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PESQUISA UPA – UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO
Instituto Brasileiro de Administração Pública e
Apoio Universitário do Rio de Janeiro
Março/2014
Público alvo
Usuários das UPAs de Cidade de Deus, Complexo do Alemão, Costa Barros, Madureira e Vila
Kennedy
Tipo
Pesquisa quantitativa, por amostragem, através de entrevistas pessoais nas UPAs
Amostra e erro de amostragem
Foram realizadas 2.000 entrevistas, distribuídas entre as 5 UPAs, sendo 400 em cada uma
delas. A amostra foi calculada considerando-se o erro de amostragem de 5 pontos
percentuais e coeficiente de confiança de 95%
Coleta de campo
A coleta foi realizada em 2 turnos, sendo o primeiro de 7 às 19 horas e o segundo de 19 às 7
horas no período de 10 a 17 de março de 2014
Características da Pesquisa
ATENDIMENTO
Motivo de ida à UPA
Valores em %
Cidade de Deus
Complexo do Alemão
Costa Barros
Madureira Vila
Kennedy
Consultar-se 67,3 38,0 68,8 42,5 60,0
Acompanhar filho, cônjuge ou parente 30,0 60,5 29,5 55,0 39,0
Acompanhar amigo 2,5 0,8 1,5 1,3 0,8
Outro 0,3 0,8 0,3 1,3 0,3
Base 400 400 400 400 400
55
43
01 01
Consultar-se
Acompanhar filho, cônjuge ou parente
Acompanhar amigo
OutroBase: 2.000
Tempo de atendimento
Valores em %
Cidade de Deus
Complexo do Alemão
Costa Barros
Madureira Vila
Kennedy
Até 1 hora 70,0 76,3 72,3 74,8 79,0
Entre 1 e 3 horas 26,3 19,5 24,0 15,5 18,8
Entre 3 e 5 horas 3,8 3,5 3,3 6,8 1,8
Mais de 5 horas 0,0 0,8 0,5 3,0 0,5
Base 400 400 400 400 400
74
21
04 01
Até 1 hora Entre 1 e 3 horas
Entre 3 e 5 horas Mais de 5 horasBase: 2.000
O problema foi resolvido no dia do atendimento?
Base: 400 por UPA Valores em %
Vila Kennedy
Madureira
Costa Barros
Complexo do Alemão
Cidade de Deus
Total
83,00
79,300
91,800
86,500
89,00
85,900
17,00
20,700
8,200
13,500
11,00
14,100
Sim Não
Foi fácil ser atendido na UPA?
Base: 400 por UPA Valores em %
Vila Kennedy
Madureira
Costa Barros
Complexo do Alemão
Cidade de Deus
Total
87,800
84,300
90,00
91,00
88,500
88,300
12,200
15,700
10,00
9,00
11,500
11,700
Sim Não
A sala de espera era confortável?
Base: 400 por UPA Valores em %
Vila Kennedy
Madureira
Costa Barros
Complexo do Alemão
Cidade de Deus
Total
86,00
82,800
89,00
85,300
81,300
84,900
14,00
17,200
11,00
14,700
18,700
15,100
Sim Não
Os médicos foram atenciosos e educados?
Base: 400 por UPA Valores em %
Vila Kennedy
Madureira
Costa Barros
Complexo do Alemão
Cidade de Deus
Total
93,00
90,800
90,00
90,800
83,800
89,700
7,00
9,200
10,00
9,200
16,200
10,300
Sim Não
A equipe de enfermagem foi atenciosa e educada?
Base: 400 por UPA Valores em %
Vila Kennedy
Madureira
Costa Barros
Complexo do Alemão
Cidade de Deus
Total
94,00
93,300
93,300
92,00
93,300
93,200
6,00
6,700
6,700
8,00
6,700
6,800
Sim Não
Ficou satisfeito com o atendimento recebido?
Base: 400 por UPA Valores em %
Vila Kennedy
Madureira
Costa Barros
Complexo do Alemão
Cidade de Deus
Total
88,800
89,300
92,500
88,800
86,800
89,200
11,200
10,700
7,500
11,200
13,200
10,800
Sim Não
Recomendaria a UPA para alguém que necessitasse de atendimento?
Base: 400 por UPA Valores em %
Vila Kennedy
Madureira
Costa Barros
Complexo do Alemão
Cidade de Deus
Total
86,300
87,300
91,00
86,300
85,500
87,300
13,300
12,300
9,00
13,700
14,500
12,700
Sim Não
AVALIAÇÃO
O quanto a UPA é importante para a comunidade?
Base: 400 por UPA Valores em %
Vila Kennedy
Madureira
Costa Barros
Complexo do Alemão
Cidade de Deus
Total
8,00
13,600
6,300
15,600
7,300
10,200
1,800
3,500
5,300
2,800
,500
2,800
21,800
37,800
18,00
41,300
21,300
28,00
68,500
44,500
70,500
39,500
71,00
58,800
,800
1,00
,400
Muito pouco/Pouco Indiferente Importante Muito importante NR
Sente-se mais seguro sabendo que tem uma UPA próximo da sua casa?
Base: 400 por UPA Valores em %
Vila Kennedy
Madureira
Costa Barros
Complexo do Alemão
Cidade de Deus
Total
90,800
88,00
93,800
88,300
92,500
90,700
9,200
12,00
6,200
11,700
7,500
9,300
Sim Não
A UPA ampliou o acesso das pessoas aos serviços de saúde?
Base: 400 por UPA Valores em %
Vila Kennedy
Madureira
Costa Barros
Complexo do Alemão
Cidade de Deus
Total
88,300
86,800
92,500
88,800
88,300
88,900
11,700
13,200
7,500
11,200
11,700
11,100
Sim Não
Gostaria que fossem construídas mais UPAs?
Vila Kennedy
Madureira
Costa Barros
Complexo do Alemão
Cidade de Deus
Total
88,500
87,800
93,500
86,800
93,500
90,00
11,500
12,200
6,500
13,200
6,500
10,00
Sim Não
Base: 400 por UPA Valores em %
Tipo de unidade de atendimento mais importante
Valores em %
Cidade de Deus
Complexo do Alemão
Costa Barros Madureira Vila
Kennedy
Clínica da Família 12,5 11,8 7,5 13,5 15,3
Hospital 47,8 54,0 56,8 46,3 48,3
UPA 36,0 26,3 34,3 35,3 36,3
NR 3,8 8,0 1,5 5,0 0,3
Base 400 400 400 400 400
12
51
34
04
Clínica da Família Hospital UPA NRBase: 2.000
Sugestões para melhoria do atendimento nas UPAs
Valores em %
Sugestões TotalCidade de
Deus
Complexo
do Alemão
Costa
BarrosMadureira
Vila
Kennedy
Médicos de outras especialidades 32,7 22,8 27,8 43,0 28,3 41,8
Mais médicos 24,5 17,5 35,5 20,0 25,5 23,8
Clínicos e pediatras diariamente/dia e noite 7,8 11,0 12,0 3,8 6,3 6,0
Maior rapidez no atendimento 7,3 10,0 4,8 12,0 6,8 3,0
Médicos mais atenciosos com os pacientes 6,0 8,3 7,8 4,3 5,8 4,0
Melhoria da qualificação dos atendentes da recepção 2,6 2,8 1,8 3,8 1,8 2,8
Não faltar remédios na farmácia 2,1 1,5 2,0 1,3 2,0 3,5
Realização de outros exames 2,0 2,0 1,3 2,3 0,8 3,5
Maior área de abrangência/aumento das vagas 1,4 1,3 0,3 0,8 3,8 1,0
Mais dentistas 1,3 0,8 0,8 0,8 1,8 2,5
Médicos compareçam diariamente 1,3 1,3 2,3 0,0 1,8 1,0
Colocação de mais cadeiras 1,1 0,8 1,3 1,3 1,0 1,3
Contratação de mais enfermeiros 1,1 0,5 0,3 3,5 0,3 1,0
Melhoria das instalações/infraestrutura 1,0 1,3 0,3 1,5 1,3 0,8
Outras 7,9 12,5 6,0 7,3 5,3 8,5
Nenhuma 26,6 28,0 29,5 18,5 33,0 23,8Base 2.000 400 400 400 400 400
PERFIL DOS USUÁRIOS
Perfil dos usuários
Valores em %
Cidade de Deus
Complexo do Alemão
Costa Barros
Madureira Vila
Kennedy
Masculino 33,0 25,5 31,0 26,7 31,5
Feminino 67,0 74,5 69,0 73,3 68,5
Base 400 400 400 400 400
Gênero
30
71
Masculino FemininoBase: 2.000
Perfil dos usuários
Idade
Valores em %
Cidade de Deus
Complexo do Alemão
Costa Barros
Madureira Vila
Kennedy
Até 20 6,5 13,8 9,8 10,5 7,5
21 a 30 27,5 29,0 25,0 25,3 23,3
31 a 40 24,3 26,5 27,0 27,3 26,3
41 a 50 22,0 14,8 20,0 15,8 20,3
51 a 60 12,8 11,8 11,0 14,5 15,0
61 ou + 7,0 4,3 7,3 6,8 7,8
Média 38,7 35,2 37,4 37,7 39,1
Base 400 400 400 400 400
10 26
26
19
13
07
Até 20 21 a 30 31 a 40
41 a 50 51 a 60 61 ou +
Média 37,6 anos
Base: 2.000
Perfil dos usuários
Estudo
Valores em %
Cidade de Deus
Complexo do Alemão
Costa Barros
Madureira Vila
Kennedy
Sem instrução 4,3 2,0 3,8 2,5 2,3
Fundamental Incompleto 42,0 35,0 28,0 26,5 33,0
Fundamental Completo 17,5 31,3 26,8 27,0 25,8
Médio Completo 33,8 28,8 38,8 38,3 35,0
Superior Completo 2,5 3,0 2,8 5,8 4,0
Base 400 400 400 400 400
Superior Completo
Médio Completo
Fundamental Completo
Fundamental Incompleto
Sem instrução
04
35
26
33
03
Base: 2.000
Perfil dos usuários
Estado civil
Valores em %
36
55
05
05 00
SolteiroCasadoDesquitado/Divorciado/SeparadoViúvoNR
Cidade de Deus
Complexo do Alemão
Costa Barros
Madureira Vila
Kennedy
Solteiro 37,8 32,5 39,5 36,5 31,8
Casado 52,3 60,3 48,5 53,0 58,3
Desquitado/Divorciado/Separado 5,5 3,0 5,5 5,8 6,0
Viúvo 4,5 3,8 6,5 4,5 3,8
NR 0,0 0,5 0,0 0,3 0,3
Base 400 400 400 400 400
Base: 2.000
Perfil dos usuários
Filhos
Valores em %
Cidade de Deus
Complexo do Alemão
Costa Barros
Madureira Vila
Kennedy
Nenhum 20,8 16,3 21,8 15,8 17,3
1 20,8 23,8 22,0 26,8 19,8
2 26,0 29,3 24,0 27,3 30,8
3 17,0 17,0 17,3 14,3 17,0
4 ou mais 15,5 13,8 15,0 16,0 15,3
Média 2,02 1,99 1,99 2,01 2,14
Base 400 400 400 400 400
18
23
28 17
15
Nenhum 1 2 3 4 ou mais
Base: 2.000
Média 2,03
Instituto Brasileiro de Administração Pública e
Apoio Universitário do Rio de Janeiro