opinion box pesquisa: o que É inovaÇÃo … › opinionbox-materiais › ebook...79% concordam que...
TRANSCRIPT
OPINION BOX PESQUISA:
O QUE É INOVAÇÃO PARA O CONSUMIDOR?
Descubra o que os clientes pensam
quando ouvem a palavra INOVAÇÃO e
como se tornar inovador de verdade.
Índice
Introdução 3
1. Quando se fala em inovação... 6
2. Situações inovadoras 13
Conclusões 17
Opinion Box Pesquisa: O que é inovação para o consumidor?
Introdução
3
Introdução
Inovação é uma das palavras mais queridinhas dos publicitários, marketeiros,
empreendedores e empresários do século XXI. CEOs exigem que seus diretores sejam mais
inovadores, outdoors estampam essa palavra pelas metrópoles do mundo inteiro e
propagandas em TVs e revistas constantemente anunciam que seus produtos são os mais
inovadores do mercado.
Mas o que será que o consumidor sente de verdade quando lê esses anúncios? Afinal de
contas, o que é inovação em um mundo saturado de informação e de ideias tidas como
inovadoras o tempo todo?
O Opinion Box, em parceria com o Mundo do Marketing, realizou 1.827 entrevistas online em
fevereiro e março de 2015 em todo o país para descobrir o que é inovação sob a ótica do
consumidor. Os resultados foram apresentados durante o Circuito Mundo do Marketing, que
percorreu 10 cidades brasileiras entre os dias 13 de março e 14 de maio.
4
*De acordo com a distribuição dos internautas no país, segundo o IBGE.
5
48%
22%
15%
7%
8%
Introdução
52%
13%
42%
20%
25%
48% Homens Mulheres
Até 24 anos
De 25 a 29 anos
De 30 a 49 anos
50 anos ou mais
48%
45%
5%
1% Viúvo
Divorciado
Solteiro
Casado / União estável
23%
77% Até R$ 3.620
Acima de R$ 3.620
Margem de erro: 2,3pp - Nível de confiança: 95%.
1. Quando se fala em inovação...
Quando se fala em inovação, qual a primeira palavra que vem na sua cabeça?
Fizemos essa pergunta para os nossos entrevistados e, como já era de se esperar, a maioria
das pessoas associa inovação à tecnologia. Quando pedimos para que eles citassem marcas
que considerassem inovadoras, Apple, Samsung, Google, Sony, Microsoft e Motorola
lideraram o ranking.
Mas será então que só marcas e produtos de tecnologia podem inovar? Ao tirar tecnologia
da lista, percebemos que criatividade, mudança e novidade foram outras palavras muito
citadas, o que mostra que qualquer empresa pode ser inovadora, desde que exerça sua
criatividade para trazer mudanças e novidades.
1. Quando se fala em inovação...
7
1. Quando se fala em inovação...
8
1. Quando se fala em inovação...
9
O quanto você concorda com essa frase?
Apresentamos para os entrevistados uma série de frases e perguntamos o quanto eles
concordam com cada uma delas.
79% concordam que "inovação não precisa ser algo totalmente inesperado, mas que me
ajude ou melhore o meu dia a dia", e apenas 52% afirmam que "inovação é um produto
totalmente diferente do que eu já vi". Esses resultados apontam um caminho para qualquer
negócio que busca inovar: você não precisa ter uma ideia mirabolante, mas precisa fazer
diferença na vida do seu consumidor para ser visto como inovador.
Outro detalhe que chama a atenção é que 66% dos consumidores procuram saber se alguém
já usou um produto inovador antes de consumi-lo e apenas 31% gostam de ser o primeiro a
comprar produtos e serviços inovadores. Ou seja, eles querem que as marcas sejam
inovadoras, mas nem sempre estão dispostos a ser.
1. Quando se fala em inovação...
10
Além disso, os resultados alertam para que os empreendedores tenham cuidado com os
produtos que parecem ser inovadores, mas que no fundo são apenas modas passageiras:
48% consideraram os food trucks inovadores e 36% consideraram as paletas mexicanas
inovadoras.
Por outro lado, 3 em cada 4 respondentes concordam que "um serviço inovador precisa
atender além das minhas expectativas".
1. Quando se fala em inovação...
11
84%
79%
74%
71%
70%
67%
66%
52%
*Escala de 5 pontos – somatório de 4+5 Concordo totalmente
Não existe inovação sem criatividade
Não precisa ser algo totalmente inesperado, mas que me ajude ou melhore o meu dia a dia
Um serviço inovador precisa atender além das
minhas expectativas
Todo lançamento de produto ou serviço precisa trazer alguma inovação
Não precisa ser algo totalmente surpreendente.
Pode ser apenas uma melhoria em algo que já exista
A sustentabilidade caminha ao lado da inovação
Quando encontro um produto inovador, geralmente procuro saber se alguém já usou antes de comprar
Inovação é um produto totalmente diferente do que
já vi
1. Quando se fala em inovação...
12
48%
45%
45%
38%
36%
31%
15%
Food truck pode ser considerado algo inovador
Estou disposto a pagar mais por algo inovador
Inovação passa necessariamente por tecnologia
Inovação significa redução dos custos
As paletas mexicanas podem ser consideradas algo inovador
Gosto de ser o primeiro a comprar produtos e
serviços inovadores
Somente empresas de tecnologia conseguem ser inovadoras
*Escala de 5 pontos – somatório de 4+5 Concordo totalmente
2. Situações inovadoras
2. Situações inovadoras
14
Situações inovadoras
Propusemos mais um exercício para os nossos
entrevistados. Dessa vez, criamos algumas situações
e pedimos para eles avaliarem o quanto eles
consideravam aquela situação inovadora ou não.
81% afirmaram ser inovador ou muito inovador uma
empresa criar um aplicativo para serviços do dia a
dia, como chamar um taxi, reservar uma mesa em um
restaurante ou controlar as finanças pessoais, e 77%
consideram inovador ou muito inovador uma
empresa lançar um um novo canal de comunicação
com os seus consumidores através de aplicativos
para smartphone. Esse resultado comprova a ideia de
que as pessoas consideram inovadoras as soluções
que ajudam a resolver situações do dia a dia.
Apenas metade dos entrevistados consideram
inovador o lançamento de uma nova embalagem de
um produto e apenas 18% acharam inovador uma
empresa lançar um produto em sua linha que já
existia na concorrência.
Por outro lado, 76% consideram inovador a empresa
lançar novos sabores ou fragrâncias de seus
produtos. Ou seja, para ser inovador, você precisa
ser original e estar fazendo alguma coisa que seja
diferente da sua concorrência, mesmo que não seja
algo totalmente novo – e a inovação tem que fazer a
diferença para o seu consumidor: um novo sabor é
interessante para ele, pois ele terá vontade de
experimentar. Uma nova embalagem, pouca
diferença faz.
2. Situações inovadoras
15
19%
23%
24%
30%
40%
50%
82%
81%
77%
76%
70%
60%
50%
18%
Uma empresa cria um aplicativo para serviços do dia a dia como chamar um táxi, reservar uma mesa de restaurante ou
controlar finanças pessoais.
Uma empresa lança um novo canal de comunicação com os seus consumidores através de aplicativos para smartphone.
Uma empresa lança novos sabores ou fragrâncias dos seus produtos.
Uma empresa que você costuma comprar cria uma loja virtual.
Uma empresa faz uma parceria com uma grande empresa internacional.
Uma empresa lança uma nova embalagem de um produto.
Uma empresa lança um novo produto em sua linha, porém ele já existia em marcas concorrentes.
Nada ou pouco inovador Inovador ou muito inovador
2. Situações inovadoras
16
Sentimentos
E por falar em vontade, quais são os sentimentos e sensações que um novo produto ou
serviço inovador causa? A primeira palavra que vem na mente dos entrevistados é
curiosidade. Outras que chamam muito a atenção é satisfação, experimentar, comprar,
vontade e alegria. O que mais uma marca pode querer gerar no seu consumidor?
3. Conclusões
17
Transmitir a imagem de marca inovadora não é uma
tarefa tão simples, mas também não precisa ser tão
complicado. Alguns caminhos que toda marca pode
seguir:
Utilize a tecnologia a seu favor. Já pensou em
investir em mobile ou e-commerce? Quais canais
de comunicação digital sua marca utiliza com o
seu público? Hoje, existem soluções digitais que
não são caras e que são vistas como muito
inovadoras pelo público consumidor. Invista.
Não aposte em modismos. Utilize a criatividade e
busque responder a uma única questão: como eu
posso usar o meu produto para fazer diferença no
dia a dia do meu consumidor?
Seja original. Você não precisa inventar algo
totalmente novo para ser visto como inovador,
mas também não vale apenas copiar a
concorrência.
Se você precisa de insights para encontrar a melhor
forma de inovar, ouça os seus consumidores e
descubra o que eles estão querendo. Uma boa
pesquisa de mercado pode te ajudar a encontrar as
respostas e as ideias que vão te colocar no caminho
da inovação. Mãos à obra?
3. Conclusões
18
Fundado por especialistas de pesquisa, marketing e tecnologia, o Opinion Box desenvolve
soluções digitais para pesquisas de mercado e coleta de dados primários. Nossa missão é
tornar a pesquisa acessível a todos, seja um consultor de marketing, um acadêmico, um
empreendedor ou um executivo de uma grande corporação. Acreditamos em soluções
simples e eficientes, sem abrir mão de confiabilidade e qualidade.
Sabemos que informações são importantes para a tomada de decisão em qualquer
negócio. Por isto, criamos a plataforma de pesquisa de mercado mais completa do país, em
que você cria os seus questionários e pode dispará-los para os seus próprios contatos ou
para o nosso painel com mais de 100 mil consumidores.
19
O Mundo do Marketing é uma ferramenta de inteligência estratégica que auxilia pequenas,
médias e grandes empresas na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas
organizações e na vida das pessoas.
No Inteligência, pesquisas, estudos, análises, tendências e ferramentas oferecem
conhecimento aprofundado e recomendações que orientam a elaboração de melhores
estratégias de negócios.
A divisão de Conteúdo se apresenta como uma revista eletrônica digital com reportagens,
cases, vídeos e artigos exclusivos que informam, discutem e promovem as melhores
práticas, além de acompanhar de perto os movimentos do mercado.
Em Editora, formatamos os novos temas e reunimos os assuntos que mais tem relevância
para o profissional de Marketing da atualidade. Em breve.
20
