15 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

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Índice

Introdução

Megatendência 1 | Redes, fusões e aquisições

Megatendência 2 | Profissionalização

Megatendência 3 | Segmentação

Megatendência 4 | Concorrência global

Megatendência 5 | Omnichannel Marketing

Conclusão

Sobre o ContaAzul para Contadores

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35 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

Introdução

Dois fatos principais que fazem parte do cenário econômico brasileiro atualmente

têm feito os empresários “baterem a poeira” e perderem o sono na corrida para

manterem seus empreendimentos firmes e fortes no mercado: a competitividade,

acentuada pela crise político-econômica, e a tecnologia.

Segundo levantamento da Neoway, empresa de inteligência de mercado, de

forma idêntica ao que aconteceu no cenário nacional, a taxa de fechamento de

empresas no estado de São Paulo mais do que dobrou em relação à de 2014 (3,5%),

totalizando 9% em 2015. Em outros estados brasileiros, no entanto, os índices de

mortalidade registrados foram ainda maiores, como Amapá (13%), Alagoas (11,6%),

Bahia (10,3%), Minas Gerais (9,2%) e Rio de Janeiro (10,2%).

Por outro lado, existem também os “empreendedores da crise”: de acordo com

pesquisa da Unitfour, empresa fornecedora de dados para o mercado, o número de

empresas abertas em janeiro de 2016 cresceu 17% em relação ao mesmo mês do

ano anterior. Ao todo, foram 167,2 mil novos registros em todo o Brasil, contra 142,8

mil no mesmo período em 2015.

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Ou seja, se os obstáculos gerados pela crise já fazem com que o empreendedor

precise travar uma batalha diária para manter seu negócio, com o surgimento

contínuo de novas empresas, as oportunidades se tornam ainda mais disputadas e o

cenário econômico ainda mais desafiador, tanto para quem tem experiência quanto

para os recém-chegados no mercado.

A tecnologia também tem sido, ao mesmo tempo que uma oportunidade, um

percalço: assim como pode ajudar (e muito!) as empresas a se relacionarem melhor

com os seus clientes e potenciais clientes e tornarem processos mais eficientes,

pode acabar desfavorecendo e até mesmo eliminando do mercado companhias que

não se adaptarem a essa nova realidade.

Este é o cenário no qual seu escritório de contabilidade está inserido hoje, um

mercado que exige das empresas contábeis transformação constante para estar

sempre de acordo com as expectativas do mercado e desenvolvendo ações para

serem vistas e lembradas e se diferenciarem perante a concorrência.

O especialista em empreendedorismo, inovação e gestão Roberto Dias Duarte, no

O surgimento contínuo de novas empresas torna as oportunidades ainda mais disputadas e o cenário econômico ainda mais desafiador.

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entanto, alerta: tudo indica que muito em breve grupos estrangeiros irão entrar na

jogada e estimular nos escritórios contábeis brasileiros o desenvolvimento de ações

de profissionalização e diferenciação a fim de garantirem seu espaço no mercado.

Com base nesse fato, o especialista menciona cinco megatendências para orientar

o trabalho das empresas de contabilidade em 2016, as quais serão detalhadas neste

e-book. Afinal, para um contador do futuro como você, que tem os pés no chão e

consegue enxergar lá na frente, falar sobre tendências é obrigatório para garantir o

sucesso contínuo do seu negócio.

Boa leitura!

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Redes, fusões e aquisiçõesMegatendência 1

Você já ouviu falar da Rede Nacional de Contabilidade (RNC) e do Grupo Brasil de

Empresas de Contabilidade (GBrasil)? Elas são as duas maiores redes de escritórios

de contabilidade do Brasil.

Esse modelo de atuação no mercado contábil funciona geralmente com base

em uma segmentação geográfica, de forma que não gere concorrência entre os

escritórios contábeis associados. No caso do GBrasil, que tem abrangência nacional

(e até mesmo internacional), a região Norte do país, por exemplo, conta com a

atuação de apenas sete escritórios, localizados na capital de cada estado.

Ao mesmo tempo, se uma companhia atendida pelo escritório do Amazonas

possuir filial no Pará e esta contatar a empresa contábil em busca da contratação

de serviços, o escritório encaminha o atendimento para o parceiro localizado

naquele estado, porque esse é um dos principais objetivos desses grupos: o

compartilhamento de oportunidades. Além da integração e fortalecimento dos

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escritórios associados para se tornarem referência e oferecerem serviços contábeis

em todas as localidades atendidas pela rede.

Roberto Dias Duarte, no entanto, observa que, em função da concorrência, montar

uma rede de empresas de contabilidade na mesma cidade, por exemplo, só seria

possível se os escritórios participantes atuassem cada um em um segmento – o

que já começaria difícil, já que, segundo o especialista, apenas 10% dos escritórios

contábeis brasileiros possuem segmentação definida.

É inegável a importância do papel das redes no crescimento desses escritórios,

porém, a estratégia tem suas limitações, já que tem condições de abranger e

desenvolver apenas uma pequena parcela das empresas contábeis existentes no

país.

O mesmo pode-se dizer de fusões e aquisições no mercado contábil. Os dois são

movimentos extremamente benéficos para a empresa de contabilidade, tanto em

termos de melhorar a infraestrutura do negócio quanto de agregar competências,

por exemplo. Mas o problema, segundo Duarte, é que a atual norma que

regulamenta a atuação contábil no Brasil acaba limitando os investimentos do

85 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

mercado nos escritórios contábeis, ao não permitir ações como ter pessoas jurídicas

como sócias do escritório e exigir que o contador seja dono de pelo menos 51% da

empresa contábil.

Franquias contábeis

A solução para destravar essas limitações e promover o crescimento dos

escritórios contábeis brasileiros, na opinião do especialista, é um movimento que já

vem acontecendo no setor ainda de forma muito tímida, porém, a expectativa é de

que passe a ser mais intenso dentro dos próximos anos.

Ele se refere à abordagem de grandes redes de franquias contábeis estrangeiras

no mercado contábil do Brasil, principalmente norte-americanas. O modelo de

franquia, ou franchising, é uma estratégia baseada na venda de licença, por meio

da qual o franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca, infraestrutura

e know how e de distribuição de seus produtos ou serviços. Além disso, a marca

compartilha estratégias e experiências de melhores práticas de mercado, reduzindo

o risco do negócio e turbinando seu desempenho a partir de ganhos nos

processos de tecnologia e gestão, por exemplo.

A solução para destravar essas limitações e promover o crescimento dos escritórios contábeis brasileiros, na opinião do especialista, é um movimento que já vem acontecendo no setor.

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Entre as gigantes do mercado norte-americano que já iniciaram seus trabalhos aqui

no Brasil estão a HR Block, franqueadora de serviços tributários que processa uma

em cada seis declarações de imposto de renda nos Estados Unidos, e a Paychex,

que processa folhas de pagamento de 590 mil empresas dos EUA.

Isso mostra que a entrada de redes de franquias estrangeiras no Brasil é capaz de

gerar essa evolução por dois motivos principais. O primeiro é que, para começar

a fazer parte dos franqueados, o escritório contábil precisa apresentar condições

profissionais mínimas para isso, como ter à sua frente contadores técnicos e

graduados na área. Ao integrar a rede, a empresa passa a usufruir do conhecimento

técnico e de negócios de quem já está no mercado há algum tempo, além da

infraestrutura tecnológica e física.

O segundo motivo é que os escritórios de contabilidade que não fizerem parte

de uma rede de franqueados, para continuarem firmes e fortes no mercado, vão

precisar ajustar processos para não terem os resultados tão impactados pela forte

concorrência.

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ProfissionalizaçãoMegatendência 2

No final dos anos 70, a rede de fast food norte-americana McDonald’s chegou ao

Brasil e provocou uma revolução não apenas na experiência do consumidor como

um todo, mas também no comportamento das demais lanchonetes e redes regionais

e nacionais de alimentação que já existiam: preços ficaram mais competitivos e os

investimentos no negócio aumentaram, assim como a profissionalização do setor

também. Nesse caso, veja algumas ações que seu escritório pode colocar em

prática para se tornar ainda mais profissional:

Atendimento ágil

O volume de trabalho jamais pode ser um motivo para que a qualidade do

atendimento caia! Por isso, existem formas de otimizar esse relacionamento que

são vantajosas tanto para o contador quanto para o cliente. Um exemplo é a criação

e disponibilização de uma lista de FAQ (Frequently Asked Questions) que abrigue

informações relevantes para as MPEs. Dessa forma, o cliente não precisa ter o

trabalho de entrar em contato com o escritório quando surgir uma dúvida simples e

sua equipe pode manter o foco nas demais atividades.

115 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

Outro é o uso de ferramentas on-line para tirar dúvidas e passar orientações

rápidas, evitando gargalos com pequenas pendências e demandas.

Honorários contábeis justos e rentáveis

Formar preço apenas com base na média do mercado e na tabela referencial do

sindicato das empresas de serviços contábeis pode ser um tiro no pé se o valor final

não permitir o pagamento de todas as contas e ainda gerar lucro. É possível, sim,

fazer os cálculos de forma bastante profissional e chegar a um valor de honorário

justo e rentável ao mesmo tempo (e o mais importante: adequado para o seu

negócio), e para isso é necessário que seu escritório contábil conheça primeiro os

seus custos.

Tecnologia para ser mais eficiente

Existe no mercado uma solução específica (e gratuita!) para os escritórios de

contabilidade, pensada para padronizar processos e torná-los mais eficientes

eliminando de vez atividades de baixo valor agregado, como a digitação dos

lançamentos contábeis dos clientes. Mas, para isso, as MPEs também precisam

utilizar um ERP (sistema de gestão) que permita integração contábil. Você pode

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estimular o uso de tecnologias que trazem vantagens tanto para o contador quanto

para o cliente adicionando um capítulo sobre isso na sua proposta de serviços

contábeis.

Atualize-se sempre!

Contadores que desejam crescer e melhorar o seu negócio precisam reservar

tempo para o desenvolvimento pessoal e profissional, investindo na capacitação

contínua para enfrentar os desafios que estão por vir. É certo que muitas empresas

já passaram pelos mesmos problemas que seu escritório enfrenta hoje e uma boa

dica é ler livros de empreendedorismo e participar de eventos de contabilidade para

aproveitar as experiências já vividas e evitar erros conhecidos.

Também aconselhamos buscar a inovação em eventos e publicações fora da área

contábil. Experimente ler um livro de marketing digital, ou um workshop específico

de aquisição de clientes. Buscando inspiração em outras áreas, você traz inovação e

profissionalismo ao escritório.

Existe no mercado uma solução específica (e gratuita!) para os escritórios de contabilidade, pensada para padronizar processos e torná-los mais eficientes.

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SegmentaçãoMegatendência 3

Outra estratégia que ajudará seu escritório contábil a se fortalecer e não sentir

impactos negativos significativos nesse cenário competitivo iminente é a

segmentação de mercado.

Para Roberto Dias Duarte, que vê a segmentação como atuação “inevitável” dentro

da contabilidade, escritórios generalistas – ou seja, que ainda não atuam em um

segmento específico, o que corresponde a 90% das empresas contábeis brasileiras

hoje, segundo o especialista – são mais fáceis de serem “derrubados”, e é possível

o escritório estabelecer um nicho de atuação no qual ele seja imbatível para

qualquer tipo de concorrente, incluindo os grupos estrangeiros.

A segmentação permite o benefício de entender mais profundamente o negócio

do cliente atuando como um consultor. Isso sem contar a facilidade de padronizar

processos e ferramentas diminuindo os custos de operação e aumentando a

produtividade.

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Segundo o Instituto Brasileiro de Planejamento e Tributação (IBPT), a gigantesca

burocracia tributária à qual as empresas brasileiras estão sujeitas hoje envolve 54

normas do gênero publicadas diariamente, 11 milhões de combinações possíveis

de cálculos em impostos e 105 mil alíquotas só no Simples. Visualizando esse é

possível imaginar como é a rotina dos escritórios contábeis que atendem todo tipo

de segmento. Segundo Duarte, o custo e o tempo necessários para treinamento

de seus funcionários seriam muito extensos, pois entender a legislação tributária e

trabalhista de todos os setores econômicos, em todos os regimes tributários, é uma

capacitação cara e que precisa ser atualizada a todo momento.

O especialista cita o caso da rede de drogarias Araujo, cuja atuação focada na

cidade de Belo Horizonte (MG) dificulta bastante a entrada de outras empresas do

ramo no local e, no caso de a rede ser vendida para alguma marca multinacional do

segmento, com certeza seu valor será bastante alto.

Pois bem, tudo isso vale para o setor contábil também: a busca contínua por

tecnologia e profissionalização e a definição de um nicho de mercado rentável e

adequado para o negócio fará o escritório estar bem preparado e colocado para

155 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

quando as grandes empresas multinacionais chegarem. Confira abaixo alguns dos

principais tipos de segmentação que podem ser adotados pela sua empresa de

contabilidade:

Porte de empresa

A segmentação de mercado levando em consideração o tamanho da empresa,

com base no seu faturamento e/ou número de notas fiscais emitidas por mês, é um

bom negócio porque, como você sabe bem, as necessidades mudam bastante

de um porte para o outro. Nesse caso, é necessário verificar se alguns fatores são

compatíveis com o objetivo do seu negócio, como enfoque de atendimento (mais

padronizado ou mais personalizado) e itens valorizados pelo segmento.

Setor de atuação

Uma das principais vantagens da segmentação de mercado é tornar-se especialista

em um determinado assunto. Aqui, não importa o tamanho da empresa e a região

onde está instalada, e sim o seu ramo de atuação. Essa autoridade e referência

no tema faz com que o escritório seja conhecido no meio e procurado por novos

clientes.

O escritório contábil pode se especializar no atendimento de empresas instaladas em uma área determinada.

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Estágio da empresa

Outra opção bastante válida é segmentar o atendimento dependendo do estágio da

empresa no mercado, como focar na abertura e início da operação, ou especializar

a atuação em situações e serviços específicos, como a elaboração e transmissão da

Declaração de Imposto de Renda de Pessoa Jurídica (IRPJ).

Não custa lembrar: antes de você decidir segmentar seu escritório de contabilidade,

não se esqueça que, quando se segmenta, você acaba fechando as portas para

vários outros clientes. Isso, portanto, deverá ser compensado com ações de

captação de empresas do segmento escolhido e o investimento em uma solução de

integração contábil que ajude a gerenciar todos os clientes de forma escalável.

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Concorrência globalMegatendência 4

Como você já conseguiu perceber, o mercado contábil brasileiro já está inserido no

contexto global – é só ver o caso das franqueadoras HR Block e Paychex citado no

primeiro capítulo. Por isso, outro movimento que está iniciando devagar no Brasil

mas tem tudo para ganhar velocidade nos próximos anos, segundo Roberto Dias

Duarte, é a concorrência global.

Com franquias contábeis internacionais preparando suas unidades para competirem

com outras empresas de contabilidade de fora do seu país, é certo que essa

competição não se dará apenas em solo brasileiro. A concorrência global no

mercado de contabilidade ocorre a partir do momento em que um escritório

passa a fazer parte de uma franqueadora internacional e é preparado por ela para

aperfeiçoar seus processos e ter condições de competir por oportunidades inclusive

fora de seu país.

Essa preparação envolve a apresentação de metodologias globais (e a adoção

185 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

delas por parte dos escritórios), as quais levam à excelência na gestão e são fatores

imprescindíveis à sustentabilidade e evolução das empresas contábeis, seja qual

for seu segmento de atuação ou porte.

Planejamento estratégico e mercadológico, modelagem de negócios, gestão de

relacionamento com os clientes, custeio baseado em atividades, marketing digital,

gestão de recursos humanos e inovação em processos e serviços são algumas das

principais atividades exigidas nesse modelo.

A excelência na gestão, e também na prestação de serviços sempre em

concordância com as normas e procedimentos internacionais, podem levar um

escritório brasileiro a atuar na filial de uma multinacional localizada no Brasil e

seu padrão internacional de qualidade fazer com que a empresa contábil tenha

a oportunidade de se candidatar para oferecer seus serviços também às demais

unidades localizadas em outros países, concorrendo diretamente com os escritórios

contábeis dessas localidades.

Vale lembrar que o mercado “sem fronteiras” configurado hoje e proporcionado

195 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

pela tecnologia e pelo ambiente virtual também é um grande facilitador para que os

escritórios contábeis possam atuar fora de seu território com maior facilidade, dando

ainda mais força a essa tendência.

205 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

Omnichannel MarketingMegatendência 5

Roberto Dias Duarte avalia que, para profissionalizar a comunicação com o

cliente, a solução, e também a tendência, é atuar em vários canais integrados de

relacionamento. A essa estratégia é dado o nome de Omnichannel Marketing.

Omnichannel Marketing é a possibilidade que o consumidor tem de interagir com

a empresa por meio do canal de atendimento que lhe for mais conveniente no

momento, seja ele físico ou virtual. Atualmente, o consumidor tem acesso a um

grande volume de informação e isso o torna muito mais crítico e exigente com seus

fornecedores. Isso, claro, impacta também na contratação de serviços contábeis.

O conceito de Omnichannel Marketing parte da ideia de que a experiência do

consumidor com a marca deve ser única, mesmo que o canal de atendimento

escolhido seja diferente. Isto é, telefonando, enviando um e-mail ou comentando

um post do seu escritório nas redes sociais os potenciais consumidores do seu

serviço (e clientes também) precisam ter a sensação de estar falando com a mesma

empresa.

215 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

Já conseguiu visualizar uma forma de aplicar o conceito de Omnichannel Marketing

no seu escritório contábil? Confira abaixo alguns dos principais canais de marketing

que se complementam nesta missão de oferecer um atendimento flexível e

unificado às MPEs:

Telefone

Para assuntos que demandem solução rápida ele ainda é o melhor canal, no

entanto, para resguardar seu escritório contábil e registrar as informações passadas

verbalmente, após o contato telefônico é importante formalizar as instruções por

e-mail.

E-mail

Possui espaço para explicações mais detalhadas, que podem ser fonte de consulta

posterior tanto para o cliente quanto para o escritório. Por conta disso, é comum

empresas finalizarem atendimentos que iniciaram nas redes sociais, por exemplo,

via e-mail.

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Redes sociais

Usar as redes sociais tem sido uma forma que clientes e potenciais clientes

encontram para sanar dúvidas com especialistas e compartilhar informações. Se

sua empresa contábil tem contas nas redes é preciso que exista uma rotina de

acompanhamento das interações.

Chats on-line

De acordo com uma pesquisa divulgada em 2015 pela Regus, empresa global de

locação de salas comerciais e escritórios mobiliados, para mostrarem que estão

disponíveis e conectados os profissionais brasileiros – inclusive do setor contábil

- costumam utilizar principalmente os aplicativos WhatsApp (95%), Skype (81%) e

Facebook Messenger (68%).

Mas, antes de disponibilizar novos canais de marketing para agregar valor ao

seu atendimento, o escritório de contabilidade deve ser certificar de que estão

de fato alinhados à real necessidade do cliente e ficar atento a duas questões

principais: as interações devem ser monitoradas com frequência e os canais devem,

obrigatoriamente, estar integrados.

Antes de disponibilizar novos canais de marketing para agregar valor ao seu atendimento, o escritório de contabilidade deve ser certificar de que estão de fato alinhados à real necessidade do cliente.

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235 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

Isso porque ter uma página no Facebook mas demorar muito tempo para responder

as mensagens pode prejudicar a imagem do seu negócio, assim como cobrar

do cliente um documento que ele já enviou por e-mail, mas você não registrou o

recebimento no sistema contábil.

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Conclusão

Ao que tudo indica, a chegada de redes de franquias contábeis no Brasil, prevista

para acontecer dentro dos próximos anos, será um verdadeiro divisor de águas para

o mercado contábil.

A infraestrutura tecnológica e física e o know how sustentados por esses

grupos serão capazes de fazer disparar a profissionalização dos escritórios de

contabilidade, seja por aderência à rede ou pela competitividade e necessidade de

sobrevivência de quem ficar de fora dela.

Roberto Dias Duarte, autor das cinco megatendências detalhadas neste e-book,

enxerga esse movimento como extremamente positivo para o desenvolvimento do

setor, assim como já aconteceu em outros segmentos por aqui – como o de fast

food, por exemplo, com a entrada de franquias como o McDonald’s.

E qual vai ser a reação do seu escritório contábil diante dessas tendências?

Certamente não deve ser cruzar os braços e esperar tudo acontecer para tomar

255 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

uma atitude. Aproveite as dicas deste e-book para começar a viver essas

tendências agora mesmo e estar preparado da melhor forma para quando os

grupos estrangeiros desembarcarem!

Na ContaAzul, acreditamos que o empreendedor deve focar em expandir seus

negócios ao invés de perder tempo com burocracias. Para isso, criamos o sistema

de gestão e integração contábil mais simples do Brasil. Trazemos também

iniciativas de educação e preparo de empresários e contadores para as tendências

que virão. Não somente as detectadas nesse ebook, mas sempre estamos com

novidades no nosso blog, webinars, planilhas e materiais ricos para estimular a

inovação e produtividade.

265 megatendências para as empresas contábeis no Brasil

Formado em Ciência Contábeis, Marcelo dos Santos tem MBA

em Administração Global pela Universidade Independente de

Lisboa e MBA pela Fundação Getúlio Vargas. Ganhou diversos

prêmios como o Marketing Company on Technology Marketing

e Grandes Sacadas de Marketing. Atualmente, é Sócio & Head

do ContaAzul para Contadores.

Marcelo dos Santos

Sobre os autores

Administrador de empresas, empresário, professor, autor

da série de livros “Big Brother Fiscal” (o primeiro livro sobre

SPED no Brasil). Sócio e presidente do Conselho da NTW

Contabilidade, a primeira e maior rede brasileira de franquias

contábeis.

Roberto Dias Duarte

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Uma real inovação disruptiva no mundo contábil:http://goo.gl/14izkY

Mindset empreendedor, o próximo desafio do mercado contábil: http://goo.gl/vE5EeS

Sped, eSocial, Bloco K: Novos desafios para 2016: http://goo.gl/KZAXA1

MEI: uma grande oportunidade para o escritório de contabilidade: http://goo.gl/9qqXke

O que é Contabilidade Online? Um guia completo: http://goo.gl/kzxbBs

eBook | Como construir um site contábil de sucesso:http://goo.gl/rmvFiA

eBook | Organização, controle e tecnologia: o tripé da produtividadehttp://goo.gl/gjYWVa

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