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Martinho André Cerqueira de Oliveira
O Recurso a Tecnologias Web para Suporte da
Gestão do Conhecimento Organizacional
Um Exemplo Nacional
Orientador: Prof. Doutor Luís Borges Gouveia
Universidade Fernando Pessoa
Ponte de Lima, Março 2014
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Objectivos do Estudo
Objectivo geral: Verificar como é suportada a prática de
Gestão do Conhecimento num exemplo de uma empresa em território Nacional.
Verificar no contexto de um estudo empírico, como é feita a Gestão do Conhecimento num contexto de uma empresa em território Nacional.
Objectivos específicos:
Compreender os comportamentos dos utilizadores:
Ferramentas informáticas
Web
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A Gestão do Conhecimento nas Empresas
Três pontos na Gestão do Conhecimento:
Vantagens competitivas para as empresas. Os recursos humanos na empresas:
Evolução
Sustentabilidade
Colaboração
Partilha Procura
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Ferramentas Informáticas nas Empresas
Ferramentas de Gestão:
Tomada de decisão;
Planeamento dos recursos da empresa;
Transparência e versatilidade.
Comunicação:
Suporte a reuniões;
Comunicação interna.
A Intranet:
Meio de Comunicação;
Ferramenta para organização e
armazenamento.
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Ferramentas Informáticas nas Empresas
Evolução da Web:
Gestão do Conhecimento;
Relacionamento entre empresas, clientes e
fornecedores;
Redes sociais como parte da evolução da
Web;
Ficarão beneficiadas as empresas que
utilizarem estas novas tecnologias e também
as empresas que não tenham receio destes
novos métodos de comunicação.
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Ferramentas Informáticas nas Empresas
Evolução da Web:
Web dos dados;
Ligação entre informações;
Web que aprende a cada pesquisa;
Utiliza inteligência artificial
para tornar as pesquisas
mais eficazes.
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Metodologia
Problema:
Percepcionar a realidade que as empresas vivem na Gestão do
Conhecimento e de que forma é que as novas tecnologias poderão ser
importantes na evolução da empresa.
Design:
Teoria fundamentada em dados
“Grounded theory ”.
Método de recolha de dados:
Entrevistas.
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Caracterização da Amostra
Todas as cinco pessoas têm funções directivas:
As chefias de departamento poderão ter uma visão global sobre os
temas em estudo.
Experiência na área superior cinco anos e antiguidade superior a
três anos:
Melhor conhecimento de todos os processos e ferramentas.
Diferentes Departamentos na mesma Empresa:
Três pessoas da área dos recursos humanos;
Duas pessoas do departamento de informática.
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Análise de Resultados
Gestão de Competências dentro da empresa:
Processo definido de Gestão de Competências:
Avaliação da função e verificação da existência de uma competência nova
ou alguma competência estratégica que seja preciso implementar;
Reuniões anuais com avaliação e
submetida online nos departamento de
Recursos Humanos;
Para cada pessoa, são criados pontos em
aberto que serão resolvidos com
formação adequada a esse ponto.
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Análise de Resultados
Gestão de Competências dentro da empresa:
A descrição de cada uma das funções:
Perfis mais adequados leva a que somente alguns colaboradores serão
chamados a efectuar entrevistas.
Processo de transferência de conhecimento
aquando da movimentação de um colaborador:
Acompanhamento diário das funções;
Partilha de funções que leva a que um
colaborador não seja o único a ter
conhecimento de determinada função.
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Análise de Resultados
Ferramentas informáticas e os benefícios para as empresas
Comunicação, um dos pontos onde as empresas
se focam:
Ferramentas de comunicação individual;
Ferramentas de comunicação colectiva;
Colaboradores têm a possibilidade de
estarem contactáveis permanentemente;
Capacidade de trabalhar a partir de casa.
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Análise de Resultados
Ferramentas informáticas e os benefícios para as empresas
As ferramentas de teleconferência: Visualização da reacção dos outros
intervenientes;
Partilha de documentos, imagens e vídeo.
Internet como ferramenta
indispensável nas empresas;
Participação em conferências através de telemóvel.
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Análise de Resultados
Ferramentas informáticas e os benefícios para as empresas
Intranet
Organização de
informação
Utilizada no dia-a-dia dos colaboradores
Comunicação
Substitui documentos em papel
A procura de informação é
ineficaz
Gestão de recursos humanos
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Análise de Resultados
Evolução da Web
Gestão da Informação:
Filtrar a informação
relevante para cada
pessoa ou departamento
da empresa.
Rapidez nos processos da
empresa.
Qualidade
Desenvolvimento
Logística Produção
Recursos Humanos
Empresa
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Análise de Resultados
Evolução da Web
Existe um departamento que se foca também em introduzir estas tecnologias,
não só na gestão da empresa, como também nos produtos comercializados.
Web 3.0 e os benefícios na Gestão de
Empresas:
Facilita o trabalho dos recursos humanos;
Selecção de pessoas;
Interacção com outras ferramentas;
Paginas de Perfil pessoal dentro da empresa;
Filtros criados para cada função na empresa.
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Análise de Resultados
Evolução da Web
Papel das redes sociais dentro da empresa:
Fora da empresa têm um carácter com mais
foco no divertimento;
Dentro da empresa o foco é conhecer
colegas de outras áreas ou países.
“Acho que é importante para conhecer colegas de outras áreas, por exemplo, eu já tive oportunidades e já recebi convites de colegas da China.”
Criação de fóruns de discussão dentro da
própria rede social;
Interacção pessoas de todo o mundo.
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Conclusões
A interpretação das palavras e
significados poderá levar a criação de Conhecimento nas
empresas;
Estas práticas podem vir a ser parte
constituinte da Web 3.0 visto que esta
será uma Web baseada nos dados e na interpretação das
palavras;
Será uma Web que aprende com várias experiências e que
conseguirá adaptar-se a cada pessoa individualmente;
Web personificada e com apoio das redes
sociais.
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Conclusões
A Web e o Digital que terão grande importância no campo da
Gestão do Conhecimento
Existem inúmeros métodos de introdução de conhecimento nas
empresas que poderão ser suportados por meios digitais para o
apoio e decisão.
A investigação de novas tecnologias e a sua relação com a Gestão do
Conhecimento será um factor importante para as empresas.
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Trabalho Futuro
Web: Evolução da Web focando-se, principalmente, na Web 4.0; Efectuar o mesmo estudo noutras empresas e assim avaliar o
Grau de aceitação das empresas para utilização das temáticas abordadas;
Verificar como o Enterprise está a evoluir de 1.0 para 2.0 e posteriormente para 3.0.
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