Painel:Painel: VIVENDO A LIDERANÇA, O AMBIENTE VIVENDO A LIDERANÇA, O AMBIENTE DE TRABALHO E A INOVAÇÃO DO PAÍS. DE TRABALHO E A INOVAÇÃO DO PAÍS.

Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues

Diretora Superintendente

CASE MAGAZINE LUIZA:

OS SEGREDOS DO SUCESSO DE UMA DAS MAIORES EMPRESAS

DE VAREJO DO PAÍS

MagazineLuiza

ConsórcioLuiza

DivisãoVeículos

LuizaFactoring

LuizaCred

HOLDING

Grupo LuizaGrupo Luiza

Presença GeográficaPresença Geográfica

É uma garantia adicional do produto que protege o cliente por mais 01 ano

além da garantia do fabricante

Seguro que protege o cliente no período de vigência em algumas situações

inesperadas. Ex: desemprego, morte, invalidez

Venda de carta crédito que dá o direito ao cliente adquirir produtos ou o

dinheiro no final do plano

Empréstimo Pessoal do Cliente Luiza

ServiçosServiços

EvoluçãoEvolução do Faturamento do Faturamento

2001

Competência

Excelência

2020

GestaçãoAçã

o

Solidific

ação

Expan

são e

Evoluçã

o

Processo Modernização ML Processo Modernização ML

1991

Gestação Cresc

imen

t

o

Maturidad

e

Envelhecimento

1994

Mobilização

Sustentação

Consolidação

2000

2002

Ciclo Transformação

““Novo Ciclo” 1991 - Novo Ciclo” 1991 - 20012001

Excelência

Migração do produto para o

cliente

• ““Fazer Acontecer com:SIMPLICIDADE, HARMONIA E ORDEM”

• “Busca da TRANSPARÊNCIA e da VERDADE nas relações.”

• “Ênfase na APRENDIZAGEM COLETIVA”• “Ser a ccentralidade no cliente.”

• “Busca do DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL. ”

• “Elevação do nível de consciência através do PROCESSO EDUCATIVO.”

DIRETRIZES: DIRETRIZES:

PROCESSO DE MODERNIZAÇÃO PROCESSO DE MODERNIZAÇÃO

EQUAÇÕES CHAVESEQUAÇÕES CHAVES::

• “Como fazer acontecer com qualidade e produtividade, dentro de simplicidade, harmonia e ordem?”

“Como assegurar que todos na empresa estejam motivados a buscar seu próprio auto-desenvolvimento?”

• “Como crescer na crise, com baixo investimento, aproveitando os recursos existentes, num curto espaço de tempo?”

Gestão de Negócios ML.Gestão de Negócios ML. Descentralização do poder

Conselho de Loja

Rito de Comunhão

Integração Espacial

Café da Manhã

Seminário com participação dos cônjuges

Encontrão de Funcionários

Missão, Valores, Princípios (código ética)

Esc.Central presente no campo

Gestão de Negócios ML.Gestão de Negócios ML.Programa de Participação nos Resultados

Centro Luiza de Educação e Desenvolvimento

Plano de Carreira:

•Auto-Desenvolvimento

• Recrutamento Interno

Cheque-Mãe

Reconhecimentos: Outdoor na cidade para melhores desempenhos; viagens com participação família

Organograma em rede

OUT-DOOR “FUNCIONÁRIO OUT-DOOR “FUNCIONÁRIO DESTAQUE”DESTAQUE”

Estratégias Comerciais

Alianças e Parcerias

Serviços como Diferencial

Linha 0800 com Superintendência:

Database Marketing

Cartão Ouro

Campanhas de Impacto

Carta Superintendência ao cliente

Multicanal de Vendas

Posicionamento Estratégico Posicionamento Estratégico voltado para serviços e voltado para serviços e

atendimentoatendimento

• Liquidação Fantástica– 1º Sábado do Ano Milhares de consumidores atravessam

as portas das lojas. São mais de R$ 10 milhões de venda em apenas 6 horas.

• Só Amanhã– Parceria com Fornecedor– Venda expressiva de um determinado

produto durante um só dia– Exemplos:

• 35 mil Edredons• 33.000 ventiladores*1 venda por

segundo

• 15.000 colchões• 12.000 fornos microondas• 3.000 TV 29”

Campanhas de ImpactoCampanhas de Impacto

MULTICANAL DE VENDAS

A empresa quer estar e A empresa quer estar e se interagir se interagir ONDE, ONDE,

QUANDOQUANDO e e COMOCOMO o o cliente quiser.cliente quiser.

MulticanalMulticanalConvencional

Shopping

Loja Virtual

Site

Televendas

Lounge

Multimídia

Porto Trombetas

Faturamento de 100 para 600 milhões

Ambiente participativo e motivacional

Comprometimento pessoas

Gerências fortalecidas

Diferencial Competitivo

Resultados :

“Comece fazendo o que é Necessário, depois o que é Possível, e de repente você estará fazendo o Impossível.”

São Francisco de Assis