1. 1. OS MERCADOS E O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (AULA DA DISCIPLINA ADMINISTRAO EM MKT) Assuno Santos
2. 2. OBJETIVOS DO APRENDIZADO Proporcionar aos alunos, de forma descritiva e suscinta, o que so os MERCADOS E O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR, para que servem e conhec-los, (atravs de Vivncias e Dinmicas de grupos). Utilizao da tcnica de Andrologia em cada aula.
3. 3. REDIJA SEU OBJETIVO!
4. 4. ENTENDER O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DO MERCADO-ALVO A TAREFA ESSENCIAL DO ADMINISTRADOR DE MARKETING, POIS O MERCADO DE CONSUMO CONSTITUDO DE TODOS OS INDIVDUOS E DOMICLIOS QUE COMPRAM OU ADQUIREM PRODUTOS E SERVIOS PARA CONSUMO PESSOAL. (PHILIP KOTLER)
5. 5. REFLETINDO: O CLIENTE SEMPRE TEM RAZO!
6. 6. EST CORRETA A AFIRMAO? CONHEO realmente o MEU CONSUMIDOR / CLIENTE? E o MERCADO?
7. 7. 1. EU Um recado do seu Cliente!
8. 8. MERCADO
9. 9. Constitudo de COMPRADORES CONSUMIDORES INDIVIDUALIZADOS em gostos e Preferncias...
10. 10. MERCADOS so pessoas, pessoas so indivduos e os indivduos so individuais nas suas preferncias, nas suas necessidades, nos seus gostos ... (Ivan Pinto)
11. 11. UM DOS OBJETIVOS DO ADMINISTRADOR QUE ATUA EM MKT COMPREENDER O COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES, BUSCANDO AGRUP-LOS EM SEGMENTOS HOMOGNEOS DE CONSUMO
12. 12. COMO FAZER ISTO?
13. 13. IDENTIFICANDO OS FATORES QUE PROVOCAM AS MAIORES INFLUNCIAS NO COMPORTAMENTO DOS INDIVDUOS
14. 14. O QUE SERIA DO VERMELHO, SE TODOS... Para qual time voc torce? Qual a sua F ?
15. 15. MARKETING Satisfazer as necessidades e desejos dos clientes-alvo
16. 16. VAMOS LER JUNTOS!
17. 17. A anlise do comportamento do consumidor visa identificar como pessoas, grupos e organizaes selecionam, compram, usam e descartam artigos, servios, idias ou experincias para satisfazer suas necessidades e desejos
18. 18. Ao analisar os mercados consumidores vocs, administradores precisam: Investigar quem faz parte do Mercado: Ocupantes (target = pblico alvo) O que o Mercado compra: Produtos/Objetos/servios Por que o Mercado compra: Objetivos Quem participa da compra: Organizaes e Consumidores Como o Mercado compra: Operaes Quando o Mercado compra: Ocasies Onde o Mercado compra: Pontos-de-venda
19. 19. - PORQU A GENTE CONSOME?
20. 20. FATORES CULTURAIS SOCIAIS PESSOAIS PSICOLGICOS
21. 21. CULTURAIS Cultura: o principal determinante do comportamento e do desejo da pessoa Subculturas: cada cultura constituda por subculturas, que fornecem identificao e socializao mais especfica a seus membros, por ex.: - Religio - Grupos raciais - Regies geogrficas
22. 22. SOCIAIS Classe sociais: so divises relativamente homogneas e duradouras de uma sociedade Ex: - Renda - Grau de instruo - rea de residncia
23. 23. Grupos de referncia: so aqueles que exercem influncia direta ou indireta sobre as atitudes ou comportamento em outra pessoa. Ex: - Famlia - Amigos - Vizinhos - Grupos religiosos - Grupos profissionais
24. 24. PESSOAIS Papeis e Status Papel consiste nas atividades que uma pessoa deve desempenhar. Cada papel carrega um status As pessoas escolhem produtos que comunicam seus papis e seu status na sociedade. Ex: Presidentes de empresas dirigem carros luxuosos Advogados usam ternos caros
25. 25. PSICOLGICOS Motivao: uma necessidade que suficientemente importante para levar a pessoa a agir Percepo: o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informaes recebidas para criar uma imagem significativa
26. 26. INFLUNCIAS MEIO AMBIENTE FSICO TECNOLGICAS ECONMICAS POLTICAS LEGAIS
27. 27. Modelo de estmulo e resposta Produto Preo Praa Promoo Econmico Tecnolgico Poltico Cultural Culturais Sociais Pessoais Psicolgicos Estmulo de marketing Outros estmulos Caractersticas do comprador Processo de deciso compra Decises comprador Escolhas de: Produto Marcas Revendedor Frequncia de compra Montante de compra Reconhecimento do problema Busca de informaes Avaliao de alternativas Deciso de compra Ps-compra
28. 28. CONHECENDO O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR...
29. 29. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Processo e ocasio da compra
30. 30. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Quando as compras so feitas
31. 31. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR A taxa de uso do produto ou servio
32. 32. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR As razes de compra
33. 33. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Conhecimento na compra
34. 34. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Lealdade na compra
35. 35. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Hbitos socioculturais
36. 36. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Motivos de compra
37. 37. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Influncia de compra
38. 38. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Benefcios buscados na compra
39. 39. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Como a compra feita
40. 40. Modelo das 5 etapas do processo de compra do consumidor
41. 41. Busca de informaes Avaliao de alternativas Deciso de compra Comportamento Ps-compra Reconhecimento do problema
42. 42. ESCOLHAM UM PRODUTO OU SERVIO
43. 43. AS MUDANAS SOCIAIS, NOS HBITOS DE COMPRA, NOS ESTILOS DE VIDA E NO COMPORTAMENTO GERAL DOS CONSUMIDORES, POR RAZES ECONMICAS, DE CLIMA, DE CICLO DE VIDA, DE PRODUTOS, EXIGEM SOFISTICAO CRESCENTE DA TECNOLOGIA DE PESQUISA
44. 44. TESTE DE MERCADO
45. 45. PESQUISA
46. 46. MUITO OBRIGADA PELA ATENO! Assuno Santos famapabrasil@gmail.com