plano de marketing

Plano de Marketing

João Nuno Patrício

M E R C A D O

DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS E METAS

DIAGNÓSTICO

Pontos Fracos

Análise Interna

Pontos Fortes

Análise Externa

FACTORES SÓCIO-

CULTURAIS

FACTORES ECONÓMICOS

FACTORES POLÍTICO/LEGAIS

FACTORES TECNOLÓGICOS

CONCORRÊNCIA

DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO - Posicionamento -

ESTRATÉGIA

PREÇOPRODUTO DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO


1.1 SUMÁRIO EXECUTIVO

O Sumário Executivo é o resumo do seu Plano.

Nele devem constar as características principais do seu negócio, incluindo situação presente, objectivos e estratégias a alcançar, principais definições do projecto e esforços necessários.

A ideia geral do seu negócio deve ser clara para o orientar quando necessário.


Após a construção de todas as etapas que compõem o seu Plano, faça um resumo com as principais características do seu negócio, procurando descrever a situação actual e o plano de aprimoramento dentro de uma nova perspectiva.

Mas lembre-se: este campo deve ser preenchido após a elaboração total do Plano.


1.2 ANÁLISE DE AMBIENTE

A análise de ambiente, além de ser o primeiro passo do Plano, resume todas as informações pertinentes à empresa.

O ambiente externo que a envolve e a influencia de maneira positiva ou negativa é composto pelos concorrentes, consumidores, factores políticos, económicos, sociais, culturais, legais, tecnológicos. Quando analisamos esses factores, estamos a analisar as ameaças e oportunidades do negócio.


1.2 ANÁLISE DE AMBIENTE

O ambiente interno da empresa envolve aspectos fundamentais sobre o seu bom ou o mau funcionamento, como os equipamentos disponíveis, a tecnologia, os recursos financeiros e humanos utilizados, os valores e objectivos que norteiam as suas acções.

A partir daí, consegue-se ter uma visão maior das forças e fraquezas que também poderão afectar positiva ou negativamente o desempenho da sua empresa.

Essa análise determinará os caminhos do Plano e as decisões para o sucesso do negócio.


A análise de ambiente deve incluir todos os factores relevantes que podem exercer pressão directa ou indirecta sobre o negócio, tais como:


Factores Económicos:

aspectos económicos como a inflação, a distribuição do produto e as taxas de juros influenciam na abertura do negócio e na sua sobrevivência.

Esteja sempre atento aos meios de comunicação e às oscilações da economia.


factores Sócio-culturais:

estão relacionados com as características gerais da população, como: – tamanho – concentração– grau de escolaridade – sexo– profissão– estado civil– composição familiar– distribuição geográfica– comportamento e necessidades dos consumidores e da

comunidade na qual está inserido.

Estes dados podem ser obtidos em jornais, revistas, instituições de classe, órgãos do governo, fornecedores, concorrentes, clientes…


factores Políticos/legais:

dizem respeito à observância das leis, inclusive as que regem o sector em que actua, como:– Impostos– Código de Defesa do Consumidor– Código Civil, entre outros.


factores Tecnológicos:

É preciso adaptar-se às novas tecnologias, pois elas podem afectar o seu negócio.

Jornais, revistas, internet, fornecedores e concorrentes são fontes de informações importantes.


Concorrência

É importante analisar a concorrência e prever as suas acções.

Visitas aos concorrentes ou conversar com os seus clientes.

Procure analisar preços, formas de pagamento, acções de divulgação e promoção, distribuição, atendimento, variedade de produtos e serviços, localização, aparência, marca.


factores Internos:

analise de forma crítica o ambiente interno actual e futuro da empresa

em relação aos seus objectivos:– Disponibilidade e alocação dos recursos

humanos;– Idade e capacidade dos equipamentos e

tecnologia disponíveis;– Disponibilidade de recursos financeiros;– Cultura e estrutura organizacional

existentes versus desejadas.


As 4 Categorias da Análise SWOT

Forças e Fraquezas– Existem dentro da empresa

ou em seus principais relacionamentos com participantes de canal, fornecedores ou consumidores

– São significativas apenas quando orientam ou impedem a organização de satisfazer a uma necessidade do consumidor

– Devem focar os processos de gestão ou as soluções que sejam importantes para atender às necessidades do consumidor

– …

Oportunidades e Ameaças– Envolvem os assuntos que

ocorrem nos ambientes externos da empresa

– Não devem ser ignoradas à medida que a empresa se envolve no desenvolvimento das forças e das capacidades, por receio de criar uma organização eficiente, mas ineficaz

– Podem decorrer de mudanças nos ambientes competitivo, sociocultural, político/legal, ou interno da organização.

– …


Forças e Fraquezas Potenciais

Forças Potenciais Internas– Recursos financeiros abundantes– Alguma competência distintiva– Bem conhecida como líder de mercado– Economia de escala– Tecnologia própria– Processos patenteados– Custos mais baixos– Boa imagem de mercado– Talento gerencial superior– Habilidades de marketing melhores– Qualidade de produto notável– Parcerias com outras empresas– Boa experiência em distribuição– Comprometida com os funcionários– …

Fraquezas Potenciais Internas– Falta de direção estratégica– Poucos gastos em I&D– Linha de produtos muito

estreita– Distribuição limitada– Custos mais altos– Produtos desactualizados– Problemas operacionais

internos– Imagem de mercado fraca– Experiência da

administração limitada– Funcionários mal treinados– …


Oportunidades e Ameaças Potenciais

Oportunidades Potenciais Externas – Crescimento de mercado rápido– As empresas rivais são

complacentes– Mudanças nas

necessidades/gostos dos consumidores

– Abertas aos mercados estrangeiros

– Uma empresa rival enfrenta dificuldades

– Encontrados novos usos do produto

– Boom econômico– Desregulamentação– Nova tecnologia– Mudanças demográficas– Outras empresas procuram

alianças– Alta mudança de marca– Declínio de vendas em

decorrência de um produto substituto

– Novos métodos de distribuição– …

Ameaças Potenciais Externas– Entrada de concorrentes

estrangeiros– Introdução de novos substitutos– Ciclo de vida do produto em

declínio– Mudanças das

necessidades/gostos dos consumidores

– As empresas rivais adotam novas estratégias

– Aumento da regulamentação– Recessão – Nova tecnologia– Mudanças demográficas– Barreiras ao comércio exterior– Mau desempenho das empresas

associadas– …


Técnica SWOT

As informações devem ser recentes e isentas As fontes devem ser idóneas e desprovidas de viés Todos os participantes devem conhecer os conceitos

envolvidos Pode ser desejável incluir as visões de pessoas de fora da

organização Pode-se utilizar brainstorming, focus groups, entrevistas,

pesquisas, etc. Deve sempre estar baseado nas percepções dos

consumidores, não nas percepções dos gerentes Deve servir como catalisador para estruturar a geração das

estratégias de marketing que produzirão os resultados desejados


Os conceitos da SWOT não devem ser considerados em termos absolutos (tudo depende do ambiente):– Uma oportunidade também pode ser uma ameaça– Um ponto forte pode ser um ponto fraco em outro contexto

Quatro Tarefas Principais

– Tarefa 1: Avaliação de Forças e Fraquezas

– Tarefa 2: Equiparação de Forças e Oportunidades

– Tarefa 3: Conversão de Fraquezas em Forças e de Ameaças em Oportunidades

– Tarefa 4: Desqualificação das Fraquezas e ameaças que não podem ser transformadas


1.3 DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO

A definição do público-alvo significa identificar um segmento particular ou segmentos da população que de deseja servir.

O mercado consiste em muitos tipos de clientes, produtos e necessidades. É preciso determinar que segmentos oferecem as melhores oportunidades para o seu negócio.



Os consumidores podem ser agrupados de acordo com vários factores:

INDIVÍDUOS– faixa etária; sexo; profissão; rendimento; idade;

educação.

EMPRESAS– ramo de actividade; serviços e produtos oferecidos;

número de empregados; filiais; tempo de actuação no mercado; localização; imagem no mercado.



Geográficos: tamanho potencial do seu mercado (países, regiões, cidades, …).

Psicográficos: estilos de vida, atitudes.



Comportamentais: hábitos de consumo, benefícios procurados, frequência de compra desse tipo de produto, lugar onde costuma comprar esse tipo de produto, ocasiões de compra e os seus principais estímulos, como:

– Preço: nível de sensibilidade ao preço, isto é, o quanto o cliente está disposto a pagar;

– Qualidade do produto;– Marca;– Prazo de entrega;– Prazo de pagamento;– Atendimento da empresa;– Localização;– Outros: estrutura, variedade, lançamentos, status,

segurança.


O processo de classificação de acordo comesses factores chama-se Segmentação.

O mercado nada mais é do que a soma de diferentes segmentos. Quanto mais se conhece o mercado e os seus clientes, mais fácil será a oferta de produtos e serviços adequados a segmentos distintos.

O lançamento de novos produtos pode ser resultado da segmentação de mercado.

– Existem, por exemplo, diversos tipos de embalagem de detergente em pó para públicos distintos, como solteiros, casais sem filhos, famílias.

– Assim como existem segmentações de acordo com necessidades distintas dos públicos: detergente em pó que lava mais branco, tira nódoas, deixa as roupas mais macias, etc.


O registo de clientes (base de dados) contribui para conhecer melhor o cliente e permitir acções cada vez mais segmentadas para um mesmo público ou públicos distintos.

A identificação do público-alvo permite que se seja capaz de realizar um importante passo do Plano:

– decidir como irá posicionar-se em relação aos seus

concorrentes– e atender as expectativas dos clientes.João Nuno Patrício

1.4 DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO:COMO O CLIENTE VÊ O SEU NEGÓCIO

Neste item irá definir-se qual a imagem que deseja transmitir ao seu cliente em relação ao seu negócio.

Essa imagem deve ser clara, distinta e bem definida em relação aos seus concorrentes garantindo uma larga vantagem sobre eles.


O cliente está de olho na sua empresa. Não coloque em risco a credibilidade do seu negócio.

Analise a actuação de seus concorrentes e procure aperfeiçoá-la para que possa fazer a diferença. Isso servirá para prever as acções da concorrência que possam ameaçá-lo.

Ofereça mais benefícios e vantagens aos seus consumidores e lembre-se: – tenha sempre em mente o que o cliente considera

importante e só assuma compromissos que possa cumprir.


1.5 DEFINIÇÃO DA MARCA

A marca é a identidade da empresa– a forma como ela será conhecida deve traduzir a imagem

que se deseja passar para o mercado, ou seja, o posicionamento da empresa.

Por isso, a definição do posicionamento do seu negócio e das suas vantagens sobre a concorrência, realizadas anteriormente, são factores essenciais para repensar uma marca ou criá-la.

Geralmente, a logomarca é formada por um nome e um símbolo.

As pesquisas de mercado e público-alvo são fontes de criação, permitindo que ela ganhe uma identidade e seja a tradução da imagem da sua empresa.


Ao elaborar a sua logo-marca, considere sempre o seu posicionamento de mercado e o uso atemporal da mesma.

Não se deve mudar a logo-marca; ela deve perdurar para beneficiar as estratégias de consolidação de marca sua empresa.

Algumas empresas, com o passar dos tempos e frente

às mudanças do mercado, utilizam estratégias de revitalização da marca, investindo em design mais arrojado, de acordo com o seu mercado, sem mudar, no entanto, o conceito da mesma.


O que faz uma marca valer muito é conquistar a confiança do consumidor.

Quanto mais presente está na casa e na mente do consumidor, mais ela vende e mais ela vale.


! Marca e Internet:

– Mesmo que ainda não tenha uma home-page, mas tenciona tê-la um dia, poderá/deverá registar o domínio – endereço electrónico da sua empresa – para o preservar antes que outra empresa o faça.


1.6 Definição de OBJECTIVOS e METAS

Os objectivos e metas são os resultados que a empresa espera alcançar.

Estão relacionados com a missão da empresa e orientarão as suas acções.



Objectivos: declarações amplas e simples do que deve ser realizado pela estratégia de marketing.

Metas: mais específicas e essenciais para o plano.



Ao elaborar as suas metas, procure ser objectivo, claro e realista. Elas devem ser quantificáveis,

– ou seja, podem ser medidas por meio de

volumes de vendas quota de mercado índices de satisfação dos clientes ...


Objectivos SMART

Objectivos S.M.A.R.T. significam Specific (específicos), Measurable (mensuráveis), Attainable (atingíveis), Realistic (realistas), e Time (temporizáveis).

Específico: Não seja vago. Defina em pormenor, como quem pinta um quadro ou tira uma fotografia.


Objectivos SMART


Mensurável: Quantifique o seu objectivo. Como vai saber se o atingiu ou não ?


Objectivos SMART


Atingível: Seja honesto consigo sobre o que nesta fase da sua vida acredita que vai conseguir, tendo em conta as suas actuais responsabilidades.


Objectivos SMART


Realista: É bom que seja exequível e real.


Objectivos SMART


Temporizável: Indique um intervalo de tempo para cada objectivo. Quando o vai atingir ?


1.7 DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING

O que é e como fazer

A estratégia de marketing permite definir como a empresa atingirá os seus objectivos e metas e poderá gerir a sua relação com o mercado de modo a obter vantagens sobre a concorrência.

Consiste nas decisões necessárias para determinar a forma como o o marketing-mix (produto, preço, distribuição e promoção) mais as pessoas serão combinados simultaneamente.


PRODUTO/SERVIÇO

O Produto pode ser um bem tangível (produto) ou intangível (serviço).

Um produto é o bem que é oferecido numa transacção comercial e deve dispor de características essenciais às necessidades do consumidor.

Para que os produtos possam ser mais atractivos, mais competitivos e encantar mais o cliente, muitos deles são oferecidos com benefícios extra, como garantia, entrega gratuita, instalação gratuita, embalagens diferenciadas, etc.


O Ciclo de Vida do Produto

Geralmente, um produto atravessa quatro estágios: é o que se chama ciclo de vida do produto.

É importante conhecer esses estágios, pois em cada um deles as estratégias de marketing variam.

Podemos associar as quatro fases do produto à vida de uma árvore.


Fase 1 – Nascimento

Árvore Produto

Nesta fase, a semente germina e brota.

É um processo que requer todo cuidado para o seu crescimento.

A árvore dependerá do cuidadodas pessoas, de chuva e climafavorável para o seu crescimento.

É a fase em que um novo produtoé apresentado ao mercado. Asvendas iniciais são lentas, pois osclientes potenciais passam por umestágio de consciencialização do novo produto e dos seusbenefícios antes de o adquirir.Criar esse conhecimento exigegastos em promoção edivulgação.


Fase 2 – Crescimento

Árvore Produto

Nesta fase, a árvore desenvolve-se e torna-se menos vulnerável. Cria forma e força, começa a dar os primeiros frutos e flores e aencantar as pessoas pela sua beleza e vitalidade.

Esta fase é caracterizada pelo rápido crescimento da procura epela entrada de novos concorrentes. A ênfase da empresa deve ser emconstruir relacionamentos, manter clientes e fornecedores fiéis e sustentar o crescimento das vendas.


Fase 3 – Maturidade

Árvore Produto

Programas de fidelização podemsustentar lucros: - Descontos especiais para hóspedes preferenciais de hotéis, -Cartão fidelidade para clientes de supermercados com prazos especiais de pagamento, -Sorteios e prémios. -Etc.


Fase 3 – Maturidade

Árvore Produto

A árvore já está na suafase adulta, cheia de frutosmaduros e flores. Além disso, possui outrasvantagens como dar sombraàs pessoas, absorver eirrigar nutrientes para o solo.

O mercado encontra-se saturado. As vendas, os clientes e concorrentes começam a estabilizar-se e os lucros chegam ao ápice. O objectivo é maximizar os lucros e alongar o ciclo de vida do produto. Os lucros começam a cair durante a última metade desse estágio quandoos concorrentes lutam por fatias demercado e começa a guerra de preços.


Fase 4 – Declínio

Árvore Produto

Nessa fase, a árvore já não dá frutos nem flores como na faseanterior e, por isso, precisaser bem cuidada, podada, parapermanecer bonita e vistosa. Se não for bem cuidada, pode morrer.

Um produto que oferece um conjunto superior de benefíciossubstitui o produto "velho".As despesas de marketing e as depromoção deverão ser reduzidasneste estágio. A fidelidade dos clientes e adivulgação boca a boca irão tornar-se geradores de vendas maisImportantes do que as campanhas de marketing.


O ciclo de vida do produto varia conforme o produto comercializado

Produtos essenciais, como é o caso do pão, ainda não encontraram substitutos. No entanto, com a mudança nos hábitos dos consumidores, houve a necessidade de "recriar" o pão de acordo com procuras específicas, como pão sem glúten, pão integral, pão com sementes, etc.


A importância de conhecer as fases que um produto atravessa

Serve para que a empresa se possa adequar e estender indefinidamente o ciclo de vida do seu produto de acordo com as necessidades dos seus clientes.


Oportunidades de Crescimento

A actividade competitiva agressiva ou mudanças no ambiente podem causar um rápido declínio nas vendas.

Estratégias de crescimento a partir do produto abrem novas oportunidades de vendas e lucros enquanto reduz a dependência dos produtos existentes para o sucesso da empresa.

Pode perseguir-se uma série de opções de crescimento:


1. Penetração de Mercado

Tentar ampliar o negócio vendendo mais produtos com os quais já se trabalha para o mercado em que já se actua.

O objectivo principal é convencer os seus consumidores a adquirir mais dos produtos da empresa, aumentando a sua fatia de mercado.

As tácticas incluem: campanhas agressivas de promoção e descontos nos preços.


2. Desenvolvimento de Mercado

Também se poderá descobrir novos usos para os produtos com os quais já trabalha para novos mercados.

Ex. Minoxidil


3. Desenvolvimento de Produtos

Outra opção é desenvolver novos produtos para o mercado em que já se actua, diversificando-os.

A segmentação permite conhecer melhor os clientes e os seus hábitos e encontrar novos produtos.


4. Diversificação de Produto

A última opção e a mais arriscada é desenvolver novos produtos para novos mercados.


…em síntese

PRODUTOSEXISTENTES

1 - Penetração de Mercado

2 - Desenvolvimento de Mercado

NOVOSPRODUTOS

3 - Desenvolvimento de Produtos

4 - Diversificação de Produto

MERCADOS EXISTENTES

MERCADOS NOVOS


Tome a iniciativa antes que um concorrente o faça.

Encontrar um mercado no qual ninguém ainda se posicionou é um caminho para sair em primeiro lugar e levar vantagem sobre a concorrência.

Conheça bem o seu produto e tente promover benefícios extras que o seu consumidor deseja, para aumentar a sua competitividade.


PREÇO

Objectivos:

Os preços também podem ser fixados a partir dos objectivos, como:

- alcançar um determinado mercado de consumidores,

- enfrentar ou prevenir concorrência, - maximizar o lucro - assegurar sua própria sobrevivência.


PREÇO

Definição de preços de novos produtos: - a empresa pode fixar preços relativamente baixos para entrar no mercado numa tentativa de obter uma fatia de mercado e expandir a procura pelo seu produto.


PREÇO

Flexibilização de preços: - preços diferentes para compradores diferentes


PREÇO

Os preços não são estáticos e podem ser flexibilizados pela prática de descontos e promoções:

Preços promocionais: - reduções planeadas de preços a curto prazo para

criar um incentivo para os consumidores comprarem;

Preços por segmentos diferentes:- entradas de cinemas pela metade do preço para idosos e estudantes;


PREÇO

Preços por regiões geográficas: dependendo da região, os preços variam devido ao transporte, impostos, entre outros factores;

Preços por sazonalidade: - guarda-chuva e creme de bronzear possuem um preço baixo no inverno, pois a procura por esses produtos é menor nessa época do ano;


PREÇO

Preços personalizados:

- variações significativas de preços de acordo com o perfil de compra do consumidor. Uma agência de turismo pode realizar um pacote personalizado e cobrar pelas variações nos serviços adicionados.


PREÇO

Descontos para pagamentos antecipados ou à vista;

Descontos por volume de compra;

Concessões para promoções de vendas: descontos que retalhistas recebem por colocar os produtos do fabricante em locais estratégicos ou promover os seus produtos.


DISTRIBUIÇÃO

Distribuição diz respeito à forma como será a operacionalização do seu negócio, ou seja, como o produto será colocado a disposição do cliente.

A localização e a estrutura adequadas, os canais de distribuição do produto ou serviço e a relação com os fornecedores serão determinantes para levar ao cliente o que ele necessita.


DISTRIBUIÇÃO

O tipo do negócio determinará todos os aspectos relevantes na distribuição.

Os canais de distribuição são vários e podem levar o produto/serviço directamente ao cliente final ou através de distribuidores (grossista), representantes, retalhistas, canais electrónicos, etc..

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COMUNICAÇÃO

A comunicação tem a função de estimular a procura relacionando os serviços com as necessidades e desejos dos clientes.

A informação a comunicar deve basear-se nas necessidades dos clientes e através dos correctos canais de comunicação.

A chave do sucesso está em atrair e reter a atenção do consumidor.


COMUNICAÇÃO

A comunicação possui três objectivos:

1) Informar os clientes potenciais da existência dos produtos e serviços e das suas vantagens;

2) Informar os clientes potenciais onde e como obter esses serviços;

3) Lembrar aos clientes a existência dos produtos e serviços oferecidos.


COMUNICAÇÃO

Venda pessoal Publicidade Promoção de Vendas Patrocínio Comunicação no ponto de venda Telemarketing Internet Políticas de fidelização
