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OUVIDORIA GERAL DA SAÚDE SESA/PARANÁ

RELATÓRIO GERENCIAL

2º QUADRIMESTRE - 2014.

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APRESENTAÇÃO Apresentamos neste Relatório, dados referentes às manifestações recebidas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saude/PR, no 2º quadrimestre do ano de 2.014, as quais totalizam 1.804 registros que serão detalhados no decorrer do Relatório. Através do Sistema Informatizado OuvidorSUS, tivemos na Ouvidoria Estadual do SUS o registro de 62 manifestações, sendo: 21 informações, 16 reclamações, 12 solicitações, 3 sugestões, 3 elogios e 7 denuncias.

No Sistema Integrado de Ouvidorias - SIGO, tivemos o registro de 1.742 manifestações, sendo 574 registradas na Ouvidoria Estadual do SUS-SESA/PR, e 1.168 manifestações nas Ouvidorias Regionais do SUS. Deste total, 823 são solicitações, 629 são reclamações, 259 denuncias, 12 sugestões e 19 elogios. Igualmente o que vimos no Sistema OuvidorSUS, das 1.742 manifestações registradas no Sistema SIGO, 959 (55,1%) são responsabilidade da esfera municipal e 771 (44,3%) são responsabilidade da esfera estadual e federal pela solução e/ou resposta ao cidadão.

Curitiba, setembro de 2014. Oliva Vasconcellos Ouvidoria Estadual do SUS-SESA/PR

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PARTE 1. MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E OUVIDORIAS REGIONAIS DO SUS-SESA/PR, POR SISTEMA INFORMATIZADO Tabela 1. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Estadual e Regionais do SUS , por tipo de atendimento em Sistema Informatizado, no 2º quadrimestre – 2014.

TIPO DE ATENDIMENTO OUVIDORIA ESTADUAL OUVIDORIAS REGIONAIS

Total

Nº % Nº % Nº %

SISTEMA SIGO 574 90,3 1168 100 1742 96,6

SISTEMA OUVIDORSUS 62 9,7 - - 62 3,4

TOTAL 636 100 1168 100 1804 100

Tabela 2 . Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS , por classificação, no 2º quadrimestre – 2014.

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CLASSIFICAÇÃO

OUVIDORIA ESTADUAL OUVIDORIAS REGIONAIS

TOTAL OUVIDORSUS SIGO TOTAL SIGO

SOLICITAÇÃO 12 206 218 617 835

RECLAMAÇÃO 16 179 195 450 645

DENUNCIA 7 175 182 84 266

INFORMAÇÃO 21 - 21 - 21

SUGESTÃO 3 7 10 5 15

ELOGIO 3 7 10 12 22

TOTAL 62 574 636 1168 1804

Tabela 3. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS , por status, no 2º quadrimestre – 2014.

STATUS

OUVIDORIA ESTADUAL

TOTAL

OUVIDORIAS REGIONAIS

TOTAL OUVIDORSUS SIGO SIGO

Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %

CONCLUIDAS 39 62,9 480 83,6 519 81,6 889 76,1 1408 78,0

ANÁLISE/PENDENTES 22 35,5 93 16,2 115 18,1 279 23,9 394 21,8

REENCAMINHADO 1 1,6 - - 1 0,2 - - 1 0,1

NOVAS(NÃO ABERTAS) - - 1 0,2 1 0,2 - - 1 0,1

TOTAL 62 100 574 100 636 100 1168 100 1804 100

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PARTE 2. SISTEMA INFORMATIZADO OUVIDORSUS

Tabela 4. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual do SUS/SESA/PR, no 2º quadrimestre de 2.014, no SISTEMA OUVIDORSUS, por assunto e status.(Registradas no DOGES e atribuídas ao Paraná)

ASSUNTO

STATUS

ENCAMINHADO REENCAMIN. EM

ANÁLISE CONCLUÍDO FECHADO ARQUIVADO Nº %

ASSISTÊNCIA À SAÚDE 3 1 8 16 6 2 36 17,8

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA 8 1 12 5 10 36 17,8

ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA 1 7 5 1 14 6,9

ASSUNTOS NÃO PERTINENTES 5 1 2 1 9 4,5

CARTA SUS 6 1 3 1 1 12 5,9

COMUNICAÇÃO 1 1 2 1,0

ESF/PACS 1 1 2 1 5 2,5

FINANCEIRO 1 1 2 1,0

GESTÃO 10 4 5 15 10 44 21,8

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE 1 1 3 3 8 4,0

PROD. PARA SAÚDE/CORRELATOS 1 1 3 2 1 8 4,0

FARMÁCIA POPULAR 1 1 0,5

FARM. POPULAR - CO-PAGTO. 1 1 0,5

VIGILÂNCIA EM SAÚDE 1 8 9 4,5

VIGILÂNCIA SANITÁRIA 4 1 5 1 5 16 7,4

TOTAL 41 1 21 58 39 43 203 100,0

PENDENTES = 63 (31,3%) ENCERRADAS = 139 (68,7%)

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Grafico 1. DEMONSTRATIVO “CLASSIFICAÇÃO” DAS DEMANDAS

RELATÓDIO ESTATÍSTICO POR CLASSIFICAÇÃO

Período de 01/05/2014 à 31/08/2014

OUVIDORIA DE ACOMPANHAMENTO

CLASSIFICAÇÃO QUANTIDADE PERCENTUAL

DENÚNCIA 43 21,2

ELOGIO 7 3,5

INFORMAÇÃO 22 10,8

RECLAMAÇÃO 36 17,7

SUGESTÃO 6 3,0

SOLICITAÇÃO 89 43,8

Total: 203 100

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Grafico 2. DEMONSTRATIVO “ REGISTRO” DAS MANIFESTAÇÕES

Tabela 5. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual do SUS/SESA/PR, no 2º quadrimestre de 2.014. Grafico 3. ASSUNTO DEMANDADO

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Tabela 6. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual do SUS/SESA/PR, no 2º quadrimestre de 2.014, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação, detalhamento de assunto demandado e estabelecimento a que se refere a manifestação:

SubAssunto 1 SubAssunto 2 Estabelecimento DEN

UN

CIA

ELO

GIO

INFO

RM

AC

AO

REC

LAM

AC

AO

SOLI

CIT

AC

AO

SUG

ESTA

O

Tota

l ge

ral

GESTÃO AÇÕES E PROGR. DE SAÚDE OUVIDORIA/SESA

1

1

ESTABELECIMENTO DE SAÚDE DIFICULDADE DE

ACESSO 2ª REGIONAL DE SAUDE

1

1

MOREIRA SALES - SMS MOREIRA SALES

1

1

US N.SRA DA LUZ - SMS CURITIBA

1

1

US SANTA RITA - SMS CURITIBA

1

1

ROTI/PROTOC. UNID.SAÚDE

CURITIBA - SMS CURITIBA

1

1

OUTROS DOGES / MINISTÉRIO DA SAÚDE

1 1

RECURSOS HUMANOS INSATISFAÇÃO HOSP. ERASTO GAERTNER - SMS CURITIBA

1

1

HOSP. REGIONAL DO LITORAL - SUP/SESA

1

1

US BAIRRO NOVO 1

1

US PARIGOT DE SOUZA - SMS CURITIBA

1

1

SATISFAÇÃO HOSP. ANGELINA CARON - SMS C.GDE. SUL

1

1

US PARIGOT DE SOUZA - SMS CURITIBA

1

1

FALTA DE PROFISSIONAL

PONT. DO PARANÁ - SMS P. DO PARANA

1

1

GESTÃO Total 4 3

6 1 1 15

ASSUNTOS NÃO PERTINENTES

ASSUNTOS NÃO PERTINENTES CURITIBA - SMS CURITIBA

1

1

DOGES / MINISTÉRIO DA SAÚDE

6 2

8

ASSUNTOS NÃO PERTINENTES Total 7 2

9

VIGILÂNCIA EM SAÚDE CASO SUSPEITO LEISHMANIOSE JACAREZINHO - SMS JACAREZINHO

1

1

CRIADOURO EM POTENCIAL CURITIBA - SMS CURITIBA

1 1

VACINAÇÃO INFLUENZA A H1N1 DOGES / MINISTÉRIO DA SAÚDE

1

1

OUVIDORIA/SESA

1 1

PIRAÍ DO SUL - SMS PIRAÍ DO SUL

1

1

SVS/SESA

3

3

VIGILÂNCIA EM SAÚDE Total

1

3 1 1 2 8

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE COBERTURA DE PROCEDIMENTOS PELO SUS CORNELIO PROCÓPIO -

SMS C. PROCÓPIO 1

1

9


2

2

OUVIDORIA/SESA

1

1

OUTROS 2ª REGIONAL DE SAUDE

1

1


1

1

SAS/SESA

1

1

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE Total

5

2

7

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA

INCLUSÃO DE MEDICAMENTOS NA REDE SUS DOGES / MINISTÉRIO DA SAÚDE

1

1

MEDICAMENTO ESTRATÉGICO MEDICAMENTO

ESTRATÉGICO CEMEPAR/SESA

1

1

NÃO PADRONIZADO NÃO PADRONIZADO DAF/SESA

1 1

2

FALTA DE MEDICAMENTO

FARMÁCIA 2ª REGIONAL - SESA

1

1

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA Total 2 3

5

ASSISTÊNCIA À SAÚDE CIRURGIA ORTOPÉDICA HOSP. CAJURU - SMS CURITIBA

1

1

NEUROLÓGICA HOSP. ANG. CARON - SMS C. GDE.DO SUL

1

1

CONS./ATEND./TRATAMENTO

OUTROS

HOSP. DE CLÍNICAS-SMS CURITIBA

1

1

DIAGNÓSTICO NÃO ESPECIFICADO 2ª REGIONAL DE SAUDE

1

1

ASSISTÊNCIA À SAÚDE Total

1 3

4

PRODUTOS PARA SAÚDE/ CORRELATOS

FITAS REAGENTES P/ GLICOSE 9ª REGIONAL DE SAÚDE - SESA

1

1

FRALDA DESCARTÁVEL DOGES / MINISTÉRIO DA SAÚDE

1

1

PRÓTESE CURITIBA - SMS CURITIBA

1

1

PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS Total 1 1 1

3

ESTRAT. SAÚDE DA FAMÍLIA / PROGR. AGENTES COMUNIT. DE SAÚDE - ESF/PACS

RECURSOS FINANCEIROS OUTROS DOGES / MINISTÉRIO DA SAÚDE

1

1

RECURSOS HUMANOS OUTROS DOGES / MINISTÉRIO DA SAÚDE

1

1

INSATISFAÇÃO 9ª REGIONAL DE SAÚDE - SESA

1

1

ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE - ESF/PACS Total 1

2

3

VIGILÂNCIA SANITÁRIA ÁGUA E AMBIENTES OUTROS DOGES / MINISTÉRIO DA SAÚDE

1

1

MARINGÁ - SMS MARINGA

1

1

VIGILÂNCIA SANITÁRIA Total

2

2

COMUNICAÇÃO E-MAIL / SITE DOGES / MINISTÉRIO DA SAÚDE

1

1

PUBLICAÇÃO/MATERIAL INFORMATIVO DOGES / MINISTÉRIO DA

SAÚDE 1

1

COMUNICAÇÃO Total 1 1

2

ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA ASSISTÊNCIA ESPECIALIZADA

CIRURGIA BUCO MAXILO-FACIAL

FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ

1

1

OUTROS SANTA HELENA - SMS SANTA HELENA

1

1

ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA Total 1 1

2

CARTA SUS DADOS DIVERGENTES PERÍODO DE REALIZ. PROCEDIM.


1

1

10

CARTA SUS Total 1

1

PROGR. FARM. POP. BRASIL OUTROS


1

1

Total geral 7 3 21 16 12 3 62

Tabela 7. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual do SUS/SESA/PR, no 2º quadrimestre de 2.014, no SISTEMA OUVIDORSUS, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 31/08/2014.

Ultimo destino ENCERRADAS PENDENTES

1ª REGIONAL DE SAÚDE 1 1

2ª REGIONAL DE SAÚDE 5


9ª REGIONAL DE SAÚDE 1 1




CEMEPAR 1

DEPARTAMENTO DE ASSISTENCIA FARMACEUTICA 2

GRUPO DE RECURSOS HUMANOS - GRHS 1

SUPERINTENDENCIA DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE - SVS 3 1

DOGES 18 12

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CURITIBA 10

Total geral 45 17

11

Gráfico 4. Demonstrativo das manifestações encaminhadas ao setor responsável pela solução/resposta, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 31/08/2014, em andamento:

Gráfico 5. Demonstrativo por status das manifestações encaminhadas ao setor responsável pela solução/resposta, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 31/08/2014.

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PARTE 3 – SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS – SIGO

TABELA 8. Numero de manifestações registradas no Sistema Integrado de Ouvidorias-SIGO, no 2º quadrimestre de 2014.

REGIONAL DE SAÚDE MANIFESTAÇÕES COMPLETAS

PRONTO ATENDIMENTO TOTAL

OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS 504 70 574

01ª REGIONAL – PARANAGUÁ 5 5

02ª REGIONAL – CURITIBA 87 550 637

03ª REGIONAL – PONTA GROSSA 74 9 83

04ª REGIONAL – IRATI 19 19

05ª REGIONAL – GUARAPUAVA 16 16

06ª REGIONAL – UNIÃO DA VITÓRIA 3 3

07ª REGIONAL – PATO BRANCO 7 7

08ª REGIONAL – FCO. BELTRÃO 6 6

09ª REGIONAL – FOZ DO IGUAÇU 7 17 24

10ª REGIONAL – CASCAVEL 32 7 39

11ª REGIONAL – CAMPO MOURÃO 21 21

12ª REGIONAL – UMUARAMA 14 14

13ª REGIONAL – CIANORTE 7 7

14ª REGIONAL – PARANAVAÍ 2 2

15ª REGIONAL – MARINGÁ 147 147

16ª REGIONAL – APUCARANA 1 1

17ª REGIONAL – LONDRINA 25 3 28

18ª REGIONAL – COR. PROCÓPIO 6 6

19ª REGIONAL – JACARÉZINHO 9 1 10

20ª REGIONAL – TOLEDO 36 33 69

21ª REGIONAL – TELEMACO BORBA 6 1 7

22ª REGIONAL - IVAIPORÃ 17 17

Total Geral 1051 691 1742

Das 1804 manifestações registradas 691(39,7%) foram Pronto Atendimentos, que não

geraram processo. As demais 1.051 (60,3%) manifestações geraram processo com prazo para resolução.

Cabe ressaltar que a Ouvidoria Estadual e as Ouvidorias Regionais de Saúde receberam manifestações de Pronto Atendimento porém não registraram no Sistema, causando assim uma sub-notificação no número de procura à Ouvidoria bem como o assunto demandado.

O Pronto Atendimento, é aquele que não gera processo para encaminhamento, trata-se de informações gerais na área da saúde; orientações sobre o acesso à saúde, protocolos do SUS, entre outros; que a própria Ouvidoria pode repassar ao cidadão. Porém entendemos que se não é registrado

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no Sistema o Relatório Gerencial fica prejudicado no sentido de que o Gestor não tem como adotar medidas, seja de divulgação e/ou informações sobre os serviços prestados se a gestão de informação não está correta.

14

TABELA 9. Manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual e Regionais de Saúde, por assunto, no 2º quadrimestre de 2014, no sistema SIGO.

Assunto (GERAL) Assunto.Descrassunto DEN

ÚN

CIA

ELO

GIO

REC

LAM

AÇ

ÃO

SOLI

CIT

AÇ

ÃO

SUG

ESTÃ

O

Tota

l

GESTÃO Acessibilidade 1 3 1 5

Acesso aos serviços hospitalares(internamento, cirurugia, SADT) 3 1 41 48 93

Assédio moral 4 4

Assédio moral de chefia 3 1 4

Assunto não pertinente a área da saúde 6 10 16

CAPS/Saúde Mental 1 1 12 14

CENTRAL DE REGULAÇÃO DE LEITOS/CONSULTA 1 2 4 7

Cobrança de Resposta de Atendimento de Ouvidoria 1 2 1 4

Cobrança indevida em Hospitais Contratualizados ao SUS. 11 3 1 15

Concurso público na área da saúde 3 1 4

Conflito entre servidores públicos 2 2 4

Consulta médica insatisfatória em Unidades próprias do Estado. 3 4 7

Consultas em unidade básica de saúde 19 7 1 27

Dados financeiros 2 1 2 5

Demora de atendim. nas farmácias Especias das Regionais de Saúde 1 10 1 2 14

Dificuldade de acesso ao 0800 da Ouvidoria Regional de Saúde 1 1

Doação de sangue 1 2 1 4

Duplo vínculo de servidor do SUS no Estado 4 4

Elogio à gestão - rede contratualizada 2 2

Elogio ao profissional da Ouvidoria 1 1

Elogio ao profissional de enfermagem 3 3

Elogio ao profissional médico 5 5

Equipe de Saúde da Família/ACS 2 1 3

Estrutura física de Hospital e/ou Unidade Básica de Saúde 1 1

Falta de Funcionários nas Regionais de Saúde 1 1

Gestão 10 4 11 6 31

Gestão das Unidades Próprias do Estado. 8 1 14 4 27

Gestão de Diretor Regional de Saúde - SESA 3 1 4

Gestão de hospital contratualizado pelo SUS 11 16 4 31

Gestão de recursos humanos 5 4 2 11

Gestão de Secretário Municipal de Saúde 25 31 17 73

Improbidade administrativa/corrupção 2 2

Marcação de consultas - sus/ Atenção Básica 11 3 14

Mau atendimento de profissional de enfermagem. 6 9 15

Mau atendimento de profissional de saúde 16 68 1 1 86

Mau atendimento do profissional da rede contratualizada ao SUS 2 18 2 22

Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 13 21 6 40

Não cumprimento da carga horária 9 4 13

Outros/Recursos Humanos 7 1 4 3 15

Regulação e acesso - Estado 1 1

SAMU 1 2 3

15

Suspeita de erro médico 2 2

Uso indevido do Patrimônio Público 3 3

Vaga para internamento em Hospital Contratualizado 2 7 12 21

Vaga para internamento em Hospital Próprio do Estado 2 6 8

Vale transporte 1 1

GESTÃO Total 170 19 317 160 5 671

ASSIST. FARMACÊUTICA Falta de medicamentos de Atenção Básica - Municípios 10 2 12

Falta de medicamentos especializados e/ou estratégicos - Estado 4 113 62 179

Medicamentos da atenção básica 1 4 10 15

Medicamentos especializados e/ou estratégicos - Estado 56 76 132

Medicamentos não padronizados pelo SUS 1 10 212 223

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA Total 6 193 362 561

INFORMAÇÕES Informação de andamento de processo 2 2 4

Informação sobre tratamento para Drogadidos/CETRAD 1 1

Informações gerais na área de saúde 6 25 169 200

Informações gerais sobre vacinas 4 4

Informações sobre procedimentos 1 1

Informações/orientações vacina influenza 1 2 6 9

Informações/orientações vacina pneumocócica 1 2 3

Inspeção em Estabelecimento Comercial 1 1

INFORMAÇÕES Total 8 30 185 1 223

ASSISTÊNCIA À SAUDE Exames 3 5 11 19

Exames de alta complexidade 13 8 21

Outras solicitações de serviço de Alta Complexidade 2 28 45 1 76

Solicitação tratamento de Oncologia e/ ou Oftalmologia 6 18 24

ASSIST. À SAUDE Total 5 52 82 1 140

VIGILÂNCIA - SVS Abatedouros/Vigilância Sanitária 1 1

DST/AIDS 1 1

Outras/SVS 1 1 2

Programa Paraná sem Dor. 1 3 4

Programas de prevenção 1 1

Suspeita de dengue 5 1 1 7

Tabagismo – não cumprimento da Lei nº 16.239 DE 29/09/2009 3 1 4

Vigilância à Saúde / Esfera estadual 1 1

Vigilância à Saúde / Esfera municipal 2 2

Vigilância Sanitária / Esfera estadual 1 1

Vigilância Sanitária / Esfera municipal 56 17 5 78

VIGILÂNCIA - SVS Total 69 20 13 102

TFD Tratamento Fora de Domicílio 13 18 31

TFD Total 13 18 31

OUTROS ASSUNTOS Cartas do Ministério da Saúde 1 1 1 3

Competência privada 1 1

Irregularidades na Farmácias Popular 1 1 2

PARTICIPAÇÃO SOCIAL/CONSELHO DE SAÚDE 1 1

Sugestão na área da saúde 1 1 5 7

OUTROS ASSUNTOS Total 1 4 4 5 14

Total geral 259 19 629 824 12 1742

16

TABELA 10. Manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual, por assunto, no 2º quadrimestre de 2014, no sistema SIGO .

Assunto.Principal (SESA) Assunto.Descrassunto DEN

ÚN

CIA

ELO

GIO

REC

LAM

AÇ

ÃO

SOLI

CIT

AÇ

ÃO

SUG

ESTÃ

O

Tota

l Ge

ral

GESTÃO Acessibilidade 1 3 1 5

Acesso aos serviços hospitalares(internamento, cirurugia, SADT) 2 15 19 36

Assédio moral 3 3

Assédio moral de chefia 3 1 4


CAPS/Saúde Mental 2 2

CENTRAL DE REGULAÇÃO DE LEITOS/CONSULTA 1 2 3

Cobrança de Resposta de Atendimento de Ouvidoria 1 2 1 4

Cobrança indevida em Hospitais Contratualizados ao SUS. 3 3

Concurso público na área da saúde 3 1 4

Conflito entre servidores públicos 2 2 4

Consulta médica insatisfatória em Unidades próprias do Estado. 2 4 6

Consultas em unidade básica de saúde 6 5 1 12

Dados financeiros 2 2 4

Demora de atendim. nas farmácias Especias das Regionais de Saúde 1 1 1 3

Dificuldade de acesso ao 0800 da Ouvidoria Regional de Saúde 1 1

Doação de sangue 1 1 2

Duplo vínculo de servidor do SUS no Estado 4 4


Elogio ao profissional da Ouvidoria 1 1



Estrutura física de Hospital e/ou Unidade Básica de Saúde 1 1

Gestão 4 1 7 4 16

Gestão das Unidades Próprias do Estado. 8 11 4 23

Gestão de Diretor Regional de Saúde - SESA 3 1 4


Gestão de recursos humanos 2 2 2 6


Improbidade administrativa/corrupção 2 2

Marcação de consultas - sus/ Atenção Básica 3 3 6


Mau atendimento de profissional de saúde 11 16 27

Mau atendimento do profissional da rede contratualizada ao SUS 1 2 3



Outros/Recursos Humanos 2 3 5

SAMU 1 2 3

Uso indevido do Patrimônio Público 3 3

Vaga para internamento em Hospital Contratualizado 2 1 4 7

Vaga para internamento em Hospital Próprio do Estado 5 5

GESTÃO Total 119 7 121 86 3 336

17



Medicamentos da atenção básica 2 2


Medicamentos não padronizados pelo SUS 2 13 15

ASSIST. FARMACÊUTICA Total 3 31 34 68

INFORMAÇÕES Informação de andamento de processo 1 2 3

Informações gerais na área de saúde 5 4 49 58

Informações sobre procedimentos 1 1

Informações/orientações vacina influenza 1 1 1 3

Inspeção em Estabelecimento Comercial 1 1

INFORMAÇÕES Total 7 6 53 66

VIGILÂNCIA - SVS DST/AIDS 1 1

Outras/SVS 1 1

Programa Paraná sem Dor. 1 1 2

Programas de prevenção 1 1

Suspeita de dengue 5 5

Tabagismo – não cumprimento da Lei nº 16.239 DE 29/09/2009 3 1 4

Vigilância à Saúde / Esfera estadual 1 1


Vigilância Sanitária / Esfera municipal 33 5 5 43


ASSISTÊNCIA À SAUDE Exames 2 4 6


Outras solicitações de serviço de Alta Complexidade 1 6 3 1 11


ASSISTÊNCIA À SAUDE Total 3 11 21 1 36

OUTROS ASSUNTOS PARTICIPAÇÃO SOCIAL/CONSELHO DE SAÚDE 1 1

Sugestão na área da saúde 1 1 3 5

OUTROS ASSUNTOS Total 2 1 3 6


TFD Total 1 2 3

Total Geral 175 7 179 206 7 574

TABELA 11. Manifestações recebidas na 2ª Regional de Saúde, por assunto, no 2º quadrimestre de 2014, no sistema SIGO .

Assunto.Principal ( 2ª RS) Assunto.Descrassunto DE

N Ú NC

IA

EL O GI

O

RE

CL

A M AÇ

ÃO

SO LIC

IT AÇ

ÃO

SU GE

ST ÃO

To tal

Ge

ral


Falta de medicamentos especializados e/ou estratégicos - Estado 68 30 98

Medicamentos da atenção básica 4 8 12


Medicamentos não padronizados pelo SUS 6 27 33

ASSIST. FARMACÊUTICA Total 126 119 245

INFORMAÇÕES Informação de andamento de processo 1 1

Informação sobre tratamento para Drogadidos/CETRAD 1 1

Informações gerais na área de saúde 1 21 117 1 140

Informações gerais sobre vacinas 4 4

18

Informações/orientações vacina influenza 1 5 6 Informações/orientações vacina pneumocócica 1 2 3

INFORMAÇÕES Total 1 24 129 1 155

GESTÃO Acesso aos serviços hospitalares(internamento, cirurugia, SADT) 4 2 6


CAPS/Saúde Mental 1 9 10


Cobrança indevida em Hospitais Contratualizados ao SUS. 1 2 3

Consultas em unidade básica de saúde 8 2 10

Demora de atendim. nas farmácias Especias das Regionais de Saúde 8 1 1 10



Equipe de Saúde da Família/ACS 1 1

Falta de Funcionários nas Regionais de Saúde 1 1

Gestão 3 4 7

Gestão das Unidades Próprias do Estado. 1 3 4

Gestão de hospital contratualizado pelo SUS 4 4

Gestão de recursos humanos 3 2 5

Marcação de consultas - sus/ Atenção Básica 7 7

Mau atendimento de profissional de enfermagem. 5 5

Mau atendimento de profissional de saúde 2 27 1 1 31

Mau atendimento do profissional da rede contratualizada ao SUS 8 8

Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 2 1 3

Outros/Recursos Humanos 2 1 4 7

Vaga para internamento em Hospital Contratualizado 5 5 10

Vaga para internamento em Hospital Próprio do Estado 2 1 3

Vale transporte 1 1

GESTÃO Total 11 9 96 28 2 146

ASSISTÊNCIA À SAUDE Exames 1 4 5


Outras solicitações de serviço de Alta Complexidade 15 39 54

Solicitação tratamento de Oncologia e/ ou Oftalmologia 3 3

ASSISTÊNCIA À SAUDE Total 25 52 77

VIGILÂNCIA - SVS Programa Paraná sem Dor. 1 1

Suspeita de dengue 1 1 2


Vigilância Sanitária / Esfera estadual 1 1

Vigilância Sanitária / Esfera municipal 2 1 3


TFD Tratamento Fora de Domicílio 3 3

TFD Total 3 3

OUTROS ASSUNTOS Cartas do Ministério da Saúde 1 1 2

Sugestão na área da saúde 1 1

OUTROS ASSUNTOS Total 1 1 1 3

Total Geral 15 9 274 335 4 637

19

TABELA 12. Manifestações recebidas nas demais Regionais de Saúde, por assunto, no 2º quadrimestre de 2014, no sistema SIGO .

Assunto.Principal (Demais RS) Assunto.Descrassunto DEN

ÚN

CIA

ELO

GIO

REC

LAM

AÇ

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CIT

AÇ

ÃO

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Tota

l Ge

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ASSIST. FARMACÊUTICA Falta de medicamentos de Atenção Básica - Municípios 1 1


Medicamentos da atenção básica 1 1


Medicamentos não padronizados pelo SUS 1 2 172 175

ASSIST. FARMACÊUTICA Total 3 36 209 248

GESTÃO Acesso aos serviços hospitalares(internamento, cirurugia, SADT) 1 1 22 27 51

Assédio moral 1 1

Assunto não pertinente a área da saúde 1 1

CAPS/Saúde Mental 1 1 2


Cobrança indevida em Hospitais Contratualizados ao SUS. 7 1 1 9

Consulta médica insatisfatória em Unidades próprias do Estado. 1 1

Consultas em unidade básica de saúde 5 5

Dados financeiros 1 1

Demora de atendim. nas farmácias Especias das Regionais de Saúde 1 1

Doação de sangue 1 1 2



Equipe de Saúde da Família/ACS 2 2

Gestão 6 2 8



Marcação de consultas - sus/ Atenção Básica 1 1


Mau atendimento de profissional de saúde 3 25 28

Mau atendimento do profissional da rede contratualizada ao SUS 1 8 2 11



Outros/Recursos Humanos 3 3

Regulação e acesso - Estado 1 1

Suspeita de erro médico 2 2

Vaga para internamento em Hospital Contratualizado 1 3 4

GESTÃO Total 40 3 100 46 189

VIGILÂNCIA - SVS Abatedouros/Vigilância Sanitária 1 1

Outras/SVS 1 1

Programa Paraná sem Dor. 1 1

Vigilância Sanitária / Esfera municipal 21 11 32


ASSISTÊNCIA À SAUDE Exames 1 4 3 8


20

Outras solicitações de serviço de Alta Complexidade 1 7 3 11


ASSISTÊNCIA À SAUDE Total 2 16 9 27


TFD Total 12 13 25

OUTROS ASSUNTOS Cartas do Ministério da Saúde 1 1

Competência privada 1 1

Irregularidades na Farmácias Popular 1 1 2

Sugestão na área da saúde 1 1

OUTROS ASSUNTOS Total 1 1 2 1 5

INFORMAÇÕES Informações gerais na área de saúde 2 2

INFORMAÇÕES Total 2 2

Total Geral 69 3 176 282 1 531

GRAFICO 6. Demonstrativo dos assuntos mais demandados na Ouvidoria Estadual e Regionais de saúde:

21

TABELA 10. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual e Regionais de Saúde do SUS/SESA/PR, no 2º quadrimestre de 2.014, no sistema SIGO, segundo esfera de responsabilidade pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão:

ESFERA DE RESPONSABILIDADE TOTAL %

Secretaria Estadual de Saúde 771 44,3

Secretaria Municipal de Saúde 959 55,1

Outros 12 0,6

TOTAL 1742 100,0

GRAFICO 7. Demonstrativo das manifestaçõesrecebidas na Ouvidoria Estadual e Regionais de saúde segundo esfera de responsabilidade:

TABELA 11. Manifestações registradas na Ouvidoria Estadual e Regionais do SUS/SESA/PR, segundo sua classificação, no 2º quadrimestre de 2.014, no sistema SIGO.

REGIONAL DE SAÚDE

Codigo 1 Codigo 2 Codigo 3 Codigo 4 Codigo 8

Total Denúncia Reclamação Solicitação Sugestão Elogio

OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS 175 179 206 7 7 574

01ª REGIONAL – PARANAGUÁ 3 1 1 5

02ª REGIONAL – CURITIBA 15 274 335 4 9 637

03ª REGIONAL – PONTA GROSSA 8 41 32 2 83

04ª REGIONAL – IRATI 2 12 5 19

05ª REGIONAL – GUARAPUAVA 6 9 1 16

06ª REGIONAL – UNIÃO DA VITÓRIA 2 1 3

22

07ª REGIONAL – PATO BRANCO 6 1 7


09ª REGIONAL – FOZ DO IGUAÇU 2 9 13 24

10ª REGIONAL – CASCAVEL 11 21 6 1 39

11ª REGIONAL – CAMPO MOURÃO 8 12 1 21

12ª REGIONAL – UMUARAMA 6 4 3 1 14

13ª REGIONAL – CIANORTE 7 7

14ª REGIONAL – PARANAVAÍ 2 2

15ª REGIONAL – MARINGÁ 4 23 120 147


17ª REGIONAL – LONDRINA 1 11 16 28

18ª REGIONAL – COR. PROCÓPIO 2 4 6

19ª REGIONAL – JACARÉZINHO 1 8 1 10

20ª REGIONAL – TOLEDO 3 66 69

21ª REGIONAL – TELEMACO BORBA 4 2 1 7

22ª REGIONAL - IVAIPORÃ 3 14 17

Total Geral 259 629 823 12 19 1742

TABELA 12. Manifestações registradas na Ouvidoria Estadual e Regionais do SUS/SESA/PR , segundo a

forma de contato, no 2º quadrimestre de 2.014, no sistema SIGO.

REGIONAL DE SAÚDE Carta/fax Chat On-

Line Internet (portal)

Pessoal-mente Telefone

Web-mail (email) Total

OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS 7 446 55 65 1 574

01ª REGIONAL – PARANAGUÁ 1 4 5

02ª REGIONAL – CURITIBA 18 184 434 1 637

03ª REGIONAL – PONTA GROSSA 21 45 17 83

04ª REGIONAL – IRATI 1 12 5 1 19

05ª REGIONAL – GUARAPUAVA 4 12 16

06ª REGIONAL – UNIÃO DA VITÓRIA 1 2 3

07ª REGIONAL – PATO BRANCO 3 2 1 1 7


09ª REGIONAL – FOZ DO IGUAÇU 1 12 11 24

10ª REGIONAL – CASCAVEL 2 15 22 39

11ª REGIONAL – CAMPO MOURÃO 7 14 21

12ª REGIONAL – UMUARAMA 2 1 11 14

13ª REGIONAL – CIANORTE 2 5 7

14ª REGIONAL – PARANAVAÍ 1 1 2

23

15ª REGIONAL – MARINGÁ 140 7 147


17ª REGIONAL – LONDRINA 12 16 28

18ª REGIONAL – COR. PROCÓPIO 1 3 2 6

19ª REGIONAL – JACARÉZINHO 1 3 6 10

20ª REGIONAL – TOLEDO 1 57 10 1 69

21ª REGIONAL – TELEMACO BORBA 1 1 5 7

22ª REGIONAL - IVAIPORÃ 1 14 2 17

Total Geral 61 446 575 655 5 1742

GRAFICO X. Demonstrativo das manifestações registradas na Ouvidoria Estadual e Regionais de Saúde, conforme seu status.

24

EXPEDIENTE INTERNO: OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DE SAÚDE DO SUS/PR Ouvidora Geral da Saúde Oliva Pacheco Vasconcellos Assessor Técnico: Yohhan Garcia de Souza Responsável pela Recepção das Manifestações no OUVIDORSUS Antonio Avimar de Lima Ouvidores Regionais de Saúde:

1ª RS PARANAGUÁ Sueli Ferreira dos Santos

2ª RS CURITIBA Ana Elizabete Mazzotti Vieira

3ª RS PONTA GROSSA Dirce Maria Bahls

4ª RS IRATI Juliana Trinkaus Menon

5ª RS GUARAPUAVA Ana Maria Beatriz Franciosi

6ª RS UNIÃO DA VITÓRIA Diego Penteado

7ª RS PATO BRANCO Odila Zolet Sasso

8ª RS FRANCISCO BELTRÃO Tereza Zamberlam

9ª RS FOZ DO IGUAÇU Diana Marilia Arenas

10ª RS CASCAVEL Vanessa Schio

11ª RS CAMPO MOURÃO Marilda de Fátima Zanardo Ferraz

12ª RS UMUARAMA Maria Antonia dos Santos

13ª RS CIANORTE João Madeira Nabas

14ª RS PARANAVAÍ Zelinda Alves Teixeira Milioli

15ª RS MARINGÁ Maria Elenira Mandu da Silva

16ª RS APUCARANA Jandira Pereira

17ª RS LONDRINA Sonia Maria Vasconcelos Pasco

18ª RS CORNÉLIO PROCOPIO Wagner de Pádua Sotero

19ª RS JACAREZINHO Márcia Pedrotti Locatelli

20ª RS TOLEDO Vânia Frigotto

21ª RS TELÊMACO BORBA Ester Miranda Nunes

22ª RS IVAIPORÃ Neli Terezinha Casagrande Elaboração do Relatório: Oliva Pacheco Vasconcellos Antonio Avimar de Lima

ouvidoria geral da saÚde sesa/paranÁ relatÓrio … · demonstrativo “classificaÇÃo ... nÃo...

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