perfil internet fonte: li estudos marplan – 2009 – julho/08 – junho/09 2c – nove mercados...

Perfil InternetPerfil Internet

Sexo

50% 50%

Sexo - masculino Sexo - feminino

Faixa etária

20%

27%

22%

21%

4%6%

13 a 17 anos 18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 49 anos 50 a 54 anos 55+ anos

Classe Econômica

15%

43%

36%

6%

Classe Econômica - A Classe Econômica - B

Classe Econômica - C Classe Econômica - DFonte: LI Estudos Marplan – 2009 – Julho/08 – Junho/09 2C – Nove mercadosFiltro Teve acesso a Internet nos últimos 30 dias


PERFIL DO INTERNAUTA – Pesquisa Data FolhaNa base de internautas do Brasil: 52% Homens | 48% Mulheres

41%

3% 28%

18%

11%

16 a 24 anos

60 anosou mais

45 a 59 anos

25 a 34 anos

35 a 44 anos

IDADE

32%

21%

22%15%

7%

3%

AtéR$1.020

Não sabe

R$5.101ou mais

De R$2.551a R$5.100

De R$1.531a R$2.550

De R$1.021a R$1.530

RENDA

Fonte: DataFolha, 15 e 16 de abril de 2010. Base ponderada: 2600 entrevistados com mais de 16 anos.

Total de Internautas e Tempo Total

O acesso à internet em qualquer ambiente (residências,

trabalho, escolas, lan-houses, bibliotecas e telecentros),

considerando os brasileiros de 16 anos ou mais de idade, chegou

a 73,9 milhões de pessoas no quarto trimestre de 2010.

65 horas e 23 minutos (Tempo de Uso por pessoa – Trabalho

+ Domicílio em 2010).

Fonte: IBOPE//NetRatings


1,10 2,00 2,60 3,40 4,80 7,009,80

13,20

23,00

32,00

17,60

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

Ano

Milh

ões

de

Co

nsu

mid

ore

sEvolução de Consumidores On-Line 2001 a 2011

Crescimento E-CommerceCrescimento E-Commerce

(Previsão)

Fonte: Câmara de Comércio Eletrônico e e-bit (Refere-se somente ao Varejo On-line)

0,55 0,85 1,20 1,75 2,504,40 6,30 8,20

10,6014,80

18,70

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

Ano

R$

X B

ilhõ

es

Evolução Faturamento 2001 a 2011

Fonte: Câmara de Comércio Eletrônico e e-bit (Refere-se somente ao Varejo On-line)


(Previsão)


2004

3,25 milhões de brasileiros compram pela Internet

Brasil: faturamento de R$ 1,75 bilhões (47% de

crescimento em relação a 2003)

Natal:

Faturamento: R$ 284 milhões

Tíquete Médio : R$ 326,00

Participação no Faturamento Anual: 16%

Crescimento em relação a 2003: 39%

Fonte: Grupo de pesquisas e-bit

2005


Faturamento de R$ 2,5 bilhões (43% de crescimento em

relação a 2004)

Dia das Mães – R$ 92 milhões

Dia dos Namorados – R$ 86,5 milhões

Dia dos Pais – R$ 101 milhões

Dia das Crianças – R$ 108 milhões

Natal – R$ 458 milhões

Tíquete Médio: R$ 272

Fonte: Câmara de Comércio Eletrônico e e-bit


2006


Faturamento de R$ 4,4 bilhões (76% de crescimento em relação ao ano

anterior)


Dia dos Namorados – R$ 172 milhões



Natal – R$ 700 milhões




2007



anterior)





Natal – R$ 1,081 bi




2008



anterior)









2009


Faturamento de R$ 10,6 bilhões (30% de crescimento em relação ao

ano anterior)









2010

23 milhões de brasileiros compram pela Internet

Faturamento de R$ 14,8 bilhões (40% de crescimento em relação ao

ano anterior)





Natal – R$ 2,2 bi




E-Bit (Março/10)

Pesquisa

7.300 questionários Online

Pesquisa quantitativa de campo, face a face, com a população

adulta brasileira de 70 cidades em todas as regiões do país, com

1.000 entrevistados.

77% dos entrevistados afirmaram ter realizado pelo menos uma compra

pela internet nos últimos três meses (Dezembro/09 Janeiro/10 e

Fevereiro/10).


Varejo MulticanalVarejo Multicanal

Logística




Varejo MulticanalVarejo Multicanal

Obs: Online - Barra Superior

• Comércio eletrônico (CE) é o processo de comprar, vender ou

trocar produtos, serviços e informações via redes de computador

• E-business é uma definição mais ampla de CE que inclui não só a

compra e a venda de bens e serviços, mas também

– Prestação de serviços a clientes

– Colaboração com parceiros de negócios

– Realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização

Definições e conceitos de CEDefinições e conceitos de CE

• Comércio tradicional: todas as dimensões são físicas• Organizações de tijolo e cimento

– Organizações da velha economia (corporações);– Executam todos os seus negócios off-line;– Vendem produtos físicos por meio de agentes físicos;

• CE puro: todas as dimensões são digitais• Organizações on-line puras (virtuais);• Organização da nova economia;• Vendem produtos ou serviços apenas on-line;

• CE parcial: um mix de características digitais e físicas• Organizações de ‘cliques e cimento’;• Realiza atividades de CE;• Concentra suas atividades no mundo físico;

Definições e conceitos de CEDefinições e conceitos de CE

• Aplicações de CE apoiadas por infra-estrutura e 5 áreas de apoio

• Pessoas

• Política pública

• Protocolos e padrões técnicos

• Parceiros de negócios

• Serviços de apoio

• Assim, o CE interage com vários tipos de públicos e para cada uma destas interações existe uma denominação específica.

Estrutura e abrangência do CEEstrutura e abrangência do CE

• Business-to-business (empresa-empresa - B2B):

Modelo de CE em que todos os participantes são

empresas ou outras organizações;

• Business-to-consumer (empresa-consumidor -

B2C): Modelo de CE em que as empresas vendem a

compradores individuais;

Classificação do CE pela natureza da transaçãoClassificação do CE pela natureza da transação

• Consumer-to-consumer (consumidor-consumidor - C2C):

consumidores vendem diretamente a outros consumidores;

• Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E): Modelo

de CE em que uma organização fornece serviços, informações ou

produtos a seus funcionários;

• Comércio colaborativo (c-commerce): Modelo de CE em que

indivíduos ou grupos comunicam-se e colaboram on-line (Gestão

do Conhecimento, Gestão da cadeia de Suprimentos, Engenharia

Simultânea);

• E-government: Government-to-citizens (governo-cidadão -

G2C): Modelo de CE em que uma entidade governamental compra

ou fornece bens, serviços ou informações a empresas ou cidadãos;


• Mobile commerce (m-commerce): Transações e atividades de CE conduzidas em ambientes sem fio;

• Location-commerce (l-commerce): Transações de m-commerce direcionadas a indivíduos em locais específicos, em horários específicos;

• Bolsa (eletrônica): E-market que reúne muitos compradores e vendedores;

• Exchange-to-exchange (bolsa-bolsa - E2E): Modelo de EC em que bolsas eletrônicas conectam-se umas às outras para troca de informações;


• Benefícios para as organizações

• Expande o mercado nos âmbitos nacional e internacional;

• Reduz o custo de criar, processar, distribuir, armazenar e recuperar informações em papel;

• Permite a redução de estoques e do custo fixo por facilitar um gerenciamento mais eficaz da cadeia de suprimentos, em que esta é movimentada sob demanda;

• O processamento sob demanda permite a customização de produtos e serviços, o que proporciona uma vantagem competitiva a seus implementadores;

• Reduz o tempo decorrido entre o desembolso de capital e o recebimento de produtos e serviços;

• Apóia os esforços de reengenharia de processos de negócios

• Reduz os custos de telecomunicações – a Internet é muito mais barata que as VANs.

Benefícios do CEBenefícios do CE

• Benefícios para os consumidores

• Permite aos consumidores comprar ou estabelecer outras transações 24 horas por dia, o ano todo e de praticamente qualquer local;

• Dá aos consumidores mais possibilidades de escolha

• Fornece aos consumidores produtos e serviços mais baratos por lhes permitir pesquisar em muitos lugares e fazer comparações com rapidez e facilidade;

• Permite a entrega rápida de produtos e serviços (em alguns casos), especialmente com produtos digitalizados

• Os consumidores podem receber informações relevantes e detalhadas em segundos, em vez de em dias ou semanas;

• Permite a participação em leilões virtuais;

• Permite aos clientes interagir com outros consumidores em comunidades eletrônicas para trocar idéias e comparar experiências;

• Facilita a concorrência, o que possibilita descontos significativos.


• Benefícios para a sociedade

• Permite a mais pessoas trabalhar em casa e a viajar menos

para fazer compras, o que reduz o tráfego nas estradas e

ruas, e portanto a poluição do ar;

• Permite que algumas mercadorias sejam vendidas a preços

mais baixos, beneficiando pessoas mais pobres;

• Permite que pessoas de países menos desenvolvidos ou em

áreas rurais recebam produtos e serviços aos quais poderiam

não ter acesso;

• Facilita o fornecimento de serviços públicos a um custo

reduzido, aumenta a eficácia e/ou melhora a qualidade.


• Limitações técnicas

• Faltam padrões universalmente aceitos para qualidade,

segurança e confiabilidade;

• A largura de banda das telecomunicações pode ser

insuficiente;

• As ferramentas de desenvolvimento de software ainda estão

em evolução;

• Há dificuldades na integração do software de Internet e de CE

com determinadas aplicações e bancos de dados

(especialmente de sistemas herdados);

• Há necessidade de servidores especiais para a Web além dos

servidores de rede (o que representa maior custo);

• O acesso à Internet ainda é caro ou não tão simples.

Limitações do CELimitações do CE

perfil internet fonte: li estudos marplan – 2009 – julho/08 – junho/09 2c – nove mercados...

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