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07 de Abril de 2011
O Novo Paradigma dos Serviços de Apoio Social
Respostas Sociais /Serviços
O QUE FAZEMOS
Actualmente atendemos cerca de 1.304 pessoas:
Áreas de Intervenção Nº de Pessoas
Deficiência (CAO, LAR, SAD, Formação Profissional, S.O.S. e Intervenção Precoce)
230
Crianças (Creche, Pré-Escolar) 120
Idosos (SAD, Centro de Convívio) 234
Fisioterapia 300
Educação e Formação de Adultos - CNO 400
Total 1.304
RECURSOS HUMANOS
Técnicos Licenciados
19%Formadores e
técnicos de RVCC
8%
Monitores 5%
Ajudantes Acção Directo, de Ocupação e
de Educação 49%
Pessoal Administrativo, transporte e
de Manutenção
10%
Pessoal Auxiliar
9%
132 COLABORADORES
VISÃO
Vida Activa com Qualidade para as
pessoas com Deficiência e outros
Públicos-Alvo, numa Sociedade
Inclusiva.
MISSÃO
Promover a autonomia e o apoio social,
saúde, educação e formação de
forma Sustentada, combater a
exclusão, proteger os clientes, o
património da Fundação e garantir a
Excelência na prestação
de serviços.
VALORES
- Ética
- Integridade
- Solidariedade
- Respeito e rigor
- Humanização
- Igualdade de oportunidades
OPTIMIZAÇÃO DE RECURSOSGESTÃO MATRICIAL
Centro/Equipamento Social CSRZ
Centro/Equipamento Social CRZ
Centro/Equipamento
Social Alfragide
Centro/Equipamento
Venteira
Gestão Administrativa e Financeira
Gestão de Pessoal e Formação
Gestão de Sistemas da Qualidade
Gestão de Compras e Aprovisionamento
Gestão e Manutenção de Transportes
Certificações
Serviços prestados no CAO (Centro de Actividades Ocupacionais), LarResidencial, SAD (Serviço de Apoio Domiciliário), Creche, Pré-Escolar,Formação Profissional, CNO (Centro Novas Oportunidades), e CMFR(Centro de Medicina Física e de Reabilitação, dos Centros Sociais e deReabilitação de Alfragide e do Zambujal e do Centro de Recursos doZambujal.
Certificações
- Resposta social de CAO - Cento de Actividades Ocupacionais engloba os serviços de ocupação, terapêuticos, socioculturais, nutrição e alimentação, transportes, apoio psicossocial cuidados de higiene, de acordo com o Modelo de resposta social Centro de Actividades Ocupacionais Nível A – 2007,
- Resposta social de Lar Residencial engloba os serviços de alojamento, socioculturais, nutrição e alimentação, terapêuticas, apoio psicossocial, cuidados de higiene pessoal e ambiental, e tratamento de roupas, de acordo com o Modelo de resposta social Lar Residencial Nível A - 2007;
- Resposta social de SAD - Serviço de Apoio Domiciliário presta serviços de apoio no domicílio a pessoas idosas e deficientes e engloba as actividades de higiene pessoal e ambiental, socioculturais, nutrição e alimentação, transportes, apoio psicossocial e tratamento de roupas, actividades socioculturais e asseguram o acesso à prestação de serviços de saúde a pessoas idosas e com deficiência de acordo com o Modelo de Serviços de Apoio Domiciliário Nível A - 2005;
Principais Vantagens da implementação do SGQ
para a AFID
Principais Vantagens da implementação do SGQ para a AFID
-O envolvimento de todos os colaboradores no processopermitiu o conhecimento e entendimento da Visão,Missão, Objectivos, Estratégia e Processos;
-Envolvimento dos Clientes, Familiares ou seusRepresentantes no seu processo de atendimento (PDI);
-Cultura dos Valores;
-Respeito e cumprimento dos Direitos e Deveres detodos os intervenientes;
- A dinâmica da Melhoria Continua foi assimilada portodos os intervenientes, melhorando e credibilizando otrabalho desenvolvido pela Fundação;
- Melhorou o trabalho em equipa, multidisciplinar etransversal, conduzindo a uma melhor compreensãointer-departamental e à melhoria organizativa dosprocessos;
- Aumentou o orgulho dos colaboradores nocumprimento da sua missão específica, devido aoaumento da satisfação dos intervenientes;
Principais Vantagens da implementação do SGQ para a AFID
Quais são as vantagens
-Sistema credível de gestão que aumenta aconfiança dos Stakeholders;
- Reconhecimento público;
- Facilitar a mudança na organização;
Fases na implementação do SGQ
na AFID
Fases na implementação do SGQ
• 1ª Fase – Estado da Arte Diagnóstico participado (entrevistas a Clientes, Familiares ou seus representantes, Colaboradores e Parceiros);
Fases na implementação do SGQ
•2ª Fase – Estabelecimento da Visão, Missão, Objectivos, Estratégia e Política da Qualidade:
- Conselho de Administração;- Equipa Técnica;- Reuniões de Respostas Sociais e sectores;- Brainstorming;- Validação das conclusões por parte dos
participantes.
• 3ª Fase – Formação específica em Qualidade
-Sensibilização sobre a Qualidade;- Relações Interpessoais e trabalho de Equipa;- Gestão por Processos;- Norma ISO 9001;- Referenciais da Segurança Social;- EQUASS.
Fases na implementação do SGQ
• 4ª Fase – Construção do Sistema
Fases na implementação do SGQ
• 5ª Fase – Implementação do Sistema
Fases na implementação do SGQ
• 6ª Fase – Auditorias
- Auditoria Interna (efectuada por entidade externa);- Auditoria de Concessão – APCER (ISO e ISS);
- EPR (EQUASS).
Fases na implementação do SGQ
• 7ª Fase – Formação específica em Qualidade
-Auditorias Internas;- Melhoria contínua do SGQ;- Informatização.
Fases na implementação do SGQ
Modelos da Qualificação
1. Liderança
2. Direitos
3. Ética
4. Parcerias
5. Orientação para o Cliente
6. Participação
7. Abrangência
8. Orientação para os Resultados
9. Melhoria Contínua
Princípios EQUASS
MEIOS1. Liderança
2. Pessoas
3. Parcerias e Recursos
4. Processos
RESULTADOS5. Resultados Clientes
6. Resultados Pessoas
7. Resultados Sociedade
8. Resultados Chave do Desempenho
Critérios - ISS
Modelos da Qualificação
ISO 9001:2008
Gestão
Referenciais ISS
Serviço/Intervenção
EQUASSModelo de Excelência
Principio de Boas Práticas
Gestão por Processos
Garantia e controlo
Fundação AFID Diferença
www.fund-afid.org.pt
Tel.: 21 472 40 40 Fax.:21 472 40 41