plano de comunicaÇÃo faculdade de ciÊncias … · as ações de qualificação da comunicação...

Universidade Federal do Rio Grande do Sul Faculdade de Ciências Econômicas Assessoria de Comunicação

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PLANO DE COMUNICAÇÃO FACULDADE DE

CIÊNCIAS ECONÔMICAS 2019-2021

Porto Alegre

2019


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ÍNDICE

1 APRESENTAÇÃO .......................................................................................................................... 3

2 DIAGNÓSTICO ............................................................................................................................. 6

3 COMUNICAÇÃO NA FCE, OBJETIVOS E VALORES ..................................................................... 12

3.1 Objetivos ........................................................................................................................... 12

3.2 Valores ............................................................................................................................... 14

4 RELACIONAMENTO COM OS PÚBLICOS ESTRATÉGICOS .......................................................... 17

4.1 Comunicação interna na FCE ............................................................................................. 18

4.2 Comunicação com a comunidade externa ........................................................................ 19

5 AÇÕES DE COMUNICAÇÃO NA FCE .......................................................................................... 21

6 CANAIS DE COMUNICAÇÃO ...................................................................................................... 29

6.1 Portal FCE .......................................................................................................................... 29

6.2 Mídias sociais .................................................................................................................... 30

6.3 Listas de e-mails ................................................................................................................ 32

6.4 Publicações institucionais ................................................................................................. 33

7 AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO .............................................................................................. 34

8 RECURSOS DISPONÍVEIS ........................................................................................................... 35

9 REFERÊNCIAS ............................................................................................................................ 35

GUIA DE PRODUTOS E SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO DA FCE .................................................... 38

LINHA EDITORIAL DO PORTAL FCE .............................................................................................. 45

NORMAS PARA REDAÇÃO NA COMUNICAÇÃO DA FCE .............................................................. 52

MANUAL PARA GERENCIAMENTO DE CRISES ............................................................................. 58


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1 APRESENTAÇÃO

Como parte das ações do Projeto de Desenvolvimento Institucional da

Faculdade de Ciências Econômicas 2017-2019 (PDI FCE 2017-2019), a FCE iniciou o

processo de construção do Plano de Comunicação da unidade. Pautada pelos objetivos

estratégicos do Plano de Desenvolvimento Institucional da UFRGS (PDI 2016-2026), a

proposta busca ampliar e tornar mais efetivo o diálogo com os públicos interno e

externo da organização. Ao estabelecer ações e estratégias para a instituição até 2026,

a UFRGS destaca a Comunicação como um dos fatores considerados de grande

relevância para o futuro da Universidade. Ao mencionar a área com a mesma ênfase

em que são citados aspectos como financiamento, internacionalização, inovação,

interdisciplinaridade, cultura, integração e inclusão social, a UFRGS demonstra ainda a

importância que a comunicação possui na estrutura universitária.

Ferramenta estratégica para o desenvolvimento institucional, o qual deve ser

pautado pela sinergia entre as diversas áreas organizacionais, a comunicação é capaz

de direcionar e de potencializar a divulgação das ações da Universidade. Com

instrumentos e práticas corretamente planejados, possibilita a inserção ativa da UFRGS

no cenário da divulgação científica, cultural e artística, inclusive por meio de docentes,

discentes e técnico-administrativos. Como dispositivo de integração interna, a

comunicação age na disseminação das ações universitárias como forma de promover o

diálogo entre seus públicos mais próximos (docentes, servidores técnico-

administrativos e estudantes), utilizando-se de meios tecnológicos disponíveis para

alcançar todos os membros da comunidade acadêmica de forma abrangente e eficaz,

garantindo a transparência e a visibilidade das iniciativas da Universidade.

https://www.ufrgs.br/fce/wp-content/uploads/2017/05/Projeto-de-Desenvolvimento-nstitucional-PDI-2017-2019.pdf

http://www.ufrgs.br/pdi/PDI_2016a2026_UFRGS.pdf


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A qualificação da comunicação é também uma das metas específicas da

Faculdade de Ciências Econômicas, assinalada no Projeto de Desenvolvimento

Institucional da unidade. Como um dos objetivos da FCE, está a elaboração do Plano de

Comunicação da Faculdade, instrumento que sistematiza as ações de divulgação de

ensino, pesquisa e extensão e estabelece canais de comunicação de forma efetiva,

transparente e organizada.

Um Plano de Comunicação tem como propósito a organização prévia, e depois

contínua, do trabalho de comunicação a ser realizado em um determinado cenário.

Assim, este documento, que traduz para o papel uma proposta de serviços, canais e

estratégias de comunicação para a Faculdade de Ciências Econômicas, define as

atividades de comunicação na FCE e orienta a rotina de trabalho da área. O plano

ainda projeta ações concretas a serem desenvolvidas e executadas no prazo proposto

e se desdobra, no nível tático, em projetos descritivos das operações que viabilizam,

na prática, diretrizes definidas em uma eventual política de comunicação da

Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

É importante salientar ainda que um Plano de Comunicação efetivo se constrói

com diálogo constante. É preciso tempo, reflexão e consulta a todos os atores

envolvidos com a organização em que se pretende atuar, de modo a compreender as

necessidades dos públicos e traduzi-las em ações, veículos, produtos e serviços de

comunicação. Desse modo, destaca-se o caráter não perene do plano, que demanda

reavaliação periódica. Assim como as ferramentas e os meios de comunicação, que se

modificam na mesma velocidade em que a sociedade se desenvolve, o plano é um

documento continuamente sujeito a revisões e mudanças que tenham como finalidade

a melhoria do diálogo entre as instituições e seus públicos.

Neste cenário, cabe destacar que a proposta aqui apresentada é norteada por

iniciativas já consolidadas em outras instituições de ensino superior, como as Políticas

de Comunicação das Universidades Federais do Amapá, de Goiás e do Tocantins, os

guias de produtos e serviços das Universidades Federais de Lavras, do Recôncavo da


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Bahia e de São Carlos e as normas e diretrizes de Comunicação Social da Universidade

Estadual Paulista, em especial sobre gerenciamento de crises, entre outras instituições.


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2 DIAGNÓSTICO

As ações de qualificação da comunicação da Faculdade de Ciências Econômicas

que resultaram no desenvolvimento deste plano tiveram início no relatório de

autoavaliação da unidade de 2016. Diante da identificação da percepção dos públicos

quanto às necessidades de mudança, a FCE buscou tomar providências para solucionar

os problemas levantados pela comunidade, visando à estruturação da área de

Comunicação da unidade, apontada como uma das primeiras medidas a serem

tomadas para enfrentar as fraquezas assinaladas pelo público.

Com o objetivo de longo prazo de tornar mais efetiva a comunicação da FCE

com seus públicos, foi realizada a contratação de pessoal qualificado para conduzir o

processo, no segundo semestre de 2017. Finalizada essa etapa, partiu-se para a fase de

diagnóstico. Além de entrevistas e conversas com a direção da Faculdade, com

servidores e estudantes, para apreender as expectativas do ponto de vista da gestão e

dos públicos envolvidos, foi realizada uma pesquisa de avaliação, por meio de

formulário eletrônico, o que aconteceu ainda no segundo semestre de 2017.

De natureza exploratória e com apenas onze perguntas, o instrumento (Quadro

1) questionou o público sobre sua opinião a respeito da comunicação e também sobre

os canais comumente utilizados e os preferidos para obter informações, os assuntos

de interesse, as dificuldades ao buscar informações e os aspectos considerados

relevantes para melhorar a comunicação. Muito importantes para possibilitar feedback

amplo e coletar opiniões detalhadas, as questões de campo aberto somaram quatro

das onze perguntas.

PESQUISA SOBRE A COMUNICAÇÃO INTERNA DA FCE

A Faculdade de Ciências Econômicas da UFRGS (FCE) está buscando novas maneiras de se comunicar com você e quer ouvir a sua opinião sobre o assunto. Para tanto, foi desenvolvida esta pesquisa: responder a este formulário é simples e rápido, são apenas 11 questões. Com os resultados da ação, serão elaboradas ações dentro do Plano de Comunicação da unidade para melhorar esse processo. Por isso, sua opinião é muito importante para o sucesso desse projeto, participe! A coleta de dados é realizada de modo anônimo, portanto, não se preocupe: você não será identificado. Se desejar obter outras informações sobre esta pesquisa, entre


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em contato com o comitê do Plano de Comunicação da FCE, pelo e-mail [email protected]. PARTE 1 - SOBRE VOCÊ 1. Na Faculdade de Ciências Econômicas, você é: Docente Estudante de graduação Estudante de pós-graduação Técnico-administrativo Terceirizado Outro: 2. Você se identifica com o gênero: Feminino Masculino Outro: 3. Sua idade é: PARTE 2 - SUA OPINIÃO SOBRE A COMUNICAÇÃO DA FCE 4. De modo geral, como você avalia a comunicação da Faculdade de Ciências Econômicas com a comunidade interna (professores, servidores técnicos, estudantes etc.)? Muito boa Boa Regular Ruim Muito ruim Não tenho resposta.

5. Por quê? PARTE 3 - CANAIS UTILIZADOS PARA OBTER INFORMAÇÕES SOBRE A FCE 6. Você costuma se informar sobre o que acontece na Faculdade por meio de: Cartazes/murais E-mail Facebook Newsletter Site da FCE Site da UFRGS Telefone Pessoalmente Outro 7. Você prefere obter informações sobre a FCE por meio de: Cartazes/murais E-mail Facebook Newsletter Site da FCE Site da UFRGS Telefone Pessoalmente Outro

mailto:[email protected]


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PARTE 4 - ASSUNTOS DE INTERESSE

8. Você considera importante a divulgação de notícias sobre: Cursos de extensão, palestras, seminários Cursos de graduação Cursos de pós-graduação Egressos da FCE (informações sobre a carreira dos profissionais formados na Faculdade) Intercâmbio e mobilidade Opinião (artigos de opinião de membros da comunidade interna) Oportunidades de bolsa/estágio Pesquisas desenvolvidas na Faculdade Pesquisadores da FCE, quem são e o que estudam Prêmios recebidos pela instituição, por professores, técnicos ou alunos Publicações da FCE (Análise Econômica, Austral, Boletim Econômico etc.) Rotinas de funcionamento acadêmico ou administrativo da FCE (como horários da biblioteca, mudanças de calendário acadêmico, alteração de normas ou regimentos etc.) Setores acadêmicos e administrativos da FCE, para saber o que fazem e quando procurá-los Outro: 9. Você sente falta de ser informado sobre algum assunto nos meios de comunicação disponíveis hoje na FCE? Qual? 10. Você enfrenta alguma dificuldade em encontrar as informações do seu interesse? Qual? 11. O que você considera importante para melhorar a maneira como a Faculdade se comunica com você?

Quadro 1 – Questionário enviado à comunidade da FCE, em outubro de 2017

A Figura 2 apresenta a caracterização dos respondentes e sua avaliação geral

sobre a comunicação da FCE:

Figura 2 – Perfil dos respondentes e avaliação geral sobre a comunicação, em outubro de 2017


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A partir do questionário, que recebeu 259 respostas, foi possível identificar os

problemas relacionados à comunicação que mais afetam a comunidade da FCE,

apontando prioridades de melhoria na área:

- Preferência de canal de comunicação: mais de 80% do público costuma se

informar sobre os acontecimentos da faculdade por e-mail, sendo que 90% prefere,

expressamente, esse canal para ser comunicado sobre assuntos relativos à organização

(Figura 3). Nas respostas de campo aberto, ainda, os respondentes sugerem enviar

informativos por e-mail.

Figura 3 – Preferência de canal de comunicação, em outubro de 2017

- Falta de atualização: crítica recorrente entre os respondentes, a falta de

atualização em relação aos acontecimentos foi citada pelo público como um dos

principais aspectos a serem trabalhados. Em conjunto com essa observação, alguns

respondentes sugeriram frequência de atualização diária para o site e semanal para e-

mails.

- Dificuldade de encontrar informações: reclamação muito presente nos

campos de resposta aberta, estudantes, professores e servidores técnico-

administrativos relataram ter dificuldades em encontrar as informações de que

necessitam, sugerindo que haja um esforço de centralização nos canais de

comunicação. Segundo os respondentes, as informações são dispersas em vários

canais, tornando custoso o processo de localizar algo de interesse.


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- Orientação quanto a procedimentos administrativos ou acadêmicos: no

questionário, o público também respondeu sobre seus assuntos de maior interesse.

Esse levantamento é necessário porque ajuda a identificar canais de divulgação e

formatos/linguagens específicas para cada temática. Dentre os assuntos citados,

destaca-se o interesse por informações sobre rotinas acadêmicas e administrativas,

apontado por 68% dos respondentes.

Figura 3 – Assuntos de interesse do público, em outubro de 2017

Com os resultados da pesquisa, foi possível priorizar as ações de comunicação

na Faculdade ainda em 2017. Assim, logo que foram conhecidos os dados do

questionário, foram iniciadas as atividades de atualização do Portal, de publicação de

posts na página do Facebook e de envio de e-mails às listas de discussão, o que se

mantém em andamento na FCE desde então. Ao longo do tempo, a área também se

adaptando às necessidades da comunidade interna, que passou a demandar a equipe

para tarefas como auxílio em eventos, elaboração de materiais gráficos, produção de

fotografias, entre outras atividades.

O diagnóstico aqui apresentado, em parte realizado formalmente por meio de

um instrumento de pesquisa, em parte processado a partir do diálogo com a

comunidade sobre suas demandas de comunicação, norteia a definição de conceitos,


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públicos estratégicos, canais, serviços e ações propostas para a Faculdade no período

de vigência deste plano, que podem ser observados nas próximas seções do

documento.


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3 COMUNICAÇÃO NA FCE, OBJETIVOS E VALORES

No âmbito da Faculdade de Ciências Econômicas da UFRGS, deve-se entender

comunicação como o fenômeno de relacionamento que se estabelece na organização

– entre grupos, pessoas e diferentes setores acadêmicos e administrativos – e entre a

organização e a sociedade, considerando seus diversos públicos estratégicos

(stakeholders) internos e externos. Trata-se, portanto, da interação dialógica, dinâmica

e multidirecional envolvendo Estado, governo, outras instituições, servidores,

estudantes e cidadãos em geral, por diversos meios, veículos e canais.

Na FCE, a comunicação também deve ser compreendida como um eixo

estratégico que se relaciona com todas as políticas, ações e atividades administrativas

e acadêmicas da unidade. Nesse contexto, tem como objetivos fortalecer a identidade

organizacional, agregar valor à imagem da organização e contribuir para o

desenvolvimento organizacional e para a concretização da missão social da Instituição

(neste último caso, vinculada especialmente à difusão científica, sempre visando ao

interesse público).

Por fim, a comunicação deve ser concebida ainda como um instrumento de

gestão e um processo organizacional sistemático e coordenado que, apesar de

inerente a todos os setores e a todas as pessoas da organização, nas suas mais diversas

áreas de formação e atuação, exige supervisão, articulação e inclui atividades próprias

e exclusivas de profissionais de comunicação.

3.1 Objetivos

A comunicação nas organizações públicas, em especial nas universidades, deve

ter como objetivo central garantir maior visibilidade às suas atividades, intenções,

ações e propostas, missão e visão, assegurando à sociedade mecanismos de controle

social de sua atuação. Desse modo, a comunicação da Faculdade de Ciências


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Econômicas deve possibilitar o compartilhamento e a troca de informações de

utilidade pública, com foco na coletividade.

As ações e estratégias, bem como a atuação dos canais de comunição da

Faculdade de Ciências Econômicas, serão desenvolvidas com o intuito de fortalecer a

identidade da FCE, agregar valor à imagem da organização e contribuir para o

desenvolvimento organizacional e para a concretização da missão social da Instituição.

Assim, os objetivos específicos da comunicação da FCE podem ser traduzidos

em cinco itens:

I. Dar amplo conhecimento à sociedade sobre políticas e programas da Faculdade

de Ciências Econômicas, contribuindo para a melhoria da qualidade dos

serviços prestados pela unidade em todos os âmbitos acadêmicos e

administrativos, potencializando ações organizacionais e favorecendo a

excelência em ensino, pesquisa, extensão e gestão;

II. Criar e manter fluxos efetivos de informação dentro da própria FCE e entre a

FCE e a sociedade, visando à transparência e à garantia do pleno acesso à

informação, aos conhecimentos desenvolvidos no ambiente acadêmico e aos

serviços e oportunidades oferecidos pela instituição;

III. Disseminar informações sobre assuntos de interesse público e promover a

divulgação científica, de ações de pesquisa e extensão, com foco no cidadão e

no desenvolvimento social;

IV. Estimular uma cultura organizacional favorável ao diálogo, à participação e à

excelência em comunicação por meio da difusão de boas práticas e da

instrumentalização dos indivíduos que integram a instituição para uma atuação

comunicacional mais responsável, efetiva e em sintonia com os objetivos

institucionais;


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V. Fortalecer a identidade social da Faculdade como instituição pública,

democrática e de qualidade, contribuindo para a geração de valor agregado e

para o sentimento de pertencimento, por parte dos públicos internos, e de

apropriação, por parte da comunidade na qual a instituição está inserida.

3.2 Valores

Na Faculdade de Ciências Econômicas, a comunicação deve ser pautada pelos

princípios da Administração Pública, explícitos e implícitos na Constituição Federal,

pelos dispostos no Art. 2° do Decreto n° 6.555/20081 da Presidência da República.

Também guiam a atuação da comunicação na FCE os valores da Universidade Federal

do Rio Grande do Sul: a liberdade de ensinar, pesquisar e divulgar o pensamento, a

arte e o saber; pluralismo de ideias e de concepções pedagógicas; gratuidade do

ensino; gestão democrática; valorização dos profissionais do ensino; garantia de

padrão de qualidade; indissociabilidade entre ensino, pesquisa e extensão; respeito à

dignidade da pessoa humana e seus direitos fundamentais.

Todos esses aspectos, articulados entre si, traduzem-se em sete princípios

essenciais para a comunicação da FCE:

I. Transparência: comunicar de forma correta, precisa e ágil, divulgando

informações que possam ser facilmente encontradas e compreendidas tanto

pela comunidade acadêmica quanto pelo público em geral. Nesse sentido, a

comunicação deve ser proativa, ou seja, capaz de identificar antecipadamente

as necessidades de seus públicos de interesse e ágil para atender às demandas

em um cenário de mudanças aceleradas.

1 O decreto nº 6.555, de 8 de setembro de 2008, dispõe sobre as ações de comunicação do Poder

Executivo Federal.


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II. Promoção do conhecimento e da cidadania: priorizar, em suas ações de

comunicação, a difusão do conhecimento científico para além dos limites das

salas de aula. Concentrar esforços para aproximar os saberes produzidos na

Universidade da realidade social e dos saberes populares, bem como para

tornar o conhecimento acadêmico cada vez mais acessível, seja pela adaptação

da linguagem ou pela diversificação de meios, formatos e canais de

comunicação.

III. Valorização das pessoas: destacar a participação das pessoas na construção de

uma Universidade de qualidade, publicizando esforços e iniciativas exemplares,

coletivas ou individuais, que contribuam para o desenvolvimento da Instituição

e elevem o nome da Faculdade de Ciências Econômicas nos campos do ensino,

da pesquisa, da extensão e da própria gestão pública, como forma de valorizar

os sujeitos envolvidos nessas ações e de incentivar a adoção de boas práticas e

o surgimento de novas propostas inovadoras. Por outro lado, deve-se evitar a

personalização de conquistas institucionais na figura de agentes públicos e

políticos e a promoção pessoal com fins eleitoreiros ou de obtenção de

vantagens pessoais, observando-se o princípio da impessoalidade.

IV. Participação: respaldar a comunicação da FCE em uma relação de confiança e

credibilidade entre as pessoas e os setores acadêmicos e administrativos que

compõem a comunidade universitária e entre a organização e a comunidade

externa. Nesse sentido, devem ser utilizados canais que promovam o diálogo e

a interatividade, e que possibilitem à Faculdade atuar de forma sensível às

demandas sociais. Também é preciso fomentar o envolvimento de alunos,

servidores, parceiros e da comunidade em geral, garantindo e estimulando a

participação de todos na tomada de decisões e na elaboração, execução e

fiscalização das políticas públicas, de modo a legitimar e dar respaldo às ações

institucionais.


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V. Ética e responsabilidade social: pautar as ações de comunicação pelo

compromisso ético e pelo exercício pleno da responsabilidade social da

Faculdade, pela verdade, pela valorização da diversidade cultural e da

pluralidade de opiniões e de saberes, pelo respeito aos direitos dos cidadãos,

pela eliminação dos preconceitos e pela manutenção de um clima propício ao

diálogo.

VI. Qualidade e profissionalismo: conduzir a comunicação de forma tecnicamente

planejada, com eficiência, eficácia e efetividade, em busca dos melhores

resultados possíveis tendo em vista o interesse público. Assim, devem ser

empenhados esforços no sentido de aprimorar os relacionamentos

organizacionais estratégicos e de identificar fontes de erros, ruídos e gargalos.

Isso pressupõe que os envolvidos nas atividades de comunicação, direta ou

indiretamente, busquem e tenham acesso à capacitação e permanente

aperfeiçoamento de suas competências comunicacionais, bem como que os

setores organizem-se previamente e envolvam a comunicação no

planejamento e na execução de suas ações, a fim de que esta se desenvolva de

forma integrada e em conformidade com as diretrizes institucionais

estabelecidas.

VII. Zelo pela imagem institucional e compromisso organizacional: contribuir, com

as ações de comunicação, para a concretização da missão e da visão estratégica

da Faculdade, para a difusão dos valores da FCE e para a projeção de uma

imagem institucional positiva da organização perante a sociedade. Isso inclui a

adoção de medidas permanentes de prevenção de crises, bem como a

manutenção de estratégias de gestão e controle em situações críticas.


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4 RELACIONAMENTO COM OS PÚBLICOS ESTRATÉGICOS

Os públicos estratégicos da Faculdade de Ciências Econômicas são constituídos

pelos indivíduos que, direta ou indiretamente, têm direitos ou interesses associados à

organização. Para os fins deste plano, os públicos estratégicos serão divididos em: 1)

públicos internos e externos e 2) públicos essenciais e secundários. O relacionamento

com cada segmento demanda instrumentos, canais e mensagens com formatos,

linguagens e conteúdos específicos, porque costumam existir, entre eles, diferenças

significativas no que diz respeito ao nível socioeconômico, cultural e mesmo com

relação ao tipo de vínculo e compromisso com a Faculdade.

Públicos internos são aqueles que mantêm vínculo funcional com a Faculdade

ou que, mesmo terceirizados ou sem vínculo empregatício, trabalham em suas

unidades, dedicando à FCE parte significativa do seu tempo. Constituem-se em

públicos internos da Faculdade de Ciências Econômicas os servidores docentes e

técnico-administrativos, os discentes, os bolsistas e os funcionários terceirizados.

Os públicos externos, por outro lado, não se vinculam diretamente à instituição

e não desempenham atividades internamente, mas mantêm relacionamento

acadêmico ou profissional com a Faculdade. São públicos externos à FCE os egressos,

os potenciais alunos, os aposentados, a comunidade acadêmico-científica, a imprensa

e os jornalistas, as associações profissionais, as agências de fomento e de avaliação, os

órgãos federais, estaduais e municipais, em especial os que dizem respeito a educação,

ciência, tecnologia e inovação, entre outros. Além disso, é preciso destacar também a

comunidade de maneira geral e públicos específicos, como indígenas e quilombolas,

que integram a Política de Ações Afirmativas da UFRGS, e os integrantes das classes

rurais/agrárias, para os quais a FCE oferta cursos.

Como públicos essenciais identificam-se aqueles que, em função de seu vínculo

com a instituição, são indispensáveis para a manutenção das atividades da

organização. Em razão dessa especificidade, o atendimento às demandas relacionadas

a esses públicos pode ser priorizado nas estratégias de comunicação da instituição,


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especialmente quando há restrição de recursos ou equipe reduzida. Servidores

docentes e técnico-administrativos, estudantes e funcionários terceirizados são

exemplos de públicos essenciais para a FCE. Já os públicos secundários são formados

pelos demais entes com os quais a Faculdade mantém relacionamento constante,

como a imprensa, a comunidade acadêmico-científica, o setor produtivo, os sindicatos

etc.

4.1 Comunicação interna na FCE

A comunicação interna compreende um conjunto diversificado de ações,

processos, estratégias e canais voltados para o relacionamento com os seus públicos

internos – representados neste plano pelos servidores docentes e técnico-

administrativos, pelos discentes, pelos bolsistas e pelos funcionários terceirizados da

Faculdade de Ciências Econômicas.

É um tipo de comunicação que não se restringe a veículos e atividades formais

e abrange também espaços e ambientes informais destinados à interação com todos

os públicos internos, como comunicação face a face e interpessoal. Nesse sentido, ela

deve estimular a participação dos públicos internos, incorporando instrumentos ou

mecanismos que favoreçam o feedback e o diálogo. Assim, a comunicação interna não

deve estar associada unicamente ao processo unilateral de transmissão de

informações, ela deve ser entendida de maneira mais ampla – desenvolvida “com” os

públicos internos e não apenas “para” eles.

A comunicação voltada aos públicos internos deve ter como objetivos

principais: estabelecer fluxos adequados que favoreçam a circulação de informações

qualificadas; definir e implementar a gestão dos relacionamentos internos; disseminar

e fortalecer a cultura organizacional, com atenção aos valores, princípios, missão e

visão da FCE; consolidar as lideranças, tanto formais quanto informais; criar um clima

organizacional que estimule o desenvolvimento pessoal e profissional; e contribuir


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para a consolidação de uma cultura de comunicação pautada na ética, na

transparência, no profissionalismo e no fortalecimento da gestão institucional.

De modo geral, sempre que possível, é recomendável segmentar a

comunicação com os públicos internos, buscando formatar canais que atendam ao seu

perfil e às suas demandas e expectativas. Mesmo em uma categoria definida de

público interno (alunos, docentes ou técnico-administrativos, por exemplo), é

importante considerar a existência de diferenças que caracterizam internamente cada

uma delas. Alunos de graduação e de pós-graduação têm perfis necessariamente não

coincidentes, assim como há exigências e atividades que não se sobrepõem, quando se

consideram os professores de graduação e os pesquisadores que integram os grupos

de pesquisa em programas de pós-graduação, embora todos eles sejam integrantes do

corpo docente da Universidade.

4.2 Comunicação com a comunidade externa

A Faculdade de Ciências Econômicas tem um conjunto bastante amplo e

diversificado de públicos externos estratégicos, por essa razão, a comunicação com

esses segmentos será realizada de modo mais abrangente, objetivando dar amplo

conhecimento à sociedade sobre atividades de ensino, pesquisa e extensão

desenvolvidas na FCE. Para os fins deste plano, são considerados públicos externos à

FCE os egressos, os potenciais alunos, os aposentados, a comunidade acadêmico-

científica, a imprensa e os jornalistas, as associações profissionais, as agências de

fomento e de avaliação, os órgãos federais, estaduais e municipais, em especial os que

dizem respeito a educação, ciência, tecnologia e inovação, entre outros.

É importante ressaltar que, em razão de a comunicação permear todas as

instâncias de uma organização, parte do diálogo com os públicos externos é realizada

no âmbito das atividades de ensino, pesquisa e extensão da FCE. As comunidades

envolvidas em projetos de extensão, por exemplo, têm como ponto de contato com a


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Faculdade professores e estudantes principalmente. Do mesmo modo, a comunidade

acadêmico-científica tende a se relacionar mais intimamente com pesquisadores,

enquanto que os potenciais alunos podem ser o público-alvo de ações de docentes,

estudantes ou ainda de mensagens específicas como notícias, convites para eventos,

entre outros. Assim, é preciso despertar em toda a comunidade da Faculdade a

consciência para a comunicação, abrindo canais de diálogo e de assessoria sobre as

melhores práticas comunicacionais relacionadas às particularidades de cada contexto.

Nesse cenário, destaca-se a interdependência entre comunicação interna e a

comunicação externa. Em diversas circunstâncias, os públicos internos mantêm

contato, circunstancial ou permanente, com os públicos externos e devem, em função

disso, ser sensibilizados para a necessidade de qualificar esse relacionamento,

essencial para a consolidação da identidade, da imagem e da reputação da FCE.


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5 AÇÕES DE COMUNICAÇÃO NA FCE

Em razão das particularidades da comunidade acadêmica, as ações da área de

Comunicação da Faculdade de Ciências Econômicas formam um escopo bastante

abrangente, incluindo atividades de jornalismo, publicidade/design e relações públicas.

A partir das necessidades dos públicos identificadas na fase de diagnóstico da

construção deste plano, e também em razão da limitação de recursos e pessoal diante

do vasto campo de atuação de uma assessoria de comunicação, são estabelecidas

algumas ações prioritárias para a FCE nos próximos dois anos.

Áreas de atuação:

Jornalismo: as atividades de jornalismo consistem principalmente na produção

de notícias e reportagens, com o objetivo de veicular, nos canais institucionais,

informações sobre a atuação da Faculdade de Ciências Econômicas junto à

comunidade, tanto interna quanto externa. Incluem-se nesse escopo todos os

desdobramentos e subtarefas necessárias à execução dessas atribuições, como

produzir fotografias e entrevistas, realizar contatos (pessoalmente ou por telefone/e-

mail) com as fontes de informação, planejar o calendário de divulgação, preparar posts

para redes sociais, adaptar textos para todos os formatos e canais de comunicação,

tratar imagens digitalmente, montar galerias de fotos, etc.

Assessoria de imprensa: área que articula jornalismo e relações públicas, lida

com todo o fluxo de informações que são vinculadas nas mídias externas à FCE, ainda

que internas à UFRGS, como o Jornal da Universidade e o Portal UFRGS, por exemplo.

São atividades de assessoria de imprensa a redação e o envio de sugestões de pauta

para os veículos, o atendimento aos jornalistas que contatam a Faculdade em busca de

fontes, o acompanhamento de entrevistas de membros da comunidade interna em

situações pontuais, a realização de media-training com potenciais fontes da FCE, o


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gerenciamento da lista de contatos de veículos/repórteres e de fontes internas, entre

outras.

Publicidade e Propaganda / Design: responsável pelo desenvolvimento de

sistemas de identidade visual e pela criação, formatação e produção de peças gráficas

e eletrônicas, como cartazes, fôlderes, banners, campanhas de divulgação para

eventos e projetos da Faculdade. Também integram o rol de atividades da área a

produção de projetos editoriais para publicações da FCE e a diagramação desses

materiais.

Relações Públicas: área à qual compete conceber e executar estratégias de

relacionamento e de comunicação que auxiliem as organizações a atingirem seus

objetivos institucionais. Atuando de modo a integrar as demais áreas da comunicação,

as Relações Públicas buscam estabelecer e manter uma compreensão mútua entre

uma instituição e seus públicos, assim como entre essa organização e todos os grupos

aos quais está ligada direta ou indiretamente. Assessorar a Faculdade no que diz

respeito a estratégias de comunicação para programas, ações, projetos, cursos e

eventos, voltados tanto ao público interno quanto ao externo, por exemplo, é uma das

atribuições desse campo. Também forma o rol de atividades de Relações Públicas a

gestão do fluxo de informações internas nas organizações, incluindo-se todos os

esforços de comunicação voltados aos públicos internos da instituição e o

gerenciamento de canais específicos, como listas de e-mails e newsletter, por exemplo.

São ainda atribuições dessa área a organização de eventos e a promoção de ações que

fortaleçam a imagem institucional, entre outras.

Como conjunto de atribuições de uma assessoria de comunicação nas

organizações é bastante amplo, é indispensável que a área esteja alinhada aos

objetivos estratégicos da instituição, de modo a evitar a pulverização de ações

isoladas, reduzir as improvisações, possibilitar a ação integrada de diversos setores e

estabelecer uma unidade de discurso nas mensagens, ampliando a possibilidade de

êxito das iniciativas. Desse modo, em consonância com o Plano de Desenvolvimento


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Institucional da FCE, a comunicação da Faculdade contemplará, para o período de

2019 a 2021, as atribuições explicitadas a seguir.


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ATIVIDADES CONTÍNUAS

Área Atividade Público-alvo

Jornalismo

Atualização do Portal FCE: revisão e correção dos textos nas páginas estáticas do site da Faculdade, com o apoio da comunidade

interna, de modo a disponibilizar, ao público, as informações mais atualizadas sobre setores, contatos, publicações, projetos de

pesquisa e extensão, notícias, entre outras.

Comunidade interna

e externa,

dependendo de

cada caso.

Divulgação de notícias por e-mail e Whatsapp: redação de textos breves para divulgar as notícias publicadas no Portal FCE ou

para repercutir informações relevantes para a comunidade da Faculdade. Após a preparação do material em formato próprio

(HMTL ou texto plano) o conteúdo é segmentado e enviado aos públicos de interesse, pelas listas de e-mail/telefones da própria

Faculdade (público interno) ou da comunicação (público externo).

Gerenciamento de mailing: atualização das relações de fontes, de jornalistas e do público, com nomes, telefones, e-mails, áreas

de atuação etc., para contato sobre pedidos de entrevistas e para envio de materiais de divulgação.

Gerenciamento de redes sociais: redação de textos breves para divulgar as notícias publicadas no Portal FCE ou para repercutir

postagens relevantes para a Faculdade (como notícias veiculadas na imprensa e ou eventos em que haja participação de

professores da FCE), moderação de comentários na página, interação com usuários, publicação de vagas no grupo de bolsas e

estágios e monitoramento de páginas de interesse para a FCE.

Jornalismo

Produção de fotografias e galerias de imagens: produção de imagens para as notícias e reportagens ou para ilustrar materiais

institucionais, como fôlderes, banners, sites etc. Essa atividade envolve também a seleção e o tratamento das imagens, bem como

a criação das galerias no Flickr, quando necessário.

Comunidade interna e

externa, dependendo

de cada caso.


25



Produção de notícias de serviço: tipo mais comum de notícia na Faculdade de Ciências Econômicas, têm como objetivo divulgar

fatos relacionados a eventos, cursos, editais de seleção ou avaliação institucional, por exemplo, convidando o público a participar

das atividades.

Produção de notícias de cobertura: notícias divulgadas depois de os fatos acontecerem, que informam ao público sobre eventos,

andamento de projetos, parcerias estratégicas, ações institucionais. Esse tipo de notícia exige mais tempo de produção, pois é

comum demandar apuração junto a diversas fontes, entrevistas e produção de fotografias. Por apresentar informações mais

detalhadas sobre os fatos, o texto também tende a ser mais extenso, necessitando de mais tempo para redação e edição.

Produção de matérias institucionais: reportagens ou notícias atemporais sobre pesquisas, projetos de extensão, cursos, setores e

serviços da Faculdade, com o objetivo de dar amplo conhecimento à comunidade, tanto interna quanto externa, sobre a atuação

da FCE. Exige mais tempo de produção, pois demanda apuração junto a diversas fontes, checagem de dados, entrevistas e

produção de fotografias. Por apresentar informações mais detalhadas sobre os fatos, o texto também tende a ser mais extenso,

necessitando de mais tempo para redação e edição.

Jornalismo/

Assessoria de

imprensa

Atendimento à imprensa: recebimento de demandas de jornalistas da imprensa para apuração de informações sobre a Faculdade,

indicação de fontes para entrevistas ou acompanhamento de entrevistas com as fontes da FCE. Principalmente

comunidade externa.

Produção de releases e envio de sugestões de pauta: encaminhamento de notícias ou de sugestão de pauta a veículos de


26



comunicação externos à Faculdade. Essa atividade abrange tanto a divulgação ao Portal UFRGS e ao Jornal da Universidade quanto

à imprensa em geral.

Publicidade e

Propaganda/

Design

Criação de materiais gráficos e eletrônicos para dar suporte à divulgação noticiosa: produção de cards para redes sociais,

infográficos para notícias, banners eletrônicos para o site e edição de imagens.


externa, dependendo

de cada caso.

Relações Públicas Consultoria de comunicação: apoio à comunidade interna sobre estratégias de comunicação mais adequadas à divulgação de

eventos, pesquisas, cursos de extensão, editais de seleção, entre outros.

Comunidade interna.

Relações Públicas/

Design

Desenvolvimento do Portal FCE: adaptações de layout e implantação/reformulação de funcionalidades no site da Faculdade,

envolvendo criação de novas páginas, remoção ou inserção de conteúdo estático, melhoria de navegabilidade, entre outros.


externa.


27

ATIVIDADES COM PERIODICIDADE DETERMINADA

Área Atividade Periodicidade Público-alvo

Jornalismo/

Design/ Relações

Públicas

Apoio à organização do Fórum FCE: planejamento de estratégias de divulgação para o evento,

desenvolvimento de página no site para o Fórum, redação de notícias, envio de release para

veículos externos, criação de campanha para redes sociais (cards e textos), elaboração de

material de divulgação eletrônico e impresso (banners, fôlderes, cartazes etc.), cobertura

noticiosa e fotográfica, publicação de notícias e galerias de imagens sobre o evento no site da

FCE.

Anual, com tempo de

produção variável,

conforme demanda.


externa.

Jornalismo/

Relações Públicas

Coordenação da produção da Revista Plural: desenvolvimento de conceito e linha editorial da

nova revista da Faculdade, publicação de notícias sobre as edições, interlocução com autores e

com a gráfica (responsável pela concepção do projeto gráfico e diagramação).

Quadrimestral, com

tempo de produção

de dois meses


externa.

Jornalismo/

Design

Produção do Anuário da Faculdade: coleta de informações junto a todos os setores da

Faculdade, redação de textos, produção de fotografias, elaboração de gráficos, pictogramas e

tabelas, criação de projeto gráfico, diagramação de conteúdo, fechamento de arquivos para

impressão, distribuição do material.

Anual, com tempo de

produção de três ou

quatro meses.


externa.


28

ATIVIDADES SOB DEMANDA


Jornalismo

Produção de materiais de divulgação especiais: criação de materiais informativos para atender demandas específicas,

como guias de acolhimento a calouros e servidores, manuais, etc. Comunidade interna e

externa, dependendo de

cada caso. Redação de textos institucionais: produção de textos para materiais eletrônicos e impressos, correspondências,

divulgações específicas etc.

Design

Desenvolvimento de sistemas de identidade visual: concepção do conjunto de elementos formais para representar

visualmente, de forma sistematizada, eventos, cursos, setores e serviços da Faculdade de Ciências Econômicas, com entrega

de manual de identidade visual e aplicações adequadas às necessidades de cada projeto. Comunidade interna e

externa, dependendo de

cada caso. Produção de materiais gráficos: elaboração de cartazes, banners, faixas, crachás etc., impressos e eletrônicos, para

eventos, cursos, setores e serviços da FCE, conforme as especificações de cada projeto.


29

6 CANAIS DE COMUNICAÇÃO

A comunicação da Faculdade de Ciências Econômicas se consolida por meio de

diversos canais de relacionamento, formais e informais, com seus públicos internos e

externos. Para os fins deste plano, destacam-se os canais formais: Portal FCE, página

no Facebook, listas de envio de e-mails, anuário e revista da Faculdade.

6.1 Portal FCE

O Portal FCE – www.ufrgs.br/fce – é o sítio oficial da Faculdade de Ciências

Econômicas na Internet e o canal mais importante e abrangente de relacionamento

com os públicos estratégicos, internos e externos. A página reúne conteúdos de

interesse público relativas à unidade acadêmica e incorpora documentos, notícias e

demais dados que mantêm a comunidade informada sobre os acontecimentos.

Para que se consolide como uma referência de comunicação para os públicos, é

necessário que o site esteja sempre atualizado com as informações mais recentes da

Faculdade, em suas diversas áreas de atuação. Também é importante que incorpore

materiais úteis (textos, fotos, vídeos, infográficos – de produção própria ou não) sobre

procedimentos acadêmicos e administrativos de interesse específico de alguns desses

públicos, como alunos e servidores (docentes e técnico-administrativos). Desse modo,

para além de apresentar notícias e informações gerais sobre a FCE, o Portal também

deve ser um instrumento que possibilite à comunidade encontrar pessoas e setores e

compreender a rotina da organização, as formas de ingresso nos cursos e os processos

relativos à vida acadêmica, entre outros.

Para evitar a divulgação de conteúdos defasados, é indispensável que os

docentes e técnico-administrativos responsáveis por setores da Faculdade e por

projetos de ensino, pesquisa e extensão estejam comprometidos com a atualização do

Portal, comunicando-se constantemente com a assessoria sobre alterações de

informações de sua competência. Também é importante que a própria comunidade

http://www.ufrgs.br/fce


30

colabore e se engaje nessa missão, utilizando o recurso “informar erro” disponível no

rodapé das páginas do site.

A publicação dos diversos conteúdos nas páginas do Portal deve ser pautada

por um constante diálogo entre as fontes (diferentes setores/áreas da Universidade

que produzem informações) e a assessoria de comunicação da FCE. Sem esta

articulação, corre-se o risco de informações atuais e essenciais (como grupos de

pesquisa, eventos, editais de processos seletivos, por exemplo) não estarem

disponíveis prontamente, comprometendo a eficácia da comunicação na unidade.

A articulação entre assessoria e fontes de informação também garante que

estejam disponíveis no site apenas informações relevantes para os públicos

estratégicos, selecionadas e tratadas conforme critérios técnicos. Essa postura evita

ainda que a estrutura da Faculdade seja mobilizada para publicar conteúdos e notícias

com o objetivo de atender interesses exclusivos de indivíduos ou grupos.

Com a finalidade específica de estabelecer critérios para a publicação de

conteúdos de interesse pessoal no Portal FCE, este Plano inclui, entre os anexos, a

linha editorial do site. O documento define diretrizes para a comunidade acadêmica da

Faculdade de Ciências Econômicas, explicitando a linha editorial do Portal e as

características de suas publicações. Dessa forma, o instrumento constrói as bases para

um relacionamento profissional entre a comunidade acadêmica e a equipe da área de

Comunicação, alinhando expectativas ao perfil das notícias a serem publicadas.

6.2 Mídias sociais

A presença da Faculdade em diferentes mídias abre espaço para o diálogo com

a sociedade, já que as plataformas em que os públicos se mantêm informados variam

conforme os diversos perfis. As mídias sociais são plataformas de Internet que


31

facilitam e aceleram a conexão entre as redes (grupos) sociais. Como exemplos, podem

ser citadas Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e Whatsapp.

No Facebook, a maior mídia social brasileira2, a FCE se relaciona com as

comunidades interna e externa por meio dos eventos, dos posts que divulgam as

notícias do Portal e do grupo destinado à publicação de vagas de bolsas e estágios.

Essa ferramenta também é utilizada para repercutir publicações de páginas como

Ministério da Educação, conselhos federais e estaduais, Portal UFRGS, entre outras –

que apresentem conteúdos de interesse para os públicos da FCE, mas que não

necessariamente se constituem em notícia para o Portal da Faculdade.

As mídias sociais também são instrumentos úteis para iniciativas que

necessitam de um diálogo mais próximo com os públicos, como as campanhas, pois

possibilitam que pequenas quantidades de informação sejam divulgadas

continuamente. Essas estratégias são muito úteis quando é necessário abordar

assuntos recorrentes que necessitam de colaboração ou de ações da comunidade,

como economia de energia elétrica e participação nos instrumentos de avaliação

institucional, por exemplo.

Especialmente no período do Fórum FCE, esses canais são ferramentas

extremamente importantes, pois não há a necessidade de que o público acesse o

Portal para se informar. Nesse caso, como a comunicação é feita de modo proativo

pela Faculdade, as notícias chegam aos interlocutores mais rapidamente. As mídias

sociais também se prestam muito bem para divulgações breves e instantâneas, como

avisos de última hora sobre alterações na rotina do prédio, por exemplo.

Para o período de vigência deste plano, a comunicação da FCE prevê o início do

serviço de envio de mensagens pelo Whatsapp, por meio das listas de distribuição

cadastradas em uma conta institucional, já em 2019. Para a efetivação do serviço, é

necessário ainda preparar a estrutura, estabelecer o fluxo de informações e definir o

2 Fonte: https://www1.folha.uol.com.br/tec/2018/07/facebook-chega-a-127-milhoes-de-usuarios-

mensais-no-brasil.shtml

https://www1.folha.uol.com.br/tec/2018/07/facebook-chega-a-127-milhoes-de-usuarios-mensais-no-brasil.shtml

https://www1.folha.uol.com.br/tec/2018/07/facebook-chega-a-127-milhoes-de-usuarios-mensais-no-brasil.shtml


32

formato de envio dos conteúdos, o que será discutido em workshop específico com a

comunidade. Também está prevista a avaliação sobre a viabilidade de ingresso no

Instagram. Nesse caso, como a ferramenta se baseia em formatos de conteúdo que

demandam atuação mais detalhada da assessoria, é indispensável fazer um

levantamento, principalmente, de recursos disponíveis para efetivar a comunicação

por esse canal.

6.3 Listas de e-mails

Na Faculdade de Ciências Econômicas, as listas de e-mails são meios utilizados

principalmente para divulgação de notícias de serviço, como eventos, editais de

seleção e chamadas de inscrição para cursos etc. Como entregam conteúdo sem que

haja necessidade de o público buscar informação por conta própria, têm como

vantagem possibilitar que a instituição se comunique com os públicos de maneira

proativa. Esse tipo de canal também é estratégico para a Faculdade porque facilita a

preservação do relacionamento com públicos que têm vínculo eventual com a

instituição, como participantes de atividades de extensão, ou que deixam de integrar a

comunidade interna, como egressos e ex-servidores.

As listas de e-mails, instrumentos de comunicação muito valorizados pelos

públicos internos das organizações, têm como desafio obedecer a um sistema de

segmentação eficiente, de modo a permitir que informações de interesse de públicos

específicos não sejam veiculadas para todos, criando condições para que as

mensagens sejam consideradas como spam ou desorganizem, pela falta de critério em

seu envio, a caixa de correio dos destinatários.

De maneira geral, sempre que possível, é recomendável segmentar a

comunicação com os públicos internos, buscando agrupá-los em grupos que atendam

ao seu perfil e atendam às suas demandas e expectativas. Mesmo em uma categoria

definida de público interno (alunos, docentes ou técnico-administrativos, por exemplo)


33

há que se considerar a existência de diferenças que caracterizam internamente cada

uma delas. Alunos de graduação e de pós-graduação têm perfis necessariamente não

coincidentes, assim como há exigências e atividades que não são sobrepostas, quando

se consideram os professores de graduação e os pesquisadores que integram os

grupos de pesquisa em programas de pós-graduação, embora todos eles sejam

integrantes do corpo docente da Universidade.

6.4 Publicações institucionais

A comunicação da Faculdade também se realiza por meio de publicações

institucionais. Impressas ou eletrônicas, elas têm a finalidade de registrar a memória

institucional sobre temas e áreas de atuação da unidade e servir de referência para a

própria comunidade da FCE e a sociedade.

Em 2018, foi lançado o Anuário da Faculdade, com o objetivo de materializar

em uma publicação o que a FCE produz ao realizar a sua missão institucional. O

trabalho reúne informações como grupos de pesquisa em atividade, projetos de

extensão desenvolvidos, egressos dos cursos de graduação, teses e dissertações

defendidas, artigos e livros publicados, entre outros dados.

O material contribui para que os públicos tenham um conhecimento mais

amplo do trabalho realizado na Faculdade, facilitando a prestação de contas à

sociedade e promovendo a transparência na FCE. Além disso, por ter sido

disponibilizado em meio impresso, circula entre públicos não previstos no

planejamento da publicação, tornando seu alcance ainda mais abrangente.

Para o período deste plano, a Faculdade prevê a criação de uma revista

impressa, com os objetivos de dar voz a pesquisadores e de divulgar notícias, artigos

de opinião e outras informações relevantes para a Unidade Acadêmica. Com

periodicidade quadrimestral, o veículo tem como vantagem o alcance de um público

mais amplo e diversificado, tanto na comunidade interna quanto na externa, em


34

comparação com o atingido por mídias eletrônicas. Desse modo, a revista possibilita à

FCE pautar a sociedade com discussões de relevância para a Unidade, introduzindo

assuntos estratégicos para a faculdade na agenda pública. Além disso, por estarem em

um meio impresso, os conteúdos da publicação tendem a ter vida útil mais longa,

oportunizando à Faculdade explorar materiais e dados de destaque.

Assim, a revista deve atuar não apenas como meio de informar a comunidade

interna da Faculdade, mas também como veículo de comunicação que alcança os

públicos externos e contribui para reforçar o sentimento de pertencimento à

faculdade, na medida em que a projeta para a comunidade e para a opinião pública de

modo geral.

7 AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO

Com a finalidade de verificar a efetividade e a pertinência das ações aqui

propostas, bem como de mensurar a eficácia no atendimento das demandas da

comunidade em termos de comunicação, este plano prevê, ao final do período de

implantação, uma etapa formal de avaliação. Executado de modo sistematizado, esse

tipo de medida permite assinalar pontos fortes e vislumbrar possibilidades de

aperfeiçoamento para os próximos ciclos de planejamento.

Na Faculdade de Ciências Econômicas, os indicadores estratégicos da

Comunicação devem estar alinhados aos da Universidade, conforme definição do

Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI), que visa à inserção ativa da instituição

no cenário da divulgação científica, cultural e artística, com participação de docentes,

discentes e técnico-administrativos. Em relação à comunicação interna, o PDI indica

que devem estar focados na disseminação das ações como forma de integração entre

as diversas áreas e da comunidade em geral, utilizando-se para isso de meios

tecnológicos disponíveis para alcançar todos os membros da comunidade acadêmica

da forma mais abrangente e eficaz, garantindo a transparência e a visibilidade. Por


35

essa razão, os instrumentos de pesquisa construídos para essa finalidade devem levar

em consideração esses aspectos.

Embora sejam conhecidos diversos formatos e metodologias para avaliar a

comunicação de uma organização, a Faculdade de Ciências Econômicas pautará sua

avaliação priorizando meios e técnicas que captem a percepção de qualidade e de

satisfação dos usuários com o serviço. Mais do que definir métricas rígidas, a

Faculdade objetiva, com esta medida, abrir um canal de diálogo para ouvir seus

públicos sobre pontos fortes e questões a melhorar, objetivando a identificação de

oportunidades para os próximos ciclos de planejamento. Por essa razão, não serão

estabelecidos, neste momento, os mecanismos de execução desta etapa do plano.

8 RECURSOS DISPONÍVEIS

Para a execução deste Plano de Comunicação, a Faculdade de Ciências

Econômicas possui uma equipe de três pessoas: uma servidora do quadro efetivo de

técnico-administrativos da Universidade, ocupante do cargo de jornalista (com carga

horária de 25h semanais), e duas bolsistas de graduação (com cargas de 20 e 30h

semanais). A estrutura de que a equipe dispõe é composta por uma área no mezanino

da sala 11, com três estações de trabalho, computadores com acesso à internet,

câmera fotográfica e telefone.

9 REFERÊNCIAS

DUARTE, Jorge. Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e

técnica. São Paulo: Atlas, 2002.

INSTITUTO FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL. Política de comunicação do IFRS. Bento

Gonçalves: 2016. Disponível em


36

<https://www.politicadecomunicacao.ufg.br/up/827/o/Pol%C3%ADtica_de_Comunica

%C3%A7%C3%A3o_-_Instituto_Federal_do_Rio_Grande_do_Sul_-_IFRS.pdf>

KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na

comunicação integrada. São Paulo: Summus editorial, 2003.

KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Gestão estratégica em comunicação

organizacional e relações públicas. São Caetano do Sul, SP: Difusão, 2009.

LUKRAFKA, Tatiany Oleques. Princípios lean para melhoria dos serviços públicos:

paradigmas, proposta de modelo e implementação. 2018. Dissertação (Mestrado em

Engenharia) – Escola de Engenharia, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto

Alegre. Disponível em <https://lume.ufrgs.br/handle/10183/179542>

MARTINS, Eduardo. Manual de redação e estilo de O Estado de São Paulo. São Paulo:

O Estado de São Paulo, 1997. Disponível em:

<https://www.estadao.com.br/manualredacao>

MENDES, Gilmar Ferreira; FOSTER JÚNIOR, Nestor José. Manual de redação da

Presidência da República. Brasília: Presidência da República, 2018. Disponível em:

<http://www4.planalto.gov.br/centrodeestudos/assuntos/manual-de-redacao-da-

presidencia-da-republica/manual-de-redacao.pdf>

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA. Política de comunicação da UDESC.

Florianópolis: 2014. Disponível em:

<http://www1.udesc.br/arquivos/id_submenu/1765/politicadecomunicacao.pdf>.

UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA. Normas e Diretrizes de Comunicação Social da

Unesp. 2015. Disponível em: <https://www2.unesp.br/Home/aci_ses/normas-e-

diretrizes-de-comunicacao-social-da-unesp.pdf>

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAPÁ. Política de Comunicação UNIFAP. 2016.

Disponível em:


37

<http://www2.unifap.br/politicacomunicacao/files/2016/08/Pol%C3%ADtica-de-

comunica%C3%A7%C3%A3o-e-Plano-documento-inicial-Primeira-Vers%C3%A3o.docx>

UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS. Política de comunicação da UFG. Disponível em

<http://cogecom.andifes.org.br/wp-content/uploads/2018/02/Pol%C3%ADtica-de-

Comunica%C3%A7%C3%A3o-UFG.pdf>

UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS. Diretrizes de comunicação. 2017. Disponível em:

<http://www.ufla.br/dcom/wp-content/uploads/2011/03/Diretrizes-DCOM-1.pdf>

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RECÔNCAVO DA BAHIA. Guia de produtos e serviços da

ASCOM. 2017. Disponível em:

<https://www.ufrb.edu.br/ascom/images/documentos/2017/guia-produtos-servicos-

ascom-ufrb.pdf>

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RECÔNCAVO DA BAHIA. Linha Editorial do Portal da

UFRB. 2017. Disponível em:

<https://www.ufrb.edu.br/ascom/images/documentos/2017/linha-editorial-portal-

ufrb.pdf>

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS. Manual de Instruções dos

Produtos/Serviços da Coordenadoria de Comunicação Social – UFSCar. 2015.

Disponível em: < http://www.ccs.ufscar.br/manual-produtos-e-servicos>

UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS. Política de Comunicação da UFT. 2016.

Disponível em: <https://ww2.uft.edu.br/index.php/sucom/diretrizes-de-comunicacao>


38

GUIA DE PRODUTOS E SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO DA FCE

1 PARA QUE SERVE ESTE DOCUMENTO

Este documento foi desenvolvido com o objetivo de apresentar os produtos

gerenciados e serviços prestados pela área de Comunicação da Faculdade de Ciências

Econômicas da UFRGS. O guia contém as informações acerca das características dos

produtos e serviços, dos conteúdos, da periodicidade e as orientações sobre as

solicitações da comunidade. Desse modo, busca facilitar o gerenciamento desses

canais e melhor atender a demanda crescente por acesso à informação.

Em razão das constantes transformações na área, em especial por conta do

contínuo desenvolvimento de novas tecnologias de informação e comunicação,

salienta-se que este documento não é de caráter perene. O guia permanecerá em

constante alteração, de acordo com a demanda por novos produtos e serviços e, a

cada nova versão, toda a comunidade acadêmica será informada.

2 SOBRE A ÁREA DE COMUNICAÇÃO DA FCE

A Comunicação apoia e assessora a Faculdade de Ciências Econômicas nas

áreas de Jornalismo, Publicidade e Propaganda / Design e Relações Públicas. O setor é

responsável pelo Plano de Comunicação da unidade, por seu planejamento e

execução, e também responde pela coordenação das atividades de divulgação da FCE à

comunidade acadêmica e aos veículos de imprensa.

Local de funcionamento e horário de expediente: o setor está localizado no prédio da

Faculdade de Ciências Econômicas, no Campus Centro da Universidade Federal do Rio

Grande do Sul, no mezanino da Sala 11. O horário de expediente da unidade são das

13h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Contatos: 51 3308.4118 e [email protected].



39

Responsável: servidora técnico-administrativa Tatiany Oleques Lukrafka, jornalista.

3 QUEM SÃO OS DEMANDANTES DA ÁREA DE COMUNICAÇÃO DA FCE

Na Faculdade de Ciências Econômicas, podem requisitar os serviços de

comunicação os docentes, os discentes, os servidores técnico-administrativos e a

direção, no âmbito da comunidade interna. Ao participarem da organização de

eventos, por exemplo, ou ao desenvolverem ações de ensino, pesquisa e extensão que

possam ser noticiadas, esses indivíduos podem contar com o apoio da área de

Comunicação para ampliar o alcance das divulgações. Instituições externas, em

especial quando parceiras da Faculdade na promoção de atividades, também podem

demandar auxílio para publicizar essas iniciativas junto ao público universitário. Por

último, podem ainda procurar os serviços da área de Comunicação os jornalistas em

busca de informações sobre a Faculdade ou de fontes especializadas para as

reportagens.

4 PRODUTOS SOB A RESPONSABILIDADE DA ÁREA DE COMUNICAÇÃO

Para cumprir com a missão institucional em sua área de competência, a

Comunicação da FCE desenvolve e gerencia os seguintes produtos:

Anuário da FCE: publicação impressa com o objetivo de reunir e divulgar,

anualmente, informações sobre ensino, pesquisa e extensão da FCE. Apresenta dados

como grupos de pesquisa em atividade, projetos de extensão desenvolvidos, egressos

dos cursos de graduação, teses e dissertações defendidas, artigos e livros publicados,

entre outros dados. A área de Comunicação é responsável por coletar as informações,

redigir os textos, coletar/produzir fotografias, diagramar o material, preparar os

arquivos para a gráfica e distribuir o material, ou seja, por todo o processo de

desenvolvimento do Anuário.


40

Newsletter: informativo eletrônico contendo as últimas atualizações do Portal

FCE, em especial as últimas notícias e os próximos eventos. É encaminhado via e-mail

para os endereços eletrônicos da comunidade interna (discentes, docentes e

servidores técnico-administrativos) e para assinantes, com opção de cadastramento no

próprio site, pela página ufrgs.br/fce/newsletter.

Portal FCE: portal institucional (ufrgs.br/fce) que reúne notícias, eventos,

publicações, listas de docentes e servidores técnicos, contatos dos setores e

informações sobre ensino, pesquisa, extensão na Faculdade. O gerenciamento é feito

desde o desenvolvimento do site em linguagem de programação, em back e front-end,

passando pela criação e implementação de novas funcionalidades (como o sistema de

agendamento de espaços físicos e o calendário de eventos, por exemplo), pela

hierarquização de conteúdo, pela atualização das páginas estáticas e pela produção de

notícias e textos institucionais.

Redes Sociais: perfil institucional da Faculdade na rede social Facebook

(facebook.com/fceufrgs), com a finalidade de atender à realidade de interação e

comunicação entre pessoas, empresas, órgãos e entidades públicas e privadas na

cibercultura. O gerenciamento de redes sociais é realizado seguindo o manual de

orientação para atuação em mídias sociais do Governo Federal

(https://bit.ly/1hyA4Sh), e envolve a publicação de posts de notícias e eventos, o

monitoramento de páginas de interesse, a moderação de comentários e o

atendimento ao público por meio da caixa de entrada da página.

5 SERVIÇOS QUE A COMUNICAÇÃO OFERECE À COMUNIDADE

Para atender à missão institucional em sua área de competência, a

Comunicação da FCE oferece à comunidade os seguintes serviços:

Atendimento à imprensa: atendimento especializado sob demanda dos

veículos de comunicação que desejam informações sobre a Faculdade ou indicação de


41

fontes para pautas diversas. É um serviço considerado estratégico, pois contribui para

a presença da FCE na mídia; portanto, a fonte contatada deve, na medida do possível,

estar disponível para prestar as informações e conceder entrevistas aos veículos.

Consultoria de comunicação: apoio à comunidade interna sobre estratégias

de comunicação mais adequadas à divulgação de eventos, pesquisas, cursos de

extensão, editais de seleção, entre outros.

Cobertura jornalística: produção de textos jornalísticos cujo objetivo é o de

repercutir os fatos e eventos da FCE. São matérias divulgadas ao público depois de os

fatos acontecerem, com informações sobre eventos, andamento de projetos, parcerias

estratégicas, ações institucionais, podendo ou não envolver a produção de fotografias.

Criação de materiais gráficos e eletrônicos: produção de peças eletrônicas ou

impressas para a comunidade acadêmica da FCE. O desenvolvimento dos materiais é

realizado com base nas informações do briefing (apresentação das características e do

objetivo do produto a ser elaborado) do solicitante, que pode ser realizado por escrito

ou presencialmente. Em relação às peças para impressão, a área de Comunicação

entrega ao solicitante os arquivos prontos para serem encaminhados à gráfica,

cabendo ao responsável pela solicitação o gerenciamento dessa etapa do processo.

Divulgação: serviço destinado a professores, pesquisadores, servidores

técnico-administrativos e estudantes que desejarem divulgar trabalhos, pesquisas,

eventos, projetos de extensão e outras atividades desenvolvidas na Faculdade. Após a

avaliação do material, as informações fornecidas são tratadas e publicadas no Portal

da FCE e nas redes sociais da Faculdade. Dependendo da temática e do atendimento

aos critérios de noticiabilidade dos fatos, esse serviço pode envolver também envio de

material a jornalistas da imprensa externa, como sugestão de pauta.

Mailing: cadastro de destinatários aos quais a Comunicação envia e-mails com

o propósito de incentivar a publicação de informações de interesse institucional. Esse


42

serviço é destinado a veículos e profissionais de imprensa que desejam receber

notícias sobre a Faculdade.

Releases: comunicação para a imprensa visando a divulgar uma notícia de

interesse da FCE e de igual relevância para a comunidade externa. As sugestões de

pauta devem conter informações detalhadas e disponibilizar os contatos dos

entrevistados. De preferência, devem considerar ainda o foco do veículo destinatário.

6 SERVIÇOS QUE A COMUNICAÇÃO NÃO OFERECE À COMUNIDADE:

A partir das necessidades dos públicos identificadas na fase de diagnóstico da

construção deste plano, e em razão da limitação de recursos e pessoal diante do vasto

campo de atuação de uma assessoria de comunicação, a Faculdade estabeleceu as

ações prioritárias. Assim, neste momento, não estão incluídos no escopo de atuação

da Comunicação as seguintes atividades:

Cerimonial: assessoria e suporte na organização, planejamento, execução e

divulgação dos eventos realizados pela comunidade acadêmica FCE.

Criação de sites e suporte: desenvolvimento de sites e suporte técnico na

área de informática para grupos de pesquisa, eventos, projetos de extensão,

programas de pós-graduação, entre outros. No entanto, é possível contatar a área de

Comunicação para uma consultoria sobre a necessidade de atualização do site, que

tipos de conteúdos devem estar presentes nas páginas etc. Para suporte técnico para

criação de sites, a comunidade pode contar com o apoio do Centro de Processamento

de Dados (CPD), que disponibiliza sites pré-prontos nas plataformas Plone e

Wordpress, cabendo ao solicitante apenas gerenciar o conteúdo das páginas. O serviço

deve ser solicitado pelo catálogo de serviços do CPD (ufrgs.br/catalogoti/serviços),

acessando a opção hospedagem de sites.


43

Impressão de materiais gráficos: serviço destinado a servidores docentes e

técnico-administrativos FCE que desejam imprimir materiais de divulgação. Ao criar

peças gráficas para a comunidade, a área de Comunicação da FCE apenas entrega ao

solicitante os arquivos prontos para serem encaminhados à gráfica, cabendo ao

responsável pela solicitação o gerenciamento dessa etapa do processo. Mais

informações sobre o serviço pelo ufrgs.br/grafica.

Produção de vídeos: serviço de produção de conteúdo audiovisual para a

comunidade acadêmica da FCE. A área de Comunicação não dispõe de equipamentos e

corpo técnico para a criação, captura e edição de produtos institucionais em formato

audiovisual. Para atender a esse tipo de demanda, a UFRGS disponibiliza à comunidade

universitária a Rede Multivídeos (ufrgs.br/redemultivideos). Os vídeos produzidos pela

comunidade, no entanto, podem ser divulgados nos canais da Faculdade, após

passarem pela avaliação da Comunicação.

Transmissão online: transmissão de eventos organizados pela Faculdade ou

com participação da FCE. Para atender a essa demanda, a UFRGS disponibiliza à

comunidade universitária o Serviço de Webconferência, que pode ser acessado pelo

https://mconf.ufrgs.br.

7 COMO PEDIR O APOIO DA ÁREA DE COMUNICAÇÃO

As solicitações à Comunicação da Faculdade de Ciências Econômicas podem

ser realizadas eletronicamente, pelo e-mail [email protected], ou

presencialmente (nesses casos, o solicitante deverá encaminhar e-mail

posteriormente, para registrar formalmente o pedido).

Os serviços solicitados podem ser aprovados, rejeitados ou editados, levando

em conta o interesse institucional, de acordo com conceitos e técnicas das áreas da

Comunicação. Não serão aceitas as solicitações com dados de contato ausentes ou

incorretos. Por outro lado, solicitações com informações insuficientes podem atrasar o



44

início do trabalho. Recomenda-se, portanto, o encaminhamento à Comunicação do

máximo de informações disponíveis sobre o fato/evento.

No caso dos pedidos de divulgação, quando as informações estão completas e

há compatibilidade com a linha editorial do site da Faculdade, as notícias são

publicadas diretamente, sem a necessidade de um contato particular ou retorno

específico ao solicitante. Quando a solicitação envolve produção de materiais gráficos,

cobertura jornalística e consultoria, por outro lado, o atendimento inclui uma etapa

presencial, para briefing, alinhamento de expectativas, informações sobre prazos etc.

A Comunicação atenderá às solicitações de serviços de acordo com a seguinte

ordem de prioridade: solicitações de interesse institucional, primeiramente, seguidas

das solicitações de interesse geral, por ordem de recebimento.

REFERÊNCIAS

DUARTE, Jorge. Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e técnica. São

Paulo: Atlas, 2002.

UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA. Normas e Diretrizes de Comunicação Social da Unesp.

2015. Disponível em: <https://www2.unesp.br/Home/aci_ses/normas-e-diretrizes-de-

comunicacao-social-da-unesp.pdf>

UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS. Diretrizes de comunicação. 2017. Disponível em:

<http://www.ufla.br/dcom/wp-content/uploads/2011/03/Diretrizes-DCOM-1.pdf>

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RECÔNCAVO DA BAHIA. Guia de produtos e serviços da ASCOM.

2017. Disponível em: <https://www.ufrb.edu.br/ascom/images/documentos/2017/guia-

produtos-servicos-ascom-ufrb.pdf>

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS. Manual de Instruções dos Produtos/Serviços da

Coordenadoria de Comunicação Social – UFSCar. 2015. Disponível em: <

http://www.ccs.ufscar.br/manual-produtos-e-servicos>


45

LINHA EDITORIAL DO PORTAL FCE

Com o objetivo de estabelecer diretrizes para a comunidade da FCE, no que diz

respeito à divulgação de notícias e informações em seus canais de comunicação, este

instrumento explicita as características das publicações do Portal da Faculdade e a

linha editorial do site, dos quais derivam as orientações para os demais veículos.

Assim, este documento visa a auxiliar a área de Comunicação da FCE a alinhar, junto à

comunidade interna, as expectativas quanto ao perfil das notícias publicadas nos

canais.

1 PORTAL FCE E INTERESSE PÚBLICO

O Portal FCE – www.ufrgs.br/fce – é o sítio oficial da Faculdade de Ciências

Econômicas na Internet e o canal mais importante e abrangente de relacionamento

com os públicos estratégicos, internos e externos. A página reúne conteúdos de

interesse público relativas à unidade acadêmica e incorpora documentos, notícias e

demais dados que mantêm a comunidade informada sobre os acontecimentos na FCE.

Para que se consolide como uma referência de comunicação para os públicos, é

necessário que o site esteja sempre atualizado com as informações mais recentes da

Faculdade, em suas diversas áreas de atuação em ensino, pesquisa e extensão.

Também é importante que incorpore materiais úteis (textos, fotos, vídeos, infográficos

– de produção própria ou não) sobre procedimentos acadêmicos e administrativos de

interesse específico de alguns desses públicos, como alunos e servidores (docentes e

técnico-administrativos). Desse modo, para além de apresentar notícias e informações

gerais sobre a FCE, o Portal também deve ser um instrumento que possibilite à

comunidade encontrar pessoas e setores e compreender a rotina da organização, as

formas de ingresso nos cursos e os processos relativos à vida acadêmica, entre outros.

http://www.ufrgs.br/fce


46

A publicação dos diversos conteúdos nas páginas do Portal deve ser pautada

por um constante diálogo entre as fontes (diferentes setores/áreas da Universidade

que produzem informações) e a assessoria de comunicação da FCE. Sem esta

articulação, corre-se o risco de informações atuais e relevantes (como grupos de

pesquisa, eventos, editais de processos seletivos, por exemplo) não estarem

disponíveis prontamente, comprometendo a eficácia da comunicação na unidade.

A articulação entre assessoria e fontes de informação também garante que

estejam disponíveis no site apenas informações relevantes para os públicos

estratégicos, selecionadas e tratadas conforme critérios técnicos. Essa postura evita

ainda que a estrutura da Faculdade seja mobilizada para publicar conteúdos e notícias

com o objetivo de atender interesses exclusivos de indivíduos ou grupos.

2 O QUE É NOTÍCIA PARA O PORTAL FCE

Notícia, de modo geral, é um relato de fatos ou de acontecimentos atuais, de

interesse e importância para a comunidade, capaz de ser compreendido pelo público.

Para ser considerado notícia, um fato deve ter os seguintes atributos: atualidade,

interesse, importância e facilidade de assimilação. No contexto da Faculdade de

Ciências Econômicas, as notícias divulgadas nos canais de comunicação da FCE têm

como objetivo manter o público informado sobre assuntos como eventos, cursos de

graduação e pós, pesquisas, concursos, congressos, serviços e projetos de extensão.

Também são notícias, no âmbito da FCE, as novidades sobre a gestão da unidade, no

que diz respeito a administração, corpo docente e discente, e servidores técnico-

administrativos.

Para ser publicada no Portal, a notícia deve estar relacionada a pelo menos uma

das seguintes temáticas:

a) Concursos e seleções – notícias sobre concursos e processos seletivos da

FCE, para docentes, discentes ou técnico-administrativos. Também se incluem nessa


47

categoria bolsas de estudos, financiamento de pesquisas, chamada para projetos

Exemplo: abertura de editais para promoção de professores, oportunidades de bolsas

de estudo, monitorias e estágios, programas de mobilidade estudantil etc.

b) Cursos e Eventos* – notícias sobre cursos e eventos que tenham

participação ou organização da Faculdade de Ciências Econômicas ou de membros da

comunidade interna. Também se incluem nessa categoria as atividades que acontecem

na FCE. Exemplos: Fórum FCE, UFRGSMun, curso de educação fiscal, palestras externas

voltadas à comunidade da Faculdade, seminários de pós-graduação etc.

c) Ensino – matérias relacionadas aos cursos oferecidos pela Faculdade.

Exemplos: avaliações do MEC, cursos estrelados pelo Guia do Estudante Abril, oferta

de cursos de graduação e pós, visitas e colaborações de profissionais de outras

instituições etc.

d) Extensão – matérias sobre programas e projetos de extensão que tenham

participação ou organização da FCE ou de membros da comunidade interna. Exemplos:

Observatório Estadual de Economia Criativa, Relações Internacionais para Educadores,

UFRGSMUN, curso de educação fiscal etc.

e) Institucional – informações relativas à gestão universitária, no que diz

respeito à direção da unidade, aos setores e aos departamentos da FCE. Também

fazem parte dessa categoria as notícias referentes a alterações nas rotinas

administrativas da Faculdade. Exemplos: notas públicas, moções de pesar, assinaturas

de convênios, alteração de horário de funcionamento do prédio etc.

f) Pesquisa – divulgação científica, com o objetivo de tornar públicos os

projetos de pesquisa desenvolvidos na FCE, seus resultados e impactos para a

sociedade. Exemplos: publicação de revistas científicas, trabalhos de grupo de

pesquisas, livros etc.


48

*Atenção: caso os eventos sejam organizados individualmente por membros da

comunidade interna da FCE, a divulgação no Portal será realizada quando as atividades

forem gratuitas e abertas ao público da Faculdade ou à sociedade em geral, com o

objetivo de evitar o uso das notícias para promoção pessoal de docentes, técnicos ou

discentes. Exemplo: não serão divulgados cursos pagos ministrados fora da Faculdade

de Ciências Econômicas, palestras fechadas a turmas específicas na FCE ou aulas

desenvolvidas em outras universidades e restritas aos seus públicos.

3 O QUE NÃO É NOTÍCIA PARA O PORTAL FCE

As demandas para produção de notícias recebidas para o Portal FCE serão

avaliadas conforme critérios técnicos da área jornalística, objetivos institucionais e

interesse dos públicos. Assim sendo, não serão aprovadas as sugestões que:

a) Não respeitem os princípios institucionais constantes no Estatuto da UFRGS

e no Regimento Interno da FCE;

b) Tenham caráter exclusivo de promoção pessoal e/ou profissional de

docentes, discentes ou técnico-administrativos, não contem com a organização da FCE

ou de seus membros no fato ou no evento;

c) Reproduzam conteúdos de terceiros (fotos, textos, vídeos etc.) sem citar as

fontes de informação;

d) Não disponibilizem o contato do solicitante para checagem das informações

sugeridas para publicação ou não encaminhem as informações mínimas necessárias

(Quem? O que? Quando? Onde?) para que os profissionais da comunicação possam

analisar a sugestão;

e) Façam menção a qualquer atividade que viole as leis brasileiras;

f) Contenham insultos, palavrões, referências preconceituosas e difamatórias a

terceiros;

g) Configurem propaganda ou campanha publicitária externa;


49

h) Não sejam de interesse amplo da comunidade da FCE, ou seja, notícias

destinadas um público específico, restrito e contabilizável, cujo informe possa ser

veiculado de forma eficaz por outros meios, a exemplo de e-mail;

i) Façam referência à elaboração de planejamentos estratégicos setoriais pelas

unidades administrativas e a reuniões administrativas, exceto quando de interesse

público;

j) Façam referência a alterações e encaminhamentos dos processos seletivos

da Faculdade (resultados, boletins de desempenho, retificações, extensão de prazos,

mudança de local de prova etc.);

k) Façam referência a alterações e encaminhamentos dos concursos da FCE

(homologação das inscrições, prorrogação de prazos, local de provas, resultados etc.);

l) Os casos controversos não previstos nesta linha editorial serão avaliados

pela equipe de jornalismo da Comunicação.

Caso não envolva a comunidade da Faculdade de Ciências Econômicas, mas

verse sobre um tema de seu interesse, a sugestão será avaliada pela área de

Comunicação e poderá ser postada no site.

A área de Comunicação da Faculdade se reserva ao direito de recusar as

sugestões que não estejam em consonância com a linha editorial do Portal FCE, em

especial aquelas que não atendam às especificações presentes neste documento.

Se julgar necessário por qualquer motivo, em qualquer momento, a equipe de

comunicação pode retirar do ar textos baseados em sugestões recebidas. No entanto,

caso não haja conflito com esta linha editorial, o conteúdo ficará publicado por tempo

indeterminado em seu site (ufrgs.br/fce).

Por fim, destaca-se que a construção da linha editorial do Portal FCE é um

trabalho contínuo que demanda a participação de toda a comunidade. Por sua vez, a

Comunicação da Faculdade busca atuar de forma a manter um diálogo aberto com os

públicos, e a aprimorar continuamente a comunicação na Faculdade.


50

4 CRITÉRIOS PARA A PRODUÇÃO DE CONTEÚDO

A produção de conteúdo noticioso para o Portal da FCE será realizada tendo

como princípios critérios técnicos da área de Comunicação. Em conformidade com a

legislação pertinente à área, a divulgação priorizará a vinculação à missão e aos

objetivos da FCE, a difusão de matérias sobre ensino, pesquisa e extensão

desenvolvidos na Faculdade e as finalidades educativas, culturais e informativas dos

conteúdos.

A produção de conteúdo obedecerá aos seguintes procedimentos:

a) A avaliação das informações recebidas será feita pelos profissionais de

comunicação, que analisarão a possibilidade de publicação do conteúdo conforme

critérios de noticiabilidade, segundo a técnica da área jornalística;

b) Todo o texto recebido pela equipe passará por revisão pelos profissionais da

área de Comunicação, que podem editar seu conteúdo, sem, no entanto, alterar o

sentido original do material;

c) Cabe à equipe de comunicação classificar a sugestão recebida de acordo

com a temática mais adequada, conforme as categorias apresentadas no item 2;

d) O acompanhamento da solicitação será realizado por meio dos contatos

disponibilizados pelo responsável pela solicitação;

e) A realização dos trabalhos seguirá a seguinte ordem de prioridade: conteúdo

institucional, sob demanda da direção; pautas de interesse estratégico da Faculdade

de Ciências Econômicas; demais sugestões, por ordem de recebimento, conforme a

urgência dos materiais.

f) A produção dos textos dependerá do volume das demandas. A área de

Comunicação pede que as sugestões de divulgação, no caso de eventos/atividades

com data marcada, sejam enviadas com pelo menos 2 (dois) dias de antecedência. É

importante lembrar, no entanto, que a antecedência da divulgação está intimamente

ligada à eficácia das ações de comunicação: uma notícia sobre um evento pode não

atingir todo o público potencial caso seja divulgada com pouca antecedência.


51

Encaminhar à comunicação as informações cerca de 10 (dez dias) antes da ocorrência

da atividade é o ideal.

5 DIREITOS AUTORAIS

A reprodução do conteúdo informativo do Portal FCE em qualquer meio de

comunicação, eletrônico ou impresso é permitida mediante a citação nominal da

Faculdade de Ciências Econômicas como sua fonte de origem. O Portal observa a Lei de

Direitos Autorais Nº 9.610, de 19/02/98, do Governo Federal Brasileiro.

REFERÊNCIAS

UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA. Normas e Diretrizes de Comunicação Social da Unesp.

2015. Disponível em: <https://www2.unesp.br/Home/aci_ses/normas-e-diretrizes-de-

comunicacao-social-da-unesp.pdf>

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RECÔNCAVO DA BAHIA. Linha Editorial do Portal da UFRB. 2017.

Disponível em: <https://www.ufrb.edu.br/ascom/images/documentos/2017/linha-editorial-

portal-ufrb.pdf>


52

NORMAS PARA REDAÇÃO NA COMUNICAÇÃO DA FCE

Este instrumento, que contém critérios gerais de uniformização dos textos das

publicações da área de Comunicação da Faculdade de Ciências Econômicas da UFRGS,

tem como finalidade de facilitar a redação de notícias e textos institucionais no âmbito

da FCE. Como sua consolidação se faz com o uso, este material estará em constante

atualização, visando a atender às mais diversas necessidades da área.

1 TEXTOS

A redação dos textos deve ser a mais objetiva e didática possível, buscando

tornar os assuntos compreensíveis para um leitor que não seja acadêmico ou

especialista no assunto abordado. Por isso, os jargões devem ser evitados. Do mesmo

modo, os conceitos complexos devem ser explicados no texto. Nas notícias, o primeiro

parágrafo deve corresponder ao lead, que contém as informações essenciais para o

leitor: quem, quando, onde, como e porquê.

A exemplo do disposto no Manual de Redação da Presidência da República, os

textos devem ser caracterizados por clareza e precisão, objetividade, concisão, coesão

e coerência, impessoalidade, formalidade e padronização e uso da norma padrão da

língua portuguesa, atributos que decorrem da Constituição Federal.

2 SIGLAS

Redação: Com exceção das palavras UFRGS, FCE, as siglas pronunciáveis como

palavras são escritas em caixa alta e baixa. Exemplo: Ufrgsmun, Ufrgsmundi. Já as

siglas pronunciadas letra por letra são grafadas apenas com maiúsculas. Exemplo:

DCCA, PGDR, PPGE. Para fins de padronização, as siglas dos departamentos da FCE e

dos programas de pós-graduação, serão escritas com letras maiúsculas: DERI, DCCA,

PPGEEI, PPGCONT.


53

Exceções: em casos mais conhecidos, deve ser mantida a grafia oficial da

própria instituição. Exemplos: CNPq (Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico

e Tecnológico), UnB (Universidade de Brasília).

3 MAÍSCULAS E MINÚSCULAS

Cargos e funções: os cargos e funções devem ser escritos em minúsculas.

Exemplos: reitor, diretor, chefe do Departamento Economia e Relações Internacionais

etc.

Cursos: os nomes dos cursos devem ser grafados em caixa alta (área) e baixa

(especificações). Exemplo: curso de graduação em Ciências Contábeis, bacharelado em

Ciências Econômicas.

Departamentos e setores: quando algum órgão Faculdade está devidamente

especificado no texto noticioso, deve ser redigido em caixa alta e baixa. Exemplos:

Departamento Ciências Contábeis e Atuariais, Gerência Administrativa.

Faculdade/Universidade: a palavra Faculdade sempre será iniciada em

maiúscula quando se referir à FCE. O mesmo ocorre com o vocábulo Universidade,

quando se referir à UFRGS.

4 DESIGNAÇÃO DE ALUNOS, DOCENTES, SERVIDORES TÉCNICO-ADMINISTRATIVOS

Alunos: sempre que possível, deve-se mencionar o curso em que estão

matriculados. Exemplos: “Isabel Machado, que cursa Relações Internacionais”.

Docentes: a designação dos professores deve ser genérica, não envolvendo

titulação ou posição na carreira (professor doutor, professor titular, professor

adjunto). Exemplo: “professora Mariana Alves, que completou doutorado em Ciências

Contábeis”, em vez de “professora doutora Mariana”.


54

Servidores técnico-administrativos: a designação dos servidores técnico-

administrativos deve incluir, sempre que possível, o cargo ocupado pela pessoa.

Exemplo: “a servidora técnico-administrativa Marcela, ocupante do cargo de

jornalista”.

5 TÍTULOS

Dissertações, teses, livros, revistas, filmes, artigos: devem ser redigidos em

itálico, apenas com a primeira palavra escrita com caixa alta e baixa. Exemplo: “Com a

dissertação Ensaios sobre distribuição de renda: apreciações teóricas e análise empírica

para o Brasil entre os anos 2000 e 2015, a pesquisadora conquistou o prêmio...”.

Eventos e projetos: os títulos de eventos devem ser escritos em itálico, com

todas as palavras em caixa alta e baixa. Já os temas, se fizerem parte da denominação,

devem ser redigidos apenas em caixa baixa. Exemplo: Fórum de Debates FCE:

perspectivas para a economia brasileira. Os títulos de projetos também devem ser

escritos em itálico, com todas as palavras em caixa alta e baixa. Exemplo: “O projeto

Relações Internacionais para Educadores promove o curso...”.

Notícias: os critérios para títulos e subtítulos das notícias serão adequados a

cada mídia (portal, newsletter, guias etc.). No entanto, devem obedecer às regras de

redação jornalística, seguir o padrão da ordem direta e sintetizar a informação

principal contida no texto da matéria, enfatizando, sempre que possível, o que há de

inédito em seu conteúdo.

6 NOMES DE HOMENS E MULHERES

Nos textos jornalísticos, quando a menção em relação a um indivíduo se repete

num texto, deve ser utilizado o sobrenome, no caso dos homens, e o prenome, no caso

das mulheres.


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7 PALAVRAS DE ORIGEM ESTRANGEIRA

Palavras de origem estrangeira não são mais grafadas em itálico. Exemplos: so

ware, per capita, stricto sensu.

8 NÚMEROS

Instruções gerais: de um a dez, os números devem ser escritos por extenso. A

partir de 11, inclusive, serão grafados em algarismos. Exemplos: dois cursos, seis

professores, 11 departamentos, 18 estudantes. Exceção: cem e mil. Nas enumerações,

se houver valores abaixo e acima de 11, usar apenas algarismos. Exemplos:

“Participaram da pesquisa 7 professores e 12 estudantes”. Nunca usar 0 antes de

número inteiro, a não ser para indicar números de referência, prefixos telefônicos e

dígitos de computador.

Concordância dos números: números abaixo de 2 fazem a concordância

sempre no singular: 0 hora, 0,9 metro, 1,9 milhão, 1,7 bilhão. Preferir o verbo, porém,

no plural com milhão, bilhão, etc: 1,9 milhão de pessoas estavam presentes. / 1,7

milhão de habitantes já abandonaram o país. Os números um e dois e as centenas, a

partir de duzentos, variam em gênero: um, uma, dois, duas, duzentas, trezentas,

seiscentas, novecentas, seis mil duzentas e uma pessoas, oito mil setecentas e

quarenta e duas espécies, etc.

Datas: no texto das notícias, o número deve ser grafado em algarismos e o mês

por extenso. Exemplo: “a palestra acontece no dia 2 de abril”. Exceção: quando se quer

dar ênfase a uma data histórica. Exemplo: O Sete de Setembro. O formato abreviado é

admitido nas páginas de detalhes sobre os eventos do calendário: “Data: 1/4/2019”.


56

Horas e minutos: as horas devem ser escritas por extenso quando indicarem

duração ou horas cheias. Exemplo: “Os professores se reuniram por duas horas”, “A

atividade tem início às 8 horas”. Nos demais casos, admite-se a abreviatura, seguindo

o previsto no Sistema Internacional de Unidades: “A palestra acontece às 17h30min”.

O formato abreviado é admitido nas páginas de detalhes sobre os eventos do

calendário: “Data: 1/4/2019, 10h”.

Milhar, milhão, bilhão: numerais referentes a milhar, milhão, bilhão etc. são

escritos de forma mista, ou seja, a primeira palavra é escrita em numerais e a segunda,

por extenso. Exemplos: “2 mil pessoas”, “1 milhão”, “200 bilhões”, “34 mil”, “765

bilhões”. Para facilitar a leitura, numerais que não envolvam cifras redondas devem ser

escritos preferencialmente com vírgula. Exemplo: 2,5 milhões, 1,3 bilhão. Já nos casos

de quantidades muito específicas, os valores devem ser descritos com numerais.

Exemplo: “O custo da obra foi de R$ 342.447.

Moeda: a menção a centavos geralmente é desnecessária - para facilitar a

leitura, é melhor redigir cifras sem eles. Exemplo: “O livro custa R$ 54.” As siglas

devem ser utilizadas apenas para as moedas mais conhecidas (R$ para o real, US$ para

o dólar e € para o euro). As demais moedas devem ser grafadas por extenso: iens,

yuans etc. Valores em moedas grafados com a sigla correspondente (R$, US$...),

envolvendo valores até 999, serão escritos em numeral. Exemplos: R$ 32, US$ 500. A

partir de 999, quando referentes a números redondos, a primeira palavra é redigida

em numeral e a segunda, por extenso. Exemplos: R$ 3 mil, US$ 7 milhões.

Porcentagem: Os preços subiram 5%. / A taxa de desemprego caiu 2% em

maio.

Séculos: séculos são grafados em números romanos. Exemplo: século XXI.


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9 REFERÊNCIAS

DUARTE, Jorge. Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e

técnica. São Paulo: Atlas, 2002.

MARTINS, Eduardo. Manual de redação e estilo de O Estado de São Paulo. São Paulo:

O Estado de São Paulo, 1997. Disponível em:

<https://www.estadao.com.br/manualredacao>

MENDES, Gilmar Ferreira; FOSTER JÚNIOR, Nestor José. Manual de redação da

Presidência da República. Brasília: Presidência da República, 2018. Disponível em:

<http://www4.planalto.gov.br/centrodeestudos/assuntos/manual-de-redacao-da-

presidencia-da-republica/manual-de-redacao.pdf>





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MANUAL PARA GERENCIAMENTO DE CRISES

Este instrumento tem por finalidade estabelecer orientações à comunidade da

Faculdade de Ciências Econômicas sobre gerenciamento de crises no âmbito da FCE,

indicando procedimentos e protocolos a serem adotados quando em situação de crise

ou de ameaça de crise. As orientações dispostas neste manual englobam o

acionamento do comitê de crise, o gerenciamento da crise propriamente dito, e o pós-

crise. Ele deve ser atualizado a qualquer momento em que se mostrar necessário,

mediante aprendizado organizacional ou por necessidade de adaptação ao cenário

imediato.

1 INTRODUÇÃO

As organizações estão sujeitas a ocorrências que podem trazer prejuízos à

imagem institucional, principalmente em caso de fatos noticiados pela mídia. Um

acontecimento crítico pode se transformar em uma crise caso não haja

posicionamento por parte da instituição. Ao prestar esclarecimentos, a organização

evita que circule apenas uma versão dos fatos.

Crises podem ocorrer em qualquer organização, independentemente da

atuação ou dimensão. As consequências dessas situações, por outro lado, resultam do

planejamento e da atuação, reativa e proativa da organização. É importante destacar

que essas crises podem resultar de fatores externos ou internos e os impactos, se não

houver uma atuação efetiva por parte da instituição, podem ser devastadores.

Como forma de se antecipar a essas situações, muitas organizações

desenvolvem o manual de gerenciamento de crise em comunicação, que nada mais é

que um plano de ação para esses casos. Nele, estão as principais iniciativas a serem

tomadas no momento de uma crise e após essa situação, com o objetivo de

salvaguardar ou ainda de resgatar a imagem da organização junto a seus públicos.


59

2 PRINCIPAIS CONCEITOS

Incidente crítico: evento ou série de eventos que podem desencadear ameaças

ao funcionamento da Universidade.

Crise: situação caracterizada pela ocorrência de um evento ou série de eventos

que culminam no rompimento significativo das operações normais, podendo gerar

consequências graves à imagem da FCE, demandando medidas extraordinárias para

recuperar a ordem, incluindo a instauração do comitê de crise.

Política de gerenciamento de crise: conjunto de orientações normativas que

têm como objetivo promover o gerenciamento de crise, de forma institucional.

Plano de gerenciamento de crise: plano que visa estabelecer procedimentos e

protocolos a serem adotados pela Faculdade quando em situação de crise ou de

ameaça de crise.

Comitê de crise: comitê instaurado em situações de crise ou de ameaça de

crise, com o objetivo principal de coordenar o monitoramento e a resposta da

Faculdade à situação de crise.

Presidente do comitê de crise: função exercida pelo diretor da unidade ou por

alguém por ele designado.

Secretário do comitê de crise: titular indicado pelo diretor da unidade

organizacional que atua como principal organizador das ações necessárias para a o

gerenciamento da crise.

Protocolo de atuação em crise: documento que retrata as ações a serem

adotadas quando instaurado o cenário de crise.


60

3 RECOMENDAÇÕES GERAIS PARA ENFRENTAR A CRISE

Nenhuma empresa, por mais consolidada que seja, está imune à crise.

Identificar todos os públicos que podem ser afetados pela crise, informando que o

problema foi identificado e apontando soluções. Comunicar somente o que pode ser

confirmado com absoluta certeza. Não minta, nem comente situações hipotéticas.

a) Mantenha-se acessível e comunicativo; seja conclusivo; mantenha a calma;

nunca negue informações passíveis de serem divulgadas.

b) Comunique todas as más notícias de uma única vez.

c) Deixe um canal de comunicação aberto com os seus públicos.

d) Registre todas as ações; monitore e avalie a situação da crise. Anote nome,

telefone e horário da ligação do jornalista.

e) Não deixe de se comunicar no momento certo.

f) Não tente criar uma reputação de inacessível no momento de crise.

g) Não fique apático quando atacado injustamente. Também não fique numa

posição defensiva; se for possível, restabeleça a confiança.

h) Seja claro. Caso contrário, poderá ser mal interpretado.

i) Valorize a honestidade, as decisões baseadas em informações técnicas, a

justiça e a e- ciência.

j) O porta-voz deve ser experiente, informado. Deve falar com clareza e diante

de um público em que não se sinta diminuído. É necessário também que a empresa ou

a executivo tenham uma reputação de honestidade e credibilidade, dentro e fora da

empresa.

k) Expor os problemas e apontar soluções é o que se espera da empresa no

momento da crise. Isso valoriza sua credibilidade.

l) Não negue informações à mídia. Além de atrapalhar a sua função, que é

informar, o repórter se sente estimulado a descobrir tudo o que puder sobre o

assunto.

m) No momento da crise, a mídia deve ser encarada como uma aliada, e não

como uma inimiga.


61

n) Atender aos públicos interno e externo e a imprensa no momento da crise

são pontos fundamentais para um bom gerenciamento de crise.

o) Acionar o Comitê de Crise somente em situações necessárias e extremas. O

Comitê deve ter poderes de decisão enquanto durar o problema.

4 COMITÊ DE CRISE

O diretor da Faculdade de Ciências Econômicas exerce a competência de

presidente do comitê de crise até que seja publicado ato normativo indicando outro

para essa responsabilidade. Cabe ao presidente gerenciar três instâncias:

Comunicação, Operação e Suporte.

Comunicação: envolve prestação ou obtenção de informação de atores

interessados, internos ou externos à FCE, tais como: mídia, servidores, sociedade,

embaixadas, órgãos de comunicação e parlamentares.

Cabe à Comunicação identificar para o presidente:

a) Quem tem a informação (grau de credibilidade do jornalista e do veículo; e

impacto da divulgação);

b) Qual versão essa fonte da notícia;

c) Com quem essa fonte já falou;

d) Qual dimensão a notícia tem para quem tem a informação; e

e) Elaborar discurso imediato preventivo: “O caso será investigado e, em caso de

comprovação de responsabilidade da instituição, serão tomadas as medidas punitivas

cabíveis”.

Operação: envolve a execução de ações relacionadas ao acompanhamento das

ações e adoção das providências cabíveis, com o objetivo de contribuir para o

gerenciamento da crise.


62

Suporte: apoio logístico, financeiro, material e tecnológico prestado aos

responsáveis pela operação, no intuito de assegurar que há condições adequadas para

o desenvolvimento das ações relacionadas ao gerenciamento da crise.

As ações do comitê de crise são divididas em três fases: acionamento,

gerenciamento da crise e pós-crise. Formalmente os trabalhos de gerenciamento de

crise são concluídos com o encerramento do comitê, que é proposto pelo secretário do

comitê ao presidente, a partir da identificação da crise controlada ou finalizada,

utilizando-se de três critérios: Qualitativo (atendimento do problema); Quantitativo

(estabilidade das pessoas afetadas); e Repercussão (necessidade de satisfação à

sociedade).

5 ACIONAMENTO DO COMITÊ DE CRISE

Na ocorrência de uma ameaça de crise, a Comunicação deverá ser prontamente

comunicada pelo secretário do comitê de crise e participará da análise do possível

impacto da crise à imagem da Agência. A ordem de acionamento dentro da

Comunicação seguirá a hierarquia prevista na lista de contatos estabelecida para cada

situação.

No caso de ameaça de crise identificada pela própria Comunicação, seja por

questionamentos da imprensa e/ou contatos feitos pela mídia e pela sociedade, a

Comunicação deverá informar prontamente ao secretário do comitê de crise e este

deverá seguir o protocolo definido no Plano de Gerenciamento de Crise.

6 GERENCIAMENTO DO COMITÊ DE CRISE

Identificada a ameaça de crise e instalado o comitê, os próximos passos são:

a) Tomar ciência sobre a ameaça de crise, dar início ao monitoramento da

imprensa e manter o Comitê de Crise informado sobre essa repercussão.


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b) Aprovar posicionamento por correio eletrônico, de forma impressa ou por

telefone.

c) Elencar informações necessárias das áreas técnicas para a construção do

posicionamento.

d) Enviar posicionamento por e-mail aos assessores.

e) Entrar em contato com as demais assessorias de comunicação envolvidas

para definir estratégia.

f) Elaborar mensagem-chave e posicionamento oficial.

g) Aprovar posicionamento oficial, porta-voz e forma de divulgação para a

imprensa.

h) Preparar publicação no site e envio para mailing list da imprensa.

i) Envio de posicionamento oficial e/ou divulgação de horário de entrevista, se

for o caso.

j) Atendimento aos veículos de imprensa (proativo e reativo).

k) Monitoramento da repercussão na imprensa e manutenção do Comitê de

Crise informado sobre essa repercussão.

l) Fazer follow-up com os veículos de imprensa (quando necessário).

m) Informar ao Comitê de Crise sobre o posicionamento encaminhado e

repercussão na imprensa. Preparar porta-voz para entrevistas.

n) Acompanhar entrevistas.

o) Informar sobre a repercussão na imprensa até o momento e definir demais

estratégias de comunicação com o Presidente do Comitê de Crise.

7 GERENCIAMENTO DO PÓS-CRISE

A partir da identificação da crise como controlada/finalizada, é necessário

ainda:

a) Monitorar a imprensa e manter o Comitê de Crise informado sobre essa

repercussão.


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b) Elaborar clipping especial.

c) Analisar o conteúdo veiculado pela imprensa desde o início da crise.

d) Divulgar sobre as ações tomadas no pós-crise (conforme estratégia).

e) Enviar relatório sobre as ações de comunicação, a repercussão e as

oportunidades de melhoria.

8 FLUXOGRAMA

FONTE




plano de comunicaÇÃo faculdade de ciÊncias … · as ações de qualificação da comunicação...

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