Palestras Anexo II NR 17- Teleatendimento para o Instrutor.ppt

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<ul><li><p>SRIE SADE E QUALIDADE DE VIDA </p><p>Ergonomia Anexo II - NR 17 ERGONOMIA Anexo II NR 17(Teleatendimento)</p></li><li><p>17.1 Esta Norma Regulamentadora visa estabelecer parmetros que permitam a adaptao das condies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um mximo de CONFORTO, SEGURANA e DESEMPENHO EFICIENTE.</p><p>Norma Regulamentadora 17 Ergonomia</p></li><li><p>Conforme NR17: </p><p>17.3 Mobilirio dos postos de trabalho17.4 Equipamentos dos postos de trabalho17.5 Condies ambientais de trabalho.</p><p> Melhoria do posto de trabalho condizente tarefa executada e caractersticas fsicas do usurio.</p><p> Espao adequado para livre movimentao do operador e colocao da cadeira, a fim de permitir a alternncia da postura.</p><p> Realizar atividade fsica (alongamentos, caminhadas...).</p><p> Para as atividades em que devam ser realizadas de p, devem ser colocados assentos para descanso em locais em que possam ser utilizados por todos os trabalhadores durante as pausas (17.3.5).</p><p> Norma Regulamentadora 17</p></li><li><p>17.6 - Melhorias na Organizao do trabalho como: </p><p>Previso de pessoas para apoio ou substituio, quando necessrio</p><p>Respeito jornada de trabalho e perodos de descanso</p><p> Previso de pausas durante a jornada de trabalho</p><p> Redimensionamento da equipe de trabalho</p><p>Organizao do trabalho que favorea: respeito s pausas, s jornada de trabalho da categoria, adequao de metas, etc.</p><p> Norma Regulamentadora 17</p></li><li><p>Teleatendimento/telemarketingEntende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicao com interlocutores clientes e usurios realizada distncia por intermdio da voz e/ou mensagens eletrnicas, com a utilizao simultnea de equipamentos de audio/escuta e fala telefnica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.</p></li><li><p>O que diz o Anexo II da NR-17?Capacitao: obrigatrio o treinamento sobre os riscos da atividade e medidas de preveno. </p><p>Deve ter:No mnimo, quatro horas (4) na admisso.Reciclagem a cada 6 meses.</p><p>Palestras sobre: Ergonomia Geral (Ergonomista)Sade vocal e auditiva (Fonoaudilogo (a)DORT, sade da Viso e Sade mental (Mdico(a) /Enfermeiro (a))</p></li><li><p>Destaques do Anexo II Produtividade: Os sistemas de monitoramento no podem ser usados para acelerao do trabalho e, quando existirem, devem apenas estar disponveis para consulta dos operadores.</p><p>Banheiro: Os operadores podem sair de postos a qualquer momento para satisfazer suas necessidades fisiolgicas, sem repercusso sobre avaliaes e remuneraes.</p><p>Pausas: Para jornadas de 6h, alm do intervalo de 20 minutos para alimentao e repouso, devem ser concedidas duas pausas de 10 minutos contnuos. Para jornada de 4h, deve ser concedida uma pausa de 10 minutos. </p></li><li><p>Destaques do Anexo II Ambiente: deve existir local para lanche, ambiente adequado para descanso durante as pausas e armrios individuais com chave.</p><p>Head sets: os conjuntos de microfone e fone de ouvido devem ser individuais e permitir o controle de volume e a alternncia entre orelhas. Cada posio de atendimento pode ter um nico head set, desde que as partes que permitem qualquer espcie de contgio ou risco sade sejam de uso individual.</p></li><li><p>Destaques do Anexo II Ar condicionado: como preveno "Sndrome do Edifcio Doente" obrigatrio o controle dos sistemas de climatizao, conforme normas do Ministrio da Sade e da ANVISA. A temperatura no ambiente pode variar entre 20C e 23C. </p><p>PPDs: os mobilirios devem ser adaptados para atender as necessidades de portadores de necessidades especiais, assim como o acesso s instalaes, aos sanitrios e a outros equipamentos.A portaria, que aprova o Anexo II da NR-17, a de n 09/2007, tendo a mesma sido publicada no Dirio Oficial da Unio em 02 de abril de 2007.</p></li><li><p>CuriosidadeDia 10 de maro de 1876, foi considerada a data histrica do nascimento do telefone.Primeiro telefone: Criado por Alexander Graham Bell.</p></li><li><p>Curiosidade Primeiro telefone do Brasil (1877)</p></li><li><p>CuriosidadeEra das telefonistas (inicio do sec. XX)- As telefonistas atendiam os assinantes com a seguinte frase: nmero por favor... </p></li><li><p>ERGONOMIA</p><p>Em sua atividade de trabalho o ser humano interage com os diversos componentes do sistema de trabalho: com os equipamentos, instrumentos e mobilirios, formando interfaces sensoriais, energticas e posturais, com aorganizao e o ambiente formando interfaces ambientais, cognitivas e organizacionais. </p></li><li><p>Para jornadas de 6h, alm do intervalo de 20 minutos para alimentao e repouso, devem ser concedidas duas pausas de 10 minutos contnuos. </p><p>Para jornada de 4h, deve ser concedida uma pausa de 10 minutos. </p><p>Pausas</p></li><li><p>Pausas</p><p> Pausas para recuperao da fadiga fsica e mental.</p></li><li><p> Posturas corporais incmodas </p><p> Uso de Fora excessiva</p><p> Repetio de movimentos</p><p>Fatrores de Riscos Biomecnicos</p></li><li><p>Fatrores de Riscos BiomecnicosMesas de trabalho: deve ter espao suficiente para acomodar as ferramentas de trabalho, necessrias tarefa e permitir posturas confortveis ao usurio. </p><p>Cadeiras: estofadas, ter bordas arredondadas, cinco ps de apoio com rodzios, regulagens para a posio do contorno e altura do assento permitindo o correto apoio dos ps no cho. </p></li><li><p> Idade</p><p> Gnero (Masculino, feminino)</p><p> Estado Civil</p><p> Escolaridade</p><p> Atividade Fsica</p><p> Estilo de Vida (tabagismo, sedentarismo, etc)</p><p> Antropometria (medidas do corpo humano)</p><p> Aspectos psicossociais: percepo de sobrecarga, trabalhos montonos, etc.Fatores de Riscos Pessoais</p></li><li><p> Define-se LER (Leso por Esforo Repetitivo) ou DORT (Distrbio Osteomuscular Relacionado ao Trabalho) como sndrome relacionada ao trabalho, que resulta da sobrecarga e falta de tempo de recuperao do sistema osteomuscular.</p><p> O desenvolvimento das LER/DORT multicausal e os fatores de risco so diversos:</p><p>- gestos, posturas e movimentos usados durante o trabalho repetio de movimentos do mesmo grupo muscular ritmo do trabalho fora usada nos movimentos vibrao e temperatura. </p><p> LER/DORT</p></li><li><p>Alguns sinais:</p><p>Fadiga muscularDores Formigamentos Fisgadas Sensao de peso e cansao no membro afetadoChoques Perda da fora e do reflexo Inchao, avermelhamento da pele e dormncia. LER/DORT</p></li><li><p>Fatores ligados ao ambiente fsico da tarefa</p><p>- Sobrecarga muscular esttica e dinmica (posturas foradas)- Mobilirio e equipamentos inadequados- Rudo, Conforto trmico, iluminao, vibrao, etc.</p><p>Fatores ligados organizao do trabalho</p><p>- Ritmo e presso de trabalho excessivo- Excesso de jornada- Ausncia de pausas. LER/DORT</p></li><li><p>Trabalho EstticoO trabalho esttico causa reduo de sangue nosmsculos que:</p><p>no recebem energia e oxignioutilizam suas prprias reservash dificuldade de eliminao do cido ltico</p><p>Resultado: fadiga muscular.</p></li><li><p>Trabalho DinmicoOs msculos recebem de 10 a 20 vezes mais sangue do que quando estticos.</p><p>Resultado:mais sangue para o msculoacar para gerar energiaoxignioeliminao de resduos.</p></li><li><p>Postura das Mos</p><p>Manter o pulso na posio neutra, ou seja, mo no prolongamento do brao.Postura Neutra</p></li><li><p> Braos/Cotovelos Esta postura causa cansao e tenso nos ombros. </p></li><li><p> Cabea/Pescoo </p><p>A cabea em flexo ou extenso mais de 20, sobrecarrega o pescoo e propicia desconfortos.</p></li><li><p> Coluna Vertebral </p><p>O tronco em flexo ou extenso mais de 20 sobrecarrega a coluna . </p></li><li><p> Coluna - Toro de tronco </p><p> As posturas torcidas sobrecarregam os discos intervertebrais.</p></li><li><p>Alcances </p><p>Pegar objetos que esto longe do corpo ou acima dos ombros, sobrecarregam a coluna.</p></li><li><p>Espao para pernas </p><p>Sob a mesa/bancada de trabalho deve haver espao para ps e pernas, que permita a mudana de postura. </p></li><li><p>Quinas vivasQuinas vivas nas bordas frontais da mesa propiciam compresso dos tecidos moles dos antebraos, diminuindo a circulao sangunea. </p></li><li><p> Ler e digitar Os textos para consulta e digitao frequente devem ficar na zona de conforto, para evitar desvios da cabea.</p></li><li><p> Altura Posto de trabalho </p><p>Quando o posto de trabalho utilizado por mais de uma pessoa, deve haver condies de regulagens.</p></li><li><p> Postura de trabalho sentada - Ps no cho ou em suportes - Costas apoiada no encosto da cadeira, principalmente a regio lombar - ngulo perna e coxa = ou + de 90. - ngulo do brao e antebrao = ou + de 90. - Cabea e coluna alinhadas. No se adapta a pessoa ao posto e sim, o posto para a pessoa, respeitando suas caractersticas fsicas.</p></li><li><p> Recomendaes Gerais</p><p>Evitar posturas e movimentos crticosAlternar postura sempreRegular o posto de trabalho conforme sua estaturaAdotar pausas para descanso e recuperao da fadiga muscularEvitar levantamento de cargas a partir do solo</p></li><li><p>Conforto no Ambiente- Temperatura 20 a 23oC</p><p>- Iluminao a partir de 500 Lux</p><p>- Reflexos </p><p> - Rudo de 65 dB(A)</p></li><li><p> MesaTampo com bordas arredondadas para evitar compresses mecnicas nos antebraos (contato)Revestimento com material no reflexvel e de cor clara rea til que permita distribuio dos materiais mais utilizados na rea proximal, e os menos utilizados na rea distalEspao suficiente para acomodao do teclado, mouse e apoio dos antebraosEspao suficiente sob a mesa para acomodao das pernas.</p></li><li><p>CadeiraGiratria com 05 ps e rodzios</p><p>Com regulagens de altura no encosto e assento</p><p>Assento estofado com borda anterior arredondada</p><p>Boa sustentao para possibilitar condies ideais de movimentao</p><p>Dimenses adequadas para o uso de pelo menos, 90% dos usurios.</p><p>Se houver braos, devem ser com regulagem </p></li><li><p>Monitor de vdeoPosicionar o monitor de frente para o operador</p><p>Manter a linha de viso um pouco abaixo da margem superior do monitor</p><p>A distncia entre o monitor e o operador deve ser equivalente extenso do brao</p><p>Eliminar os reflexos da iluminao ou de outras fontes como: janelas, pisos e outros.</p></li><li><p>Reviso:Conscientizao corporal atravs de exerccios fsicos</p><p>Apoiar os ps no cho ou em suporte especfico</p><p>Manter os pulsos na posio neutra</p><p>Manter cabea e pescoo na posio neutra</p><p>Manter ombros relaxados</p><p>Manter braos junto ao corpo</p><p>Manter a regio lombar apoiada</p><p>Usar suporte para leitura de documentos</p><p>Fazer pausas.</p></li><li><p>Escutar o corpo</p><p>Fazer exerccios de alongamento para recuperao da fadiga muscular</p></li><li><p>Sade da Viso</p></li><li><p>A Viso Humana Como funciona o olho humano?</p><p>A viso um processo biolgico que permite que se perceba o mundo ao seu redor atravs da percepo e interpretao de imagens.</p><p> atravs da viso que o ser humano capaz de processar e interpretar, em fraes de segundos, inmeros estmulos e imensa quantidade de informaes de luz.</p></li><li><p>A Viso Humana Viso A luz atravessa a crnea e penetra por dentro do globo ocular atravs do cristalino. </p><p> A ris regula a entrada de luz que atravessa a pupila e o cristalino. </p><p> A retina recebe estes estmulos de luz e os converte em estmulos nervosos que so transmitidos ao crebro atravs do nervo ptico. </p><p> O movimento de piscar dos olhos responsvel pela distribuio de lgrima na superfcie ocular e contribui para manter a integridade da crnea e conjuntiva. </p><p> O filme lacrimal protege a superfcie do olho de fatores ambientais e minimiza os danos causados pela exposio da crnea.</p></li><li><p>O que causa o uso demasiado do computador? A rotina pode levar ao desconforto visual, cansao nos olhos induzida por condies e sndrome do olho seco funcional, que interferem diretamente na sua qualidade de vida e produtividade.</p><p> A ausncia do piscar ou uma diminuio da sua frequncia pode levar a ruptura do filme lacrimal e causar desconforto, cansao visual, sensao de ardor, lacrimejamento excessivo, vontade de manter os olhos fechados, a dor, fotofobia, queratite, alteraes visuais e diminuir na capacidade de viso.</p><p>Obs. Piscamos normalmente 20 vezes por minuto. Em frente ao computador, somente 6 a 7 vezes. </p></li><li><p> Viso turva, Viso dupla, Desconforto visual, Sensao de queimao, Sensao de areia, Filme lacrimal transtornos retrobulbar e dor periorbitria, Hiperemia conjuntival, Desconforto lente de contato.Alteraes mais frequentes relatadas:Obs. No h evidncias que o uso prolongado de computador cause danos permanentes a viso, porm a mudana de rotina associado ao desconforto muscular e ocular pode causar diversos prejuzos a sade como os j mencionados.</p></li><li><p> O limite superior do monitor de vdeo deve estar posicionado bem em frente aos olhos do usurio, a uma distncia de pelo menos 40 centmetros, para se evitar problemas de vista. ( mais ou menos a distncia do comprimento do seu brao estendido, entre voc e a tela do computador).</p><p> O tempo de consulta de documentos para digitao deve ser o menor possvel, de modo a evitar movimentos desnecessrios do pescoo.</p><p> Evitar iluminaes inadequadas tais como: iluminao direta ao operador, baixa iluminao no ambiente de trabalho, monitor em condies que aumente o reflexo sobre a tela (de costas ou de frente para janelas).O que fazer para prevenir os sintomas?</p></li><li><p> Mantenha a tela de seu computador sempre limpa, sem marcas de dedos e outras sujeiras.</p><p> Regular a tela: Com mais contraste do que intensidade luminosa.</p><p>Frequncia de 75 Hz ou mais.O que fazer para prevenir os sintomas?</p></li><li><p> Sobre a sade mental e seus problemas</p></li><li><p>O que sade mental? Sade mental significa encontrar um equilbrio em todos os aspectos da sua vida fisicamente, mentalmente, emocionalmente e espiritualmente. </p><p> a capacidade de gozar a vida e lidar com os desafios que encaramos todos os dias mesmo que isso envolva fazer escolhas e tomar decises, adaptar-se e lutar em situaes difceis ou falar sobre seus desejos e necessidades. </p></li><li><p>O que sade mental? importante encontrar equilbrio na sua vida de tempos em tempos e numa variedade de situaes. natural sentir-se desequilibrado de vez em quando como, por exemplo, triste, preocupado, assustado ou desconfiado </p></li><li><p>O que contribui para os problemas de sade mental? Alguns fatores que podem influenciar: </p><p>passando por um divrcio ou separao</p><p>lidando com a morte de um ente querido </p><p>teve um acidente de carro </p><p>um problema de sade fsica </p><p>com problemas de preconceito </p><p>problemas financeiros </p><p>ter pessoas na famlia com problemas de sade mental ou </p><p>ser vtima de violncia, abuso ou trauma. </p></li><li><p>Tipos de problemas de sade mental Problemas de sade mental aparecem muitas vezes de maneira e formatos diferentes em momentos diferentes. </p><p> Algumas pessoas sentem-se deprimidas, outras se sentem ansiosas e assustadas. Algumas no comem muito, outras comem demais. Algumas dependem do lcool ou outras drogas para adormecer os sentimentos dolorosos. Outras perdem o contato com a realidade. </p></li><li><p>Ansiedade Toda a gente experimenta medo e ansiedade. O medo uma resposta emocional, fisiolgica e do comportamento perante o reconhecimento de uma ameaa externa (por exemplo, um intruso ou um veculo sem controlo). A ansiedade um estado emocional desagradvel que tem uma causa pouco clara e frequentemente acompanhado por alteraes fisiolgicas e de comportamento semelhantes s causadas pelo medo. Por causa destas semelhanas, s vezes usam-se os termos ansiedade e medo de forma indistinta.</p></li><li><p>A ansiedade uma resposta ao estresse, como a interrupo de uma relao importante ou o ver-se exposto a uma situao de desastre com perigo de vida. </p><p>A ansiedade pode aparecer subitamente, como o pnico, ou gradualmente ao longo de minutos, de horas ou de dias. </p><p>A durao da ansiedade pode ser muito varivel, indo de poucos segundos a vrios anos. A sua intensidade pode ir de uma angstia pouco perceptvel a um pnico estabelecido.Ansiedade </p></li><li><p>Ataques de pnico e pnico patolgico O pnico uma ansiedade aguda e extrema que acompa...</p></li></ul>