organizaçao do ponto de venda jp
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Organização do espaço no ponto de vendaOrganização do espaço no ponto de venda
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O desenvolvimento das grandes superfíciesO aumento da concorrênciaA contínua necessidade de atrair e fidelizar clientes
Levou os Distribuidores
a
repensar a organização dos seus linearespor forma
a
a encontrar em cada secção uma disposiçãoque corresponda às necessidades e desejos de uma clientela cada vez mais exigente.
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1. . ImplantaçãoImplantação das secçõesdas secções
As secções de um estabelecimento têm como objectivo a exposição dos produtos.
A implantação de secções deve ter como referência o sentido natural de circulação dos clientes, enquadrando-os nos hábitos de consumo.
A organização do linear
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1. Implantação das secçõesImplantação das secções
Rentabilização de cada m2 de área de venda, fazendo passar por elas o maior número possível de clientes;
CConsiderar a localização de equipamentos especiais, como por exemplo a área de frio, por forma a evitar um distanciamento das máquinas;
TTer a possibilidade de expansão no futuro, caso o potencial de clientela justifique;
A organização do espaço de venda
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Implantação das secçõesImplantação das secções ( Cont )
- Eliminar custos desnecessários de pessoal, com uma
implantação articulada com os percursos habituais do
cliente;- Controlar visualmente os clientes, diminuindo a
possibilidade de roubo;
- Optimizar a largura dos corredores, por forma a
garantir uma circulação natural.
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2. 2. MotivaçãoMotivação do cliente para o espaçodo cliente para o espaço
Para um correcto desenvolvimento do espaço, as secções devem estar dispostas de forma sistemática e
enquadradas numa estratégia comercial coerente.
Tipos de zonas nas lojas:Tipos de zonas nas lojas:
Zona quenteZona quente
Zona friaZona fria
A organização do espaço de venda
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ZONA FRIAZONA FRIA
Local de circulação com necessidade de dinamização ao qual o cliente terá tendência a não se deslocar .
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ZONA QUENTEZONA QUENTE8
Zona de maior circulação, de interesse e acesso
imediatos. O cliente, por habituação e necessidade,
e sendo influenciado pela lista de compras que traz
consigo, define um trajecto específico que é também
controlado pela implantação das secções.
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2. Motivação do cliente para o espaço2. Motivação do cliente para o espaço
Ao deslocar –se o cliente, define a existência de pontos quentes e pontos frios.
Pontos quentesPontos quentes
Pontos quentes naturais, criados quer pela arquitectura, quer pelo mobiliário e sua localização.
Pontos quentes artificiaisPontos quentes artificiais são barreiras tecnicamente estudadas e criadas ao cliente, provocando nele a necessidade da compra impulsiva
A organização do espaço de venda
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Pontos quentes artificiaisPontos quentes artificiais
Pontos junto das balançasTopos de gôndolasZonas onde são efectuados testes de
apreciação/experimentação;Junto aos produtos mais vistosos e mais caros;Pontos mais iluminados;Pontos junto à iluminação de exposições especiais;Em zonas de promoção.
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2. Motivação do cliente para o espaço
Os pontos friospontos frios são os espaços da loja onde passam e
param menos consumidores, pelo que vendem menos.
São normalmente os locais mais distantes da entrada, os
cantos e as esquinas, os espaços apertados entre
gôndolas, locais mal iluminados ou barulhentos.
A organização do espaço de venda
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33. Equipamento no desenvolvimento do espaço de . Equipamento no desenvolvimento do espaço de vendavenda
Estantes de duas faces com prateleiras, facilita a circulação e aproximação dos clientes.
Gôndolas são:Gôndolas são:
A gôndola serve para exposição e armazenamento dos produtos, tem dimensões médias entre 1,8 e 2 metros de altura e entre 50 e 70 centímetros de profundidade.O seu comprimento é variável, de acordo com a dimensão da secção e da loja
A organização do espaço de venda
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GÔNDOLA
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3. Equipamento no desenvolvimento do espaço de venda
Encontram-se ao nível dos expositores. Tipos de ilhas:Frigoríficas, normalmente de grande dimensão e capacidade de exposição. A disposição do produto é feita na horizontal. É normalmente utilizado nos produtos de grande rotação, principalmente congelados. De frio, verticais, com prateleiras que têm o mesmo nível de exposição e impacto que as gôndolas,De frio,horizontais;Em palete.
Ilhas
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ILHAS
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1. Importância e definição do linear1. Importância e definição do linear
O linear é toda a superfície que promove a exposição do produto. Ao linear corresponde normalmente uma superfície, formada pela parte da frente das gôndolas ou móveis de exposição.Tipos de LinearesLinear ao solo: quando o linear se mede ao chão e é o comprimento do móvel expresso em metros;
Linear desenvolvido: quando se mede em comprimento e é igual ao número de prateleiras vezes o comprimento do linear e medindo-se em metros.
A organização do espaço de venda
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Ajuda as compras premeditadas;Desperta a atenção para as compras impulsivas;Serve como instrumento da gestão dos stocks;Presença diversificada de marcas;Exposição apelativa
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1. Vantagens do linear
A organização do linear
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2. Linear mínimo
Para determinar o linear mínimo, necessitamos de saber qual a extensão mínima que cada produto necessita para se tornar notado aos olhos do cliente.
A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR
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3.Disposição do linear
Relativamente à posição dos produtos no linear, salientam-se três níveis de apresentação:
nível dos olhos, nível intermédio de fácil acesso, basta estendermos a mão; nível das mãos, ponto de atracção, principalmente para implantação dos produtos impulsivos; nível do solo, difícil visibilidade, normalmente utilizado para produtos de maior dimensão.As melhores prateleiras são as que se encontram ao nível dos olhos e das mãos.
Animação do espaço de venda
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Níveis de apresentação
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3. Disposição do linear
Agrupa os produtos de uma mesma família, uns sobre os outros, em todas as prateleiras, dando uma impressão de ordem e de clareza, permitindo, uma rápida percepção dos artigos no linear.
Existem duas formas de apresentação dos produtos no linear:
Apresentação vertical
A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR
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Apresentação vertical
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3. Disposição do linear
Consiste em colocar uma família de produtos diferente por cada nível de linear. Nas pequenas superfícies este é o tipo de apresentação habitual, uma vez que a velocidade de passagem dos clientes é menor.
Apresentação horizontal
A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR
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Apresentação horizontal
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4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA
São diversos os objectivos de animação no ponto de venda:
desenvolvimento da motivação para a compra;
Atracção/chamada dos clientes;
descontracção do cliente; dinamização do espaço; chamada de atenção para um ponto específico;
aproximação do cliente ao produto;
aumento da variedade da oferta.
A ORGANIZAÇÃO DO LINEAR
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4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA
São dois os tipos de animação no estabelecimento:
A ORGANIZAÇÃO DO A ORGANIZAÇÃO DO LINEARLINEAR
Tem em conta as necessidades de desenvolver ou activar as vendas de um ou vários produtos, num momento, pretendendo-se o seu escoamento ou o desenvolvimento da sua notoriedade.
Animação pontual (temporária),
Animação permanente
Diz respeito a tudo quanto possa tornar o espaço de venda atractivo e passível de transmitir entusiasmo, promovendo sucessivas visitas dos clientes e gerando a fidelização pela distinção.
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4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA
A ORGANIZAÇÃO DO A ORGANIZAÇÃO DO LINEARLINEAR
A animação permanente pressupõe a existência de um conjunto de condições de entre as quais se destacam:
ILUMINAÇÃO
Deve ser clara forte, mas não intensa.Dois tipos de iluminação:A geral, que normalmente está suspensa;A direccionada, com a qual se pretende dar ênfase a uma dada secção ou a um dado ponto, devendo estar, por isto, correctamente implantada. Acresce a estes cuidados garantir que os focos luminosos não ofusquem a visão ou aqueçam demasiado o ambiente.
Animação permanente
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4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA
A ORGANIZAÇÃO DO A ORGANIZAÇÃO DO LINEARLINEAR
SOM
A distribuição do som deve ser equilibrada no espaço e minorar o efeito do ruído na loja.
Animação permanente
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4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA
A ORGANIZAÇÃO DO A ORGANIZAÇÃO DO LINEARLINEAR
DECORAÇÃODECORAÇÃOIndependentemente das características do espaço em causa, na decoração contam a selecção das cores a usar, a distribuição das secções pelo espaço e o tipo de mobiliário. O espaço quer-se vivo e animado, criando originalidade e movimento nas diversas secções da loja.
Animação permanente
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4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDAANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA
A ORGANIZAÇÃO DO A ORGANIZAÇÃO DO LINEARLINEAR
CARTAZES E PAINÉIS
A sinalização das secções constitui uma referência para o cliente, pelo que todas as secções devem estar devidamente assinaladas. Quanto aos cartazes e painéis, devem ser colocados por forma a evidenciarem-se do resto da decoração. A sua implantação deve respeitar a sinalização, evitando dispersar o cliente.
Animação permanente
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4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA
A ORGANIZAÇÃO DO A ORGANIZAÇÃO DO LINEARLINEAR
Os meios de animação pontual do ponto de venda podem classificar-se em quatro tipos:
Animação pontual
Meios físicosMeios psicológicos
Meios de estímulo
Meios pessoais
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4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA
A ORGANIZAÇÃO DO A ORGANIZAÇÃO DO LINEARLINEAR
Animação pontual
Meios físicos
Topos de gôndola Ilhas Pilhas Expositores de massa Display
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Topos de Gôndola
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Ilhas
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Pilhas
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Expositores de massa
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Display
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4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDAANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA
A ORGANIZAÇÃO DO A ORGANIZAÇÃO DO LINEARLINEAR
Animação pontual
Meios psicológicos
As promoções servem para aumentar as vendas, melhorando o índice de rotação do stock. A colaboração com o fabricante no desenvolvimento da imagem do produto e na ênfase às secções é de igual modoimportante.
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4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA
A ORGANIZAÇÃO DO A ORGANIZAÇÃO DO LINEARLINEAR
Animação pontual:
Meios de estímulo
Meios audiovisuais
Criação de ambientes
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4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA4. ANIMAÇÃO DO PONTO DE VENDA
A ORGANIZAÇÃO DO A ORGANIZAÇÃO DO LINEARLINEAR
Animação pontual
Meios pessoais
Vendedor Pessoal de animação do ponto de venda Espectáculos
Stand de demonstração/experimentação