ensino superior completo. Amaioriadasentrevistadasdeclarafazeraunhasemanalmenteeutilizar servios profissionaisparatal,fazendocomqueseugastomensalcommanicureepedicurofique em torno de R$ 100,00.Diantedestasinformaesobservou-sequepossvelaprofundaroestudodeum planodenegciosnestarea,hajavistaafortedemandadeserviosnesteramode atividade. 2.4 PLANO DE MARKETING O plano de marketing tem importncia extrema no plano de negcios, uma vez que baseado nele que se desenvolve o planejamento, estruturao, implementao, controle e avaliao das atividades desenvolvidas. 2.4.1Anlise Ambiental Noambienteorganizacionalatual,globalizado,dinmicoeinstvel,osfatores econmicos,polticos,tecnolgicosesociaisafetamrpidaeintensamentea administraodasorganizaes,sendoque,quantomaioroportedaorganizao,as influncias tornam-se mais preponderantes na definio do seu destino. 2.4.1.1 Anlise do Macroambiente Aanlisemacroambienteincluioambientedemogrfico,polticolegal, econmico, tecnolgico, natural e sociocultural. 45 2.4.1.1.1Ambiente Demogrfico Entre as dez cidades mais populosas do Brasil, Curitiba ocupa a oitava posio no ranking das capitais brasileiras, com 1,75 milho de habitantes no ano de 2010. No Estado doParan,Curitibadestaca-secomomaiormunicpioemnmerodehabitantes, respondendo por 16,8% da populao total. Grfico 21 - Ranking das maiores capitais, por populao (em milhes) 2010 Fonte: IBGE (2010) SegundooInstitutoBrasileirodeGeografiaeEstatstica(IBGE),em1970a populaodeCuritibaerade609milhabitanteseem2010ultrapassou1,75milhode pessoas. A taxa mdia de crescimento populacional de Curitiba, que chegou a 5,3% a.a. na dcada de 70, atualmente de 1,0%. Grfico 22 - Populao de Curitiba (Em milhes) 1970 2010 Fonte: IBGE (1970, 1980, 1990, 2000 e 2010) 46 Grfico 23 - Crescimento populacional de Curitiba (Dcadas) 1980 2010 Fonte: IBGE (1970, 1980, 1990, 2000 e 2010) Emrelaocomposioetria,afaixade20a34anosconcentra28%da populaocuritibana,comdestaqueparaafaixade25a29anos.OsdadosdoCenso Demogrfico/IBGE (2010) demonstram que o sexo feminino representa 52,33% e o sexo masculino 47,67% da populao total. Grfico 24 - Populao de Curitiba por faixa etria Fontes: IBGE - Censo Demogrfico 2010 Elaborao: IPPUC/Banco de Dados (Adaptado pelos autores [2013]) Emrelaocomposioetria,afaixade20a34anosconcentra28%da populaodobairrodoJuvev,comdestaqueparaafaixade25a29anos.Osdadosdo Censo Demogrfico/IBGE (2010) demonstram que o sexo feminino representa 52,33% e o sexo masculino 47,67% da populao total. 47 2.4.1.1.2Renda Em2010,arendamdiaestimadadosresponsveispordomicliosfoideR$2,9 mil/ms.EmcomparaoRegioMetropolitana,aoEstadodoParaneaoBrasil,a rendadeCuritibasignificativamentesuperior,chegandoaultrapassararendanacional em 86%. Grfico 25 - Renda mdia - responsveis por domiclios (Curitiba, RMC, Paran e Brasil 2010) Fonte: IBGE (2000) Emrelaodistribuioderendasegundoasclassessociais,observa-seque 15,2%correspondemclasseA;29%classeB;18,4%classeC;25,3%classeDe apenas 5,94% pertencem classe E. Grfico 26 - Estimativa da distribuio de renda, por classe, em Curitiba 2000 Fonte: IBGE (2000) e IPPUC / Banco de Dados (2000) A tabela a seguir apresenta o ranking de rendimento mdio por bairros de Curitiba. Como pode ser observado, o bairro do Juvev ocupa a quinta posio no ranking com um rendimento mdio de R$ 6,9 mil. 48 Tabela 1 - Rendimento mdio e mediano mensal dos responsveis pelos domiclios segundo os bairros de Curitiba 2010 BairroMDIOMEDIANO Valor (R$)RankingValor (R$)Ranking Batel10.34017.0681 Jd. Social9.30226.0582 Cabral7.90436.0583 Bigorrilho7.65945.2504 Juvev6.93755.0485 gua Verde6.73064.2417 Alto da Glria6.59074.4436 Seminrio6.48384.0398 Hugo Lange6.30094.0399 Mossungu5.988102.26426 TOTAL de Curitiba2.890-1.414- Fonte: IBGE (2000) e IPPUC/Banco de Dados De acordo com dados do Instituto de Pesquisa e Planejamento Pblico de Curitiba IPPUC(2011),deumtotalde1719salesdebelezaemCuritiba,apenas50esto localizados no bairro Juvev, o que demonstra ser um bairro com excelente potencial para crescimento do setor e para o sucesso do empreendimento. 2.4.1.1.3Ambiente Econmico CuritibaumadascidadescommaiorrendapercapitadoPas.SeuProduto InternoBruto(PIB)percapitadeR$30.400,00ecomparadoaoPIBpercapitado EstadoeatmesmodoPasrealmentepossvelperceberporqueacapitalfoi consideradaumasdasmelhoresparasefazernegcio,conformepodeserobservadona tabela a seguir: Tabela 2 - Produto Interno Bruto Per Capita em Curitiba (em R$) Regies199920002001200220032004200520062007200820092010 Curitiba9.59310.21310.64212.15214.04715.49216.88017.97721.18823.69624.72030.400 RMC9.1389.94210.64011.65113.72115.06215.94417.08720.54922.95424.26929.668 Paran6.6637.1757.8308.94510.93512.08012.34413.15215.71116.92817.77920.814 Brasil6.3116.8867.4918.3789.49810.69211.65812.68714.46515.99016.91819.766 Fonte: IBGE / IPARDES - Contas Regionais do Brasil Elaborao: IPPUC - Banco de Dados Nota: Nova Metodologia, referncia 2002 AvariaonacionaldoIPCA(ndiceNacionaldePreosaoConsumidorAmplo) (IBGE,Fev/2013)foide0,60%,masficouem0,47%naGrandeCuritiba.Javariao nacionaldoINPC(ndiceNacionaldePreoaoConsumidor),quemedeoconsumodas famlias que ganham de um a seis salrios mnimos, foi de 0,52%, mas ficou em 0,35% na Grande Curitiba. 49 2.4.1.1.4Ambiente Tecnolgico AtualmenteexisteumademandadaaplicaodatecnologianosetordeBelezae Esttica, mas infelizmente esta fica restrita aos sales e centros de beleza, por pensar que o investimentodessassoluesinovadorasnotrazretornoparaonegcio,limitando-se apenas a um sistema de cadastro de clientes. Comprovadamenteautilizaodatecnologianosmaisdiversossetoresda economiatendeagerarbenefciosnomdioelongoprazo,produzindoresultados positivos(retornodeinvestimento,maiorlucratividade,diferencialcompetitivo).A aplicaodatecnologiavisaomelhoraproveitamentoderecursos(humanos/naturais)e proporciona a crescente reduo de custos.Aaplicaodatecnologiadainformaoparabuscarumaexcelnciano relacionamentocomclientesfundamental,poisauxilianaidentificaodosseus costumes, hbitos e necessidades gerando tendncias de comportamento, s quais resultam namelhoraplicaoderecursos(estruturais,humanosetecnolgicos)visandoplena satisfao do cliente. AlmdeumsistemaERPeCRMparaocontroledasinformaesgerenciaisda empresa,taiscomocadastros,financeiro,produtoseservios,ps-venda,entreoutros,o CentrodeBelezaBeEssentialNailCoffeecontarcomumsiteparaagendamentodos serviosdiretamentepelasclientes.Essamedidavisaatenderasclientesdeformamais completa e satisfatria, permitindo um atendimento diferenciado. 2.4.1.1.5Ambiente NaturalOBeEssentialNailCoffee,preocupadocomosdanosqueanaturezavem sofrendoocasionadospelasempresasfabricantes,optaportrabalharapenascom fornecedoresqueestejamcomprometidoscomaresponsabilidadeambiental.Dentroda empresaseroimplantadasalgumasmedidassustentveis,taiscomoacoletaseletivado lixo, a destinao correta aos utenslios utilizados nos tratamentos e o consumo racional de recursos como energia eltrica e gua. 50 2.4.1.1.6Ambiente Poltico Legal Osregulamentosenormasaseremcumpridosnoramodeprestaodeservio devemserdescritosnoambientepoltico-legalbemcomoleistrabalhistasecargas tributrias deste segmento. Regulamento Tcnico (ANVISA) e Vigilncia Sanitria AANVISA(AgnciaNacionaldeVigilnciaSanitria)umrgodogoverno que tem por principal objetivo coordenar o Sistema Nacional de Vigilncia Sanitria. Pode tambmestabelecernormasepadressobrelimitesdecontaminantes,resduostxicos, desinfetantes, metais pesados e outros que envolvam risco sade. OBeEssentialNailCoffeeobedecerlein9.782de26deJaneirode1999, queimplicanorecolhimentodaTaxadeFiscalizaodeVigilnciaSanitriaetambm trabalharapenascomprodutosdevidamentecertificados,quepossuamboasprticasde fabricao, registrados segundo as normas de sua atuao. AindasobrecomendaesdaANVISAoBeEssentialNailCoffeeobedecer lein2.672de18deDezembrode2007quedispesobreaobrigatoriedadede esterilizao de material em sales e instituto de beleza em Fornos de Pasteur (estufas). J paraaquelesmateriaisquenopoderoseresterilizados,aempresatrabalharcom materiais descartveis. Leis Trabalhistas Conforme o decreto lei n 5452 de 1 de maio de 1943, todos os funcionrios do Be EssentialNailCoffeeserocontratadosdentrodasnormasestabelecidaspelaCLT (ConsolidaodasLeisdoTrabalho),isto,comcarteiraassinada,seguranaquanto remunerao,frias,13salrio,DSR(descansosemanalremunerado)FGTS(fundode garantia por tempo de trabalho) e licena maternidade remunerada.Quantosmanicuresepedicurascontratadosparaprestaodosservios,sero convocadossemnenhumvnculoempregatciocomaempresa,apenascumprindoo combinado quanto prestao do servio e pagamento, mediante contrato de prestao de servios. 51 2.4.1.1.7 Ambiente Sociocultural O Be Essential Nail Coffee destina-se as mulheres de 20 a 54 anos pertencentes s classes B, C, D, que se preocupam com a beleza e a busca por uma melhor qualidade de vidaouconvviosocial,oferecendotodaestrutura,suporteeacompanhamentoparao cuidado da sua beleza.Apopulaocuritibanaapresentacaractersticasbemsingulares,sendomuito exigentequantoqualidadedosserviosprestadoseconsideradapormuitasempresas como base para lanamentos de novos produtos e servios no mercado.

2.4.1.2 Anlise do Microambiente Omicroambientecompostopelasforasprximasorganizaoequeafetam diretamentesuacapacidadedeatenderaopblicodaformaesperada.Aanlisede microambientevisarelacionareavaliarosfornecedores,concorrenteseclientesdo empreendimento. Anlise dos Fornecedores OCentrodeBelezaBeEssentialNailCoffeebuscoufornecedoresquese destacam pela qualidade de seus produtos, se preocupam com a continuidade dos negcios deambasasorganizaes,oferecemflexibilidadenasentregaseprazosdepagamentos, tenhamprogramaoconfivel,cumpramseusprazosnoscontratosetenhamatitudes ticas. Dentre os fornecedores pesquisados, os que atendem s exigncias descritas acima esto listados a seguir: 52

Item Lady Nails IkesakiRegia SulHalfiBIM

Localizao52452

Preo45334

PrazoeFormasde pagamento 45433

Disponibilidadede Fornecimento 44334

LoteMnimode Compra 45444

Total de pontos2121181817

Legenda: 54321

Muito Bom BomRegularRuim Muito Ruim Quadro 6 Anlise de Fornecedores Fonte: Elaborado pelos autores (2013) OsprincipaisfornecedoresdoBeEssentialNailCoffeeestoelencadose descritos a seguir: Lady Nails Localizada em Curitiba, a Lady Nails trabalha com o que h de mais inovador em tcnicasdeunhasemacrlico,gel,semipermanenteemicropintura3D.ALadyNails fornece treinamentos e produtos importados da Itlia. Ikesaki Cosmticos Trata-se de uma hiperloja de cosmticos localizada em So Paulo e ser o principal fornecedor de mveis e utenslios para a BeEssential Nail Coffee. H47anos,aIkesakiCosmticosassumiuocompromissodeserumcanalde credibilidade entre a indstria de beleza e os clientes.A Ikesaki est sempre em busca de novas tecnologias em sintonia com a indstria e com os profissionais de beleza do Brasil e do mundo. Regia Sul A Rgia Sul foi escolhida entre as lojas locais para a compra de esmaltes, produtos descartveis e acessrios. Halfi Cosmticos AHalfiCosmticostambmfoiescolhidaentreaslojaslocaisparaacomprade esmaltes, produtos descartveis e acessrios. 53 BIM Distribuidorespecializadonosegmento,localizadoemSoPaulo,com atendimentopersonalizadoealtagamadevariedades,antecipaodelanamentose garantia de procedncia. Anlise dos Concorrentes Omercadodebelezapossuiumaconcorrnciaaltssima,vistoque,almdos centrosdebelezaeestticaformais,existemaindamuitosempreendimentosinformais, tais como os sales de bairros e manicures autnomas. EntreoscentrosdebelezaespecializadosemunhasdeCuritiba,osconsiderados concorrentesdiretosso:PietraNailBar,FancyNailLounge,CamarimNailArteNail Trands. Estes foram selecionados devido aos servios que prestam e o pblico ao qual se destinam.Aseguir,umabrevedescriodecadaumdosprincipaisconcorrentesdoBe Essential Nail Coffee.

Item Lady Nails IkesakiRegia SulHalfi

Atendimento5545

Atendimento ps-venda3424

Divulgao2214

Localizao5525

Poltica de crdito4435

Preos4434

Promoes2213

Qualidade dos produtos5545

Reputao4535

Total de pontos34362340

54321

Muito BomBomRegularRuim Muito Ruim

Quadro 7 - Anlise de Concorrentes Fonte: Elaborado pelos autores (2013) Pietra Nail Bar Concorrentearrojadocomestruturaagradvel,comdecoraofocadanocolorido dosesmaltescomsomambienteagradvel.Hcardpioparaescolhadebebidase guloseimas, e tambm assim como escolher tcnicas de decorao das unhas como: como 54 plushnails,caviarnails,ombrnails,petitpois,degrad,filhanica,inglesinhaalmde esmaltaotradicional.Outrodiferencialaunharapidinha,quefeitaemquinze minutos, pensando nas pessoas que buscam agilidade. A esttica das bancadas para pintura das unhas so altas, com o objetivo de deixar asclientesemambientesdescontrados.Hmezaninocommassageadoresparaosps, revistasegarrafasdevinhosparareceberopblicomasculinocomomesmocuidadoe atenoprestadossmulheres.Oambiente,porsermaisreservado,tambmpodeser utilizado para receber eventos com at 15 pessoas. Horriodefuncionamento:Segunda-feira:Das15h00s22h00,deteraasexta-feira das 11h00 s 22h00 e sbado das 11h00 s 19h00. Localizao: Rua Coronel Dulcdio, 775. Loja 04. Shopping Hauer. Telefone: (41) 3308-4017.

Fancy Nail Lounge Temumambientemodernoejovial,consideradoporelescomdescolado,com serviosdiferenciados,DJs,comidasedrinks,frequentadosporpessoasquebuscamo diferente. Seucardpiodeunhastemlinguagemprpria,utilizandoumacomunicao inovadora.Possuiestacionamentoconveniadoeespaoparafazersobrancelhas, maquiagem e depilao. Horriodefuncionamento:Teraequarta-feiradas10h00s20h00edequinta-feira a sbado, das 10h00 s 2h00. Localizao: Rua Coronel Dulcdio, 290. Telefone: (41) 3045-9806. Camarim Nail Art Temespaofsicomenorquedosdemaisconcorrentes,atendeanexolojae possui ambiente agradvel. Horrio de funcionamento: De tera-feira a sbado, das 10h00 s 19h00. Localizao: Rua sete de setembro, 5606. Telefone: (41) 3501-8660. 55 Nail Trands Concorrenteespecializadoemserviosparaunhasdepsemos,incluindo manicure,pedicure,podologia,SPAeserviosagregados.Esteconcorrenteapresenta grandeameaa,poistemprevisodenovasunidadesnacidadedeCuritiba.Os proprietrios trouxeram tcnicas inovadoras do Mxico, onde moravam. Inauguraram esta lojaemCuritibacomopiloto,comintuitodeexperinciadeumano,eempoucomeses observaram o sucesso do segmento. Horriodefuncionamento:Desegunda-feirasexta-feira,das9h00s20h00e sbado das 9h00 s 12h00. Localizao: Av. Sete de Setembro, 4518Telefone: 3078-7700 Anlise dos Clientes Nos ltimos anos, notrio o aumento da participao das mulheres no mercado de trabalho.Ocrescimentodonmerodemulherescomcarteiraassinada,somadoao aumento do poder aquisitivo das classes C e D, provocou uma sofisticao no mercado de belezaeesttica,noqualasofertasdeprodutosforamampliadaseadiferenciaodos produtos passou a ser elemento de valorizao pelas consumidoras. Estanovamulherqueseinserenomercadoenasociedadedeformato contundentealocomotivaqueestpuxandoocrescimentodomercadodebelezae esttica e modificando os paradigmas e conceitos. Asmulheresmodernasestocadavezmaisocupadas,queremseratendidassem esperaenoseimportamempagarmaisporumprodutoouserviodequalidade. Valorizaminovaesenovidadeseestoconectadasstendnciasdamoda,belezae esttica. visandosatisfazerestepblicofemininoqueoBeEssentialNailCoffeese insere no mercado, ofertando servios de qualidade e atendendo aos anseios deste pblico, queestmaisexigenteedispostoainvestiremsuaaparncia,aliadoaoambientede descontrao e lazer que o Nail Coffee pode oferecer. 56 2.4.1.3 Sntese da Anlise Ambiental A anlise ambiental pode ser sintetizada pelas matrizes de marketing. Neste plano de negcios sero utilizadas as matrizes SWOT, BCG, Ansoff e GE-McKinsey. 2.4.1.3.1Matriz S.W.O.T. AMatrizSWOTforneceumaorientaoestratgicatil,demodoaanalisaros pontos fortes e fracos do Centro de Beleza Be Essential Nail Coffee, bem como ameaas eoportunidadesdoambienteexterno.Paratanto,estamatrizdeveserutilizada regularmente medida que ocorrem mudanas nos ambientes interno e externo. Anlise do Ambiente Interno Pontos Fortes e Fracos IMPORTNCIA NVEL DE DESEMPENHO Ponto FortePonto Fraco Alta - Qualidade no atendimento e servio; - Instalaes modernas; - Especializao e Agilidade no processo; - Long Day (horrios estendidos); - Aumentar o ego da cliente; - Tecnologia para agilizar as escolhas de decoraes e cores de unha; - Cadeiras de massagem; - Sistemas de cadastro para armazenar informaes das clientes; - Espao Kids; - Utilizao de muitos produtos importados, o que pode dificultar a relao com fornecedores; - Alto investimento inicial, especialmente nas aes de comunicao; - Alto investimento em segurana. Baixa - Localizao estratgica no bairro Juvev, prximo ao centro, com facilidade de acesso. - Altos investimentos em qualificao e treinamento de pessoal. Quadro 8 - Pontos Fortes e Pontos FracosFonte: Elaborado pelos autores (2013) 57 Anlise do Ambiente Externo Oportunidades AltaBaixa Alto - Pblico alvo com mulheres inseridas no mercado de trabalho e com renda; - Servio exclusivo e inovador no mercado; - Mercado em ascenso; - No h barreiras ou impedimentos legais que impeam a empresa de atuar no setor pretendido; - Servios diferenciados. - Qualidade dos produtos. Baixo - Localizao.- Preo. Quadro 9 - OportunidadesFonte: Elaborado pelos autores (2013) Anlise do Ambiente Externo Ameaas IMPACTO PROBABILIDADE DE OCORRNCIA AltaBaixa Alta - Concorrncia; - Imvel de terceiros; - Obras pblicas; - Segurana; - Parceiros. - Foco exclusivo no pblico feminino. Baixa - Mo de obra especializada. - Reconhecimento das consumidoras. Quadro 10 - AmeaasFonte: Elaborado pelos autores (2013) 2.4.1.3.2Matriz BCG AMatrizBCGumaanlisegrficacriadanadcadade60porAlanJ.Zakon, executivodaempresadeconsultoriaemplanejamentoestratgicoBostonConsulting Group(BCG),eporWilliamW.Wommack.Porm,foiformalizadapormeiodeartigo cientfico apenas em 1970 por Bruce Handerson, fundador da Boston Consulting Group. SegundoAMBROSIO(2005),aMatrizBCGaindaamplamenteutilizadana criaodepolticasdeinvestimentoeadministraodecaixadasempresas,vistoqued 58 uma viso clara do ciclo de vida do produto/servio, uma vez que apresenta de forma clara a participao de mercado e a taxa de crescimento baseada no fluxo de caixa apresentado. AMatrizBCGpossuiduasdimenses:crescimentodemercadoeparticipaode mercado. Quanto maior a participao de mercado de um produto/servio, maior se dar o crescimento deste mercado. A matriz apresenta quatro quadrantes, que representam o fluxo de caixa e definem asoportunidadesdeinvestimento.Osprodutoseserviosdaempresadevemser classificados dentro destes quadrantes seguindo as seguintes caractersticas: Estrela:Fazempartedestequadranteosprodutoseservioscom participao e crescimento de mercado altos, embora o fluxo de caixa seja moderado, uma vez que os lucros devem ser reinvestidos para manter a qualidade; Vaca leiteira: So os produtos que possuem baixa necessidade financeira e alta rentabilidade, gerando caixa excedente; Interrogao ou oportunidades: representado pelos produtos e servios que possuem alta elevada taxa de crescimento, embora ainda com participao de mercado muito baixa. Exigem investimento elevado, por isso no geram fluxo de caixa expressivo; Abacaxi:Soosprodutos/serviosquepossuembaixaparticipaode mercado e baixa taxa de crescimento de vendas. Por no necessitarem de alto investimento financeiro, so mantidos no portflio, enquanto no apresentarem fluxo de caixa negativo. 59 Figura 5 - Matriz BCG Fonte: Elaborado pelos autores (2013) AMatrizBCGdeveseranalisadaerevisadaperiodicamente,medidaquea empresaobtenhadadoshistricos,incrementandooclculoparadimensionamentodo mercadoparacadaservio.Estasinformaesnosopossveisnoinciodonegcio, visto no possuir dados de faturamento da empresa. 2.4.1.3.3Matriz Ansoff A Matriz Ansoff, tambm conhecida como Matriz Produto-Mercado, foi criada em 1957 porIgor H. Ansoff. Esta matriz analisa duas dimenses (produtos emercado), cada uma delas segmentada em duas alternativas (atuais ou j existentes e novos). Acolocaodasalternativasedasvariveisnumamatrizresultanaexistnciade quatro estratgias para uma organizao: Penetraodemercado:aempresatentaconquistarclientesda concorrncia,introduzirprodutosexistentesemmercadosexternosouintroduzirnovas marcas no mercado; 60 Desenvolvimentodeproduto:aempresafocanamudanadeclientes ocasionaisparaclientesregularesedeclientesregularesparausuriosintensivosdo produto; Desenvolvimento de mercados: a empresa busca vender outros produtos a clientes regulares, frequentemente intensificando os canais existentes de comunicao; Diversificao:sendoamaisarriscadadasestratgias,aempresa normalmente foca na comunicaoexplicandopor que est entrando emnovos mercados com novos. PRODUTOS ExistentesNovos MERCADOS Existentes Penetrao no mercado Desenvolvimento de produto Novos Desenvolvimento de mercado Diversificao Figura 6 - Matriz Ansoff Fonte: Elaborado pelos autores (2013) Por tratar-se de mercado e produtos jexistentes no mercado, no ser necessrio criar nada, apenas buscar os clientes na concorrncia. A estratgia ser depenetrao no mercado,conquistandoecompartilhandoclientesdomercadoexistente.Trata-sedeum pblicocompostopormulheresjovensemadurasquejusamestesserviosemoutros estabelecimentos e que passaro a utilizar os servios do Centro de Beleza Be Essential Nail Coffee. 2.4.1.3.4Matriz GE-McKinsey A Matriz GE foi desenvolvida na dcada de 70 pela empresa General Eletric, com oauxliodeMcKinseyandCompany,umaempresadeconsultoria,comoobjetivode avaliar cada uma das unidades de negcio. Ainda hoje muito utilizada como instrumento para anlises estratgicas e como auxlio para tomada de decises sobre investimentos. EssamatriztemmuitasemelhanacomaMatrizBCG,justamenteporqueutiliza duas dimenses: a atratividade do setor (baixo, mdio e alto) e o poder da empresa (fraca, mdia ou forte), classificando dessa forma as unidades de negcios em todos esses nveis. 61 Estaanliseproporcionaempresasubsdiosparadecidirquaisunidadesde negciosdevemrecebermaisoumenosinvestimentos,combasenomercado,lucrose vendas. Esta matriz apresenta uma grande dificuldade de elaborao, visto que necessita de uma boa base informacional, mediante pesquisa de mercado, tanto no que tange o produto ao pblico como o comportamento da empresa frente s negociaes de venda. Existem muitas formas de se criar um grfico demonstrativo da anlise em Matriz GE-McKinsey. O mais comum deles o que segue: Fora Competitiva AltaMdiaBaixa Atratividade do Mercado Alta Mdia

Baixa

Figura 7 - Matriz GE-McKinsey Fonte: Elaborado pelos autores (2013) AmatrizGE-McKinseymostraqueaempresaaquipropostapossuialtataxade atratividadenomercadoevantagemcompetitivaelevada.Omercadoestemalta,pois tratar-se de servios amplamente utilizados pelas mulheres. A vantagem competitiva deste negcio a valorizao da beleza da mulher, garantindo, alm disso, que ela encontre um servio especializado em um ambiente diferenciado e descontrado. 2.4.1.4 A Marca Amarcaseresumenaexpressodabelezadeumapessoanaessncia,onde realmentetudocomea.Tentademonstraramotivaodotrabalho,oqualnoapenas fazer com que as pessoas se sintam bonitas por um curto espao de tempo. extrair toda sua beleza desde a sua essncia, para que exale um perfume de autoconfiana, o prazer de viver e o entendimento de que toda a perfeio e beleza da vida esto em um nico lugar, o seu corpo! 62 2.4.1.5 Estratgia de Preo e Margem O Be Essential Nail Coffee enquadra-se na estratgia de penetrao, por tratar-se se uma empresa que preza por produtos de alta qualidade, mas pratica seu preo na mdia do mercado, visando rpida penetrao. 2.4.2Mix de Marketing O Mix de Marketing formado pelos 4 Ps, que so variveis que influenciam na formacomqueosconsumidoressecomportameserelacionamcomacompra:Produto, Preo, Promoo e Praa.OCompostodeMarketing,tambmconhecidocomomarketingmix,o conjuntodeestratgiasusadas-desdeaconcepodoprodutodesdea colocao no mercado-paracriar valor parao clienteeatingir os objetivos de marketing da organizao. (GOBE, et. al., 2001). O quadro abaixo descreve de forma mais clara o que so os quatro Ps do Mix de Marketing: Os 4 PsO que representam PRODUTO ProdutoseserviosqueoBeEssentialNail Coffee disponibilizar ao mercado. Variedade de produtos e servios Qualidade Estilo Caracterstica Diferenciao Marca Ps-venda. PREO Valorqueasclientesestodispostasapagar pelos produtos e servios. Poltica de preos Descontos Condies de pagamento que sero aceitas. PRAA Canal de acesso das consumidoras ao negcio. Canais de venda e distribuio Localizao Estoque Logstica. PROMOO Comunicao,divulgaoepromoesde produtos e servios s consumidoras. Promoo de vendas Propagandas Relaes pblicas Diferenciais de mdias Feiras Eventos Marketing direto. Quadro 11 - Os 4 P's de MarketingFonte: Elaborado pelos autores (2013) 2.4.2.1 Produto OCentrodeBelezaBeEssentialNailCoffeeoferecerprodutoseserviosde belezaeestticaparaunhas,suprindoodesejodamulheremsemanterbelaerealizada consigomesma.Amissodaempresavalorizaredestacarabelezanaturalea autoestima da mulher. 63 Os principais produtos ofertados pela empresa esto listados na prxima seo, que tratar de outro P do Mix de Marketing, o Preo. 2.4.2.2 Preo O Centro de Beleza Be Essential Nail Coffee pautar sua estratgia de preos por penetrao,oferecendoprodutosdealtaqualidadeepraticandoumpreomdio, compatvelcomomercado.Omtodoutilizadoparadefiniodopreoserpelamdia do mercado. No primeiro ano o Be Essential Nail Coffee trabalhar com a seguinte tabela de preos: Tabela 3 - Tabela de preos Be Essential Nail CoffeeServioBeEssential Esmaltao no nacionalR$21,00Esmaltao no importadaR$31,00 Esmaltao p nacionalR$25,00 Esmaltao p importadoR$35,00 Decorao de unhaR$7,00Unhas de porcelanaR$135,00Unhas em gelR$135,00Unhas em acrlicoR$155,00 Hidratao ps e mosR$45,00Fonte: Elaborado pelos autores (2013) Aestratgiadeformaodepreosbaseadanamdiadopreodemercadodos concorrentes.Parachegaraovalordevendafoirealizadaumapesquisadepreosjunto aos concorrentes, os quais so demonstrados na tabela a seguir:Tabela 4 - Tabela de Preos dos Servios na concorrncia ServioPietraNail Bar Fancy Nail Lounge Camarim Nail Art NailTrands EsmaltaoR$ 23,00R$ 10,00R$ 11,00R$ 23,00 Unhas decoradasR$ 8,00R$ 5,00R$ 4,00R$ 5,00 Unhas de porcelanaR$ 110,00R$ 130,00R$ 170,00No trabalha Unhas em gelR$ 120,00R$ 130,00No trabalhaNo trabalha Unhas em acrlicoNo trabalhaNo trabalhaR$ 170,00R$ 165,00 Hidratao ps e mos R$ 30,00R$ 20,00R$ 50,00R$ 75,00 Fonte: Elaborado pelos autores (2013) 2.4.2.3 Ponto de VendaO Centro de Beleza Be Essential Nail Coffee trabalhar com distribuio direta, oferecendoseusserviosemlojaprpria.Aestruturacontarcom433m,com 64 estacionamentopara20veculos,localizadonobairroJuvev.Osfuncionriossero devidamentetreinadosparaprestaremomelhoratendimentoetambmofereceraos clientes produtos e servios da melhor qualidade. 2.4.2.4 Posicionamento da Marca OBeEssentialNailCoffeetercomopblico-alvomulherespertencentess classessociaisB,C,D,entre20e54anos.Ocentrodebelezapretendeserreconhecido mundialmenteporfazerpartedavidadesuasclientes,aumentandosuaautoestimae proporcionando-lhe confiana para enfrentar todos os desafios cotidianos. 2.4.2.5 Estratgia de Produto e Servio OBeEssentialNailCoffeetrabalharcomprodutosdenotriaqualidadee serviosinovadores.Utilizartecnologiadepontaparasatisfazersuasclientesdeforma plena e garantir sua fidelizao. Todas as aes sero voltadas para que a cliente se possa se sentir valorizada e surpreendida. 2.4.2.6 Promoo Inicialmenteaempresaatuaracomestratgiaspromocionaisdebaixocusto,com vistasamanterocaixasaudvel.Essasaesvisamdivulgaraqualidadedosserviose aumentarofluxodeclientes,posteriormente,aempresaaplicarestratgiaspara fortalecimento da marca e reconhecimento no mercado. Abaixosoelencadasalgumasaespromocionaisqueseroutilizadaspela empresa no primeiro momento: Evento de inaugurao: A empresa promover um evento de inaugurao, queserdivulgadonaregioenoslocaisdegrandecirculao,comconviteespecial imprensa e formadoras de opinio; Pacotespromocionais:Serolanadosalgunspacotesdeservios promocionais para dias da semana com menor demanda; CartoFidelidade:OBeEssentialNailCoffeeutilizarCarto Fidelidade como forma de pontuar as compras efetuadas pelas clientes, que podero trocar seus pontos por servios; Divulgao na mdia: Sero desenvolvidas aes em redes sociais e e-mail marketing como forma de divulgar a empresa e seus servios. 65 2.5.5.1 Comunicao Integrada de Marketing O Be Essential Nail Coffee far uso da comunicao como ferramenta estratgica dedivulgaojuntoaomercadocomointuitodepromover,posicionaredivulgarseus servios, demonstrando os benefcios e solues de beleza e bem estar para as mulheres. Osaloutilizarumcompostodecomunicaoformadoporpropaganda, publicidade, internet, marketing direto e eventos de moda e beleza, buscando comunicao com o pblico-alvo. Oinvestimentoemcomunicaoserdaordemde1%a2%sobreofaturamento brutoeoretornosermedidopormeiodepesquisa,ticketmdioefaturamentoda empresa. CampanhaObjetivoCusto (R$)MensagemCanaisMensurao Evento de inaugurao Apresentar o empreendimento 3.000,00 Divulgar a empresa sociedade Evento para 100 pessoas Pesquisa ps-evento Site e blogDivulgar os produtos e servios, mostrar tendncias e dar dicas s clientes 2.000,00 Divulgar produtos e servios e fidelizar clientes Internet Pesquisa de satisfao E-mail Marketing e mdias sociais Divulgar os produtos e servios Sem custo Divulgar produtos, servios e promoes Internet Utilizao de cdigos para identificar produtos e servios promocionais Campanha de FidelidadeIncentivar o aumento de ticket mdio 10.000,00 Aqui voc tem vantagens DiretoControle e acompanhamento de ticket mdio Acompanhamento da troca de pontos Quadro 12 Composto de ComunicaoFonte: Elaborado pelos autores (2013) 2.5 PLANO OPERACIONAL Paraatingirseusobjetivosoperacionais,oBeEssentialNailCoffeeapresentao seuplanodeimplementao,queprevdesdeoalugueldoimvelataaberturade empresaeinciodasoperaes,planodequalidade,logsticaedemaisplanosde operaes. 66 2.5.1Suprimento e Estoque 2.5.1.1 Logstica Alogsticaencarrega-sedemelhoraronvelderentabilidadedadistribuio, atravsdeplanejamento,organizaoecontroledasatividadesdetransportee armazenagem, facilitando o fluxo de materiais. (CHING,2001) 2.5.1.1.1Fluxo de materiais Aempresacompraprodutosdediversosfornecedores,todoscomaqualidade assegurada.Todosessesinsumospassamporrigorososcontrolesdequalidadeseso encaminhados ao almoxarifado que fica em sala junto ao empreendimento. Paraocontroledoestoquefoiimplantadoumsistemadeinformtica,queconta com um gerenciamento completo de todos os produtos utilizados e seu correto descarte o que permite uma rotina de reabastecimento que evita falta de produtos para utilizao nos servios. Considerandoestecontroledeestoque,entradaesadadeprodutos,verifica-sea importnciaeoobjetivodalogstica,queaentregadosprodutosouserviosao comprador,notempoemomentocorretos,aomenorcustopossvelenascondies contratadas. A empresa valoriza os fornecedores que apresentam excelncia em seus produtos e aconsistnciadesuasentregasepreocupaosocioambiental,fortalecendoo relacionamentocomestes,oquegeraseguranaemtodasascompraseasseguraa qualidade de todos os produtos. 2.5.1.1.2Produtos Estticos Considerandoqueparaoperarcomprodutoscosmticosnecessrioatenderaos requisitosexigidospelalegislao,comolicenasdevigilnciasanitriaedaAgncia NacionaldeVigilnciaSanitriaANVISA,omanuseiodosprodutoseotransporte adequado tambm so monitorados pelos rgos legais. 2.5.1.2 Poltica de Compras Apolticadecomprasinicialmentedefinidaserdeabastecimentomensaldo estoque,comcontroledirioparaidentificarareduoeareposioimediatados produtos.Aautorizaodascomprasserfeitamediante,nomnimo,trsoramentos, 67 poissegundoTORRES,Oprimeiropassoparaumaboagestodeestoquecomprar bem. Oestoqueserenxuto,comovolumeadequadoparaouso.Produtosmaiscaros tero poucos itens em estoque e sero repostos com base na demanda. Com o controle adequado do estoque e empresa poder contar com um histrico do usodosprodutoseascompraspoderopassarparaumaperiodicidadesemanal.Estas aes visam o controle do desperdcio dos produtos, bem como o controle de sua data de validade. Oestoqueserabastecidopelosfornecedorescadastradosquejmantmum processo proativo de abastecimento do estoque de seus clientes. 2.5.1.3 Capacidade Produtiva ConformeBowersox&Closs(2001),oplanejamentoeacoordenaoenvolvem tanto atividades de planejamento de materiais dentro da empresa quantos aos membros do canaldedistribuio.Seuscomponentesso:objetivosestratgicos,restriesde capacidade, necessidades de produo e necessidades de suprimento. AochegaremaoBeEssential,asclientesserorecepcionadaseencaminhadas saladeesperaatohorrioagendado.Enquantoisso,poderdesfrutardecadeirasde massagem ou acompanhar as novidades em esmaltes e produtos para a esttica das unhas.SegundoCristopher(2007),opapeldoservioaoclienteoferecerutilidadede tempo e lugar na transferncia de bens e servios entre o comprador e o vendedor. Da a importncia do servio e do produto utilizado disponvel no ato, no horrio contratado. muitoimportanteestimaracapacidadeprodutivadaempresa,quanto quantidadedeserviosoferecidos,capacidadedeatendimento,ouseja,oquantopode ser produzido e quantos clientes podem ser atendidos com a estrutura existente. Aps essa verificao,pode-serealizartrabalhosparadiminuiraociosidadeeevitardesperdcios, usar a fora do trabalho, com ferramentas de marketing e distribuio correta dos recursos utilizados. OBeEssentialcontar,inicialmente,com50profissionaisespecializadasparao atendimento de suas clientes, considerando o horrio de atendimento de dez horas dirias, de segunda a sbado, com horrios marcados entre 12h00 e 22h00. Inicialmente,oBeEssentialNailCoffeeutilizar60%dasuacapacidade produtiva,prevendoumaumentode25%nosegundoano,chegandoa100%desua 68 capacidadedeproduoapartirdoterceiroanodeatividade.Apsesseperodoo crescimentoesperadode20%acadaano,almdaofertadenovosserviosefuturos franqueados. Levandoemcontaaimportnciadadistribuiodaforadetrabalhoeda quantidadedehorasdispostasemcomparaocomonmerodeclientes,abaixoseguea planilha de servios e estimativa de produo do Be Essential - Nail Coffee: Tabela 5 - Previso de Vendas Total Previsto de Produo ServioQtde diaQtde MsAno 1Ano 2Ano 3Ano 4Ano 5 Esmaltao mo nacional 57,815021081115315180182162225946 Esmaltao mo importada 38987710410064118401420817050 Esmaltao p nacional 14,938627803938463355606672 Esmaltao p importado 51299271313154418532224 Decorao unha14,738127463890457654916589 Unhas de porcelana1,538275389458549659 Unhas em gel1,538275389458549659 Unha de acrlico1,538275389458549659 Hidratao ps e mos 1102601872265231203.7444.493 Fonte: Elaborado pelos autores (2013) 2.5.2PLANO DE IMPLEMENTAO Arealizaodonegciosedaratravsdoplanodeimplementao,ondesero definidasasatividadeseseusrespectivosprazosdeexecuo.Nomodelo5W2H, apresentadonoquadroabaixo,podemservisualizadasasdivisesdasatividades,os responsveis