PASSO A PASSO PARA CRIAR UMA

LOJA VIRTUAL

VendaNaNet.com.br

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O AUTOR

RAPHAEL LASSANCE Graduado  em  Administração  de  Empresas  pela  PUC-­‐RJ  com  

especialização  em  E-­‐Business  pelo  INFNET.  Profissional  com  mais  

de  15  anos  de  experiência  em  projetos  digitais,  palestrante  e  

professor  de  Comércio  Eletrônico  e  Marke:ng  Digital,  além  de  

sócio-­‐fundador  da  E-­‐Like  Social  Commerce,  onde  é  responsável  

pela  área  de  MarkeMng.  

br.linkedin.com/in/rlassance/

INTRODUÇÃO

Depois  de  pensar  muito  no  assunto  e   refleMr   sobre  os  potenciais  e  desafios  de  uma  loja  virtual,  chegou  o  momento  de  finalmente  Mrar  as   ideias  do  papel  e  colocar  seu  e-­‐commerce  no  ar!      Para  ajudar,  preparei  este  passo  a  passo  sobre  como  começar.    “

Quando o assunto é comércio eletrônico, a máxima “construa e eles virão” definitivamente não se aplica.”

INTRODUÇÃO

01 | Defina  seu  segmento.  

02 | Escolha  o  nome  /  domínio.  

03 | Defina  a  plataforma.  

04 | Capriche  no  layout.  

05 | Prepare  os  processos  de  logísMca.  

06 | Defina  as  formas  de  pagamento.  

07 | Cadastre  os  produtos.  

08 | Defina  uma  estratégia  de  divulgação.  

09 | Testes,  testes  e  mais  testes!  

10 | Seja  oMmista  e  Boas  Vendas  ;  )  

SUMÁRIO

1- Defina seu segmento 1 – Defina seu segmento

Antes  de  mais  nada,  é  preciso  saber  o  que  você  vai  vender.  Quanto  mais   segmentada,  maiores  as   chances  de   sua   loja  virtual   se   destacar   entre   a   concorrência.   Entrar   em  segmentos  muito  concorridos  como,  a  venda  de  eletrônicos  ou   moda,   demanda   maiores   invesMmentos   e   um  planejamento  bem  mais  preciso.  Não  é  fácil  concorrer  com  o  Submarino,  o  Magazine  Luiza  ou  com  a  Netshoes,  DafiM  ou  a  Farm.  Por  isso,  avalie  todas  as  possibilidades  e  defina  quais  Mpos  de  produtos  serão  comercializados.    

Definido  o   segmento,   entre   em  contato  com   fornecedores,   pesquise   as   opções  disponíveis   no   mercado,   avalie   a  qualidade,   as   caracterísMcas   técnicas   e  valores  de  cada  item  e  procure  produtos  que   surpreenderão   e   agradarão   seus  futuros  clientes.  “

Quanto mais segmentada, maiores são as chances de sua loja virtual se destacar entre a concorrência.”

1 – Defina seu segmento

1 – Defina seu segmento

Lojas  Virtuais  Submarino,  Magazine  Luiza,  Netshoes,  DafiM,  Farm    Apresentação  Como  avaliar  nichos  de  mercado  e  novos  produtos.  

Muitas   vezes   o   segmento   ideal   é   o   que  você   mais   conhece.   Hobbies   muitas  vezes  viram  negócios.  Quer  ver?  .   Gosta   de   colecionáveis?   Que   tal   abrir  uma  loja  neste  segmento.    .   Toca   guitarra?   Uma   loja   especializada  em   instrumentos   musicais   pode   ser   o  caminho.  .   Apaixonado   por   design?   Quem   sabe  uma   loja   de   objetos   de   design   seja   a  resposta.    

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2- Escolha seu nome / domínio

2- Escolha seu nome / domínio

Depois  de  definir  para  quem  você  vai  vender,  chegou  a  hora  de  escolher   um  domínio   (o   famoso  www.seudominio.com.br)   para  sua  loja,  ou  seja,  o  endereço  online  dela.  Isso  é  fundamental  para  idenMficar   e   divulgar   o   seu   e-­‐commerce   e   ajudará   a   reforçar   a  presença  da  sua  marca  na  mente  dos  seus  clientes.    Não  se  esqueça  que  o  domínio  não  é  a  única  coisa  que  terá  que  se  preocupar  ao  escolher  um  nome,   já  que  este  nome   também  deverá   ser   uMlizada   nas   redes   sociais   que   sua   marca   estará  presente.    

Para  pesquisar  se  o  nome  de  sua  marca  ou  o  domínio   que   escolheu   está   disponível,   a  ferramenta  mais  indicada  é  o  site  Registro.br  .  Basta   acessar   o   link,   preencher   o   campo   e  clicar   em   pesquisar.   Se   o   endereço   esMver  disponível   e   terminar   em   .br,   você   pode  registrá-­‐lo  imediatamente  no  próprio  site.    Para   verificar   se   este   mesmo   nome   está  disponível   nas   redes   sociais,   sugiro   uMlizar   o  NameChk,   que   verifica   em   diversas   redes  sociais  (algumas  desconhecidas  aqui  no  Brasil  inclusive)   a   disponibilidade   ou   não   do   nome  de  sua  marca  nas  redes  sociais.  “

o domínio não é a única coisa que terá que se preocupar ao escolher um nome, já que este também deverá ser utilizado nas redes sociais...”

2- Escolha seu nome / domínio

Registro  de  Domínio:  Brasil:  registro.br  EUA:  register.br    Ferramenta   para   verificar   disponibilidade   do   nome   da   marca  nas  Redes  Sociais:  NameChk  

 IMPORTANTE!  

Nome  /  domínio  deve  ser:    •  Curto  e  simples.  •  Original  e  não  uma  cópia.  •  De  fácil  compreensão.  •  Fácil  de  visualizar  e  digitar.  •  De  preferência  estar  

relacionado  ao  produto.  

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3- Defina a plataforma

3- Defina a plataforma

Agora   que   você   já   sabe   o   que   venderá,   comece   a   pensar   em  como  fará  isso.  A  plataforma  uMlizada  será  a  versão  online  da  sua  loja,   portanto,   procure   por   uma   tecnologia   que   atenda   à   sua  necessidade,   facilite   o   gerenciamento   das   aMvidades   e   seja  atraMva  para  a  navegação  e  compra  dos  seus  clientes.    A   definição   de   uma   plataforma   para   sua   loja   virtual   é   uma   das  decisões  mais  importantes  na  criação  de  seu  negócio  online.  Seja  uma   plataforma   de   entrada   no  mercado,   como   a  Nuvem   Shop,  Loja   Integrada   ou   Locaweb,   plataformas   mais   maduras   e  completas/complexas,  como  VTEX  e  Rakuten,  ferramentas  open-­‐  

source,   como   Magento,   ou   até   plataformas  dentro  das  redes  sociais  como  o  Meu  Shopping,  o  que  não  faltam  são  opções  disponíveis.  A   escolha   da   plataforma   está   diretamente  ligada   ao   tamanho   de   seu   e-­‐commerce   e   à  verba   disponível.   Se   você   está   apenas  começando   uma   solução   como   a   Nuvem   Shop  pode  ser  a  ideal,  pois  é  simples  de  se  configurar  e   não   há   nenhum   custo   técnico   além   da  mensalidade.   Por   outro   lado,   se   sua   loja  necessita  de  recursos  avançados  ou  uma  maior  customização,   soluções   como   o   Magento   são  ideais,  mas  implicam  em  um  custo  mais  alto  de  manutenção.  “

A definição da plataforma certa para sua loja virtual é uma das decisões mais importantes na criação de seu negócio online.”

3- Defina a plataforma

Plataformas  de  Comércio  Eletrônico:  Nuvem   Shop,   Loja   Integrada,   Locaweb   –   Tray,   VTEX,   Rakuten,  Meu  Shopping    Aula:  Como  escolher  a  melhor  plataforma  para  criar  sua  loja  virtual.  

Não   existe   a   melhor   plataforma   do  mercado  e   sim  a  mais  adequada  para  a  necessidade  de  cada  marca.    Analise  cada  plataforma  antes  de  decidir  e   verifique   se   as   funcionalidades  oferecidas   estão   alinhadas   com   as  necessidades  de  seu  negócio.    Perca  o   tempo  que   for  necessário  neste  processo   de   avaliação   pois   certamente  evitará  dores  de  cabeça  futuras.      

 DICA!  Links de apoio:

4- Capriche no layout

4- Capriche no layout

Comece  também  a  definir  o  layout  e  dar  uma  cara  para  sua   loja.   Nesse   momento,   contratar   profissionais   da  área  de  design  pode  fazer  a  diferença  e  tornar  o  seu  e-­‐commerce   mais   bonito,   fácil   de   navegar   e   agradável  para   os   visitantes.   Quem   não   quiser   ou   não   puder  invesMr   em   um   visual   personalizado   também   pode  comprar  um  layout  pronto  e  adaptá-­‐lo  para  a  sua  loja.  

Não   se   esqueça:   ter   atenção   aos  detalhes   do   layout   de   sua   loja   é  extremamente   importante.   Um   estudo  feito   pela   Visual   Website   OpMmizer  mostrou   que   lojas   virtuais   que   uMlizam  grandes  imagens  de  produto  converMam  quase  10%   (9,46%  para   ser  mais  exato)  a   mais   que   outras   com   imagens   de  produtos   pequenas.   Esse   é   apenas   um  exemplo   que   deixa   claro   a   importância  do  design  na  criação  de  sua  loja  virtual.        “

Não se esqueça: ter atenção aos detalhes do layout de sua loja é extremamente importante.”

4- Capriche no layout

Estudo:  Visual  Website  OpMmizer    Referência:  50  lojas  virtuais  para  se  inspirar.    

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Não  subes:me  esta  etapa  do  processo!    Estudos  apontam  que  o  usuário  comum  define  se  um  site  é  um  ambiente  seguro  ou  não  em  apenas  8  segundos.  O  principal  fator  desta  decisão  é  a  qualidade  e  o  cuidado  com  o  design  do  site.  

 IMPORTANTE!  

5- Prepare os processos de logística

5- Prepare os processos de logística

Essa  etapa  é  uma  das  mais  importantes  e  deve  ser  feita  com  bastante   atenção.   É   nessa   hora   que   você   definirá  como  a   sua   loja   funcionará,   ou   seja,   onde  os  produtos  ficarão   armazenados,   quem   separará   e   embalará   as  encomendas   para   o   envio,   quais   serão   as   opções   de  frete,   qual   será   o   procedimento   adotado   em   caso   de  devolução,   como   será   o   processo   de   emissão   de   nota  fiscal,  etc.  

Todas   as   etapas   de   funcionamento   desse  centro   de   distribuição   devem   estar   bem  especificadas   antes   de   seguir   para   a  próxima  etapa.  Antes   de   escolher   o   produto   que   irá  vender   de   forma   definiMva,   faça   um  estudo   de   custos   para   saber   exatamente  os  gastos  relacionados  a  armazenamento,  manuseamento,   embalagem   e   envio.   Só  assim   você   saberá   se   a   operação   será  viável  ou  não.      Pode   parecer   óbvio,   mas   enviar   uma  geladeira  é  bem  mais  complexo  e  caro  do  que  enviar  um  par  de  meias  ;  )  “

Antes de escolher o produto que irá vender... faça um estudo de custos...”

5- Prepare os processos de logística

Ar:gos  E-­‐Commerce  Brasil:  LogísMca  para  comércio  eletrônico.    Correios  do  Brasil    

1.   Comece   rápido   e   simples,   uMlize   o  serviços  dos  Correios  até  que  precise  de  algo   diferenciado,   que   necessite   de   um  operador  logísMco  específico.    

2.  Coloque  uma  pequena  margem  sobre  o  valor  do  frete  fornecido  pelos  Correios  e   crie   uma   reserva   específica   para  amorMzar   os   gastos   com   devoluções   e  promoções  com  frete  gráMs.  

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6- Defina os Mormas de Pagamento

6- Defina as Formas de Pagamento

Nessa   etapa,   você   definirá   quais   serão   as   formas   de  pagamento  disponíveis  para  seus  clientes.    De  acordo  com  o   relatório  WebShoppers,   67%   das   compras   são   feitas   a  prazo  e  37%  a  vista,  por  isso  é  importante  prestar  atenção  para  disponibilizar  meios  de  pagamento  que  se  adequem  a  esse  perfil.  Além  do  cartão  e  boleto,  mais  comuns,  existem  outras   formas   de   pagamento   como   débito   em   conta,  carteiras   virtuais   como   PayPal   e   Pag   Seguro.   Uma   das  formas   para   aceitar   múlMplas   formas   de   pagamento   em  sua   loja  virtual  é  contratando  um  gateway  de  pagamento  como  maxiPago!,  Braspag,  MundiPag  e  Adyen.  

Cada  uma  das  opções  possui  pontos  posiMvos  e  negaMvos,  mas  já  adianto  que  um  dos  principais  fatores  a  serem  analisados  é  a  presença   de   sistemas   anMfraude.   Intermediadores   de  pagamento  como  PagSeguro  e  alguns  gateways  de  pagamento  possuem   sistemas   próprios   e   confiáveis,   mas   é   sempre  importante  checar  duas  vezes  para  assegurar  que  o  anMfraude  esteja  presente.    Pense  também  em  quais  os  cerMficados  de  segurança  (SSL)  que  você   usará.   Essas   ferramentas   criptografam   os   dados   das  transações,  garanMndo  a  segurança  da  sua  loja  e  passando  mais  confiança  aos  seus  clientes.    Verifique   se  a  plataforma  de   sua  escolha  é  flexível   em   relação  aos   meios   de   pagamento,   já   que   eles   estão   diretamente  relacionados  à  experiência  de  compra  e  taxa  de  conversão.    “

... um dos principais fatores a serem analisados é a presença de sistemas antifraude.”

6- Defina as Formas de Pagamento

Webshoppers  O  relatório  mais  sólido  e  respeitado  sobre  comércio  eletrônico.    Intermediadores  de  Pagamento  /  Carteira  Virtual:  PagSeguro,  PayPal,  bCash!,  Mercado  Pago    Gateways  de  Pagamento  maxiPago!,  Braspag,  MundiPagg,  Adyen    Ar:go  E-­‐Commerce  News:    Dicas  para  escolher  um  gateway  de  pagamento  de  sua  loja  virtual.  

Para   agilizar   o   processo   de   aMvação   de  uma   loja   virtual,   os   Intermediadores   de  Pagamento   são   recomendados   por  necessitarem   de   menor   esforço   de  integração.   Mas   a   parMr   do   momento  que  o  volume  de  transações  aumenta,  os  Gateways   de   Pagamento   são   mais  eficientes  e  com  melhor  custo  benewcio.  

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7- Cadastre os Produtos

Com   tudo   pronto,   finalmente   chegou   a   hora   de  cadastrar   seus  produtos  na   sua   loja  virtual.  Como  já   falei   nesta   aula,   muita   atenção   aos   detalhes   e    não   esqueça   de   Mrar   boas   fotos   e   de   detalhar  todas   as   caracterísMcas,   como   opções   de   cores,  tamanho,  peso,  composição,  etc.    “

Vídeos dos produtos, apesar de mais complexos de se produzir, comprovadamente aumentam as taxas de conversão."

Se   puder,   disponibilize   ainda   o  manual   de   instruções   ou   o   site   do  fabricante   para   mais   informações.  Vídeos   dos   produtos,   apesar   de  mais   complexos   de   produzir,  comprovadamente   aumentam   as  taxas   de   conversão.   Estes   pontos  certamente   darão   mais   segurança  para   seus   clientes   e   te   ajudará   a  vender.  

7- Cadastre os Produtos

Ar:go  E-­‐Commerce  News:  Descreva  Melhor,  Venda  Melhor.    Ar:go  E-­‐Commerce  Brasil:  A  importância  do  cadastro  de  produtos  para  seu  e-­‐commerce.  

Verifique  se  a  plataforma  possui  sistema  de   carga   de   produtos   (upload)   em   lote.  E s t a   é   u m a   f u n c i o n a l i d a d e  extremamente   importante   quando   o  inventário   de   uma   loja   tem   dezenas,  centenas  ou  milhares  de  produtos,  além  de  suas  respecMvas  variações.  

 DICA!  

7- Cadastre os Produtos

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8- Defina uma Estratégia de Divulgação

8- Defina uma Estratégia de Divulgação

Quando  o  assunto  é  comércio  eletrônico,  a   máxima   “construa   e   eles   virão”  definiMvamente   não   se   aplica.   Criar   uma  estratégia  básica  de  divulgação  é  essencial  para   atrair   os   primeiros   clientes   e   fazer  com  que  sua  marca  seja  conhecida.    “

Quando o assunto é comércio eletrônico, a máxima “construa e eles virão” definitivamente não se aplica.”

Separe   uma   verba   para   montar   uma  estratégia   inicial,   escolha   os   canais   de  divulgação   e  meça   bem   os   resultados.  Minha   sugestão  é   começar  puramente  online  com  plataformas  como  o  Google  AdWords  e  Facebook  Ads  (que  também  servem   para   gerar   engajamento   se   o  conteúdo  for  interessante)  

8- Defina uma Estratégia de Divulgação

Plataformas  de  Publicidade  On-­‐Line:  Google  AdWords  Facebook  Ads    Plataforma  para  Blogs:  Wordpress      

Monte   um   blog   para   sua   loja   virtual   e  pub l ique   conteúdo   re levante   e  memorável  para  seu  público  alvo.  Esta  é  uma   óMma   maneira   de   atrair   visitas  orgânicas   e   qualificadas   a   baixo   custo,  além   de   ajudar   no   posicionamento   da  marca  junto  ao  Google.  (SEO)    Para   melhor   resultado,   sugiro   uMlizar   a  plataforma   Wordpress,   uma   das   mais  flexíveis  e  completas  do  mercado.  

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9- Testes, testes e mais testes

9- Testes, testes e mais testes

Poder  “testar”  diversos  aspectos  de  seu  negócio  é  uma  das  principais  vantagens  de  um  e-­‐commerce,  muito  diferente  de  um  empreendimento  wsico,  no  qual  testar  custa  caro  e   leva  tempo.  No  comércio  eletrônico,   podemos   aplicar   o   que   chamamos   de  “testes  A/B”,  ou  seja,  trocar  sempre  determinados  aspectos   da   loja   (posição   de   elementos,   cores   e  fotos,   por   exemplo)   a   fim   de   aumentar   a  conversão.  “

trocar determinados aspectos da loja a fim de aumentar a conversão...

Tudo   isso   pode   ser   feito   facilmente  na   maioria   dos   Gerenciadores   de  Conteúdo   presentes   nas   principais  plataformas   de   comércio   eletrônico  do   mercado.   Todo   esse   processo   é  cíclico:  testes  e  mudanças  devem  ser  feitos   conMnuamente,   buscando  experiência,  aprendizado  e  cada  vez  melhores  resultados.  

9- Testes, testes e mais testes

Plataformas  de  suporte  a  testes:    Google  Content  Experiments  Plataforma  de  testes  e  experimentos  do  Google    Unbounce  Testes  A/B  para  landing  pages    MailChimp  Plataforma  de  e-­‐mail  markeMng  com  funcionalidades  para  testes  A/B    

A  práMca  constante  de  testes  deve  fazer  parte   da   cultura   de   sua   empresa   e   se  tornar  algo  diverMdo  e  constante.    Nunca  faça  testes  sem  um  objeMvo  claro  em  mente   e   com   as   formas   de   analisar  os   resultados   testados   e   validados.    Valide  tudo  duas  vezes!    Nada  mais  frustrante  que  testes  que  não  geram   valor   algum,   tomam   tempo   e  geram  custos.  

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10- Seja Otimista ; )

10- Seja Otimista e Boas Vendas ; )

Ser   um   empreendedor   e   abrir   um   novo   negócio  requerem   muito   foco   e   dedicação.   Faça   com  calma   seu   planejamento,   siga-­‐o   e   evite   dores   de  cabeça   no   início   do   percurso.   Pode   ter   certeza  que   elas   acontecerão,  mas   um   bom  plano   reduz  consideravelmente  as  surpresas.  “

Não esqueça de sempre aprender com os erros: empreender é um processo de aprendizado constante.”

Muitas   vezes,   as   dificuldades   se   mostrarão  intransponíveis,   mas,   na   verdade   são   apenas   etapas  necessárias  para  o  amadurecimento  de  qualquer  novo  negócio.   Pensar   posiMvo   e   ser   oMmista   ajudam   em  momentos   de   maior   dificuldade.   Não   esqueça   de  sempre   aprender   com   os   erros:   empreender   é   um  processo  de  aprendizado  constante.    Nunca  foi  tão  fácil  abrir  uma  loja  virtual.  Plataformas  e  ferramentas   são   abundantes   e   acessíveis.   Dito   isso,  não   pense   duas   vezes,   Mre   seu   projeto   do   papel   e  coloque-­‐o  em  práMca,  quem  sabe  a  hora  não  é  essa?  

Obrigado!

RAPHAEL LASSANCE  

Espero  que  o  material  deste  e-­‐Book  tenha  sido  úMl  para  seu  negócio  e  fique  atento  as  novidades  sobre    

comércio  eletrônico  do  VendaNaNet.    www.vendananet.com.br  

15+  anos  de  web,  empreendedor,  palestrante,  professor  de  markeMng  digital  e  comércio  eletrônico  e  autor  do  VendaNaNet.  

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