Plug and play options, integrating systems Opções de “plug and play”, integrando sistemas

Flavio de Nadai

“Plug & Play Options Integrating Systems”

Flávio De Nadai Desenvolvimento de Negócios Utilities & Telecom

Problema comum nas empresas

1. Custos / pressões orçamentárias 2. Segurança de Dados 3. Agilidade em inovações 4. Gerenciamento de Riscos 5. Visão Única do Cliente 6. Pressão dos Acionistas 7. Maior transparência nos relatórios 8. E­Business 9. Gerenciamento de Capital de Conhecimento 10. Privacidade de Dados Pessoais

Source: Gartner CIO Survey, March 2003

10 Maiores Problemas

Field Service

Engenharia

Legado

Financials

CRM

Administrativo

CIS

Construction

Ambientes com Diversos Aplicativos

Diversas fontes de dados Falta de visão única do cliente Grande número de integrações Baixa confiabilidade Problemas de Integridade dos dados

Ambientes com Diversos Aplicativos

Necessidades de Negócio Visão única de Clientes

– Integração de todos os canais (Internet, Força de Vendas, Mailing e Call Center)

– Histórico de relacionamento – Visão de todos os produtos/serviços

Flexibilidade – Situações de negócios já conhecidas e futuras

Necessidades de Negócio O sistema deve comportar

– Segurança – Escalabilidade – Performance – Alta disponibilidade

Modelo de dados já testado e provado Capacidade de integração com outros sistemas

Solução: Customer Data Hub

Modelo único de dados – Uma só definição de clientes, produtos, fornecedores,

etc.

Automatização de Processos de Negócios Integração A mesma base de dados suporta aplicações Operacionais e de Business Intelligence

Customer Customer Data Model Data Model

Financials

CIS

Field Service

CRM

Arquitetura Customer Data Hub

Repositório central de dados Visão 360 o.

Ferramentas de Data Quality Management Plataforma para integrar aplicações

Customer Customer Data Model Data Model

Financials

CIS

Field Service

CRM

Customer Data Hub

Implementar como um Hub

– Capitalizar sistemas existentes – Obter resultados imediatos

Transição para outra arquitetura em etapas

– Consolidar os sistemas – Comprar ou desenvolver novas

aplicações baseadas na infra­ estrutura do Hub

Customer Customer Data Model Data Model

Financials

CIS

Field Service

CRM

Estratégia para Modelo Único de Clientes

Principais elementos do Customer Data Hub

Modelo de Dados Integração Data Quality Management Visualizador e Editor de Dados

Modelo de Dados

Modelos de Negócio com suporte para B2B e B2C Repositório central de dados Ferramentas de Data Quality Management Plataforma para suportar aplicações legadas Permite ser extendido e modificado

Criar versão única da informação – Gerenciamento em nível de Atributos – Regras Configuráveis

Ingressos 1.1M # Empregados 20.000 # Cliente 1234 Valor Cliente A

Cliente A

Repositório # 1

Ingressos # Empregados 21.000 # Cliente Valor Cliente B

Cliente A

Repositório # 2

+ = Ingressos 1.1M # Empregados 20.000 # Cliente 1234 Valor Cliente B

Cliente A

Versão Única de Dados

Versão Única da Informação

Serviços de Integração

• Integração com outros sistemas ou outros middlewares já existentes

• Web Services baseados em padrões de mercado

• Alertas e mensagens baseados em eventos de Negócio

Enterprise Customer

Hub

M I D D L E W A R E

CRM

CIS

ERP

Data Quality Management

Motor de Pesquisa de Redundâncias – Regras de Pesquisas Configuráveis

Resolução de Dados Duplicados – Rotinas Lógicas de Fusão de Dados – Funcionalidades para Auditoria – Identificação manual e automatizada de dados duplicados

Certificação de Dados

Data Quality Management Data Quality Management

Master Database

D Q M

Intervenção Do Usuário

Importar Cliente

Legados / Sist. 3 os Transformação

Regras de Match

Workflow Aprovação

Verificação E aprovação

Request gerado automaticamente

Processo Consolidação de Entidades

Dados consolidados

1

2

3

5

4

Modificações aplicadas no Master Database

6

Infra­estrutura de Segurança e Privacidade

Permite compartilhar dados Segurança baseada em Papéis e Funções Autenticação de Usuários (Single Sign­On) Encriptação de Dados Auditoria em todos os níveis de dados

Plataforma para Desenvolvimento

Modelo de dados já testado e provado – Menores riscos – Economia de tempo

– Modelagem – Desenvolvimento – Testes – Estabilização

Suporte para desenvolvimento de aplicações – Java – Web Services e API’s públicas e suportadas – Workflow

Customers Online – Visualizar, modificar e criar novos dados – Marcar dados como Duplicados para serem revisados

– Administrar e visualizar relacionamento entre entidades

– Análise 360 graus dos dados – Uso de ferramentas de DQM (Data Quality Management)

Visualizador e Editor de Dados

Daily Business Intelligence

Informação operacional para tomada de decisão em tempo real Não substitui o DW

Customer Customer Data Model Data Model

Financials

CIS

Legado

CRM

Data Warehouse

Resumo

Um poderoso Modelo de Dados – B2B e B2C – Testado em diversas situações de negócios diferentes

Visão única dos dados para toda a empresa Plataforma para:

– Integração – Novos Sistemas

Biografia

Palestrante: Flavio de Nadai

Cargo: Consultor de Negócios

Empresa: Oracle

País: Brasil

­ Consultor de Vendas com especialização no mercado de Utilities e Telecomunicações. Atua nestes segmentos há 10 anos, com experiências de implementação de diversas soluções tais como Billing, CRM, etc., em diversas empresas.

­ Graduado em Ciências da Computação, atua na área de Tecnologia da Informação desde 1991, sempre em empresas de consultoria ou fornecedor de produtos e serviços.

­ Atualmente trabalhando como Gerente de Desenvolvimento de Negócios, onde tem a oportunidade de conviver com algumas das principais companhias de Utilities do Brasil;

­ Atuou em empresas como Accenture, Integris (Grupo Bull) e 3Com, além da Oracle.

Informação do histórico da empresa

Empresa: Oracle do Brasil Sistemas Ltda.

País: Brasil

A Oracle Corporation (Nasdaq: ORCL) é a maior empresa de software empresarial do

mundo, fornecendo produtos para as maiores e mais bem­sucedidas empresas do

planeta. Com faturamento anual superior a 10,8 bilhões de dólares, a empresa oferece

seus produtos de bancos de dados, ferramentas e aplicativos, bem como serviços

relacionados de consultoria, treinamento e suporte. Com matriz em Redwood Shores,

na Califórnia, a Oracle é a primeira empresa de software a desenvolver e distribuir

software empresarial 100% habilitado para Internet em toda a sua linha de produtos:

banco de dados, servidor, aplicativos de negócios empresariais e ferramentas para

desenvolvimento de aplicativos e suporte a decisões, está instalada em mais de 145

países.

A Oracle está no Brasil desde setembro de 1988, com mais de 800 empregados, sendo

400 consultores. A subsidiária brasileita representa 42% da renda da América Latina,

com mais de 7.000 clientes, entre eles 150 clientes em e­Business Suite.