Pergunta 1

Um Escritório de Processos proporciona benefícios por meio de papéis estratégicos para que uma organização possa alcançar os seus objetivos quanto à implantação do BPM para uma mudança cultural (ELOGROUP, 2009). Esses objetivos são:

Institucionalizar o BPM para aumento da performance da organização;Gerar convergência entre as diversas iniciativas de BPM;Buscar a excelência de cada iniciativa de BPM;Orientação de serviços especializados.

Pergunta 2

Segundo Tregear (2011), é preciso fazer a transição entre uma gestão voltada somente para projetos de melhoria para uma gestão de processos, em níveis mais elevados de maturidade da gestão por processos, que são respectivamente:

Nível 1: Difusão dos conceitos e benefícios do BPM;Nível 2: Criação e convergência entre as iniciativas de BPM;Nível 3: Alinhamento estratégico e cultura de BPM

Pergunta 3

Os principais serviços para uma abordagem da estrutura de BPM, que são usualmente do Escritório de Processos, têm iniciativas como (ELOGROUP, 2009):

Atualização da cadeia de valor;Mapeamento e melhoria dos processos;Acompanhamento da implantação de mudanças;Gestão de indicadores;Treinamentos e capacitação.

Pergunta 4

Com a notação BPMN, podemos representar um conjunto de atividades ou uma atividade em que pertence a uma ou diversas organizações, condição esta que torna possível realizar o mapeamento dos seguintes tipos de processos (ARAÚJO, 2011):

I. Processos internos;II. Processos abstratos;III. Processos de colaboração;

Pergunta 5

Para algumas organizações, o Escritório de Processos pode ser totalmente estabelecido entre 6 a 9 meses, outras podem tomar mais tempo. Neste sentindo, Tregear et al.(2010) define 3 pilares para o desenvolvimento de competências para que esta implantação e operação seja verificada, que são:

Modelo de Referência de Escritório de Processos;Implementação em Ondas;Programa de Desenvolvimento de Competências em BPM;

Pergunta 6

Com o intuito de apoiar as organizações a elaborar, conduzir e desenvolver um Escritório de Processos, a empresa Elogroup (2009) desenvolveu um framework a partir de uma série de pesquisas, publicações, projetos, workshops e treinamentos realizados por seus profissionais especializados em gestão de processos. Neste framework, são desenvolvidos os seguintes serviços:

Processos de Gestão;Serviços Centrais e Interligados;Tecnologias;Processos de Suporte.

Pergunta 7

No framework desenvolvido pela Elogroup (2009), os processos de suporte são apoio para o bom funcionamento de um Escritório de Processos, como:

Administrar métodos e ferramentas;Administrar papéis de BPM;Administrar portfólio de informações e serviços do BPM;Administrar recursos humanos de BPM;Administrar orçamento de BPM.

Pergunta 8

Segundo a Elogroup (2008), o portfólio de serviços prestados pelo Escritório de Processos para a organização pode ser bem mais entendido se disposto ao longo do ciclo de vida da gestão de processos. De maneira genérica, as ações de gestão de processos podem ser divididas ao longo de um ciclo de vida, que contempla:

Estratégia de processos;O projeto de processos;A implantação de processos;O monitoramento de controle de processos.

Pergunta 9

A modelagem dos processos pode ser feita com um pequeno conjunto de elementos gráficos da notação BPMN, podendo mapear de maneira padronizada. Por isso, com os elementos do BPMN temos a capacidade de identificar os processos internos e externos da organização, realizando a atualização dos seus modelos de acordo com as regras estabelecidas pela empresa (GENEVA, 2008).

Os elementos são divididos em 5 grupos, que são:

Objetos de fluxo; Dados; Objetos de ligação; Swinlanes e Artefatos.

Pergunta 10

Muitas pessoas terão envolvimento eventual com o Escritório de Processos, porém, antes de estabelecer o escritório, é importante certificar-se que todas as partes interessadas tenham um entendimento apropriado do que está planejado. Por isso, é importante:

Identificar as partes interessadas;Estabelecer as expectativas do projeto;Preparar um plano de projeto detalhado;Finalizar o termo de abertura do projeto.

Pergunta 11

O processo de gestão, segundo a Elogroup (2009), retrata o conjunto de atividades referentes aos serviços para atender exclusivamente ao Escritório de Processos. Essas atividades são:

Recebimento e entendimento de demandas ligadas ao BPM;Análise, programação e acompanhamento dos serviços de BPM;Quantificação dos benefícios gerados por BPM;Comunicar a organização dos benefícios gerados com o BPM.

Pergunta 12

Em BPM,em relação a processos de negócio, considere:

Um processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.

Os processos são disparados por eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que podem conduzir ao término do processo ou a transferência de controle para outro processo.

Pergunta 13

Como forma de auxiliar as organizações fornecendo um suporte, e com a experiência de gestão de processos em diversas empresas nacionais e internacionais, a Elogroup (2008) desenvolveu um método de implantação de Escritório de Processos que institucionaliza esta gestão de processos conforme os passos:

Definição do posicionamento organizacional;Design da lógica de governança de BPM;Design de métodos, artefatos, relacionamento e recursos;Planejamento da implantação.

Pergunta 14

Segundo White e Derek (2009, p. 23), com BPMN podem ser representados em três modelos de processos:

Mapa de Processos;Descrição de Processos;Modelo de Processos.

Pergunta 15

Sobre o BPM, considere:

É uma disciplina de gerenciamento e um conjunto de tecnologias habilitadoras;

Aborda um trabalho ponta a ponta e diferencia entre conjuntos de subprocessos, as tarefas, as atividades e as funções;

Requer um compromisso significativo da organização que frequentemente introduz novos papéis, responsabilidades e estruturas às organizações tradicionais orientadas a funções.

Pergunta 16

Para simplificar a visão do uso das ferramentas no âmbito do BPM, torna-se mais prático se o fizermos de acordo com as atividades que precisamos desenvolver, ou seja, devemos relacionar essas ferramentas ao ciclo do BPM, o qual envolve quatro atividades básicas, que são:

Planejamento do BPM;Modelagem e otimização dos processos;Execução dos processos;Controle e análise de dados.

Pergunta 17

Considere os elementos básicos do BPMN para a modelagem de um processo:

Evento;Atividade;Decisão;Fluxo de Sequência e Mensagem;Pool e Lanes.

Pergunta 18

A tarefa de convencer todos os colaboradores a acreditar nos benefícios da mudança com o Escritório de Processos e conseguir retirá-los de sua zona de conforto e inseri-los em um ambiente com novos valores, propósitos, processos, sistemas, conhecimento, dentre outros, é de alta complexidade. Diante disso, deve ser evitados erros como:

Não priorizar os processos-chave em relação aos processos de negócio da organização;

Não institucionalizar qualquer iniciativa de BPM na organização, que permita a atuação dos seus envolvidos;

Não definir atividades que estejam relacionadas apenas com a gestão de processos para o Escritório de Processos;

Não fornecer recursos qualificados para o processo de negócio, assim como donos do processo e sua liderança.

Pergunta 19

No framework para o Escritório de Processos, a Elogroup (2009) utiliza a estruturação de algumas tecnologias, como:

BI;Workflow;GED.

Pergunta 20

Uma análise detalhada das partes interessadas é solicitada para que uma comunicação bem informada e os planos de gestão de mudanças possam ser criados. Um planejamento prévio e detalhado desta mudança em relação ao Escritório de Processos envolve as seguintes atividades:

Confirmar a logística do projeto, prazos e custos;Estabelecer os ambientes físicos e de tecnologia;Revisar e avaliar o histórico do trabalho de processos na organização.