Objetivos do Objetivos do Comportamento do Comportamento do ConsumidorConsumidor

Fases e aspectos

1

Objetivo do Comportamento Objetivo do Comportamento do Consumidordo Consumidor O objetivo da disciplina é

conhecer profundamente o comportamento das pessoas, suas necessidades, motivações e desejos. Em suma, saber como, quando e, por que compram?

2

ConsumidorConsumidor

O consumidor é uma entidade compradora que possui necessidades e desejos.

Alguns fatores afetam e impulsionam o comportamento do consumidor. São eles:

sociais, demográficos, culturais, psicológicos, situacionais, mix de marketing (4 P’S)

3

Pesquisa do Comportamento Pesquisa do Comportamento do Consumidordo Consumidor Quando aplicada, uma pesquisa

que pretenda avaliar o comportamento do consumidor, precisa levar em conta:

- o que compram; - por que compram; - onde compram; - com que frequencia compram; - com que frequencia usam o que

compram.4

EndomarketingEndomarketing

Integra a noção de cliente e de seus valores nos processos internos da estrutura da organização.

É uma ferramenta que permite ao funcionário entender a importância do atendimento ao cliente.

5

Consumidor como Consumidor como icebergiceberg Muito cuidado deve se ter para

não subestimar ou, pré-julgar o comportamento do consumidor.

Ação(C)

6

Necessidades CrençasPercepçãoMotivação

HábitosEstado de espírito

As dimensões da natureza As dimensões da natureza humanahumana Conforme Giglio(2002), são seis as

dimensões da natureza humana:- Racional;- Emotiva;- Social; -Dialética;(movimento incessante e

contraditório)- Complexa (multivariáveis);- Gregária ( movida por natureza,

com algum poder de arbítrio).

7

American Market American Market AssociationAssociation Segundo a American Market

Association, marketing é o processo de planejamento e execução de concepção, precificação, promoção e distribuição de idéias, bens ou serviços para criar trocas e satisfazer metas individuais e organizacionais.

8

As cinco orientações do As cinco orientações do MarketingMarketing 1) Produto: foco no esforço produtivo. Muitas vezes, falta foco no interesse

do consumidor. 2) Orientação de vendas: (Após 1929) Na crise, produtos ficavam parados. Com o foco em vendas, seduzir, persuadir e aumentar a publicidade.

9

3) Orientação de marketing: anos 50 O consumidor, com mais dinheiro, queria escolher. Ocorre, então, o desenvolvimento contínuo de novos produtos, diversificados, para atender às necessidades. 4) Orientação de marketing societal: Anos 70 e 80. Ética e responsabilidade social(preocupação com o ambiente)

10

5) Orientação de marketing de relacionamento: manter o

consumidor ligado a seu produto ou, serviço. Na verdade, é preciso entender

o consumidor e antecipar seus

desejos.

11

Ferramentas de Gestão Ferramentas de Gestão MercadológicaMercadológica São ferramentas de gestão

mercadológica: - Pesquisa de marketing; - Segmentação; - Posicionamento; - Mix de Marketing. Os 4 P’S estimulam o

comportamento do consumidor.

12

Pesquisas de mercadoPesquisas de mercado- Mercado;- Avaliação da eficácia da propaganda;- Pesquisa e teste de novos produtos;- Teste de embalagem;- Satisfação do cliente;- Grupos de foco;- Análise demográfica;- Entrevistas de percepção da marca e do

posicionamento;- Análise da concorrência;- Imagem corporativa.

13

SegmentaçãoSegmentação

A segmentação pode ser:a)Geográfica;

b)Demográfica;

c)Psicográfica;

d)Natureza do bem ou do serviço.

14

Consumidor pessoal e Consumidor pessoal e organizacionalorganizacional

Pessoal- Iniciador: sugere a idéia de comprar;- Influenciador- Decisor;- Comprador;- UsuárioExemplo: mulher: sugere a compra de carro da

família;

mulher: iniciadora, influenciadora, usuário;

homem: comprador, usuário

15

Considerações FinaisConsiderações Finais

Há muitos fatores que influenciam a produção, a circulação e a venda de produtos.

Empresários e consumidores precisam sempre ter em mente o que desejam e o que, de fato, é necessário consumir.

16