Perfil e funções do Atendedor Profissional

Atendedor Profissional -Características / qualidades de um atendedor : -Atitude positiva / autoestima , -Saber-saber, saber-estar e saber-fazer , -Querer - poder - agir , -Simpatia , -Disponibilidade, -Flexibilidade , -Assertividade , -Conhecimento, -Da empresa (cultura, procedimentos, produtos / serviços) -Das técnicas do atendimento.

Características

O profissional de atendimento deverá ter noção de que, uma boa comunicação é essencial e fundamental no perfil do bom atendedor. -Um atendedor tem como função executar atividades de atendimento ao cliente e publico em geral, dando suporte no esclarecimento de dúvidas, registo de reclamações, oferecimento de serviços e produtos, cobranças e informações diversas. -O “Cliente” são todas as pessoas que entram em contato com a empresa para comprar um produto, solicitar um serviço ou simplesmente pedir uma informação.

Atendedor profissional

Atendedor Profissional -O “Atendimento” corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. -É o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. -É fazer tudo que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver questões invulgares ou rotineiras, ajudar o cliente, acolhê-lo, dando informações corretas, ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia.

O atendimento

Atendedor Profissional -Para ajudar o público durante o atendimento, o atendedor profissional deve: -Saber ouvir; -Informar e orientar com segurança; -Avaliar os sentimentos corretamente; -Respeitar os problemas.

Ajudar os clientes

Comunicação não-verbal é a comunicação que não é feita com sinais verbais, que não é feita com a fala nem com a escrita. Diferentemente da comunicação inconsciente, que pode ser verbal ou não-verbal. Compreende a expressão do pensamento por meio de elementos comunicativos sem o uso de palavras, como: placas, figuras, gestos, objetos, cores, ou seja, utiliza-se de simbologias textuais.

Comunicação não verbal

Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso. E não se engane: a captação de novos clientes tem tudo a ver com o bom atendimento que sua empresa presta hoje.

Princípios do atendimento