PLANO DE AÇÃO - COMERCIAL

Estruturação do departamento comercial

Relacionamento estratégico com clientes, parceiros e fornecedores

Planejar canais de vendas e gerar novos negócios

Criar uma ligação entre o marketing e vendas

Melhorar o posicionamento no mercado

Garantir a atuação da marca junto aos consumidores

PRINCIPAIS OBJETIVOS

GESTÃO COMERCIAL NECESSIDADES CONDIÇÕES ATUAIS PLANO DE MARKETING PLANO DE VENDAS PROMOÇÃO DE VENDAS PESQUISA PROSPECÇÃO DE MERCADO PRODUTOS E SERVIÇOS EQUIPE TREINAMENTO E RECICLAGEM OPORTUNIDADES RISCOS

GESTÃO COMERCIAL

Responsável pelo processo de conquistar, fidelizar e promover o aumento da eficiência dos canais de vendas, reciclando a orientação e o treinamento de toda a equipe.

Estreitar o relacionamento entre os departamentos, identificando oportunidades de melhorias e novos negócios.

DEPARTAMENTO COMERCIAL

Planejar: Estabelecer objetivos, selecionar as pessoas que vão trabalhar com vendas e departamentos envolvidos, e planejar todas as atividades relacionadas.

Organizar: Determinar quantos colaboradores serão necessários, de que tipo de material eles precisarão e estabelecer o cronograma das atividades.

Executar: Desenvolver as habilidades dos colaboradores, treiná-los de maneira que possam melhor exercer seu papel e motivá-los sempre.

Controlar: Acompanhar por meio dos relatórios se os colaboradores estão alcançando suas metas, verificar se estão atendendo bem os clientes, detectar dificuldades e falhas na execução das tarefas atribuídas.

GESTOR E COORDENADOR

NECESSIDADES

REPOSICIONANDO A EMPRESA NO MERCADO

O mercado atual comprova que cada vez mais existe um estreitamento entre as organizações e os consumidores, ao mesmo tempo, se torna mais e mais difícil identificar, sentir e perceber as reais necessidades dos clientes além de determinar os nichos específicos de atuação

Dentro do campo de negócios, o produto com uma boa visibilidade e apresentação, complementa e transforma em decisão de compra o desejo de consumo já implantado pela necessidade do benefício já existente.

CONDIÇÕESATUAIS

Antes de praticar algo novo e ter qualquer tomada de ação para o departamento, é necessário que se faça uma inspeção em prol do que precisa ser mudado e mantido na gestão comercial atual.

Por exemplo: A QS Graph se dispõe de qual estrutura de atendimento? Estrutura física e departamentos envolvidos, qual estrutura comporta? Como estamos posicionados no mercado? E na Web? Qual o perfil dos colaboradores envolvidos? Temos cadastro das empresas da região? Cadastro de quais empresas? Qual o nível e satisfação dos clientes base? Qual o budget é destinado atualmente? Etc.

PONTOS FORTES E FRACOS DA ATIVIDADE

PLANO DE

MARKETING

Um plano de marketing identifica as oportunidades que podem gerar bons resultados para a organização, mostrando como penetrar com sucesso para obter as posições desejadas nos mercados.

Para alcançar o sucesso ambicionado, a QS Graph deve estar em contínua atualização e adaptar-se às mudanças, crescimento e desenvolvimento de seu mundo de negócios.

Ao serviço da conquista, manutenção e satisfação dos clientes,

objetivando garantir à empresa um aumento sustentado e financeiramente sólido.

CÁLCULO DE MERCADO

PRODUTO(SERVIÇO)

• Variedade e Qualidade• Design

• Características• Marca

• Embalagem e Tamanho• Garantias e Devoluções

PREÇO• Preço de Lista

• Descontos• Concessões

• Prazo de Pagamento• Condições de Financiamento

PRAÇA• Canais

• Cobertura e Territórios• Estoque e Transporte

PROMOÇÃO

• Promoção de Vendas• Publicidade e Propaganda

• Força de Vendas• Relações Públicas

• Marketing

MARKETING MIX

O uso das estratégias de marketing aplicadas a Internet para atingir determinados objetivos, se torna a cada dia mais essencial para o desenvolvimento e ampliação de negócios de uma organização.

O Marketing Digital, dependente das mesmas premissas do marketing, ou seja, o conhecimento do público alvo, da estratégia da marca, do planejamento estratégico da empresa, e da cultura organizacional onde será implantado.

MARKETING DIGITAL

MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAISMARKETING DE CONTEÚDO

E-MAIL MARKETING

SUAS ESTRATÉGIAS PRINCIPAIS DEVEM SER COLOCADAS EM PRÁTICA, SENDO ELAS:

OTIMIZAÇÃO DE MOTORES DE BUSCAS (SEO)PUBLICIDADE E PESQUISA ONLINE

MARKETING VIRALLINKS PATROCINADOS

Surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto e o empregado. É preciso incentivar os vendedores colaboradores, a motivação da equipe é extremamente importante para uma empresa de sucesso.

Engloba campanhas de incentivo, endomarketing, fidelização, programas de relacionamento, eventos, viagens, entre outras ações que permitem, dentro de uma relação custo/benefício, atingir os objetivos da empresa.

O maior resultado é o aumento da produtividade, além disso, garante funcionários mais eficientes e satisfeitos.

É preciso incentivar os vendedores colaboradores, a motivação da equipe

é extremamente importante para uma empresa de sucesso.

MARKETING DE INCENTIVO

PLANODE

VENDAS

PLANEJAMENTO DA EQUIPE DE VENDAS

• Objetivos da Equipe• Estratégia da Equipe• Estrutura da Equipe

GERENCIAMENTO DA EQUIPE DE VENDAS• Funções para Gestão

• Estabelecimento das Metas

ATENDIMENTO E PASSOS DAS VENDAS

• Atendimento• Pré-Venda

• Abordagem• Sondagem

• Demonstração do Produto• Venda Adicional

• Fechamento da Venda

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

• Como Conhecer o Cliente

• Como Desenvolver Relacionamento de Longo Prazo

• Recursos Utilizados no Processo de Fidelização do Cliente

MECÂNICA E ESTRUTURA

PROMOÇÃODE

VENDAS

Esforço feito para comunicar e promover a marca e o produto, unido ao apoio de mídia tendo como objetivo promover vendas. Implica em:

Ofertas/condições especiais de venda Maior rotatividade do produto/serviço Apoio à propaganda Ampliar estratégias

PESQUISA

Função de traduzir as necessidades de consumo do mercado, transformando em objetivos para o desenvolvendo categoria, canal, região e cliente. Conhecer e medir a real necessidade de consumo do seu cliente que viabiliza a segmentação e uma abordagem mais focada, aplicando: Pesquisa Qualitativa e Pesquisa Quantitativa Pesquisa de Clima (Identificar o grau de satisfação e motivação dos

colaboradores e estreitar relação com os mesmos)

“O cliente tem razão”“Como saber o que ele necessita?” “Onde disponibilizar o produto?”

CONHECIMENTO DE MERCADO

Tão importante quanto olhar para dentro do próprio negócio é saber como seu concorrente atua.

Somente se diferencia a empresa que sabe exatamente o que o concorrente vende. Essa é a principal vantagem da análise da concorrência.

Plano de análise Qualitativa e Quantitativa Oportunidades e ameaças

“Quem são os meus concorrentes diretos?”“O que meus concorrentes têm que eu não tenho?” “Quais as formas de atuação da concorrência com os seus clientes?”

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

PROSPECÇÃO DE

MERCADO

É importante no trabalho de prospecção identificar os setores mais significativos na atualidade. Por exemplo: os setores de construção civil, materiais de limpeza, prestação de serviços, empresas de transportes, passaram a apresentar um crescimento maior do que a média das empresas.

Ao definir o Target e uma meta de prospecção diária, separada por setores e colaboradores, é possível que a carteira de cliente aumente, economizando tempo e dinheiro, sabendo onde está o seu futuro cliente.

ALVO DE SUCESSO

ANÁLISE DO NEGÓCIOANÁLISE DO MERCADO

SEGMENTAÇÃO DO MERCADO

PRODUTOSE

SERVIÇOS

Bem adaptados, competitivos de forma atraente e atualizados diante das reais necessidades de consumo, se tornam diferenciais e decisivos pela opção de compra. Disponibilizando um mix de oportunidades e aquisições, oferecendo opções que se adequem ao potencial de cada comprador, unido à satisfação obtida através do beneficio extraído diante do consumo.

MÍDIAS INTERATIVAS Jornais Revistas Livros Materiais de Divulgação em Geral Mídias Digitais e Internet

TREINAMENTO E ASSESSORIA Treinamento de Lideranças Assessoramento em Campanhas Eleitorais Cursos Específicos

JORNALISMO INTEGRADO Pesquisas Reportagens Bancos de Dados Assessoria de Imprensa

ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS Seminários/Simpósios Congressos/Plenárias Workshops Palestras

CONSULTORIA E PLANEJAMENTO Análises de Conjuntura Ações de Impacto Elaboração de Projetos Planejamento e Implantação de

Programas de PPR

COMUNICAÇÃO E EDITORA

Compatíveis com as constantes mudanças e exigências do mercado, os produtos e serviços devem manter a sua excelência e qualidade, permitindo a todo instante que sofram aprimoramentos necessários para manter e construir novas satisfações dos clientes.

O cliente não avalia se um produto e ou serviço possuem qualidade apenas pelo preço, ou por determinada característica, pelo contrário, a qualidade é determinada quando o produto e ou serviço atingem a expectativa do cliente.

QUAIS AS CARACTERISTICAS, VANTAGENS E BENEFÍCIOS DE NOSSOS PRODUTOS E SERVIÇOS?

QUALIDADE E APRIMORAMENTO

EQUIPE

Impulsionam vendas, fortalecem as relações entre consumidores/marca e explicam as vantagens e benefícios do produto. Trabalho exclusivo de exposição dos produtos/serviços Seguir layout de exposição Acelerar vendas e administra-las no cliente Apresentação atrativa e atendimento diferenciado do produto/serviço Observar as diferentes exposições existentes no mercado

VENDEDORES E CONSULTORES

TREINAMENTOE

RECICLAGEM

CONHECIMENTO E QUALIFICAÇÃO

É no campo que ocorre a hora da verdade, onde encontramos juntos o produto, o cliente e o dinheiro. Uma gestão (toda a equipe) altamente treinada e qualificada diante das necessidades de consumo, obterá sucesso nesta importante engrenagem. Cursos Palestras Convenções

OPORTUNIDADES

VISIBILIDADE E SUCESSO

Aumento da rentabilidade e da visibilidade da marca

Troca de informações estratégicas

Maior relação de confiança entre o canal de vendas e distribuição e a indústria

Mantém a relação por prazos maiores

Maior frequência de pedidos

RISCOS

INVESTIMENTO: Quanto maior e mais abrangente a ação necessitar por ser desenvolvida, maior se dará por necessário a aplicação de recursos e investimentos

  DESEMPENHO PROFISSIONAL: Toda mobilização de profissionais durante o

processo, desde a sua captação, treinamento e exercício praticante da ação, pode sofrer desestímulos e incompatibilidade com determinada função

TEMPO: De valor imensurável, o tempo aplicado durante todo o processo que envolve a ação, pode se dispersar acarretando atrasos inoportunos para as metas pré-estabelecidas

Júlio LimaCoordenador Comercial