O sucesso da Natura

É voz corrente que, em time que está ganhando, não se mexe. A Natura não pensa desta forma. Mesmo sendo uma das maiores empresas de capital totalmente nacional em seu segmento, reconhecida internacionalmente pela qualidade de seus produtos e seu relacionamento com os clientes, aderiu à implantação de Seis Sigma, para aprimorar ainda mais seus processos e produtos.

A Natura é hoje um dos maiores fabricantes brasileiros de cosméticos, produtos de higiene e perfumaria, com produção de 87 milhões de unidades em 2002, de cerca de 450 produtos diferentes. Em 2002, investiu R$ 29,7 milhões em pesquisa e desenvolvimento, lançando 91 produtos novos.

Seis Sigma é a mais moderna estratégia para aprimoramento de processos e redução de custo, apoiando-se em ferramentas estatísticas e numa seqüência disciplinada de etapas para resolução de problemas, denominada DMAIC.

O processo de implantação de Seis Sigma iniciou em 2002, onde a Siqueira Campos Associados foi a parceira escolhida para o treinamento de 46 multiplicadores em Seis Sigma, sendo que, destes, 17 são multiplicadores especialistas, equivalentes à Black Belts.

Foram realizados diversos projetos de aprimoramento em processos industriais e transacionais (administração, serviços,...). Os primeiros projetos concluídos apontaram para uma redução média de custos superior a R$ 100.000,00 por projeto.

A adoção de uma metodologia poderosa como Seis Sigma representa o comprometimento da Natura com os seus princípios e seus valores.

Segundo Márcio Mansur, Diretor de Logística, "a adoção de Seis Sigma trouxe para Natura uma forma estruturada para a solução definitiva dos nossos problemas,

Veja também:

Encontre a causa-raiz

"A busca permanente do aperfeiçoamento é que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade".

Espaço Natura

Seis Sigma

Natura em números:Funcionários no Brasil: 2.641 Consultores: 330 milLinha de produtos: 450 itensProdução: 87 milhões de unidades em 2002Volume de negócios em 2002: R$ 1,9 bilhãoAtuação internacional: Argentina, Chile, Peru e BolíviaUm produto novo a cada 3 dias

Valores:

Humanismo, Criatividade, Equilíbrio e Transparência.

Razão de ser:

Promover o "bem estar bem".

Crenças:

A vida é um encadeamento de relações.A busca permanente do aperfeiçoamento é que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade.O compromisso com a verdade é o caminho para o aperfeiçoamento e a qualidade das relações.A vida se manifesta através da diversidade.A busca da beleza, enquanto aspiração da alma, da mente e do corpo, deve estar liberta de preconceitos e manipulações.A empresa é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e sua perpetuação estão ligados a sua capacidade de contribuir para o aperfeiçoamento da sociedade.

Bem-estar é a relação harmoniosa do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. Estar bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo.

explorando ao máximo as oportunidades de melhoria de nossa eficiência operacional".

Para o Gerente de Desenvolvimento da Qualidade Roberto Zardo, Coordenador de Seis Sigma, "a metodologia é muito importante, porém o mais importante é a forma apaixonada e comprometida como as pessoas usam esta metodologia".

Pedro Villares, Diretor de Vendas, declara que ficou surpreso com a aplicabilidade do Seis Sigma em áreas administrativas e na melhoria dos serviços de pós-venda. Além de melhoria na qualidade dos serviços aos consumidores (SAC), a metodologia Seis Sigma estabele uma linguagem padronizada para análise e solução de problemas entre a área de vendas eas áreas internas da companhia.

Natura

Boletim da Siqueira Campos - setembro 2003, ano VII - nº 13

Editorial

Para que uma mudança ocorra, três fatores devem estar presentes: saber, querer e poder. Saber é deter o conhecimento; querer é ter vontade para que a mudança ocorra e poder é a autoridade necessária para fazer acontecer.

Durante a década de 60, nos Estados Unidos, um movimento tornou-se febre nacional, conhecido como semana do zero defeito, período em que cartazes, faixas e palestras exortavam a classe trabalhadora a produzir bens sem defeito. Como resultado ocorria uma pequena redução daqueles durante um breve período, mas, depois, voltavam a níveis históricos. Com o passar do tempo, este programa foi abandonado.

Mais uma vez, tínhamos o poder e o querer, mas faltava o saber. Como reduzir os defeitos?

Atualmente, assistimos a uma onda do tipo "eu quero, eu posso". Estar motivado, "querer" é importante e fundamental, porém necessitamos de um sistema equilibrado, em que saber seja tão importante como querer. Ter conhecimento tecnológico, o domínio dos processos, métodos de análise e solução de problemas e ferramentas estatísticas permitem o entendimento real da situação, para que sejam encontradas soluções permanentes, que eliminem os defeitos.

Estamos felizes que nosso "Guia de Acesso Rápido MINITAB" encontra-se em

asua 2 edição, sendo adotado por diversas organizações como material de apoio para seus programas de Qualidade e Seis Sigma. Nossa segunda publicação, "Desvendando o MINITAB", encontra-se em boas mãos, sendo editado pela Qualitymark.

Sucesso!

Marco Siqueira Campos

SIQUEIRACAMPOS

Siqueira Campos- Qualidade e gestão

- Satisfação do cliente- Estatística aplicada

Tel: 0800 7030603E-mail: info@siqueiracampos.com

www.siqueiracampos.com

Projeto Gráfico:Gláucio Mallet

Tel/Fax: (51) 3233-8531E-mail: glaucio@portoweb.com.br

Tiragem: 15.000 exemplares

Direitos autorais reservados - a reprodução parcial ou total dos textos só é permitida mediante

autorização.

Seminário Executivo Seis Sigma

São Paulo - 13 de outubro (17ª edição)Curitiba - 17 de novembro (18ª edição)

AGENDA

Rhodia Poliamida Especialidades - formaçãode Green Belts - Seis Sigma - Santo André, SP

"Conhecimento cria entendimento, mas somente a prática cria confiança."

Forjas Taurus - formação deBlack Belts - Seis Sigma - Porto Alegre, RS

ThyssenKrupp Metalúrgica Campo Limpo -Estatística Aplicada - Campo Limpo Paulista, SP

CURSOS REALIZADOS

Para que possamos aprimorar nossas atividades, precisamos conhecê-las e entendê-las sob a ótica de processos. O resultado de um processo depende das variáveis de entrada e das atividades que ocorrem nele.

Um grande aprendizado sobre os processos pode resultar da análise das entradas, atividades e saídas, representadas em um mapa ou diagrama do processo.

O Mapeamento de Processos é uma descrição gráfica do processo, mostrando a seqüência de atividades desenvolvidas para a realização de um propósito específico. É um fluxograma simplificado do processo.

Podemos pensar um processo de 3 formas:- como o processo foi concebido;- como o processo realmente opera ou- como o processo deveria operar.

Distribuidora Oficial Software

TMMINITAB

Como aprimorar processos administrativos?

Veja uma amostra do texto de nosso último lançamento no nosso site: www.siqueiracampos.com

Esta representação gráfica facilita a compreensão da situação real, permitindo a análise de pontos críticos, gargalos, atividades que não agregam valor, atividades em duplicata e possibilidades de aprimoramento.

O Mapeamento de Processos é uma ferramenta fundamental quando queremos aprimorar processos transacionais como: atendimentos em hospitais, bancos, supermercados, call centers, processamento de pedidos, contas a pagar e a receber, processos jurídicos...

Existem várias maneiras de mapear um processo, mas uma das mais utilizadas é a família de softwares iGrafx da Corel, pela facilidade de uso.

Faça um download e experimente: www.siqueiracampos.com (link iGrafx).

Encontre a causa-raiz"Qualidade é o fator mais importante dos negócios"

Andrew Carnegie

Monumento do Presidente Abraham Lincoln:

1. Foi percebido que o Monumento de Abraham Lincoln estava se deteriorando mais

rápido que qualquer outro monumento de Washington nos Estados Unidos. Por quê?

2. Porque é limpo com mais freqüência que os outros monumentos. Por quê?

3. Porque tem mais dejetos de pássaros que os outros monumentos. Por quê?

4. Porque tem mais pássaros em volta deste monumento do que dos outros. Por quê?

5. Porque tem mais insetos, comida preferida dos pássaros, em torno deste monumento.

Por quê?

6. Porque a lâmpada que ilumina este monumento é diferente da outras e atrai mais

insetos.

APRENDIZADO INSTANTÂNEO

Normalmente, ocupamos grande parte de nosso tempo resolvendo problemas recorrentes, porque, muitas vezes, não atuamos na causa-raiz do problema, mas nos seus efeitos. Existem várias formas de identificar a verdadeira causa-raiz dos problemas, desde a utilização de métodos estatísticos ao questionamento sistemático e recorrente do porquê da origem do problema. Considera-se que, na resposta ao quinto porquê, encontraremos a verdadeira causa-raiz.

Para facilitar o entendimento, usaremos um exemplo:

A solução para este problema é a troca da lâmpada. Poderiam trocar os produtos de limpeza ou colocar um espantalho, mas o problema persistiria.

Quando conhecemos a raiz do problema, podemos implantar uma solução definitiva, que, as vezes, pode ser simples, como a troca da lâmpada, ou mais complexa na resolução da situação problemática.

(adaptado da Sociedad Latinoamericana para la Calidad)

1111anos anos