NÃO ESTOU

ENXERGANDO!!!

O que fazer ?

Susto e Apreensão

Nenhum vendedor espera que o óculos que

vendeu “dê errado” ou seja que venha a

ocorrer do usuário ficar insatisfeito;

Susto e Apreensão

Antes de mais nada procure:

Deixar o cliente falar a vontade pois ele está “nervoso” e “louco” para que alguém (você) o escute, e dê uma solução, certo;

Respire fundo, pois com o impacto é comum nós nos perdermos a princípio pois nos pegou de “Calça curta”

Susto e Apreensão

Primeiro peça para o cliente pacientemente relatar

o que ocorre, anote suas principais queixas e se ele

não souber o que ocorre, como por exemplo “tá

tudo ruim”, você deve separar em partes para

encontrar o problema ou incômodo.

Tomando Controle da Situação

Depois do Primeiro impacto, agora devemos

raciocinar para que possamos prestar o

melhor atendimento.

Providencie acomodação e papel/caneta para

anotar as informações mais importantes e

criar um check list de atendimento.

Vamos criar um “Roteiro de Atendimento”

E dividir em dois atendimentos: se Visão

Simples ou se Progressivos.

Roteiro de Atendimento

A Lente;

O ajuste de armação;

As medidas;

Óculos antigo como parâmetro;

Psicológico;

Patológicos/fisiológicos;

Erro de refração e/ou acuidade visual e/ou

catarata.

Visão Simples

A Lente:

Verifique a Dioptria se está correta ou se as

tolerâncias estão dentro das normas;

Curva Base se está dentro do adequado;

Material da lente com suas principais

características: Índice de Refração, Número

ABBE;

Tratamentos envolvidos;

Acabamento como polimento ou outro fator.

Visão Simples

O ajuste de armação:

Verifique se o ângulo Pantoscópico esta dentro

do padrão;

A Distância Vertice ou Vertex;

Curvatura do frontal e ajuste das hastes;

Se está torto no conjunto.

As medidas:

Verifique DNP (mais recomendado)

Verifique Altura do Centro (recomendado)

Visão Simples

Óculos antigo como parâmetro:

Os óculos antigos nos “falam” muito, como este está sendo usado: se tortos, se com medidas fora, se com ângulo pantoscópico ou vértice fora ou outro fator.

Psicológico:

Aqui nós temos uma diversidade de situações desde não gostar de óculos até situações inusitadas como se arrependeu do tipo da armação, a esposa ou marido não gostou, ou até mesmo falar que não vai usar.

Visão Simples

Patológicos/fisiológicos

Neste ponto temos várias situações que impedem uma visão boa, (uma observação do ponto de vista técnico: não existe visão perfeita pois a capacidade visual é individual e limitada ao desempenho pessoal);

Diabetes, pressão alta, alterações hormonais, etc.

Interferência dos filtros (lentes escuras ou coloridas) que alteram a qualidade visual;

Tipo do material da lente;

Uso de lentes especiais para degeneração macular, daltonismo, etc.

Visão Simples

Erro de refração e/ou acuidade visual e/ou

catarata:

Erro na refração em conseqüência de alteração

corporal como a diabetes, gravidez, etc;

Erro de refração por resposta inadequada do

paciente;

Capacidade de acuidade visual x resultado

obtido;

Catarata impedindo uma visão 20x20.

Lentes Progressivas

A Lente, faça igual a visão simples e acrescente:

Verifique se a adição aumentou, se manteve ou

diminuiu, isso altera desenho mesmo mantendo o

modelo;

Mudança de marca/modelo pode significar

alteração de parâmetro de uso;

A surfaçagem pode ser feita com a presença de

prisma total, prisma parcial ou sem prisma;

NÃO se pode DESCENTRAR uma lente

PROGRESSIVA.

Lentes Progressivas

O ajuste de armação;

Em caso de armações de acetato com ponte

anatômica devemos tomar mais cuidado pois

não é possível ficar ajustando caso note

algum erro a troca de lente é inevitável;

Em caso de armações com plaquetas é

possível pequenos ajustes corrigindo altura

errada mas DNP não é possível fazer.

Lentes Progressivas

As medidas:

Aqui são importantíssimo DNP correta e altura correta;

Verifique falta ou excesso de convergência e avalie a lente

que foi montada;

Um ponto comum de ser encontrado, e pouco divulgado,

ocorre quando existe “vício de visão” por montagem

“errada” do óculos anterior quando isso ocorrer faça o

seguinte:

Lentes Progressivas

As medidas: (continuação) Primeiro pegue os óculos antigos e refaça as

marcações de modo a saber onde se encontram as

DNPs e Alturas “originais” com as quais o usuário se

acostumou, observe e marque bem onde se localiza

tendo como referência o centro da pupila;

Segundo desmonte as lentes dos óculos novos e refaça

as marcações com a Cruz de Montagem bem definida;

Terceiro posicione as lentes soltas em frente aos olhos

na posição correta do olhar que é como devem ser

montadas peça para o usuário dizer como está a visão

se ótimo, bom ou ruim;

Lentes Progressivas

As medidas: (continuação)

Lentamente movimente as lentes marcadas em direção a posição que estava as DNPs e Alturas dos óculos antigo e observe se o usuário começa a dizer que melhora a visão;

Se isso ocorrer comente sobre o erro sem denegrir o trabalho anterior, cite que deve ter sido uma falha, e oriente que o correto é como está montado e que se for o caso estará montando de forma a corrigir aos “poucos” até chegar no ponto correto com o passar do tempo, OK

Lentes Progressivas

Óculos antigo como parâmetro:

Quando envolve medidas já vimos no tópico

anterior, aqui trataremos do ajuste:

Como ocorre com medidas, o usuário pode se

acostumar com armação torta ou falta de

ângulo pantoscópico ou mesmo curvatura

errada e por aí vai, explique que o correto é

como está e mantenha um trabalho de

orientação, OK

Lentes Progressivas

Psicológico:

Présbita novo, o jovem présbita precisa

primeiramente entender que a natureza é igual

para todos, mais cedo ou mais tarde todos nós

precisaremos usar óculos para perto, precisa

ser orientado corretamente;

Présbita já usuário, precisa manter a renovação

da receita com período curto, não deixar muito

tempo para renovação;

Quanto mais tempo e maior a adição menor o

campo de visão.

Lentes Progressivas

Lentes Progressivas

Patológicos/fisiológicos:

Labirintite;

Falta ou excesso de convergência;

Instabilidade Visual por: Diabetes, pressão alterada,

uso de algum medicamento que afeta a visão, etc.

Alteração Hormonal por: Gravidez, menstruação

(momentâneo), etc.

Lentes Progressivas

Erro de refração e/ou acuidade visual e/ou

catarata.

O erro de refração como na visão simples;

Acuidade visual cuidados ao buscar resultados,

no primeiro exame ou na confecção da RX nem

sempre consegue-se 20x20 portanto cuidado;

A Presbiopia pode anteceder o surgimento da

catarata e esse fato surge quando a adição está

mais próximo de 3,00 D

Suporte Técnico dos Fornecedores

Tenha em mãos os telefones dos Fabricantes,

distribuidores ou parceiros;

Se já fez o pré-atendimento informe de todos

os detalhes;

Se puder marque um encontro com o cliente

final;

APRENDA TODA VEZ QUE PUDER

PRESENCIANDO O ATENDIMENTO.

Conclusão

Na assistência entenda que existem sempre quatro fatores a serem levados em consideração:

A lente com todos os quesitos de qualidades do produto;

O usuário com todos os aspectos que compõem a característica Humana;

O trabalho do profissional de refração e dos profissionais envolvidos com a confecção dos óculos;

E você que está perante a situação para resolver o caso, portanto estude e esteja preparado.

Vencendo Desafios....

Afinal não é

todo dia que

entra um

cliente assim...

Sucesso e

Bons

NegóciosObrigado

APOIADORES