o serviço de referência nas bibliotecas públicas em portugal
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Face ao impacto da evolução tecnológica na forma como a Biblioteca Pública organiza e disponibiliza os seus serviços, o tradicional Serviço de Referência reinventa-se numa componente virtual, assumindo-se enquanto serviço bibliotecário com relevância crescente no panorama internacional. Da consciência das vantagens e da importância que a disponibilização deste serviço significa no contexto actual e, previsivelmente, no futuro, surge a reflexão sobre a situação do Serviço de Referência nas bibliotecas da Rede Nacional de Bibliotecas Públicas (RNBP), e o objectivo de contribuir para o seu conhecimento e desenvolvimento.Para a concepção da problemática da investigação, e devido à escassez de pesquisas realizadas em Portugal sobre esta temática, são analisados estudos efectuados noutros países e examinados Serviços de Referência internacionais de maior relevância. São, ainda, abordados alguns conceitos fundamentais, como a definição e os objectivos deste serviço, a sua evolução, as suas características actuais e alguns aspectos necessários ao seu funcionamento. Na fase de comprovação empírica deste estudo é enviado um Inquérito por Questionário aos responsáveis de algumas bibliotecas da RNBP, procurando resposta às questões de investigação formuladas. A análise aos dados recolhidos permitiu concluir que, apesar de a maioria das bibliotecas participantes disponibilizarem o Serviço de Referência Presencial, apenas um número muito reduzido disponibiliza o Serviço de Referência Virtual. Os resultados analisados indicam, ainda, que os Serviços de Referência disponibilizados não obedecem, na sua maioria, a regras ou normas de funcionamento, e que na maior parte das bibliotecas públicas portuguesas estes serviços se encontram ainda numa fase embrionária da sua evolução, debatendo-se estas bibliotecas com algumas dificuldades a nível tecnológico, de recursos humanos e organizativos no seu desenvolvimento.TRANSCRIPT
Universidade Católica
Faculdade de Filosofia
O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal
caracterização actual e perspectivas de desenvolvimento
Dissertação apresentada à Universidade Católica Portuguesa para obtenção
do grau de mestre em Ciências da Informação e da Documentação
Ana Sofia de Sousa Machado Mota
Setembro 2009
O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugalcaracterização actual e perspectivas de desenvolvimento
Objectivos do trabalho
Título
O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal: caracterização actual e perspectivas de desenvolvimento
Objectivo
Analisar a situação do SR nas BP da RNBP
Contribuição para o seu conhecimento e desenvolvimento
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O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugalcaracterização actual e perspectivas de desenvolvimento
Introdução (Pergunta de partida)
o Questão de partida
Que tipo de SR podemos encontrar nas nossas BP, qual o seu funcionamento, as suas características e o seu nível de evolução?
o Desenvolvimento e Estrutura
Metodologia de investigação – procedimentos de investigação de Quivy e Campenhoudt
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Serviço de Referência (Fase exploratória)
• Definição e objectivos do SR
• Percurso evolutivo
Origens
Do Presencial ao Virtual
• Contexto actual
• Serviços de Referência Virtuais Cooperativos
• Directrizes Internacionais (IFLA e RUSA)
• Planificação e implementação
Recursos Humanos
Colecção de Referência
Politica de Referência
Avaliação
Promoção
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Bibliotecas Públicas em Portugal (A Problemática)
•Desenvolvimento das bibliotecas públicas em Portugal
Desenvolvimento da RNBP
•Desenvolvimento tecnológico
•Novos Serviços
•Formação
•SR em Portugal
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Modelo de análise (A construção do Modelo de Análise)
Constitui a moldura metodológica deste estudo, construção de hipóteses e conceptualização:
Objectivos
Questões de investigação
Hipóteses
Hipótese 1 – O SR que as bibliotecas públicas em Portugal disponibilizam são serviços incipientes que não satisfazem o seu
objectivo, o seu âmbito de funcionamento e as vastas possibilidades que este serviço pode oferecer;
Hipótese 2 – A situação incipiente do SR nas bibliotecas públicas em Portugal deve-se, entre outros, a factores relacionados
com o tempo de integração das bibliotecas na RNBP, e com a organização, escassez de recursos humanos, falta de
formação específica e de condições técnicas daquele serviço.
Definição de conceitos
Dimensões Ana Sofia de Sousa Machado Mota 5
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Observação
Dados a recolher / população a observar Modelo de análise
Metodologia quantitativa
Método de recolha de dados
Inquérito por Questionário
o Validação do IQ – pré-teste
o Aplicação do IQ
- Junho 2008
- BP da RNBP (tipologia BM2, BM3 e Bibliopólis)
- 73 IQ enviados – 46 IQ recuperados(63%) / 27 IQ não recuperados(37%)
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Análise de dados
Análise e tratamento dos dados recolhidos
Análise estatística e comparativa (numérica e gráfica) dos dados
Teste do QuiQuadrado (Karl Pearson test)
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Conclusões gerais
Dados esperados vs Dados observados
Hipótese 1 e Hipótese 2 confirmadas:
• Tipo de SR: SRP 98% / SRV – 31% ;
• SRV: Utilização do formulário on-line – 3 bibliotecas;
• Âmbito de funcionamento claramente incipiente;
• Sem organização sistemática:
Local de disponibilização indefinido / Balcão de atendimento
Horário de funcionamento = horário de funcionamento da biblioteca
Reduzida a utilização de documentos de apoio ao funcionamento do SR
Reduzida a utilização de documentação orientadora da organização do SR;
• Carência de Recursos Humanos especializado;
• Falta de formação;
• Condicionantes técnicos .
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Conclusões Finais
• SR em situação deficiente desenvolvimento;
• Predominantemente do tipo SRP (intuitivo e informal);
• SRV em fase muito inicial (embrionária);
• Meios tecnológicos adequados;
• Recursos humanos com formação específica e meios de organização;
Um SR que utiliza devidamente as potencialidades tecnológicas actuais permitirá às Bibliotecas acompanhar as modernas
necessidades de informação e conhecimento. Este é o grande esforço que é necessário desenvolver na área do SR.
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Limitações
inexistência de estudos / escassez literatura nacional
limitações do instrumento recolha de dados
Principais Contributos
melhor conhecimento do SR
melhor conhecimento do SR nas BP da RNBP
1º contributo no âmbito do SR
Trabalhos Futuros
avaliação das necessidades de informação
tipo de utilizadores
competências necessárias e formação existente
integração do SR no âmbito da biblioteca
desenvolvimento de projectos de criação de redes de SRV cooperativos
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Universidade Católica
Faculdade de Filosofia
O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal
caracterização actual e perspectivas de desenvolvimento
Dissertação apresentada à Universidade Católica Portuguesa para obtenção
do grau de mestre em Ciências da Informação e da Documentação
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Setembro 2009