O e-mail marketing na Web 2.0

Gil GiardelliJaneiro/2008

Para quem é direcionado esta apresentação?

Para quem serve o e-mail marketing?

Se você tem um produto ou serviço para vender;

Se você tem um anúncio de produto para veicular;

Se você tem objetivos de receitas a atingir;

Se você tem estoque em excesso nas mãos;

Se você tem um plano mestre para encontrar novos prospects;

Se você está envolvido com algum programa sério de CRM.

Agora, se você acredita que fazer e-mail marketing com os

nomes que você encontra em CD's de endereços comprados

on-line por R$ 29,95

é um bom meio de fazer marketing...

Esta apresentação não é para você!

Lembre-se !

O e-mail marketing é praticamente a razão de ser da web;

O e-mail marketing é a mídia mais barata, rápida, flexível e mensurável

que existe;

O e-mail marketing não é utilizado em nem 1% das suas possibilidades

de marketing;

O e-mail marketing sobreviverá a qualquer oscilação da web como

negócio;

Você já reparou como tudo mundo sabe tudo sobre e-mail

marketing ?

A sua caixa postal desmente todo esse tal aprendizado?

Inclusive com um monte de lixo, do dito primeiro mundo, de

onde vem a maior parte das regras?

O e-mail marketing

A combinação de personalização, Database Marketing, Promoção e

Marketing Direto.

É fácil, é barato, é exato e pode ser irritante

Uma Ferramenta de Comunicação Eletrônica 1 to 1

Um para muitos

Um para alguns

Exclusividade

Ele é solitário

O e-mail marketing é muito conveniente;

Enviamos mensagens a qualquer hora e o destinatário as lê

quando bem entender;

É possível respondê-los às duas da manhã.

A missão do e-mail marketing marketing

Otimizar verbas (Margens)

Definir o melhor mix (Integração)

Garantir reforço de marca (Branding)

Superar resultados - gerar demandas (Objetivos)

Cenário

O e-mail marketing ainda está engatinhando no Brasil.

Dificuldade na comercialização de listas:

Desconfiança;

Falta de fornecedores especializados;

Desconhecimento do potencial da ferramenta;

Política de preços;

Amadorismo.

Porque e-mail marketing,

do ponto de vista do consumidor moderno!

Procura por informação;

Comunicação;

Compra de produtos/serviços;

Benefícios do anunciante;

Suprimento da informações;

Comunicação de duas vias;

Venda;

Quantificação em tempo real.

Ciência exata

100% exato e mensurável (ROI);

Média de resposta entre 15 e 30%;

Sua “Loja” fica aberta 24 horas – 7 dias por semana;

É um meio global de comunicação;

Rastreável (do clickthrough até o fechamento de uma transação).

Rápida

Você prepara uma campanha em 12 Horas;

Todos os relatórios são em tempo real;

80% das respostas você recebe em 48 horas – A média

das respostas do Marketing Direto tradicional é obtido

entre quatro e cinco semanas.

Fácil

HTML;

Texto;

Safe mail;

Navegável;

Streaming Media;

Audio Wireless.

100% Personalizada

Personalizações complexas baseadas em condições;

Personalização por perfil;

Personalização por comportamento.

Investimento baixo

Marketing Direto tradicional: o custo de uma comunicação tradicional oscila entre R$ 1 e R$ 2;

E-mail marketing marketing: o custo fica entre R$0,10 a R$ 0,50;

Marketing Direto tradicional: o custo de U$ 18 por venda e taxa de conversão de 3.9%;

E-mail marketing marketing: o custo é de apenas U$ 2 por venda e taxa de conversão de 2.5%.

Portanto, com o e-mail marketing você

pode:

Atingir pessoas da idade legal de Santa

Catarina ou chocolátras de Manaus

Porém, não se esqueça:

e-mail marketing marketing não é mala

direta!

Permissão não é transferível!

Características Resultados Imediatos;

Medições on-line real time; Mídia com maior número de resultados mensuráveis.

Tipos de Métricas Mensuráveis

Na ação de envio:

Número de email marketing enviados;

Número de email marketing entregues;

Número de email marketing devolvidos;

Número de email marketing com erros temporários;

Número de email marketing com erros permanente;

Separação por tipo (HTML, texto, Auto-Sense).

Métricas

No Andamento da Campanha:

Número de pessoas distintas que abriram o e-mail marketing ;

Total de vezes que o e-mail marketing foi lido;

Número de cliques gerados por link (únicos e repetidos);

Taxa de cliquesXviews;

Tempo de reação (mínimo,médio e máximo);

Tempo médio de resposta;

Período de maior atividade.

Métricas Na Finalização:

Número de pessoas que solicitaram remoção; Quantidade de vendas efetuadas;

Ticket médio de venda; Maior Venda; Menor Venda.

Faça testes!

Quantas mensagens mandar;

O tamanho da mensagem;

Título, assunto, tom;

O formato (texto, HTML, rich media, viral, streaming);

Quantidade de versões necessárias para diferentes segmentos do seu

público;

A melhor hora e dia da semana para enviar a mensagem.

Fácil

Ciência Exata

Quantificável;

Monitorada (com ou sem cookies);

Combina números exatos, observações, hipóteses,

dedução matemática e experimento confirmatório;

Mais de 200 tipos de relatórios;

Completa o ciclo de E-commerce.

Timing

Com que freqüência?

Depende do seu negócio e target;

Pergunte ao seu cliente quantas vezes ele gostaria de

ouvir falar de você e o quê?

Controle o fluxo

Uma só pessoa / depto. envia as mensagens.

O segredo está na Permissão!

O grande segredo para obtenção de grandes resultados com e-mail

marketing reside na permissão.

Clientes que explicitam diretamente o desejo de receber informações

tem uma propensão muito maior a responder às mensagens recebidas não

se sentindo invadidas por receber um e-mail marketing .

Permission Marketing - Opt-in

Opt-in – usuário marca o box, concordando em receber informações

posteriores;

Confirmed opt-in – usuário recebe e-mail marketing confirmando a

permissão com uma opção do usuário desistir da assinatura, sem

reply;

Double opt-in – O usuário deve responder ao e-mail marketing de

confirmação imediata, do contrário ele não será adicionado à lista.

Engraçado:

Quando enviamos email marketing recebemos emails de volta!

Metade das pessoas que compram pela internet desejam interagir,

em algum momento da transação.

Todas estas são oportunidades para se criar um diálogo:

Aproveite!

Respondendo os clientes online

FAQ;

Use respostas automáticas (mailbots) e filtros;

O toque humano: oral X escrito.

Estatística*:

85% das respostas podem ser automatizadas;

10% respondidas por uma pessoa com respostas

padronizadas;

5% precisam de atenção especial.

Lembre-se

Descadastramento no começo e no fim;

Lembrar do motivo do envio;

Manter banco de dados em servidor seguro;

Só enviar o que foi autorizado;

Não é; Basta instalar “uns programinhas”;

Individualizar mensagem – personalização;

Crie oportunidades no site para captar audiência

“opt-in”: pesquisas, informações, etc.

Lembre-se, a cada dia uma nova empresa de “e-mail marketing

surge

Provavelmente ela é um grande spammer

Elas não sabem o que são white & blacklists;

Eles acham que são apenas uns programinhas;

Infelizmente. Hoje em dia ser sócio da Abemd não significa

credibildade, eles aceitam qualquer sócio!

O cadastro da Nordstrom

segmenta seus consumidores

por comportamento e

estilo de consumo

O e-mail marketing trouxe novos conceitos

para a comunicação

Share of Market dá lugar ao Share of Wallet.

A chave é conhecer o seu cliente – mas cuidado com efeito Túnel.

ROA (Return Over Attention) = ROI (Return over Investiment).

Cada interação oferece mais informação.

Mercado e o Futuro

Novas tecnologias Wireless e outros formatos de e-mail

marketing marketing como Tv e-mail marketing.

Entrada do SMS/MMS (Multimedia Message Service);

Mudança de hábito do usuário

Muito obrigado! ;)Gil Giardelli

gilgiardelli@permission.com.br