Persuasão e Usabilidade no Comércio Eletrônico

Frederick van Amstelusabilidoido.com.br

twitter @peidomentalInstituto Faber-Ludens

“Mulheres foram responsáveis por 51% das vendas de

comércio eletrônico em 2009.”WebShoppers E-bit 19° edição

“O dia em que as mulheres pararem de comprar, o comércio

pára.”

Estereótipo

•Mulheres sempre compram bananas

•Mulheres não gostam de bananas

•Mulheres gostam de rosa

•Mulheres modernas não gostam de rosa

Teste de Usabilidade mostrou que o rosa incomodava algumas mulheres (Mídia Digital)

Comportamento

•porque, em nossa cultura, as mulheres compram?

•mulheres fazem melhores decisões de consumo

•mulheres usam razão e emoção simultaneamente

O Paradoxo da Escolha

•Mais opções não trazem mais satisfação

•São tantas opções que você fica na dúvida qual delas é a melhor

•Depois de escolher, você ainda fica na dúvida

Usuários comentavam que não conseguiam decidir qual o melhor notebook (Mídia Digital)

“Quanto mais informação você vê, menos você sente.”

Ansiedade de Informação

•Informação não é o mesmo que compreensão

•Quanto maior a densidade informacional, maior o esforço do designer e do usuário

•Porque não reduzir a densidade?

O problema é antigo (2003)

Pára-quedistas: U$ 3.600 no Adsense só para esta página

As ferramentas de busca não ajudam

6° resultado

“Conheça sua audiência. Faça pesquisa.”

Métodos de Pesquisa

• Levantamentos sócio-demográficos

• Estatísticas de navegação

• Testes de usabilidade

• Teste A/B

• Estudo etnográfico

Estudos etnográficos realizados pela Nokia sobre uso de TV móvel

Triangulação através da técnica Personas

Conceitos

•Persuasão é fazer a pessoa fazer algo que ela não quer fazer

• Usabilidade é fazer a pessoa fazer algo que ela quer fazer

Estratégias de Persuasão

Ameaçar

Vigiar

Chantagear

Convencer

Induzir

Seduzir

Contra vontade

A favor da vontade

Usabilidade Persuasiva

Ameaçar

Vigiar

Chantagear

Convencer

Induzir

Seduzir

Alertas

Cadastros

Termo compromisso

Bullets

Wizard

Botões e ícones

Consultoria de Usabilidade para Duty Free Dufry

Ameaça

Ops! Fiz alguma coisa errada?

Vigilância

Você não pode ver o que pede nas demais etapas.

Chantagem

O usuário tinha que saber a sigla da compania aérea

Convencimento fraco

Os resultados de busca exibem muitos dados

Convencimento forte

Buscas customizadas para termos especiais

Indução fraca

As etapas do carrinho induzem uma ordem, apesar que você sempre pode voltar

Indução forte

A barra de navegação some a partir da segunda etapa do carrinho

O que eu poderia saber mais sobre um perfume?

Sedução fraca

Simplesmente clique...

Sedução forte

Então, como seduzir?

Dicas de sedução do Zé Mayer

Redesign do site American Airlines por Dustin Curtis. Bonito, mas sem o conteúdo essencial para seus usuários.

“O segredo da sedução é o conteúdo.”#zemayerfacts

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Obrigado!Frederick van Amstel

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