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Revista Funec Cientfica - Multidisciplinar, Santa F do Sul (SP), v.2, n.4, jan./dez. 2013.

O PAPEL DO PSICLOGO NA INTERVENO ERGONMICA

Juliana Leles de Freitas SILVA1

Viviane Lopes Gonalves SANCHES2

Denise Rossi FORESTO3

RESUMO

Com as constantes exigncias do mercado de trabalho e as necessidades que as empresas tm

de se manter competitivas, investir em programas de qualidade de vida no trabalho se torna

um aliado da organizao, tendo em vista seu inquestionvel custo-benefcio. Implantar um

programa ergonmico traz consigo uma melhora na qualidade de vida do colaborador,

diminuindo a assistncia mdica, nmero de acidentes de trabalho, rotatividade, aumenta a

eficincia no trabalho, a produtividade, e consequentemente, diminui gastos e melhora a

qualidade do produto, beneficiando no s os colaboradores, mas, principalmente, a

organizao. A teoria ergonmica uma cincia relativamente nova nas organizaes e sua

aplicao cognitiva pouco explorada. Desta forma, o presente trabalho tem como objetivo

ressaltar os benefcios de uma interveno ergonmica cognitiva, salientando a possvel

atuao do psiclogo organizacional. Atualmente as organizaes tm buscado estratgias

para melhorar suas perspectivas de mercado e viso social. Aplicar um programa de qualidade

de vida com conceitos ergonmicos traz benefcios de mdio e longo prazo, sabendo-se que

sua aplicao tanto preventiva quanto paliativa. Este estudo foi desenvolvido a partir de uma

reviso bibliogrfica, usando publicaes de carter cientfico. Pesquisas sobre essa rea de

atuao ainda so escassos, porm, de grande potencial.

Palavras-chave: Ergonomia. Ergonomia cognitiva. Atuao do psiclogo.

INTRODUO

A constante evoluo e adaptao que as empresas sofrem nos dias atuais, leva-as

necessidade de buscar meios para sobreviver na realidade competitiva do mercado atual.

Desta forma, estratgias para maior produo e qualidade de vida no trabalho com baixo custo

para a organizao so essenciais.

A Ergonomia tem como, a priori, melhorar a qualidade de vida do colaborador,

diminuindo a assistncia mdica, nmero de acidentes de trabalho, rotatividade, aumentar a

eficincia do trabalhador, a produtividade e diminuir gastos, beneficiando tanto os

colaboradores quanto a empresa.

Segundo Iida (2005 p.3), os ergonomistas trabalham em domnios especializados,

abordando certas caractersticas especficas do sistema, estes domnios so: Ergonomia

1Graduada em Psicologia em 2013, Faculdades Integradas de Santa f do Sul - Funec, [email protected]

2Graduada em Psicologia em 2013, Faculdades Integradas de Santa f do Sul - Funec,

[email protected] 3Professora Curso de Psicologia, Faculdades Integradas de Santa f do Sul - Funec, [email protected]

mailto:[email protected]:[email protected]


Fsica, Ergonomia Cognitiva e Ergonomia Organizacional, cada qual com suas caractersticas

especficas.

A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliogrfica de carter cientfico, embasado na

reviso da literatura, extrada de livros, revistas eletrnicas, artigos, entre outros.

Na pesquisa observou-se a dificuldade de contedos e pesquisas mais aprofundadas

sobre a atuao do psiclogo em uma interveno ergonmica, como tambm uma definio e

contextualizao de pressupostos psicolgicos de possveis aplicaes no segmento

ergonmico.

Apesar das possveis contribuies tanto para a organizao quanto para os

colaboradores, a Psicologia Ergonmica ainda pouco explorada e aplicada. Com as

constantes mudanas tecnolgicas e as exigncias de capacidades para a execuo de

determinadas tarefas, pesquisas nessa rea so indispensveis para a evoluo humana na

organizao.

ERGONOMIA COGNITIVA

A Ergonomia Cognitiva, tambm conhecida como engenharia psicolgica, uma

vertente da Ergonomia, um conjunto de fatores que englobam as habilidades e limitaes

cognitivas humanas entre a mquina, as tarefas e o ambiente organizacional.

Quando se fala em trabalho ou atividade desempenhada no se pode dizer que

puramente fsica ou puramente mental, tendo em vista que as duas esto inteiramente ligadas.

No h como ter uma ao fsica sem antes uma ao mental ser executada (MONDELO,

GREGORI; BARRAU, 1994).

A teoria da Ergonomia Cognitiva, trata das habilidades e limitaes mentais do

indivduo, na execuo de suas tarefas na organizao sendo elas simples ou complexas,

Caas e Waers (2001) complementam que o objetivo da Ergonomia Cognitiva analisar os

processos cognitivos como a carga mental e conscincia, memria, ateno; as estruturas e os

processos para perceber, armazenar e recuperar as informaes.

Abraho et al. (2009), definem Ergonomia Cognitiva como um campo de aplicao da

teoria ergonmica, com o objetivo de mostrar como se articulam os processos cognitivos

dentro da organizao s situaes de resolues de problemas em nveis diferentes de

dificuldade e complexidade. Visa analisar os aspectos da atividade mental realizada pelo

colaborador em tarefas que envolvam processos como: a memria (operativa e longo prazo),


os de tomada de deciso, a ateno (carga mental e conscincia), todos os processos para

perceber, armazenar e recuperar informaes.

Outra definio complementa que a:

Ergonomia Cognitiva: refere se aos processos mentais, tais como percepo,

memria, raciocnio e resposta motora conforme afetem as interaes entre

seres humanos e outros elementos do sistema. Os tpicos relevantes incluem

o estudo da carga mental de trabalho, tomada de deciso, desempenho

especializado, interao homem computador, stress e treinamento conforme

esses se relacionem a projetos envolvendo seres humanos e sistemas

(MORAES; MONTALVO, 2010 p.19).

Benito (1994), salienta que a Ergonomia Cognitiva um ramo da Ergonomia, que

enfoca os aspectos mentais do trabalho, visando adequ-lo s exigncias cognitivas da

atividade ao trabalhador que desempenhar, facilitando assim a compreenso da atividade

desenvolvida. Guimares (2000) salienta que a Ergonomia Cognitiva uma rea de

conhecimento que engloba os processos perceptivos, mental e os de motricidade.

J Marmaras e Kontogiannis (2001), definem o campo da aplicao da Ergonomia

Cognitiva como um processo que articula a cognio com as situaes organizacionais de

resoluo em diferentes nveis de complexidade, compatibilizando as tecnologias com as

caractersticas necessrias e necessidades dos usurios.

Hollnagel (1997) descreve que a teoria da Ergonomia Cognitiva no tem como um de

seus objetivos teorizar o comportamento e a cognio humana, mas sim analisar e descrever

como o processo cognitivo afeta a tarefa, e como determinada tarefa afeta o indivduo,

propondo-se a aperfeioar as caractersticas prprias de determinado indivduo na execuo

de suas tarefas.

Abbad e Borges-Andrade (2004) apontam que a preocupao da Ergonomia Cognitiva

est vinculada com os trs processos mentais, so eles:

Domnio Cognitivo: conhecimento, compreenso, aplicao, anlise, sntese e

a avaliao;

Domnio Afetivo: receptividade, resposta, valorizao, organizao e

caracterizao;

Domnio Psicomotor: percepo, posicionamento, mecanizao e domnio

completo.

Os ergonomistas com um olhar cognitivo buscam as informaes emitidas, tanto em

comportamento observvel, quanto verbalmente, formando assim um quadro cognitivo do

indivduo, determinando parmetros da atividade desenvolvida e das capacidades do


indivduo, seus dficits, necessidades e aptides, adequando as exigncias cognitivas do posto

de trabalho ao colaborador. Permitindo a anlise da diminuio do esforo para compreender

e desenvolver a tarefa, facilitando o processo para a tomada de deciso e a execuo da tarefa

(CAAS; WAERNS, 2001).

FIGURA 4 - Processo perceptivo, cognitivo e motor

Fonte: GAGN, 1966 apud modificado VIDAL, 2000, p. 2.

Na figura 4, pode-se visualizar o esquema do processo cognitivo desde identificao

da informao at a execuo da tarefa propriamente dita. Aps o processo perceptivo,

quando a informao captada pelos rgos do sentido, elas so percebidas pelo indivduo, e

passa pelo processo onde ser armazenada na memria de curto ou longo prazo, assim,

assimilada, interpretada, derivando por fim, a uma deciso que ser a resposta mais adequada

para aquele determinado estimulo, passando de um processo cognitivo para um processo

motor.

Assim, a Ergonomia Cognitiva atua em como os colaboradores executam, pensam e

processam as informaes sobre suas tarefas na organizao. A interao do homem e seu

objeto ou atividade trabalho.

Independentemente do ramo da empresa, a Ergonomia Cognitiva traz benefcios no

desempenho dos colaboradores e, consequentemente, para a organizao. Auxilia tanto na

concepo de trabalhos fsicos, propriamente ditos, quanto nas tarefas que envolvam os

processos cognitivos.


PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E ERGONOMIA

A Ergonomia visa proporcionar ao colaborador melhores condies de trabalho,

melhorando seu ambiente e adaptando as suas capacidades/necessidades psicofisiolgicas,

aumentar a eficincia e reduzir custos organizacionais.

Como vimos anteriormente, a Ergonomia Cognitiva est ligada ao estudo dos

processos mentais que influenciam o comportamento de cada indivduo, o conjunto de fatores

que englobam as habilidades e limitaes cognitivas humanas entre o homem/mquina, suas

tarefas e o ambiente organizacional.

Com o constante desenvolvimento tecnolgico, o trabalho braal vem sendo

substitudo pela automatizao, levando ao uso mais efetivo dos processos cognitivos

individuais, nesse contexto, a insero do psiclogo organizacional tem um grande potencial

de interveno.

Segundo Romaro (2006, p. 145), o psiclogo organizacional tem como objetivos a

anlise e desenvolvimento organizacional, desenvolvimento de equipes, consultoria

organizacional, recrutamento e seleo de pessoal, alm de inmeros outros aspectos voltados

para a sade do trabalhador.

Como Romaro salienta, o psiclogo organizacional possui vrias possveis atividades

para auxiliar a organizao, sempre tem como foco a qualidade de vida do trabalhador, a

promoo de sade e o bem estar psicofisilgico.

O profissional psiclogo tem como seu diferencial um olhar mais humanizado das

necessidades psicolgicas dos colaboradores, que geralmente so negligenciados em uma

organizao como a afetividade, conflitos internos, diferenas cognitivas individuais, perdem

espao para preocupaes de produo e rendimento.

O psiclogo embasado na teoria ergonmica, trabalha no s as questes profissionais

e pessoais do colaborador, mas tem sua ateno voltada nas relaes estabelecidas

homem/mquina, e a fatores que possam causar riscos em longo prazo como: leses, fadiga,

estresse, desmotivao, acidentes de trabalho, etc.

Segundo Pasquali (2010, p. 490)

[] o campo de ao em ergonomia se amplia, e tonaram-se comuns as

solicitaes que envolvem planejamento, projeto, avaliao de tarefas,

postos de trabalho, produtos, ambientes e sistemas de modo a torna-los

compatveis com as necessidades, habilidades e limitaes das pessoas.


O psiclogo que usa como ferramenta os conceitos ergonmicos, pretende analisar os

processos de interao dentro do sistema, reas especficas como anlise da carga mental de

trabalho, vigilncia, percepo, ateno, controle motor, memria, desempenho, habilidades,

tomada de deciso, erro humano, treinamento, interao homem/mquina.

A anlise deve ser feita tanto com aplicao de testes quanto e, principalmente, com a

observao efetiva da atividade que o colaborador desempenha, as restries de trabalho, e os

objetivos efetivos a serem atingidos.

Assim, por meio da anlise ergonmica do trabalho, busca-se compreender os efeitos

de uma determinada tarefa sobre o homem, explicitando as solicitaes de natureza cognitiva,

afetiva e fsica (PASQUALI, 2010, p.491).

Grin et al. (2001), salientam que cada posto deve ter uma interveno ergonmica

singular, pois, tem caractersticas prprias e recomendaes que cabem para cada setor, ou

reestruturar um novo posto.

Wisner (1994, p.77), acrescenta que uma anlise Ergonmica mostra que o homem

leva em conta muitas coisas durante a execuo de uma tarefa aparentemente simples, assim

se explicam os fracassos ou as dificuldades de informatizao dessas tarefas.

Couto (1995, p.245), diz que o sofrimento psquico acontece quando h incerteza

sobre a percepo ou o significado das informaes, perturbaes quantitativas e qualitativas

do sono, sobrecarga cognitiva, perturbaes psquicas, e angstia.

O sofrimento psquico no ambiente organizacional fruto de muitas variantes, que a

ergonomia cognitiva tenta verificar e modificar atravs de sua metodologia de interveno de

modificao de tarefas ou mtodos.

As psicopatologias do trabalho, como fadiga nervosa, Burnout, estresse entre outras,

esto em um processo crescente nos dias atuais, essas patologias influenciam no s na vida

pessoal, mas tambm organizacional, pois traz consigo prejuzos com afastamentos,

aposentadorias, gastos com planos de sade e, principalmente, com a produtividade e

qualidade dos produtos.

A necessidade do colaborador de se manter competitivo faz com que ele busque sua

prpria superao, assim suas caractersticas individuais podem somatizar para mais ou para

menos levando-o para uma doena ocupacional ou satisfao profissional dependendo do

ambiente organizacional, se ele for facilitador ou opressor das expectativas profissionais.


Pasquali (2010, p.505), salienta que, quanto mais os conceitos ergonmicos no

trabalho forem incorporados ao universo da produo, maiores sero as possibilidades para

reduzir o sofrimento patognico no trabalho e as perdas com improdutividade dos sistemas.

Isso contribuir para que a organizao tenha altos nveis de satisfao, melhor clima

organizacional, economia de custos, de esforos, de tempo e melhoria na qualidade dos

resultados, aumento da produtividade, diminuio dos acidentes de trabalho e do custo

operacional, e um gerenciamento mais eficaz.

Assim, a Ergonomia considera fatores tcnicos, fatores humanos, fatores ambientais,

fatores sociais; e quanto mais desses fatores estiverem presentes nas situaes de trabalho de

maneira produtiva e construtiva, melhor ser a condio de o indivduo na organizao,

significando qualidade de vida no trabalho.

Considerando mais que as simples aptides na seleo, mas buscando elementos mais

amplos para a execuo de uma determinada tarefa como esforo, julgamento, ateno,

concentrao, percepo, motivao, que o psiclogo embasado com a teoria ergonmica

cognitiva leva esses conceitos em considerao.

Para uma interveno efetiva o psiclogo organizacional com embasamento na teoria

ergonmica deve ter:

A capacidade de administrar o conjunto das aes, incluindo diagnstico,

implantao de melhorias e inovaes gerenciais, tecnolgicas e estruturais

no ambiente de trabalho alinhada e construda na cultura organizacional,

com prioridade absoluta para o bem-estar das pessoas da organizao

(FRANA, 2007, p.167).

A psicologia nessa vertente explora os processos cognitivos usados na execuo de

determinada tarefa, processos que so despendidos como a memria, a ateno, a percepo, a

reteno e recuperao das informaes, a tomada de deciso, para a realizao de uma tarefa,

com esses resultados ela identifica ou prev situaes que possam causar prejuzos ao

colaborador, descrever a origem do problema, e prescrever meios para solucionar ou

minimizar as consequncias de determinada atividade.

Zanelli (1996, p. 29) ressalta que:

Nascemos e morremos dentro das organizaes de trabalho. As sociedades

se organizam em funo do trabalho. O trabalho um ncleo definidor do

sentido da existncia humana. Toda a nossa vida baseada no trabalho,

portanto, devemos torn-lo o mais prazeroso possvel.

Essas medidas preventivas dos postos de trabalho trazem a otimizao dos programas

de qualidade de vida na empresa, tendo em vista que o colaborador ter menos probabilidade


de desenvolver patologias logo que seu maior prejuzo j foi minimizado pela interveno

Ergonmica Cognitiva.

Atualmente, com o mercado bastante competitivo tanto em custos quanto em

qualidade de produtos, de suma importncia priorizar a sade e o bem estar dos

colaboradores, com suas necessidades supridas de maneira efetiva, trar produtividade alta e

de qualidade, menor ndice de acidentes, erros humanos, menor custos para a empresa.

CONSIDERAES FINAIS

Apesar da Ergonomia ser uma rea pouco aplicada e explorada pela Psicologia

organizacional, ela vem ocupando um lugar crescente nas organizaes tendo em vista seu

potencial interventivo, como instrumento de promoo de qualidade de vida no trabalho. Sua

nfase no mecanicismo deve dar lugar s cincias cognitivas, para diminuio das

psicopatologias organizacionais.

A Psicologia Organizacional tem um papel fundamental para a elaborao de

programas de qualidade de vida no trabalho, usando de instrumento os paradigmas da teoria

ergonmica cognitiva, como potencializadora para qualidade de vida do colaborador.

A falta de conhecimento das influncias cognitivas na organizao, faz com que a

mesma os negligencie, focando apenas os aspectos burocrticos e automticos formando

uma barreira entre a operao e aspectos realmente humanos na execuo da tarefa.

Com a crescente modificao e otimizao das mquinas e, modos de trabalho, as

circunstncias de ocupao para o indivduo devem acompanhar essas mudanas, alterando as

novas condies de trabalho que devem atender ao ser humano em todos os aspectos e serem

melhores que as anteriores.

Sem a real valorizao do capital humano, as organizaes perdem possveis talentos

que apenas requerem um incentivo para crescer junto organizao, a partir do momento que

a empresa supre as necessidades emocionais e cognitivas, proporcionando um ambiente

facilitador da autorrealizao, esse colaborador se desenvolver e trar mo de obra

comprometida.

Hoje h uma grande valorizao do colaborador, que cresce dentro da organizao,

que aprende, criativo, participativo, inovador, questionador e construtor de novos mtodos e

conhecimentos. Um colaborador saudvel traz consigo sucesso pessoal e sucesso para a

organizao, baixos custos e altos rendimentos.


Para que a organizao seja uma construtora de colaboradores saudveis e

autorrealizados necessrio que os mesmos estejam em equilbrio psquico, social e fsico,

uma viso geral da Ergonomia, traz isso. Com sua multidisciplinaridade e campo interventivo

amplo.

A Ergonomia assume um papel de grande importncia dentro das empresas, j que

possvel visualizar claramente que o aumento de produtividade com qualidade de produtos

est interligado com a melhoria nas condies de trabalho. Dessa forma, ela atua cada vez

mais, contribuindo na concepo de sistemas de trabalho que favorea a prtica e a teoria do

desenvolvimento das competncias, assegurando a sade dos trabalhadores e a

operacionalizao.

Aperfeioando as condies de trabalho saudvel e com isso diminuindo as influncias

nocivas sade mental e fsica dos colaboradores, esses programas de qualidade de vida no

trabalho, sugerem alguns gastos, por outro, representa economia com melhoria da sade do

colaborador e melhor viso social.

Assim, o Psiclogo Organizacional tem como prioridade, a promoo da sade do

colaborador e a Ergonomia traz diretrizes para que esse trabalho no fique apenas preso com

programas de qualidade de vida no trabalho, para a diminuio de prejuzos causados pela

atividade que ele desenvolve, mas sim uma mudana preventiva da carga do trabalho.

THE ROLE OF THE PSYCHOLOGIST IN ERGONOMIC INTERVENTION

ABSTRACT

With the ceaseless requirements of the labor market and the necessities that the companies

have to keep themselves competitive, lay out in program of life quality on the labor, which

become associated to the organization, having in its mind that its cost/benefit is

unquestionable. Introduce a ergonomic program brings with itself a improvement to the life

quality of the co-worker, decreasing the medical care, the number of work accidents, the

turnover, increase the efficiency at the work, the productivity, consequently decrease the

expenses and increase the product quality, benefiting not only the co-workers, but also mainly

the organization. The ergonomic theory is a relatively quite new science and its cognitive

application is few explored. That way, this work aims to emphasize the benefits of a cognitive

ergonomic intervention, pointing out the possible acting of the organizational psychologist.

Nowadays, the organizations have searching strategies to improve their market outlooks and

social sight. Apply a life quality program with the ergonomic concepts will bring a half-long

term benefits, knowing that its application is as such preventive as palliative. This study was

developed as from a bibliographic review, using publications of scientific nature. The studies

about this acting field are rare, but with a great potential.

Keywords: Ergonomics. Cognitive ergonomics. Performance psychologist.


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