plano de comunicação cia do brinde

PLANO DE COMUNICAÇÃO

1. Introdução

Este plano de comunicação para a empresa Cia do Brinde foi realizado pelas alunas Joanna Stabel, Natália Gaion e Taís Pereira e será implantando de julho de 2012 à julho de 2013, em Porto Alegre e Região Metropolitana.

Para a realização deste plano, além da reunião de briefing com o cliente, foram realizados outros levantamentos de dados como: pesquisa em sites, sindicatos, jornais, entrevista com funcionária.

É importante ressaltar que planejar a comunicação significa “aumentar as possibilidades de garantia de retorno” (Dalali Rajab, 2009)

2. A Empresa

Razão Social: P Ferreira Cavalheiro Brindes Ltda.Nome fantasia: Cia do Brinde

Ramo de atividade: Brindes

Endereço: Rua Hoffmann, 307 – Floresta – CEP: 90220-170 – Porto Alegre –RSFone: 51 3062.4274 / 3062.4275 / 3029.4276

CNPJ: 13117105/0001-77

Inscrição Estadual: 096/3405667Site: www.ciadobrinders.com.br

E-mail: [email protected]

Sócias: Sandra Mara dos Santos e Sandra Santos

A empresa opera no ramo de brindes em Porto Alegre e Região Metropolitana, com foco na venda de produtos e, em alguns casos,produção dos mesmos.

2.1 Histórico da empresa:As sócias atuais eram funcionárias de uma empresa de brindes que adquiriu muitas dívidas. Por ter forte relacionamento com a antiga proprietária, aceitaram que uma nova empresa fosse criada em seus nomes. Após algum tempo, sem conseguir quitar novas dívidas assumidas, a ex-dona resolveu sair da organização e abrir uma nova empresa, virando concorrente.

2.2 Objetivo da empresa: Aumentar o número de clientes com maior volume de compras e elevar o faturamento para quitar as dívidas deixadas pela proprietária anterior.

2. A Empresa

3.1 Análise de mercado

De acordo com pesquisa nacional da Associação de Marketing Promocional (AMPRO) realizada em parceria com o IBOPE Inteligência, o setor de marketing promocional movimentou cerca de R$ 32,7 bilhões em 2010.

A pesquisa aponta ainda, que para 51% das empresas entrevistadas as campanhas promocionais apresentam um melhor e mais rápido retorno. A tendência é que, pelo menos, nos próximos 4 anos, o mercado siga aquecido, devido a Copa de 2014 e as Olimpíadas de 2016.

A internet se tornou o principal canal comercial para o mercado de brindes. Conforme o último estudo de mercado do Centro de Estudos sobre Tecnologia da Informação e da Comunicação (Cetic.br), 93 % das empresas brasileiras pesquisam na Internet, no momento de comprar um novo produto/serviço.

As redes sociais são meios de baixo custo para se aproximar dos clientes atuais e prospectar novos consumidores.

3. Diagnóstico de Comunicação

As mudanças nos hábitos e preferências dos consumidores reduziram o alcance da propaganda tradicional. O fato de as pessoas estarem cada vez mais fora das suas casas, faz com que as empresas procurem reforçar sua marca através brindes. Isto funciona porque sempre que os clientes estiveremusando seus brindes, eles lembrarão da sua empresa e de seus produtos.

No entanto, o segmento de brindes no Brasil sofreu queda nas margens de lucro, dificultando o surgimento de novas empresas no ramo e a hiper-concorrência provocou uma guerra de preços no mercado.

Os dois principais fatores que possivelmente provocaram a aceleração deste processo, são:

1) a aparição de importadores massivos, geralmente grupos de empresas de origem chinesa ou paraguaia;

2) novas micro empresas operando com custos fixos muito reduzidos e com baixa qualidade.


3.2 Contextualização da Organização

A Cia do Brinde está localizada na Rua Hoffmann, 307 Bairro: Floresta/ Porto Alegre – RS e tem como missão “qualidade e pontualidade na prestação dos serviços”.

O quadro pessoal da empresa é formado por duas sócias e quatro funcionários (um na área de vendas, um na recepção e dois na produção).

A empresa tem apenas um principal concorrente na região que também possibilita ao cliente definir o tipo de brinde, mesmo que não conste na listagem de produtos disponíveis. Os demais concorrentes não oferecem este tipo de serviço.


3.3 Levantamento de Públicos

Colaboradores:•Diretoria (2)•Efetivos: secretaria (1), venda (1), produção (2)•Prestadores de serviços - Pessoa Física Foram considerados prestadores de serviços (PF) pessoas que, sem vínculo com a empresa trabalhem temporariamente na confecção de produtos.

Fornecedores: •Prestadores de serviços - Pessoa JurídicaEsses prestadores (serigrafia, costureiras, transporte) são selecionados

•Indústrias de brindesA maioria das indústrias já tem parceria com a empresa devido a qualidade dos brindes e prazo de entrega cumpridos.


Clientes:•VIPS (30)

•Esporádicos

•Novos (Prospects)

Órgãos de Poder:

•Secretaria Municipal de Indústria e Comércio – SMIC (Prefeitura de Porto Alegre)

Entidades de Classe:

•Associação Brasileira de Brindes – Abrinde•Serviço Social do Comércio - Sesc

•Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul – Fiergs


3.4 Instrumentos de comunicação

Site: www.ciadobrinders.com.brFacebook: Ciadobrinde GulartE-mail Marketing


3.5 Pontos Fracos e Fortes

Pontos Fracos

1) Site•Falta de informações detalhadas sobre brindes (tamanho, tipo do material);

•Ausência de interatividade (possibilidade de críticas e sugestões);

•Ausência de atualização no link “promoções”;

•Falta de objetividade no texto.Ex.: Consulte nossa lista de produtos para conferir os principais produtos oferecidos, e

caso você ou sua empresa necessitem de algo específico ou que não esteja na lista,

entre em contato conosco.


2) Facebook•Perfil de difícil localização;•Ex.: Pesquisamos por: e-mail, brindes porto alegre e Cia do Brinde e não localizamos

•Falta de foco no perfil;

•Ausência de informações sobre a empresa (endereço, site, telefone para contato);

•Falta de padronização no álbum de fotos;

•Características de perfil pessoal em um perfil empresarial.Ex.: Foram compartilhadas fotos com piadas de time, protesto contra Governo e isso

pode afetar a imagem da empresa com possíveis clientes.


3) E-mail Marketing•Envio apenas para empresas parceiras;

•Ausência de mailing de captação de novos clientes;

•Falta de formalidade na linguagem do e-mail;•Falta de atenção para o pós-venda;

•Ausência de contatos posteriores com clientes que pedem primeiroorçamento;


Pontos Fortes:

•Pronto atendimento a solicitações de orçamentos (1 dia para enviar o orçamento)

•Versatilidade: Infinitas possibilidades de produtos. Abertas para novos formatos que não estão na sua lista de produtos. (Demais clientes dificilmente não tem essa flexibilidade)

•No site são divulgados os clientes fixos através de seus logotipos.

•Otimização para motores de busca (Google)


4. Prognóstico de Comunicação

• Caso a empresa não se preocupe em aprimorar a sua divulgação e seu relacionamento com os públicos estratégicos corre o risco de não manter a imagem positiva que já possui.

5. Objetivos Geral e Estratégia

• Melhorar a divulgação da empresa e o relacionamento com os públicos de interesse por meio de ferramentas de comunicação permanente.

6. Projetos e Programas

Programa Divulgando A empresa não está aproveitando devidamente o potencial das ferramentas de web. O programa se

propõe a divulgar mais a empresa na internet, consolidando a identidade e promovendo a imagem da

Cia do Brinde, através de uma melhor divulgação da empresa e seus serviços para seus públicos de

interesse (VIPs, esporádicos e “prospects”)

• O site da Cia do Brinde é pouco informativo e não demonstra o verdadeiro diferencial da empresa (personalização de produtos). Este projeto busca otimizar as informações do site para seus públicos de interesse (VIPs, esporádicos e “prospects”).

• AçãoTornar o texto mais objetivo, acrescentar descrição aos produtos

(código de referência, características físicas de tamanho, cores e material) e divulgação de promoções no campo específico no site, conforme exemplo:

Projeto Conectando

• Texto atual de apresentação da empresa:

Atuando com camisetas desde 1990, a Cia do Brinde expandiu sua lista de produtos em 2000, e já se firma como nome forte e tradicional no ramo, atendendo atualmente a mais de 600 clientes.

Profissionalismo e pontualidade com clientes e fornecedores, produtos de qualidade e bom atendimento são qualidades presentes na equipe Cia do Brinde.

Consulte nossa lista de produtos para conferir os principais produtos oferecidos, e caso você ou sua empresa necessitem de algo específico ou que não esteja na lista, entre em contato conosco.

Pensou Brindes, lembrou Cia do Brinde

• Sugestão de apresentação da empresa:

No mercado de brindes desde 1990, a Cia do Brinde é uma empresa consolidada no ramo, atendendo atualmente mais de 600 clientes. Garantindo profissionalismo, pontualidade e qualidade, oferecemos opções de encomenda de produtos catalogados ou personalizados, de acordo com a sua necessidade.

Forma de apresentação atual dos produtos:

Sugestão para melhor apresentação dos produtos:

Orçamento

• Otimização do site: R$ 1.200,00• Atualização mensal do site: R$ 200,00

Cronograma

• Dia 15/08/2012 – Lançamento do site institucional redesenhado• Atualização mensal no período de 16/08/2012 à 31/07/2013.

• O perfil atual do facebook da Cia do Brinde não consegue atender às necessidades básicas de divulgação de uma empresa. O perfil não é atualizado constantemente e também traz inúmeros problemas de comunicação. Através deste projeto, pretende-se garantir um contato com os clientes VIPs, esporádicos e “prospects”.

• AçãoCriar uma fanpage no Facebook, contendo: 1) dados da empresa (telefone, site, e-mail de contato); 2) álbum com fotos padronizadas dos produtos; 3) postagens de notícias sobre promoções, eventos e novos produtos que a empresa possa vir a oferecer; 4) divulgar entre os clientes, através de e-mail e site, a criação da fanpage.A fanpage deverá ter atualização diária.

Projeto Socialize-se

Orçamento:

• 22 horas mensais do funcionário responsável pela criação e manutenção da fanpage do Facebook.

Cronograma:

• Dia 01/07/2012 – criação da fanpage do Facebook• Atualização diária, por volta das 13h30, durante o período de

01/07/2012 a 31/07/2013

A Cia. do Brinde apresenta alguns pontos fracos no relacionamento com clientes. O programa visa

melhorar o relacionamento entre a organização e o público de interesse, consequentemente ampliando a

carteira de clientes.

Programa Desafio do Relacionamento

• Foi identificado que a empresa não cultiva contato com pessoas físicas ou jurídicas que fizeram orçamentos, mas não efetivaram compras. O projeto pretende reativar contato com “prospects”, atingindo a meta de conquistar 10 clientes em um ano.

• Ação:Criar e-mail marketing e recuperar contatos que solicitaram orçamentos, via e-mail, e que não efetivaram compra no último ano. Com periodicidade mensal, o conteúdo do e-mail trará referências a datas comemorativas, sugerindo ao cliente acessar o site institucional e a fanpage do Facebook.

Projeto Reativando Contatos

• Modelo e-mail marketing

Orçamento:

• 2 horas mensais do funcionário responsável pelo envio do e-mail marketing.

• Contrato de serviço de criação de e-mail marketing: R$ 130,00

Cronograma:

• Envio mensal, durante o período entre 01/07/2012 e 31/07/2013, conforme tabela:

Cronograma Projeto Reativando Contatos

Período: Julho de 2012 a Julho de 2013

Mês Sugestões de Tema

jul/12 Inverno

ago/12 Dia dos Pais (12)

set/12 Revolução Farroupilha (20)

out/12 Dia das Crianças / Nossa Senhora Aparecida (12)

nov/12 Dia do Professor (15)

dez/12 Natal (24)

jan/13 Verão

fev/13 Carnaval / Dia do Publicitário (01/02)

mar/13 Páscoa (31) / Dia Intern. da Mulher (08) / Dia Mundial do Consumidor (15)

abr/13 Dia Mundial de Combate ao Câncer (08)

mai/13 Dia do Trabalho (01)

jun/13 Festa Junina (24) / Dia dos Namorados (12)

jul/13 Inverno

• Foi detectado que a empresa encerra o relacionamento com o cliente a partir da entrega do produto. O objetivo deste projeto ébuscar excelência no relacionamento com seus clientes esporádicos, a fim de fidelizá-los.

• Ação:Realizar contato telefônico, após aproximadamente uma semana da entrega de produtos, para avaliar a qualidade de produtos e serviços (pesquisas comprovam que clientes que não têm para quem reclamar, se manifestam nas redes sociais. Mostrar interesse com a opinião do cliente, é uma maneira de torná-lo próximo).

Projeto Buscando Excelência

Orçamento:

• 4 horas semanais do funcionário responsável pelos contatos;• Custo de ligação telefônica.

Cronograma:

• Todas as segundas-feiras, no turno da tarde, no período entre 01/07/2012 e 31/07/2013.

Instrumento de Avaliação dos Programas• Será utilizada uma planilha para verificar se a divulgação e o

relacionamento com os clientes foram eficientes, conforme proposto nos Programas Divulgando e Desafio do Relacionamento.

• Na planilha, serão relacionados:a)Origem do contato (Facebook, site institucional, outros);b)Contabilização das conquistas de clientes (projeto Reativando

Contatos);c)Monitoramento do pós-venda (sugestões, reclamações)

ClienteOrigem Site

Institucional?

Origem

Facebook?

Outras

origens

Recebeu

email?

Data de

envio do

email

Efetuou

compra?

Data da

entrega

Recebeu

ligação?

Data do

contatoSugestões Reclamações

Unisinos Não Sim Sim 1/7/2012 Sim 25/8/2012 Sim 1/9/2012 Nenhuma Nenhuma

Monitoramento Programa Divulgando e Programa Desafio do Relacionamento

Período: Julho de 2012 a Julho de 2013

Joanna Stabel GilNatália Gaion

Taís Duranti Pereira

Plano de Comunicação

plano de comunicação cia do brinde

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