Perfil e Competências

do Coach

CÉLULA DE TRABALHO

Adriana LevyIsabel Cristina de Aquino FolliJosé Pascoal Muniz - Líder da CélulaMarcia Madureira RicardinoWilson Gonzales Gambirazi

1. Formação Acadêmica1. Formação Acadêmica

Formação Acadêmica: Superior

Premissa: Para ser Coach, as competências são mais importantes do que a área de formação.

2. Formação em Coaching

Formação em Coaching : Programas específicos de formação em Coaching com carga horária mínima de 100hs.

Premissa: Considerar os esforços focalizados especificamente no estudo e aprimoramento dos seus conhecimentos em Coaching.

3. Experiência

3.1. Coaching: Mínima de 100 horas em condução de processos de Coaching, remunerado ou pro bono, e preferencialmente ter sido supervisionado. Premissa: a experiência é fundamental.

3.2. Corporativa: Ter trajetória profissional corporativa mínima de 5 anos. Premissa: É imprescindível entender o ambiente corporativo (culturas, relações de poder, fluxos de comunicação etc.). Nesse ambiente está a maioria dos coachees|clientes.

3.3. Liderança: Mínima de 3 anos como líder ou como formador de pessoas. Premissa: Ser líder é ter a oportunidade de ser Coach.

Definição: Os valores são princípios ou padrões que referenciam os comportamentos, julgamentos e decisões do Coach.

4.1. Ética e integridade A atuação do Coach deve estar vinculada aos padrões éticos previstos no Código de Conduta e Melhores Práticas do Administrador no Exercício da Atividade de Coaching (Resolução 3.617, de setembro de 2008 – hiperlink), garantindo atitude íntegra no exercício da atividade.

4.2. Respeito e interesse pelo ser humanoO Coach deve buscar continuamente o entendimento do ser humano, suas motivações, necessidades, atitudes, potencialidades e limitações, respeitando suas características como ser único.

4. Valores

CompetênciasCompetências

Combinação de conhecimentos, habilidades e

atitudes que, transformados em comportamentos,

viabilizam uma performance desejada.

Descrição das Competências

1- Relacionamento Interpessoal

CompetênciasCompetências

2- Escuta ativa 3- Flexibilidade4- Formulação de Questões5- Feedback6- Criar Consciência 7- Estabelecimento de Metas e Plano de Ações 8- Visão Organizacional

1- Relacionamento InterpessoalCapacidade de estabelecer e manter uma relação baseada em confiança, respeito mútuo, receptividade e estímulo, para que o coachee possa expor suas questões, de forma aberta, honesta e confiante.

• Conhece, discute e acorda a operacionalização do processo de coaching, envolvendo logística e cronograma, definindo os papéis e responsabilidades do coach, coachee e demais envolvidos, quando for o caso. • Estabelece e estimula o relacionamento sincero, flexível e seguro.• Demonstra real e verdadeira preocupação com o futuro e o bem-estar do coachee, mostrando disponibilidade para suas questões.• Demonstra respeito e entendimento pelas percepções do coachee, por seu estilo de aprendizagem e por sua forma de ser, sem julgá-lo.• Fornece suporte contínuo e apóia novos comportamentos e ações, posicionando-se ao lado do coachee.• Demonstra tato e confiança em lidar com emoções, mantendo-se isento, sem se deixar dominar ou confundir pelas emoções do cliente.

Competências do Coach

2- Escuta ativa Capacidade de ouvir, perceber e entender, com isenção, a visão de mundo do coachee , suas crenças, valores e motivações, para tornar claro o real significado do que é manifestado. Reproduz o que ouviu, para certificar-se de que entendeu o que foi dito pelo coachee. Solicita exemplos reais e práticos das situações relatadas, buscando o entendimento e estimulando o coachee a ouvir a si próprio.Identifica o quadro de referências, valores e crenças do coachee para compreender sua visão de mundo. Estimula o coachee a diferenciar fatos de interpretações. Constrói com o coachee relação de confiança para manifestação clara de seus sentimentos e pensamentos. Demonstra compreensão e receptividade aos valores do coachee, mesmo que não concorde com eles, sem emitir julgamentos.

Competências do Coach

3- Flexibilidade

Capacidade de adaptar-se às diferentes variáveis do contexto e do coachee, em busca de novos caminhos e alternativas, com facilidade para adotar diferentes metodologias e ferramentas, mantendo sempre o foco no processo. Aceita, entende e explora dimensões e perspectivas diferentes das suas, potencializando o contexto.Ajusta seu comportamento à necessidade do coachee de forma espontânea.Recorre a diversos métodos e ferramentas para trabalhar com o coachee, buscando ser eficaz.Muda o curso ou a abordagem quando a situação requer.Aceita e trabalha bem com a diversidade cultural.Adapta-se aos níveis de ambigüidade e contradição do coachee.

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4- Formulação de QuestõesCapacidade de questionar com assertividade, estimulando o coachee a ampliar autoconsciência e aprendizagem, a diferenciar fatos de interpretações e a identificar obstáculos e alternativas que o conduzam à ação e à superação. •Formula perguntas pontuais, precisas, objetivas e sucintas. •Atua de forma inquisitiva, sempre que necessário, para ampliar a visão e promover aprendizagem.•Questiona o coachee, levando-o ao reconhecimento de seus pontos fortes e fracos para expandir seu autoconhecimento e identificar questões prioritárias.•Elabora questões abertas, que auxiliam o coachee a diferenciar fatos de interpretações.•Estimula o coachee a definir metas e objetivos e a identificar obstáculos e alternativas para superá-los;•Elabora perguntas que geram no coachee consciência, responsabilidade e ação em busca dos resultados esperados.•Utiliza a paráfrase para se certificar do entendimento sobre o que é verbalizado pelo coachee.•Estimula o coachee à mudança de pensamento e de comportamento, empregando perguntas orientadas para o futuro e ampliando desafios.

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5- FeedbackCapacidade de comunicar, revelar e transmitir de forma eficaz as percepções sobre crenças, reações e comportamentos, ampliando a consciência do coachee sobre como está sendo visto e/ou entendido e contribuindo com os objetivos estabelecidos. Expõe suas percepções fundamentadas nas manifestações do coachee, atentando também para o não-verbal e ainda não percebido pelo coachee.Elabora o feedback de forma neutra, específica, aplicável, oportuna e direta, preferencialmente reforçado por exemplos.Evidencia os pontos fortes e os pontos de melhoria do coachee, ampliando sua autopercepção e autoconfiança.Mostra como os padrões de comportamento do coachee influenciam sua vida e os resultados obtidos, tanto positiva como negativamente.Mantém-se integro em suas percepções e colocações, não se deixando intimidar pelo título e/ou cargo do coachee, falando sempre o que precisa ser dito.Acompanha os resultados do feedback.Identifica e analisa com o coachee comportamentos antagônicos, mostrando inconsistências entre o que ele sente, pensa, fala e faz.

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6- Criar Consciência Capacidade de interagir com o coachee, ampliando possibilidades de entendimento das situações abordadas, mediante a análise dos fatos, sentimentos e emoções, sob diferentes perspectivas, conduzindo ao entendimento dos modelos mentais e padrões de comportamentos que influenciam seus resultados. •Apóia a identificação de crenças limitantes, distorções, omissões e generalizações, para melhorar a capacidade de análise do coachee.•Ajuda o coachee a desenvolver uma visão ampla, esclarecida, analítica e crítica de suas interações.•Incentiva o coachee a reconhecer o impacto de suas ações no ambiente, nos seus relacionamentos e nos resultados de suas ações.•Estimula a percepção de como o coachee se deixa afetar pelos acontecimentos, ampliando o entendimento de sua forma de interpretar fatos, gerar sentimentos e emoções.•Dá suporte ao coachee para entender como processa os estímulos recebidos e qual o padrão de resposta predominante em suas ações.•Estimula o coachee a assumir a sua parcela de responsabilidade, controle e influência diante dos acontecimentos.

Competências do Coach

7- Estabelecimento de Metas e Plano de Ações Capacidade de consolidar e sintetizar informações, estimulando o coachee a estabelecer metas e objetivos consistentes e adequados, bem como a construir um plano de ações e assegurar sua responsabilidade pela implementação. Consolida as informações reunidas e estimula o coachee a estabelecer metas de desenvolvimento alinhadas às suas questões.Estabelece objetivos específicos, mensuráveis, relevantes, alinhados, realísticos e temporais, com ações pontuais, indicadores observáveis e prazos adequados. Monitora a evolução da implementação, estimulando o coachee a fazer ajustes no plano de ação, sempre que necessário. Ajuda a identificar e a ter acesso a diferentes recursos para o aprendizado, tais como livros, filmes, artigos, palestras, cursos, profissionais e outros.

Competências do Coach

8- Visão OrganizacionalCapacidade para entender culturas e estruturas organizacionais, sistemas e processos, relações de poder, bem como as peculiaridades do segmento do negócio e os impactos desses elementos no contexto e nos relacionamentos interpessoais do coachee. Pede ao coachee para explicar seu contexto profissional, seu posicionamento relativo nos processos, principais papéis, responsabilidades e interfaces de relacionamento.Procura entender as peculiaridades do segmento e da organização onde o coachee atua, para visualizar suas práticas e modelos de gestão.Utiliza exemplos pertinentes, quando necessário oferecer referência comparativa à realidade do coachee.Faz referências conceituais, estimulando a opinião do coachee, visando evidenciar suas crenças, valores e padrões de julgamento.Analisa as práticas e a cultura organizacional, bem como os pontos de afinidade ou de discordância do coachee.Identifica as competências necessárias e acessórias demandadas pelas posições e organizações onde o coachee atuou, buscando focalizar suas áreas de força e de dificuldades.

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