Software para hotelaria hospitalar

CASE Siemens

Hospital Nove de Julho

o tempo de espera para internação.reduz em até

Perfil do Hospital Nove de Julho

30%

Especial Healthcare

Pioneira na interligação de redes de dados e voz,

a Siemens conhece muito bem o universo da

convergência. Por isto, oferece para empresas de

qualquer porte a gestão completa da infra-

estrutura de comunicação. Da interligação de

redes ao outsourcing completo de TI e Telecom,

a Siemens desenvolve sob medida a solução de

comunicação que a sua empresa precisa.

Perfil da Siemens

Enterprise Comunications

Fundado há mais de 50 anos, o Hospital 9 de

Julho é uma das mais importantes instituições

de saúde privadas do Estado de São Paulo.

Possui um corpo médico e assistencial altamente

capacitados, destacando-se pela qualidade no

atendimento e pelas modernas instalações que

oferecem aos seus pacientes as mais inovadoras

técnicas e tratamentos disponíveis na área de

saúde. Estrategicamente localizado na região da

Avenida Paulista, o Hospital possui 250 leitos,

sendo 50 deles nas Unidades de Terapia

Intensiva (UTI), centro cirúrgico com capacidade

para até 14 cirurgias simultâneas e oferece mais

de 30 especialidades médicas. Atualmente, o

Hospital 9 de Julho conta com 1,3 mil

funcionários e mais de 3 mil médicos

credenciados.

www.h9j.com.br

CASE Siemens

Exemplo de governança hospitalar

com aumento de produtividade e melhoria no atendimento

Com a implementação do Health Care System, solução desenvolvida pela Siemens,

o Hospital 9 de Julho ganhou em produtividade e reduziu em até 30% o tempo de

espera para internação. O projeto pioneiro começa a ser adotado com sucesso por

outros hospitais e torna-se referência mundial para companhia.

O Hospital Nove de julho, localizado em São Paulo,

foi eleito o melhor hospital do Brasil em 2002, possui

centenas de leitos e atende a dezenas de convênios

diferentes. Investir na infra-estrutura e em novas

tecnologias para oferecer atendimento com excelente

qualidade aos pacientes tem feito do Nove de Julho

uma referência no setor hospitalar. E uma das

principais estratégias para tanto foi investir em

tecnologias de Telecom e TI como suporte para

melhorar o atendimento aos pacientes.

O Health Care System (HCS) instalado pela Siemens no

Hospital Nove de Julho é uma solução para hotelaria

hospitalar que permite a integração da gestão hospitalar

com os sistemas de comunicação da instituição de saúde. A

solução trouxe melhorias diretas aos serviços de limpeza e

arrumação dos leitos e o controle dos ramais para

utilização no quarto. O Health Care System tornou o

processo de liberação do quarto para internação mais ágil e

Tecnologia de hotelaria hospitalar

Marta Bordini, Chefe de Atendimento do Hospital Nove de Julho

O Health Care System permite ao funcionário fazer uma

entrada na rede (log in) em qualquer ramal e checar, por

meio de uma mensagem, qual quarto deve ser limpo. Ao

chegar ao local, o funcionário digita seu código no telefone

e o sistema automaticamente registra que a limpeza

começou. Quando o processo termina, com uma nova

discagem de senha, é computada a liberação do quarto bem

como o tempo total da tarefa. Assim, levando em

consideração todas as limpezas feitas em um determinado

Como funciona

Tecnologia em prol da humanizaçãoQuando uma pessoa está doente, a primeira coisa que deseja

saber é em quanto tempo será internada. E a ferramenta

oferece um diferencial para o Hospital porque integra o rol de

boas práticas de governança hospitalar que contribuem para

que a instituição seja uma referência no segmento de saúde.

Hoje, a qualidade no atendimento dos pacientes exige

investimentos em tecnologias que atuem de forma integrada. É

o caso do 9 de Julho, onde o sistema de gestão hospitalar é

totalmente integrado ao PABX. “Começa desde o ERP e termina

nos serviços de telecomunicações”, ilustra Luiz Suart, gerente

de TI do Hospital. “ O objetivo do 9 de Julho é prestar um

atendimento cada vez mais confiável ao paciente, tanto no

atendimento médico como durante sua permanência no

Hospital para que se sinta bem-acolhido”, diz.

o hospital ganhou em produtividade. Desenvolvido para

atender às necessidades imediatas do Nove de Julho, o

software possibilitou a redução em até 30% o tempo de

espera – que antes era de até 30 minutos - para o processo

de internação, desde a chegada do paciente até sua efetiva

ocupação do leito. “Este é um fator importante, pois o

volume atual de ocupação dos leitos é de aproximadamente

80%”, destaca Marta Bordin, chefe de atendimento do

Hospital Nove de Julho.

período é possível extrair relatórios de desempenho das

equipes que servem de instrumento para medição de

produtividade para a governança. Tudo é automático, sem

necessidade de contato direto entre o chefe de atendimento

com e a equipe da limpeza. Um quadro bem diferente do

que havia no hospital antes da implantação do HCS. “Era

necessário ligar a todo instante para o pessoal da arrumação.

Além de não ser produtivo, gerava um grande nível de

tensão, pois a liberação de leito é importante no processo de

internação”, explica a chefe de atendimento do Hospital.

Com software HCS é possível visualizar em qualquer ponto

da Intranet do Hospital como está o andamento dos serviços

de limpeza. Não há necessidade de procurar os funcionários

pelos quartos, é tudo automático e ágil. O sistema ainda

permite a visualização do quarto disponível, o tempo que

levará para ser arrumado e de locomoção do funcionário de

um local para o outro. Este gerenciamento da logística de

arrumação e limpeza aumentou a produtividade, pois

acabou a tensão de localizar sem sucesso o funcionário da

limpeza e também facilita o trabalho já que não existe mais

o problema do mesmo estar no terceiro andar, por exemplo,

e ter que se locomover para o oitavo andar para efetuar a

arrumação do leito. O sistema alerta, ainda

automaticamente o setor administrativo quando é necessária

a lavagem dos quartos (procedimento feito a cada 13 dias),

quando estão ocupados por pacientes ou quando são

liberados. O software controla inclusive a prioridade em

situações de emergência, de acordo com a interferência de

um supervisor, priorizando a limpeza para que o paciente

seja acomodado de forma rápida.

Outra vantagem é o bloqueio automático dos telefones para

ligações externas, quando o quarto não está sendo ocupado.

Isto possibilita, ainda, a tarifação das chamadas realizadas

por ramal. O sistema sempre associa um ramal ao paciente

para onde ele for, dentro do hospital, enquanto ele estiver

internado.

O Health Care System é o responsável pela troca de

informações entre a central telefônica (PABX) e o sistema

de gestão empresarial (ERP) do hospital e funciona como

middleware. Ele transfere e trafega os dados em tempo real

pela rede IP. As inserções no sistema podem ser feitas pela

interface com a intranet (browser) ou por um ramal da

plataforma de comunicação HiPath da Siemens.

Além da instalação do HCS, a Siemens foi responsável também pela

instalação da central de comunicação (Pabx). A empresa realizou,

ainda, treinamento com os colaboradores para operar o sistema. O

software foi aprimorado com base nas demandas do Hospital. A

Siemens utilizou como base o conhecimento de sistemas de

hotelaria convencional e o adaptou à necessidade da instituição

que procurava uma solução para melhorar e otimizar as tarefas

administrativas. Foi feita uma análise detalhada dos processos do 9

de Julho. Por aproximadamente seis meses o software foi

desenhado conforme as necessidades apresentadas pelo hospital.

O projeto, desenvolvido de forma pioneira para o 9 de Julho,

tornou-se uma referência no setor hospitalar. Em pouco tempo já

foi adotado com sucesso por seis hospitais da Argentina e está

sendo prospectado por dez, no Brasil. Como se trata de uma

solução bastante flexível, o software HCS se adapta às

necessidades da governança hospitalar, melhorando a logística. No

9 de Julho, por exemplo, havia uma expertise do serviço de

manutenção levando a equipe de especialistas da Siemens a

contemplar no desenho da solução uma preocupação generalizada

com o conceito de base. Segundo Heitor Gotteberg, gerente

Desenvolvimento do projeto

nacional de desenvolvimento de negócios para

HealthCare da Siemens, o sistema é uma ferramenta que

também engloba a gestão do staff, “pois permite a

integração das telecomunicações com a gestão

administrativa, tornando possível mensurar a

produtividade dos colaboradores”. Entre os principais

benefícios oferecidos pela ferramenta ele destaca:

gerenciamento, consolidação das contas telefônicas dos

pacientes, localização dos funcionários e pacientes;

estado de limpeza dos quartos; emissão de avisos por

email; emissão de relatórios, entre outros.

Um dos focos da Siemens no segmento de saúde é

oferecer soluções que tragam impacto mensurável e

positivo aos processos de negócios dos clientes,

permitindo a eles reduzir custos, aumentar a

produtividade e o faturamento. “Constantemente

desenvolvemos novas soluções que possam atender às

demandas dos clientes e nos apresentamos como

parceiros de TI e Telecom para desenhar a solução de que

eles necessitam”, enfatiza Gottberg.

O sistema de hotelaria hospitalar possibilita uma

melhora significativa no atendimento aos pacientes