plano de comunicao para o hospital so marcos
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CÓDIGO DEONTOLÓGICO DOS MÉDICOS
CAPÍTULO II DEVERES DOS MÉDICOS ARTIGO 6.º(PRINCÍPIO GERAL)
1. O MÉDICO DEVE EXERCER A SUA PROFISSÃO COM O
MAIOR RESPEITO PELO DIREITO À SAÚDE DOS
DOENTES E DA COMUNIDADE.
CAPÍTULO II RELAÇÕES DOS MÉDICOS COM FARMACÊUTICOS, ENFERMEIROS E AUXILIARES DA PROFISSÃO E MEMBROS DE OUTRAS PROFISSÕES PARAMÉDICAS ARTIGO 130.º (PRINCÍPIO GERAL)
O MÉDICO DEVE, NAS SUAS RELAÇÕES COM FARMACÊUTICOS, ENFERMEIROS, PARTEIROS, ODONTOLOGISTAS,
MEMBROS DAS PROFISSÕES PARAMÉDICAS, E PROFISSIONAIS DE SAÚDE EM GERAL, RESPEITAR A SUA
INDEPENDÊNCIA E DIGNIDADE PROFISSIONAL.
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HISTÓRIA
FACTOS MAIS RELEVANTES
O Hospital de Braga conta já com uma longa história de mais de 500 anos. Em 1508, o Arcebispo D. Diogo de Sousa, dando continuidade à obra iniciada pelo Cónego Diogo Gonçalves, funda o Hospital de São Marcos. No ano de 1798, foi instituída a primeira Escola de Cirurgia do País, devido ao merecimento de D. Frei Caetano Brandão (Arcebispo de Braga). Um século mais tarde, a Misericórdia compra ao Banco do Minho e o Palácio do Raio, para alargamento dos serviços hospitalares e instalação dum balneário público. Em 1954, inicia-se a construção do pavilhão “Hospital Novo” ou “Pavilhão Sul”, em regime de colaboração e comparticipação entre a Santa Casa da Misericórdia e o Estado, sendo inaugurado em 25 de Junho de 1960. Nessa mesma década, parte-se para a construção do Centro de Recuperação e Ortopedia (CRO).
A sua construção foi inteiramente subsidiada pelas verbas do “Totobola”, sendo o terreno cedido pela Santa Casa da Misericórdia. Esta nova ala começou a funcionar em 26 de Novembro de 1979. Na década de 90, o Hospital é elevado à categoria de Hospital Central, assim como se procede à integração do ex-Centro de Saúde Mental de Braga no Hospital, criando-se o Departamento de Psiquiatria e Saúde Mental. É ainda nesta mesma década que entre em funcionamento o novo Bloco Operatório Central, inaugurado em 6 de Julho de 1999, pela Ministra da Saúde de então. No ano de 2003, entra em funcionamento o novo Serviço de Urgência do Hospital de São Marcos. Um ano mais tarde, o Hospital é acreditado totalmente pelo Kings Fund Health Quality Service.
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SITUAÇÃO ACTUAL DO HOSPITAL
O ano de 2009 é um ano marcante para o Hospital de São Marcos, já que se inicia um novo modelo de gestão em resultado da parceria entre os Ministérios da Saúde e das Finanças e a sociedade Escala Braga. A corrida à construção e gestão clínica do futuro hospital de Braga foi ganha pelo grande Grupo económico José de Mello Saúde, deixando de ser uma Unidade Pública do Serviço Nacional de Saúde, através do consórcio Escala Braga e os Ministérios da Saúde e Finanças, e passando a ser um Hospital Privado, precisamente no dia 1 de Setembro de 2009 (partindo do sistema das Parecerias Público Privadas [PPP]). Compete ao Estado assegurar o cumprimento das condições de saúde geral, universal e tendencialmente gratuito, através do Serviço Nacional de Saúde (SNS), garantindo a qualidade e igualdade para todos que a ele recorram. Assim, Rui Raposo e Hugo Meireles estão à frente do Conselho de Administração e da Comissão Executiva, respectivamente, integrando também Francisco Miranda Duarte e Carlos Valério como administradores executivos. A Directora de Enfermagem é Filomena Macedo, e Anabela Correia é a directora clínica
Este hospital manter-se-á em funcionamento até à abertura da nova unidade, que se encontra em construção, e tem como lema “Uma Equipa. Um Projecto”. De acordo com o comunicado de imprensa do hospital «a equipa vai privilegiar a ligação com agentes autárquicos, sociais, económicos, de saúde e educativos da sua área de influência, em que assumem particular importância os projectos com a Universidade do Minho e a integração com as restantes unidades de saúde, nomeadamente da Rede de Cuidados de Saúde Primários». De entre as alterações a serem feitas com esta nova parceria, destacam-se: - Revisão do modelo de urgência, com obras no espaço, com o objectivo de acelerar a resposta aos doentes; - Novo regulamento do serviço no bloco operatório, proporcionando uma melhor gestão das listas de espera para cirurgias; Abertura de duas salas de enfermagem, onze gabinetes, e uma pequena sala de cirurgia nas consultas externas.
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SERVIÇOS
Patologia Clínica Bioquímica Hematológica Endocrinológica Inumológicas Microbiológicas Outras análises Imagiologia (Radiologia) Angiografias Ex. Radiológicos Ecografias Mamografias T.A.C. Imagiologia (Neurorradiologia) Angiog. Diagnóstico Angiog. Terapêuticas Ecog. Tripl. Dupl. Ex. Radiológicos Ecografias Transf. T.A.C. Cardiologia Cardioversões Cateterismos Angioplastias Ecocardiogramas Electrocardiogramas Eco Stress Eco Ete
Holter Mapa Mudança de Loca Prova de Esforço Potenciais Tardios Pace Definit. Implant. Pace Definit. Substit. Pace Provisórios Pace Limpeza Cirúrgica Pace Recoloc. Sondas Otorrino Audiometria Timpanometria Pesquisa de Reflexos Exames Vestibular Outros Exames Medicina Física e Reabilitação Cin. Respiratória Terapia de Fala Terapia Ocupacional Fisioterapia Electromiografias Departamento de Psiquiatria Terapia Ocasional Testes Psicológicos
Urologia Endoscopias Urofloxometrias Litotrícia Quim. Endovesical Algaliações Biópsias Outros exames Gastrenterologia Biópsias CPRE Endoscop. Altas Endoscop. Baixas Intervenção Alta Intervenção Baixa Endocrinologia Glicemia Capilar Ensino Autocontrole Ens. Insulino Terapia Provas Venosas Medicina/ Alergologia Imunoter. p/ injecção Neurofisiografia Electroencefalograma Oncologia Médica Quimioterapia
Imunohemoterapia Análises Transfusões Provas Compatibilidade Hipocoagulados Ginecologia Colposcopias Ecografias Outros exames Obstetrícia Cardiotocografias Ecografias Amniocentese Oftalmologia Angiografias Ecografias Laser Ortóptica C. V. Computorizados Oftalmoscopia Biopsias Biometria Outros Pneumologia Biópsias Broncofibroscopias Drenagem Tor. Joly Prov. Sensib. Cutânea
Pleurodese Prov. Funç. Respiratória Toracocenteses Vent. c/Pre. (cpap/bipap) Outros Exames Dermatologia (PUVA, UVB e CI) Testes Micologia Dermatoscopia Ecograf. Cutâneas Biópsias Outros Exames Ortopedia Gessos Infiltrações Imobilizações Outros Exames Estomatologia Biopsias Destartarização Gengivectomia Endodontias Exodontia Obturações Ortopantomografia Outros Exames
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ÁREA DE INFLUÊNCIA
O Hospital de São Marcos (HSM) é o Hospital de Referência de toda a zona do Minho, constituindo a sua última linha de cuidados hospitalares. Foi fundado em 1508 pelo arcebispo D. Diogo de Sousa, que nele concentrou os hospitais e albergarias existentes. Dada a sua longa história, este hospital encontra-se bastante enraizado na região. A população residente e densidade populacional, por concelho, na zona do Minho, segundo o Censos/2001, distribuídos segundo a tabela ao lado Os centros de saúde abrangidos são : - Centro de Saúde Braga - Unidade de Saúde Maximinos - Centro de Saúde Braga - Unidade de Saúde São - Vicente / Infias - Centro de Saúde Amares -Centro de Saúde Braga - Unidade de Saúde do - Carandá - Centro de Saúde Vieira do Minho - Centro de Saúde Vila Verde - Centro de Saúde Póvoa de Lanhoso
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MISSÃO Promover a prestação de serviços de saúde com os mais elevados níveis de conhecimento, respeitando o primado da vida e o ambiente, através do desenvolvimento do capital intelectual das organizações, numa busca permanente do melhor. VALORES Cultura assente em valores que caracterizam a conduta e a forma de estar, quer no dia-a-dia, quer na relação com os colaboradores, quer na interacção com a comunidade: - Respeito pelo Bem-estar e Dignidade da Pessoa - Desenvolvimento Humano - Competência -Inovação
RESPONSABILIDADE Compromisso de responsabilidade individual e colectiva e que deverá ser expresso na utilização dos recursos, na boa prática clínica e enquanto membro da comunidade.
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ALVOS
FUNCIONÁRIOS; MÉDICO E ENFERMEIRO DO HOSPITAL POPULAÇÃO DO MINHO/NORTE
POSSÍVEIS PARCEIROS POSSÍVEIS INVESTIDORES
POSSÍVEIS ALUNOS DA UNIVERSIDADE DO MINHO
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CONCORRÊNCIA
Quando nos referimos às ameaças que podem afectar o Hospital de São Marcos, os hospitais privados são o principal problema. No 1º trimestre de 2010 estará em pleno funcionamento em Braga o novo hospital privado do Grupo Trofa Saúde. Trata-se de um projecto pioneiro, que implementará um novo conceito de Medicina especialmente centrado no cliente/doente, que simultaneamente irá contribuir para a criação de 400 postos de trabalho directos a curto/médio prazo. Com um investimento na ordem dos 30 milhões de euros, este será mais um hospital de 3ª geração. Com 15.000 metros quadrados distribuídos por 6 pisos, o Hospital Privado de Braga, num ambiente caracterizado pela luminosidade e espaços amplos, vai disponibilizar: - 80 Camas no Internamento (quartos privativos, suites, enfermarias de 2 e 3 camas); - Bloco Operatório com 6 salas (preparado para cirurgias de grande complexidade, cirurgia de urgência e também cirurgia de ambulatório); -Unidade de cuidados intensivos com internamento;
- 6 Quartos privativos para a fase pré-parto e parto; -Consulta externa com 42 especialidades; - Serviço de urgência 24H dia| 365 dias ano com áreas -funcionais autónomas de adultos, crianças, traumatizados, emergência e observação; - Imagiologia com TAC e Ressonância; - Fisioterapia com piscina, hidroterapia e ginásio - Restaurante; - Lojas. A inovação dos equipamentos e demais tecnologia integrada vão constituir-se como um elemento diferenciador e potenciador da segurança e competência que este Hospital vai poder garantir e oferecer a todos os Clientes. O Hospital Privado de Braga vai ficar localizado em Nogueira, junto ao acesso à variante urbana. As fáceis acessibilidades, a rede de transportes públicos disponível e a facilidade de estacionamento, compõem um conjunto de facilidades para todos no acesso a esta Unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde.
DIAGNÓSTICO
OBJECTIVOS DO CLIENTE - Criar na comunidade local um sentimento de pertença e identificação com o hospital (hospital que representa
uma região); - Responder às necessidades dos utentes com a maior prontidão e profissionalismo;
- Gerar visibilidade e notoriedade junto da comunidade local; - Tornar-se num hospital diferenciado com serviços que se adeqúem a todos os utentes;
-Preocupação com a imagem e a reputação do Hospital de modo a criar na comunidade local, julgamentos sobre as acções levadas a cabo por esta instituição, e que descreve a sua capacidade para atribuir resultados valiosos a múltiplos stakeholders; (Uma imagem e uma reputação favoráveis parecem promover agrado, familiaridade,
distintividade, vantagem competitiva, lucros, protecção, eficácia competitiva ou liderança de mercado (Balmer e Gray, 2004).
OBJECTIVOS DO CLIENTE - Melhorar a relação com a comunidade local;
- Promover a saúde e educar para a saúde; - Promover Acções de Melhoria do Serviço ao Utente ao humanizar o atendimento hospitalar;
- Melhorar a relação utente/hospital através da criação de um Gabinete de Comunicação no Hospital São Marcos; - Criar uma cultura organizacional cujo significado seja partilhado por todos os colaboradores do Hospital.
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TRIAGEM DE MANCHESTER
Acreditado internacionalmente;
Enraizado na região (502 anos);
Alta diferenciação técnica/assistencial;
Novo hospital: Promessa de alta qualidade;
Localização privilegiada no centro da cidade;
Listas de espera;
Grandes falhas na comunicação a nível interno (entre toda a hierarquia), com a comunidade, outros hospitais, e outras Instituições Prestadoras de Cuidados de Saúde;
Poucos projectos de intervenção social;
Inexistência de gabinete de comunicação;
Insuficiente espaço disponível/infra-estruturas (certas partes, como as urgências, são pequenas demais para a quantidade de pessoas que lá vão todos
os dias)..
Novas parcerias com instituições ligadas à saúde;
Ajuda do governo local, regional e nacional;
Espaços disponíveis;
Grupo José de Mello Saúde;
Boa relação com a Universidade do Minho.;
- Hospitais privados;
Hospital da Trofa (que vai instalar-se em Braga – concorrência directa);
Políticas para ajuda aos hospitais;
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GRANDES FALHAS NA COMUNICAÇÃO INTERNA
-INFORMAÇÃO OBJECTIVA E EMOCIONAL
- ESTRUTURAS MAL ORGANIZADAS
- INSUFICIENTE NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS EM DETERMINADAS ESPECIALIDADES
EMERGENTE
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MUITO URGENTE
NÃO HÁ GABINETE DE COMUNICAÇÃO
FRACA RELAÇÃO COM OS MEDIA
MÁ MANUTENÇÃO E UTILIZAÇÃO DO SITE INSTITUCIONAL
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URGENTE
A SUA FORMA DE CHEGAR AO PÚBLICO NÃO É A MAIS APELATIVA OU ESCLARECEDORA
OS NOVOS MEIOS TECNOLÓGICOS UTILIZADOS PELOS SERVIÇOS POR VEZES NÃO SÃO OS
MAIS EFICAZES
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POUCO URGENTE
POUCAS PARCERIAS
POUCOS PROJECTOS DE INTERVENÇÃO SOCIAL
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NÃO URGENTE
ESPAÇO MUITO PEQUENO
COLOSSAIS LISTAS DE ESPERA ABERTURA DO NOVO HOSPITAL
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O eixo de comunicação deste projecto é a humanização dos serviços e integração da comunidade nas actividades do Hospital. Esta será a “chave” para envolver mais a comunidade, uma forma de mudar a opinião e a visão do hospital como um serviço a que se ocorre apenas quando se está com problemas de saúde. A humanização do serviço abrirá a receptividade dos profissionais de saúde, que de forma
indirecta proporcionarão à comunidade local um sentimento de pertença, de integração quebrando a barreira até agora existente.
O atendimento às necessidades do cliente passou a ser objectivo básico de toda e qualquer organização.
Inclusive nos hospitais, mesmo com uma natureza tão específica, além de uma assistência médica de qualidade, tecnologia de ponta, medicamentos avançados, é necessário perceber o paciente como
um cliente.
A estratégia delineada centrou-se no lançamento de um conjunto de iniciativas críticas que permitissem a definição das áreas prioritárias de actuação através de um diagnóstico da situação de
partida ao nível da imagem, satisfação e conforto dos utentes.
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No âmbito do programa para a promoção e melhoria das condições (físicas e humanas) do Hospital de São Marcos no seio da comunidade, foram arquitectados alguns projectos para a melhoria da comunicação, tanto com o corpo trabalhador (desde médicos a funcionários da limpeza) como com os pacientes. Todas as acções que serão apresentadas têm como principal objectivo apelar às emoções quer dos profissionais de saúde, quer da comunidade local, assim como melhorar o desempenho do Hospital de São Marcos ao nível da comunicação.
CRIAÇÃO DE UM DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO NO HOSPITAL S. MARCOS Integração da Direcção de Integração dos Cuidados de Saúde e Comunidade com o Departamento de Comunicação do Hospital Constituído, inicialmente por 3 pessoas: - Marketing - Relações Públicas - Secretária/o (Acordos com a Universidade do Minho e o Instituto de Ciências Sociais para estágios)
- Funções do Departamento de Comunicação: - Promover uma adequada comunicação do Hospital S. Marcos junto da comunidade local; - Assegurar a transmissão de informações a nível interno do Hospital - Assegurar o relacionamento com os órgãos de comunicação social, nacionais e estrangeiros, designadamente transmitindo à imprensa e a outros meios de comunicação social comunicados ou notícias; - Gerir o site do Hospital de S. Marcos na Internet; - Assegurar a organização de eventos, reuniões, conferências, seminários, colóquios e outros encontros nacionais e internacionais;
TRATAMENTO MUITO URGENTE ACÇÕES
REESTRUTURAÇÃO DO SITE
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HOSPITAL SERVIÇOS ESPAÇO
DO UTENTE
CONTACTOS PARCERIAS AGENDA NOTICIAS FORMAÇÃO
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TIRA MITOS SÍTIO DOS
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SEPARADORES Hospital - Missão - Valores - Responsabilidade social - Historial Serviços - Serviços complementares de diagnóstico e terapêutica - Serviços Auxiliares - Horários de Funcionamento Espaço do Utente - Listas de espera por especialidade - Guia do Utente - Normas de Visita - Serviço de Urgência - Direitos e Deveres - Farmácias de Serviço - Doação de Sangue Contactos - Google maps - Números de telefone - Contacte-nos - Mail institucional
Parcerias - Operação Nariz Vermelho - Universidade do Minho - Centro Académico de Braga (CAB) - “Odisseia” Agenda Notícias Formação - Estágios - Relatórios Científicos Departamento de Comunicação - Campanhas - Clipping - Press-releases - Visitas Guiadas - Links -Ministério da Saúde - Instituto da Qualidade em Saúde Tira Mitos Sítio dos mais pequenos - Cuidados de higiene oral - Os vegetais são teus amigos - Jogos interactivos
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FEVEREIRO 11 - Dia Mundial do Doente* MARÇO 24 - Dia do Estudante - Dia Mundial da Tuberculose* 27 - Dia do Dador de Sangue* ABRIL 7 - Dia Mundial da Saúde * 8 - Dia Mundial da luta contra o cancro* 27 – Dia do Hospital de São Marcos – Gala Anual MAIO 12 - Dia Mundial do Enfermeiro* 13 - Dia Europeu do Melanoma* 31 - Dia do Mundial do Não Fumador* JUNHO 1 - Dia Mundial da Criança* 4 - Dia Internacional das Crianças vítimas inocentes de agressão* JULHO 26 - Dia Mundial dos Avós AGOSTO 1 – Prevenção do Cancro de Pele*
SETEMBRO 21 - Dia Mundial da Doença de Alzheimer * 29 - Dia mundial do Coração* OUTUBRO 1 - Dia Internacional do Idoso* 10 - Dia Mundial da Saúde Mental* 15 - Dia da Bengala Branca (cegos)* 30 - Dia Nacional da Prevenção do cancro da mama* NOVEMBRO 14 - Dia Mundial da Diabetes* 17 - Dia Mundial do Não Fumador* DEZEMBRO 1 - Dia Mundial da SIDA* 3 - Dia Internacional da Pessoa com Deficiência* 5 - Dia Internacional do Voluntário* 15 (2010) 14 (2011) – Natal dos Hospitais * Nos dias assinalados serão realizadas actividades relacionadas com os mesmos, o que inclui distribuição de panfletos informativos, rastreios gratuitos, actividades no centro da cidade, palestras, visitas aos doentes, ofertas, etc. Estas actividades serão desenvolvidas pelo recém criado Departamento de Comunicação do Hospital de São Marcos.
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Ao nível da comunicação interna, para que esta seja mais eficaz, e para que seja possível a todos os colaboradores do Hospital aceder com mais facilidade a todas as informações e mudanças que ocorram dentro da instituição, deve ser percebido o que esta mal começando
pela REALIZAÇÃO DE INQUÉRITOS na empresa para
avaliar a comunicação interna (deverá ser feita semestralmente).
Deverá ainda ser elaborado um GUIDELINE (os
guidelines médicos são protocolos de condutas que visam melhorar a qualidade da saúde e o controlo do custo. São criados a partir de um consenso envolvendo pesquisas e experiências médicas, possibilitando a uniformização das práticas médicas.)
WORKSHOPS DE COMUNICAÇÃO: Tema: Humanização da Comunicação no sector da Saúde Destinatários: Médicos, enfermeiros e funcionários do Hospital S. Marcos O curso será divido em seis módulos que serão realizados em dias diferentes. Oradores: - Representante do José de Mello Saúde - Representante do Mestrado em Comunicação em Saúde da Faculdade de Medicina de
Lisboa (na área de Comunicar e Informar) - Representante do “Sucesso24horas” «A Sucesso24horas é líder no mercado de recrutamento, selecção e gestão de recursos humanos na área da saúde e da assistência social. Os serviços prestados dirigem-se a todos os profissionais de saúde e da área social que procuram mudar de tipo/local de trabalho ou realizar serviços adicionais como complemento da sua actividade profissional habitual.» http://www.sucesso24horas.com/index.php - Representante do Mestrado em Comunicação em Saúde da Universidade Aberta http://www.univ-ab.pt/cursos/mestrados/mcs/index.html Módulos: - Competências básicas de comunicação - Escuta activa perguntas abertas e técnicas facilitadoras - Treino assertivo - Resolução de conflitos e negociação - Como transmitir más notícias - Como transmitir informação sobre medidas preventivas, exames, tratamentos e auto cuidados, enfatizando mais os comportamentos desejáveis do que os factos técnicos - Como transmitir informação de saúde escrita
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Formação Informática Destinatários: Médicos, enfermeiros e funcionários do Hospital S. Marcos - O curso será divido em vários módulos que serão realizados em dias diferentes. Formadores: Professores ou alunos do Instituto de - Engenharia Informática da Universidade do Minho
INTRANET - Permite a partilha de conhecimento - Permite a partilha de arquivos; - Permite a partilha de impressoras; - Permite a transmissão de vídeo; - Unifica informações para todos os membros de uma organização, não importando sua localização geográfica; - Facilidade de instalação e administração; - Permite a arquitectura aberta; - Baixo custo de implementação com boa relação custo-benefício; - Acesso rápido as informações, com melhora para tomada de decisão; -Utiliza múltiplos protocolos;
Criação de e-mails individuais pelos quais os médicos, enfermeiros e funcionários terão acesso -
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Televisão cooperativa A televisão cooperativa estará em vários monitores no Hospital, incluindo sala das diferentes áreas, salas dos enfermeiros, etc, mudando o seu conteúdo consoante a área de interesse de cada sala. Na sala de espera esta contará, para além dos conteúdos já existentes, com televisão, passando as notícias em rodapé. - Conteúdo - Elementos permanentes: Notícias de Rodapé, Meteorologia, Música, Informação, hora e data, Logótipo da empresa/instituição associado a toda a imagem da plataforma. - Vídeo: Reportagens, Notícias, Apresentação de Eventos, Pequenos Filmes, Animações Flash - Galerias Fotográficas - Notícias - Publicidade: Cartazes, Vídeos, Áudio (Parcerias) -Agenda
A SAMURA TV é uma solução de TV corporativa que proporciona a existência de um canal de televisão único e exclusivo. É um novo conceito de comunicação baseado na emissão de conteúdos personalizados, em múltiplos formatos (vídeo, áudio, texto e animações multimédia), suportados por um LCD ou dispositivo similar, que conjuga informação e entretenimento, estabelece uma relação
mais próxima com o público, e promove a difusão de informação de forma eficaz. É uma solução apelativa, permanentemente actualizada e diferenciada por locais, que funciona como um veículo de difusão de conteúdos de cariz informativo, noticioso ou publicitário. Pode ser um canal de formação e divulgação dirigido a colaboradores e funcionários de uma Instituição; e/ou um canal de promoção externo, permitindo comunicar com o público-alvo directamente no ponto de venda. Simultaneamente, pode ainda proporcionar receitas publicitárias a partir da venda de espaço publicitário ou de contrapartidas obtidas junto de parceiros ou fornecedores.
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ACTIVIDADES AO AR LIVRE A prática da humanização do atendimento hospitalar depende da atitude dos profissionais que prestam atendimento aos pacientes. O comportamento destes profissionais é influenciado pela cultura organizacional, na qual estão inseridos e convivem com todos os públicos que lidam com a organização. Entende-se que a cultura organizacional deva ser um sistema cujo significado é partilhado por todos os seus membros, expressa por valores centrais, os quais irão caracterizar a “personalidade” da organização, ou seja, a sua cultura dominante Para que a comunicação interna seja eficaz, consideramos importante que haja entre todos os colaboradores do Hospital S. Marcos uma interacção fora do ambiente de trabalho, num ambiente mais informal, de modo a fomentar as relações de companheirismo entre eles. Como tal, em parceria com a “Odisseias Experiências”, propomos uma série de actividades a realizar ao ar livre: - Paintball - Passeios a pé - Karting - Futsal - Anti-stress breaks - Mergulho - Dança - Cursos de culinária
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CAMPANHAS “SÓ PRECISO DE 5 MINUTOS” Spot de televisão -Duração: 45’
- Sinopse: Este spot baseia-se e tem como música de fundo “Só preciso de 5 minutos” do Boss AC, retratando algumas das coisas que se podem fazer em 5 minutos. As imagens passadas corresponderão a algumas passagens da música previamente escolhidas. Para terminar aparecerá alguém no quarto do hospital enquanto a voz off explica a iniciativa. O objectivo desta campanha é alertar a população local para um problema que afecta muitos dos utentes que se encontram internados no Hospital São Marcos, que é a solidão. A população mais idosa é a que mais sofre com este problema, deste modo através desta campanha é feito um apelo à comunidade local para que esta dê 5 minutos do seu tempo a quem mais precisa. A música utilizada não foi escolhida por acaso, visto ser de um estilo musical mais ouvido pelas faixas etárias mais jovens, pretende-se chamar a atenção de uma camada mais jovem da população local para que se interessem pelo voluntariado. - Script: Este spot baseia-se e tem como fundo a música “Só preciso de 5 minutos” do Boss AC, retratando algumas das coisas que se podem fazer em 5 minutos. As imagens passadas corresponderão a algumas passagens da música previamente escolhidas.
Daqui a cinco minutos onde é que tu vais estar? Vai aparecendo um relógio de parede com o logótipo do Hospital de S. Marcos com o tempo a passar. Um ponteiro estará no 5 e outro no 1. Começa com um Primeiríssimo Plano do número 5 até chegar a um Plano Próximo do relógio. Cinco minutos chegam para o mundo acabar Imagens de pontes a cair, fendas a abrir Cinco minutos vai-se dos insultos à violência Casal a discutir termina com o marido a bater na mulher. Cinco minutos chegam para perderes o avião Homem a correr no aeroporto vê o avião a partir Em cinco minutos quantas bombas podem explodir? Várias imagens de bombas a explodirem (as bombas que marcaram o mundo) Cinco minutos à chuva podem acabar em gripe Uma jovem a andar na rua enquanto chove começa a espirrar. Em cinco minutos quantos bebés nascem no mundo? Vários bebés a nascer Cinco minutos às vezes custam tanto a passar Várias pessoas na sala de espera de um hospital. Fusão Cinco minutos chegam para muita coisa mudar Pessoa doente na cama do Hospital S. Marcos (ter em conta os pormenor dos lençóis e dos pijamas com o logótipo do Hospital) em plano médio. Voz off: “Dê 5 minutos do seu tempo a quem precisa” Cinco minutos, só preciso de cinco minutos
Aparece em fundo preto “uma iniciativa do Hospital de S. Marcos” (aparece o logótipo) Fusão Aparece o fundo preto “ em parceria com: Operação Nariz Vermelho; Cabe e Ponto Já” (aparecem os logótipos)
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VIDEO AUDIO CARACTERES
Vai aparecendo um relógio de parede com o logótipo do
Hospital de S. Marcos com o tempo a passar. Um ponteiro
estará no 5 e outro no 1. Começa com um Primeiríssimo Plano
do número 5 até chegar a um Plano Próximo do relógio.
Música “Só preciso de 5 minutos” do Boss AC
Daqui a cinco minutos onde é que tu vais estar?
Imagens de pontes a cair, fendas a abrir Cinco minutos chegam para o mundo acabar
Casal a discutir termina com o marido a bater na mulher. Cinco minutos vai-se dos insultos à violência
Homem a correr no aeroporto vê o avião a partir Cinco minutos chegam para perderes o avião
Várias imagens de bombas a explodirem (as bombas que
marcaram o mundo) Em cinco minutos quantas bombas podem explodir?
Uma jovem a andar na rua enquanto chove começa a espirrar. Cinco minutos à chuva podem acabar em gripe
Vários bebés a nascer Em cinco minutos quantos bebés nascem no mundo?
Várias pessoas na sala de espera de um hospital. Cinco minutos às vezes custam tanto a passar
Pessoa doente na cama do Hospital S. Marcos (ter em conta
os pormenor dos lençóis e dos pijamas com o logótipo do
Hospital) em plano médio.
Cinco minutos chegam para muita coisa mudar
Voz off: “Dê 5 minutos do seu tempo a quem precisa”
Cinco minutos, só preciso de cinco minutos
Aparece em fundo preto “uma iniciativa do Hospital de S.
Marcos” (aparece o logótipo)
Fusão
Aparece o fundo preto “em parceria com: Operação Nariz
Vermelho; Cabe e Ponto Já” (aparecem os logótipos)
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Spot de televisão - Nome: “Só preciso de 5 minutos” -Duração: 45’
-Sinopse: Este spot baseia-se e tem como fundo a música “Só preciso de 5 minutos” do Boss AC, retratando algumas das coisas que se podem fazer em 5 minutos. Para terminar a voz off explica a iniciativa.
- Script: Este spot baseia-se e tem como fundo a música “Só preciso de 5 minutos” do Boss AC, retratando algumas das coisas que se podem fazer em 5 minutos. Daqui a cinco minutos onde é que tu vais estar? Cinco minutos chegam para o mundo acabar Cinco minutos vai-se dos insultos à violência Cinco minutos chegam para perderes o avião Em cinco minutos quantas bombas podem explodir? Cinco minutos à chuva podem acabar em gripe Em cinco minutos quantos bebés nascem no mundo? Cinco minutos às vezes custam tanto a passar Cinco minutos chegam para muita coisa mudar Voz off: “Dê 5 minutos do seu tempo a quem precisa! Cinco minutos, só preciso de cinco minutos Voz off: “Uma iniciativa do Hospital de S. Marcos em parceria com: Operação Nariz Vermelho; Cabe e Ponto Já”
LOCOÇÃO SONOPLASTIA
Música “Só preciso de 5 minutos” do Boss
AC
Daqui a cinco minutos onde é que tu vais
estar?
Cinco minutos chegam para o mundo
acabar
Cinco minutos vai-se dos insultos à
violência
Cinco minutos chegam para perderes o
avião
Em cinco minutos quantas bombas
podem explodir?
Cinco minutos à chuva podem acabar em
gripe
Em cinco minutos quantos bebés nascem
no mundo?
Cinco minutos às vezes custam tanto a
passar
Cinco minutos chegam para muita coisa
mudar
Voz off: “Dê 5 minutos do seu
tempo a quem precisa”
Cinco minutos, só preciso de cinco
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Voz off: “Uma iniciativa do
Hospital de S. Marcos em parceria
com: Operação Nariz Vermelho;
Cabe e Ponto Já”
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Anúncio Imprensa -Sinopse: Continuando com a ideia de dar 5 minutos do seu tempo para quem está no hospital, este anúncio terá um senhor de idade na sua cama de hospital. No lado direito tem uma barra azul semi-tranparente com algumas das frases da música do Boss AC “Só preciso de 5 minutos”. No fundo tem o logótipo das parcerias e do Hopital.
- Descrição: Está um senhor de idade na sua cama de hospital. No lado direito tem uma barra azul semi-tranparente com algumas das frases da música do Boss AC “Só preciso de 5 minutos”: Daqui a cinco minutos onde é que tu vais estar? Cinco minutos chegam para o mundo acabar Cinco minutos à chuva podem acabar em gripe Em cinco minutos quantos bebés nascem no mundo? Cinco minutos às vezes custam tanto a passar Cinco minutos chegam para muita coisa mudar Seguido do headline: “Dê 5 minutos do seu tempo a quem precisa! E do slogan: “Só preciso de 5 minutos” No fundo estarão os logótipos do Hospital e das parcerias. Este cartaz será também enviado pelo e-mail institucional da Universidade do Minho com o seguinte texto: “Só preciso de 5 minutos” O Hospital S. Marcos de Braga em parceria com o CAB+ (Centro Académico de Braga), a Operação Nariz vermelho e o ponto Já, lançaram a campanha “Só preciso de 5
minutos”. Muitos são os doentes que se encontram no hospital e não têm ninguém que os vá visitar, com esta iniciativa o Hospital S. Marcos pretende sensibilizar a comunidade local para este problema. Como tal, se quiserem ajudar basta dirigirem-se ao Hospital ou a uma destas associações e preencherem um formulário de inscrição. Dê 5 minutos do seu tempo a quem precisa. - Meios de divulgação: Jornais: Correio do Minho; Diário do Minho; Académicos. E-mail, Site e placards da UM Rádios Site do Hospital BRAGA TV e GMRTV Centros de saúde Juntas de Freguesia Farmácias Bombeiros
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“SÓ PRECISO DE 5 MINUTOS” Cartaz
-Sinopse: O novo Hospital Universitário de Braga abre no próximo ano. Esta campanha destina-se às escola secundárias do distrito de Braga onde os possíveis alunos da universidade estudam.
-Descrição: Estão dois jovens com batas de médicos a estudar em frente a um computador. No fundo à direita está uma barra amarela com o headline da campanha “As tuas escolhas falam por ti” a amarelo. No topo direito estão os logótipos do Hospital e da Universidade do Minho.
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PARCERIAS Associação Nariz Vermelho A Associação Nariz Vermelho é uma organização sem fins lucrativos, fundada em Julho de 2002 como uma Associação de Apoio à Criança. O principal objectivo desta associação é levar alegria às crianças hospitalizadas, envolvendo os pais e os profissionais de saúde, com quem dialogam acerca da condição destas, delineando, assim, um plano de acção que tem em conta o seu estado de saúde e de espírito, potenciando a terapêutica e os respectivos resultados. O sucesso deste projecto deve-se em grande parte à regularidade das visitas onde se procura criar laços verdadeiros com as crianças e não apenas entretê-las. Graças ao trabalho desenvolvido ao longo dos anos, a organização já foi premiada e reconhecida publicamente com o prémio Hospital do Futuro 2005/2006; em Fevereiro de 2006, o reconhecimento pela Ordem dos Médicos e em Agosto de 2006, na Universidade de Enfermagem Calouste Gulbenkian, o apreço público por parte do Dr. Gonçalo Cordeiro Ferreira, Presidente da Sociedade Portuguesa de Pediatria. CAB - Centro Académico de Braga O CAB - Centro Académico de Braga é uma associação juvenil que nasceu sob a inspiração da Companhia de Jesus (Jesuítas). Animado por universitários, oferece um espaço de encontro e formação nas mais variadas áreas de interesse como a espiritualidade, a música, o cinema, a culinária, etc. Ponto já As lojas Ponto Já, também denominadas por Lojas da Juventude são espaços públicos destinados aos jovens, onde estão disponibilizadas todas as informações de interesse para esta faixa etária. Nestes locais é possível aceder a uma oferta variada e transversal,
dando uma resposta uniforme e adequada às necessidades. Com as três instituições enumeradas – Associação Nariz Vermelho, Centro Académico de Braga e Ponto Já – pretende-se criar projectos de voluntariado. Estes projectos serão concretizados num acompanhamento do doente através de visitas periódicas de forma a proporcionar um pouco de companhia, entretenimento, alegria e conforto, tornando, assim, o hospital num espaço mais acolhedor, nem que seja por breves momentos. A Associação Nariz Vermelho, como foi explicitado anteriormente, está direccionada para crianças, mas com o Centro Académico de Braga e o Ponto Já serão criados projectos tendo em conta a faixa etária das pessoas e os seus interesses, com o intuito de criar um maior envolvimento. Este trabalho será desenvolvido em grupos de dois voluntários por doente e as visitas serão semanais e tentarão chegar a todos os doentes que assim o desejem. Para além do voluntariado é também importante criar uma equipa de profissionais para proporcionar sessões de esclarecimento sobre determinadas doenças e também alguns cuidados básico de saúde (medição dos diabetes, da tensão arterial...). Este apoio necessitará da colaboração de: Juntas de freguesia, Casas do Povo, Lares de idosos. Todas as instituições do distrito de Braga serão contactadas a darem o seu parecer relativamente a esta proposta, uma vez que estas acções deverão ter lugar nestes locais e ocorrerão mensalmente numa freguesia distinta, de modo a chegar ao maior número de pessoas possíveis. Universidade do Minho Com esta parceria pretende-se potenciar o “intercâmbio” de conhecimentos entre as duas instituições. Para a Universidade do Minho e, mais concretamente, para os alunos dos Cursos de Ciências da Comunicação e Engenharia Informática é uma oportunidade para ter acesso a estágios no gabinete de comunicação, assim como no que diz respeito aos workshops de informática, respectivamente. A parceria entre estas duas instituições é vantajosa para ambas as partes.
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EVENTOS
-Natal do Hospital “Natal dos Hospitais”: Como forma de distrair os pacientes do Hospital S. Marcos poderá ser organizado o familiar “Natal dos Hospitais” que habitualmente vemos na televisão todos os natais, onde figuras públicas e artistas (cantores e animadores) dão o seu melhor para proporcionar momentos alegres aos doentes. Então, porque não proporcionar isso ao S. Marcos e a Braga? Num ambiente natalício, as crianças teriam direito a receber presentes das instituições e marcas patrocinadoras do evento, assim como o hospital se habilita a receber equipamentos que necessite de quem desejar contribuir, e haverá também uma linha telefónica aberta para donativos. A sua edição teria uma duração de cerca de 10 horas, e poderá ser feita em simultâneo com hospitais de Lisboa ou do Porto, tal como nas edições anteriores. Apresentadores: Sónia Araújo, Merche Romero, Tânia Ribas de Oliveira, Jorge Gabriel, José Carlos Malato. Convidados: Coro de St. Amaro de Oeiras, bem como outros grupos e individualidades que tenham algo tradicional para mostrar (artesanato, etc.); Romana, Mickael Carreira, Ágata, Ana Malhoa, Emanuel e José Malhoa Humoristas: Quim Roscas e Zé Estacionâncio, Outros: …
-Jantar de Gala;
- Gala de aniversário do Hospital (anual): Angariação de fundos; Homenagem aos médicos mais antigos e graduados. - Fim-de-semana do médico (os médicos juntam-se num fim-de-semana, num lugar de acordo com a estação do ano, para um convívio longe da agitação do dia a dia).
CRONOGRAMA P
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Acções
Período de Implementação
Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Criação do Gabinete de Comunicação
Reestruturação do Site
Campanha “Só preciso de 5 minutos”
Dia Mundial do Doente
Dia Mundial da Tuberculose
Dia do Dador de Sangue
Dia Mundial da Saúde
Dia Mundial da Luta Contra o Cancro
Campanha “As tuas escolhas falam por ti”
Jantar de Gala
Dia Mundial do Enfermeiro
Dia Europeu do Melanoma
Dia Mundial da Criança
Dia Internacional das crianças Vítimas Inocentes de Agressão
Dia Mundial dos Avós
Prevenção do Cancro de Pele
Dia Mundial da Doença de Alzheimer
Dia Mundial do Coração
Dia Internacional do Idoso
Dia Mundial da Saúde Mental
Dia da Bengala Branca
Dia Nacional da Prevenção do Cancro da Mama
Dia Mundial da Diabetes
Dia Mundial do Não Fumador
Dia Mundial da SIDA
Dia Internacional da Pessoa com Deficiência
Dia Internacional do Voluntariado
Natal dos Hospitais
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ANEXO 1
COMUNICADO DE IMPRENSA
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