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PESQUISA DE MARKETING JOMAR NETO

MBA GESTÃO EMPRESARIAL

PESQUISA DE MARKETINGPROF. JOMAR AUSTREGÉSILO NETO

[email protected]

9673-0566


PROF. JOMAR AUSTREGÉSILO NETO

FORMAÇÃOADMINISTRADOR – UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

ESPECIALISTA EM MARKETING – UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

EXPERIÊNCIA PROFISSIONALTV JORNAL DO COMMERCIO

PROPEG COMUNICAÇÃO

RÁDIO TRANSAMÉRICA

BOMPREÇO / WAL-MART

FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU


O QUE É MARKETING ?

QUEM COMPRA

QUEM VENDE P R O D U T O

SF E E D B A C K

COMPRA REALIZADACOMPRA NÃO REALIZADA

MERCADORIASERVIÇO

IDÉIA

NECESSIDADEDESEJODEMANDA

VALOR SATISFAÇÃOQUALIDADE


SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGS.I.M

INTELIGÊNCIA DE MARKETING

REGISTROS INTERNOS

PESQUISA DE MARKETING

• VENDAS• MARGEM DE LUCRO• RENTABILIDADE• CAPACIDADE PRODUTIVA• CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

• REVISTAS ESPECIALIZADAS• RELATÓRIOS DAS EQUIPES DE CAMPO• CONVERSAS INFORMAIS COM ESPECIALISTAS• JORNAIS; RELATÓRIOS ECONÔMICOS• PESQUISAS CONTÍNUAS E EVOLUTIVAS (NIELSEN; PAINÉIS; OMNIBUS)

• PLANEJAMENTO DE MARKETING • COLETA DE DADOS• TABULAÇÃO E ANÁLISE• TOMADA DE DECISÃO


O PROFISSIONAL E A PESQUISA DE MARKETING

DIRETORIA DE MARKETING

INSTITUTO DE PESQUISA DE MERCADO

AGÊNCIA DE COMUNICAÇÃO

01. MONTAGEM DO PROJETO

02. REALIZAÇÃO DA PESQUISA

03. ANÁLISE DOS RESULTADOS

04. TOMADA DE DECISÃO

01

0301

02

04


O PROFISSIONAL E A PESQUISA DE MARKETING

DIRETORIA DE MARKETING

INSTITUTO DE PESQUISA DE MERCADO

AGÊNCIA DE COMUNICAÇÃO

01. MONTAGEM DO PROJETO

02. REALIZAÇÃO DA PESQUISA

03. ANÁLISE DOS RESULTADOS

04. TOMADA DE DECISÃO

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02

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04


O QUE É PESQUISA DE MARKETING ?

“A maioria das pessoas patina na direção de onde está o disco na partida de hóquei. Eu tento patinar para o ponto onde ele estará”.

WAYNE GRETZKY



PESQUISA “investigação e estudo, minuciosos e sistemáticos, com o fim de descobrir fatos relativos a um campo do conhecimento”.

MERCADO “qualquer situação em que compradores e vendedores em potencial entram em contato”.

AURÉLIO HOLANDA



AURÉLIO HOLANDA

INVESTIGAR - “examinar com atenção”.

ESTUDAR - “aplicar a inteligência para aprender”.

CONTATO - “comunicação, conexão”. COMPRAR - “adquirir por dinheiro”. VENDER - “ceder por dinheiro”.



MERCADO Um grupo de compradores reais e potenciais de um produto. Esses compradores tem uma necessidade ou desejo especifico que podem ser satisfeitos através de trocas e relacionamentos.

PHILIP KOTLER


NECESSIDADE

SENSAÇÃO DE DESCONFORTODESEQUILÍBRIO PSICOLÓGICO

MOTIVAÇÃOPROCURA DE UMA

SOLUÇÃOBUSCA DA SATISFAÇÃO

DA NECESSIDADE

PERSONALIDADE

CONJUNTO DE CARACTERÍSTCAS

INDIVIDUAIS

AUTOCONCEITOIMAGEM DE SI MESMO

PERCEPÇÃOATRIBUIÇÃO DE

SIGNIFICADOCONSCIÊNCIA SENSORIAL

FREIOSMEDOS

INIBIÇÕES

ATITUDEPOSITIVANEGATIVA

PREFERÊNCIAEXPRESSÃO DA

ATITUDE

COMPORTAMENTO

CONSUMO/COMPRASATISFAÇÃO/EQUILÍBRIO

PSICOLÓGICO


O QUE É PESQUISA DE MERCADO ?

Um meio de estudar a comunicação entre quem compra e quem vende produtos ou serviços

Uma forma de fazer uso da inteligência para aprender sobre todo o processo de comunicação entre o provedor dos produtos e serviços e quem os compra e ou consome.



“O planejamento, a coleta e analise de dados relevantes para tomada de decisões de marketing e para a comunicação dos resultados dessa analise a administração”.

ROGER GATES E CARL MCDANIEL



“A parte crítica de um Sistema de Inteligência de Marketing. Ela auxilia a desenvolver decisões gerenciais, provendo informações relevantes com acurácia e a tempo certo. Cada decisão exige uma gama de informações que minimizem erros, e, por isso, a pesquisa de mercado é uma fonte importante”.

MARCOS COBRA



“O objetivo da pesquisa de mercado é auxiliar nas decisões de marketing e aprimorá-las. Em qualquer campo, tomar decisões acertadas depende da disponibilidade de informações confiáveis e do bom uso que se faça delas”.

HAGUE & JACKSON



Um meio de gerar informações relevantes para dar suporte a aprendizagem sobre o processo de comunicação entre o provedor dos produtos e serviços e quem compra ou consome estes produtos ou serviços, com o objetivo de minimizar os riscos envolvidos nas decisões que envolvem essa comunicação.



“Uma ferramenta de coleta de informações para ajudar na tomada de decisão que envolva aspectos relacionados com a produção, distribuição e motivação de consumo, com o objetivo de adequar o produto ou serviço às necessidades e exigências do mercado”

ROBERTO HARROP



“E aproximar-se do consumidor, e entender melhor quem ele é. É dar importância a quem consome o produto para poder dar a ele o melhor produto. Através da pesquisa de mercado e possível fazer um produto sabendo quem vai consumir aquele produto e como esse consumidor vive”

KESIA DUARTE



A Pesquisa de Mercado trata não apenas da comunicação entre clientes, consumidores, compradores e empresas, marcas, produtos e serviços, mas sim de todo o processo de relacionamento entre estes personagens



ESTUDAR USAR A INTELIGÊNCIA APRENDER

DADOS RELEVANTES INFORMAÇÕES CONFIÁVEIS S.I.M.

CONTATO COMUNICAÇÃO RELACIONAMENTO COMPRADOR CONSUMIDOR CLIENTE

TERMOS IMPORTANTES



GERAR INFORMAÇÕES RELEVANTES...

CONHECER O CONSUMIDOR...

TOMAR DECISÕES ...

IDÉIAS IMPORTANTES

ADEQUAR-SE A EXIGÊNCIAS DO MERCADO...


COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NOS NEGÓCIOS

$ $ $ $

$ $ $ $

$ $ $ $


COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NOS NEGÓCIOS


O QUE É POSSÍVEL PESQUISAR• COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

• SEGMENTAÇÃO DE MERCADO• SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR• PREFERÊNCIAS• BRAND EQUITY• ACEITAÇÃO E EFEITOS DA COMUNICAÇÃO

• ANÁLISE DE POTENCIAL DE MERCADO• ESTUDOS DE VIABILIDADE• ESTIMATIVAS DO TAMANHO DO MERCADO• GEOMARKETING


ETAPAS DE UMA PESQUISA

• ETAPAS DE UMA PESQUISA

1. IDENTIFICAÇÃO DA NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO2. ELABORAÇÃO INICIAL DO PROBLEMA E FORMATAÇÃO DO BRIEFING 3. SELEÇÃO DAS EMPRESAS A SEREM CONSULTADAS4. ESCOLHA DA EMPRESA E DEFINIÇÃO DO PROJETO DE PESQUISA5. ELABORAÇÃO DOS OBJETIVOS E HIPÓTESES FINAIS6. DEFINIÇÃO DA COMPOSTO METODOLÓGICO7. COLETA DOS DADOS8. TABULAÇÃO DOS DADOS E ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO DE

RESULTADOS9. ANÁLISE DO RELATÓRIO PARA TOMADA DE DECISÃO


ETAPAS DE UMA PESQUISA1. VISÃO INICIAL DO PROBLEMA PELO TOMADOR DE DECISÃO1.1 HISTÓRICO DA SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA1.2 DADOS DISPONÍVEIS SOBRE A SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA1.3 DECORRÊNCIAS NEGATIVAS DA SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA1.4 RECURSOS ENVOLVIDOS NA SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA1.5 POSSÍVEIS SOLUÇÕES IMAGINADAS

2. CONSTRUÇÃO DOS OBJETIVOS2.1 NÍVEL DE CERTEZA E DE RISCO ENVOLVIDOS NA DECISÃO EM QUESTÃO2.2 INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA MINIMIZAR O RISCO E AUMENTAR A CERTEZA2.3 SITUAÇÃO IDEAL A SE ATINGIR DIANTE DA SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA

3. PARTICIPAÇÃO NO PROCESSO DE PESQUISA3.1 RECURSOS DISPONÍVEIS PARA REALIZAÇÃO DA PESQUISA (FINANCEIROS;

HUMANOS; TEMPO)3.2 EXPECTATIVA METODOLÓGICA PARA REALIZAÇÃO DA PESQUISA


DADOS X INFORMAÇÕES• DADO

Elemento ou quantidade conhecida que serve de base para a resolução de um problema

• FONTES DE DADOS

Pesquisado – Aquele que participa de algum evento de pesquisa Pessoas com informações sobre o pesquisado – Alguém que conheça o pesquisado: Crianças Pai/Mãe Chefe Secretária Situações similares – Casos ou situações parecidos com a situação do problema de pesquisa Dados disponíveis – Dados já coletados, tabulados e as vezes analisados e que estão catalogados e a disposição


DADOS X INFORMAÇÕES

• TIPOS DE DADOS

Primários – Não foram ainda coletados. Estão de posse do pesquisado. São coletados com o objetivo de atender as necessidades específicas da pesquisa.

FONTES BÁSICAS: Pesquisados; Pessoas com conhecimento dos pesquisados; Situações similares

Secundários – Já foram coletados tabulados, ordenados e as vezes analisados.

FONTES BÁSICAS: A própria empresa; Publicações; Órgãos do governo; Instituições de classe; Instituições não governamentais



• INFORMAÇÃO Dado trabalhado. Conjunto de dados agrupados no intuito de atender aos objetivos do problema de pesquisa

• FONTES DE INFORMAÇÕES:

Dados primários

Dados secundários TRABALHADOS



POPULAÇÃO BRASILEIRA - GRANDES REGIÕES (000)

12.9

01

47.7

42

72.4

12

25.1

08

11.6

37

6.53

4

23.4

14

35.4

26

12.4

01

5.80

1

6.36

7

24.3

28

36.9

86

12.7

06

5.83

6

-

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

Região Norte Região Nordeste Região Sudeste Região Sul Região Centro-Oeste

Total Homens Mulheres

28 % DA POPULAÇÃO BRASILEIRA

43 % DA POPULAÇÃO BRASILEIRA

+51,6%

HÁ 3,16% MAIS MULHERES QUE HOMENS ENTRE A POPULAÇÃO RESIDENTE DO PAÍS



POPULAÇÃO BRASILEIRA - GRANDES REGIÕES - DIVISÃO PERCENTUAL

7,6%

28,1%

42,6%

14,8%6,9%

Região Norte Região Nordeste Região Sudeste

Região Sul Região Centro-Oeste

A POPULAÇÃO DA REGIÃO SUDESTE REPRESENTA QUASE METADE DA TOTALIDADE DA POPULAÇÃO DO PAÍS

A REGIÃO NORDESTE, EMBORA POBRE, É A SEGUNDA EM NÚMERO DE HABITANTES, SEGUNDO O IBGE.


CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS

• QUANTO A NATUREZA DOS DADOS

• PESQUISA EXPLORATÓRIA

• PESQUISA CONCLUSIVA DESCRITIVA OU CAUSAL


CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• PESQUISA EXPLORATÓRIA (DESK-RESEARCH)

“Visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou problema de pesquisa em perspectiva”

FAUZE MATTAR• SÃO REALIZADAS A PARTIR DE:

Dados secundários Conversas informais com pessoas conhecedoras do assunto Estudos de caso selecionados (inclui também pesquisas já realizadas) Grupos de discussão específicos sobre o objeto de pesquisa



• OBJETIVOS A APLICAÇÕES Elaborar as primeiras informações sobre um problema de pesquisa Acumular informações disponíveis sobre um problema de pesquisa Saber se alguma pesquisa já foi realizada sobre aquele problema específico, qual metodologia foi utilizada e quais os resultados Auxiliar na formulação de hipóteses e questões relativas a um problema de pesquisa



• VANTAGENS Baixo custo – Dados disponíveis Velocidade de realização - Relativo



• EXEMPLO

• MERCADO DE LEITE EM PÓ REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE

•SOBRE A RMR•14 CIDADES:ABREU E LIMA; ARAÇOIABA; CABO; CAMARAGIBE; IGARASSU; ITAMARACÁ; IPOJUCA; ITAPISSUMA; JABOATÃO; MORENO; OLINDA; PAULISTA; RECIFE; SÃO LOURENÇO.

• POPULAÇÃOTOTAL: 3.337.565• POPULAÇÃO 0 – 4 ANOS DE IDADE : 297.444 (8,9%)• POPULAÇÃO 5 - 9 ANOS DE IDADE: 302.756 (9,1%)• 79,9 % DAS CRIANÇAS NA ESCOLA



• EXEMPLO


•POSSÍVEIS CANAIS DE VENDA

• CONSUMIDOR FINAL:• SUPERMERCADOS, MERCADINHOS E MERCEARIAS • PADARIAS; DELICATESSENS E LOJAS DE CONVENIÊNCIA

• INTERMEDIÁRIOS• ATACADISTAS E DISTRIBUIDORES• GOVERNO; PREFEITURAS E ESCOLAS PÚBLICAS



• EXEMPLO


• REDE DE SUPERMERCADOS DA REGIÃO• APROXIMADAMENTE XXX LOJAS• GRANDES MÉDIAS REDES PRESENTES :

• BOMPREÇO• PÃO DE AÇÚCAR• CARREFOUR• ARCO-ÍRIS• EXTRABOM• MARANATA



• EXEMPLO


• MARCAS PRESENTES NOS PONTOS DE VENDA CITADOS

• NESTLÉ• ITAMBÉ• LA SERENISSIMA• VALEDOURADO• DULEITE• ELEGÊ• MARCAS ALTERNATIVAS SEM LACTOSE




• CARACTERÍSTICAS PERCEBIDAS:• MIX DE MARCAS OBJETIVANDO SEGMENTAÇÃO DOS CONSUMIDORES

•NESTLÉ – PRESENTE COM QUATRO MARCAS NAN, NESTOGENO, NINHO E MOLICO, AMBAS COM VARIAÇÕES DE PRODUTOS COM CARACTERÍSTICAS QUE BUSCAM ORIENTAR O CONSUMO.




• CARACTERÍSTICAS PERCEBIDAS:• VARIAÇÕES NORMAL E DESNATADO

•AS DEMAIS MARCAS APRESENTAM NO MÁXIMO UMA VARIAÇÃO DO PRODUTO DESNATADO.




• CARACTERÍSTICAS PERCEBIDAS:• EMBALAGENS

•NO MERCADO DA RMR PODEMOS OBSERVAR A PRESENÇA DE EMBALAGENS ENLATADAS E ENSACADAS. • AS EMBALAGENS EM SACO SÃO APRESENTADAS NA VERSÃO 200 G• AS EMBALAGENS EM LATA SÃO APRESENTADAS NAS VERSÕES 300G E 400G


CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• PESQUISA CONCLUSIVA DESCRTIVA

“Caracterizada por possuir objetivos bem definidos, procedimentos formais, serem bem estruturadas e dirigidas para a solução de problemas ou avaliação de alternativas de cursos de ação... O pesquisador precisa saber o que pretende com a pesquisa, quem ou o que deseja medir, quando e onde o fará, como o fará e por que deverá fazê-lo.”

FAUZE MATTAR• SÃO REALIZADAS A PARTIR DE: Entrevistas pessoais (individuais ou em grupo) Entrevistas por telefone Questionários de auto preenchimento Observação


CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• PESQUISA CONCLUSIVA DESCRITIVA

• OBJETIVOS E APLICAÇÕES

Descrever características de grupos Estimar a proporção de elementos numa população específica Descobrir ou verificar a existência de relação entre variáveis

A maior parte das pesquisas realizadas é de natureza CONCLUSIVA DESCRITIVA


CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• METODOLOGIA QUANTITATIVA

Metodologia de pesquisa utilizada para quantificar fenômenos Busca responder a pergunta QUANTO Pode ser realizada com todos os integrantes do Universo em estudo – CENSO Pode ser realizada com uma parte estatisticamente representativa do Universo estudado - AMOSTRAGEM• PROCEDIMENTOS UTILIZADOS

Entrevistas pessoais Entrevistas por telefone “Enquetes” pela internet Questionários de AUTO RESPOSTA.



QUESTIONÁRIO DE AUTO RESPOSTA



FORMULÁRIOS PARA COLETA DE DADOS

O formulário de Pesquisa é a “tradução” dos objetivos estabelecidos no projeto, em perguntas que possam ser respondidas pelos consumidores (entrevistados).

As respostas à essas perguntas são “traduzidas” de volta em forma de informações que serão utilizadas pelo gestor em sua tomada de decisão. Isto ocorre nas etapas de tabulação e análise dos dados.

O formulário de pesquisa na metodologia quantitativa é conhecido como QUESTIONÁRIO, e na metodologia qualitativa podemos chamar de ROTEIRO.



FORMULÁRIOS PARA COLETA DE DADOSCONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIO - OBSERVAÇÕES

IMPORTANTES

As perguntas devem contemplar todos os objetivos estabelecidos no projeto de pesquisa Deve-se observar à linguagem do público que será entrevistado Na etapa de elaboração pensar em todas as possíveis para cada pergunta, e verificar se não há ambiguidade ou falta de alternativas. Não fazer perguntas que deixem o entrevistado envergonhado ou inibido. Evitar perguntas que levem o entrevistado a fazer cálculos Não utilizar perguntas que forcem o entrevistado a tentar lembrar de um passado distante




CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIOS – PERGUNTAS E ESCALASPERGUNTAS FECHADAS – As possíveis respostas são fornecidas ao entrevistado. Nesse tipo de pergunta só se pode escolher uma alternativa de resposta.

EX. Qual a sua marca de carro favorita ?( ) CHEVROLET ( ) VOLKSWAGEN ( ) FORD( ) RENAULT ( ) LADA

PERGUNTAS ABERTAS – Neste tipo de pergunta o entrevistado pode responder livremente o que pensa sobre o assunto em questão.

EX. O que você gosta de fazer nas férias ?

__________________________________________________________




CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIOS – PERGUNTAS E ESCALASPERGUNTA DICOTÔMICA – Pergunta fechada onde as respostas possíveis são SIM ou NÃO.

EX. Você tira férias todos os anos ?

( ) SIM ( ) NÃO

PERGUNTAS SEMI-ABERTAS – Temos uma pergunta fechada e uma aberta juntas. O entrevistado responde primeiramente de acordo com as alternativas e posteriormente justificando ou explicando sua resposta.

EX. Qual a sua marca de carro favorita ?( ) CHEVROLET ( ) VOLKSWAGEN ( ) FORD( ) RENAULT ( ) LADA

Por que ?___________________________________________________




CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIOS – PERGUNTAS E ESCALASPERGUNTAS ENCADEADAS – A segunda pergunta depende da resposta dada a primeira pergunta.

EX. Você possui um automóvel ?

( ) SIM ( ) NÃO

Se SIM, qual marca do seu automóvel. Se não siga para questão XX( ) CHEVROLET ( ) VOLKSWAGEN ( ) FORD( ) RENAULT ( ) LADA




CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIOS – PERGUNTAS E ESCALASESCALA ORDINAL DE PREFERÊNCIA – Utilizada para apontar a ordem de preferência do entrevistado relativa a uma determinada opinião

EX. Das opções a seguir qual o sua marca de cerveja preferida ? E depois dessa (PERGUNTAR ATÉ A TERCEIRA OPÇÃO DO ENTREVISTADO).

( ) SKOL ( ) ANTARTICA ( ) BAVARIA( ) NOVA SCHIN ( ) FREVO ( ) MALT 90

ESCALA DE LEMBRANÇA DE MARCA – Utilizada em pesquisa de RECALL DE MARCAS.

Quando falo em hotéis, que nome de hotel lhe vem primeiro à mente ? E depois ? (PERGUNTAR TRÊS NOMES).

________________________________



FORMULÁRIOS PARA COLETA DE DADOSCONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIOS – PERGUNTAS E ESCALASESCALA LIKERT – O entrevistado responderá a pergunta indicando seu nível de concordância ou discordância relacionado ao assunto em questão.

EX.O Hotel Dorisol é um hotel de luxo.

( ) CONCORDO TOTALMENTE ( ) CONCORDO PARCIALMENTE( ) NÃO CONCORDE NEM DISCORDO ( ) DISCORDO PARCIALMENTE( ) DISCORDO TOTALMENTE

ESCALA ITEMIZADA – O entrevistado expressa seu grau de satisfação através de quatro opções.

EX. Pensando no atual governo do país, você se considera...

( ) TOTALMENTE SATISFEITO ( ) PARCIALMENTE SATISFEITO( ) PARCIALMENTE INSATISFEITO ( ) TOTALMENTE INSATISFEITO



FORMULÁRIOS PARA COLETA DE DADOSCLASSIFICAÇÃO E EXTRATIFICAÇÃO DOS ENTREVISTADOS.

O questionário deve ser iniciado com um bloco de perguntas que objetivem colher dados para classificação e estratificação dos entrevistados. Estes dados servirão para que se efetue uma análise segmentada das informações.

EX.: SEXO: ( )FEM ( )MASC FAIXA ETÁRIA: ( ) 18-25 ( )26-35 ( )36-45 ( )45-55 ( )55 E + RESIDÊNCIA: CIDADE_____________________ BAIRRO________________

PROFISSÃO/ATIVIDADE: ( ) ESTUDANTE ( ) PROFISSIONAL LIBERAL ( ) AUTÔNOMO ( ) FUNCIONÁRIO PÚBLICO ( )EMPREGADO EMPRESA PRIVADA ( ) OUTRO

CLASSE SOCIAL !!!


Critérios de classificação e bases para SegmentaçãoDEMOGRÁFICO

Faixa etáriaSexoEstado civil

GEOGRÁFICOBairro Cidade Estado Região

PSICOGRÁFICA/ESTILO DE VIDAValores pessoaisAfinidades com marcasGrupos de referênciaPreferências


CLASSIFICAÇÃO ECONÔMICA

Estimar o potencial de compra dos indivíduos e famílias urbanas

•Segmentação por poder aquisitivo

ABEP - Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (WWW.ABEP.ORG.BR)

O critério foi elaborado com a utilização de técnicas estatísticas

BASEADAS EM COLETIVO


1 2 3 4TELEVISÃO EM CORESRÁDIOBANHEIROAUTOMÓVELEMPREGADA MENSALISTAASPIRADOR DE PÓMÁQUINA DE LAVARVIDEO CASSETE/DVDGELADEIRA FREEZER

GRAU DE INSTRUÇÃO DO CHEFE DA FAMÍLIA

ANALFABETO/PRIMÁRIO INCOMPLETOPRIMÁRIO COMPLETO/GINASIAL INCOMPLETOGINASIAL COMPLETO/COLEGIAL INCOMPLETOCOLEGIAL COMPLETO/SUPERIOR INCOMPLETOSUPERIOR COMPLETO

CLASSIFICAÇÃO


BRASIL SÃO PAULO RECIFEA1 1 1 1A2 5 6 4B1 9 10 5B2 14 16 8C 36 38 27D 31 26 42E 4 2 14

DISTRIBUIÇÃO DA POPULAÇÃO POR REGIÃO METROPOLITANA (%)

56 %


CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• METODOLOGIA QUALITATIVA

Avaliação sentimental e motivacional dos fenômenos Busca responder à pergunta POR QUE Compreender as relações em profundidade Gerar e analisar hipóteses sobre opiniões que poderão ser testadas quantitativamente no futuro Detectar mudanças de hábitos, valores culturais e atitudes relacionadas a compras e consumo Avaliar e entender reações a novos produtos ou mudanças de produtos Buscas melhor entendimento sobre assunto onde se tem pouco conhecimento


CLASSIFICAÇÃO DAS PESQUISAS• PROCEDIMENTOS UTILIZADOS Entrevistas em profundidade

Focus Groups (Grupos de discussão)

SALAS ESPELHADAS



• TÉCNICAS PROJETIVAS Técnicas de associação Técnicas de conclusão Técnicas de construção Técnicas expressivas (terceira pessoa)


BACKUP


EMPRESAS DE PESQUISA

ACNielsen

Rua Monte Castelo, 55 Granja Viana | Cotia/SPCep: 06710 675 Fone: 11 4613 7000


EMPRESAS DE PESQUISA

SENSE ENVOROSELL

Rua Bento de Andrade, 278Jardim Paulista, São PauloCep: 04503-000Fone: 11 3884.8855

CONTATO: Maria Cristina Mastopietro (KITA) José Augusto


EMPRESAS DE PESQUISAGOUVÊA DE SOUZA – GS&MD

Av. Paulista, 171 - 10º andarSão PauloCep: 01311-000Fone: 11 3405-0666

CONTATO: Luís Fernando Góes

http://cryo.plugin.com.br/gouvea/PStruct/PController.aspx?CC=553


EMPRESAS DE PESQUISAINSTITUTO HARROP

Av. Visconde de Suassuna, 936Boa Vista – Recife PECep: 50.050-540Fone: 81 3222-3259

CONTATO: Roberto Harrop

INSTITUTO HARROP®

Pesquisa de Mercado e de Opinião


O QUE É MARKETING ?SISTEMA SIMPLIFICADO DE MARKETING


O QUE É MARKETING ?

QUEM COMPRA

QUEM VENDE P R O D U T O

SF E E D B A C K

COMPRA REALIZADACOMPRA NÃO REALIZADA

MERCADORIASERVIÇO

IDÉIA

NECESSIDADEDESEJODEMANDA

VALOR SATISFAÇÃOQUALIDADE


FONTE: IBGE

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