o monitoramento de mídias sociais - seminário de marketing digital abradi-isp
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Apresentação sobre o Monitoramento de Mídias Sociais no Seminário de Marketing Digital da ABRADI-ISP (22/02/14). Na apresentação falamos mais sobre a prática de monitoramento como identificação de oportunidades de negócio. Interessados em debater sobre o tema: www.twitter.com/eduardoprange www.facebook.com/eduardoprange Skype: eduardo.prangeTRANSCRIPT
O MONITORAMENTO DAS MÍDIAS SOCIAIS
Cenário do Mercado Nacional
é estimativa do governo para crescimento do PIB em 2014;2%é a projeção medida pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) para a inflação em 2014;5,97%é o número de habitantes no Brasil;200 milhões
Cenário do Mercado Nacional
milhões é o número aproximado de usuários da internet brasileira;105 milhões
é o tempo médio que o internauta brasileiro fica conectado na internet, seja em casa ou no trabalho;57 horas
é a posição do Brasil na lista dos 157 países mais conectados à Internet e à telefonia celular fixa do mundo;62º
Cenário do Mercado Nacional
de usuários brasileiros acessam regularmente a Internet;57,2 milhões
é o número de usuários com acesso à banda larga no Brasil;27 milhões
é o número de visitantes únicos brasileiros. Isso torna o país a quinta maior audiência da internet mundial67 milhões
Cenário do Mercado Nacional
é o número brasileiro de nativos digitais
(jovens de 15 a 24 anos que estão conectados
à internet há pelo menos cinco anos). Isso leva o país a 4ª posição mundial atrás apenas da China, EUA e índia.
20,1milhões
Fontes: IBGE/Ibope -We Are Social –Hitwise –ComsCore –UIT -IDC –Cetip.Br –Emarketer –Relatório Focus)
Empresas por Porte
87% das grandes empresas mantêm páginas institucionais na internet e 50% possuem perfil em alguma rede de relacionamento;
74% das médias empresas mantêm páginas institucionais na internet e 43% possuem perfil em alguma rede de relacionamento;
48% das pequenas empresas mantêm páginas institucionais na internet e 33% possuem perfil em alguma rede de relacionamento;
Quanto às atividades nas redes
78% das empresas publicam notícias relacionadas a elas mesmas;
74% respondem a comentários e dúvidas;
72% publicam conteúdo referente à área de atuação da empresa;
38% das companhias publicam informações pelo menos uma vez por semana;
26% atualizam os canais diariamente.
Fontes: IBGE/Ibope -We Are Social –Hitwise –ComsCore –UIT -IDC –Cetip.Br –Emarketer –Relatório Focus)
Redes Sociais no Brasil
73,50%You Tube
16,34%Badoo
1,20%Google+
1,15%Orkut
0,97%
0,90%Yahoo! Respostas
0,89%Twitter
1,20%Ask.fm
0,81%Bate Papo Uol
0,31%Linked In
http://www.emarketer.com/Article/Badoo-Becomes-No-3-Social-Network-Brazil/1010436REDES
Por que monitorar as mídias sociais?
• Os usuários das mídias sociais criam e
compartilham seu próprio conteúdo e
mais: a imagem da sua marca;
• Mais de 78% dos consumidores confiam
as decisões de compras às opiniões de
usuários de mídias sociais;
• Melhor assertividade nas tomadas de
decisões;
• Analisar a concorrência;
• Melhoria dos produtos.
Aproximar e qualificar relações entre marcas e pessoas
Monitorar
AtenderRelacionar
O Monitoramento
É uma prática de gestão de reputação. O maior ativo de
toda e qualquer organização.
Pode ser 100% passivo
- Ouvir / observar;
- Pesquisar o mercado;
- Analisar a concorrência;
- Identificar oportunidades de negócio;
- Crowdsourcing;
- Analisar comportamentos (Behavioral targeting);
- Medir sua reputação.
Benefícios do Monitoramento
O Atendimento
Gestão do atendimento e gerenciamento de
reclamações, dúvidas ou elogios nas mídias sociais.
Tradicionalmente conhecido como SAC 2.0.
Pode ser re-ativo ou pró-ativo.
- Internalização da infantaria;
- Tratar pessoas como pessoas e não como # protocolos;
- Controle e conhecimento em tempo real das demandas
negativas e prioritárias.
Benefícios do Atendimento
O Relacionamento
Gestão do relacionamento com seus públicos de
interesse. Tratar pessoas como pessoas.
Pode ser passivo, re-ativo e pró-ativo.
- Identificação e estreitamento de relação com HUBS;
- Obtenção de dados qualitativos sobre os públicos de interesse;
- Construção de experiências verdadeiras e duradouras que
transcendam as relações de clientes x fornecedores;
- Ações de Marketing Direto.
Benefícios do Relacionamento
Oportunidade de Negócio
Viagem para Europa
https://twitter.com/jeanerrado/status/434373300349710336
https://www.facebook.com/jean.errado.3/posts/230969387089587?stream_ref=10
Oportunidade de Negócio
Um novo notebook
https://www.facebook.com/biancakborba/posts/705517682833803?stream_ref=5
https://twitter.com/biancakborba/status/434365582276710400
Oportunidade de Negócio
Trocando de tablet
https://www.facebook.com/matheus.kaestner/posts/816713038345575?stream_ref=10
https://twitter.com/matheuskaestner/status/434370299417468928
Resultado dos Monitoramentos
Período
10 à 21 de Fevereiro
Termos de Pesquisa
pacote de viagemcomprar um notebookcomprar um tabletRedes Sociais
Total de Ocorrências
443350
93
viagemTotal de Ocorrências
584410
174
tabletTotal de Ocorrências
372194
178
notebook
Total de Usuários
382299
83
viagemTotal de Usuários
382213
169
tabletTotal de Usuários
339171
168
notebook
Ocorrências por hora
viagem
Ocorrências por hora
notebook
Ocorrências por hora
tablet
Total de Alcance
913.585
viagemTotal de Alcance
506.065
tabletTotal de Alcance
204.735
notebook
Dúvidas? Vocês eu não sei, mas eles continuam com elas……
