Disciplina: Tópicos em Transparência de Software (INF2921)

Aluno: Gustavo Bastos NunesPeríodo: 2008.1

Análise de restaurantes com “notas” alerta as pessoas

Essas análises fazem os donos de restaurantes melhorarem a qualidade de limpeza e comida de seus restaurantes, pois ninguém quer ter um restaurante com nota “baixa”

Essa política de notas mostra como a transparência pode fazer as pessoas pensarem e tomarem suas decisões

A transparência foca em mudar o comportamento das pessoas.

Nem todas as políticas de transparência realmente atingem o objetivo.

As políticas de transparência passam a ser rankeadas

Rank C: A política de transparência é bem sucedida.

Rank B: A política de transparência altera o comportamento dos indivíduos mas não do jeito que os criadores da política pretendiam.

Rank A: A política é inefetiva

Exemplo: Política de informação nutricional Rank C: Consumidores lêem a informação

nutricional e mudam seus hábitos, comendo alimentos saudáveis e na medida certa.

Rank B: Consumidores param de consumir produtos com gorduras trans, porém começam a consumir excessivamente qualquer produto que não tenha gordura trans.

Rank A: Consumidores não mudam seus hábitos.

O que faz a informação ficar agregada ao processo de decisão do usuário?

1 – A informação acrescentou valor para o usuário alcançar seus objetivos

2 – Compatibilidade com a rotina de tomada de decisão do usuário

3 – Compreensabilidade

Valor: Não há sentido em fazer um rankeamento de restaurantes em uma cidade que só tem um restaurante. O usuário fica sem opção, esse rankeamento acaba não agregando VALOR.

Compatibilidade: As pessoas tem rotinas e hábitos. A transparência tem que ser visível no processo de tomada de decisão do usuário. O usuário não quer perder muito tempo analisando fatores.

Compreensão: O processo de transparência tem que ser de fácil entendimento.

Os divulgadores de informação também precisam alterar seus hábitos de acordo com o feedback dos usuários com relação a política de transparência.

Caso os divulgadores alterem suas políticas por causa do feedback dos usuários, dizemos também que a informação dos usuários está agregada ao processo de decisão dos divulgadores de informação.

Valor: Os divulgadores de informação só irão mudar suas práticas caso isso interfira nos negócios deles.

Compatibilidade: Os divulgadores de informação só irão mudar suas práticas se eles forem aptos há isso. Por exemplo: Fabricantes de automóveis não podem responder rápido ao feedback dos usuários. Pois o processo de redesign deles é lento.

Compreensão: Os divulgadores de informação precisam compreender a real causa do feedback negativo dos usuários.

Mesmo políticas que ficam agregadas ao processo de decisão do usuário podem falhar.

O usuário pode decidir que simplesmente não vale a pena mudar suas decisões por causa da informação nova.

Por exemplo: As pessoas podem continuar optando por um carro menos seguro por ele ser mais barato.

A informação deve ser de fácil compreensão. O usuário pode interpretar erroneamente a

informação passada e fazer o oposto do proposto pela política de transparência

Por exemplo: Se em um pacote de biscoitos aparece bem grande: 0,2% de gorduras trans, o usuário pode pensar que isso é muito pouco e comer aquele biscoito a vontade.

Altamente efetivas: A política faz o usuário mudar de hábitos, agrega valor, e passa a ser rotina no processo de decisão do usuário e do divulgador de informação

Moderadamente efetivas: A política altera o hábito do usuário mas é de difícil compreensão, ou altera somente parcialmente o hábito do usuário. Ou então, acaba por não alterar os hábitos dos divulgadores de informação.

Inefetivas: As políticas não alteram o processo de tomada de decisão dos usuários.

As vezes as políticas de transparência podem prejudicar os usuários.

Por exemplo: É divulgado com clareza a real possibilidade de se pegar HIV.

Os usuários podem interpretar que essa possibilidade é muito remota e começarem a fazer sexo desprotegido incontroladamente.

Expandir o escopo da informação relativa ao escopo do problema endereçado

Aumentar a acurácia e qualidade da informação ao longo do tempo.

Aumentar o uso da informação por consumidores, investidores, empregados, ativistas políticos, eleitores e oficiais do governo.

Os divulgadores de informação podem começar a ser transparentes espontaneamente por achar que a política de transparência beneficia a empresa.

Por exemplo: Campanha da Oi contra o desbloqueio de celular no Brasil.