MERCATOR 2015

Apresentação do caso MULTICAIXA

J. G. de Matos 10 de Abril de 2015

MERCATOR 2015

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1. Actualização de Dados - 2014

2. MULTICAIXA – Uma Marca, duas Entidades

3. MULTICAIXA – Objectios Estratégicos e Educação Financeira

4. As Promessas da Marca MULTICAIXA

5. Gestão da Marca MULTICAIXA

ESTRUTURA DA APRESENTAÇÃO

Apresentação do Caso MULTICAIXA

MERCATOR 2015

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Actualização de DADOS

2014

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4

MERCATOR 2015

5

MERCATOR 2015

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Series1 150 325 488 717 995 1289 1629 2014 2334 2627

Nº de ATM's Matriculados

0

10000

20000

30000

40000

50000

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Series1 250 339 1.211 2.660 7.587 12.140 18.199 23.545 31716 47076

Nº de TPA's Matriculados

6

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0

10

20

30

40

50

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Series1 168 323 628 1.491 2.897 5.003 9.278 15.943 25.855 41196,4

Th

ou

sa

nd

s

Transações em TPA

0

50000

100000

150000

200000

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Series1 3675,63 8.782 17.807 31.601 41.359 61.236 82.807 111.783 136525 172984

Mil

ha

res

Transações em ATM

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MERCATOR 2015

Alguns Números de 2014

Montante dispensado em ATM: 976,6 mil milhões de Kz

(equivalente a 9,4 mil milhões de USD)

Montante de compras pagas em TPA: 448,7 mil milhões de Kz

(equivalente a 4,3 mil milhões de USD)

Valor de Transferências feitas em ATM: 110,1 mil milhões de Kz

(equivalente a 1,05 mil milhões de USD)

Montante de serviços pagos em ATM: 14,4 mil milhões de Kz

(equivalente a pouco mais de 138 milhões de USD)

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MERCATOR 2015

MULTICAIXA

Uma MARCA, Duas Entidades

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MERCATOR 2015

MULTICAIXA: Uma Marca, duas Entidades

•A Rede MULTICAIXA

•O Scheme MULTICAIXA (cartão de débito angolano)

Quando em 1999 foi estudado o projecto para uma Rede Partilhada de Pagamentos por

Cartão em Angola, foi muito debatido se a entidade “rede” devia ter uma designação ou

marca diferente da entidade “cartão”.

(uma coisa é a rede e outra o cartão - scheme na gíria profissional)

A decisão na altura foi utilizar a mesma designação. Uma decisão baseada na

necessidade de “não confundir o principal destinatário do serviço: o cliente final”.

Os profissionais do sector ficariam mais confortáveis com duas designações, porque

entendem bem o que isso é, mas o cidadão em geral iria ficar confuso. Foi uma decisão

acertada, que privilegiou o marketing em detrimento de outras leituras.

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MERCATOR 2015

A marca MULTICAIXA, os Objectivos Estratégicos e a

Educação Financeira

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MERCATOR 2015

Objectivos do Sistema de Pagamentos em Angola

Objectivo estratégico

Desmaterialização dos Pagamentos

Objectivos de médio prazo

Desmaterizalizar por completo os pagamentos ao Estado

Criação de uma Referência Única de Pagamentos ao Estado

(uma referencia multi-canal)

Concluir a Compensação Electrónica de Cheques

Desenvolver o Sistema de Débitos Directos

Desenvolver os Pagamentos Móveis

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MERCATOR 2015

Pagamentos

Levantamentos

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Principal Desafio Estratégicoda EMIS, SA

MANTER A ACTRACTIVIDADE DO MODELO BASEADO NA COOPETIÇÃO

(O modelo em que se baseia a sociedade interbancária)

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Modelo de Coopetição

Trata-se de um modelo maximizante, no qual os operadores económicosobtém vantagens da cooperação, sem perder as vantagens dacompetição.

A coopetição é uma forma de colaborar para competir. Nos sistemas depagamentos, os bancos cooperam e competem para maximizar o valoratravés da partilha de sistemas e serviços.

Ou seja, os bancos para concorrerem num negócio em rede, necessitamde plataformas comuns. Essas plataformas comuns são estabelecidasnuma base de cooperação.

A coopetição pode ir para além da partilha de infra-estruturas comuns,partilhando igualmente serviços que não sejam essenciais para adiferenciação.

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MERCATOR 2015

MULTICAIXA - uma marca que comunica com todos

Uma marca não comunica só com os clientes, tem de comunicar tambémcom os outros “stakeholders”, como o são os accionistas, oscolaboradores, os fornecedores e até os fazedores de opinião.

A marca MULTICAIXA tem pois de transmitir mensagens perfeitamentealinhadas com os objectivos do sistema de pagamentos e da própriaoperadora que a sustenta.

(não confundindo nunca a marca da operadora com a marca do serviço)

A gestão da marca MULTICAIXA tem também de se preocupar com otema da Educação Financeira, contribuindo para o desenvolvimento daliteracia financeira da população – potenciando-a para um melhor emaior uso dos meios electrónicos de pagamento.

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MERCATOR 2015

As Promessas da Marca MULTICAIXA

(uma marca é um conjunto de promessas)

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MERCATOR 2015

Conveniência Os clientes não têm necessidade de transportar dinheiro, em notas ou cheques, para

fazerem pagamentos

Comodidade Permite uma grande variedade de transacções sem que o cliente tenha que se

deslocar fisicamente a um banco

Universalidade Uma vez que a rede cobre toda a área do país, sendo o cartão MULTICAIXA aceite

por todos os terminais, independentemente do banco emissor, qualquer pessoa

pode, a qualquer momento, ter acesso ao seu dinheiro.

Baixo custo Sem anuidade ou quaisquer outros encargos, o cartão MULTICAIXA não implica

custos extra.

Segurança Todas as transacções são validadas por um PIN, sendo a sua utilização

exclusivamente electrónica

Formalização da

Economia

Ao favorecer a transparência de procedimentos, a rede MULTICAIXA fortalece a

formalização da economia angolana.

Comprometimentos e Vantagens do MULTICAIXA

CONFIANÇA

(palavra chave no sistema bancário)

Nos sistemas de Pagamentos, Confiança significa

Qualidade de Serviço

No Pagamento de Serviço (POS’s), Qualidade de Serviço

é basicamente Disponibilidade Técnica do Serviço

Na Rede de ATM’s Qualidade de Serviço é mais do que Disponibilidade Técnica do Serviço: é disponibilizar todas as funcionalidades,

incluindo as funções dispensação e impressão.

(a marca MULTICAIXA compromete-se com a CONFIANÇA

nos meios electrónicos de Pagamento)

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MERCATOR 2015

A Gestão da Marca MULTICAIXA(alguns aspectos práticos)

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MERCATOR 2015

Gestão da Marca

Promoção de

Funcionalidades

Promoção do Cartão Bancário

Promoção do Pagamento Automático

(TPA)

Sociedade Gestora

Bancos

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Fim da Apresentação

Muito Obrigado!