plano de ação da oi (anatel)

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Plano de Investimento no

Serviço Móvel Pessoal – SMP

Brasília, 31 de Julho de 2012

Versão para internet

1

Sumário executivo do plano de investimentos Oi

• A Oi tem um plano de crescimento, suportado por uma elevação importante no nível de investimentos e o SMP é um pilar fundamental para o atingimento dos resultados esperados

• Os principais eixos do programa de crescimento e melhoria de performance da móvel são:

1. Planejamento de demanda e dimensionamento de rede diferenciados

2. Atualização tecnológica da rede

3. Aumento de cobertura 2G e 3G

4. Lançamento do LTE

5. Melhoria dos processos e infraestrutura de atendimento e TI

6. Atendimento diferenciado aos eventos globais

• Estão sendo investidos cerca de R$ 5,5 bilhões nas redes 2G, 3G e 4G (acesso e core) até 2014, sendo cerca de R$ 1,7 bilhão exclusivos para melhoria de qualidade da rede (não considera investimentos em infraestrutura de suporte como TI, rede de transporte e outros investimentos relevantes).

2

No SMP, o plano é suportado por esforços em pilares importantes

Mapeamento da demanda

para dimensionamento da

rede

1

3

Atualização

tecnológica

da rede

5 Melhoria dos

processos de

atendimento e na

infra-estrutura de TI

4

2

Melhoria de

Performance

da Rede Móvel

6 Foco no atendimento

aos grandes eventos

mundiais

Aumento da

cobertura e

capacidade 2G,

3G e lançamento

do 4G

A Oi planeja crescer sua base de assinantes(1) ao longo do período 2012 a

2014...

Previsão de crescimento base de assinantes do SMP da Oi

Considerada base 100% em 2011

3

135

120

110

11 13 12

100

14

(1) A evolução da base depende de diversos fatores de mercado entre os quais as migrações de entrada e

saída de clientes

...E esse crescimento será suportado por investimentos importantes

previstos nas redes 2G, 3G e 4G e em melhorias operacionais

CAPEX (MR$) – não considera investimentos em infraestrutura de suporte, rede de

transporte

4

1.052

2.842

936

854

376

99

112

2013

1.793

333

442

164

2012

2.024

873

0 1.657

607

5.482

Total 2014

165

1.665

452

4G

2G/3G

Melhoria operacional

Atendimento e Eventos mundiais

e outros

5




rede

1

Aumento da

cobertura e

capacidade 2G,

3G e lançamento

do 4G

3

Atualização

tecnológica

da rede

5 Melhoria dos

processos de

atendimento e na


4

2

Melhoria de

Performance

da Rede Móvel


aos grandes eventos

mundiais

# Channel Elements acumulado (Milhões)

#TRX (Transceiver Module) acumulados (Milhares) Contexto atual

Indicadores físicos e econômicos das redes 2G/3G Brasil

140 +43%

14

200

13

190

12

165

11

CAPEX (MR$) - não considera investimentos em infraestrutura de

suporte como TI, rede de transporte e outros investimentos relevantes

517

+81%

14

936

13

854

12

772

11

2,5 +43%

14

3,6

13

3,3

12

3,0

11

3

6

▪ Cobertura 2G de 87,8% da população urbana

(3.303 municípios)

▪ Cobertura 3G de 51,0% da população urbana

(341 municípios)

▪ 13.183 estações em serviço

▪ Base de 47,7 milhões de assinantes

▪ Investimento em EILD de 71 milhões R$ até final

do ano, dos quais 57,2 milhões R$ em

antecipação de obrigações

Para o lançamento do LTE, estamos prevendo um aumento expressivo no

consumo de dados e a rede será dimensionada para essa previsão 3

7

>300%

4G

14

>400

13

>100

12

0

Previsão de assinantes (Milhares)

Capex para o LTE (R$MM) - não considera investimentos

em infraestrutura de suporte como TI, rede de transporte e outros

investimentos relevantes

14

165

13

442

12

0

>60 >100 Kbps por

usuario(1) 2.600 3.910 # Sites (total)

(1) Razão entre throughput total e base total

8




rede

1

Aumento da

cobertura e

capacidade 2G,

3G e lançamento

do 4G

3

Atualização

tecnológica

da rede

5 Melhoria dos

processos de

atendimento e na


4

2

Melhoria de

Performance

da Rede Móvel


aos grandes eventos

mundiais

A qualidade da rede é suportada por um processo constante de

monitoração, análise e controle do desempenho...

4

Definição das ações de correção e emissão das Recomendações Técnico Operacionais

Execução das melhorias

Monitoramento da qualidade da rede e do

serviço

Acompanhamento da Eficácia das ações e

dos ganhos na qualidade da rede e

serviço

Análise dos indicadores e

mapeamento de ofensores

9

A qualidade da rede é suportada por um processo constante de

monitoração, análise e controle do desempenho...

4

10

11

Evolução prevista dos indicadores de operações 4

Evolução dos indicadores de qualidade Oi

Evolução dos novos indicadores propostos de qualidade Oi

Indicador mai/12 jun/12 set/12 dez/12 mar/13 jun/13

SMP-5 89,84 92,92 92,92 92,92 94% ≥95,00

SMP-7 2,21 1,72 1,72 1,72 ≤2,00 ≤2,00

SMP-8 92,39 95,24 ≥98% ≥98% ≥98% ≥98%

SMP-9 2,02 1,80 < 5% < 5% < 5% < 5%

Obs.: Até Jun/12 são dados realizados.

Indicador mai/12 jun/12 set/12 dez/12 mar/13 jun/13

% Cel Congestionadas * 8% ≤10% ≤10% ≤10% ≤10%

% Rotas ITX congestionadas * 8% ≤10% ≤10% ≤10% ≤10%

* Medição iniciada em Jun/12

Melhoria de Performance da Rede Móvel 4

12

Pareto do

OfensoresÁrea Ofensora Detalhamento 2012 2013 2014 Total

Equipamento

Móvel

Sobressalentes;

Repetidores;

Sistema Irradiante;

Remanejamento de Sites;

25,2 22 48 95,2

Transmissão

Fechamento de anéis e quebras de

cascata;

Substituição de atendimento de

cabo metálico, enlaces de rádio e

satélite para fibra óptica;

Criação de 5 terceiras vias no

Nordeste;

Segunda via em trechos lineares

com alta incidência de

interrupções;

4,64 103,84 42,8 151,3

Falta de Energia

Elétrica /

Acidentes /

Vandalismo /

Intempéries

( 22,9 % )

Infra-Estrutura

Baterias, Retificadores e grupo

motor-gerador;

Aterramento;

Climatização;

Kit anti-vandalismo com

implantação de cintas de

segurança, gradil, chave multi-lock,

concertina.

69,6 38,4 21,2 129,2

Total (em milhões de reais) 99,44 164,24 112 375,7

Falhas

equipamentos /

Componentes

( 77,1%)

Plano de investimento para redução de interrupções no SMP

13




rede

1

Aumento da

cobertura e

capacidade 2G,

3G e lançamento

do 4G

3

Atualização

tecnológica

da rede

5 Melhoria dos

processos de

atendimento e na


4

2

Melhoria de

Performance

da Rede Móvel


aos grandes eventos

mundiais

14

Estratégia de atuação para redução dos indicadores e melhoria geral no

atendimento 5

2012 2013 2014

Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4

Redução de reclamações

Unificação da plataforma de CRM

Atividade

FCR - capacitação das pessoas

e ferramentas para solucionar

mais rápido as solcitações dos

clientes (linha de frente e prazo

de back office)

Simplificação da URA

de atendimento,

com menus mais amigáveis

para direcionar o cliente em

função da sua necessidade

Simplificação dos planos e

ofertas para o cliente:

melhor entendimento da mecânica e

adequação às necessidades

Atendimento

Plano de Expansão da rede móvel

15

Plano de acompanhamento dos indicadores

SMP1: Taxa de reclamações %

5

SMP2: Reclamações na Anatel / Reclamações na Oi %

SMP12: Taxa de Atendimento em 20s %

SMP13:Taxa de Resposta ao Cliente em 5 dias Unidades por 1.000 clientes

16

Plano de atendimento prevê redução no indicador de reclamações em relação

à performance recente

0,60

0,29

0,0

0,5

1,0

jul-

11

mai-

11

T1

/14

mar-

11

-42%

T3

/14

T3

/13

jan-

11

T1

/13

dez-

12

mai-

12

mar-

12

jan-

12

nov-

11

set-

11

Projetado

Real Real Projetado

Evolução do indicador Taxa de Reclamações na Anatel Unidades por 1.000 clientes

5

17

Melhoria dos indicadores de completamento e reparo via call center da

Anatel 5

810

1.393

2.405

3.315

-76%

jun-14 dez-13 jun-13 dez-12

# de reclamações

18

Análise caso a caso

Acre

Alagoas

Amapá

Amazonas

Bahia

Ceará

Distrito Federal

Espírito Santo

Goiás

Mato Grosso

Mato Grosso do Sul

Maranhão

Minas Gerais

Paraíba

Paraná

Pará

Pernambuco

Piauí

Rio de Janeiro

Rio Grande do Sul

Rio Grande do Norte

Roraima

Rondonia

São Paulo

Santa Catarina

Sergipe

Tocantins

Painel de navegação

4

19

BACKUP

20

Acre

# CHE acumulado

#TRX acumulado Contexto

▪ Estado com 0,7 milhões de habitantes

– 95,25% da população urbana coberta com 2G


▪ 49 estações em serviço

▪ Base de 81,1 mil assinantes

Indicadores 2G/3G 3 AC - Acre

+97%

14 13 12 11

+170%

14 13 12 11

22

Indicadores UF – AC (1/3) Indicadores para voz

SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas

Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)

jan-11 0,65 0,66 0,89 2,00

fev-11 0,68 0,71 0,95 2,00

mar-11 0,80 0,97 0,99 2,00

abr-11 0,89 0,85 0,99 2,00

mai-11 1,20 1,21 1,42 2,00

jun-11 0,64 0,78 0,86 2,00

jul-11 0,55 0,76 0,87 2,00

ago-11 0,70 0,60 0,85 2,00

set-11 0,67 0,64 0,96 2,00

out-11 0,48 0,61 0,84 2,00

nov-11 0,60 0,62 0,76 2,00

dez-11 0,57 0,67 0,81 2,00

jan-12 0,66 0,75 1,00 2,00

fev-12 0,63 0,71 0,82 2,00

mar-12 0,70 1,04 1,63 2,00

abr-12 0,80 0,84 1,44 2,00

Novo RGQ mai-12 0,78 1,26 2,00

jun-12 0,93 1,21 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00

Mês PMM1 PMM2 Meta(%)

mai-12 99,35 95,35 95,00

jun-12 98,47 88,02 95,00

set-12 > 95,00 88,02 95,00

dez-12 > 95,00 88,02 95,00

mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00

jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00

set-13 > 95,00 > 95,00 95,00

dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00

mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00

jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00

NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal de Voz

23

Indicadores UF – AC (2/3)

Indicadores para dados

NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 95,93 98,00

jun-12 95,97 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 2,45 5,00

jun-12 1,85 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00

NOVO SMP9 -Taxa de Queda de Conexão

de Dados

24

Indicadores UF – AC (3/3) PROPOSTA - Novos Indicadores

Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jun-12 9,56

set-12 ≤ 10,00

dez-12 ≤ 10,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

25

Plano de acompanhamento dos indicadores 5

26

Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5

2222

0%


# de reclamações

27

Alagoas

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 AL - Alagoas

+71%

14 13 12 11

+46%

14 13 12 11






29

Indicadores UF – AL (1/3) Indicadores para voz



jan-11 1,05 0,41 1,26 2,00

fev-11 0,58 0,54 0,63 2,00

mar-11 0,63 0,52 0,73 2,00

abr-11 0,74 0,58 0,79 2,00

mai-11 0,77 0,71 0,83 2,00

jun-11 0,74 0,57 0,73 2,00

jul-11 1,03 0,57 0,92 2,00

ago-11 0,79 0,66 1,01 2,00

set-11 0,63 0,54 0,78 2,00

out-11 1,15 0,62 0,86 2,00

nov-11 1,69 0,82 0,94 2,00

dez-11 0,86 0,59 1,10 2,00

jan-12 0,70 0,55 1,04 2,00

fev-12 0,74 0,56 1,04 2,00

mar-12 0,76 0,57 1,09 2,00

abr-12 0,85 0,54 1,30 2,00

Novo RGQ mai-12 1,64 2,32 2,00

jun-12 1,23 2,55 2,00

set-12 < 2,00 2,55 2,00

dez-12 < 2,00 2,55 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00


mai-12 92,06 88,50 95,00

jun-12 98,26 91,01 95,00

set-12 > 95,00 91,01 95,00

dez-12 > 95,00 91,01 95,00

mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00

jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00

set-13 > 95,00 > 95,00 95,00

dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00

mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00

jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00

NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal

de Voz

30

Indicadores UF – AL (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 93,96 98,00

jun-12 95,74 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00

NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de

Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 2,87 5,00

jun-12 2,11 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00

NOVO SMP9 -Taxa de Queda de

Conexão de Dados

31

Indicadores UF – AL (3/3)

PROPOSTA - Novos Indicadores

Mês Percentual(%)

jun-12 16,27

set-12 14,50

dez-12 12,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

32


33


6

10

17

24

-75%


# de reclamações

34

Amazonas

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 AM - Amazonas

+34%

14 13 12 11

+156%

14 13 12 11






36

Indicadores UF – AM (1/3) Indicadores para voz



jan-11 0,67 0,61 1,89 2,00

fev-11 0,89 1,02 1,20 2,00

mar-11 0,90 0,93 1,49 2,00

abr-11 0,73 0,72 0,91 2,00

mai-11 0,72 0,74 1,58 2,00

jun-11 1,13 0,84 0,90 2,00

jul-11 1,29 1,35 2,40 2,00

ago-11 0,82 0,82 1,12 2,00

set-11 0,83 0,80 1,19 2,00

out-11 0,85 0,86 1,21 2,00

nov-11 0,91 0,88 1,36 2,00

dez-11 1,06 0,95 2,13 2,00

jan-12 0,94 0,92 1,57 2,00

fev-12 0,82 0,80 1,35 2,00

mar-12 0,98 1,06 1,38 2,00

abr-12 1,11 0,88 1,42 2,00

Novo RGQ mai-12 1,30 1,84 2,00

jun-12 1,20 1,71 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00


mai-12 95,37 88,98 95,00

jun-12 96,38 86,16 95,00

set-12 > 95,00 86,16 95,00

dez-12 > 95,00 86,16 95,00

mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00

jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00

set-13 > 95,00 > 95,00 95,00

dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00

mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00

jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00


de Voz

37

Indicadores UF – AM (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 91,04 98,00

jun-12 95,97 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 1,98 5,00

jun-12 1,88 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00


Conexão de Dados

38

Indicadores UF – AM (3/3)


Mês Percentual(%)

jun-12 8,25

set-12 ≤ 10,00

dez-12 ≤ 10,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

39


40


4444

0%


# de reclamações

41

Amapá

# CHE acumulado







Indicadores 2G/3G 3 AP - Amapá

+90%

14 13 12 11

+196%

14 13 12 11

43

Indicadores UF – AP (1/3) Indicadores para voz


jan-11 1,35 1,79 1,94 2,00

fev-11 2,29 1,99 4,26 2,00

mar-11 1,95 2,02 3,20 2,00

abr-11 1,93 2,12 2,63 2,00

mai-11 1,80 2,15 2,56 2,00

jun-11 1,55 1,97 2,50 2,00

jul-11 2,98 2,42 3,45 2,00

ago-11 1,54 2,50 3,48 2,00

set-11 4,75 2,07 4,32 2,00

out-11 2,66 2,36 3,26 2,00

nov-11 2,42 2,77 4,89 2,00

dez-11 2,33 2,40 3,17 2,00

jan-12 2,27 3,03 4,47 2,00

fev-12 3,82 1,79 3,17 2,00

mar-12 2,44 2,93 4,83 2,00

abr-12 1,73 1,43 3,07 2,00

Novo RGQ mai-12 2,21 3,05 2,00

jun-12 1,97 3,50 2,00

set-12 2,09 3,50 2,00

dez-12 2,09 3,50 2,00

mar-13 < 2,00 3,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 91,98 87,06 95,00

jun-12 97,06 87,32 95,00

set-12 94,52 87,32 95,00

dez-12 94,52 87,32 95,00

mar-13 > 95,00 90,00 95,00

jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00

set-13 > 95,00 > 95,00 95,00

dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00

mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00

jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00


de Voz

44

Indicadores UF – AP (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 95,51 98,00

jun-12 96,06 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 2,45 5,00

jun-12 2,50 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00

NOVO SMP9 -Taxa de Queda

de Conexão de Dados

45

Indicadores UF – AP (3/3)


Mês Percentual(%)

jun-12 29,41

set-12 29,41

dez-12 25,00

mar-13 18,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

46


47


1111

0%


# de reclamações

48

Bahia

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 BA - Bahia

13

+97%

14 11 12

11

+27%

14 13 12






50

Indicadores UF – BA (1/3) Indicadores para voz



jan-11 0,93 0,78 1,36 2,00

fev-11 1,31 1,02 1,69 2,00

mar-11 1,05 1,04 1,49 2,00

abr-11 1,09 0,98 1,68 2,00

mai-11 1,04 0,99 1,59 2,00

jun-11 1,27 1,09 1,73 2,00

jul-11 1,48 1,02 2,10 2,00

ago-11 1,37 1,21 2,27 2,00

set-11 1,28 1,04 2,14 2,00

out-11 1,50 1,23 1,89 2,00

nov-11 1,53 1,41 2,79 2,00

dez-11 1,79 1,45 3,36 2,00

jan-12 1,54 1,31 2,15 2,00

fev-12 1,53 1,21 3,18 2,00

mar-12 1,56 1,16 2,68 2,00

abr-12 1,70 1,20 3,19 2,00

Novo RGQ mai-12 2,93 3,35 2,00

jun-12 2,08 3,03 2,00

set-12 2,08 3,03 2,00

dez-12 2,08 3,03 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00


mai-12 93,56 89,16 95,00

jun-12 96,97 93,00 95,00

set-12 > 95,00 93,00 95,00

dez-12 > 95,00 93,00 95,00

mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00

jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00

set-13 > 95,00 > 95,00 95,00

dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00

mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00

jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00


de Voz

51

Indicadores UF – BA (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 93,64 98,00

jun-12 95,68 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00

NOVO SMP8 - Taxa de Conexão

de Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 2,77 5,00

jun-12 2,33 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



52

Indicadores UF – BA (3/3)


Mês Percentual(%)

jun-12 14,68

set-12 13,00

dez-12 10,50

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jul-12 9,38

set-12 6,25

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

53


54


165

289

504

697

-76%


# de reclamações

55

Ceará

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 CE - Ceará

+113%

14 13 12 11

+80%

14 13 12 11





▪ Base de 3.457,4 mil assinantes

56

57

Indicadores UF – CE (1/3) Indicadores para voz


jan-11 0,78 0,84 1,26 2,00

fev-11 0,89 0,77 1,09 2,00

mar-11 1,00 0,87 1,23 2,00

abr-11 0,93 0,83 1,25 2,00

mai-11 0,97 0,91 1,26 2,00

jun-11 0,83 0,79 1,06 2,00

jul-11 0,89 0,84 1,18 2,00

ago-11 1,00 0,85 1,23 2,00

set-11 0,95 0,99 1,48 2,00

out-11 0,97 0,83 1,14 2,00

nov-11 1,04 0,87 1,35 2,00

dez-11 0,91 0,82 1,41 2,00

jan-12 0,94 0,85 1,37 2,00

fev-12 1,04 0,89 1,48 2,00

mar-12 0,85 0,74 1,19 2,00

abr-12 0,79 0,71 1,12 2,00

Novo RGQ mai-12 1,19 1,73 2,00

jun-12 0,90 1,26 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 95,72 91,05 95,00

jun-12 98,09 93,48 95,00

set-12 > 95,00 93,48 95,00

dez-12 > 95,00 93,48 95,00

mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00

jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00

set-13 > 95,00 > 95,00 95,00

dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00

mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00

jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00


de Voz

58

Indicadores UF – CE (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 94,55 98,00

jun-12 95,28 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


DadosMês PMMT Meta(%)

mai-12 2,34 5,00

jun-12 2,20 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



59

Indicadores UF – CE (3/3)


Mês Percentual(%)

jun-12 10,03

set-12 ≤ 10,00

dez-12 ≤ 10,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

60


61


25

44

77

106

-76%


# de reclamações

62

Distrito Federal

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 DF - Distrito Federal

+11%

14 13 12 11

12 11

+28%

14 13


– 100% da população urbana coberta com 2G




63

64

Indicadores UF – DF (1/3) Indicadores para voz


jan-11 0,49 0,46 1,03 2,00

fev-11 0,48 0,45 0,65 2,00

mar-11 0,61 0,56 0,85 2,00

abr-11 0,66 0,58 0,78 2,00

mai-11 0,48 0,46 0,58 2,00

jun-11 0,51 0,41 0,50 2,00

jul-11 0,49 0,45 0,57 2,00

ago-11 0,48 0,44 0,53 2,00

set-11 0,45 0,42 0,53 2,00

out-11 0,44 0,44 0,60 2,00

nov-11 0,54 0,46 0,60 2,00

dez-11 0,59 0,50 0,72 2,00

jan-12 0,67 0,55 0,78 2,00

fev-12 0,55 0,50 0,89 2,00

mar-12 0,60 0,53 0,66 2,00

abr-12 0,61 0,54 0,69 2,00

Novo RGQ mai-12 0,49 0,58 2,00

jun-12 0,62 0,73 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 99,98 99,97 95,00

jun-12 99,97 99,84 95,00

set-12 >95,00 >95,00 95,00

dez-12 >95,00 >95,00 95,00

mar-13 >95,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

65

Indicadores UF – DF (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 95,72 98,00

jun-12 96,56 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 1,39 5,00

jun-12 1,29 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



66

Indicadores UF – DF (3/3)


Mês Percentual(%)

jun-12 0,51

set-12 ≤ 10,00

dez-12 ≤ 10,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jul-12 2,70

set-12 2,70

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

67


68


9

16

27

38

-76%


# de reclamações

69

Espírito Santo

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 ES - Espírito Santo

+28%

14 13 12 11

12

+47%

14 13 11






70

71

Indicadores UF – ES (1/3) Indicadores para voz

DAY PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)

jan-11 1,13 1,44 1,52 2,00

fev-11 1,39 1,34 1,55 2,00

mar-11 1,57 1,46 1,84 2,00

abr-11 1,53 1,50 1,84 2,00

mai-11 1,35 1,44 2,07 2,00

jun-11 1,69 1,63 2,03 2,00

jul-11 1,41 1,52 2,20 2,00

ago-11 1,18 1,16 1,46 2,00

set-11 1,32 1,16 1,66 2,00

out-11 3,12 2,13 2,72 2,00

nov-11 1,52 1,67 2,51 2,00

dez-11 1,53 1,46 2,48 2,00

jan-12 1,06 1,03 1,48 2,00

fev-12 0,90 1,01 1,07 2,00

mar-12 0,99 0,94 1,13 2,00

abr-12 1,11 1,01 1,26 2,00

Novo RGQ mai-12 1,03 1,22 2,00

jun-12 1,12 1,24 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 99,97 99,94 95,00

jun-12 99,86 99,82 95,00

set-12 >95,00 >95,00 95,00

dez-12 >95,00 >95,00 95,00

mar-13 >95,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

72

Indicadores UF – ES (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 84,04 98,00

jun-12 96,51 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 2,43 5,00

jun-12 2,19 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



73

Indicadores UF – ES (3/3)


Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jun-12 0,61

set-12 ≤ 10,00

dez-12 ≤ 10,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

74


75


2222

0%


# de reclamações

76

Goiás

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 GO - Goiás

+42%

14 13 12 11

+37%

14 13 12 11






77

78

Indicadores UF – GO (1/4) Indicadores para voz


jan-11 0,46 0,41 1,08 2,00

fev-11 0,43 0,35 0,53 2,00

mar-11 0,49 0,40 0,71 2,00

abr-11 0,48 0,45 0,64 2,00

mai-11 0,40 0,36 0,51 2,00

jun-11 0,41 0,35 0,57 2,00

jul-11 0,44 0,40 0,62 2,00

ago-11 0,40 0,34 0,57 2,00

set-11 0,43 0,36 0,52 2,00

out-11 0,42 0,36 0,59 2,00

nov-11 0,45 0,40 0,56 2,00

dez-11 0,51 0,48 0,68 2,00

jan-12 0,76 0,65 0,86 2,00

fev-12 0,43 0,37 0,61 2,00

mar-12 0,43 0,40 0,59 2,00

abr-12 0,50 0,45 0,65 2,00

Novo RGQ mai-12 0,47 0,55 2,00

jun-12 0,53 0,63 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 99,88 99,81 95,00

jun-12 99,74 99,32 95,00

set-12 >95,00 >95,00 95,00

dez-12 >95,00 >95,00 95,00

mar-13 >95,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

79

Indicadores UF – GO (2/4)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 97,46 98,00

jun-12 97,68 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 1,89 5,00

jun-12 1,91 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



80



Mês Percentual(%)

jun-12 4,85

set-12 ≤ 10,00

dez-12 ≤ 10,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

81


82


13

22

38

53

-75%


# de reclamações

83

Mato Grosso

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 MT - Mato Grosso

+32%

14 13 12 11

+559%

14 13 12 11






84

85

Indicadores UF – GO (1/3) Indicadores para voz


jan-11 0,57 0,50 0,83 2,00

fev-11 0,54 0,51 0,88 2,00

mar-11 0,53 0,51 0,78 2,00

abr-11 0,52 0,59 0,74 2,00

mai-11 0,55 0,52 0,76 2,00

jun-11 0,65 0,51 0,88 2,00

jul-11 0,45 0,47 0,75 2,00

ago-11 0,44 0,44 0,58 2,00

set-11 0,44 0,39 0,65 2,00

out-11 0,45 0,45 0,82 2,00

nov-11 0,43 0,46 0,65 2,00

dez-11 0,56 0,51 0,78 2,00

jan-12 0,66 0,61 0,91 2,00

fev-12 0,47 0,51 0,73 2,00

mar-12 0,49 0,49 0,72 2,00

abr-12 0,50 0,51 0,65 2,00

Novo RGQ mai-12 0,47 0,68 2,00

jun-12 0,77 0,86 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 99,36 97,86 95,00

jun-12 98,83 98,28 95,00

set-12 >95,00 >95,00 95,00

dez-12 >95,00 >95,00 95,00

mar-13 >95,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

86



Mês PMMT Meta(%)

mai-12 98,71 98,00

jun-12 98,97 98,00

set-12 >98,00 98,00

dez-12 >98,00 98,00

mar-13 >98,00 98,00

jun-13 >98,00 98,00

set-13 >98,00 98,00

dez-13 >98,00 98,00

mar-14 >98,00 98,00

jun-14 >98,00 98,00


de Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 3,89 5,00

jun-12 3,93 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



87



Mês Percentual(%)

jun-12 4,37

set-12 ≤ 10,00

dez-12 ≤ 10,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

88


89


3

5

9

12

-75%


# de reclamações

90

Mato Grosso do Sul

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 MS – Mato Grosso do Sul

+15%

14 13 12 11

+466%

14 13 12 11






91

92

Indicadores UF – MS (1/3) Indicadores para voz


jan-11 0,87 0,80 1,20 2,00

fev-11 0,59 0,67 1,18 2,00

mar-11 0,73 0,72 1,24 2,00

abr-11 0,79 0,77 1,26 2,00

mai-11 0,67 0,64 1,09 2,00

jun-11 0,66 0,84 1,37 2,00

jul-11 0,62 0,65 1,06 2,00

ago-11 0,63 0,83 1,50 2,00

set-11 0,60 0,68 0,91 2,00

out-11 0,60 0,67 0,99 2,00

nov-11 0,57 0,50 0,96 2,00

dez-11 0,59 0,55 0,93 2,00

jan-12 0,79 0,75 1,36 2,00

fev-12 0,68 0,74 1,04 2,00

mar-12 0,64 0,64 1,10 2,00

abr-12 0,70 0,67 1,09 2,00

Novo RGQ mai-12 0,60 0,87 2,00

jun-12 0,83 1,11 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00


DAY PMM1 PMM2 Meta(%)

mai-12 99,83 99,94 95,00

jun-12 99,86 99,17 95,00

set-12 >95,00 >95,00 95,00

dez-12 >95,00 >95,00 95,00

mar-13 >95,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

93

Indicadores UF – MS (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 95,21 98,00

jun-12 96,85 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 3,45 5,00

jun-12 2,48 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



94

Indicadores UF – MS (3/3)


Mês Percentual(%)

jun-12 0,62

set-12 ≤ 10,00

dez-12 ≤ 10,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

95


96


2

4

7

10

-80%


# de reclamações

97

Maranhão

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 MA - Maranhão

+105%

14 13 12 11

+55%

14 13 12 11

Milhares

Milhares ▪ Estado com 6,5 milhões de habitantes





98

99

Indicadores UF – MA (1/3) Indicadores para voz


jan-11 1,17 0,70 1,80 2,00

fev-11 1,13 0,88 2,17 2,00

mar-11 1,15 0,81 1,83 2,00

abr-11 1,28 0,83 1,72 2,00

mai-11 1,30 0,97 2,34 2,00

jun-11 1,10 0,82 1,45 2,00

jul-11 1,71 0,96 2,43 2,00

ago-11 1,06 0,81 1,61 2,00

set-11 1,11 0,85 1,54 2,00

out-11 1,10 0,82 1,53 2,00

nov-11 1,16 1,02 1,62 2,00

dez-11 1,72 1,03 1,96 2,00

jan-12 1,22 0,87 1,97 2,00

fev-12 1,46 1,11 2,07 2,00

mar-12 1,30 1,14 2,13 2,00

abr-12 1,20 1,21 2,54 2,00

Novo RGQ mai-12 1,84 3,06 2,00

jun-12 1,21 1,81 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 84,32 77,92 95,00

jun-12 95,59 83,43 95,00

set-12 89,95 83,43 95,00

dez-12 89,95 83,43 95,00

mar-13 >95,00 92,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

100

Indicadores UF – MA (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 96,65 98,00

jun-12 96,73 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 2,19 5,00

jun-12 1,83 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



101

Indicadores UF – MA (3/3)


Mês Percentual(%)

jun-12 41,60

set-12 38,00

dez-12 35,00

mar-13 18,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jul-12 10,00

set-12 10,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

102


103


6

10

17

24

-75%


# de reclamações

104

Minas Gerais

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 MG - Minas Gerais

+23%

14 13 12 11

+37%

14 13 12 11






105

106

Indicadores UF – MG (1/3) Indicadores para voz


jan-11 0,86 0,89 1,12 2,00

fev-11 0,79 0,80 0,94 2,00

mar-11 0,91 0,86 1,20 2,00

abr-11 0,86 0,83 1,01 2,00

mai-11 0,80 0,76 0,91 2,00

jun-11 0,79 0,90 1,50 2,00

jul-11 0,83 0,76 1,19 2,00

ago-11 0,79 0,72 0,96 2,00

set-11 0,75 0,72 1,06 2,00

out-11 0,78 0,75 0,96 2,00

nov-11 0,81 0,74 1,05 2,00

dez-11 1,10 0,96 1,35 2,00

jan-12 0,98 0,88 1,27 2,00

fev-12 2,07 0,96 1,25 2,00

mar-12 0,98 0,84 1,21 2,00

abr-12 0,94 0,89 1,34 2,00

Novo RGQ mai-12 1,35 1,52 2,00

jun-12 1,44 1,62 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 99,01 96,62 95,00

jun-12 97,92 92,81 95,00

set-12 >95,00 92,81 95,00

dez-12 >95,00 92,81 95,00

mar-13 >95,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

107

Indicadores UF – MG (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 84,35 98,00

jun-12 96,44 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 1,63 5,00

jun-12 1,66 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



108

Indicadores UF – MG (3/3)


Mês Percentual(%)

jun-12 15,06

set-12 13,00

dez-12 11,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jul-12 2,61

set-12 0,87

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

109


110


143

251

438

606

-76%


# de reclamações

111

Paraíba

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 PB - Paraíba

+78%

14 13 12 11

14 13 12 11

+93%

Milhares

Milhares ▪ Estado com 3,7 milhões de habitantes





112

113

Indicadores UF – PB (1/3) Indicadores para voz


jan-11 0,85 0,74 1,13 2,00

fev-11 0,76 0,59 0,89 2,00

mar-11 1,32 0,65 1,10 2,00

abr-11 0,88 0,68 1,12 2,00

mai-11 1,04 0,72 2,93 2,00

jun-11 1,01 0,79 1,31 2,00

jul-11 1,45 0,75 1,48 2,00

ago-11 1,07 0,80 1,67 2,00

set-11 0,95 0,79 1,64 2,00

out-11 1,92 0,78 1,20 2,00

nov-11 1,55 0,74 1,41 2,00

dez-11 0,86 0,67 1,58 2,00

jan-12 0,86 0,69 1,27 2,00

fev-12 0,84 0,64 1,05 2,00

mar-12 0,91 0,65 1,19 2,00

abr-12 0,90 0,70 1,68 2,00

Novo RGQ mai-12 2,72 3,49 2,00

jun-12 1,13 1,86 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 95,36 96,32 95,00

jun-12 99,48 98,66 95,00

set-12 >95,00 >95,00 95,00

dez-12 >95,00 >95,00 95,00

mar-13 >95,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

114

Indicadores UF – PB (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 94,08 98,00

jun-12 95,77 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00



mai-12 2,11 5,00

jun-12 1,77 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



115

Indicadores UF – PB (3/3)


Mês Percentual(%)

jun-12 10,48

set-12 ≤ 10,00

dez-12 ≤ 10,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

116


117


9

16

29

40

-78%


# de reclamações

118

Paraná

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 PR - Paraná

+20%

14 13 12 11

12 11

+39%

14 13






119

120

Indicadores UF – PR (1/3) Indicadores para voz


jan-11 0,74 0,68 1,60 2,00

fev-11 0,71 0,62 1,04 2,00

mar-11 0,71 0,70 1,04 2,00

abr-11 0,82 0,83 1,24 2,00

mai-11 0,71 0,68 0,98 2,00

jun-11 0,81 0,66 1,07 2,00

jul-11 0,78 0,68 1,23 2,00

ago-11 0,75 0,67 1,07 2,00

set-11 0,71 0,69 1,02 2,00

out-11 0,67 0,67 0,89 2,00

nov-11 0,73 0,68 1,05 2,00

dez-11 0,87 0,71 0,99 2,00

jan-12 0,81 0,73 1,23 2,00

fev-12 0,80 0,73 1,15 2,00

mar-12 0,74 0,71 1,05 2,00

abr-12 0,85 0,77 1,15 2,00

Novo RGQ mai-12 0,77 0,95 2,00

jun-12 0,87 1,15 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 99,43 98,83 95,00

jun-12 99,37 98,02 95,00

set-12 >95,00 >95,00 95,00

dez-12 >95,00 >95,00 95,00

mar-13 >95,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

121

Indicadores UF – PR (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 97,09 98,00

jun-12 97,78 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 2,02 5,00

jun-12 1,97 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



122

Indicadores UF – PR (3/3)


Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jun-12 1,88

set-12 ≤ 10,00

dez-12 ≤ 10,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

123


124


11

19

34

46

-76%


# de reclamações

125

Pará

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 PA - Pará

+49%

14 13 12 11

12

+80%

14 13 11






126

127

Indicadores UF – PA (1/3) Indicadores para voz


jan-11 0,62 0,61 0,88 2,00

fev-11 0,79 0,70 0,95 2,00

mar-11 0,81 0,70 1,20 2,00

abr-11 0,90 0,78 1,05 2,00

mai-11 0,83 0,82 1,41 2,00

jun-11 0,80 0,89 1,00 2,00

jul-11 0,88 0,99 1,40 2,00

ago-11 0,76 0,73 1,40 2,00

set-11 0,80 0,89 1,35 2,00

out-11 1,21 0,76 1,15 2,00

nov-11 0,75 0,84 1,20 2,00

dez-11 1,23 0,80 1,28 2,00

jan-12 0,90 0,82 1,57 2,00

fev-12 0,98 0,83 1,48 2,00

mar-12 1,09 1,10 1,82 2,00

abr-12 1,00 1,08 1,74 2,00

Novo RGQ mai-12 1,12 1,74 2,00

jun-12 1,22 1,78 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 94,55 85,75 95,00

jun-12 95,99 85,22 95,00

set-12 94,50 85,22 95,00

dez-12 >95,00 85,22 95,00

mar-13 >95,00 90,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

128

Indicadores UF – PA (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 95,79 98,00

jun-12 78,25 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 2,23 5,00

jun-12 2,36 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00


Conexão de Dados

129

Indicadores UF – PA (3/3)


Mês Percentual(%)

jun-12 32,79

set-12 30,00

dez-12 25,00

mar-13 15,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jul-12 2,33

set-12 2,33

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

130


131


5

9

16

22

-77%


# de reclamações

132

Pernambuco

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 PE - Pernambuco

+83%

14 13 12 11

+58%

14 13 12 11






133

134

Indicadores UF – PE (1/3) Indicadores para voz


jan-11 1,31 0,62 1,73 2,00

fev-11 0,92 0,72 1,16 2,00

mar-11 1,04 0,76 1,32 2,00

abr-11 1,04 0,77 1,64 2,00

mai-11 1,11 0,84 1,63 2,00

jun-11 1,49 0,89 1,90 2,00

jul-11 1,73 1,06 2,14 2,00

ago-11 1,26 0,95 1,91 2,00

set-11 1,31 0,76 1,78 2,00

out-11 1,45 0,88 1,99 2,00

nov-11 1,37 0,94 1,91 2,00

dez-11 1,64 0,91 2,24 2,00

jan-12 1,48 1,15 2,42 2,00

fev-12 1,36 0,91 1,79 2,00

mar-12 1,68 0,94 2,22 2,00

abr-12 1,87 1,05 2,96 2,00

Novo RGQ mai-12 3,69 4,74 2,00

jun-12 2,42 3,53 2,00

set-12 2,42 3,53 2,00

dez-12 2,42 3,53 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 78,79 70,33 95,00

jun-12 91,06 79,17 95,00

set-12 91,06 79,17 95,00

dez-12 91,06 79,17 95,00

mar-13 >95,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

135

Indicadores UF – PE (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 93,50 98,00

jun-12 95,60 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 2,56 5,00

jun-12 1,68 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



136

Indicadores UF – PE (3/3)


Mês Percentual(%)

jun-12 15,26

set-12 13,80

dez-12 11,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jul-12 1,32

set-12 1,32

dez-12 1,32

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

137


138


198

347

606

838

-76%


# de reclamações

139

Piauí

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 PI - Piauí

+73%

14 13 12 11

+50%

14 13 12 11






140

141

Indicadores UF – PI (1/3) Indicadores para voz


jan-11 0,92 0,89 1,16 2,00

fev-11 1,21 1,30 1,43 2,00

mar-11 1,13 1,01 1,44 2,00

abr-11 1,22 1,12 1,72 2,00

mai-11 1,07 0,96 1,51 2,00

jun-11 0,99 0,86 1,50 2,00

jul-11 1,08 1,04 1,62 2,00

ago-11 0,88 0,77 1,28 2,00

set-11 0,94 0,81 1,25 2,00

out-11 0,98 0,85 1,18 2,00

nov-11 1,31 1,18 1,46 2,00

dez-11 1,20 1,22 1,49 2,00

jan-12 1,10 1,05 2,56 2,00

fev-12 1,06 1,03 1,79 2,00

mar-12 1,07 1,09 2,02 2,00

abr-12 1,12 1,17 1,67 2,00

Novo RGQ mai-12 1,01 1,22 2,00

jun-12 0,71 1,10 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 97,28 97,26 95,00

jun-12 94,34 95,74 95,00

set-12 94,34 >95,00 95,00

dez-12 94,34 >95,00 95,00

mar-13 >95,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

142

Indicadores UF – PI (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 94,31 98,00

jun-12 94,93 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 2,51 5,00

jun-12 2,65 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



143

Indicadores UF – PI (3/3)


Mês Percentual(%)

jun-12 5,99

set-12 ≤ 10,00

dez-12 ≤ 10,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

CongestionadasMês Percentual(%)

jul-12 14,29

set-12 14,29

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

144


145


1111

0%


# de reclamações

146

Rio de Janeiro

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 RJ - Rio de Janeiro

+12%

14 13 12 11

+57%

14 13 12 11






147

148

Indicadores UF – RJ (1/5) Indicadores para voz


jan-11 0,92 0,95 1,17 2,00

fev-11 1,30 1,37 1,30 2,00

mar-11 1,36 1,30 1,54 2,00

abr-11 1,30 1,32 1,50 2,00

mai-11 1,48 1,41 1,65 2,00

jun-11 1,53 1,41 1,94 2,00

jul-11 1,34 1,38 1,60 2,00

ago-11 1,05 1,02 1,20 2,00

set-11 1,07 1,05 1,21 2,00

out-11 0,94 0,91 1,14 2,00

nov-11 1,20 0,88 1,05 2,00

dez-11 1,16 0,95 1,14 2,00

jan-12 0,85 0,81 1,01 2,00

fev-12 0,91 0,91 0,97 2,00

mar-12 0,90 0,81 0,97 2,00

abr-12 1,11 1,11 1,17 2,00

Novo RGQ mai-12 1,10 1,21 2,00

jun-12 1,00 1,07 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 99,69 99,23 95,00

jun-12 99,39 96,69 95,00

set-12 >95,00 >95,00 95,00

dez-12 >95,00 >95,00 95,00

mar-13 >95,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

149

Indicadores UF – RJ (2/5)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 89,70 98,00

jun-12 94,14 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


de Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 1,85 5,00

jun-12 1,62 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



150

Indicadores UF – RJ (3/5)


Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jun-12 2,72

set-12 ≤ 10,00

dez-12 ≤ 10,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

151


152


69

120

210

290

dez-12

-76%

jun-14 dez-13 jun-13

# de reclamações

153

Rio Grande do Sul

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 RS - Rio Grande do Sul

+15%

14 13 12 11

+40%

14 13 12 11






154

155

Indicadores UF – RS (1/3) Indicadores para voz


jan-11 0,64 0,66 0,99 2,00

fev-11 0,66 0,62 0,81 2,00

mar-11 0,62 0,66 1,05 2,00

abr-11 0,85 0,79 1,33 2,00

mai-11 0,73 0,72 1,11 2,00

jun-11 0,68 0,62 0,99 2,00

jul-11 0,77 0,76 1,23 2,00

ago-11 0,62 0,60 1,00 2,00

set-11 0,65 0,67 0,89 2,00

out-11 0,57 0,56 0,82 2,00

nov-11 0,79 0,69 0,99 2,00

dez-11 0,77 0,71 1,02 2,00

jan-12 0,76 0,91 1,08 2,00

fev-12 0,71 0,66 0,91 2,00

mar-12 0,69 0,63 0,93 2,00

abr-12 0,72 0,71 1,14 2,00

Novo RGQ mai-12 0,67 0,84 2,00

jun-12 0,78 1,03 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 99,75 98,81 95,00

jun-12 99,71 99,03 95,00

set-12 >95,00 >95,00 95,00

dez-12 >95,00 >95,00 95,00

mar-13 >95,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

156

Indicadores UF – RS (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 97,24 98,00

jun-12 97,74 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


de DadosMês PMMT Meta(%)

mai-12 1,93 5,00

jun-12 1,84 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



157

Indicadores UF – RS (3/3)


Mês Percentual(%)

jun-12 1,76

set-12 ≤ 10,00

dez-12 ≤ 10,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jul-12 1,82

set-12 1,82

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

158


159


24

41

72

100

-76%


# de reclamações

160

Rio Grande do Norte

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 RN - Rio Grande do Norte

+75%

14 13 12 11

+60%

14 13 12 11






161

162

Indicadores UF – RN (1/3) Indicadores para voz


jan-11 0,75 0,48 1,04 2,00

fev-11 0,72 0,55 0,78 2,00

mar-11 0,74 0,60 0,86 2,00

abr-11 0,69 0,63 0,88 2,00

mai-11 0,70 0,68 0,86 2,00

jun-11 0,71 0,80 0,87 2,00

jul-11 0,85 0,64 0,97 2,00

ago-11 0,80 0,68 1,22 2,00

set-11 0,69 0,59 0,99 2,00

out-11 1,01 0,65 1,01 2,00

nov-11 1,78 0,72 1,27 2,00

dez-11 0,83 0,61 1,72 2,00

jan-12 0,82 0,65 1,57 2,00

fev-12 0,82 0,62 1,52 2,00

mar-12 0,81 0,61 1,08 2,00

abr-12 0,88 0,76 1,31 2,00

Novo RGQ mai-12 2,04 2,31 2,00

jun-12 2,12 2,15 2,00

set-12 2,12 2,15 2,00

dez-12 2,12 2,15 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 97,91 94,20 95,00

jun-12 99,28 95,71 95,00

set-12 >95,00 94,96 95,00

dez-12 >95,00 94,96 95,00

mar-13 >95,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

163

Indicadores UF – RN (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 94,84 98,00

jun-12 96,75 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 2,37 5,00

jun-12 1,89 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



164

Indicadores UF – RN (3/3)


Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jun-12 18,94

set-12 17,00

dez-12 14,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

165


166


6

10

17

24

dez-12 jun-13

-75%

jun-14 dez-13

# de reclamações

167

Roraima

# CHE acumulado







Indicadores 2G/3G 3 RR - Roraima

+56%

14 13 12 11

11 12

+255%

14 13

168

169

Indicadores UF – RR (1/3) Indicadores para voz


jan-11 1,05 1,01 1,17 2,00

fev-11 1,15 2,21 1,00 2,00

mar-11 0,78 0,77 0,86 2,00

abr-11 0,81 0,83 1,48 2,00

mai-11 0,76 1,54 1,59 2,00

jun-11 0,82 1,32 1,10 2,00

jul-11 0,78 1,76 1,90 2,00

ago-11 1,58 1,52 2,36 2,00

set-11 2,46 9,46 8,84 2,00

out-11 1,29 0,89 2,73 2,00

nov-11 8,57 1,26 2,19 2,00

dez-11 1,42 1,69 2,62 2,00

jan-12 1,26 1,40 2,13 2,00

fev-12 2,57 2,38 4,56 2,00

mar-12 2,43 1,19 2,00 2,00

abr-12 1,90 2,00 2,33 2,00

Novo RGQ mai-12 1,63 2,20 2,00

jun-12 1,42 1,93 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 71,17 70,48 95,00

jun-12 74,14 69,76 95,00

set-12 75,00 70.00 95,00

dez-12 85,00 80,00 95,00

mar-13 90,00 90,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

170

Indicadores UF – RR (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 97,55 98,00

jun-12 98,76 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00



mai-12 2,74 5,00

jun-12 2,92 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00


Conexão de Dados

171

Indicadores UF – RR (3/3)


Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jun-12 17,24

set-12 16,00

dez-12 14,00

mar-13 12,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

172


173


2222

0%


# de reclamações

174

Rondonia

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 RO - Rondônia

11

+94%

14 13 12

+286%

14 13 12 11






175

176

Indicadores UF – RO (1/3) Indicadores para voz


jan-11 0,40 0,41 0,73 2,00

fev-11 0,51 0,48 0,75 2,00

mar-11 0,53 0,51 0,93 2,00

abr-11 0,60 0,61 0,92 2,00

mai-11 0,52 0,55 0,87 2,00

jun-11 0,58 0,41 0,59 2,00

jul-11 0,50 0,36 0,55 2,00

ago-11 0,50 0,37 0,56 2,00

set-11 0,48 0,40 0,94 2,00

out-11 0,36 0,50 0,56 2,00

nov-11 0,56 0,44 0,63 2,00

dez-11 0,39 0,52 0,66 2,00

jan-12 0,52 0,57 0,69 2,00

fev-12 0,44 0,48 0,72 2,00

mar-12 0,44 1,73 0,85 2,00

abr-12 0,45 0,42 0,82 2,00

Novo RGQ mai-12 0,49 0,57 2,00

jun-12 0,51 0,70 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 98,87 96,09 95,00

jun-12 97,50 92,81 95,00

set-12 >95,00 92,81 95,00

dez-12 >95,00 94,45 95,00

mar-13 >95,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

177

Indicadores UF – RO (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 96,66 98,00

jun-12 97,71 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


Dados

Mês PMMT Meta(%)

mai-12 1,62 5,00

jun-12 1,57 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



178

Indicadores UF – RO (3/3)


Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jun-12 13,94

set-12 12,50

dez-12 ≤ 10,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

179


180


2

4

6

9

dez-13

-78%

jun-14 jun-13 dez-12

# de reclamações

181

São Paulo

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 SP - São Paulo

+21%

14 13 12 11

+26%

14 13 12 11






182

183

Indicadores UF – SP (1/7) Indicadores para voz


jan-11 0,82 0,77 1,33 2,00

fev-11 0,79 0,76 1,19 2,00

mar-11 0,83 0,73 1,17 2,00

abr-11 0,96 0,95 1,15 2,00

mai-11 0,96 0,88 1,32 2,00

jun-11 1,06 1,12 1,56 2,00

jul-11 0,71 0,75 1,13 2,00

ago-11 0,71 0,66 1,11 2,00

set-11 0,76 0,72 1,08 2,00

out-11 0,77 0,67 0,97 2,00

nov-11 0,74 0,74 1,12 2,00

dez-11 0,93 0,81 1,23 2,00

jan-12 0,91 0,85 1,44 2,00

fev-12 0,80 0,88 1,18 2,00

mar-12 0,88 0,77 1,24 2,00

abr-12 0,89 1,03 1,40 2,00

Novo RGQ mai-12 0,94 1,80 2,00

jun-12 0,98 1,23 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 99,59 98,36 95,00

jun-12 99,44 97,25 95,00

set-12 >95,00 >95,00 95,00

dez-12 >95,00 >95,00 95,00

mar-13 >95,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

184

Indicadores UF – SP (2/7)


DAY PMMT Meta(%)

mai-12 93,72 98,00

jun-12 95,06 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


Dados

DAY PMMT Meta(%)

mai-12 1,60 5,00

jun-12 1,57 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00


Conexão de Dados

185

Indicadores UF – SP (3/7)


Mês Percentual(%)

jun-12 3,98

set-12 ≤ 10,00

dez-12 ≤ 10,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jul-12 12,44

set-12 12,44

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

186


187


77

136

237

328

-77%


# de reclamações

188

Santa Catarina

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 SC - Santa Catarina

+19%

14 13 12 11

+64%

14 13 12 11






189

190

Indicadores UF – SC (1/3) Indicadores para voz


jan-11 0,87 0,60 1,37 2,00

fev-11 0,85 0,75 1,21 2,00

mar-11 0,80 0,75 1,14 2,00

abr-11 0,83 0,77 1,21 2,00

mai-11 0,80 0,72 1,10 2,00

jun-11 0,85 0,72 1,15 2,00

jul-11 0,83 0,78 1,22 2,00

ago-11 0,79 0,68 1,09 2,00

set-11 0,81 0,87 1,33 2,00

out-11 0,79 0,70 0,97 2,00

nov-11 0,73 0,66 1,15 2,00

dez-11 0,76 0,68 0,98 2,00

jan-12 0,78 0,71 1,12 2,00

fev-12 0,83 0,72 1,28 2,00

mar-12 0,75 0,70 0,94 2,00

abr-12 0,73 0,68 1,04 2,00

Novo RGQ mai-12 0,64 0,83 2,00

jun-12 0,73 0,92 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 99,44 99,49 95,00

jun-12 99,39 99,16 95,00

set-12 >95,00 >95,00 95,00

dez-12 >95,00 >95,00 95,00

mar-13 >95,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

191

Indicadores UF – SC (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 96,83 98,00

jun-12 97,31 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00


Dados DAY PMMT Meta(%)

mai-12 1,78 5,00

jun-12 1,75 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



192

Indicadores UF – SC (3/3)


Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jun-12 1,53

set-12 ≤ 10,00

dez-12 ≤ 10,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

193


194


20202020

jun-14

0%

dez-13 jun-13 dez-12

# de reclamações

195

Sergipe

# CHE acumulado


Indicadores 2G/3G 3 SE - Sergipe

13 12 11

+75%

14

+47%

14 13 12 11





▪ Base de 403,1milhares de assinantes

196

197

Indicadores UF – SE (1/3) Indicadores para voz


jan-11 0,66 0,64 1,66 2,00

fev-11 0,80 0,78 0,92 2,00

mar-11 0,83 0,74 0,95 2,00

abr-11 0,77 0,72 1,00 2,00

mai-11 0,85 0,74 1,16 2,00

jun-11 0,87 0,75 1,12 2,00

jul-11 1,16 0,70 1,43 2,00

ago-11 1,12 0,81 2,39 2,00

set-11 0,97 0,72 2,50 2,00

out-11 1,03 0,72 1,84 2,00

nov-11 1,10 0,84 2,62 2,00

dez-11 1,33 1,27 3,51 2,00

jan-12 0,94 1,00 2,86 2,00

fev-12 1,19 0,87 3,15 2,00

mar-12 1,44 0,87 2,70 2,00

abr-12 1,56 1,00 3,22 2,00

Novo RGQ mai-12 1,87 2,83 2,00

jun-12 1,14 2,84 2,00

set-12 < 2,00 2,84 2,00

dez-12 < 2,00 2,20 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00



mai-12 99,10 98,81 95,00

jun-12 99,85 98,95 95,00

set-12 >95,00 >95,00 95,00

dez-12 >95,00 >95,00 95,00

mar-13 >95,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

198

Indicadores UF – SE (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 94,93 98,00

jun-12 96,46 98,00

set-12 ≥98,00 98,00

dez-12 ≥98,00 98,00

mar-13 ≥98,00 98,00

jun-13 ≥98,00 98,00

set-13 ≥98,00 98,00

dez-13 ≥98,00 98,00

mar-14 ≥98,00 98,00

jun-14 ≥98,00 98,00

NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de DadosMês PMMT Meta(%)

mai-12 2,21 5,00

jun-12 1,85 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00


Conexão de Dados

199

Indicadores UF – SE (3/3)


Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jun-12 5,90

set-12 ≤ 10,00

dez-12 ≤ 10,00

mar-13 ≤ 10,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

200


201


3

6

10

14

-79%


# de reclamações

202

Tocantins

# CHE acumulado

#TRX acumulado Contexto atual

Indicadores 2G/3G 3 TO - Tocantins

+94%

12 14 13 11

+327%

14 13 12 11






203

204

Indicadores UF – TO (1/3) Indicadores para voz


jan-11 0,65 0,79 1,37 2,00

fev-11 0,72 0,57 0,77 2,00

mar-11 0,83 0,59 1,08 2,00

abr-11 0,73 0,64 0,97 2,00

mai-11 0,63 0,59 0,87 2,00

jun-11 0,61 0,52 4,50 2,00

jul-11 0,51 0,48 0,77 2,00

ago-11 0,64 0,57 0,85 2,00

set-11 0,63 0,57 0,79 2,00

out-11 0,44 0,47 0,67 2,00

nov-11 0,63 0,60 1,00 2,00

dez-11 0,82 0,65 1,04 2,00

jan-12 0,75 0,66 0,91 2,00

fev-12 0,73 0,61 0,87 2,00

mar-12 0,69 0,69 1,00 2,00

abr-12 0,77 0,64 1,06 2,00

Novo RGQ mai-12 0,63 0,81 2,00

jun-12 0,78 0,96 2,00

set-12 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00

set-13 < 2,00 < 2,00 2,00

dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00

mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00

jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00

SMP7 - Taxa de Queda de ChamadasMês PMM1 PMM2 Meta(%)

mai-12 99,65 98,27 95,00

jun-12 90,85 94,48 95,00

set-12 90,85 94,48 95,00

dez-12 92,00 >95,00 95,00

mar-13 94,00 >95,00 95,00

jun-13 >95,00 >95,00 95,00

set-13 >95,00 >95,00 95,00

dez-13 >95,00 >95,00 95,00

mar-14 >95,00 >95,00 95,00

jun-14 >95,00 >95,00 95,00


de Voz

205

Indicadores UF – TO (2/3)


Mês PMMT Meta(%)

mai-12 98,52 98,00

jun-12 98,75 98,00

set-12 >98,00 98,00

dez-12 >98,00 98,00

mar-13 >98,00 98,00

jun-13 >98,00 98,00

set-13 >98,00 98,00

dez-13 >98,00 98,00

mar-14 >98,00 98,00

jun-14 >98,00 98,00



mai-12 2,43 5,00

jun-12 2,37 5,00

set-12 < 5,00 5,00

dez-12 < 5,00 5,00

mar-13 < 5,00 5,00

jun-13 < 5,00 5,00

set-13 < 5,00 5,00

dez-13 < 5,00 5,00

mar-14 < 5,00 5,00

jun-14 < 5,00 5,00



206

Indicadores UF – TO (3/3)


Mês Percentual(%)

jul-12 0,00

set-12 0,00

dez-12 0,00

mar-13 0,00

jun-13 0,00

set-13 0,00

dez-13 0,00

mar-14 0,00

jun-14 0,00

Rotas ITX

Congestionadas

Mês Percentual(%)

jun-12 21,30

set-12 21,30

dez-12 18,00

mar-13 13,00

jun-13 ≤ 10,00

set-13 ≤ 10,00

dez-13 ≤ 10,00

mar-14 ≤ 10,00

jun-14 ≤ 10,00

Taxa de Células

Congestionadas

207


208


2,02,02,02,0

0%


209

BACKUP

plano de ação da oi (anatel)

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