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Objetivo
Conhecer a si próprio e reconhecer como estamos
tratando as pessoas e sendo tratadas por elas,
dando dicas de como podemos melhorar o
relacionamento interpessoal e administrar
os conflitos que surgirem.
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Janela de Johari:
Autoconhecimento
Janela de Johari: Autoconhecimento
Comunicação
Feedback
Negociação
Administração de conflitos
Trabalho em EquipeSUMÁRIO
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Atividade 1 – Confronto de Percepções
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Janela de Johari
Conhecida por nós Desconhecida por nós
Conhecida
pelos outros
Desconhecida
pelos outros
Aberta Cega
Oculta Desconhecida
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Janela de Johari
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Janela de Johari
Solicitação de Feedback Solicitação de Feedback
Exp
osi
ção
Aberta Cega
Oculta Desconhecida
Aberta Cega
Oculta Desconhecida
Exp
osi
ção
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Transparência
Solicitação de Feedback
Aberta Cega
Oculta Desconhecida
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Grau de Exposição Baixo
Solicitação de Feedback
Exp
osi
ção
Aberta Cega
Oculta Desconhecida
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Não se preocupa com o outro
Solicitação de Feedback
Exp
osi
ção
Aberta Cega
Oculta Desconhecida
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Eu próprio e o outro desconhecemos
Solicitação de Feedback
Exp
osi
ção
Aberta Cega
Oculta Desconhecida
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Atividade 2 – Janela de Johari
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Intervalo
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Comunicação
Janela de Johari: Autoconhecimento
Comunicação
Feedback
Negociação
Administração de conflitos
Trabalho em EquipeSUMÁRIO
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Atividade 3 – Você é um bom comunicador?
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Controle Emocional
Como falar
(FORMA)
O que falar
(CONTEÚDO)
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Comunicação
Assertividade
Saber Ouvir
Clareza
Franqueza
Objetividade
Empatia
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Saber ouvir atentamente
Olhe nos olhos
Ouça sem interromper
Evite distrair-se
Certifique-se de que compreendeu
Ouça para entender
Evite o hábito da distorção
Administre as emoções
Separe o fato das impressões
Seja empático
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Atividade 4 – O Caso do Miguel
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Relacionamento Interpessoal
Abertura
Respeito
Cooperação
Comunicação
Amizade
C O N F I A N Ç A !
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Feedback
Janela de Johari: Autoconhecimento
Comunicação
Feedback
Negociação
Administração de conflitos
Trabalho em EquipeSUMÁRIO
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Feedback
Permite que as
pessoas saibam o
que e como estão
fazendo.
Feedback
é para
todo
mundo
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Feedback
É toda informação referente a um determinado
comportamento ou desempenho, que encoraja uma
pessoa a melhorá-lo, reforçá-lo ou desenvolvê-lo.
Feedback é
para todo
mundo
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Feedback
Ao oferecê-lo
Não use rótulos
Seja específico
Refira-se à comportamentos que possam ser mudados
Seja descritivo
Responsabilize-se pelo feedback
Não faça imposição
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Feedback
Ao recebê-lo
Respire
Ouça cuidadosamente
Faça perguntas para melhor clareza
Reconheça o feedback
Reconheça os pontos válidos
Organize com calma o que você ouviu
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Intervalo
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Atividade 5 – Estudo de Casos - Feedback
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Negociação
Janela de Johari: Autoconhecimento
Comunicação
Feedback
Negociação
Administração de conflitos
Trabalho em EquipeSUMÁRIO
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Ganha-Ganha
Negociação
Importante afirmar:
Suas intenções e vontades:
Jogo limpo!
Suas ideias: elas ajudam
na solução dos problemas,
revelam aos outros o seu
grau de compreensão
dos fatos
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Atividade 6 – Você é um bom negociador?
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Negociação
CredibilidadeAceitação
Autenticidade
Transparência
Confiança
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Intervalo
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Atividade 7 – Ganhe quanto puder
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Atividade 7 – Ganhe quanto puder
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Trabalho em Equipe
ONE MAN BAND
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Administração de
conflitos
Janela de Johari: Autoconhecimento
Comunicação
Feedback
Negociação
Administração de conflitos
Trabalho em EquipeSUMÁRIO
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Estágios do Conflito
DIFERENÇAS DISCÓRDIA DISPUTA
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Princípios para resolução de Conflitos
Mantenha a autoestima
Ouça e responda
com empatia
Colete sugestões
Compartilhe pensamentos
e sentimentos
Assuma sua
responsabilidade na
solução do conflito
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Trabalho em
equipe
Janela de Johari: Autoconhecimento
Comunicação
Feedback
Negociação
Administração de conflitos
Trabalho em EquipeSUMÁRIO
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Assertividade
Você está na fila do supermercado, perto do caixa esperando
para pagar suas compras. Outras pessoas que chegaram
depois estão sendo atendidas primeiro e você já está
cansado da espera.
Qual sua
reação?
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Regra dos 3 R’s
1. Respeito por si mesmo
2. Respeito pelos outros
3. Responsabilidade por seus atos
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Team Building
Em Resumo...
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Avaliação de Reação
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Agradecimentos
Texto de agradecimento
Contatos