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Plano de atividades da UPdigital para 2016

Tito Carlos Soares Vieira

27 de novembro de 2015

Índice

1 Resumoexecutivo..........................................................................................................................................3

2 ObjetivosdaUPdigital....................................................................................................................................4

2.1 Objetivosestratégicosparaoquadriénio2015-2018............................................................................4

2.2 Contributodosprojetosparaosobjetivos.............................................................................................5

3 AtividadesdeâmbitocentraloutransversalàU.PORTO...............................................................................7

3.1 AtividadespermanentesnaUPdigital....................................................................................................7

3.2 AtividadesdeinovaçãoedesenvolvimentonaUPdigital.....................................................................11

3.2.1 SistemasdeInformação...............................................................................................................11

3.2.2 TecnologiasEducativas.................................................................................................................12

3.2.3 GestãodeServiços.......................................................................................................................13

3.2.4 SegurançaInformática..................................................................................................................15

3.2.5 GestãodaDocumentaçãoeInformação......................................................................................17

3.2.6 Infraestruturastecnológicas(AdministraçãodeSistemasUnificados)........................................19

3.2.7 Infraestruturastecnológicas(InfraestruturasdeSistemasdeInformação).................................22

3.2.8 Infraestruturastecnológicas(ServiçodeRedesLocais)................................................................27

3.2.9 Infraestruturastecnológicas(ServiçodeRedesCentrais)............................................................29

4 Atividadesdeâmbitolocalnasentidadesconstitutivas(ECs)......................................................................31

4.1 AtividadespermanentesprestadasnasECs.........................................................................................31

4.2 AtividadesdeinovaçãoedesenvolvimentonasinfraestruturaseserviçosdasECs............................42

1 Resumo executivo

A missão da Universidade do Porto Digital (UPdigital) é conceber, disponibilizar e gerir infraestruturas e serviços de tecnologias da informação e comunicação na Universidade do Porto. O ano de 2016 será o primeiro ano completo de atividade da UPdigital e, por conseguinte, também, o primeiro em que se apresenta o respetivo plano de atividades. A atual dimensão, abrangência e complexidade das infraestruturas tecnológicas da Universidade do Porto é grande. Acresce que o elevado nível de desmaterialização dos processos introduz também maior dependência sobre os serviços e infraestruturas tecnológicas, motivo pelo qual quaisquer perturbações a este nível potenciam quebras de produtividade na comunidade académica. É, portanto, neste contexto que a atividade da UPdigital se inscreve, sendo um dos seus eixos estratégicos o de assegurar elevados padrões de qualidade de serviço.

Em 2016 prosseguir-se-á a consolidação dos processos internos da UPdigital com vista a providenciar ainda melhores tempos de resposta às solicitações dos utilizadores e a assegurar elevados níveis de disponibilidade às infraestruturas geridas pela UPdigital.

Na área de gestão de serviços perspetiva-se desenvolver mecanismos de partilhada pró-ativa de informação sobre os serviços prestados pela UPdigital às entidades constitutivas, introduzir mecanismos que facilitem a apoio remoto aos utilizadores, e harmonizar as práticas de gestão de parques informáticos.

Na área das infraestruturas tecnológicas reforçar-se-á a aposta na consolidação das infraestruturas, como forma de promover o incremento de eficiência de recursos, com particular enfoque nos serviços de autenticação, e-mail, Aleph, DNS, áreas de alojamento, entre outros. Ao nível das redes de comunicação concretizar-se-á a renovação da infraestrutura de suporte ao serviço de telefonia em toda a Universidade, e aumentar-se-á a resiliência da rede de backbone. Os centros de dados terão também uma iniciativa específica com o objetivo de promover melhorias nos que já alojam equipamentos que providenciam serviços transversais, e lançar uma linha de ação com o objetivo de consolidar os datacenters U.PORTO. Insistir-se-á na necessidade de criar uma equipa de prevenção 24x7 que assegure uma intervenção rápida na reposição dos serviços em eventuais quebras.

Na área de sistemas de informação avançar-se-á com a concretização da reforma tecnológica para o desenvolvimento do SIGARRA e apostar-se-á na melhoria da usabilidade nos novos módulos. A lista de desenvolvimentos a concretizar durante o ano é extensa e abrange as áreas académica, pedagógica, I&D, recursos humanos e financeira.

No domínio da gestão da documentação e informação concretizar-se-á o plano de contratação dos recursos eletrónicos definido, lançar-se-ão iniciativas com o objetivo de normalizar no perímetro U.Porto os perfis de empréstimo nas bibliotecas, consolidar os arquivos U.Porto, gerir a preservação digital, e consolidar a qualidade da informação disponibilizada nos repositórios da universidade.

No domínio da segurança informática incrementar-se-ão os mecanismos de atuação preventiva, as iniciativas de promoção da cultura de segurança na comunidade, incentivar-se-á a utilização da assinatura digital e desenvolver-se-á o sistema de gestão de segurança de informação.

No domínio das tecnologias educativas apostar-se-á no lançamento de um serviço integrado para suporte à educação contínua, manter-se-á o apoio à produção de MOOCs e desenvolver-se-ão mecanismos de reforço da segurança aos exames sobre o Moodle.

Na área da gestão dos recursos humanos apostar-se-á na formação técnico-científica da equipa, procurando garantir a sua permanente atualização profissional, bem como na criação de condições que possibilitem um ambiente de trabalho criativo e motivador e garantam que os mais competentes e empenhados continuem a encontrar razões para desejarem permanecer na universidade.

2 Objetivos da UPdigital

2.1 Objetivos estratégicos para o quadriénio 2015-2018

▪ OE1: Proporcionar níveis de resposta de elevada qualidade às solicitações dos utilizadores,

observáveis através de indicadores de qualidade de serviço;

▪ OE2: Consolidar as infraestruturas TIC da U.Porto, incorporando-lhes consistência

transversal em termos tecnológicos, diminuindo as assimetrias, incrementando a eficiência

global e proporcionando níveis de disponibilidade próximos do pleno nas infraestruturas

críticas, observáveis através de indicadores de qualidade de serviço;

▪ OE3: Reforçar os mecanismos de controlo da qualidade da informação e alargar a abrangência

do suporte tecnológico nos processos da universidade, de modo a incrementar a eficiência, a

eficácia e a melhorar a informação para a gestão;

▪ OE4: Alargar a base tecnológica no domínio do ensino a distância e incentivo ao

desenvolvimento de MOOCs e cursos online livres e abertos;

▪ OE5: Consolidar os repositórios e desenvolvimento do arquivo da U.Porto como forma de

armazenar, preservar e assegurar o acesso à informação pertinente para a gestão

organizacional e para a preservação da memória institucional da Universidade;

▪ OE6: Melhorar o sistema de informação da universidade (SIGARRA), nomeadamente no que

respeita ao processo de desenvolvimento de software, à modernização tecnológica, à

abrangência e satisfação dos utilizadores.

2.2 Contributo dos projetos para os objetivos

A matriz seguinte apresenta o alinhamento dos projetos/medidas/ações/atividades com os objetivos

estratégicos da UPdigital.

Objetivos estratégicos da UPdigital

Projetos/medidas/ações/atividades OE1 OE2 OE3 OE4 OE5 OE6

CSIRT.01 - Sistema de Gestão de Segurança da Informação X X

CSIRT.02 - Sistemas de Gestão de Continuidade de Negócio X

CSIRT.03 - Planos para Disaster Recovery X

CSIRT.04 - Sistema de Gestão de serviços TI X

CSIRT.05 - Plataforma de desmaterialização de processos X

GDI.01 - Sistema Integrado de Gestão de Bibliotecas ALEPH X X

GDI.02 - Arquivos da U.Porto X X

GDI.03 - Preservação Digital de Conteúdos Eletrónicos X X

GDI.04 - Repositório Aberto – Gestão/normalização de Conteúdos e

Qualidade X X X

ASU.01 - E-mail unificado X

ASU.02 - Lista e-mail sincronizadas SIGARRA X

ASU.03 - Partilha temporária de ficheiros X

ASU.04 - Áreas de trabalho X X

ASU.05 - Servidor de licenças X

ASU.06 - Servidor Aplicacional X

ASU.07- Serviço de alojamento Web X

ASU.08 - Monitorização e alarmística X

ISI.01 - Projeto QUIMERA X

ISI.02 - Gestão do ciclo de vida de utilizadores

X

ISI.03 - Projeto AD e LDAP campus X

ISI.04 - Projeto Impressão Distribuída X

ISI.05 - Endereços Web curtos

ISI.06 - Uniformização do sistema de assiduidade

X

ISI.07 - Portal de Formação a Distância da U.Porto

X X

ISI.08 - Novos paradigmas de desenvolvimento SIGARRA

X

ISI.09 - Salas de exame online

ISI.10 - Web Printing X

ISI.11 - Gestão de Projetos SIGARRA X X

TE.01 - Implementação do portal de Formação a Distância da U.Porto X X

TE.02 - Desenvolvimento de um protótipo para exames online no Moodle, baseado no

conceito de BYOD X X

TE.03 - Lançamento de ferramenta para produção vídeo e webcast X X

TE.04 - Formação de docentes em articulação com a Melhoria do Ensino e

Aprendizagem X

TE.05 - Produção de recursos multimédia abertos (na área do E&A) X

GS.01 – Gestão de parques informáticos X

GS-03 – Solução de FAQs X

MATRIZ 1: ALINHAMENTO DOS PROJETOS/MEDIDAS/AÇÕES/ATIVIDADES COM OS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA UPDIGITAL

3 Atividades de âmbito central ou transversal à U.PORTO

3.1 Atividades permanentes na UPdigital

A UPdigital assegurará em 2016 um conjunto de atividades de suporte, com caráter permanente,

nomeadamente:

Atividade Descrição

AP.CSIRT.01 CSIRT – Resposta a incidentes

AP.CSIRT.02 Auditorias de segurança informática

AP.CSIRT.03 Cartão U.PORTO

AP.CSIRT.04 Antivírus

AP.CSIRT.05 Certificados Digitais

AP.CSIRT.06 Infraestrutura criptográfica assinatura digital

AP.GDI.01 Gestão dos pedidos de apoio

AP.GDI.02 Gestão de Pedidos de artigos

AP.GDI.03 Reserva e controlo de acessos aos espaços do Fundo Antigo

AP.GDI.04 Catalogação de obras do Fundo Antigo

AP.GDI.05 Criação de conteúdos da memória U.Porto

AP.GDI.06 Gestão e manutenção das aquisições de recursos eletrónicos

AP.GDI.07 Gestão de eventos enquadrados nas áreas de atuação do serviço

AP.GDI.08 Divulgação de informação e acompanhamento dos serviços de biblioteca e arquivo nas ECs

AP.GDI.09 Manutenção do sistema de pesquisa e descoberta EDS

AP.GDI.10 Gestão e manutenção do FullText Finder

AP.GDI.11 Verificação do acesso aos recursos eletrónicos

AP.GDI.12 Gestão e manutenção dos espaços do Arquivo Físico

AP.GDI.13 Gestão da consulta de documentos do Arquivo Físico

AP.GDI.14 Trabalhos de conservação e restauro

AP.GDI.15 Gestão do espaço da GDI no Colab

AP.GDI.16 Atualização da área da GDI no portal da UPdigital

AP.GDI.17 Higienização de documentos do Fundo Antigo

AP.GDI.18 Auditoria na área de conservação e restauro

AP.GDI.19 Auditoria na avaliação da informação arquivística

AP.GDI.20 Apoio à aquisição de recursos eletrónicos

AP.GDI.22 Auditoria na criação de arquivos físicos

AP.GDI.23 Articulação com a DGLAB (Direção Geral do Livro, Arquivos e das Bibliotecas) nos estudos de normas e interoperabilidade de sistemas.

AP.GDI.24 Articulação com a b-on na gestão de acessos a recursos

AP.GDI.25 Articulação com o RCAAP (Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal) na gestão do Repositório Aberto e na interoperabilidade de sistemas

AP.GDI.26 Promover visitas guiadas aos edifícios da U.Porto e espaços envolventes com contextualização na história da universidade.

AP.GDI.27 Promover iniciativas e eventos no âmbito do Acesso Aberto às publicações científicas

AP.GDI.28 Participação em iniciativas, eventos e associações nacionais e internacionais que permitam promover a U.Porto

AP.ASU.01 Gestão de infraestrutura de Cloud

AP.ASU.02 Realização de Backups das infraestruturas centrais e de algumas ECs

AP.ASU.03 Gestão do serviço de alojamento web da UPorto

AP.ASU.04 Gestão do email multi-domínio

AP.ASU.05 Gestão dos relays de email da UPorto

AP.ASU.06 Gestão da infraestrutura de GRID da UPorto

AP.ISI.01 Administração e manutenção dos servidores físicos de suporte aos serviços TIC disponibilizados na Universidade, geridos pela unidade.

AP. ISI.02 Administração os sistemas operativos (Windows e Linux) nos servidores de suporte aos vários serviços da Universidade. Atualização dos sistemas operativos e aplicação de patches de segurança.

AP. ISI.03 Administração das BD de suporte aos diversos serviços da Universidade (Oracle, Postgres, Mysql, DB2). Análise, otimização, atualização de versões e aplicação de patches de segurança.

AP. ISI.04 Administração e manutenção das infraestruturas de armazenamento de dados. Atualização de firmware, monitorização de avarias, configurações RAID.

AP. ISI.05 Administração e manutenção das infraestruturas de virtualização da responsabilidade da unidade.

AP. ISI.06 Garantir e monitorizar os processos de cópias de segurança dos serviços geridos pela unidade.

AP. ISI.07 Manutenção das infraestruturas e plataformas que permitam assegurar alta disponibilidade do sistema de informação SIGARRA da Universidade. Gestão dos ambientes não produtivos do SIGARRA.

AP. ISI.08 Manutenção da infraestrutura e plataformas associadas ao serviço de gestão financeira da Universidade – ERP Primavera. Instalação das atualizações do produto Primavera.

AP. ISI.09 Administração e manutenção das infraestruturas e plataformas (dspace, Atom) associadas ao armazenamento, preservação e disponibilização da informação produzida no âmbito das atividades de investigação e atividades pedagógicas da Universidade (Repositório Aberto UP, Repositório Temático UP, repositórios locais às UOs).

AP. ISI.10 Gestão das infraestruturas de autenticação e autorização do diversos serviços TIC da Universidade (Locais e Centrais), dos quais se destacam os repositórios LDAP, Active Directory e Autenticação Federada.

AP. ISI.11 Manutenção das infraestruturas e plataformas que permitam assegurar alta disponibilidade dos vários sistemas de e-learnig da Universidade.

AP. ISI.12 Gestão da infraestrutura de suporte a serviços de gestão de bibliotecas (Aleph).

AP. ISI.13 Gestão das infraestruturas e plataformas dos sistemas de controlo de assiduidade.

AP. ISI.14 Assegurar os níveis de serviço acordados (SLAs) dos sistemas considerados críticos através das equipas 24x7 e gestão de alarmística (Sistema de Informação SIGARRA, Sistema de e-Learning Moodle).

AP. ISI.15 Gestão da infraestrutura e plataformas de suporte das ferramentas colaborativas como COLAB, JIRA, OTRS, PIWIK, MooestroUP, etc.

AP. ISI.16 Gestão das infraestruturas e plataformas do sistema de impressão distribuído.

AP. ISI.17 Gestão da infraestrutura de suporte do serviço de Micropagamentos.

AP. ISI.18 Gestão da infraestrutura de suporte do serviço de digitalização KOFAX.

AP. ISI.19 Garantir a monitorização de todos os serviços através das ferramentas de alarmística disponíveis.

AP. ISI.20 Elaboração e de documentos técnicos de apoio à Unidade. Elaboração de normas e procedimentos para o normal funcionamento da Unidade. Disponibilização de toda a documentação em locais próprio como COLAB e PROJ.

AP. ISI.21 Identificação das necessidades de formação dos colaboradores da unidade nas suas áreas de intervenção.

AP. ISI.22 Acompanhamento e organização dos processos de renovação de suporte e licenciamento das plataformas e infraestruturas geridas pela unidade.

AP. ISI.23 Apoio de 2ª linha aos utilizadores: Suporte técnico na resolução de problemas solicitados por utilizadores e equipas técnicas.

AP.SRL.01 Gestão da telefonia – Sistema Central

AP.SRL.02 Gestão do sistema consolidado de agregação dos Polsyspeaks das EC’s

AP.SRL.03 Gestão do sistema de DNS da U.Porto

AP.SRL.04 Gestão do sistema de DHCP da U.Porto – Integração com os sistemas locais

AP.SRL.05 Gestão do sistema consolidado dos DNS das ECs

AP.SRL.06 Consultadoria técnica em áreas relacionadas com redes locais

AP.SRL.07 Sistema de monitorização da qualidade dos serviços de rede das ECs

AP.SRC.01 Gestão do backbone

AP.SRC.02 Gestão do CPE (Customer Premises Equipment)

AP.SRC.03 Gestão dos datacenter centrais

AP.SRC.04 Gestão de videoconferência

AP.SRC.05 Gestão dos serviços de monitorização e alarmística - Core

AP.SRC.06 Gestão do serviço wireless

AP.SRC.07 Gestão do serviço de alojamento nos datacenter

AP.SRC.08 Consultadoria técnica

AP.SRC.09 Gestão de ligações de dados com operadores

AP.TE.01 Aquisição do software Respondus de apoio à conceção de exames online

AP.TE.02 Manutenção da infraestrutura Moodle U.Porto

AP.TE.03 Aquisição do software Turnitin

AP.TE.04 Helpdesk permanente à utilização Moodle U.Porto

AP.TE.05 Aquisição do software VideoScribe de apoio ao grafismo em tutoriais, objetos digitais diversos de formação (Cursos, UCs, MOOCs)

AP.TE.06 Aquisição do software Panopto de apoio à produção de vídeo e webcast

AP.TE.07 Ação de formação sobre acessibilidade, em articulação com o Serviço de apoio ao estudante com deficiência da U.Porto.

AP.TE.08 Horas Moodle a realizar em todas as UOs

AP.TE.09 Formação Criação de atividades pedagógicas no Moodle U.Porto – níveis I e II

AP.GS.01 Gestão dos pedidos de apoio técnico

AP.GS.02 Gestão dos licenciamentos de software de uso transversal

AP.GS.03 Gestão das aquisições de equipamentos e serviços

AP.GS.04 Gestão do sistema de impressão unificado

3.2 Atividades de inovação e desenvolvimento na UPdigital

A UPdigital perspetiva em 2016 lançar um conjunto de iniciativas com vista a inovar os serviços

prestados à comunidade académica. Seguidamente apresenta-se a caracterização sumária das várias

propostas.

3.2.1 Sistemas de Informação

A informação relativa às atividades referentes à área de Sistemas de Informação encontra-se disponível

no anexo PA2016_Sintese Atividades SIGARRA_final.xlsx, disponível em

https://drive.google.com/open?id=0B98UrGN3gPckVUJfT1JJVGdoZm8

Neste domínio são apresentadas 158 propostas de desenvolvimento que abrangem as várias áreas em

que o SIGARRA exibe suporte, designadamente académica, recursos humanos, financeiros e I&D.

3.2.2 Tecnologias Educativas

ID: TE.01 EQUIPA: TE, DI, AC, ISI DATA INÍCIO: 2016.01.01 DATA FIM: 2016.11.30

SITUAÇÃO ATUAL

DESCRIÇÃO GENÉRICA

A plataforma Moodle foi concebida para ser utilizada de forma modular, ou seja, disponibiliza uma série de ferramentas e configurações base, mas permite aos administradores instalarem plugins e configurarem-na de forma a construírem o ambiente à medida das suas necessidades. O Moodle U.Porto é um espaço que foi concebido e configurado tendo como principal função servir a atividade, em regime b-learning, inerente ao funcionamento das unidades curriculares (UCs) da U.Porto. Toda a atividade não curricular ou externa à U.Porto é tratada como excecional. Adicionalmente o Moodle U.Porto não está, na sua génese, configurado para potenciar o ensino a distância, na abordagem fundamental de e-learning. Apesar de na instalação em produção do Moodle U.Porto funcionarem diversas UCs de cursos em regime de b-learning e e-learning, estas não têm uma visibilidade para o exterior como seria desejável. O desenvolvimento de um portal de formação a distância, pressupõe que alguns requisitos gerais sejam contemplados de modo a potenciar a oferta formativa da U.Porto para o exterior, designadamente:

● Montra com a oferta de cursos de formação da U.Porto; ● Montra similar à da U.Porto, mas para cada UO; ● Acesso direto a informação detalhada dos cursos, padronizada, de

forma a permitir uma apresentação uniforme ao utilizador; ● Pesquisa de cursos; ● Calendarização percetível dos cursos com inscrições abertas, a

decorrer, passados e futuros; ● Permitir a inscrição fácil dos utilizadores nos cursos, incluindo o

pagamento online, para alcançar públicos internacionais; ● Criação automática de unidades de formação provenientes do

SIGARRA; ● Organização independente do ano letivo;

RISCOS

Não conseguir estabelecer os parâmetros necessários a nível do SIGARRA de uma forma transversal a todas as EC. Não conseguir um número mínimo de cursos que incorpore esta interface de modo a dignificar a oferta da U.Porto no contexto do ensino a distância.

SITUAÇÃO FUTURA

PRINCIPAIS OBJETIVOS

Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Criar uma interface integrada com a oferta de ensino a distância da

U.Porto 2. Inscrição nos cursos com o pagamento simplificado através de

transação bancária online. 3. Dotar o sistema de gestão de aprendizagem Moodle U.Porto de

características que respondam às necessidades de cursos neste regime

4. Integração com um CRM de modo a acompanhar os “clientes” de formação contínua na U.Porto.

IMPACTO ESPERADO

A concretização desta proposta terá grande impacte no panorama da oferta de ensino a distância da U.Porto. Uma vez criadas as condições técnicas para agregar os cursos existentes neste regime, os gabinetes de formação contínua das UOs poderão reforçar a sua aposta interna. Paralelamente à apresentação de soluções de ordem técnica é fundamental fazer acompanhar este projeto de um sólido programa de formação da comunidade académica direcionado aos docentes que pretendam desenvolver cursos em regime de b-learning/e-learning.

ID: TE.02 - Desenvolvimento de um protótipo para exames online no Moodle, baseado no conceito de BYOD

EQUIPA: TE DATA INÍCIO: 2016.01.04 DATA FIM: 2016.11.30

SITUAÇÃO ATUAL


Atualmente realiza-se na Universidade um elevado número de exames online levando a que a resposta logística de máquinas em sala comece a escassear. Uma solução possível será convidar os estudantes a realizar as provas de avaliação nos seus computadores pessoais, o que também levanta dificuldades de vária ordem. Neste contexto este projeto visa estudar esta proposta e apreciar a sua exequibilidade.

RISCOS Garantir a segurança da avaliação.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Responder à realização de exames sem vigilância (a distância); 2. Desenvolver mecanismos de segurança que possam ser aplicados

sem violar os dados dos utilizadores.

IMPACTO ESPERADO

A concretização desta proposta terá grande impacte ao nível da realização de exames em computador tanto em sala de aula como a distância. No caso do cenário da avaliação a distância o impacte seria ainda maior visto que fortalecia a validade da formação ministrada neste regime.

3.2.3 Gestão de Serviços

ID: GS.01 - Gestão de parques informáticos

EQUIPA: GS DATA INÍCIO: DATA FIM:

SITUAÇÃO

ATUAL

DESCRIÇÃO

GENÉRICA

A gestão do parque informático é uma atividade indispensável em todas as UOs. Sucede que, atualmente, existem enormes assimetrias na forma como se endereça este assunto, que vão desde o tratamento casuístico até ao tratamento completamente normalizado. Este projeto visa consolidar as práticas de gestão dos parques informáticos rentabilizando o trabalho desenvolvido neste domínio.

RISCOS Dificuldade em conhecer a configuração de cada PC e por consequência em manter padrões de utilização eficazes.

ID: GS.02 - Sistema de FAQs

EQUIPA: GS DATA INÍCIO: DATA FIM:

SITUAÇÃO

ATUAL

DESCRIÇÃO

GENÉRICA

O atual sistema de FAQs carece de ser remodelado de forma a espelhar a evolução dos serviços e da forma como são utilizados.

RISCOS A documentação dos serviços informáticos é uma componente essencial para permitir ultrapassar dificuldades de utilização de forma expedita, reduzindo a necessidade de ajuda externa.

SITUAÇÃO

FUTURA

PRINCIPAIS

OBJETIVOS

Pretende-se criar uma plataforma que funcione como agregador da informação relativa aos serviços prestados pela UPdigital, nela coexistindo a informação “oficial” mas também possibilitando a partilha de experiências por partes dos utilizadores.

IMPACTO

ESPERADO

A eficácia da documentação técnica avalia-se pela diminuição de pedidos de apoio que ela induz, ao permitir uma maior utilização dos serviços em regime de self-service.

ID: GS.03 - Apoio remoto EQUIPA: GS DATA INÍCIO: DATA FIM:

SITUAÇÃO

ATUAL

DESCRIÇÃO

GENÉRICA

Nalguns contextos o apoio técnico não necessita de ser presencial, podendo ser executado por acesso remoto ao equipamento. Esta é uma prática já utilizada em várias ECs propondo-se com este projeto alargá-la de forma a que qualquer utilizador da universidade possa usufruir destes serviços.

RISCOS Assegurar mecanismos que permitam ao utilizador validar e acompanhar as intervenções remotas, caso pretenda.

SITUAÇÃO PRINCIPAIS Os principais objetivos que se pretendem alcançar com esta proposta são:

Redundância de tarefas.

SITUAÇÃO

FUTURA

PRINCIPAIS

OBJETIVOS

Estudar soluções de gestão do parque informático que permitam a racionalização do trabalhado despendido para o efeito.

IMPACTO

ESPERADO

Assegurar a permanente atualização do software instalado nos computadores da UO, reduzir o trabalho redundante e consolidar a práticas utilizadas neste domínio na U.Porto.

FUTURA OBJETIVOS • Melhorar os tempos de resposta às solicitações dos utilizadores; • Reduzir o tempo gasto pelos técnicos em deslocações entre o seu

posto de trabalho e o local da intervenção.

IMPACTO

ESPERADO

A opção pela prestação de apoio técnico remoto permitirá agilizar o processo do Helpdesk, reduzindo o tempo despendido pelo utilizador em espera para a intervenção, bem como o tempo despendido na resolução da solicitação.

3.2.4 Segurança Informática

ID: CSIRT.01 EQUIPA: CSIRT DATA INÍCIO: 2016.01.01 DATA FIM: 2016.11.30

SITUAÇÃO ATUAL

DESCRIÇÃO GENÉRICA Sistema de Gestão de Segurança da Informação

RISCOS Ausência de um sistema de gestão para segurança de informação na U.PORTO.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretende-se implementar um Sistema de Gestão de Segurança da Informação na U.PORTO.

IMPACTO ESPERADO

Em matéria de segurança de informação, os impactos esperados com a adoção da norma ISO 27001 prendem-se com aumento da fiabilidade e da segurança da informação e dos sistemas, em termos de confidencialidade, disponibilidade e integridade por via da criação de um Sistema de Gestão orientado à Segurança das TIC;


SITUAÇÃO ATUAL

DESCRIÇÃO GENÉRICA Sistemas de Gestão de Continuidade de Negócio

RISCOS Ausência de sistemas de Gestão de Continuidade de Negócio

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se implementar sistemas de Gestão de Continuidade de Negócio.

IMPACTO ESPERADO

Pretendemos assim inicializar um SGCN, pela definição e assimilação dos seus conceitos fundamentais sobre sistemas de gestão e abordagem por processos, conhecimento das normas ISO 22301 (requisitos SGCN), ISO 22313 (linhas orientadoras para suporte à implementação de um GCN ISO 22301), ISO 24762 (IT Disaster Recovery), ISO 27031 (continuidade de segurança), ISO 22398 (boas práticas para implementação e gestão de testes e exercícios de suporte ao SGCN) e enquadramento regulamentar.


SITUAÇÃO ATUAL

DESCRIÇÃO GENÉRICA Planos para Disaster Recovery

RISCOS Ausência de planos para Disaster Recovery

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretende-se implementar planos para Disaster Recovery para as principais infraestruturas tecnológicas da U.PORTO.

IMPACTO ESPERADO

Pretende-se encadear as ações que são comuns a vários planos, de forma a produzir um plano de gestão de ativos, um plano de gestão de riscos e respetivas medidas de mitigação, a utilização de um sistema de gestão documental, a existência de um sistema de gestão de segurança de informação e um plano de continuidade de negócio. Com estas ações, estaremos em condições de garantir as condições para produzir, desenvolver e implementar os planos de Disaster Recovery, com a priorização e adequação para o negócio da U.PORTO.


SITUAÇÃO ATUAL

DESCRIÇÃO GENÉRICA Sistema de Gestão de serviços TI

RISCOS Ausência de sistemas de Sistema de Gestão de serviços TI integrado

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se implementar um sistema de Gestão de serviços TI, que permita melhorar o reporting e análise dos serviços de TI.

IMPACTO ESPERADO

Pretende-se que a implementação de um SGSTI forneça uma visão da governança de TI, refletindo sobre o papel central da informação e da tecnologia na criação de valor para a Universidade. Os princípios, práticas, modelos e ferramentas analíticas encontradas no SGSTI incorporam a liderança de pensamento e a orientação de especialistas em TI, negócios e governança ao redor do mundo.


SITUAÇÃO ATUAL

DESCRIÇÃO GENÉRICA Plataforma de desmaterialização de processos

RISCOS Ausência de uma plataforma para desmaterialização de processos que permita a assinatura digital de documentos.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se implementar uma plataforma de desmaterialização de processos, integrada com aplicações e Sistema de Informação da U.PORTO.

IMPACTO ESPERADO

Pretende-se que a implementação desta plataforma permita diminuir a circulação de papel na Universidade fornecendo uma ferramenta ágil e acessível para promover a assinatura digital recorrendo ao Cartão de Cidadão e Cartão U.PORTO.

3.2.5 Gestão da Documentação e Informação

ID: GDI.01 EQUIPA: GDI, IT/ISI e Bibliotecas das ECs DATA INÍCIO: DATA FIM: 2016.11.30

SITUAÇÃO ATUAL


O sistema integrado de gestão de bibliotecas está atualmente instalado em quatro ECs e está a decorrer a integração numa instalação a ser gerida pela UPdidital. A GDI já intervém na gestão contratual do sistema e após a conclusão desta intervenção pretende-se alargar a intervenção na rentabilização do uso do sistema.

RISCOS Existem riscos de inoperabilidade do sistema se a contratação não se concretizar no prazo previsto. Riscos de excesso de informação e dificuldade na recuperação se a normalização da catalogação não for feita, e falta de equidade nos empréstimos se os perfis de empréstimo não forem normalizados.

SITUAÇÃO FUTURA


Sistema Integrado de Gestão de Bibliotecas ALEPH 1. Aquisição e gestão contratual; 2. Normalização de perfis de empréstimo; 3. Normalização da catalogação (2017); 4. Gestão da formação.

IMPACTO ESPERADO

A concretização desta proposta terá grande impacto na normalização da utilização do Aleph e nos perfis de empréstimo comuns às ECs da U.Porto.

ID: GDI.02 EQUIPA: GDI DATA INÍCIO: DATA FIM: 2016.11.30

SITUAÇÃO ATUAL


No último trimestre de 2015 a GDI iniciou um processo de diagnóstico à documentação de arquivo existente nas ECs e, em alguns casos, verificou-se que:

• Não existe organização consistente da documentação; • Não existem espaços de acondicionamento adequados; • Não existem mecanismos de avaliação, seleção e

eliminação da documentação.

RISCOS Existem riscos elevados de deterioração dos documentos, acesso não autorizado a dados confidenciais, manipulação da informação e perda de informação que constitui a memória informacional e patrimonial da U.Porto.

SITUAÇÃO FUTURA


A intervenção da GDI nos Arquivos da U.Porto pretende: 1. Efetuar diagnósticos dos Arquivos; 2. Promover um plano para a reorganização dos Arquivos na

Universidade;

IMPACTO ESPERADO

A concretização desta proposta permitirá introduzir ferramentas de pesquisa que garantem rápido recuperação da informação, assim como a eliminação eficaz da documentação de conservação

temporária. Como resultado final pretende-se garantir uma boa gestão dos circuitos documentais e o controlo de acesso à informação.

ID: GDI.03 EQUIPA: GDI, IT/ISI DATA INÍCIO: DATA FIM: 2016.11.30

SITUAÇÃO ATUAL


Atualmente não existe um modelo de preservação de objetos digitais na U.Porto para os conteúdos informacionais produzidos pela instituição. Existem vários tipos de conteúdos disponíveis, como os documentos armazenados no SIGARRA, nos Repositórios e nos sistemas de usados nos Arquivos e Museus.

RISCOS Perda de informação relacionada com a deterioração de ficheiros, formatos descontinuados ou descrição insuficiente que não permite a localização.

SITUAÇÃO FUTURA


Preservação Digital de Conteúdos Eletrónicos produzidos pela U.Porto, designadamente:

1. Preservação de conteúdos do Arquivo Digital; 2. Preservação de conteúdos do Repositório Aberto;

IMPACTO ESPERADO

Pretende-se garantir que os documentos produzidos pela U.Porto estarão sempre disponíveis para acesso e que sejam independentes dos recursos informáticos usados.

ID: GDI.05 EQUIPA: GDI, ISI, DI DATA INÍCIO: DATA FIM: 2016.11.30

SITUAÇÃO ATUAL


O Repositório Aberto da U.Porto é o sistema onde a universidade deposita os documentos científicos para partilhar a investigação desenvolvida. Este sistema permite a integração com o repositório nacional RCAAP e com o repositório europeu DRIVER. Para a investigação com financiamento público, existe legislação que obriga ao depósito dos documentos no repositório. Os metadados e objetos digitais do Repositório Aberto são provenientes do sistema SIGARRA e tem-se verificado a necessidade de melhorar os metadados para melhorar a qualidade do repositório e facilitar a recuperação e disseminação da informação.

RISCOS Dificuldades na recuperação de informação e na interoperabilidade com outros repositórios, nomeadamente o RCAAP e DRIVER, que tem como consequência a redução da visibilidade da investigação realizada na U.Porto.

SITUAÇÃO FUTURA


Repositório Aberto – Gestão/normalização de Conteúdos e Qualidade:

1. Análise e reestruturação da informação proveniente do módulo

de Dissertações e Teses do SIGARRA 2. Integração dos Metadados do Aleph no Authenticus 3. Integração do ORCID 4. Instalação do DSpace CRIS 5. Integração dos requisitos legais aplicáveis ao depósito de

publicações, de acordo com a portaria nº 285/2015

IMPACTO ESPERADO

Melhorias na qualidade dos metadados do repositório e aumentar o impacto da investigação realizada na U.Porto.

3.2.6 Infraestruturas tecnológicas (Administração de Sistemas Unificados)

ID: ASU.01 EQUIPA: ASU DATA INÍCIO: DATA FIM:

SITUAÇÃO ATUAL


Cada EC disponibiliza aos seus utilizadores uma conta de e-mail no seu subdomínio up.pt (@EC.up.pt). Existe por cada EC uma infraestrutura para alojar o serviço e soluções de software díspares. As funcionalidades e recursos são distintos em cada EC assim como as garantias de serviço. Pretende-se disponibilizar um serviço de e-mail unificado para a UPorto.

RISCOS A proliferação de sistemas dificulta a gestão. Em muitas ECs os servidores que alojam o serviço não têm redundância de hardware

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Oferecer a toda a UPorto as mesmas condições no serviço de e-

mail 2. Caixa de e-mail institucional (mantendo igualmente os endereços

atuais) 3. Aumento da quota de e-mail dos utilizadores 4. Possibilidade de configuração de funcionalidade de e-mail a partir

do SIGARRA 5. Garantia de alta disponibilidade do serviço 6. Facilidade de gestão e diminuição do tempo de resposta a pedidos

relacionados com o serviço de e-mail 7. Redução de custos com as infraestruturas locais

IMPACTO ESPERADO

A concretização desta proposta terá grande impacto na qualidade do serviço de e-mail

ID: ASU.02 EQUIPA: ASU, ISI DATA INÍCIO: DATA FIM:

SITUAÇÃO ATUAL


A maior parte das ECs possuem endereços de email que permitem o envio de mensagens para grupos de utilizadores específicos, como docentes, funcionários ou estudantes. A gestão dos membros destas listas é manual e, portanto, suscetível de desatualização. Acresce que o SIGARRA tem esta informação permanentemente atual.

RISCOS As listas existentes em cada EC são geridas de forma manual podendo não estar atualizadas.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Interligar o sistema de gestão de listas de distribuição de e-mail

com o SIGARRA de forma a permitir atualizar automaticamente os membros das listas de email institucionais que cada EC pretender.

2. Eliminar a necessidade de intervenção manual para gerir a atualização das listas.

IMPACTO ESPERADO

A concretização desta proposta permitirá garantir a atualização permanente dos membros das listas de email e garantir que as mensagens de email são enviadas para os contactos adequados.


SITUAÇÃO ATUAL


O serviço de email limita o tamanho dos anexos que se podem enviar numa mensagem. Pretende-se disponibilizar uma solução que permita ultrapassar esta limitação através da partilha temporária de ficheiros.

RISCOS Impossibilidade de enviar informação cujo tamanho exceda ao valor máximo permitido pelo serviço de e-mail.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Envio de ficheiros de grande dimensão 2. Arquivo temporário de ficheiros 3. Acesso web a ficheiros

IMPACTO ESPERADO

A concretização desta proposta permitirá a partilha de ficheiros de grande dimensão que habitualmente não podem ser enviados por email.


SITUAÇÃO ATUAL


Os docentes e funcionários da UPorto na sua atividade profissional produzem documentação que fica alojada muitas vezes em computadores pessoais, sem cópias de segurança. Dentro de cada serviço há a necessidade de partilha de documentos e nem sempre existem soluções que facilitem esta partilha ou que disponibilizem recursos suficientes.

RISCOS

Os principais riscos são: 1. Dificuldade de partilha de informação dentro das equipas de cada

serviço 2. Perda de dados

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Disponibilizar áreas pessoais 2. Disponibilizar áreas partilhadas 3. Facilitar o acesso à informação 4. Garantir cópias de segurança dos dados

IMPACTO ESPERADO

A concretização desta proposta terá grande impacto na forma como os serviços trabalham e partilham informação e na salvaguarda da informação


SITUAÇÃO ATUAL


O licenciamento campus da U.Porto permite o uso de várias aplicações por toda a sua comunidade. Em cada EC que disponibilize as aplicações é necessário ter um servidor para validação das respetivas licenças. Estes servidores podem ser instalados de forma a que o mesmo possa servir toda a Universidade.

RISCOS Falha de acesso a aplicações por indisponibilidade dos servidores locais ou por desatualização das licenças.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Providenciar um serviço transversal para as licenças de campus. 2. Aumentar a eficiência e eficácia do atual processo.

IMPACTO ESPERADO

A concretização desta proposta terá grande impacto no funcionamento de algumas aplicações.


SITUAÇÃO ATUAL


A utilização pontual de aplicações específicas que não estão disponíveis em postos de trabalho obriga a instalação local, caso haja recursos suficientes. Não havendo o utilizador sentir-se-á limitado na sua utilização. Estas dificuldades podem ser ultrapassadas com um serviço que providencie o acesso a aplicações disponíveis remotamente.

RISCOS Dificuldade em executar aplicações, necessidade de mais recursos locais.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Acesso a aplicações sem necessidade de instalação em postos de

trabalho 2. Redução das necessidades de recursos de hardware, em postos de

trabalho 3. Garantia da atualização das aplicações e da sua segurança

IMPACTO ESPERADO A concretização desta proposta facilita o uso de determinadas aplicações.


SITUAÇÃO ATUAL


O serviço de alojamento Web da U.Porto disponibiliza espaço em disco e base de dado para sites. Os pedidos têm que ser remetidos por email e os contactos dos responsáveis pelos sites são guardados no Colab. Apesar do regulamento obrigar à atualização dos dados sempre que estes mudem, verifica-se que tal não acontece com a regularidade necessária. Também não existe, ao longo do tempo, uma validação pelo responsável sobre o interesse em manter determinado site ativo.

RISCOS Dificuldade na atualização dos dados sobre responsáveis pelo sites, disponibilização de sites que os responsáveis possam quer ver descontinuados e incremento da exposição ao risco de segurança

proveniente da desatualização tecnológica.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Criar plataforma de gestão que facilite o acesso à informação

acerca dos sites existentes e dos seus responsáveis 2. Manter atualizada a informação acerca dos responsáveis pelos

sites 3. Reduzir o número de sites cuja gestão foi abandonada 4. Alargar o serviço às ECs

IMPACTO ESPERADO

A concretização desta proposta terá grande impacto na gestão do serviço de alojamento web.


SITUAÇÃO ATUAL


A garantia de funcionamento dos serviços e a rapidez de resposta em caso de falha depende muito de um adequado sistema de monitorização e alarmística. Em algumas ECs já existem soluções deste tipo que podem ser otimizadas.

RISCOS Falhas de serviço que podiam ser evitadas ou corrigidas de forma mais célere.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Criação de um sistema de monitorização e alarmística das

infraestruturas geridas pela ASU 2. Evitar quebras de serviço 3. Diminuir o tempo de resposta a falhas

IMPACTO ESPERADO

A concretização desta proposta terá grande impacto no desempenho e disponibilidade dos serviços.

3.2.7 Infraestruturas tecnológicas (Infraestruturas de Sistemas de Informação)

ID: ISI.01 EQUIPA: CCCE, ISI e grupo de trabalho Projeto Quimera

DATA INÍCIO: 2016.01.01 DATA FIM: 2016.04.30

SITUAÇÃO ATUAL


Conclusão de projeto QUIMERA - ALEPH Unificado, que tem por objetivo promover o desenvolvimento das bibliotecas da Universidade do Porto integrando informação dos vários catálogos num único. Este projeto está em curso desde 2015 e tem uma equipa multidisciplinar específica liderada pelo presidente do CCCE.

RISCOS Dispersão da informação e dos catálogos da UP

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Criar um sistema que providencie um catálogo único na U.Porto; 2. Concluir as configurações técnicas associadas à viabilização do

serviço unificado; 3. Dotar o sistema de uma infraestrutura robusta e tolerante a falhas; 4. Colocar o serviço em produção, assegurando redundâncias,

backups, etc;. IMPACTO

ESPERADO Racionalização de recursos e redução de custos de suporte aplicacional.

ID: ISI.02 EQUIPA: ISI DATA INÍCIO: 2016.01.01 DATA FIM: 2016.06.30

SITUAÇÃO ATUAL


Esta proposta prevê a conclusão dos trabalhos relativos ao sistema unificado para a gestão do ciclo de vida de utilizadores no acesso aos serviços TIC transversais à U.Porto.

RISCOS

A ausência de uma ferramenta automática que garanta a gestão do ciclo de vida dos utilizadores no acesso aos serviços (ex. email, VPN, Eduroam, postos de trabalho, etc) impossibilita a concessão e/ou revogação automática desses acessos.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Permitir gerir o ciclo de vida dos utilizadores nos sistemas

informáticos da U.Porto. 2. Conceder acessos aos serviços TIC de uma forma imediata e eficaz

para os novos utilizadores; 3. Garantir a revogação atempada dos acessos aos utilizadores que

terminam o vínculo com a escola; 4. Facilitar uma gestão flexível dos acessos aos serviços; 5. Implementar mecanismos de “self-service” para recuperação de

password;

IMPACTO ESPERADO

Gestão eficaz do ciclo de vida dos utilizadores no acesso aos serviços disponibilizados. Simplificação nos processos de gestão de utilizadores pelas equipas de apoio ao utilizador.

ID: ISI.03 EQUIPA: ISI, ASU DATA INÍCIO: 2016.01.01 DATA FIM: 2016.07.31

SITUAÇÃO ATUAL


A transversalidade dos serviços TIC na U.PORTO é cada vez mais intensa, sendo o SIGARRA, Moodle, COLAB, etc... exemplos disso mesmo. Os serviços disponibilizados assentam a autenticação em mecanismos como Active Directory (AD) e Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). Neste contexto, este projeto visa disponibilizar à comunidade académica uma forma transversal consolidada de serviços de AD e LDAP, assentes em infraestruturas e mecanismos redundantes e robustos, com tolerância a falhas.

RISCOS

A inexistência de mecanismos que permitam a autenticação consolidada conduzirá à multiplicação do registo de utilizadores e credenciais pelos diferentes serviços, dificultando o acesso aos mesmos, e incrementando o risco de segurança.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Concluir as configurações técnicas associadas à viabilização da AD

campus; 2. Operacionalizar as relações de confiança com as AD's locais; 3. Reformular a organização da informação associada ao LDAP

campus; 4. Colocar o serviço em produção, assegurando redundâncias,

backups, etc;

5. Automatizar a sincronização dos utilizadores através da Gestão de Identidades.

IMPACTO ESPERADO

Integração dos serviços transversais com repositórios comuns de autenticação. Utilização de credenciais únicas para os diferentes serviços da Universidade, facilitando assim os acessos aos utilizadores.

ID: ISI.04 EQUIPA: ISI, GS DATA INÍCIO: 2016.01.01 DATA FIM: 2016.07.31

SITUAÇÃO ATUAL


O projeto “serviço unificado de impressão” que arrancou em 2014 prevê disponibilizar aos utilizadores da U.Porto um serviço de impressão de qualidade, que permita gerir, monitorizar e contabilizar, de forma integrada, o parque de máquinas fotocopiadoras/impressoras/multifunções e a sua utilização, assegurando a compatibilidade do sistema com o cartão de identificação da U.PORTO.

RISCOS Impossibilidade/dificuldade de imprimir em impressoras situadas em espaços fora do perímetro da UO, como os "e-learning café" da U.Porto.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Dar continuidade ao projeto; 2. Disponibilizar o sistema de impressão distribuído em todas as ECs; 3. Permitir a impressão para estudantes em mobilidade pelas

diferentes ECs da Universidade;

IMPACTO ESPERADO

Permitir aos utilizadores a impressão em qualquer escola, independentemente da sua escola de origem. Carregamento e acompanhamento das quotas no Sistema de Informação.


SITUAÇÃO ATUAL


Os endereços Web, em particular os do SIGARRA, são longos, dificultando a sua divulgação em versão papel (panfletos, cartões de visita, etc). As redes sociais, como Twitter, sugerem também a utilização de nomes curtos. Com este projeto pretende-se dotar a Universidade do Porto de um sistema de nomes cursos no domínio up.pt.

RISCOS Utilização de sistemas de endereço curtos fora do domínio up.pt

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Proporcionar endereços curtos no domínio up.pt, mantendo a

confiança dos utilizadores; 2. Permitir delegar a gestão de nomes curtos a vários utilizadores da

U.Porto; 3. Integrar o sistema com a autenticação federada da U.Porto; 4. Possibilitar personalizar o endereço curto com um nome

relacionado ao endereço longo;

IMPACTO ESPERADO Configuração de endereços Web curtos no domínio up.pt.

ID: ISI.06 EQUIPA: ISI ORÇAMENTO: 700 € + IVA, por terminal

DATA INÍCIO: 2016.03.01 DATA FIM: 2016.10.31

SITUAÇÃO ATUAL


Uniformização do sistema de assiduidade na Universidade, com a adoção do sistema biométrico implementado e gerido pela universidade.

RISCOS Algumas escolas têm implementado sistemas proprietários e sem suporte do sistema e dos terminais implicando assim maior tempo de resposta a incidentes.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Redução de custos com retorno garantido em 2 anos 2. Uniformização do sistema de assiduidade na UP, com potencial de

resposta mais eficiente aos problemas por parta da equipa técnica da Universidade;

3. Sistema totalmente integrado com o SIGARRA; 4. Sistema híbrido, com possibilidade de utilização do Cartão UP

para registo de assiduidade (no mesmo terminal) para colaboradores com dificuldades na utilização do sistema biométrico.

IMPACTO ESPERADO

Redução do custo, não sendo necessário investimento no suporte anual da aplicação por uma entidade externa. Ao adotar o sistema de assiduidade biométrico da UP a escola terá de adquirir novos terminais com um valor aproximado de 700 € + IVA por terminal, contudo não terá encargos anuais para o suporte ao sistema, sendo este suporte garantido pela UPdigital, considerando ainda que os novos terminais terão dois anos de garantia. Estima-se que após os 2 anos de garantia, o valor anual de suporte para peças seja de 140€ + IVA, por terminal. Todo o processo de assiduidade é realizado no SIGARRA.

ID: ISI.07 EQUIPA: ISI, TE DATA INÍCIO: 2016.07.01 DATA FIM: 2016.11.30

SITUAÇÃO ATUAL


Disponibilização de infraestruturas que possibilitem a criação de uma plataforma de ensino à distância (Moodle) orientada a atividades não curriculares, designadamente a formação contínua.

RISCOS Atualmente é utilizado o Moodle da U.Porto, que não dá uma resposta adequada.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Disponibilizar uma infraestrutura capaz de responder às novas

necessidades; 2. Colocar o serviço em produção, assegurando redundâncias,

backups, etc; IMPACTO

ESPERADO Oferta mais alargada de uma plataforma de ensino a distância na U.Porto. Disponibilização do serviço com elevada robustez e qualidade.

ID: ISI.08 EQUIPA: ISI, DI DATA INÍCIO: 2016.07.01 DATA FIM: 2016.11.30

SITUAÇÃO ATUAL


A UPdigital pretende evoluir o processo de desenvolvimento utilizado no SIGARRA de forma a incorporar novos paradigmas, seguindo as tendências mais recentes na área. Esta mudança implica uma análise para adaptação e reorganização da infraestrutura de suporte, nos ambientes de produção e não produção deste sistema.

RISCOS Sem uma análise cuidada para adaptar a infraestrutura à mudança não há garantias do bom funcionamento do sistema.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Analisar e implementar as plataformas necessárias para o

deployment do código para as equipas de desenvolvimento e de instalação em produção, para os ambientes, respetivamente, de não produção e de produção;

2. Preparar a infraestrutura para suportar o alojamento da linguagem de programação definida, considerando a necessidade de redundância e standby, assim como infraestrutura de não produção;

IMPACTO ESPERADO

Dotar as infraestruturas de suporte de mecanismos que permitam o bom funcionamento da equipa de desenvolvimento SIGARRA.

ID: ISI.09 EQUIPA: ISI, TE DATA INÍCIO: 2016.07.01 DATA FIM: 2016.11.30

SITUAÇÃO ATUAL


Esta proposta visa analisar a viabilidade de implementação de um sistema de gestão de exames on-line, em sala, de acordo com as necessidades identificadas pela Universidade, tendo em conta a utilização do Moodle da U.Porto.

RISCOS Problemas ocorridos durante os exames sem capacidade de resolução em tempo útil.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Identificar uma solução para controlo de acessos às ferramentas

necessárias para um exame, em sala; 2. Delegar a gestão dos acessos às equipas que acompanham os

exames em sala; 3. Ajustes às configurações em tempo real.

IMPACTO ESPERADO

Garantia de controlo de acessos em exames on-line em sala, com capacidade de ajustes de configuração em tempo real.


SITUAÇÃO ATUAL


Esta proposta visa a implementação de uma interface Web que possibilite aos utilizadores, de forma muito simples, enviar trabalhos para impressão a partir de uma página Web. Deve possibilitar a envio de trabalhos através de dispositivos móveis, integrado com o sistema de impressão distribuído.

RISCOS Necessidade de configurações avançadas para configuração de impressoras no postos de trabalho, com regular necessidade das equipas de apoio ao utilizador.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Facilitar o processo de impressão aos utilizadores da U.Porto; 2. Fomentar a utilização do sistema de impressão distribuído; 3. Colocar o serviço em produção, assegurando redundâncias,

backups, etc;.

IMPACTO ESPERADO

Facilidade na utilização do sistema de impressão da Universidade, possibilidade o envio de trabalhos em qualquer dispositivo, incluindo dispositivos móveis.

ID: ISI.11 EQUIPA: ISI, DI DATA INÍCIO: 2016.07.01 DATA FIM: 2016.11.30

SITUAÇÃO ATUAL


Este projeto comtempla a conclusão do processo de implementação de um sistema de gestão de projetos, com dimensionamento, para facilitar os trabalhos da equipa de desenvolvimento SIGARRA. Este sistema tem que ser compatível com os novos paradigmas de desenvolvimento a adotar para o SIGARRA (ver projeto ID: ISI.08)

RISCOS A ferramenta atual não é a mais adequada para um trabalho eficaz da equipa de desenvolvimento e equipa de instalação de código SIGARRA.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Facilitar a gestão de versões do código SIGARRA; 2. Facilitar o processo de instalação de código SIGARRA; 3. Responder aos novos paradigmas de desenvolvimento previstos;

IMPACTO ESPERADO

Resposta mais rápida a resolução de problemas nos módulos do SIGARRA, bem como no desenvolvimento de novas funcionalidades.

3.2.8 Infraestruturas tecnológicas (Serviço de Redes Locais)

ID: SRL.01 EQUIPA: SRL DATA INÍCIO: 2016.01.01 DATA FIM: 2017.12.31

SITUAÇÃO ATUAL


Implementar um Sistema de gestão de DNS / DHCP para os serviços centrais e locais.

RISCOS Quebras de serviço e configurações desatualizadas, o que potencia o aumento do risco de segurança.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Consolidação do serviço de DNS, proporcionando-lhe

harmonização e consistência. 2. Serviço automático do DNS externo dos domínios da UPorto. 3. Serviço automático para os DNS externos das EC’s 4. Serviço automático para os DNS internos das EC’s 5. Serviço DHCP interno para as EC’s 6. Possibilitar que as equipas de apoio possam modificar alguns

domínios.

IMPACTO ESPERADO Gestão eficiente e eficaz dos serviços de DNS na Universidade.


SITUAÇÃO ATUAL


Esta proposta visa a atualização dos servidores de suporte ao serviço VoIP em todas as EC’s

RISCOS Máquinas antigas que podem começar a ter problemas de hardware e a potenciarem falhas nos serviços de telefonia.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Manter a estabilidade do serviço de telefonia nas EC’s 2. Instalar em Cluster do serviço de telefonia

IMPACTO ESPERADO Estabilidade do serviço.


SITUAÇÃO ATUAL

DESCRIÇÃO GENÉRICA Implementação do serviço comum de gestão das firewall CheckPoint

RISCOS Problemas de sincronismo nas configurações e perda de logs

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Gerir de forma comum as firewall checkpoint da U.Porto 2. Consolidar os logs provenientes destas infraestruturas; 3. Redução dos custos das EC’s em licenças de gestão.

IMPACTO ESPERADO

Redução do tempo despendido em configurações, permitir a consulta ágil aos logs, redução de custos.


SITUAÇÃO ATUAL


Esta proposta visa incrementar a qualidade do serviço VoIP nas secretarias das diferentes EC’s, através do fornecimento de equipamentos mais apropriados.

RISCOS Incrementar a facilidade e agilidade nos serviços e reduzir o potencial de má qualidade de chamadas

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Dotar as secretárias de novos telefones compatíveis com ISN 2. Formar as pessoas para rentabilizar o sistema de telefonia.

IMPACTO ESPERADO Melhor o desempenho das comunicações ao nível do secretariado.


SITUAÇÃO ATUAL


Esta proposta visa o desenvolvimento de software para gestão da rede passiva das EC’s. Será necessário desenvolver porque a diversidade de informação já recolhida não pode ser tratada em nenhum do software que se conhece.

RISCOS Manter a informação incoerente e desatualizada sobre as redes informáticas.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Manter um registo atual da rede passiva das EC’s 2. Suportar as diferentes exceções das EC’s 3. Permitir a consulta rápida 4. Possibilitar melhor informação aos GIs das EC’s

IMPACTO ESPERADO

Manter um tratamento adequado da informação sobre as redes passivas das EC’s da U.Porto.

3.2.9 Infraestruturas tecnológicas (Serviço de Redes Centrais)

ID: SRC.01 EQUIPA: SRC DATA INÍCIO: 2016.01.01 DATA FIM: 2016.12.31

SITUAÇÃO ATUAL


Este projeto visa reforçar a resiliência de conectividade no core da rede netUP. Atualmente a conectividade às ECs é efetuada com redundância de caminhos de cabos, mas sempre a partir do mesmo equipamento. Embora este equipamento seja resiliente caso seja necessário intervir nele implica uma interrupção de conectividade aos edifícios que este presta conectividade.

RISCOS

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Melhorar a resiliência de conectividade às ECs, ligando o caminho

redundante a outro Pólo permitindo intervir se necessário no equipamento core de um Pólo.

IMPACTO ESPERADO

A concretização desta proposta terá um impacto positivo no aumento da resiliência da rede netUP e permitirá agilizar processos de manutenção.


SITUAÇÃO ATUAL


Este projeto consiste em introduzir melhoramentos técnicos nos espaços de datacenters centrais, como iluminação, pequenas reestruturações elétricas, reposicionamento e adição de camaras de vigilância.

RISCOS Não conseguir dar resposta às solicitações de alojamento e política de consolidação de alojamentos nos diversos espaços centrais. Dificuldades na gestão no acesso a estes espaços técnicos.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Melhorar as condições de trabalho e segurança nos datacenters

centrais. 2. Prever necessidades de alojamento de equipamentos para ter

capacidade de resposta célere a solicitações. IMPACTO

ESPERADO A concretização desta proposta terá um impacto positivo nas condições em que alojamos os serviços nos espaços técnicos.


SITUAÇÃO ATUAL


Esta proposta prevê a implementação de reforço de refrigeração no Datacenter do Pólo2 e eletrificação de bastidores de reserva.

RISCOS

Atingir a capacidade máxima de refrigeração das salas provocando uma paragem imediata de todos os serviços alojados no espaço. Não conseguir ter condições elétricas para o fornecimento de energia aos equipamentos de forma adequada.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Melhorar as condições de climatização do DC do pólo 2. 2. Melhorar as condições de alimentação de energias nos bastidores

dos Datacenter pela adição de novos circuitos.

IMPACTO ESPERADO

A concretização desta proposta terá um impacto significativo na capacidade de alojamento disponível nos espaços centrais, e reforçar uma componente deficitária de refrigeração de um dos espaços.


SITUAÇÃO ATUAL


Esta proposta visa a implementação de um ponto comum e transversal de autenticação para o serviço wireless e VPN das diferentes ECs.

RISCOS

A complexidade e diversidade de soluções existentes nas ECs dificultam o processo de transmissão de conhecimento e o apoio prestado aos utilizadores pelas equipas de suporte. Esta situação gera equívocos que provocam dificuldades no acesso aos serviços por parte dos utilizadores.

SITUAÇÃO FUTURA


Com esta proposta pretendem-se alcançar os seguintes objetivos: 1. Uniformizar o método autenticação no acesso aos serviços

referidos. 2. Melhorar a experiencia de utilização por parte dos utilizadores. 3. Melhorar o suporte por parte dos dispositivos windows móveis no

acesso à rede wireless autenticada eduroam.

IMPACTO ESPERADO

A concretização desta proposta terá um impacto significativo na simplificação do uso dos recursos por parte dos utilizadores e a uma melhoria no apoio transversal das unidades de GS ao ajudarem os utilizadores.

4 Atividades de âmbito local nas entidades constitutivas

(ECs)

4.1 Atividades permanentes prestadas nas ECs

A UPdigital colabora com as várias entidades constitutivas da Universidade e, em função do nível

de apoio estabelecido, perspetiva-se que em 2016 se execute o conjunto de atividades de suporte,

com caráter permanente, que se apresentam seguidamente:

Atividade Descrição

UPorto.ISI.01 Gestão das infraestruturas de autenticação e autorização do diversos serviços TIC locais (AD e LDAP)

UPorto.ISI.02 Gestão das infraestruturas e plataformas dos sistemas de controlo de assiduidade.

UPorto.ISI.03 Gestão das infraestruturas e plataformas locais do sistema de impressão distribuído (equitrac).

UPorto.GS.01 Assegurar em cada UO o serviço de Helpdesk de 1ª linha

UPorto.GS.02 Assegurar a atualização dos vários equipamentos informáticos

UPorto.GS.03 Gerir o acesso a áreas e serviços

UPorto.GS.04 Gerir o sistema de impressão

UPorto.GS.05 Assegurar o licenciamento de software específico

UPorto.GS.06 Apoiar e executar a aquisição de equipamentos de informática

FAUP.SRL_SRC.01 Gestão de Rede Ativa

FAUP.SRL_SRC.02 Gestão de DNS

FAUP.SRL_SRC.03 Gestão DHCP

FAUP.SRL_SRC.04 Telefonia (VoIP)

FAUP.SRL_SRC.05 Monitorização

FAUP.SRL_SRC.06 Serviço de Firewall

FAUP.SRL_SRC.07 Serviço de VPN

FAUP.SRL_SRC.08 Serviço de Log

FAUP.SRL_SRC.09 Gestão UPS

FAUP.SRL_SRC.10 Manutenção da Rede Passiva

FAUP.SRL_SRC.11 Contrato de Manutenção

FAUP.SRL_SRC.12 Gestão Wireless

FAUP.SRL_SRC.13 Gestão de espaços técnicos

FAUP.ASU.01 Gestão da infraestrutura (storage e servidores)

FAUP.ASU.02 Gestão do serviço de virtualização KVM

FAUP.ASU.03 Gestão do serviço de email em Zimbra

FAUP.ASU.04 Gestão de servidor de licenças

FAUP.ASU.05 Gestão de áreas de trabalho

FAUP.ASU.06 Gestão de servidores Web

FAUP.ASU.07 Gestão de contas de utilizadores

FBAUP.ASU.01 Gestão da AD

FBAUP.ASU.02 Gestão do serviço de email

FBAUP.ASU.03 Gestão de servidores de terminal

FBAUP.ASU.04 Gestão de áreas de trabalho

FBAUP.ASU.05 Gestão servidores Web

FBAUP.SRL_SRC.01 Gestão de Rede Ativa

FBAUP.SRL_SRC.02 Gestão de DNS

FBAUP.SRL_SRC.03 Gestão DHCP

FBAUP.SRL_SRC.04 Telefonia (VoIP)

FBAUP.SRL_SRC.05 Monitorização

FBAUP.SRL_SRC.06 Serviço de Firewall

FBAUP.SRL_SRC.07 Serviço de VPN

FBAUP.SRL_SRC.08 Serviço de Log

FBAUP.SRL_SRC.09 Gestão UPS

FBAUP.SRL_SRC.10 Manutenção da Rede Passiva

FBAUP.SRL_SRC.11 Gestão Wireless

FCNAUP.ASU.01 Gestão da AD

FCNAUP.ASU.02 Gestão do serviço de email

FCNAUP.ASU.03 Gestão de servidor de licenças Food Processor

FCNAUP.ASU.04 Gestão de áreas de trabalho

FCNAUP.ASU.05 Gestão de servidores Web

FCNAUP.ASU.06 Gestão de contas de utilizadores

FCNAUP.SRL_SRC.01 Gestão de Rede Ativa

FCNAUP.SRL_SRC.02 Gestão de DNS

FCNAUP.SRL_SRC.03 Gestão DHCP

FCNAUP.SRL_SRC.04 Telefonia (VoIP)

FCNAUP.SRL_SRC.05 Monitorização

FCNAUP.SRL_SRC.06 Serviço de Firewall

FCNAUP.SRL_SRC.07 Serviço de VPN

FCNAUP.SRL_SRC.08 Serviço de Log

FADEUP.ASU.01 Gestão da infraestrutura (storage e servidores)

FADEUP.ASU.02 Gestão do serviço de virtualização Vmware

FADEUP.ASU.03 Gestão da AD

FADEUP.ASU.04 Gestão de servidores Web

FADEUP.ASU.05 Gestão de áreas de trabalho

FADEUP.ASU.06 Realização de backups com Veeam

FADEUP.ASU.07 Gestão do serviço de email em Exchange

FADEUP.ASU.08 Gestão de servidor de licenças

FADEUP.ASU.09 Gestão de contas de utilizadores

FADEUP.SRL_SRC.01 Gestão de Rede Ativa

FADEUP.SRL_SRC.02 Gestão de DNS

FADEUP.SRL_SRC.03 Gestão DHCP

FADEUP.SRL_SRC.04 Telefonia (VoIP)

FADEUP.SRL_SRC.05 Monitorização

FADEUP.SRL_SRC.06 Serviço de Firewall

FADEUP.SRL_SRC.07 Serviço de VPN

FADEUP.SRL_SRC.08 Serviço de Log

FADEUP.SRL_SRC.09 Gestão UPS

FADEUP.SRL_SRC.10 Manutenção da Rede Passiva

FADEUP.SRL_SRC.11 Contrato de Manutenção

FADEUP.SRL_SRC.12 Gestão Wireless

FADEUP.SRL_SRC.13 Gestão de espaços técnicos

FDUP.ASU.01 Gestão da infraestrutura (storage e servidores)

FDUP.ASU.02 Gestão do serviço de virtualização Vmware

FDUP.ASU.03 Gestão da AD

FDUP.ASU.04 Gestão do serviço de email

FDUP.ASU.05 Gestão das áreas de trabalho

FDUP.ASU.06 Gestão de servidores Web

FDUP.SRC_SRL.01 Gestão de Rede Ativa

FDUP.SRL_SRC.02 Gestão de DNS

FDUP.SRL_SRC.03 Gestão DHCP

FDUP.SRL_SRC.04 Telefonia (VoIP)

FDUP.SRL_SRC.05 Monitorização

FDUP.SRL_SRC.06 Serviço de Firewall

FDUP.SRL_SRC.07 Serviço de VPN

FDUP.SRL_SRC.08 Serviço de Log

FDUP.SRL_SRC.09 Gestão UPS

FDUP.SRL_SRC.10 Manutenção da Rede Passiva

FDUP.SRL_SRC.11 Gestão Wireless

FDUP.SRL_SRC.12 Gestão de espaços técnicos

FEP.ASU.01 Gestão da infraestrutura (storage e servidores)

FEP.ASU.02 Gestão do serviço de virtualização Citrix

FEP.ASU.03 Gestão da AD

FEP.ASU.04 Gestão de servidores Web

FEP.ASU.05 Gestão de áreas de trabalho

FEP.ASU.06 Gestão de servidor de licenças

FEP.ASU.07 Gestão do serviço de email em Exchange

FEP.ASU.08 Gestão de servidor de base de dados

FEP.SRL_SRC.01 Gestão de Rede Ativa

FEP.SRL_SRC.02 Gestão de DNS

FEP.SRL_SRC.03 Gestão DHCP

FEP.SRL_SRC.04 Telefonia (VoIP)

FEP.SRL_SRC.05 Monitorização

FEP.SRL_SRC.06 Serviço de Firewall

FEP.SRL_SRC.07 Serviço de VPN

FEP.SRL_SRC.08 Serviço de Log

FEP.SRL_SRC.09 Gestão UPS

FEP.SRL_SRC.10 Manutenção da Rede Passiva

FEP.SRL_SRC.11 Contrato de Manutenção

FEP.SRL_SRC.12 Gestão Wireless

FEP.SRL_SRC.13 Gestão de espaços técnicos

FEUP.ASU.01 Gestão da infraestrutura (storage e servidores)

FEUP.ASU.02 Gestão do serviço de virtualização Vmware e KVM

FEUP.ASU.03 Gestão da AD e LDAP

FEUP.ASU.04 Gestão de servidores Web

FEUP.ASU.05 Gestão de áreas de trabalho

FEUP.ASU.06 Gestão de servidores de licenças

FEUP.ASU.07 Gestão do serviço de email

FEUP.ASU.08 Gestão de servidores de base de dados, Mysql e SQL Server

FEUP.ASU.09 Gestão de servidores aplicacionais

FEUP.ASU.10 Gestão de sistema de filas de espera – Inline

FEUP.ASU.11 Gestão sistema controlo de acessos – ITDC

FEUP.ASU.12 Gestão de servidores de terminal

FEUP.ASU.13 Gestão de serviço de partilha temporária de ficheiros

FEUP.ASU.14 Gestão do serviço de Gestão de Projetos – Redmine

FEUP.ASU.15 Gestão do sistema de vídeo vigilância

FEUP.ASU.16 Realização de backups

FEUP.ASU.17 Gestão de contas de utilizadores

FEUP.ASU.18 Gestão das infraestruturas HPC

FEUP.ISI.01 Administração das BD de suporte ao ensino.

FEUP.ISI.02 Gestão da infraestrutura de suporte a serviços de gestão de bibliotecas (Aleph)

FEUP.ISI.03 Administração e manutenção de plataformas de arquivo (DIGIITOOL)

FEUP.SRL_SRC.01 Gestão de Rede Ativa

FEUP.SRL_SRC.02 Gestão de DNS

FEUP.SRL_SRC.03 Gestão DHCP

FEUP.SRL_SRC.04 Telefonia (VoIP)

FEUP.SRL_SRC.05 Monitorização

FEUP.SRL_SRC.06 Serviço de Firewall

FEUP.SRL_SRC.07 Serviço de VPN

FEUP.SRL_SRC.08 Serviço de Log

FEUP.SRL_SRC.09 Gestão UPS

FEUP.SRL_SRC.10 Manutenção da Rede Passiva

FEUP.SRL_SRC.11 Contrato de Manutenção

FEUP.SRL_SRC.12 Gestão Wireless

FEUP.SRL_SRC.12 Gestão de espaços técnicos

FLUP.SRL_SRC.01 Telefonia (VoIP)

FLUP.SRL_SRC.02 Gestão Wireless

FFUP.ASU.01 Gestão da infraestrutura (storage e servidores)

FFUP.ASU.02 Gestão do serviço de virtualização Citrix

FFUP.ASU.03 Gestão da AD

FFUP.ASU.04 Gestão de servidores Web

FFUP.ASU.05 Gestão de áreas de trabalho

FFUP.ASU.06 Gestão do serviço de email

FFUP.ASU.07 Gestão de servidores de terminal

FFUP.ASU.08 Gestão de servidor de licenças

FFUP.ASU.09 Realização de backups

FFUP.SRL_SRC.01 Gestão de Rede Ativa

FFUP.SRL_SRC.02 Gestão de DNS

FFUP.SRL_SRC.03 Gestão DHCP

FFUP.SRL_SRC.04 Telefonia (VoIP)

FFUP.SRL_SRC.05 Monitorização

FFUP.SRL_SRC.06 Serviço de Firewall

FFUP.SRL_SRC.07 Serviço de VPN

FFUP.SRL_SRC.08 Serviço de Log

FFUP.SRL_SRC.09 Gestão UPS

FFUP.SRL_SRC.10 Manutenção da Rede Passiva

FFUP.SRL_SRC.11 Gestão Wireless

FFUP.SRL_SRC.12 Gestão de espaços técnicos

FMUP.ASU.01 Gestão da infraestrutura (storage e servidores)

FMUP.ASU.02 Gestão do serviço de email

FMUP.ASU.03 Gestão das áreas de trabalho

FMUP.ASU.04 Gestão dos servidores Web

FMUP.SRL_SRC.01 Gestão de Rede Ativa

FMUP.SRL_SRC.02 Gestão de DNS

FMUP.SRL_SRC.03 Gestão DHCP

FMUP.SRL_SRC.04 Telefonia (VoIP)

FMUP.SRL_SRC.05 Monitorização

FMUP.SRL_SRC.06 Serviço de Firewall

FMUP.SRL_SRC.07 Serviço de VPN

FMUP.SRL_SRC.08 Serviço de Log

FMUP.SRL_SRC.09 Gestão UPS

FMUP.SRL_SRC.10 Manutenção da Rede Passiva

FMUP.SRL_SRC.11 Gestão Wireless

FMUP.SRL_SRC.12 Gestão de espaços técnicos

FMDUP.ASU.01 Gestão da AD

FMDUP.ASU.02 Gestão do serviço de email

FMDUP.ASU.03 Gestão de servidores Web

FMDUP.ASU.04 Gestão servidor da clínica

FMDUP.SRL_SRC.01 Gestão de Rede Ativa

FMDUP.SRL_SRC.02 Gestão de DNS

FMDUP.SRL_SRC.03 Gestão DHCP

FMDUP.SRL_SRC.04 Telefonia (VoIP)

FMDUP.SRL_SRC.05 Monitorização

FMDUP.SRL_SRC.06 Serviço de Firewall

FMDUP.SRL_SRC.07 Serviço de VPN

FMDUP.SRL_SRC.08 Serviço de Log

FMDUP.SRL_SRC.09 Gestão UPS

FMDUP.SRL_SRC.10 Manutenção da Rede Passiva

FMDUP.SRL_SRC.11 Gestão Wireless

FMDUP.SRL_SRC.12 Gestão de espaços técnicos

FPCEUP.ASU.01 Gestão da infraestrutura (storage e servidores)

FPCEUP.ASU.02 Gestão do serviço de virtualização Vmware

FPCEUP.ASU.03 Gestão da AD

FPCEUP.ASU.04 Gestão de servidores Web

FPCEUP.ASU.05 Gestão de áreas de trabalho

FPCEUP.ASU.06 Gestão do serviço de email em Exchange

FPCEUP.ASU.07 Realização de backups com Veeam

FPCEUP.SRL_SRC.01 Gestão de Rede Ativa

FPCEUP.SRL_SRC.02 Gestão de DNS

FPCEUP.SRL_SRC.03 Gestão DHCP

FPCEUP.SRL_SRC.04 Telefonia (VoIP)

FPCEUP.SRL_SRC.05 Monitorização

FPCEUP.SRL_SRC.06 Serviço de Firewall

FPCEUP.SRL_SRC.07 Serviço de VPN

FPCEUP.SRL_SRC.08 Serviço de Log

FPCEUP.SRL_SRC.09 Gestão UPS

FPCEUP.SRL_SRC.10 Manutenção da Rede Passiva

FPCEUP.SRL_SRC.11 Gestão Wireless

FPCEUP.SRL_SRC.12 Gestão de espaços técnicos

ICBAS.ASU.01 Gestão da infraestrutura (storage e servidores)

ICBAS.ASU.02 Gestão do serviço de virtualização Citrix

ICBAS.ASU.03 Gestão da AD

ICBAS.ASU.04 Gestão de servidores Web

ICBAS.ASU.05 Gestão de áreas de trabalho

ICBAS.ASU.06 Gestão do serviço de email

ICBAS.ASU.07 Gestão de servidores de terminal

ICBAS.ASU.08 Gestão de servidor de licenças

ICBAS.SRL_SRC.01 Gestão de Rede Ativa

ICBAS.SRL_SRC.02 Gestão de DNS

ICBAS.SRL_SRC.03 Gestão DHCP

ICBAS.SRL_SRC.04 Telefonia (VoIP)

ICBAS.SRL_SRC.05 Monitorização

ICBAS.SRL_SRC.06 Serviço de Firewall

ICBAS.SRL_SRC.07 Serviço de VPN

ICBAS.SRL_SRC.08 Serviço de Log

ICBAS.SRL_SRC.09 Gestão UPS

ICBAS.SRL_SRC.10 Manutenção da Rede Passiva

ICBAS.SRL_SRC.11 Gestão Wireless

ICBAS.SRL_SRC.12 Gestão de Espaços Técnicos

REIT.ASU.01 Gestão da infraestrutura (storage e servidores)

REIT.ASU.02 Gestão do serviço de virtualização Vmware

REIT.ASU.03 Gestão da AD

REIT.ASU.04 Gestão de servidores Web

REIT.ASU.05 Gestão de áreas de trabalho

REIT.ASU.06 Gestão do serviço de email

REIT.SRL_SRC.01 Gestão de Rede Ativa

REIT.SRL_SRC.02 Gestão de DNS

REIT.SRL_SRC.03 Gestão DHCP

REIT.SRL_SRC.04 Telefonia (VoIP)

REIT.SRL_SRC.05 Monitorização

REIT.SRL_SRC.06 Serviço de Firewall

REIT.SRL_SRC.07 Serviço de VPN

REIT.SRL_SRC.08 Serviço de Log

REIT.SRL_SRC.09 Gestão UPS

REIT.SRL_SRC.10 Manutenção da Rede Passiva

REIT.SRL_SRC.11 Contrato de Manutenção

REIT.SRL_SRC.12 Gestão Wireless

REIT.SRL_SRC.13 Gestão de espaços técnicos

SASUP.ASU.01 Gestão da infraestrutura (servidores)

SASUP.ASU.02 Gestão da AD

SASUP.ASU.03 Gestão de servidores Web

SASUP.ASU.04 Gestão de áreas de trabalho

SASUP.ASU.05 Gestão do serviço de email em Exchange

SASUP.ASU.06 Gestão de servidor aplicacional

SASUP.ASU.07 Gestão de servidor de licenças

SASUP.ASU.08 Gestão do antivírus Kaspersky

SASUP.SRL_SRC.01 Gestão de Rede Ativa

SASUP.SRL_SRC.02 Gestão de DNS

SASUP.SRL_SRC.03 Gestão DHCP

SASUP.SRL_SRC.04 Telefonia (VoIP)

SASUP.SRL_SRC.05 Monitorização

SASUP.SRL_SRC.06 Serviço de Firewall

SASUP.SRL_SRC.07 Serviço de VPN

SASUP.SRL_SRC.08 Serviço de Log

SASUP.SRL_SRC.09 Gestão UPS

SASUP.SRL_SRC.10 Manutenção da Rede Passiva

SASUP.SRL_SRC.11 Gestão Wireless

SASUP.SRL_SRC.12 Gestão de espaços técnicos

MIL.SRL_SRC.01 Gestão de Rede Ativa

MIL.SRL_SRC.02 Gestão de DNS

MIL.SRL_SRC.03 Gestão DHCP

MIL.SRL_SRC.04 Telefonia (VoIP)

MIL.SRL_SRC.05 Monitorização

MIL.SRL_SRC.06 Serviço de Firewall

MIL.SRL_SRC.07 Serviço de VPN

MIL.SRL_SRC.08 Serviço de Log

MIL.SRL_SRC.09 Gestão UPS

MIL.SRL_SRC.10 Manutenção da Rede Passiva

MIL.SRL_SRC.11 Gestão Wireless

MIL.SRL_SRC.12 Gestão de espaços técnicos

4.2 Atividades de inovação e desenvolvimento nas infraestruturas e

serviços das ECs

Nos anexos identificados seguidamente apresentam-se os projetos que cada entidade constitutiva enviou à UPdigital com expetativa de concretização em 2016.

ANEXO II – FAUP https://drive.google.com/open?id=0Bz95DScoOaZUNjZSNVVxT1B3NjQ ANEXO III – FBAUP https://drive.google.com/open?id=0Bz95DScoOaZUdEk1VGJFSC1nR28 ANEXO IV – FCUP https://drive.google.com/open?id=0Bz95DScoOaZUeDhWSElXcGowSmM ANEXO V – FCNAUP https://drive.google.com/open?id=0Bz95DScoOaZUVlB1SFA3YXpUc1E ANEXO VI – FADEUP https://drive.google.com/open?id=0Bz95DScoOaZUek1IT0VzWWZST28 ANEXO VII – FDUP https://drive.google.com/open?id=0Bz95DScoOaZUa3JQNGdqOWF4bVU ANEXO VIII – FEP https://drive.google.com/open?id=0Bz95DScoOaZUS2hMYUdnaERRU1E ANEXO IX – FEUP https://drive.google.com/open?id=0Bz95DScoOaZUQzgyaFJsaG5zTGs ANEXO X – FFUP https://drive.google.com/open?id=0Bz95DScoOaZUOVhwZTFnNHJPSTQ ANEXO XI – FLUP https://drive.google.com/open?id=0Bz95DScoOaZUamZSSkFLYjlNRk0 ANEXO XII – FMDUP https://drive.google.com/open?id=0Bz95DScoOaZUdlVPQUJ4S19FVk0 ANEXO XIII – FMUP https://drive.google.com/open?id=0Bz95DScoOaZUNlp3OWR4VUo1S1k ANEXO XIV - FPCEUP https://drive.google.com/open?id=0Bz95DScoOaZURHJXZHRKbjNPRnM ANEXO XV – ICBAS https://drive.google.com/open?id=0Bz95DScoOaZUZ0FvMnI1UzZpa0E ANEXO XVI – REIT https://drive.google.com/open?id=0Bz95DScoOaZUX0FCekJsUzB5OWc ANEXO XVII – SASUP https://drive.google.com/open?id=0Bz95DScoOaZUX1AtVmNsZnRsQU0 ANEXO XVIII - SPUP https://drive.google.com/open?id=0Bz95DScoOaZUOWp6bi1LM1BTQ1U

Acesso a todos os anexos em: https://drive.google.com/drive/folders/0Bz95DScoOaZUa1FSSUhnMTdyVEU

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