OBJETIVOOBJETIVOImplantar um novo formato de atendimento aos sinistros do DPVAT com apoio do SINCOR-

AM,RR aproveitando a capilaridade da classe e gerando uma

participação maior do corretor de seguros no processo.

ATENDIMENTO CENTAURO ATENDIMENTO CENTAURO AO DPVATAO DPVAT

A Centauro é a líder nacional no atendimento a beneficiários do seguro obrigatório de veículos

automotores - DPVAT dentre as 61 seguradoras participantes, como resultado de sua especialização e

foco.No ano de 2008 até agosto a Centauro recebeu, direta ou

indiretamente, o ingresso de 54.357 pedidos de indenização

A CENTAURO E OS A CENTAURO E OS SINCOR’SSINCOR’S

DPVAT – AMPLITUDE E PARCERIAS

Atualmente a Centauro mantém parceria com SINCOR para

atendimento de beneficiários do Seguro DPVAT em 22 Estados da

Federação:

A CENTAURO E OS SINCOR’SA CENTAURO E OS SINCOR’S

ALAGOAS

AMAZONAS/RORAIMABAHIA

DISTRITO FEDERALESPÍRITO SANTO

GOIÁSMARANHÃO

MATO GROSSOMATO GROSSO DO SUL

MINAS GERAISPARÁ

A CENTAURO E OS SINCOR’SA CENTAURO E OS SINCOR’S

PARAÍBAPARANÁ

PIAUÍRIO DE JANEIRO

RIO GRANDE DO NORTERIO GRANDE DO SUL

RONDÔNIASANTA CATARINA

SÃO PAULOTOCANTINS

SERGIPE

POTENCIAL DE DESENVOLVIMENTO

•Fundamentos Técnicos, pelo conhecimento do seguro;•Vínculo com a atividade securitária;•Imparcialidade e desprendimento de outros interesses;•Credibilidade institucional;•Presença em todas as unidades da Federação;•Potencial para alto nível de capilaridade;•Adesão a Responsabilidade Social e Ética

Qualidades SINCORQualidades SINCOR

Capilaridade SINCORCapilaridade SINCORO potencial da capilaridade dos SINCOR configura-se nos seus

associados – os corretores - que formam extensa, treinada e bem

alocada rede de distribuição, através da qual são contratados os

diversos tipos de seguros do mercado, em todos os ramos. Por que os SINCOR não se valem deste

recurso para atendimento ao DPVAT ?

PROPOSTA DE NOVO ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENT

O

OBJETIVOSOBJETIVOS Expandir a rede de atendimento DPVAT na

parceria SINCOR, com a participação formal dos corretores de seguros associados.

Localizar no SINCOR o credenciamento e acompanhamento do corretor associado que desejar participar da rede.

Estabelecer remuneração do serviço ao corretor, paga pela Centauro, pela orientação ao beneficiário, acolhimento de documentos, pré-cadastro do processo e seu acompanhamento.

OBJETIVOSOBJETIVOS Estabelecer um padrão de identificação do

ponto de atendimento, fornecido pela Centauro.

Promover a divulgação dos pontos de atendimento nos sites do SINCOR vinculante, da Centauro e da Seguradora Líder.

Promover a divulgação dos pontos de atendimento, sob ação dos corretores, junto aos órgãos e instituições locais vinculados ao atendimento do cidadão (Prefeitura, Procon, Bombeiros,Órgãos Policiais e de Trânsito, etc.)

OBJETIVOSOBJETIVOS

Suprir o Corretor de orientação escrita, treinamento, meios de apoio técnico através de 0800, sistema para registro e acompanhamento, envelopes Sedex,etc.

Manter com o SINCOR o programa de atendimento direto hoje existente.

CONFIGURAÇÃO, COMPONENTES,

PAPÉIS E DISPOSITIVOS DO

NOVO MODELO

ENTIDADESENTIDADES

Contratante: - Centauro Vida e Previdência S/A

Contratada: - Corretora de Seguros – Pessoa Jurídica

Interveniente Anuente ou Co-Participante - SINCOR

PAPEIS/FUNÇÕESPAPEIS/FUNÇÕES

Coordenar a implantação do projeto Desenvolver contratações com corretores,

apoiada pelo SINCOR Fornecer treinamento e suporte técnico Fornecer e manter sistema de registro e

acompanhamento Fornecer identificação do local, no padrão

aprovado

CENTAURO

PAPEIS/FUNÇÕESPAPEIS/FUNÇÕES

Fornecer meio de remessa postal – Sedex pós-pago

Dar andamento aos processos no padrão da Seguradora Líder, emitindo comunicados e disponibilizando informações aos usuários.

Prestar contas do andamento do projeto aos parceiros

Remunerar os prestadores do atendimento .

CENTAURO

PAPEIS/FUNÇÕESPAPEIS/FUNÇÕES

Co-participar no contrato. Divulgar e obter adesão de corretores

associados. Manter o atendimento direto hoje

disponibilizado. Apoiar as ações de treinamento, divulgação

e participação de corretores associados. Acompanhar, via sistema, o andamento dos

processos e estatísticas de atendimento. Atender beneficiários em ocorrências e

reclamações.

SINCOR

PAPEIS/FUNÇÕESPAPEIS/FUNÇÕES

Aderir ao projeto e qualificar operador(es). Firmar contrato de serviços, no qual, além

das cláusulas convencionais, constará compromisso de atendimento gratuito aos beneficiários.

Divulgar a placa de identificação em local visível da corretora.

Exibir, em seus papeis e comunicados, o selo de atendimento, ampliando o efeito da divulgação.

CORRETORA

PAPEIS/FUNÇÕESPAPEIS/FUNÇÕES

Operar o sistema e cumprir procedimentos, nos padrões e prazos estabelecidos.

Prestar orientação, apoio e informações aos beneficiários antes, durante e após encerrado o processo indenizatório.

Responder ao SINCOR perante questionamentos ou reclamações apresentadas por beneficiários

CORRETORA

FERRAMENTAS/SUPORTEFERRAMENTAS/SUPORTE Contrato Centauro/Corretora/SINCOR. Sistema DPVAT Centauro. Sistema de envelopes SEDEX – material e

credenciamento junto ao Correio. Programa de Instrução aos corretores no

site Centauro, permanentemente atualizado.

Site da Centauro – para informações, documentação e consulta.

Suporte de Treinamento Centauro, a ajustar caso a caso.

DIVULGAÇÃO - ATENDIMENTODIVULGAÇÃO - ATENDIMENTO

Placa de Identificação obrigatória, no local. Selo do Serviço, nos documentos da

Corretora. Cartazes locais distribuídos em órgãos

públicos e instituições parceiras. Divulgação por relações públicas. Sites dos participantes

DIVULGAÇÃO - ATENDIMENTODIVULGAÇÃO - ATENDIMENTODados dos pontos de atendimento:

Todos os pontos - Site da Centauro. Todos os pontos - Site da Seguradora

Líder/Fenaseg Pontos no Estado - Site do SINCOR. Selo no Site da Corretora, se houver.

(Rotina de atualização diária, a partir da base do Sistema DPVAT Centauro)

PLANO DE IMPLANTAÇÃOPLANO DE IMPLANTAÇÃO

Adesão via site da Centauro, mediante remessa de cadastro – pedido de inclusão.

Cadastro gerará acesso ao sistema, kit contendo carta de boas vindas, contrato em 3 vias para assinatura, login e senha, 4 exemplares de envelopes Sedex (um dos quais será utilizado para devolver as vias assinadas do contrato para a Centauro Curitiba).

PLANO DE IMPLANTAÇÃOPLANO DE IMPLANTAÇÃO

Treinamento dos corretores e funcionários, com duração de aproximadamente 2 horas.

Por ocasião do treinamento cada corretora receberá um manual de operação e a placa de identificação a ser exibida em seu escritório.

ADESÕES POSTERIORESADESÕES POSTERIORES

O programa não é fechado, permitindo novas adesões

Adesões posteriores dificultarão treinamento presencial