UNIVERSIDADE FEDERAL D PARAÍBA

CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS LETRAS E ARTES

DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA: SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DA

BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA –

UFPB

Diego Raphael Targino Bragante de Araújo

Lillian Moreira de Carvalho

Narjara Bárbara Xavier Silva

Nayara Freire Perotti

João Pessoa, Março de 2009

1. APRESENTAÇÃO

No ano de 2004, na nova e atual gestão da Biblioteca Central da UFPB - a

diretora Sônia Suely, foram detectados problemas que impediam a Biblioteca de

desempenhar a sua função como fomentadora de pesquisas e informações para o público

acadêmico, acarretando em um índice muito baixo de usuários cadastrados no sistema,

cerca de 3.500 até o ano de 2003. A partir daí, começou-se a tomar devidas providências

para um melhoramento da circulação dos usuários da Biblioteca. Entre estas, o

enriquecimento do acervo bibliotecário, aumentando para 6.000 mil o número de

usuários cadastrados em 2004. Com base nesse histórico, a presente pesquisa de opinião

pública foi realizada pelos estudantes do 4º período de Relações Públicas, entre os dias

12,13 e 16 de Março na Biblioteca Central da UFPB, por meio de questionários, com

questões abertas e fechadas, com 120 estudantes de graduação cadastrados (amostragem

de 10% da população), sendo divididos em 40 alunos de cada curso (Humanas, Exatas e

Saúde). Tal pesquisa teve o objetivo de diagnosticar o grau de satisfação dos usuários da

Biblioteca em relação aos seus serviços e produtos prestados (acervo, setores,

atendimento, horários de funcionamento e infra-estrutura) para que, por meio das

informações e dados coletados, a Biblioteca possa projetar melhor o seu funcionamento,

traçando metas, objetivos de curto, médio e longo prazos, e dimensionar suas ações para

obter a maximização de seus resultados.

JUSTIFICATIVA

No ano de 2004, na nova e atual gestão da Biblioteca Central da UFPB - a

diretora Sônia Suely, foram detectados problemas que impediam a Biblioteca de

desempenhar a sua função como fomentadora de pesquisas e informações necessárias

aos programas de ensino, pesquisa e extensão da universidade, acarretando em um

índice muito baixo de usuários cadastrados no sistema, cerca de 3.500 graduandos até o

ano de 2003. A partir daí, começou-se a tomar devidas providências para um

melhoramento da circulação dos usuários da Biblioteca. Entre estas, o enriquecimento

do acervo bibliotecário, aumentando para 6.000 mil o número de usuários cadastrados

em 2004. Com o melhoramento da biblioteca e o aumento do número de usuários

destacou-se, além dos problemas antigos, a falta de infra-estrutura para suportar um

número tão grande de usuários. Com base nesse histórico, a presente pesquisa de

opinião pública foi realizada pelos estudantes do 4º período de Relações Públicas, entre

os dias 12,13 e 16 de Março na Biblioteca Central da UFPB.

2. ANÁLISE DOS GRÁFICOS

1º ) Você utiliza a biblioteca com mais freqüência para:

2º ) Qual o setor da biblioteca que mais precisa de mudanças para melhor atender

ao usuário?

3º ) Qual é a sua opinião sobre a forma de atendimento ao usuário?

4º ) Como você considera o acervo bibliográfico?

5º ) E a estrutura física da biblioteca, o que você acha?

6º ) Quanto a biblioteca virtual?

7º ) Você acha que a biblioteca realiza ações culturais de incentivo à pesquisa e ao

conhecimento?

8º ) Você acha esse tipo de ação importante?

3. ANÁLISE DOS DADOS

3.1 Biblioteca Central e serviço oferecido ao usuário

A pesquisa revelou que os usuários da Biblioteca Central a utilizam mais para

empréstimos de livros e para estudar (72,5% da amostra total para empréstimo de livros

e 69,16% para estudar). Consequentemente o que foi mais cobrado quanto ao serviço

oferecido foram as necessidades de melhoria do setor de empréstimo, do salão de

estudos e do acervo.

No que diz respeito ao serviço de atendimento ao usuário, foram feitas queixas

quanto ao número de funcionários, principalmente nos horários de pico, e em relação ao

treinamento dos mesmos.

Os usuários também se queixaram da biblioteca virtual, onde foram apontados

dois principais defeitos, que são: a disposição de poucas informações e a falta de

atualização.

3.2 Biblioteca Central: manutenção e mudanças

As principais exigências referentes à estrutura física da biblioteca foram

direcionadas ao ambiente de estudo, queixas quanto as mesas e cadeiras, que além de

inadequadas são desconfortáveis, iluminação inadequada e sistema de refrigeração que

não funciona satisfatoriamente, o que dificulta a permanência dos alunos no ambiente.

O acervo foi bastante criticado, principalmente pelos alunos de exatas (os quais

acabam utilizado muito pouco a Biblioteca Central). Foram detectadas queixas quanto a

manutenção dos livros, poucas temáticas por curso, e dificuldade de acesso aos livros

nas prateleiras.

Quanto a realização de ações culturais e de incentivo a pesquisa e ao

conhecimento, foram constatadas a carência desses tipos de ação, os usuários relataram

a falta dessas ações os quais foram considerados muito importantes para uma utilização

mais consciente dos serviços oferecidos pela biblioteca.

3.3 Biblioteca Central e propostas

Treinamento dos funcionários para que os mesmos possam melhorar em

relação ao atendimento dos usurários.

Melhoria da iluminação geral da biblioteca.

Maior número de livros traduzidos para Português.

Aumento, atualização e conservação do acervo.

Melhoria do sistema de ventilação.

Instalação de uma rede Wi-Fi.

Cadeiras mais confortáveis.

Aviso através do site da chegada de novos livros ou chegada de livros

emprestados.

Renovação dos bebedouros.

Separação da área para estudo individual, da área de estudo em grupo.

Melhoria do elevador.

Programação constante da videoteca.

Melhoria da Biblioteca Virtual.

Folder informativo de como utilizar a biblioteca.

Organizar o acervo de forma mais fácil para facilitar a busca feita pelos

usuários.

Livros da SBM.

Aquisição de livros de química (orgânica, inorgânica e analítica), de

cálculo (álgebra linear, vetorial), de física e físico – química.

4. CONCLUSÃO

Foram aplicados cento e vinte questionários, sendo quarenta de cada área

(humanas, exatas e saúde), das quais trinta e seis cursos da instituição puderam opinar.

Foi através desta pesquisa que verificou-se uma grande deficiência no

desempenho da função de uma biblioteca.

Quanto a satisfação do usuário da Biblioteca Central, foi constatado que há uma

insatisfação no que diz respeito as três áreas de estudo, sendo a maior por parte dos

estudantes de exatas.

Entre as reclamações citadas, a maior parte eram referentes ao ambiente de

estudo aço acerto bibliográfico e ao atendimento.