o que mais irrita um cliente - leandro branquinho
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O que mais irrita um cliente?
Leandro Branquinho
A pesquisa
Entrevistei 200 pessoas com a seguinte pergunta: O que mais te irrita em um vendedor?
Ironia e piadas de gosto duvidoso 0,5%
Convencimento 0,5%
Atendimento robotizado
0,5%
mau hálito -1%
Preconceito – 3%
Deixar o cliente esperando
muito tempo
3,5%
forçar a venda – 4,5%
malandragem / mentira – 4,5%
Falsidade em opiniões
4,5%
Impaciência 4,5%
Ficar seguindo o Cliente na loja (feito sombra)
5%
Falsa intimidade
5,5%
Grosseria – 6%
Falta de conhecimento do produto – 6%
Afobação / pressa
6,5%
Falta de atenção
8%
Falar demais 9,5%
Insistência demais 12,5%
Má vontade – Desânimo - Cara fechada -Mau Humor
13,5%
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Veja também um vídeo que fiz sobreeste assunto em:http://www.youtube.com/watch?v=r_ukSFOQcco